國開01880-組織行為學(xué)機考復(fù)習(xí)資料

單選題1、“整體大于各個部分的總和”體現(xiàn)了組織的（）功能。正確選項1.人力放大(V)2、（），即研究領(lǐng)導(dǎo)者所處的具體環(huán)境，如領(lǐng)導(dǎo)者的條件、工作性質(zhì)、時間要求、組織氣氛對組織效能的影響，以便使領(lǐng)導(dǎo)行為能適應(yīng)具體情景的要求及外部環(huán)境變化的要求，提高組織效能。正確選項1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變有效論(V)3、（）包括：鼓勵者、協(xié)調(diào)者、折中者和監(jiān)督者。正確選項1.維護角色(V)4、（）認為，群體成員之間的相互作用是群體存在的唯一標(biāo)準(zhǔn)。正確選項1.霍曼斯(V)5、（）是一個上級管理者直接有效管地管理下級的人數(shù)。正確選項1.管理跨度(V)6、（）是一種較微弱、持久而具有渲染性的情緒狀態(tài)，它也是一種情緒體驗，這種體驗持續(xù)的時間較長，并不指向特定對象。正確選項1.心境(V)7、（）是指測量項目在多大程度上反映了所要測定的行為特征。正確選項1.內(nèi)容效度(V)8、（）為管理人員帶來某些不確定性，在這種環(huán)境中有許多需要決策的問題，其特點是冒險成分多于不確定性。正確選項1.復(fù)雜-靜態(tài)環(huán)境(V)9、（）主要包括組織如何采取一整套的知識管理解決方案去實施知識管理項目，如何實現(xiàn)企業(yè)的變革管理等。正確選項1.知識應(yīng)用管理(V)10、“你認為某領(lǐng)導(dǎo)的能力如何？很差、較差、一般、較強、很強?！边@一測試某領(lǐng)導(dǎo)管理能力的量表是（）的表述方式。正確選項1.五點量表(V)11、“熵”能測量環(huán)境的什么特性？（）正確選項1.有序性(V)12、“途徑--目標(biāo)”理論是（）提出的正確選項1.豪斯(V)13、艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的？（）正確選項1.成員的順從程度(V)14、被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么？（）正確選項1.霍桑試驗(V)15、除了較低層次決策的數(shù)量、涉及的范圍以及對這些決策的控制等標(biāo)志外，反映分權(quán)程度的標(biāo)志還有：正確選項1.低層次決策實施所涉及的費用數(shù)額(V)16、當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時，內(nèi)聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關(guān)系（）正確選項1.高內(nèi)聚力高生產(chǎn)率(V)17、非管理層事務(wù)的增多會使管理幅度：正確選項1.減少(V)18、弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是（）正確選項1.本我(V)19、工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（）可能達到最高的工作績效。正確選項1.同質(zhì)群體(V)20、將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)？（）正確選項1.經(jīng)濟人(V)21、具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于（）正確選項1.天才(V)22、領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（）提出的正確選項1.坦南鮑母和施密特(V)23、面談法屬于下面組織行為學(xué)研究方法中哪種研究方法？（）正確選項1.調(diào)查法(V)24、某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3個人增中到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人同似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：正確選項1.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實行有效的管理(V)25、某公司有三級管理層：公司總部、產(chǎn)品部（共有12個產(chǎn)品部）和各職能部門。由于公司的產(chǎn)品種類越來越多，總裁感到難以繼續(xù)對所有產(chǎn)品部進行有效的領(lǐng)導(dǎo)。為此，提出以下組織變革方案，請選出你認為最可行的方案：正確選項1.在公司總部和產(chǎn)品部之間增加一個按產(chǎn)品大類組成的管理層(V)26、某人對完成某項任務(wù)的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會（）正確選項1.可能高也可能低(V)27、目標(biāo)很重要，但不值得和對方鬧翻或當(dāng)對方權(quán)力與自己相當(dāng)時，處理沖突的方式是（）正確選項1.妥協(xié)(V)28、企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是：正確選項1.善加引導(dǎo)(V)29、人們發(fā)現(xiàn)當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關(guān)系（）正確選項1.高凝聚力高生產(chǎn)率(V)30、事業(yè)部制最主要的特點：正確選項1.實行分權(quán)化管理(V)31、談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法？（）正確選項1.調(diào)查法(V)32、提出需要層次論的是（）。正確選項1.馬斯洛(V)33、通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（）正確選項1.暈輪效應(yīng)(V)34、通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：正確選項1.暈輪效應(yīng)(V)35、學(xué)習(xí)型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是（）正確選項1.分工、競爭和反應(yīng)性(V)36、一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：正確選項1.個性(V)37、以人為中心的變革措施主要包括哪些（）正確選項1.