一、單項(xiàng)選擇題（根據(jù)題目要求在四個(gè)選項(xiàng)中選出一個(gè)正確答案多選、不選均不給分每題5分10題共50分）附有答案

一、單項(xiàng)選擇題（根據(jù)題目要求，在四個(gè)選項(xiàng)中選出一個(gè)正確答案，多選、不選均不給分，每題5分，10題，共50分）1.新聞危機(jī)上報(bào)與反饋應(yīng)堅(jiān)持什么原則（）:A．統(tǒng)一口徑，全面上報(bào)B．全面上報(bào)，及時(shí)響應(yīng)(正確答案)C.統(tǒng)一口徑，全面上報(bào)D.及時(shí)響應(yīng)，統(tǒng)一口徑2.不同等級(jí)新聞危機(jī)指定不同的新聞發(fā)言人，確保在應(yīng)對(duì)第三方尤其是（）時(shí)以統(tǒng)一的形象、言論回應(yīng)事件，正確引導(dǎo)輿論方向。A.媒體(正確答案)B.政府C.群眾D.業(yè)主3.物業(yè)區(qū)域品牌負(fù)責(zé)人需在獲知二級(jí)、三級(jí)危機(jī)信息（）分鐘內(nèi)，做危機(jī)分級(jí)初步判斷、報(bào)送危機(jī)信息至品牌管理部，并在初步報(bào)送信息后（）小時(shí)內(nèi)填寫并提交附件2《危機(jī)事件上報(bào)表》A.10,1B.10,2C.15,1(正確答案)D.15,24.項(xiàng)目經(jīng)理或區(qū)域品牌負(fù)責(zé)人原則上必須在記者招待現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)前來(lái)采訪的記者要堅(jiān)持（）的原則A.晚說(shuō)不如早說(shuō)，別人說(shuō)不如自己說(shuō)B.及時(shí)響應(yīng)C.不要瞎說(shuō)、不要逞能D.宜疏不宜堵(正確答案)5.危機(jī)操作處理不合規(guī)不包括以下行為（）:A.危機(jī)信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)B.危機(jī)處理過(guò)程中相關(guān)責(zé)任人不到位C.危機(jī)分級(jí)初步判斷、報(bào)送危機(jī)信息至品牌管理部(正確答案)D.危機(jī)處理未按照統(tǒng)一處理辦法應(yīng)對(duì)6.每（）不少于一次組織員工職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)A.月B.季度C.半年(正確答案)D.年7.通過(guò)區(qū)域品質(zhì)管理資質(zhì)認(rèn)定，評(píng)定結(jié)果為中的，不做結(jié)果運(yùn)用，給予區(qū)域（）個(gè)月的整改期A.1B.2C.3D.6(正確答案)8.銷項(xiàng)整改:內(nèi)審小組在內(nèi)審檢查完成后，對(duì)受檢區(qū)域提出內(nèi)審問題整改意見，受

檢區(qū)域?qū)μ岢龅膬?nèi)審問題點(diǎn)須在檢查之日起（）個(gè)工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)并在()日內(nèi)完成整

