公園管養(yǎng)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1公園管養(yǎng)投標(biāo)方案第一章項目概況分析 第一節(jié)項目綜述 一、項目概況 二、項目服務(wù)內(nèi)容 第二節(jié)項目需求分析 一、服務(wù)期及服務(wù)地點 二、服務(wù)要求 三、服務(wù)質(zhì)量要求 四、人員配備要求 32第三節(jié)項目重難點分析 一、公園養(yǎng)護管理中的難點 二、公園養(yǎng)護管理的重點 三、公園養(yǎng)護管理建議 第二章項目整體規(guī)劃設(shè)計 第一節(jié)總體定位及管理目標(biāo) 一、總體定位 三、戰(zhàn)略構(gòu)想 四、“四化”服務(wù) 第二節(jié)項目管理模式與機制 2一、項目管理模式 二、投訴處理管理機制 三、質(zhì)量監(jiān)督機制 四、具體管理措施 第三節(jié)管理服務(wù)要點和新方法 一、管理服務(wù)運用科技手段 二、引入質(zhì)量管理體系 三、智慧系統(tǒng)的引入 五、服務(wù)細致周到 第四節(jié)服務(wù)宗旨及承諾 一、服務(wù)宗旨 二、服務(wù)標(biāo)準和要求 三、服務(wù)目標(biāo)及承諾 第五節(jié)總體部署 一、項目部搭建 三、人員、設(shè)備配置 第六節(jié)工作計劃安排 二、保潔安排計劃 三、安保管理計劃 3 第三章項目機構(gòu)及人員、設(shè)備配備 第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)搭建 一、建立項目組織的步驟 二、組織機構(gòu)設(shè)置原則 三、組織結(jié)構(gòu)圖 第二節(jié)項目人員配備 一、項目人員基本情況表 二、管理人員匯總表 三、擬派項目負責(zé)人履歷表 四、擬派項目技術(shù)工程師配置計劃表 第三節(jié)組織機構(gòu)職能及人員職責(zé) 一、組織機構(gòu)職能 二、人員職責(zé) 第四節(jié)人員管理辦法 一、量才錄用，培養(yǎng)提升 二、默契合作，充分授權(quán) 三、定期考核，績效為本 四、獎懲嚴明，優(yōu)勝劣汰 第五節(jié)項目設(shè)備配備 二、設(shè)備管理 三、設(shè)備故障處理辦法 4第四章人員培訓(xùn)服務(wù) 第一節(jié)人員培訓(xùn)綜述 一、人員培訓(xùn)目的 二、人員培訓(xùn)原則 三、培訓(xùn)方式分類 四、人員培訓(xùn)工作機制 五、培訓(xùn)計劃表 第二節(jié)人員培訓(xùn)管理制度 一、培訓(xùn)管理部門和負責(zé)人員 二、培訓(xùn)內(nèi)容 三、各類人員所應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容 四、培訓(xùn)教員 五、培訓(xùn)形式及教材的確定 六、員工培訓(xùn)卡、培訓(xùn)記錄及簽到簿的管理 八、建立培訓(xùn)檔案 第三節(jié)保潔作業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 一、玻璃門、窗、鏡面的清潔 二、不銹鋼的清潔 三、公共衛(wèi)生間清潔 五、垃圾桶的清潔 六、燈具保潔程序 七、雕塑裝飾物、顯示屏、宣傳欄、標(biāo)識牌的保潔1355 十、擦拭 十一、常用潔液和護理潔液 第四節(jié)安保培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)承諾 二、培訓(xùn)系統(tǒng) 三、培訓(xùn)原則 五、培訓(xùn)實施 第五節(jié)綠化養(yǎng)護基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 一、綠化養(yǎng)護管理 二、常見植物識別知識 三、常用肥料識別基礎(chǔ)知識 四、常用園林工具、設(shè)備識別 第六節(jié)病蟲害防治基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 一、昆蟲分類基礎(chǔ)知識 二、植物病害的基礎(chǔ)知識 三、非浸染性病害的病原及癥狀 第七節(jié)農(nóng)藥基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 一、農(nóng)藥的用途 二、農(nóng)藥的分類 三、常見農(nóng)藥種類表及適用范圍 四、常見農(nóng)藥使用方法 6五、農(nóng)藥藥害處理方法 第五章園區(qū)綠地養(yǎng)護服務(wù) 第一節(jié)養(yǎng)護管理機構(gòu)設(shè)置 一、管理機構(gòu)設(shè)置 三、養(yǎng)護管理制度 四、綠化養(yǎng)護總流程 第二節(jié)養(yǎng)護管理綜合方案及計劃 一、第一季度養(yǎng)護管理 二、第二季度養(yǎng)護管理 三、第三季度養(yǎng)護管理 第三節(jié)綠化專業(yè)技術(shù)方案和措施 一、樹木養(yǎng)護 二、地被和草坪 三、花壇、花境 四、垂直綠化 五、特色植物 六、水生植物 第四節(jié)養(yǎng)護質(zhì)量及安全文明保障 一、保障養(yǎng)護質(zhì)量措施 第五節(jié)養(yǎng)護管理資料表 一、植物記錄表 7二、枯死樹木記錄表 三、養(yǎng)護施工期間檢查考核表 第六章園區(qū)保潔服務(wù) 223第一節(jié)保潔范圍及服務(wù)特點分析 一、保潔服務(wù)范圍 二、保潔服務(wù)特點分析 第二節(jié)保潔人員、設(shè)備配置及要求 一、保潔人員配備原則 二、保潔人員、設(shè)備配置及要求 225第三節(jié)保潔工作流程、操作規(guī)程及標(biāo)準 一、室外空間(公園范圍內(nèi)) 二、房屋建筑物內(nèi)部保潔 第四節(jié)保潔工作流程圖 二、外場保潔流程圖 三、滅四害用藥作業(yè)流程圖 四、垃圾清運工作業(yè)流程圖 第五節(jié)保潔員行為規(guī)范 一、保潔員著裝要求 二、行為舉止要求 249 六、語言 8第六節(jié)保潔管理制度 一、當(dāng)值主管交接班制度 二、工具交接制度 三、保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度 253四、保潔部考勤制度 第七節(jié)節(jié)假日及大型活動期間保潔方案 第八節(jié)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核 一、保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督 三、獎懲條例 第七章園區(qū)河道水面清理實施方案 第一節(jié)服務(wù)理念和目標(biāo) 一、服務(wù)理念 二、作業(yè)目標(biāo) 第二節(jié)作業(yè)規(guī)范和標(biāo)準 一、作業(yè)規(guī)范 第三節(jié)具體實施 一、作業(yè)內(nèi)容 二、作業(yè)工具 第八章園區(qū)公廁管理服務(wù) 275第一節(jié)公廁養(yǎng)護管理綜述 一、項目范圍 9二、服務(wù)理念和目標(biāo) 第二節(jié)公廁保潔質(zhì)量要求 一、公廁保潔要求 二、公廁保潔服務(wù)質(zhì)量 第三節(jié)公廁保潔作業(yè)規(guī)范 一、公廁清洗保潔作業(yè)程序 二、公廁清洗保潔作業(yè)規(guī)范 第四節(jié)公廁日常清洗及設(shè)施管養(yǎng)方案 第九章園區(qū)安保服務(wù)方案 第一節(jié)公園安保重要性分析 一、環(huán)境安全是重點 二、開放式特殊環(huán)境 三、危險系數(shù)高 第二節(jié)安全管理的措施及對策 一、確保保安員的綜合素質(zhì) 三、安控管理的動態(tài)重心模式 第三節(jié)安保服務(wù)崗位安排 二、范圍 304三、安保人員安排 五、湖區(qū)保安巡邏任務(wù) 六、巡邏保安工作任務(wù) 七、停車場及過夜車輛保安工作任務(wù) 八、監(jiān)控中心工作任務(wù) 第四節(jié)安保責(zé)任及要求 一、勞動關(guān)系要求與責(zé)任 二、安保人員工作要求 第五節(jié)保安管理制度 309三、管理制度 四、安保器材、服裝管理規(guī)定 五、保安員對緊急情況處理程序 六、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語 七、保安員的考核標(biāo)準 第十章園區(qū)設(shè)施設(shè)備維護 第一節(jié)設(shè)備管理機構(gòu)及職責(zé) 一、設(shè)備管理組織機構(gòu) 329第二節(jié)管理制度和規(guī)定 一、值班和交接班制度 二、設(shè)備維修管理 三、建筑物巡檢 五、設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)保護保養(yǎng) 第三節(jié)房屋日常管理與養(yǎng)護 一、養(yǎng)護目標(biāo) 二、維修養(yǎng)護標(biāo)準 三、實施效果 第四節(jié)給排水系統(tǒng)的維護 一、排水系統(tǒng)的維護與標(biāo)準 二、給水系統(tǒng)運行管理措施 三、給排水設(shè)備運行維護要點 第五節(jié)供電設(shè)備管理維護方案 一、實施依據(jù)及目的 二、供、配電系統(tǒng)設(shè)備管理與維護 三、變壓器的檢修及停電維護 四、檢修流程及質(zhì)量標(biāo)準 五、低壓柜、補償柜的保養(yǎng)及要求 六、安全措施及注意事項 七、臨時用電管理措施 八、公共能耗管理 第六節(jié)消防設(shè)施設(shè)備維護 一、維保組織計劃 二、系統(tǒng)的檢查與試驗計劃 三、系統(tǒng)保養(yǎng)細則 391 第十一章園區(qū)停車場管理服務(wù) 第一節(jié)停車管理辦法 400一、車輛管理員交接 三、電動車、自行車保管規(guī)定 五、違規(guī)情況處理 第二節(jié)停車場運行方案 一、車輛管理員日服務(wù)流程 二、停車場安全管理服務(wù)運行方案 三、停車場環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)運行方案 五、停車場運營管理服務(wù)品控方案 六、停車場安全管理服務(wù)細則 第三節(jié)停車場常用標(biāo)志樣式 一、警告標(biāo)識 二、指示標(biāo)識 三、禁止標(biāo)志 第四節(jié)停車場管理制度 一、停車場管理制度 三、車輛巡邏崗位制度 四、停車場交接班制度 第十二章疫情防控方案 417第一節(jié)人員配備及職責(zé) 一、人員組成 418第二節(jié)工器具配備及應(yīng)急儲備 第三節(jié)疫情防控具體措施 一、加強常態(tài)化疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo) 二、強化高風(fēng)險地區(qū)輸入疫情防控 三、公園游客常態(tài)化防控措施 五、個人常態(tài)化防控措施 第十三章投訴處理服務(wù)方案 第一節(jié)產(chǎn)生的原因分析 