調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動(V)38、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的最能體現(xiàn)較為分權(quán)的做法？正確選項1.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出(V)39、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：（）正確選項1.正式群體(V)40、在巴納德看來，下面哪一個不是組織的基本要素？（）正確選項1.人際關(guān)系(V)41、在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（）正確選項1.１.９型(V)42、在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（）正確選項1.強制(V)43、組織設(shè)計最為重要的基礎(chǔ)工作是：正確選項1.職務(wù)設(shè)計與分析(V)44、一般多數(shù)學(xué)者認為，小型群體組織擁有的最佳成員數(shù)量應(yīng)在多少人左右？（）正確選項1.7人(V)45、1974年，（）提出了“社會知覺”的概念。正確選項1.布魯納(V)46、20世紀60年代，（）提出了組織戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系原則，即組織的結(jié)構(gòu)要服從于組織的發(fā)展戰(zhàn)略。正確選項1.錢德勒(V)47、按（）可以把信息溝通分為單向溝通和雙向溝通。正確選項1.溝通方向的可逆性(V)48、按照（）劃分，可將性格類型分為理智型、情緒型、意志型、中間型。正確選項1.占優(yōu)勢的心理機能(V)49、按照決策的（）劃分，可分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。正確選項1.重要程度(V)50、彼得·圣吉提出要建立（）。正確選項1.學(xué)習(xí)型組織(V)51、不屬于弗魯姆的期望理論公式中提出的在進行激勵時需要處理好的三方面的關(guān)系的是（）。正確選項1.績效與滿足個人需要的關(guān)系(V)52、從（）的觀點分析，組織不僅是責(zé)權(quán)分配系統(tǒng)，組織活動的運動過程，或是一種不斷適應(yīng)環(huán)境而成長的有機體，同時也是組織成員根據(jù)自己特定的地位扮演一定的角色，由此構(gòu)成等級體系的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。正確選項1.心理學(xué)(V)53、當(dāng)各個群體為了資源的分配發(fā)生沖突時，上層領(lǐng)導(dǎo)常常充當(dāng)仲裁人，采?。ǎ┑霓k法，讓每一方都得到部分滿足。正確選項1.妥協(xié)(V)54、當(dāng)下屬做出成績時，管理者要及時表揚；當(dāng)下屬做錯了事，管理者也該及時制止，但不一定馬上進行批評以防矛盾激化。另外，管理者的獎懲力度既不能輕描淡寫，也不能過分。以上表述體現(xiàn)了有效激勵的（）原則。正確選項1.時機與力度相結(jié)合(V)55、個性是帶有個體的主觀意識成分的，特別是在個性中反映的需要、動機、興趣、理想和價值觀等核心成分，更是能代表個體的（）。正確選項1.傾向性(V)56、根據(jù)格雷夫斯對價值觀的分類，（）的人重視工作集體的和諧，喜歡友好的監(jiān)督和平等的人與人的關(guān)系。正確選項1.社交中心型(V)57、根據(jù)赫塞和布蘭查德的理論，（）的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于比較成熟的情況，組織成員能夠勝任工作，不喜歡領(lǐng)導(dǎo)者過多的指導(dǎo)和約束，領(lǐng)導(dǎo)者通過雙向溝通的形式和他們平等地交流、協(xié)商、尊重、信任他們的工作和能力。正確選項1.參與型——低工作、高關(guān)系(V)58、根據(jù)赫塞和布蘭查德對下屬成熟度的劃分，在（）階段，下屬具有較高的工作技能和較強的工作能力，但他們卻不愿意做領(lǐng)導(dǎo)希望他們做的工作。正確選項1.R3(V)59、根據(jù)利克特等提出的管理系統(tǒng)理論，采用（）的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬抱有相當(dāng)大的但并非十足的信心和信賴，他們通常設(shè)法積極采用下級的看法和意見。正確選項1.協(xié)商式的方式(V)60、根據(jù)綜合激勵模式，以下（）因素既屬于內(nèi)激勵，又屬于外激勵。正確選項1.完成任務(wù)內(nèi)在的期望值(V)61、根據(jù)組織生命周期理論，“官僚主義危機”或“硬化危機”產(chǎn)生于（）階段。正確選項1.成熟(V)62、關(guān)于情緒和情感的表述，正確的是（）。正確選項1.情感較少受具體情景的影響，較為穩(wěn)定而持久(V)63、關(guān)于群體規(guī)模的論述，不正確的是（）。正確選項1.隨著群體規(guī)模的增大，成員的工作滿意度提升(V)64、行為受挫后產(chǎn)生的防衛(wèi)行為中，（）是心理機制中最有建設(shè)性的一種。正確選項1.升華(V)65、駕駛飛機，由于快速飛行的需要，對飛行員動作的速度、靈活性和準(zhǔn)確性的要求特別高，因此，以快速飛行對氣質(zhì)特征的要求為絕對標(biāo)準(zhǔn)，通過氣質(zhì)測量來選拔飛行員，大大降低了飛行員的淘汰率。這項實踐應(yīng)用了氣質(zhì)差異的（）原則。正確選項1.氣質(zhì)絕對(V)66、今天的管理者需要為員工創(chuàng)造一種健康的氛圍，在這樣的氛圍中，員工可以全力從事自己的工作，盡量減少碰到那些難以判斷行為對錯的模糊情景，組織行為學(xué)對此應(yīng)有所幫助，即組織行為學(xué)面臨哪一項機會：（）。正確選項1.改善道德行為(V)67、麥格雷戈的Y理論描述的下列哪一個關(guān)于人性的假設(shè)：（）。正確選項1.自我實現(xiàn)(V)68、每個人在社會中都扮演某些角色，人們通過人際交往、社會活動和業(yè)務(wù)活動，不斷產(chǎn)生對他人角色的知覺，并借助思維的作用，掌握各種角色的行為標(biāo)準(zhǔn)，形成角色意識。以上表述體現(xiàn)了社會知覺分類中的（）。正確選項1.角色知覺(V)69、人的行為是人的內(nèi)在的思想認識指導(dǎo)和推動的結(jié)果，改變?nèi)说乃枷胝J識就可以達到改變?nèi)说男袨榈哪康模纾ǎ?。正確選項1.歸因理論(V)70、心理學(xué)家勒溫認為存在著（）極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。正確選項1.