改，由品質(zhì)片區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)整改完成情況予以審核。A.3,15B.5,15C.3,30(正確答案)D.5,309.風(fēng)險(xiǎn)管理堅(jiān)持（）原則，堅(jiān)持屬地管理，分級(jí)管控A.誰(shuí)責(zé)任，誰(shuí)承擔(dān)B.誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)(正確答案)C.誰(shuí)發(fā)現(xiàn)，誰(shuí)處理D.誰(shuí)主管，誰(shuí)承擔(dān)10.各區(qū)域應(yīng)每（）定期組織項(xiàng)目開展風(fēng)險(xiǎn)管控培訓(xùn)和檢查，提高全員風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)和能力A.月B.季度(正確答案)C.半年D.年二、多項(xiàng)選擇題（根據(jù)題目要求，在四個(gè)選項(xiàng)中選出正確答案，多選、錯(cuò)選、不選均不給分，每題5分，10題，共50分）1.新聞危機(jī)分級(jí)主要依據(jù)危機(jī)源發(fā)事件性質(zhì)和媒體傳播嚴(yán)重程度兩個(gè)維度綜合評(píng)估，共分為三個(gè)等級(jí),以下哪種情況屬于二級(jí)危機(jī)（）:A.引發(fā)地市級(jí)及以下媒體關(guān)注、曝光B.員工職業(yè)操守問題(正確答案)C.員工與業(yè)主發(fā)生肢體沖突(正確答案)D.重大消防事故2.新聞危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組是公司應(yīng)對(duì)各類新聞危機(jī)處理工作的最高指揮機(jī)構(gòu)，主要工作職責(zé)包括（）:A.制定或?qū)徍吮坦饒@服務(wù)各類新聞危機(jī)管理制度(正確答案)B.決定啟動(dòng)和終止各類新聞危機(jī)處理工作的相關(guān)事宜(正確答案)C.整理存檔各類新聞危機(jī)數(shù)據(jù)D.溝通協(xié)調(diào)重大新聞危機(jī)處理過(guò)程中的對(duì)外發(fā)布工作(正確答案)3.品牌管理部為新聞危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的常設(shè)執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)碧桂園服務(wù)新聞危機(jī)統(tǒng)籌管理工作，主要工作職責(zé)包括（）:A.根據(jù)各渠道匯集的新聞危機(jī)信息進(jìn)行分級(jí)和定性，及時(shí)分發(fā)并跟進(jìn)信息處理情況(正確答案)B.指導(dǎo)各物業(yè)區(qū)域、項(xiàng)目開展新聞危機(jī)應(yīng)對(duì)工作(正確答案)C.輿情工作專項(xiàng)培訓(xùn);(正確答案)D.新聞危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作(正確答案)4.各項(xiàng)目在所在區(qū)域指導(dǎo)下開展項(xiàng)目層面的新聞危機(jī)管理工作,項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)包括（）:A.負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目相關(guān)危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)管理工作，主導(dǎo)事件的預(yù)防、上報(bào)、執(zhí)行處理(正確答案)B.是所在項(xiàng)目危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌管理的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)果負(fù)主要責(zé)任(正確答案)C.對(duì)項(xiàng)目危機(jī)應(yīng)對(duì)處置進(jìn)行指引、監(jiān)督，負(fù)責(zé)危機(jī)事件中相關(guān)聲明文書的撰寫D.做好項(xiàng)目危機(jī)臺(tái)賬管理、分析、總結(jié)、歸檔工作5.新聞發(fā)言人應(yīng)秉承以下哪些原則（）:A.“遵循統(tǒng)一口徑”(正確答案)B.“未經(jīng)批準(zhǔn)同意的信息公開”C.“與總公司公開信息保持一致”(正確答案)D.“不影響碧桂園服務(wù)品牌形象”(正確答案)6.物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)審師在審核過(guò)程中，應(yīng)秉著（）的態(tài)度開展審核工作，確保審核結(jié)果的真實(shí)、合理、全面A.客觀(正確答案)B.嚴(yán)謹(jǐn)C.公正(正確答案)D.嚴(yán)肅(正確答案)7.<<物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度>>中，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度，將風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)指標(biāo)分為（）:A.紅線指標(biāo)(正確答案)B.黃線指標(biāo)C.一般風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)(正確答案)D.重要風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)8.<<物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度>>中，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生所可能產(chǎn)生的影響程度，將安全風(fēng)險(xiǎn)管控處理分為（）:A.紅色管控等級(jí)（一級(jí)）(正確答案)B.橙色管控等級(jí)（二級(jí)）(正確答案)C.黃色管控等級(jí)（三級(jí)）(正確答案)D.白色管控等級(jí)（四級(jí)）9.<<物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度>>中，各物業(yè)項(xiàng)目的工作內(nèi)容為（）:A.負(fù)責(zé)實(shí)施各級(jí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)整改要求(正確答案)B.負(fù)責(zé)編制安全風(fēng)險(xiǎn)處理制度、并定期組織項(xiàng)目培訓(xùn)C.建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理清單，并限期整改銷項(xiàng)(正確答案)D.