淺談集客信息化發(fā)展

淺談集客信息化業(yè)務開展汪生平2023年4月目錄如何發(fā)展集客信息化2幾點建議3為什么要發(fā)展信息化1

信息化支撐現(xiàn)狀2023年集團客戶重點工作部署23尋求“兩個〞突破，獲取藍海市場先機4推出“一個〞標識，傳播移動信息化新形象1布局“四大〞工程，搶占競爭時間窗口構筑“三項〞能力，解決營銷效勞瓶頸5做好任務分解和經驗交流，確保全年KPI指標順利完成競爭形勢判斷在集團客戶領域，競爭對手憑借著傳統(tǒng)的客戶關系優(yōu)勢、網絡資源優(yōu)勢、組織隊伍優(yōu)勢、運營支撐優(yōu)勢，通過綜合業(yè)務捆綁、費用交叉補貼等措施，將會實現(xiàn)從集團客戶到集團成員的快速、有效滲透，并直接導致市場占有率降低、收入下滑、成員流失的風險。近1－2年將是競爭最慘烈時期，我們必須做最壞的打算，最積極的準備，盡快適應新形勢下的規(guī)那么變化和諸多不利因素！2023年支撐全省72個信息化需求總體工作思路在當前全業(yè)務的競爭環(huán)境下，集團客戶工作以“穩(wěn)定客戶〞和“推廣信息化應用〞為兩大核心任務。依托群眾市場規(guī)模優(yōu)勢，積極應對，控制風險，大力開展集團客戶市場的“二次營銷〞。積極探索，“守〞、“拓〞、“攻〞結合，有效減緩客戶流失速度和ARPU降低幅度。把握信息化需求熱點和行業(yè)融合開展趨勢，持續(xù)推進以移動終端為載體的兩種信息化模式，積極拓展藍海市場，確保集團客戶成為公司持續(xù)開展的推動力和增長點之一。2023年建設42個信息化工程序號項目名稱項目投資（萬元）項目類型1格爾木市安監(jiān)系統(tǒng)50應用軟件2工業(yè)信息化部電信研究院IDC托管項目3綜合信息化3攪沫沫IDC托管5綜合信息化4青海省移動警務通安全平臺級聯(lián)升級項目30應用軟件5青海移動外勤通平臺工程68應用軟件6西部礦業(yè)IDC服務器托管工程5綜合信息化7移動OA統(tǒng)一云平臺項目97移動OA8中廣傳播公司IDC服務器托管項目32綜合信息化9省政府IDC托管項目圍護欄擴充項目5綜合信息化10金保工程IDC托管區(qū)域圍護欄擴建項目5綜合信息化11海南藏文化產業(yè)園信息化項目103.07視頻監(jiān)控12果洛州班瑪縣公安局視頻監(jiān)控項目584視頻監(jiān)控13果洛州達日縣公安局視頻監(jiān)控項目581視頻監(jiān)控14海西分公司烏蘭焦化廠及柴旦五彩堿業(yè)一卡通建設項目63一卡通15西寧分公司2014年第一批集團客戶信息化建設項目245.9綜合信息化16海北二中無障礙校訊通建設項目16校訊通17客響中心第二批信息化項目100綜合信息化18海東地稅和民和信用社視頻監(jiān)控項目128視頻監(jiān)控19黃南同仁城管局視頻監(jiān)控項目44視頻監(jiān)控20海南興海公安局視頻監(jiān)控項目860視頻監(jiān)控21海北州電力局一卡通項目52一卡通22西寧分公司2014年第二批集團客戶信息化業(yè)務類工程75綜合信息化目錄如何發(fā)展集客信息化2幾點建議3為什么要發(fā)展信息化1

信息化工程投資情況13年立項7個，14年立項42個，數(shù)量增長6倍；13年立項3752萬元，14年7065萬元，投資額增長1.88倍2023年建設信息化工程中，視頻監(jiān)控工程占比68.06%，IDC業(yè)務類、WLAN覆蓋類等產品業(yè)務需求較高投資回收期：移動OA、賓館信息化、、車務通等產品建設工程在3年以內，視頻監(jiān)控工程回收期較長，個別工程投資回收期達7年，售后環(huán)節(jié)有待完善：已建某工程尚未驗收，但鄉(xiāng)村區(qū)部署的攝像頭遭破壞，需花15萬元更換，維護費甚至高于收入—注重投資方向投資方向：教育“三通兩平臺〞、移動OA、外勤通等云產品部署快、安裝簡單，能規(guī)模推廣工程特點：和集客專線工程相比，信息化工程個性化需求突出，支撐難度較大，對支撐人員的知識面、綜合素質、創(chuàng)新能力、整合能力要求較高按產品類型投資占比按產品類型投資回收期分析目錄如何發(fā)展集客信息化2幾點建議3為什么要發(fā)展信息化1

工作思路及建議產品整合運營管理，引入合作伙伴、提升實力、固定合作機制、形成良性循環(huán)結合市場需求，實現(xiàn)從需求分析到引入、推廣、運營全程統(tǒng)一管理，提升產品生命力和競爭力引入ICT合作伙伴，形成合作聯(lián)盟，固定合作機制，利用合作伙伴渠道、資源加強售前、售中、售后能力，形成良性循環(huán)，推動ICT規(guī)模開展全省集中售前支撐，解決分公司支撐人員缺乏、能力不夠問題售前統(tǒng)一支撐全省，集中優(yōu)勢人員，易于管理和能力提升假設分公司設置信息化支撐崗位，人員有限，能力缺乏，管理分散信息化業(yè)務需求出現(xiàn)猛增，還需加大支撐力度信息化工程在組網上、產品需求上集集客、家客于一體，集客、家客獨立支撐存在管理盲角和知識空白，有必要存在一獨立團隊整合運作集客專線業(yè)務成熟、單一產品，不存在售