一、投訴的辨別 二、投訴分類 四、動機分析 第二節(jié)處理原則 一、第一專責(zé)人負責(zé)原則 二、快速響應(yīng)限期辦理原則 三、全程跟蹤反饋原則 四、換位思考原則 五、有法可依原則 六、快速反應(yīng)原則 七、及時總結(jié)原則 第三節(jié)投訴受理條件 一、投訴受理條件 二、可不予受理投訴 第四節(jié)投訴內(nèi)容及應(yīng)對要求 一、投訴內(nèi)容 二、應(yīng)對要求 第五節(jié)處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 四、跟蹤總結(jié)階段 第六節(jié)處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實施處理方案 八、總結(jié)評價 第七節(jié)投訴保障措施 一、提升服務(wù)質(zhì)量和效率 二、優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)素質(zhì) 三、加強積極文化氛圍的培養(yǎng) 第八節(jié)客戶投訴受理表 第十四章應(yīng)急事件處理方案 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體規(guī)劃 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件處理流程 四、應(yīng)急事件的分類與識別 五、應(yīng)急物資準備方案 第二節(jié)應(yīng)急事件處理要求 449二、適用范圍 449三、職責(zé) 449四、程序 第三節(jié)各類應(yīng)急處理預(yù)案 一、緊急火警處理 二、人員糾紛處理 三、對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理 五、對突然死亡事故的應(yīng)急處理 六、對精神病、出丑鬧事人員的處理 456七、游客意外傷害事故 九、人員溺水 十一、車禍傷人后管理方案 十二、車輛破壞苗木及園建設(shè)施后的管理工作 460十三、植物防寒應(yīng)急工作 十四、樹木倒伏應(yīng)急預(yù)案 十五、病蟲害暴發(fā)應(yīng)急預(yù)案 十六、游樂設(shè)施故障應(yīng)急 十七、臨時性迎賓、迎檢 464十八、突發(fā)事件總結(jié)報告表 第十五章檔案管理 465第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、檔案管理部門職責(zé)范圍 二、檔案工作人員崗位職責(zé) 三、檔案管理人員配備 第二節(jié)檔案管理人員崗位責(zé)任 一、檔案管理人員工作守則 二、檔案管理人員的工作要求 三、保密守則 第三節(jié)檔案管理流程 一、目的 二、適用范圍 三、術(shù)語和定義 471五、工作程序 七、相關(guān)記錄 第四節(jié)采購檔案管理 一、目的 487二、適用范圍 三、歸檔范圍 四、收集管理 六、檔案使用 491七、檔案銷毀 第五節(jié)電腦化的管理 第六節(jié)檔案管理措施 三、檔案分類 五、檔案的查閱和借閱 六、檔案的移交 七、檔案的保管 八、檔案的銷毀 第七節(jié)環(huán)境和安全防火管理 第八節(jié)其他規(guī)定 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如說明十三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“投訴處理服務(wù)方案”十四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準要求“應(yīng)急事件處理方案”(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況和招標(biāo)文件的要求進行修改)第一章項目概況分析第一節(jié)項目綜述(根據(jù)具體項目情況進行闡述)所管養(yǎng)的綠地勞務(wù)。公園綠地總面積約249萬平方米，其中綠地位置綠化面積用工人數(shù)費用標(biāo)準人員配備要求合計(根據(jù)各項目具體要求進行闡述)(一)綠化養(yǎng)護：修剪除雜，澆水噴淋，病蟲害防治，(二)清掃保潔：園路與游步道清掃，園建設(shè)施、設(shè)備(四)設(shè)施管理：監(jiān)控管理，設(shè)施設(shè)備日常檢修與小修(五)園區(qū)停車場、公廁管理：針對園區(qū)內(nèi)停車場、公(六)園區(qū)水面清理：游泳池，人工湖，公園河道的水(七)采購方交辦的其他工作任務(wù)。開展以上勞務(wù)服務(wù)工作所需主材(主要為苗木、設(shè)施設(shè)備、農(nóng)資農(nóng)藥等)統(tǒng)一由采購方提供(不含勞保用品和生產(chǎn)工具)。乙方需按采購人要求編制各項工作計劃并報采購人(一)一級養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(1)生長勢：好。生長超過該樹種該規(guī)格的平均生長量(平均生長量待以后調(diào)查確定)。(2)葉子健壯：②被啃咬的葉片最嚴重的每株在5%以下(包括5%,以(3)枝、干健壯：③介殼蟲最嚴重處主枝干上100平方厘米1頭活蟲以下 (包括1頭，以下同),較細的枝條每尺長的一段上在5頭活蟲以下(包括5頭，以下同);株數(shù)都在2%以下(包括2%,(4)措施好：按一級技術(shù)措施要求認真進行養(yǎng)護。(5)行道樹基本無缺株。(6)草坪覆蓋率應(yīng)基本達到100%;草坪內(nèi)雜草控制在10%以內(nèi)；生長茂盛顏色正常，不枯黃；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；無病蟲害。4.綠化生產(chǎn)垃圾(如：樹枝、樹葉、草沫等)重點地區(qū)或侵占等；行道樹樹干上無釘栓刻畫的現(xiàn)象，樹下距樹干2和生長的現(xiàn)象(2米以內(nèi)如有),則應(yīng)有保護措施。(二)二級養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(1)生長勢：正常。生長達到該樹種該規(guī)格的平均生(2)葉子正常：(3)枝、干正常：②有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下(包括2%,以下同);③介殼蟲最嚴重處主枝主干100平方厘米2頭活蟲以下，較細枝條每尺長一段上在10頭活蟲以下，株數(shù)都在4%(4)措施：按二級技術(shù)措施要求認真進行養(yǎng)護。(5)行道樹缺株在1%以下。(6)草坪覆蓋率達95%以上；草坪內(nèi)雜草控制在20%以冷地型10次以上；基本無病蟲害。2米以內(nèi)無影響樹木養(yǎng)護管理的堆物堆料、搭棚、圈欄等。(三)三級養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(1)生長勢：基本正常。(2)葉子基本正常：(3)枝、干基本正常：③介殼蟲最嚴重處主枝主干上100平方厘米3頭活蟲以下，較細的枝條每尺長一段上在15頭活蟲以下，株數(shù)都在(4)措施：按三級技術(shù)措施要求認真進行養(yǎng)護。(5)行道樹缺株在3%以下。(6)草坪覆蓋率達90%以上；草坪內(nèi)雜草控制在30%以內(nèi)；生長和顏色正常；每年修剪暖地型草1次以上，冷地型草6次以上。第二節(jié)項目需求分析(一)服務(wù)期：X年(服務(wù)合同為每年一簽，每年服務(wù)(二)服務(wù)地點：采購方指定地點。(一)負責(zé)全部人員的招聘和崗前培訓(xùn)。(二)按時完成各公園的日常管養(yǎng)工作。(三)根據(jù)合同價款自行統(tǒng)籌安排發(fā)放工作人員工資，(四)按照法律規(guī)定與員工簽訂合法有效的勞動合同，(六)為采購人和監(jiān)理單位提供必要的巡查車輛，車輛費用由乙方自行承擔(dān)。同時提供1人(必須能熟練操作辦公軟件)駐點辦公，負責(zé)數(shù)字城管內(nèi)容回復(fù)及采購人安排的其(七)為本項目所有工作人員統(tǒng)一配備勞保用品及服裝(服裝需樣式統(tǒng)一),按勞動法規(guī)定對特殊工種、特殊環(huán)境、(八)乙方全面承擔(dān)項目的安全責(zé)任。安全責(zé)任主要分安全和上下班過程中的交通安全);二是因公園苗木枯死、病、死亡等事故(包括上下班過程中的交通傷亡事故)等，(一)人員配備數(shù)量間值班人員X人，高、低壓電工各X人，瓦工X人。(具體請根據(jù)項目人員要求進行闡述)(二)人員工作內(nèi)容現(xiàn)場安全管理和勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作(可兼任)。項目負責(zé)人或現(xiàn)場管理人員做好隱患現(xiàn)場的防護工作和安(一)綠化養(yǎng)護要求(1)綠化覆蓋比較充分，植物配置基本合理，基本達(2)園區(qū)植物達到：1)生長勢：正常。生長達到該樹種該規(guī)格的平均生長2)葉子正常：3)枝、干正常：②有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下(包括2%,以下同);③介殼蟲最嚴重處主枝主干100平方厘米2頭活蟲以下，較細枝條每尺長一段上在10頭活蟲以下，株數(shù)都在4%4)行道樹和綠地內(nèi)無死樹，樹木修剪基本合理，樹形5)綠化生產(chǎn)垃圾要做到日產(chǎn)日清，綠地內(nèi)無明顯的廢6)無較重的人為損壞。對輕微或偶爾發(fā)生難以控制的7)園內(nèi)零星人為踐踏綠地乙方及時中耕、松土并完成1次、全面施肥1次，所購買農(nóng)藥、肥料符合國家相關(guān)質(zhì)量(2)包括園林垃圾處理。(二)設(shè)施維護要求(1)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)車行道、人行道、人行道道牙石、橋(2)區(qū)域內(nèi)車行道、人行道、市政設(shè)施的日常巡查、(3)對區(qū)域內(nèi)市政管理范圍內(nèi)的違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，(4)負責(zé)對區(qū)域內(nèi)經(jīng)營性活動進行監(jiān)督管理，監(jiān)督管(5)管養(yǎng)單位在養(yǎng)護及維修作業(yè)過程中，應(yīng)保持現(xiàn)場非不可控因素造成的市政設(shè)施損壞均由乙方檢修或更(三)路燈、水管檢修要求(1)對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的路燈熄滅情況，及時維修，確保24小時內(nèi)修復(fù)；(2)對日常巡查發(fā)現(xiàn)的路燈熄滅及時維修，確保服務(wù)范圍內(nèi)的亮燈率不低于95%;(3)園區(qū)內(nèi)內(nèi)的照明和供水設(shè)施正常使用，損壞時及(4)經(jīng)采購方批準臨時使用區(qū)域的單位和個人需要使(四)停車場、公廁管理要求(1)公廁、門窗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、管理間、水龍頭、洗手(盆)池、墩布池、掛衣鉤、無障礙設(shè)施(2)屋頂墻壁、門窗紗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、管理間、洗手(盆)池、墩布池、掛衣鉤、標(biāo)牌燈具等設(shè)施(3)廁所周邊衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境干凈整潔；(4)管理間整潔有序；工具擺放整齊；(5)規(guī)范保潔，隨臟隨保；文明服務(wù)、禮貌待客，無(6)24小時開放，不擅自關(guān)閉公廁；(五)園區(qū)水面清理要求(1)及時清理水面的垃圾、懸浮物、水浮蓮等；(2)水面內(nèi)漂浮物控制在5處以下，水面無聚集性漂(3)要建立日常巡查制度，巡查人員在巡查時應(yīng)認真(4)在實施水面保潔的同時，通過設(shè)置宣傳牌、警示(1)園區(qū)水面清理服務(wù)所需物資由乙方全權(quán)負責(zé)；(2)服務(wù)人員須熟悉水性并穿戴統(tǒng)一標(biāo)識服裝及救生第三節(jié)項目重難點分析(一)開放性公園人員流動性大，游客素質(zhì)偏低，公園(二)養(yǎng)護經(jīng)費偏低，市場化運作不良。