三種(V)71、信息從一個人傳到另一個人的一系列傳遞過程中會越來越失真，一般每經(jīng)過一個中間環(huán)節(jié)，就要丟失30%的信息，這屬于信息溝通中的（）障礙。正確選項1.環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗(V)72、薛恩關(guān)于經(jīng)濟人的假設(shè)中，不正確的是（）。正確選項1.員工本質(zhì)是主動的，不受組織的左右、驅(qū)使和控制(V)73、以（）為中心的變革對組織的目標(biāo)體系、權(quán)責(zé)體系進行改變，對角色關(guān)系進行調(diào)整、溝通，建立起有效的協(xié)調(diào)體系，從而達到組織變革的目的。正確選項1.組織結(jié)構(gòu)(V)74、以下關(guān)于激勵的理論，（）屬于過程型激勵理論。正確選項1.亞當(dāng)斯的公平理論(V)75、影響人的行為的因素中，（）屬于個性非傾向性心理特征。正確選項1.氣質(zhì)(V)76、有的人對風(fēng)險采取現(xiàn)實主義的態(tài)度，愿意承擔(dān)所做工作的個人責(zé)任，對正在進行的工作的情況，希望得到明確而又迅速的反饋。根據(jù)麥克利蘭的理論，此類人的激勵需要是（）。正確選項1.對成就的需要(V)77、預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許人們通過按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避令人不愉快的處境。這種強化方式是（）。正確選項1.消極強化(V)78、運用一系列的文藝活動、體育活動和讀書活動等，培養(yǎng)職工的自豪感和向心力，使之在潛移默化的過程中形成集體凝聚力，是組織文化建設(shè)的（）。正確選項1.感染法(V)79、在工作團隊建設(shè)的方法中，（）是通過有效的交流來提高團隊的凝聚力，通過展示團隊成就和職業(yè)化，鼓勵團隊成員為自己的團隊感到自豪。正確選項1.社會認同法(V)80、在群體發(fā)展的（）階段，群體內(nèi)開始產(chǎn)生沖突，成員們?yōu)闄?quán)力和地位的分配而產(chǎn)生分歧和敵意，領(lǐng)導(dǎo)者的意圖很難得到成員們的順利貫徹。正確選項1.風(fēng)暴(V)81、在一個有良好人際關(guān)系的集體里，人們之間能夠互相學(xué)習(xí)，取長補短，在多方面的雙向交流中使能力得到增長，這體現(xiàn)了人際關(guān)系的（）功能。正確選項1.形成互補(V)82、在組織文化建設(shè)的程序中，（）的工作包括處理問題與歸納成效兩部分內(nèi)容。正確選項1.確立與鞏固階段(V)83、中國古代的“臥薪嘗膽”“破釜沉舟”等故事充分說明了（）的重要作用。正確選項1.危機激勵(V)84、中國社科院心理科學(xué)研究所研制的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為評價法中的“M”指的是（）。正確選項1.領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的能力(V)85、自我管理型團隊通常由（）人組成，他們的職責(zé)范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息等。正確選項1.10～15(V)86、組織成員之所以能夠聚在一起，是因為他們有相近的價值觀或共同的興趣愛好，或有切身的利害關(guān)系等，這些都會使其成員產(chǎn)生較為一致的“團體意識”。這體現(xiàn)了非正式組織的哪一特性：（）。正確選項1.內(nèi)聚性(V)多選題1、按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為哪幾類（）？正確選項1.理智型(V)正確選項2.情緒型(V)正確選項3.意志型(V)正確選項4.中間型(V)2、按群體溝通的組織系統(tǒng)分，溝通可分為（）正確選項1.正式溝通(V)正確選項2.非正式溝通(V)3、按照占優(yōu)勢的心理機制來劃分，可把性格分為：()正確選項1.理智型(V)正確選項2.情緒型(V)正確選項3.意志型(V)正確選項4.中間型(V)4、鮑莫爾認為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是（）正確選項1.合作精神(V)正確選項2.決策能力(V)正確選項3.敢于創(chuàng)新(V)正確選項4.尊重他人(V)5、菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是（）。正確選項1.職位權(quán)力(V)正確選項2.任務(wù)結(jié)構(gòu)(V)正確選項3.上下級的關(guān)系(V)6、概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括（）正確選項1.政治素質(zhì)(V)正確選項2.知識素質(zhì)(V)正確選項3.能力素質(zhì)(V)正確選項4.身心素質(zhì)(V)7、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有（）。正確選項1.工作本身的特點(V)正確選項2.責(zé)任感(V)正確選項3.提升和發(fā)展(V)8、矩陣組織也稱為“非長期固定性組織”，它的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：正確選項1.加強了橫向聯(lián)系，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用。(V)正確選項2.具有較大的機動性。(V)正確選項3.促進各種專業(yè)人員互相幫助，互相激發(fā)，相得益彰。(V)9、科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：()正確選項1.研究程序的公開性(V)正確選項2.收集資料的客觀性(V)正確選項3.分析方法的系統(tǒng)性(V)正確選項4.觀察與實驗條件的可控性(V)正確選項5.所得結(jié)論的再現(xiàn)性(V)10、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是（）正確選項1.信息的原則(V)正確選項2.沖突的原則(V)正確選項3.合理的原則(V)正確選項4.目標(biāo)合適的原則(V)11、麥克利蘭的激勵需求理論認為人的基本需要有（）。正確選項1.成就需要(V)正確選項2.生存需要(V)正確選項3.權(quán)力需要(V)正確選項4.歸屬需要(V)12、人的行為特征有（）正確選項1.自發(fā)的(V)正確選項2.有原因的(V)正確選項3.有目的的(V)正確選項4.持久性的(V)正確選項5.