園林綠化養(yǎng)護直接成本大體分為四項：一是勞動力成本(人工費);二是可是公園養(yǎng)護管理經(jīng)費的撥付只能按照招標(biāo)確定經(jīng)費(一般3～5年不變)支付，導(dǎo)致公園養(yǎng)護管理經(jīng)費不足，公園勞動(三)管養(yǎng)人員具備的專業(yè)性較低。盡管競標(biāo)單位具有(1)綠化養(yǎng)護的技術(shù)措施：剪5個方面的養(yǎng)護管理工作；(2)公園各類設(shè)施設(shè)備管養(yǎng)護要求導(dǎo)游牌、指路標(biāo)、果皮箱、路椅等保持清潔，每天擦洗1遍，完好率98%以上；綠地欄桿清潔完好，完好率98%以上，每年油漆1遍；路燈、損燈具，保證照明，完好率達99%;噴灌、噴泉運行良好，壓力正常，噴頭轉(zhuǎn)動靈活，及時維修，完好率達98%;綠化衛(wèi)生宣傳欄保持完好，每季至少更換2次內(nèi)容；健身器械、(二)加大園林綠化投入力度。提高公園在綠化方面投(三)實行公園管理市場化運作。首先，要在政策和條(四)加大愛綠護綠宣傳力度。針對開放性公園游客較在很大程度中可對人們樹立的保護綠地與公園綠化認識造氛圍，主動制止和糾正各種破壞公園綠化和各類設(shè)施的行(二)許多城市的管理模式為公園開放式管理，市民們(三)公園建設(shè)要合理化，根據(jù)功能性要求配置相應(yīng)的(四)強化招標(biāo)模式的管理與加大實施過程的監(jiān)管力(五)建立公園巡查隊伍，加強保安隊伍的素質(zhì)建設(shè)。目前保安隊伍人員素質(zhì)參次不齊，僅僅憑一本保安員培訓(xùn)證就擔(dān)當(dāng)起保安工作，沒有經(jīng)過各方面的訓(xùn)練，有也是極其膚淺的走過場，沒有真正重視起保安隊伍的素質(zhì)教育。第二章項目整體規(guī)劃設(shè)計第一節(jié)總體定位及管理目標(biāo)(一)以人為本的人是管理目標(biāo)實現(xiàn)的決定性因素。無論物質(zhì)技術(shù)如何發(fā)這無論如何不應(yīng)模糊了安全管理理念，必須堅持“以人為(二)以信為本(一)引入人才的市場競爭機制，培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)(二)采取以企業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營4G(三)不斷完善企業(yè)管理制度，運用現(xiàn)代化企業(yè)管理方(四)注重團隊建設(shè)，提升企業(yè)形象，建立社會公眾關(guān)規(guī)范化、操作程序化、隊伍專業(yè)化、服務(wù)綜合化的“四化”(一)管理規(guī)范化公園養(yǎng)護管理勞務(wù)外包項目管理(綠化養(yǎng)護、保安、保潔、設(shè)備運維、停車場及公廁維護、水面清理等等)服務(wù)必(二)操作程序化(三)隊伍專業(yè)化AG服務(wù)人員上崗前和服務(wù)期間需要經(jīng)過嚴格、專業(yè)的培(四)服務(wù)綜合化、創(chuàng)新化第二節(jié)項目管理模式與機制明確服務(wù)對象是業(yè)主方(使用人),辦事熱情、認真；其次，這種企業(yè)為業(yè)主方(使用人)服務(wù)思想牢固，服務(wù)質(zhì)量高。(一)實行“首接責(zé)任制”,公司每一位員工，無論其(二)每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主方關(guān)于公園養(yǎng)(三)公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您(四)來訪時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，(五)當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，(六)對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件(八)員工應(yīng)認真做好本職工作，積極為業(yè)主方提供服(九)對業(yè)主方的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出(十)對投訴要記錄，投訴資料要存檔。(一)公司具有健全的規(guī)章制度，并編輯成冊，人手一文化綱要》,開展以“尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人”線路及聯(lián)系電話在內(nèi)的《培訓(xùn)手冊》,對所有員工進行強化(二)項目管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和和人員數(shù)量、成本開支定額和獎罰的方式和標(biāo)準?！八亩ā?一)充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時(二)成立應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事件。(三)建立項目人員檔案，并與項目單位簽訂《治安責(zé)(四)落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。(五)對保安員實行準軍事化管理，加強對保安員的培(六)對保安員工作進行嚴格檢查。(七)實行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)實際情況制定消(八)以“職工至上、服務(wù)第一”為服務(wù)準則，竭誠為(九)設(shè)立24小時投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。(十)接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟(十一)加強與職工的溝通，了解職工的愿望和要求，(十二)嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種(十三)利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有效監(jiān)管。(十四)通過用戶手冊、宣傳欄等，加強對有關(guān)規(guī)章制(十五)實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，(十六)實行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對環(huán)境進(十七)嚴格審核保潔工作計劃，內(nèi)容包括時間要求和第三節(jié)管理服務(wù)要點和新方法對公園公園養(yǎng)護管理勞務(wù)外包項目的管理要具有高科標(biāo)準進行綜合考慮，以合理的成本為業(yè)主方提供滿意的服配智能收費系統(tǒng)等等。并于項目負責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)置宣傳第四節(jié)服務(wù)宗旨及承諾(一)服務(wù)第一，業(yè)主方至上動地為業(yè)主方提供更多的服務(wù)，凡事以業(yè)主方的需求為優(yōu)(二)專業(yè)管理，國際認證(三)樹立形象，打造品牌公園環(huán)境的特性決定了我們管理服務(wù)人員需要天天與(四)創(chuàng)新管理，精誠服務(wù)(五)管理優(yōu)化，服務(wù)求細(一)員工持證上崗率100%;(二)環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率100%;(三)消防責(zé)任事故發(fā)生率0%;(四)違章發(fā)生率3%以下，處理率100%;(五)停車管理服務(wù)滿意率95%以上；(六)有效投訴率低于1%,投訴處理率100%。(一)總體服務(wù)目標(biāo)及承諾序號指標(biāo)名稱投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1業(yè)主方滿意度業(yè)主方對我們的管理團隊、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意度員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時率違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5業(yè)主方投訴處理及時率按業(yè)主方服務(wù)程序做細各項工作提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主方，及時處理6(培訓(xùn))合格率持證上崗人員達100%,培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)率保潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清24小時衛(wèi)生保潔制8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理9檔案資料建立完好率建立資料庫，檔案齊全，管理完善(二)分項服務(wù)目標(biāo)及承諾序號服務(wù)服務(wù)指標(biāo)指標(biāo)考核內(nèi)容管理措施1率施完善；漏，無弄虛作假現(xiàn)象；C.公司相關(guān)部門對維建立完善的制度與措施；嚴格檢查考核；多層次維修率A.所有維修項目都必須有詳細的維修記錄及驗收記錄；檔造冊，并由管理人員簽署驗收合格單；C.每項維修項目完工后，對用戶進行回訪，位，并執(zhí)行回訪制度，以確保維修項目合格，滿足業(yè)主并針對回訪情況提出整改措施，達到用戶滿意。3率率化管理制度并落實；B.小宗垃圾(煙頭、紙屑、燙跡)每100平方米控制在2處以下。區(qū)內(nèi)的公共部位、通道地板、衛(wèi)生間、玻璃等專人進4道路率記錄，及維修檔案，不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象：B.停車場管理制度落實責(zé)任到人，機動與非機動車輛停放有序，設(shè)施完好，杜絕改變使用功能現(xiàn)象。落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，負責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。5好率通道燈隨時處在完好狀態(tài)中，在24小時中無論任何時間出現(xiàn)故障做到及時修復(fù)，做落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保通好維修記錄，填寫巡視日記，確保正常使用。道燈無損，正常使用并進行定期養(yǎng)護、清潔。6停車好率對車場內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進行巡查，有明確詳細的巡查記錄并及時維修。落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，安保隊長監(jiān)督執(zhí)行。7違章發(fā)生率及率發(fā)生率小于等于處理率落實巡視制度，由專業(yè)管理人員對各類違章情況實行巡視檢查制度，發(fā)生問題及時處理，對違章現(xiàn)象實行跟蹤管理，建檔記錄，填寫巡視記錄和建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，并加強宣傳工作，杜并進行回訪檔案記錄8設(shè)備完好要機電設(shè)備管理制度，制定定期維修、保養(yǎng)計劃；證上崗，24小時值班；常，無嚴重噪音及漏水現(xiàn)象；對各類重要機電設(shè)備每班填寫運行記錄日記，并進使設(shè)備在動態(tài)運行中的隱患得到及時排除，落實以項目經(jīng)理全面負責(zé)，項目主管質(zhì)D.設(shè)施、設(shè)備檔案資料、運行記錄、維修養(yǎng)護記錄齊全并歸檔E.系統(tǒng)節(jié)能效果好；量、技術(shù)把關(guān)的崗位責(zé)任制及項目程序，使各類設(shè)備運行、保養(yǎng)及時合理，延長設(shè)備使用壽命。9管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率齊全，基層作業(yè)員工有相應(yīng)的上崗證；B.公司將采用外派培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)方式對所有員工進行培訓(xùn)，并進行考核，成績歸檔，對考核不合格者給予一次補考機會(10天內(nèi)),仍不及格者辭退。員工分別進行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，考核不合格者予以淘汰，對于特種作業(yè)性要求的員工，實行專業(yè)技能定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格達100%第五節(jié)總體部署質(zhì)量監(jiān)督在整個項目管理過程中是一個不可忽視的重第六節(jié)工作計劃安排(一)制定園林綠化管養(yǎng)標(biāo)準，按專業(yè)技術(shù)請求指導(dǎo)日養(yǎng)標(biāo)準》,使日常的養(yǎng)護任務(wù)如除草、松土、培土、淋水、(二)保護和完美好綠化供水設(shè)備，確保澆灌零碎的正園區(qū)之前種有大量的綠籬、花灌木和大面積的大葉油草，加上土質(zhì)較差(易板結(jié)、砂石多、不夠肥美、保水保肥力差),澆灌時需水量大，次數(shù)屢次?，F(xiàn)有供水零碎具有主(三)加強草坪和花灌木的修剪，對垂榕進行恰當(dāng)?shù)乃噷Υ笕~油草草坪施行活期修剪，保持高度統(tǒng)一(高度不型(圓柱形或長方體、圓臺),創(chuàng)造較好的有藝術(shù)性的動物(四)增加合理的導(dǎo)游指示和安全警示牌，完美效勞配(五)加大對草坪雜草的分析管理，增加大葉油草草種(六)及時補種出生、缺失的綠籬、花卉和喬木，保持 (如大葉紅草，馬纓丹、龍船花、洋紫蘇等),加上部分已(七)加強病蟲害的防治和肥水管理，確保動物花繁葉(八)做好防臺風(fēng)、防酷寒等防護措施，及時處理突發(fā)下刷白約1:10的石灰水，可起防凍寒、病蟲、美觀的作用。(九)進步園藝工的分析素質(zhì)，建立一支絕對穩(wěn)定、專(十)建立和完美養(yǎng)護管理技術(shù)檔案，便當(dāng)總結(jié)、分析編號、來源、樹種(含稱號、別名、學(xué)名、科屬、產(chǎn)地、習(xí)性、用處等外容)、規(guī)格、栽種年月、生長勢、日常養(yǎng)護措(一)制度化--結(jié)合實際管理，制定項目環(huán)境管理制度環(huán)境管理工作有序開展，我們將對現(xiàn)有制度和規(guī)范進行細(二)精細化--區(qū)域細化、特殊作業(yè)細化和嚴格執(zhí)行流(三)標(biāo)準化--細化和提升標(biāo)準，形成標(biāo)準化手冊。(四)科技智慧化--智慧提升效率和品質(zhì)。1.在吸煙區(qū)使用可吸收煙霧機器，減少煙霧對人體傷(五)禮儀化--打造禮儀化的清潔團隊。2.完善培訓(xùn)考核制度，提升人員整體素質(zhì)和服務(wù)主動(1)評選優(yōu)秀員工、領(lǐng)班：制定評選方法、獎勵方式；(2)建立班會、早會制度：班會每周進行一次，固定(3)組織各種活動，豐富員工文化生活：采用茶話會、(4)定期組織專業(yè)技能比賽，不斷提升員工專業(yè)技能；(5)結(jié)合清潔工特點及以往已發(fā)生的事故，如順手牽(6)尊重員工意見，設(shè)立員工意見箱，無記名反饋問(六)酒店式-清潔作業(yè)人員形象酒店化。(七)清潔工作監(jiān)管體系基礎(chǔ)(一)公園的治安保衛(wèi)工作是公園行政管理的組成部分(二)逐步提高保衛(wèi)干部的綜合能力和素質(zhì)高的要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的.具有較強戰(zhàn)斗力的保衛(wèi)干部(三)緊緊圍繞“預(yù)防為主”的方針開展工作4.加強三防(人防、物防、技防)的工作。在治安預(yù)防檢查。在物防方面修建、加高圍墻，圍墻不應(yīng)少于2米，安裝照明設(shè)備；重要部位加固門窗出人口，設(shè)置三鐵(鐵門鐵窗、鐵護欄);對存放重要、危險、易燃、易爆的物品或藥化的治安設(shè)備進行更新；在技防方面重要部位安裝報警設(shè)畢竟公園本身的開放特性導(dǎo)致疫情防控的難度與重要性都(一)房屋設(shè)施的修繕和日常養(yǎng)護(二)設(shè)備的管理保養(yǎng)工作(配合好甲方工作人員的工作)驗收制度，保證維修合格率達到100%,并進行回訪，回訪第三章項目機構(gòu)及人員、設(shè)備配備第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)搭建(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師和子項目工程師組上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，(一)職責(zé)分明：建立項目管理責(zé)任制，實行以項目負(二)人員優(yōu)化：選派高素質(zhì)的管理人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)(三)設(shè)備合理：根據(jù)招標(biāo)文件的有關(guān)要求及項目的實為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅持以人為中互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)(1)監(jiān)督機制1)公開監(jiān)督制：公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立公2)客戶評議制：我公司將對各項管理活動實行監(jiān)督、3)定期報告制：項目培訓(xùn)部定期向采購方、我公司及(2)自我約束機制：1)我公司在服務(wù)管理過程中，將嚴格執(zhí)行國家、政府2)各部門在管理中將嚴格貫徹我公司質(zhì)量管理體系體3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定期4)實行考核淘汰制：我公司將每年對員工進行全方位(1)我公司將單獨設(shè)立相應(yīng)的客服部門工作為主要的1)公司定期向采購單位提供一份工作報告書，包括收2)我公司每半年向上級主管部門匯報項目的管理情況，3)客戶意見箱。4)公司員工的反饋信息。5)新聞媒介。(2)獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督檔案管理設(shè)施設(shè)備管理行政人事綠化養(yǎng)護技術(shù)部安保服務(wù)財務(wù)部保潔服務(wù)第二節(jié)項目人員配備序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789二、管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目管理負責(zé)人技術(shù)負責(zé)人財務(wù)人員保潔人員安保人員植保人員設(shè)施設(shè)備管理人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理三、擬派項目負責(zé)人履歷表一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷序號項目名稱該項目中任何職12345公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增序號姓名職稱證書業(yè)績備注12345五、其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)第三節(jié)組織機構(gòu)職能及人員職責(zé)(一)項目經(jīng)理8.對于公園綠地內(nèi)綠化養(yǎng)護存在的問題及時向有關(guān)方10.負責(zé)養(yǎng)護管理的人員安排，制訂標(biāo)準，對各個崗位11.調(diào)動管理團隊積極積極性、鼓舞士氣、調(diào)動人員情12.對公司或客戶要求的特殊性活動(會議、服務(wù)等)14.按要求參加甲方組織的會議，并填寫會議記錄，及15.定期與甲方進行服務(wù)滿意度溝通，并填寫溝通記錄16.不定期與業(yè)主方及園區(qū)游客進行溝通，了解服務(wù)滿17.通過甲方及游客了解經(jīng)營管理服務(wù)需求，并組織人(二)財務(wù)部(1)參與公司中、長期發(fā)展規(guī)劃的制定、修改，制定(2)建立公司統(tǒng)一的財務(wù)管理體系，加強財務(wù)管理，(3)負責(zé)對各事業(yè)部的財務(wù)監(jiān)督，做好公司內(nèi)部的財(4)協(xié)助市場部制定公司內(nèi)部項目定額。