可改變的(V)13、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是（）正確選項1.社會性增強，自然性減弱(V)正確選項2.自主性增強，依附性減弱(V)正確選項3.平等性增強，等級性減弱(V)正確選項4.開放性增強，封閉性減弱(V)正確選項5.合作性增強，分散性減弱(V)14、人際關(guān)系的功能有（）正確選項1.產(chǎn)生合力(V)正確選項2.形成互補(V)正確選項3.激勵功能(V)正確選項4.聯(lián)絡(luò)感情(V)正確選項5.交流信息(V)15、人們在群體中可以獲得的需要和滿足有（）正確選項1.安全需要(V)正確選項2.情感需要(V)正確選項3.尊重和認同需要(V)正確選項4.完成任務(wù)的需要(V)16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：正確選項1.公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動管理人員的積極性。(V)正確選項2.事業(yè)部制以利潤為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤。(V)正確選項3.能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。(V)17、希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有：（）正確選項1.多血質(zhì)(V)正確選項2.粘液質(zhì)(V)正確選項3.膽汁質(zhì)(V)正確選項4.抑郁質(zhì)(V)18、以下做法中，屬于自然消退強化方法的有（）。正確選項1.對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為(V)正確選項2.對請客送禮者，拒之門外(V)正確選項3.對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待(V)19、組織行為學(xué)的兩重性來自于（）正確選項1.管理的兩重性(V)正確選項2.人的兩重性(V)正確選項3.多學(xué)科性(V)20、組織行為學(xué)的研究方法包括（）正確選項1.調(diào)查法(V)正確選項2.實驗法(V)正確選項3.個案研究法(V)正確選項4.觀察法(V)21、組織行為學(xué)研究的層次有（）正確選項1.個體(V)正確選項2.群體(V)正確選項3.組織(V)正確選項4.環(huán)境(V)22、ERG理論劃分的需要類型有（）。正確選項1.生存的需要(V)正確選項2.相互關(guān)系的需要(V)正確選項3.成長的需要(V)23、按照沖突產(chǎn)生的直接原因可將沖突分為（）。正確選項1.任務(wù)沖突(V)正確選項2.關(guān)系沖突(V)正確選項3.流程沖突(V)24、按照人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)劃分，人際關(guān)系可劃分為（）。正確選項1.經(jīng)濟關(guān)系(V)正確選項2.政治關(guān)系(V)正確選項3.法律關(guān)系(V)正確選項4.倫理關(guān)系(V)25、變量的處理方式有（）。正確選項1.置之不顧(V)正確選項2.隨機化(V)正確選項3.不加控制(V)正確選項4.保持恒定(V)正確選項5.匹配(V)26、波特和勞勒的激勵模式中的變量有（）。正確選項1.努力(V)正確選項2.績效(V)正確選項3.獎酬(V)正確選項4.滿足感(V)27、沖突的來源中，屬于結(jié)構(gòu)因素的有（）。正確選項1.規(guī)模(V)正確選項2.參與(V)正確選項3.獎酬制度(V)正確選項4.資源的有限性(V)28、從組織環(huán)境對組織產(chǎn)生有利與不利的影響來看，它通常具有以下特征：（）。正確選項1.穩(wěn)定性(V)正確選項2.有序性(V)正確選項3.復(fù)雜性(V)正確選項4.不確定性(V)29、德魯克對組織理論提出的“全新”模式有（）。正確選項1.工作隊組織(V)正確選項2.模擬性分權(quán)制(V)正確選項3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(V)30、弗魯姆和耶頓提出的選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則中，屬于決策質(zhì)量原則的有（）。正確選項1.信息原則(V)正確選項2.目標(biāo)合適原則(V)正確選項3.非結(jié)構(gòu)性原則(V)31、個性的特征包括（）。正確選項1.社會性(V)正確選項2.組合性(V)正確選項3.獨立性(V)正確選項4.整體性(V)32、根據(jù)挫折理論，引起挫折的主觀因素包括：（）。正確選項1.個人目標(biāo)的適宜性(V)正確選項2.個人本身能力的因素(V)正確選項3.個人對工作環(huán)境的了解程度(V)33、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，屬于保健因素的有（）。正確選項1.技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)(V)正確選項2.工作的安全性(V)34、工作的重新設(shè)計的方法包括：（）。正確選項1.工作輪換(V)正確選項2.工作擴大化(V)正確選項3.工作豐富化(V)35、鼓勵員工參與決策的方法包括（）。正確選項1.民主討論(V)正確選項2.聽取意見(V)正確選項3.合理化建議(V)正確選項4.越級參與(V)正確選項5.職工代表大會(V)36、關(guān)于工作團隊與群體的差異的表述，錯誤的有（）。正確選項1.工作團隊中由個人承擔(dān)責(zé)任，而群體主要以共同承擔(dān)責(zé)任為基礎(chǔ)(V)正確選項2.工作團隊強調(diào)會議的效率，群體鼓勵開放式討論和積極地解決問題的聚會(V)37、哈默認為，企業(yè)再造工程一旦推行，就會帶來以下根本性的變化：（）。正確選項1.獲得工作能力的方法，從沒有系統(tǒng)的訓(xùn)練，變成有全盤計劃的教育(V)正確選項2.工作內(nèi)容從單一變成豐富(V)正確選項3.決定晉升的因素，由以績效為主轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫩冃c技能(V)38、衡量組織決策合理與否的標(biāo)志包括（）。正確選項1.組織決策體制的科學(xué)性(V)正確選項2.組織決策者素質(zhì)的現(xiàn)代化(V)正確選項3.組織決策民主化(V)正確選項4.組織決策手段的科學(xué)化(V)39、衡量組織權(quán)責(zé)體系合理性的指標(biāo)主要有（）。正確選項1.組織內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)的層次性與有序性(V)正確選項2.組織內(nèi)責(zé)、權(quán)、利的一致性(V)正確選項3.組織成員擔(dān)負責(zé)任的相對程度(V)正確選項4.組織授權(quán)行為的合理性(V)正確選項5.組織授權(quán)行為的認可度(V)40、矩陣型組織的優(yōu)點有：（）。正確選項1.權(quán)力與地位的分布更符合工程技術(shù)人員的民主規(guī)范，有利于共同決策，集中決策點(V)正確選項2.對專業(yè)人員的使用富有彈性，有利于激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性(V)正確選項3.組織結(jié)構(gòu)具有較好的適應(yīng)性與穩(wěn)定性(V)正確選項4.項目組織和職能組織有溝通渠道，在時間、成本與績效方面均能獲得較好的平衡(V)41、領(lǐng)導(dǎo)效能包括以下要素：（）。正確選項1.領(lǐng)導(dǎo)能力(V)正確選項2.領(lǐng)導(dǎo)效率(V)正確選項3.領(lǐng)導(dǎo)效益(V)42、領(lǐng)導(dǎo)效能考核方法中，模擬考評法的主要方式有：（）。正確選項1.公文處理(V)正確選項2.小組討論(V)正確選項3.口試(V)43、美國著名社會學(xué)家帕森斯認為，按社會作用和社會效益的分類標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分為：（）。正確選項1.以經(jīng)濟生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織(V)正確選項2.以政治為導(dǎo)向的組織(V)正確選項3.整合組織(V)正確選項4.模型維持組織(V)44、能力差異在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個原則：（）。正確選項1.能力閾限原則(V)正確選項2.能力合理安排原則(V)正確選項3.能力互補原則(V)45、人的行為的共同特征有（）。正確選項1.行為的自發(fā)性(V)正確選項2.行為的因果性(V)正確選項3.行為的目標(biāo)性(V)正確選項4.行為的持久性(V)46、人們從群體中可以獲得如下需要和滿足：（）。正確選項1.安全的需要(V)正確選項2.情感的需要(V)正確選項3.尊重和認同的需要(V)正確選項4.完成任務(wù)的需要(V)47、認識在積極性的形成和發(fā)展中具有關(guān)鍵的作用，這是因為：（）。正確選項1.認識是將人們的需要和具體事物聯(lián)系起來的橋梁(V)正確選項2.認識是對組織目標(biāo)產(chǎn)生積極性的前提(V)正確選項3.認識是需要的滿足感或不滿足感形成的決定因素(V)48、屬于激勵的手段和方法的有：（）。正確選項1.思想政治工作法(V)正確選項2.獎懲法(V)正確選項3.目標(biāo)激勵(V)正確選項4.職工參與管理(V)正確選項5.工作設(shè)計(V)49、屬于群眾組織的是（）。正確選項1.工會(V)正確選項2.婦女聯(lián)合會(V)正確選項3.科學(xué)技術(shù)協(xié)會(V)50、屬于態(tài)度改變理論的有（）。正確選項1.平衡理論(V)正確選項2.功能理論(V)正確選項3.認知不協(xié)調(diào)理論(V)正確選項4.溝通改變態(tài)度理論(V)正確選項5.預(yù)言實現(xiàn)理論(V)51、屬于途徑-目標(biāo)理論認為的領(lǐng)導(dǎo)方式的有（）。正確選項1.支持型領(lǐng)導(dǎo)方式(V)正確選項2.參與型領(lǐng)導(dǎo)方式(V)正確選項3.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式(V)正確選項4.以成就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式(V)52、屬于業(yè)緣關(guān)系的有（）。正確選項1.上下級關(guān)系(V)正確選項2.師生關(guān)系(V)正確選項3.師徒關(guān)系(V)53、屬于影響知覺選擇的主觀因素的有（）。正確選項1.需求、興趣與動機(V)正確選項2.氣質(zhì)與性格(V)正確選項3.知識與經(jīng)驗(V)54、屬于組織的無形要素的有：（）。正確選項1.共同的目標(biāo)(V)正確選項2.工作的積極性與主動性(V)正確選項3.良好的溝通網(wǎng)絡(luò)與制度(V)55、屬于組織文化的隱形內(nèi)容的有（）。正確選項1.組織哲學(xué)(V)正確選項2.價值觀念(V)正確選項3.道德規(guī)范(V)56、談判具有以下特點：（）。正確選項1.談判是雙方通過不斷調(diào)整各自的需要而相互接近，最終達成一致意見的過程(V)正確選項2.談判是合作與沖突的對立統(tǒng)一(V)正確選項3.對于談判的各方來講，談判都有一定的利益界限(V)正確選項4.談判是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合(V)57、下列關(guān)于個性性格類型論的代表人物及其觀點的表述，正確的有（）。正確選項1.榮格最先把個性性格分為內(nèi)向和外向類型(V)正確選項2.榮格在后來對其理論的發(fā)展上，又把生活中，與人交往中的性格特點細分為四類(V)正確選項3.麥迪創(chuàng)造性地提出人出生后受環(huán)境壓力的影響，將逐漸形成高憂慮、低憂慮兩種類型(V)58、下列關(guān)于人際關(guān)系發(fā)展趨勢的描述，正確的有（）。正確選項1.社會性增強，自然性減弱(V)正確選項2.平等性增強，等級性減弱(V)正確選項3.開放性增強，封閉性減弱(V)59、下列關(guān)于有機型組織結(jié)構(gòu)特點的表述，正確的有（）。正確選項1.有機型結(jié)構(gòu)的規(guī)章和程序很少，常為非正式及非書面的形態(tài)(V)正確選項2.有機型結(jié)構(gòu)采用非程序化決策(V)60、壓力的來源中，屬于組織因素的有（）。正確選項1.任務(wù)要求(V)正確選項2.人際關(guān)系要求(V)正確選項3.組織生命周期(V)61、研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義包括（）。正確選項1.有助于加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性(V)正確選項2.有助于知人善任，實現(xiàn)最佳用人效益(V)正確選項3.有助于改善人際關(guān)系，增強群體的凝聚力和向心力(V)正確選項4.有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(V)62、一個合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有以下特征：（）。正確選項1.互補的知識結(jié)構(gòu)(V)正確選項2.