(5)配合市場部和各事業(yè)部擬定對外經(jīng)濟合同和協(xié)議，(1)建立科學(xué)的財務(wù)分析評價指標(biāo)體系和投入產(chǎn)出分(2)進行月、季、年度的財務(wù)分析，及時提供財務(wù)信(3)根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，擬定年度財務(wù)預(yù)算，上報公(1)負責(zé)公司資本運營項目融資方案的設(shè)計、實施，(2)按時編制財務(wù)月度、年度計劃，做好公司的資金(3)負責(zé)公司的資金調(diào)度管理和費用報銷，辦理公司(1)參與制定公司利潤的分配方案，并提出合理化建(2)負責(zé)公司的工資發(fā)放。(1)負責(zé)公司的賬務(wù)處理，組織年度財務(wù)決算，編制(2)匯總和審核各事業(yè)部的財務(wù)報表，編制公司的合(3)負責(zé)各種財務(wù)檔案、文件的管理。(4)制定并實施公司的稅務(wù)籌劃，負責(zé)稅收解繳、稅(1)做好審計工作的發(fā)展規(guī)劃和具體執(zhí)行計劃工作。(2)負責(zé)本單位及所屬單位的內(nèi)部審計。(3)編寫審計報告，報送審計報表和各種審計資料。(4)對重要問題進行審計。7.其它(1)認真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家(2)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。(三)行政人事部(1)不斷改善公司的人力資源管理體系，完善人力資(2)做好工作分析，完善各崗位的崗位職責(zé)設(shè)計，并(3)負責(zé)公司日常的考勤、紀律檢查監(jiān)督工作。(4)負責(zé)制定和完善公司員工手冊。(5)負責(zé)指導(dǎo)事業(yè)部的人力資源工作。(6)負責(zé)人力資源中心各項事宜的管理。(1)參與公司中、長期發(fā)展規(guī)劃的制定、修改，結(jié)合(2)完善公司的對外招聘制度和內(nèi)部任用制度，做好(1)完善公司的培訓(xùn)制度，制定長期和短期培訓(xùn)計劃，(2)負責(zé)公司員工教育的管理，做好員工教育經(jīng)費的(1)不斷完善公司的薪酬福利體系，并嚴格遵照執(zhí)行。(2)根據(jù)公司整體收入情況，控制好工資總額。(3)做好勞動工資核算和統(tǒng)計工作，做到臺賬健全、(1)負責(zé)制定、調(diào)整各事業(yè)部經(jīng)理及公司管理人員的(2)豐富公司的激勵措施，嚴格按照考核結(jié)果進行激(3)負責(zé)組織公司員工滿意度檢測，建立和完善公司(4)負責(zé)組織實施員工任職資格評定。(5)檢查、監(jiān)督各事業(yè)部在分配上的執(zhí)行情況，提出(6)負責(zé)公司派駐子公司項目管理人員的考評、獎懲、(1)負責(zé)勞動合同的簽訂、變更、終止、延續(xù)，解決(2)負責(zé)管理員工的人事檔案，及時準確地做好員工(3)辦理員工的調(diào)配、任免和職稱評定工作。(4)負責(zé)工人技能鑒定、特種作業(yè)人員操作證辦理。(1)辦理職工養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五大保(2)審核職工醫(yī)療費用的報銷、社會撥付及登記。(3)辦理職工正常退休、病退及工傷評殘等工作。(4)按標(biāo)準和規(guī)定及時購買、發(fā)放勞保用品。(5)負責(zé)離退休人員的各項管理工作，保證離退休人8.其它(1)認真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于國有企業(yè)職工(2)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(四)采購部4.每種材料采購必須有多家供應(yīng)商，并優(yōu)選3家以上做(五)質(zhì)量監(jiān)管部3.合理安排協(xié)調(diào)部門工作，以達到部門工作的順利開9.有權(quán)對達不到品質(zhì)指標(biāo)及對品質(zhì)隱患問題批準停工(六)客服部(七)保潔部6.負責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐?八)安保部3.制定和組織落實應(yīng)由公園承擔(dān)的各項治安保衛(wèi)工作10.協(xié)助公安機關(guān)管理本單位的暫住人口和其他外來人13.負責(zé)公園內(nèi)部要害部位、公共場所、消防、計算機(一)保潔員(1)巡視公共區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生質(zhì)量。(2)安排公共區(qū)域衛(wèi)生工作，根據(jù)主管制訂的工作計(3)指導(dǎo)和檢查地毯的保養(yǎng)，蟲害控制，外圍的保潔、(4)控制清潔用品的肖耗量，監(jiān)督清潔工具的使用與(5)負責(zé)有關(guān)清潔劑和清潔設(shè)備的領(lǐng)用，分配和保管，(6)填寫工作日志，負責(zé)向保潔隊主管報告工作和衛(wèi)(7)適當(dāng)處理保潔員在公共場所拾獲的客人遺留物，(8)對新進人員進行有效培訓(xùn)。(9)發(fā)現(xiàn)異常情況，要冷靜穩(wěn)重處理，無法處理的及(10)負責(zé)公共區(qū)域花卉的擺放與更換。(1)正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。(2)清潔停車場、公廁和通道及外圍垃圾桶。(3)清潔草坪內(nèi)紙屑與枯葉。(4)清潔通道上的大小石塊。(5)清潔各運動場內(nèi)的瓜皮紙屑。(6)定期對路燈桿進行除銹保養(yǎng)。(7)清潔寫字樓外墻上的污跡。(8)清理廣場內(nèi)外各標(biāo)識衛(wèi)生。(9)對廣場公共區(qū)域進行殺蟲。(10)發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項，及時向領(lǐng)班匯報。(11)向領(lǐng)班匯報所需清潔用品及設(shè)備。(12)執(zhí)行及有效完成上級安排的其他工作。(1)正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。(2)清潔通道及各處樓梯。(3)清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口黃銅及(4)將地面進行除塵。(5)清潔公共衛(wèi)生間的鏡面、云石臺、便池、廁內(nèi)地(6)時刻保持樓層地面的清潔，勤倒煙筒。(7)定期對木質(zhì)設(shè)備及鏡框進行上蠟。(8)檢查各設(shè)備設(shè)施是否正常運行。(9)清潔電梯口。(11)發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項及時向領(lǐng)班匯報。(12)在公共場所拾獲物品要及時上交上級或值班經(jīng)理(13)及時清理花卉上的灰塵。(14)對公共區(qū)域進行殺蟲。(15)執(zhí)行及有效完成上級安排的其他工作。(1)正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。(2)清潔門廳通道雨棚及后樓梯。(3)清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口、黃銅(4)將地板、地面進行拋光上蠟。(5)清洗休息廳沙發(fā)等。(6)清潔公共區(qū)及辦公室、玻璃和鏡面。(7)時刻保持大堂清潔、勤倒煙筒、煙缸、整理沙發(fā)。(8)定期對木質(zhì)家具及鏡框進行上蠟。(9)清潔洗手間，隨時注意地面臺面清潔，清除異味，(10)保持前廳接待處，商務(wù)中心整齊，無垃圾。(11)清潔客用電梯。(12)夜間清潔通道地毯。(14)發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項及時向領(lǐng)班匯報。(15)在公共場所拾獲物品要及時上交上級或值班經(jīng)理(16)及時清理花卉盆里的雜物，并澆水。(17)對公共區(qū)域時行殺蟲。(18)執(zhí)行及有效完成上級安排的其他工作。(二)安保人員(1)在項目管理部副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持召開部(2)負責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，并(3)負責(zé)本部門日常事務(wù)處理，檢查、糾正本部門人(4)熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安(5)安排本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等(6)負責(zé)制定本部門年度、月度工作計劃，并按計劃(7)發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)度人員到場處理，并及時(8)帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項工作任務(wù)，并主動(9)做好與轄區(qū)消防、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作。(10)執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其他工作。(1)對上級主管負責(zé)，嚴格執(zhí)行上級命令。(2)切實做好本班的日常事務(wù)工作，開好每周的班務(wù)(3)負責(zé)監(jiān)督、檢查本班各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(4)本班其他崗位臨時空缺時應(yīng)及時替補。(5)負責(zé)本班員工上下班的崗位交接工作。(6)以身作則，嚴格自律，勇挑工作重擔(dān)。(7)組織本班的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，提高班組的凝(8)執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其他工作。3.安保員(1)熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、(2)檢查電線路(目視檢查，禁止手動檢查)和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水(電)時，應(yīng)采取措施并及時上報。(3)巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需立即查明(4)觀察來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑人(5)發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。(6)發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要立即制止。(7)發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)立即組織撲滅，并迅速報警。