配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)(V)正確選項3.疊加的智能結(jié)構(gòu)(V)正確選項4.協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)(V)63、以人為中心的變革措施主要包括（）。正確選項1.調(diào)查反饋(V)正確選項2.群體建議(V)正確選項3.咨詢活動(V)64、以下關(guān)于情緒與情感理論的代表人物及其學(xué)說的匹配，正確的有（）。正確選項1.阿諾德的評定-興奮學(xué)說(V)正確選項2.巴甫洛夫的動力定型論(V)65、以下屬于調(diào)查法的有（）。正確選項1.談話法(V)正確選項2.電話調(diào)查法(V)正確選項3.問卷調(diào)查法(V)66、異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體在下述（）條件下將會達到最高的工作效率。正確選項1.完成復(fù)雜工作(V)正確選項2.需要有創(chuàng)造力的工作(V)67、影響工作滿意度的因素包括（）。正確選項1.公平的報酬(V)正確選項2.支持性的工作環(huán)境(V)正確選項3.工作團隊(V)正確選項4.上級的管理(V)正確選項5.人格與工作的匹配(V)68、影響群體規(guī)范的建立和發(fā)展的因素有（）。正確選項1.個體的特征(V)正確選項2.群體構(gòu)成(V)正確選項3.群體的任務(wù)(V)正確選項4.物理環(huán)境(V)正確選項5.群體績效(V)69、影響群體內(nèi)聚力的因素包括（）。正確選項1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式(V)正確選項2.外來的威脅(V)正確選項3.群體規(guī)模(V)正確選項4.班組的組合(V)正確選項5.與外界的隔離(V)70、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)包括（）。正確選項1.籌劃和決斷能力(V)正確選項2.組織指揮能力(V)正確選項3.人際交往能力(V)正確選項4.改革創(chuàng)新能力(V)正確選項5.知人善任能力(V)71、正式組織具有下述特征：（）。正確選項1.有明確的目標(biāo)(V)正確選項2.以效率邏輯為標(biāo)準(zhǔn)(V)正確選項3.強制性(V)72、主管人員在運用強化理論改造下屬的行為時，應(yīng)遵循的原則有（）。正確選項1.因人制宜采取不同的強化模式(V)正確選項2.設(shè)立目標(biāo)體系，分步實現(xiàn)目標(biāo)，不斷強化行為(V)正確選項3.及時反饋，及時強化(V)73、組織氣氛的和諧性主要包括：（）。正確選項1.組織成員的認同感(V)正確選項2.組織成員的協(xié)同性(V)正確選項3.組織成員的參與意識(V)正確選項4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧性(V)74、組織特定外部環(huán)境的因素包括（）。正確選項1.顧客因素(V)正確選項2.競爭者因素(V)判斷題1、“指揮統(tǒng)一”與“權(quán)力的分工”這兩條原則只能結(jié)合使用。正確選項1.×(V)2、菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在“不利的”或“有利的”情況下，將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者。正確選項1.√(V)3、弗魯姆和耶頓認為，合理的原則就是如果決策的質(zhì)量并不重要，而決策的接受性卻很重要，那么最好采用第二種領(lǐng)導(dǎo)方式。正確選項1.×(V)4、根據(jù)公平理論，無論投入多大，只要獲得相同的產(chǎn)出結(jié)果，員工就會感到他們是被公平對待的。正確選項1.×(V)5、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對個人產(chǎn)生激勵作用。正確選項1.×(V)6、根據(jù)期望激勵理論，只要增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。正確選項1.×(V)7、根據(jù)特質(zhì)論，研究者認為只要找出成功領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的特點，在考察每個組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是否具備這些特點，就能判斷他是不是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。正確選項1.√(V)8、工廠的車間、班組、科室，學(xué)校的班級、教研室以及黨團組織、行政組織等都是非正式群體。正確選項1.×(V)9、工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達到最高的工作效率。正確選項1.√(V)10、工作設(shè)計是指為了有效地達到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。正確選項1.√(V)11、黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。正確選項1.×(V)12、集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一的關(guān)鍵是上級和下級之間通過直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系。正確選項1.×(V)13、勒溫的凍結(jié)強化方式是團隊強化方式和個體強化方式。正確選項1.×(V)14、利克特發(fā)現(xiàn)，那些用第四種管理方式去從事經(jīng)營活動的領(lǐng)導(dǎo)者，大都是最有成就的領(lǐng)導(dǎo)者。正確選項1.√(V)15、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用就在于引導(dǎo)組織中的全體人員有效地領(lǐng)會組織目標(biāo)，使全體人員充滿信心。正確選項1.√(V)16、領(lǐng)導(dǎo)活動古今中外都有相通的地方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷史條件下進行的，所以隨著時代的變遷和發(fā)展，對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會提出新的要求。正確選項1.√(V)17、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自于職權(quán)。