(8)發(fā)現(xiàn)可疑物品立即做安全處理，并報告有關(guān)部門。(9)對公園范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等(10)巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，(1)負責(zé)對停車場(庫)的汽車、摩托車以及保管站(2)實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。(3)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和(4)遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手(5)按規(guī)定和標(biāo)準收費、開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。(6)負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、(7)負責(zé)對公園道路和停車場的停放車輛進行巡視查(8)維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。(9)發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應(yīng)向車主(司機)指出，(10)提醒和指揮司機按劃定路線行駛，按定位泊車。(11)嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥(1)認真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示。(2)熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程(3)做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報警(4)按時交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理(5)宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防工(6)非消防工作所需，不準私人占用電話機。非消防(7)上班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看書報；(8)發(fā)生火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并(三)綠化養(yǎng)護技術(shù)員3.負責(zé)公園綠地的一年四季養(yǎng)護管理中苗木的調(diào)整工(四)植保員(五)管養(yǎng)領(lǐng)隊(六)檔案員4.收集和整理公園養(yǎng)護管理檔案，做好各種會議的紀(七)質(zhì)檢員(八)安全員3.管理好外來勞動力，做好人員的登記工作和出勤情(九)設(shè)備管理員2.對養(yǎng)護設(shè)備進行使用登記，管理養(yǎng)護設(shè)備的使用情(十)水電工：(十一)采購員：第四節(jié)人員管理辦法(一)我們在用人機制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、(二)在在職培訓(xùn)上：強調(diào)管理人員的一專多能和管理(三)在管理人員的選拔上，我們將嚴格按照崗位要求(四)在管理人員的培訓(xùn)上，我們對每一崗位的工作技(一)強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)(二)倡導(dǎo)合理授權(quán)。在業(yè)主面前，每個員工都是管理(三)堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調(diào)一個系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指(二)管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有(一)對員工實施準確及時的獎懲，是維持員工長久工(二)同時我們公司管理處所有員工積極參加公司的競但否決其效益工資和獎金，并且與其任職(或上崗)資格掛第五節(jié)項目設(shè)備配備(一)公園綠化養(yǎng)護機具設(shè)備配備序號設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量備注12噸卡車2本田水泵3割灌機4剪草機5油鋸6高枝油鋸7高射打藥機8大草剪9剪枝剪手鋸輸水帶及接口開花水槍直流水槍噴槍手鋸專用銼刀打藥機皮管及接頭高枝剪打洞機(具體根據(jù)各項目情況進行配置)(二)公園保潔設(shè)備配備表序號設(shè)施設(shè)備名稱數(shù)量規(guī)格/單位12.4米雙節(jié)伸縮桿2毛頭+T桿3玻璃刮460塵推590塵推6棕推7海綿拖把86米長伸縮桿9地面拋光、地毯清洗機大吸塵吸水機吸塵器1.5米合梯2米合梯2.5米合梯3米合梯電纜電源線盤地面風(fēng)干機高壓清洗機潛水泵輪式洗地機管道疏通機靜電吸塵劑不銹鋼保養(yǎng)劑地毯高泡清潔劑除漬劑木制蠟潔廁液(具體根據(jù)各項目情況進行配置)(三)公園安保設(shè)備配備表名稱標(biāo)準單位備注橡皮警棍電擊警棍網(wǎng)槍防割手套防暴鋼叉辣椒水一鍵報警報警電話攝像頭(數(shù)字)攝像頭(模擬)顯示器錄像機硬盤線材強光手電滅火器消防螺栓消防水帶消防水槍、接頭應(yīng)急照明燈消防指示、標(biāo)示燈…(具體根據(jù)各項目情況進行配置)(一)目的(二)適用范圍(三)領(lǐng)用制度(四)操作制度(五)日常養(yǎng)護用具的領(lǐng)用(一)目的(二)適用范圍(三)職責(zé)與權(quán)限性質(zhì)有經(jīng)典教育意義的組織使用部門責(zé)任人和設(shè)備使用的2.使用部門負責(zé)反映事故發(fā)生的經(jīng)過和采取措施的過(四)設(shè)備故障處理(1)設(shè)備編號、名稱、工序名稱和故障概況。(2)故障發(fā)生的前后經(jīng)過和操作者及責(zé)任人。(3)設(shè)備損壞情況和發(fā)生原因分析及處理結(jié)果，重大，(4)在對設(shè)備發(fā)生故障經(jīng)行修復(fù)前后，均應(yīng)對其主要10.設(shè)備故障的一切維修記錄和有關(guān)資料，均存入設(shè)備11.設(shè)備故障發(fā)生后，必須遵循“三不放過”原則進行第四章人員培訓(xùn)服務(wù)第一節(jié)人員培訓(xùn)綜述(一)企業(yè)目的(二)個人目的(三)企業(yè)員工培訓(xùn)的意義(一)系統(tǒng)性原則(1)全體崗位員工都是受訓(xùn)者。培訓(xùn)工作并不僅僅針(2)全員都是培訓(xùn)者。全員性不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一2.全方位性全方位性主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的內(nèi)容豐富寬泛，能夠滿足不3.全程性全程性主要體現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)過程貫穿于員工職業(yè)生涯的始終，是指為達到職業(yè)生計劃所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而進行的知識、能力和技術(shù)和發(fā)展性(培訓(xùn)、教育)活動。對員工職業(yè)生涯的培訓(xùn)大致可分為四個階段：第一階段：培訓(xùn)對象是針對新進入企業(yè)的員工，培訓(xùn)的內(nèi)容訂包括本企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工第二階段：培訓(xùn)對象是針對在崗的生產(chǎn)員工，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括與工作直接有關(guān)的技能，如新技術(shù)、新工藝等方面第三階段：培訓(xùn)對象是針對資深員工，其培訓(xùn)內(nèi)容主要包括有關(guān)管理知識技能、人際關(guān)系及各部門工作協(xié)調(diào)能力。第四階段：培訓(xùn)對象是傾向性的價值員工，主要內(nèi)容包括知識技術(shù)的更新和管理、技能方面的提高等。(二)理論與實踐相結(jié)合的原則理論與實踐結(jié)合是指根據(jù)運營的實際狀況和受訓(xùn)者的特點開展培訓(xùn)工作，即講授專業(yè)技能知識和一般原理，提高受訓(xùn)者的理論水平和認識能力，又解決企業(yè)發(fā)展中存在的實際問題。這一原則要求培訓(xùn)工作做到：1.符合企業(yè)的培訓(xùn)目的理論與實踐相結(jié)合的原則決定培訓(xùn)時要積極發(fā)揮學(xué)員(三)培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則(四)組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合(五)人格與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則在人員培訓(xùn)過程中，人們往往注重專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，而忽視人格素質(zhì)培訓(xùn)。因為知識技能的提高，可以顯著改善工作績效，提高工作效率；而人格素質(zhì)的提高，帶給人和組織的轉(zhuǎn)變是無形的，通常這種轉(zhuǎn)變花費的時間也很長，且看不出它對組織績效的改進有什么直接的聯(lián)系，但人格素質(zhì)的提高將對企業(yè)帶來長遠的、積極的影響，對組織績效的改進起到重要的作用。(六)因材施教的原則因材施教的前提是尊重和承認個體差異。個體差異尤其對于成人學(xué)習(xí)的安排和設(shè)計有著極大的影響。他們在學(xué)習(xí)時往往容易與已有的知識、經(jīng)驗作對比，在一定程度上會妨礙接受新知識和新技能。因材施教是在尊重和承認個體的差異上，根據(jù)每個人的特點和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，以達到促進每個人全面發(fā)展的目的。三、培訓(xùn)方式分類(一)理念培訓(xùn)理念培訓(xùn)是使組織成員在思維方式和觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，樹立與外界環(huán)境相適應(yīng)的新觀念和思維方式、培養(yǎng)從新角度看問題的能力。(二)心態(tài)培訓(xùn)心態(tài)培訓(xùn)應(yīng)該作為培訓(xùn)的中心和重心，卻最容易被忽略。心態(tài)培訓(xùn)旨在建立個人或員工(或其他社會關(guān)系)的心態(tài)，從而為完成某項任務(wù)創(chuàng)造心理條件。(三)能力培訓(xùn)能力培訓(xùn)是培訓(xùn)的基礎(chǔ)，建立個人或員工(或其他社會關(guān)系)的能力基礎(chǔ)。應(yīng)包含對完成任務(wù)的理解(內(nèi)容掌握和控制)與支持(技術(shù)、管理、協(xié)調(diào)、輔助等)。(四)個人技能個人技能培訓(xùn)種類非常的繁多，包括保潔技能技巧培(五)企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)則是企業(yè)邀請培訓(xùn)講師到企業(yè)中進行針對性(一)指導(dǎo)思想(二)培訓(xùn)目標(biāo)(三)培訓(xùn)主體(四)培訓(xùn)周期(五)培訓(xùn)實施為了促進一線主管更好地帶動一線員工提升業(yè)務(wù)技能(1)在培訓(xùn)過程中，做到理論培訓(xùn)“七有”,即有培訓(xùn)有學(xué)員學(xué)習(xí)筆記、有培訓(xùn)考試。(2)實際操作訓(xùn)練做到“四有”,即有培訓(xùn)計劃、有操作項目、有訓(xùn)練記錄、有考核。(3)日常培訓(xùn)做到“三個突出”,即突出重點崗位、突出關(guān)鍵崗位培訓(xùn)，突出標(biāo)準化操作培訓(xùn)。(4)一線工人強化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實、培訓(xùn)基本功在崗位上進行、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達100%。(5)把培訓(xùn)的重點放在解決員工中“高資格低能力”和“低資格高能力”問題上，建立多層次、開放式的培養(yǎng)體系，采取崗位培訓(xùn)和組織培訓(xùn)相結(jié)合的方式解決一線作業(yè)任務(wù)重、關(guān)鍵崗位人員緊缺的矛盾。(6)新員工上崗一周內(nèi)專人引導(dǎo)實施“一對一”加時五、培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)計劃表序號內(nèi)容時間地點受培人員考核方式主管部門123456789第二節(jié)人員培訓(xùn)管理制度(一)培訓(xùn)負責(zé)人制定培訓(xùn)管理制度，確定培訓(xùn)計劃、編制或?qū)徍伺嘤?xùn)教材(試卷)。(二)行政部組織按計劃實施培訓(xùn)(包括提供必要的培訓(xùn)條件和經(jīng)費)、培訓(xùn)考核后發(fā)放上崗證、培訓(xùn)記錄保存等(三)作業(yè)實施部門和質(zhì)量部負責(zé)審核和批準培訓(xùn)計(一)入門培訓(xùn)(二)基礎(chǔ)性培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)大綱由部門負責(zé)人與培訓(xùn)負責(zé)人共同按(三)提高性培訓(xùn)為提高企業(yè)各層管理人員業(yè)務(wù)能力和管理水平而進行(一)新員工及老員工調(diào)換新崗位時的培訓(xùn)3.崗位技能培訓(xùn)內(nèi)容由部門負責(zé)人按崗位技能培訓(xùn)大(二)老員工繼續(xù)培訓(xùn)(三)臨時性培訓(xùn)2.承擔(dān)工作所需的學(xué)識技能與員工個人的知識和技能四、培訓(xùn)教員(一)入門培訓(xùn)內(nèi)容由行政部人員負責(zé)。(二)法規(guī)知識和GMP知識培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)或(三)崗位技能培訓(xùn)由直屬上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。(四)設(shè)備操作與日常維護由工程部人員(或廠家人員)(一)脫產(chǎn)上課：培訓(xùn)內(nèi)容為理論性較強的培訓(xùn)時，可(二)現(xiàn)場培訓(xùn)：對于具體的標(biāo)準操作程序類的培訓(xùn)，對于未按標(biāo)準操作程序進行生產(chǎn)操作人員隨時出現(xiàn)可隨時(三)外出培訓(xùn)：根據(jù)工作需要可選派有關(guān)人員到公司(四)培訓(xùn)教材(含試卷):由教員編制，在培訓(xùn)前交(一)行政部每年為每位員工發(fā)放一張“員工培訓(xùn)(二)員工參加培訓(xùn)時，同時攜帶此卡，自己填入培訓(xùn)(三)培訓(xùn)結(jié)束時將此卡交給教員(若教員為外聘或本人屬派出學(xué)習(xí)時，交給培訓(xùn)負責(zé)人),由教員(或培訓(xùn)負責(zé)人)填入成績并簽名后，將此卡返回個人。外出培訓(xùn)后，受(四)每次培訓(xùn)時，培訓(xùn)教員均應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)七、培訓(xùn)考核及評估(一)培訓(xùn)后應(yīng)進行考核，脫產(chǎn)上課和自學(xué)輔導(dǎo)以試卷形式考核(100分滿分，60分以上為合格),現(xiàn)場培訓(xùn)可于培訓(xùn)結(jié)束直接于現(xiàn)場進行操作考核或現(xiàn)場提問式考核(分為不合格、合格、優(yōu)秀三檔),考核結(jié)果均記錄于“員工培訓(xùn)(二)教員應(yīng)對培訓(xùn)及考核結(jié)果負責(zé)即對被培訓(xùn)人員是否真正掌握培訓(xùn)內(nèi)容負責(zé)。(三)新員工進廠或老員工調(diào)換崗位時，進行崗位技能培訓(xùn)后，經(jīng)考核合格，行政部方可辦理上崗證，之后可正式(四)新員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)時，應(yīng)附培訓(xùn)記錄卡。(五)行政部和培訓(xùn)負責(zé)人對未按計劃進行培訓(xùn)的部門給予督促，并對下步培訓(xùn)計劃進行調(diào)整以保證每人完成所應(yīng)受到的培訓(xùn)和課時數(shù)。組織對考核不合格者進行再培訓(xùn)。八、建立培訓(xùn)檔案行政部對于培訓(xùn)的相關(guān)文件資料進行分類保存，即培訓(xùn)(一)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)教材(含試題):每年的計劃按先后順序歸于一起；(二)培訓(xùn)簽到簿：將每次上交的培訓(xùn)簽到簿按先后順(三)培訓(xùn)記錄：將每次上交的培訓(xùn)記錄按先后順序歸(四)員工培訓(xùn)卡：由行政部保管，同時將外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)證書復(fù)印件附于培訓(xùn)卡之后；(五)考核試卷：按培訓(xùn)考核內(nèi)容或部門分類歸于一起。(六)上述培訓(xùn)檔案保存時間至少五年。第三節(jié)保潔作業(yè)技術(shù)培訓(xùn)(一)目的確保區(qū)域內(nèi)周圍玻璃門、窗、幕墻、鏡面的清潔。(二)適用范圍區(qū)域內(nèi)玻璃幕墻，玻璃門、窗、鏡面。(三)作業(yè)程序1.先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢；2.將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋；3.把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直刮?.除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；5.一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時，6.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；(四)標(biāo)準(一)范圍(二)作業(yè)程序4.表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹(三)標(biāo)準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)流程璃及時清理(陰雨天、風(fēng)天更需注意清理)。(三)標(biāo)準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序1.每天24小時循環(huán)，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉(zhuǎn)6.每日用噴霧器配藥水對垃圾池及周圍10米處進行消(三)標(biāo)準2.日產(chǎn)日清100%。(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標(biāo)準2.垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一(一)適用范圍：(二)操作步驟：(三)標(biāo)準(四)注意事項(一)適用范圍(二)作業(yè)程序用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡(三)標(biāo)準(四)注意事項2.保潔列車時刻顯示屏?xí)r，注意避免用水清潔造成連(一)范圍(二)操作步驟：一，等地面干后再打1-2次底蠟，打蠟時應(yīng)做到均勻，防止(一)范圍(二)操作要求(一)范圍(二)方式方法：(1)抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。(2)必須將擦拭一般生活或辦公用具的抹布與擦拭衛(wèi)(3)擦拭時應(yīng)從右至左(或從左至右),先上后下，將(一)清潔去漬劑類4.干泡干洗：節(jié)水，延長使用壽命，時間短(起泡：用水6%)5.濕泡擦洗：費水、費時(用水60%)(二)清潔用品的性能及使用方法面噴多，下面噴少(必須用兩條毛巾)。8.不銹鋼水：比較光亮的是鍍鉻的(不用不銹鋼水),另一種是啞光的，未拋光的(用不銹鋼水)。使用時，用兩響皮具表面)用于沙發(fā)，主要去油污。起保護，光亮作用，11.空氣清新劑：用時少用，在上班前15分鐘噴，工作13.白潔布：(深綠色)頑固污漬可用白潔布，也可用于第四節(jié)安保培訓(xùn)方案(一)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%;(二)各類專業(yè)人員持證上崗。三、培訓(xùn)原則(一)系統(tǒng)性：員工培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。(二)制度性：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的貫徹落實。(三)主動性：強調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工的主動(四)多樣性：開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。(五)效益性：員工培訓(xùn)是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，有助于提升項目的整體服務(wù)輸出水平。