正確選項1.×(V)18、麥克利蘭認為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。正確選項1.√(V)19、期望理論認為，目標(biāo)的效價越高，激勵力量就越大。正確選項1.×(V)20、強化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎勵的行為會重復(fù)進行、而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復(fù)發(fā)生。正確選項1.×(V)21、權(quán)變理論認為，任何一種管理制度和管理方法都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。正確選項1.√(V)22、群體規(guī)模越大，工作績效越小。正確選項1.×(V)23、群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點。正確選項1.×(V)24、人的行為是在外力的作用下引發(fā)的。正確選項1.×(V)25、人們在心理上通常會低估他人的工作績效，高估他人的得益。正確選項1.√(V)26、如果作業(yè)比較復(fù)雜，而且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，當(dāng)有別人在場觀察時則往往發(fā)生社會抑制作用。正確選項1.√(V)27、如果作業(yè)比較簡單，而且人們能熟練地完成作業(yè)，當(dāng)有別人在場觀察時會發(fā)生社會抑制作用。正確選項1.×(V)28、四分圖理論認為，哪種行為效果好結(jié)論是不肯定的。例如有人認為在生產(chǎn)部門中，效率與“組織”之間的關(guān)系成反比，而與“關(guān)心人”的關(guān)系成正比。正確選項1.×(V)29、隨著整個社會向現(xiàn)代化躍遷，人際關(guān)系也由過去的開放轉(zhuǎn)向封閉。正確選項1.×(V)30、問卷調(diào)查法屬于組織行為學(xué)研究方法的實驗法。正確選項1.×(V)31、現(xiàn)代特性理論認為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。正確選項1.×(V)32、性格是個性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過程的動力特征，能力則是完成某項活動所必備的心理特征。正確選項1.√(V)33、學(xué)習(xí)型組織采用人本管理進行不斷改進。正確選項1.×(V)34、血液占優(yōu)勢的屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。正確選項1.×(V)35、研究人員發(fā)現(xiàn)個人的才智、管理能力、首創(chuàng)性、自信以及個性等特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)的有效性沒有關(guān)系。正確選項1.×(V)36、影響個性形成的主要因素是先天遺傳因素。正確選項1.×(V)37、由本我支配的行為受社會規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)的約束。正確選項1.×(V)38、在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。正確選項1.×(V)39、組織機構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志。正確選項1.√(V)40、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部原因之一。正確選項1.×(V)41、組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。正確選項1.×(V)42、組織只是群體的總稱,它不是管理的一種職能。正確選項1.×(V)43、ERG理論不僅指出了需要層次的“滿足-上升”趨勢，也指出了“挫折-倒退”的趨勢。正確選項1.√(V)44、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)的溝通速度快，但成員的滿意感較低。正確選項1.√(V)45、艾桑尼根據(jù)人員的順從程度對組織進行分類。正確選項1.√(V)46、布萊克和莫頓認為（5，5）型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的。正確選項1.×(V)47、對于人的工作行為，首先要做定量分析，在此基礎(chǔ)上再進行定性分析。正確選項1.×(V)48、法約爾提出的“例外原則”，為后來的分權(quán)化和事業(yè)部制等組織原則提供了理論基礎(chǔ)。正確選項1.×(V)49、風(fēng)險性決策是指決策者不能清楚界定決策問題或可能的解決方案，不能得出選擇方案結(jié)果的可能性。正確選項1.×(V)50、弗洛伊德認為個性的自我部分是受“現(xiàn)實原則”所支配的。正確選項1.√(V)51、福萊特在集權(quán)與分權(quán)的問題上，主張更多的分權(quán)，并提倡部門化，主張采用“扁平”的組織結(jié)構(gòu)。正確選項1.×(V)52、根據(jù)歸因理論，從穩(wěn)定性看，能力和努力屬于穩(wěn)定因素，任務(wù)和機遇屬于不穩(wěn)定因素。正確選項1.×(V)53、黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)，又稱為興奮型。正確選項1.×(V)54、橫向分立所形成的各個企業(yè)之間的關(guān)系是一種同一類別產(chǎn)品內(nèi)部上下游產(chǎn)品之間的關(guān)系。正確選項1.×(V)55、計件工資屬于固定間隔強化。正確選項1.×(V)56、客觀性是人際關(guān)系的根本特點。正確選項1.×(V)57、勒溫認為，組織要實施變革，首先必須改變組織成員的態(tài)度。正確選項1.√(V)58、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有隨機性、經(jīng)驗性、多樣性和創(chuàng)造性的特點。正確選項1.√(V)59、美國學(xué)者萊維特將組織變革的系統(tǒng)模式分為三個部分：輸入部分、中介變量和輸出部分。正確選項1.×(V)60、上行溝通是指上級領(lǐng)導(dǎo)將組織目標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序等向下級傳達。正確選項1.×(V)61、斯金納的強化理論屬于內(nèi)容型激勵理論。正確選項1.×(V)62、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論認為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特性是天生的，是由遺傳決定的。正確選項1.×(V)63、信度系數(shù)越大，說明測量越不可靠。正確選項1.×(V)64、性格是心理活動的動力性特征，氣質(zhì)是個性心理特征中的核心部分。正確選項1.×(V)65、綜合談判是一種傳統(tǒng)的輸贏談判，即數(shù)量一定，一方的所得是另一方的損失的談判。正確選項1.×(V)66、組織結(jié)構(gòu)合理化是從靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的角度衡量組織行為合理的標(biāo)準(zhǔn)與尺度。正確選項1.√(V)案例選擇綜合題