四、培訓(xùn)方法序培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象目的及適用號環(huán)境1綜合類參加拓展訓(xùn)練參加軍事訓(xùn)練“5S”培訓(xùn)投影、錄像、電腦演示等視聽教育2研討類頭腦風(fēng)暴法專題討論法典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法3演練類模擬角色法對抗辯論法游戲訓(xùn)練法4學(xué)習(xí)類檢查表法快速閱讀法5講課類逆向思維法(一)培訓(xùn)內(nèi)容11.經(jīng)過上述培訓(xùn)后，合格人員交相關(guān)機構(gòu)參加資格證(二)資格證培訓(xùn)(三)崗位培訓(xùn)在掌握本崗位操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能(1)入職培訓(xùn)：入職當(dāng)天；(2)上崗培訓(xùn)：7天；(3)在職培訓(xùn)：全年；業(yè)技能)考核每季度一次，消防演習(xí)每半年一次，書面知識3.備注周一定為理論培訓(xùn)課，每次2課時(上午：9:30-11:30;下午16:00-18:00)。每周三、五定為軍事訓(xùn)練課，每次2課時(上午：9:30-11:30;下午16:00-18:00)。第五節(jié)綠化養(yǎng)護基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(一)綠化養(yǎng)護原則(二)基本養(yǎng)護措施澇、移植補種(整地、選苗、定植、綁縛支撐)、防寒(涂(三)綠化養(yǎng)護管理標(biāo)準6.針葉樹針葉宿存3年以上，結(jié)果枝條在10%以下。8.草坪及地被植物整齊，覆蓋率99%以上，草坪內(nèi)無雜草。草坪綠色期：冷季型草不得少于300天；暖季型草不得少于210天，在園林樹木主干、主枝上平均每100m2介殼蟲的活蟲數(shù)不得超過1頭，較細枝條上平均每30cm不得超過2頭，且平均每株不得超過2%。10.垂直綠化應(yīng)根據(jù)不同植物的攀緣特點，及時采取相蓋率不得低于90%。開花的攀緣植物應(yīng)適時開花，且花繁色11.綠地整潔，無雜物、無白色污染(樹掛),對綠化生產(chǎn)垃圾(如樹枝、樹葉、草屑等)、綠地內(nèi)水面雜物，重點12.欄桿、園路、桌椅、路燈、井蓋和牌示等園林設(shè)施13.綠地完整，無堆物、堆料、搭棚，樹干上無釘拴刻畫等現(xiàn)象。行道樹下距樹干2m范圍內(nèi)無堆物、堆料、圈欄(一)一、二年生花卉(時令花卉)這類植物從種子到種子的生命周期在1年之內(nèi)，春季播(二)宿根花卉(三)球根花卉本類包括地下部分肥大呈球狀或塊狀的多年生草本花(四)多年生常綠草本花卉(五)木本花卉(1)落葉喬木類地上有明顯的主干，側(cè)枝從主干上發(fā)(2)落葉灌木類地上部無明顯主干和側(cè)主枝，多呈叢(3)落葉藤本類地上部不能直立生長，莖蔓攀援在其(1)常綠喬木類四季常青，樹體高大。其中又分闊葉常綠喬木和針葉常綠喬木。闊葉類多為暖溫帶或亞熱帶樹(2)常綠灌木類。地上莖叢生，或沒有明顯的主干，(3)常綠亞灌木類。地上主枝半木質(zhì)化，髓部常中空，(4)常綠藤本類。株叢多不能自然直立生長，莖蔓需(六)竹類(七)蘭科花卉(八)仙人掌及多肉植物有仙人柱屬、仙人掌屬、縣花屬、蟹爪屬等21個屬的植物。2.多肉植物類除仙人掌之外的其它科的多肉植物之統(tǒng)(九)水生花卉本類屬多年生宿根草本植物，地下部分多肥大呈根莖(十)蕨類植物(十一)草坪與地被植物(1)草坪植物按其形態(tài)特征分為：1)寬葉類莖粗葉寬，生長健壯，適應(yīng)性強，多在大面2)狹葉類莖葉纖細，呈絨毯狀，可形成致密的草坪，(2)草坪植物根據(jù)其對溫度的要求不同又可分為：1)冷地型草坪又叫寒季型或冬綠型草坪植物，主要分2)暖地型草坪又稱夏綠型草坪，生長最適溫度為草、馬尼拉草、細葉結(jié)縷草(天鵝絨草)、野牛草等。(1)按生態(tài)型可分為：1)木本地被植物包括矮生藤本類，這類植物一般枝葉2)草本地被植物這類植物在實際中應(yīng)用最為廣泛。其3)蕨類自然界中，蕨類植物常在林下附地生長，如貫(2)按應(yīng)用范圍可分為：1)空曠地被植物；2)巖石地被植物；3)坡地地被植物；4)林緣及林下地被植物。(一)化肥識別2.按養(yǎng)分分：單質(zhì)肥料、復(fù)混(合)肥料(多養(yǎng)分肥料);(二)如何合理使用化肥系10厘米以外開溝適量施入，并及時蓋土，以免熏壞作物。尿素一般作追肥用，應(yīng)提前4-6天施入，才能發(fā)揮肥效。磷(三)哪些肥料不能混用：4.磷酸二氫鉀不能和草木灰、鈣鎂磷肥及窯灰鉀肥混(四)哪些化肥和農(nóng)藥不能混用：嫁接刀、高枝剪(鋸)、手鉗、鐵絲、澆水管、微噴帶等。第六節(jié)病蟲害防治基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(一)鱗翅目變。幼蟲為咀嚼式口器，有胸足3對，腹足2-5對。屬完全變態(tài)類。如各種蛾類(尺蠖、毒蛾、夜蛾、周蛾等)和蝶類。(二)同翅目成蟲多為小型，前翅膜質(zhì)或革質(zhì)，后翅膜質(zhì)(蚧類雌成蟲無翅)。口器為刺吸式口器。屬不完全變態(tài)類。有些種類(三)鞘翅目(四)膜翅目(五)直翅目(六)雙翅目(七)纓翅目(八)螨類不足1毫米，是世界性的微小動物，俗稱紅蜘蛛、火龍。螨顎體和軀，體兩部分。成蟲和若蟲有足4對，無翅。(一)植物病害的病原種類生物性病原又稱病原生物，包括病原菌(真菌、細菌、病毒、類菌質(zhì)體),有害寄生性植物(冤絲子)和有害寄生性動物(線蟲、蝸類)。(二)侵染性病害的病原及癥狀1年內(nèi)發(fā)生多代，可重復(fù)侵染，而有性孢子1年只發(fā)生1代，2.細菌桿狀和螺旋狀，以桿狀細菌為重要。以分裂方式繁殖(又稱其病征表現(xiàn)出油漬狀、溢濃泡(臭液)。如毛白楊根癌病、3.病毒病毒在活寄主體內(nèi)進行增殖(也稱遺傳繁殖)。病毒通過昆蟲(蚜蟲、葉蟬、蚧蟲等)、傷口、嫁接、工具、人為活動類菌質(zhì)體是介于病毒和細菌之問的微生物，又稱支原卵(多者2000多粒)。卵孵化為幼蟲，幼蟲脫4次皮變?yōu)槌删€蟲病害的病狀表現(xiàn)為植物根部長有小腫瘤(蟲癭)、靠嚴格寄生在其他植物上而能生存的(進行光合作用)。全世界有靠寄生生活的種子植物約1000多種，如中國菟絲子、(一)溫度造成失水萎蔫甚至干枯死亡。強烈的日照常造成日灼病(如櫻花日灼病)和日灼性立枯病等。楊樹等園林植物受到凍害(三)肥料(四)有害物質(zhì)4.鹽害(融雪劑),一直是影響城市園林植物生長的一第七節(jié)農(nóng)藥基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(一)用于預(yù)防、消除或者控制危害農(nóng)、林、牧、漁業(yè)生產(chǎn)的疾病、昆蟲(包括昆蟲、蜱、螨)、雜草、老鼠、軟體動物和其他有害生物(用于水產(chǎn)養(yǎng)殖的獸藥，用于預(yù)防和(二)調(diào)節(jié)植物和昆蟲的生長(提供促進植物生長的常(三)預(yù)防和控制儲藏疾病、昆蟲、老鼠和其他有害生(四)用于保存農(nóng)林產(chǎn)品(加工食品防腐劑屬于食品添(五)用于防治人類生活環(huán)境和農(nóng)林中的蚊、蠅、蟑螂(蟑螂)、虻、矇、蚊、蚤等衛(wèi)生害蟲和老鼠，屬于防治細(六)防治對河流、大壩、鐵路、機場、建筑物、高爾(一)根據(jù)原料分類其來源及性質(zhì)分為植物性農(nóng)藥(煙草、除蟲菊、印楝等)、礦物油農(nóng)藥(石油乳劑等)、微生物農(nóng)藥(蘇云金桿菌、農(nóng)用抗菌素等)及人工化學(xué)合成的有機農(nóng)藥。農(nóng)藥主要是含汞殺菌劑和含砷農(nóng)藥。含汞殺菌劑如升汞(氯化汞)、甘汞(氯化亞汞)等，它們會傷害農(nóng)作物，因而一砷酸(砒霜)、亞砷酸鈉等亞砷酸類化合物，以及砷酸鉛、(二)按用途分類殺螨劑是指專門用來防治害螨的一類選擇性的有機化殺螨特、三氯殺螨醇、三唑錫、噠螨酮(噠螨靈)(1)線蟲危害植物的癥狀：根莖腫大、形成根結(jié)、根(2)常用藥劑：辛硫磷、丁硫克百威、噻唑啉等(1)莖葉處理。播前或栽前莖葉處理是用克無蹤或草甘磷等滅生性除別要注意除草劑的殘效期的長短，有些除草劑的殘效期很(2)土壤處理。許多作物根系的生長有抑制作用，在低溫多雨的季節(jié)和地處理，比如用瑞飛特、芐嘧磺隆(農(nóng)得時)、噁草酮(農(nóng)思它)、殺草丹等除草劑在稻田插秧后撒毒土，防除剛萌芽的草酯(千金)、二氯喹啉酸(快殺稗)。期的生產(chǎn)實踐中就開始采用溫湯浸種或石灰水浸種進行種種子處理技術(shù)除了能夠防治病蟲害以外。還能促進作物生(1)有效保護種子免受儲藏期病蟲害的為害。(2)持久保護幼苗免受早期病蟲害的為害。(3)促進苗齊，苗全，苗壯，促進作物增產(chǎn)。(4)節(jié)省勞動力的投入。(5)投入產(chǎn)出比高。(6)減少農(nóng)藥在環(huán)境中的投放，有利于環(huán)境保護和農(nóng)(7)保證精量播種的成功實施，降低播種量，節(jié)省成(三)按作用分類(1)胃毒劑(2)觸殺劑(接觸到蟲體即可起毒殺作用的藥劑)(3)熏殺劑(以氣體狀態(tài)通過昆蟲呼吸進入體內(nèi)而引起昆蟲中毒死亡的藥劑)(4)內(nèi)吸劑(使用或可以被植物吸收，并可傳導(dǎo)運輸?shù)狡渌课唤M織，使害蟲吸食或者接觸后中毒死亡的藥劑)(5)拒食劑(可影響昆蟲的味覺器官，使用后其厭食、而不能正常發(fā)育的藥劑)(6)驅(qū)避劑(7)引誘劑(1)保護性殺菌劑(2)治療性殺菌劑(3)鏟除性殺菌劑(1)輸導(dǎo)型除草劑(使用后可通過內(nèi)吸作用傳至雜草的敏感部位或全株，使之中毒死亡的藥劑)(2)觸殺性除草劑(不能在植物體內(nèi)傳導(dǎo)移動，只能(3)選擇性除草劑(在一定濃度和劑量范圍內(nèi)殺死或(4)滅生性除草劑(在常量劑量下可以殺死所有接觸到藥劑的綠色植物體的藥劑)(四)根據(jù)加工劑型分類2.顆粒劑有效成分均勻吸附或分散在顆粒中，及附著在顆粒表8.可溶液劑9.水劑(五)根據(jù)來源分類是指利用生物活體(真菌、細菌、昆蟲病毒、轉(zhuǎn)基因生物、天敵等)或其代謝產(chǎn)物(信息素，生長素，萘乙酸鈉，2,4-D等)針對農(nóng)業(yè)有害生物進行殺滅或抑制的制劑。劑表)(一)殺蟲劑表(按照登記標(biāo)簽標(biāo)注的使用范圍和注意事項使用)品種名稱適用范圍蟲酰肼十字花科蔬菜，蘋果樹除蟲脲小麥，甘藍，蘋果樹，茶樹，柑橘樹氟啶脲甘藍，棉花，柑橘樹，蘿卜氟鈴脲甘藍，棉花滅幼脲甘藍松毛蟲赤眼蜂玉米氟蟲脲柑橘樹，蘋果樹甲氧蟲酰肼甘藍，蘋果樹，水稻氯蟲苯甲酰胺玉米滅蠅胺黃瓜，菜豆殺鈴脲柑橘樹，蘋果樹烯啶蟲胺柑橘樹，棉花，水稻，甘藍印楝素甘藍苦參堿甘藍，黃瓜，梨樹礦物油黃瓜，番茄，蘋果樹，梨樹，柑橘樹，茶樹，楊梅樹，枇杷樹螺蟲乙酯番茄，蘋果樹，柑橘樹蘇云金桿菌十字花科蔬菜，梨樹，柑橘樹，水稻，棗樹，棉花，辣椒，桃樹菜青蟲顆粒體病毒十字花科蔬菜茶尺蠖核型多角體病毒茶樹除蟲菊素十字花科蔬菜短穩(wěn)桿菌十字花科蔬菜，水稻，棉花耳霉菌小麥甘藍夜蛾核型多角體病毒甘藍、棉花，玉米，水稻，煙草金龜子綠僵菌蘋果樹，大白菜，椰樹，甘藍，花生棉鈴蟲核型多角體病毒棉花球孢白僵菌水稻，花生，茶樹，小白菜，棉花，番茄，韭菜甜菜夜蛾核型多角體病毒十字花科蔬菜小菜蛾顆粒體病毒十字花科蔬菜斜紋夜蛾核型多角體病毒十字花科蔬菜乙基多殺菌素甘藍，茄子，水稻苜蓿銀紋夜蛾核型多角體病毒十字花科蔬菜多殺霉素甘藍