賈廠長的故事

賈炳燦同志是上世紀八十年代初調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務(wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車`停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長認為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉忘動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥？但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。不過賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責(zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊？下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的。看來這條廠規(guī)制定時，對這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了……下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？……賈廠長皺起了眉頭。

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1、案例中賈廠長制定政策時發(fā)揮他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗和“行業(yè)排頭兵”優(yōu)秀廠長的名望優(yōu)勢來解決上海液壓件三廠的新問題，這屬于哪種解釋群體決策現(xiàn)象的假設(shè)？（）正確選項1.領(lǐng)袖人物作用的假設(shè)(V)2、利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為（）正確選項1.管理系統(tǒng)理論(V)3、請運用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？（）正確選項1.開明和權(quán)威式(V)4、如果賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工，你認為他應(yīng)該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？（）正確選項1.徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙(V)

王安電腦公司

王安電腦公司曾是美國IT企業(yè)界的一顆閃亮的明星。美籍華裔科學(xué)家、企業(yè)家王安在美國波士頓創(chuàng)辦了一家馳名世界的“王安電腦公司”，他從600美元投資開始，經(jīng)過40多年的艱苦奮斗，已發(fā)展到擁有3萬多名員工，30多億美元資產(chǎn)，在大約60多個國家和地區(qū)設(shè)有250個分公司的世界性大企業(yè)。成功給他帶來榮譽和地位，還給他帶來了16億美元的巨額資產(chǎn)。當(dāng)我們順著王安的足跡，瀏覽他的人生歷程，尋找他的成功秘訣之時，不難發(fā)現(xiàn)，王安公司成功的決定因素就在于重視和擁有人才。王安目光遠大，辦事果斷，懂得人才開發(fā)的重要，充分重視人的作用，以最大努力發(fā)揮公司里每一個人的積極性。該公司人才濟濟，有善于經(jīng)營的副經(jīng)理拉克斯，有實業(yè)家、電子學(xué)專家朱傳渠，有主管亞太地區(qū)銷售工作的銷售部經(jīng)理莊家駿等等。正因為如此，僅1952年－1983年每年的營業(yè)額以40％－50％的速度增長，到了1982年經(jīng)營額高達10億美元之多。對于人的使用，自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認為，公司是人組成的，能不能把每個員工的積極性發(fā)揮出來，將關(guān)系到公司的成敗。具體工作中，他根據(jù)員工的不同類型、特點、技術(shù)專長和生活需要，實行不同的管理方式。他把設(shè)計和研制產(chǎn)品的工程師和科學(xué)家看成公司的靈魂，給他們特殊的禮遇以示尊重，甚至在用詞上都特別講究，從不用“雇傭”之類的詞，只用“聘用”，以完全平等的態(tài)度對待他們，尊重他們。而對一個有創(chuàng)造性的技術(shù)人才，即使他有令人難以容忍的錯誤和缺點，或是驕橫自負，或是兩個工程師相互對立，王安都能和他們搞好關(guān)系，從而使他們明白公司最高領(lǐng)導(dǎo)人最了解和懂得他們的貢獻。公司經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況：某個工程師正在做公司下達的一項設(shè)計或研制任務(wù)，而且做得很好，公司卻因為某種原因突然決定停止這個項目的設(shè)計和研制。為了不使這個工程師感到失望，避免挫傷他的積極性，王安總是親自和這個工程師談心，給予鼓勵和安慰，同時，還千方百計安排他去完成另一件特別重要的項目，從而維護了這個工程師的自尊。理解是一種欲望，是人天生具有的一種欲望，人一旦得到了理解會感到莫大的欣慰，更會隨之不惜付出各種代價。有一次，一個研究對數(shù)計算器的工程師告訴王安，公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王安聽后當(dāng)即表示，如果因為對數(shù)計算器問題打亂了他的個人計劃，他可以用王安自己的別墅去度假。這件事使這個工程師倍受感動，為了研究課題項目，他不僅沒有去別墅，反倒把自己整個的假期都搭上了。信賴是王安對部下的信條，是王安公司得以生存的基礎(chǔ)。隨著公司的不斷擴大發(fā)展，王安作為公司的總經(jīng)理，把權(quán)力和責(zé)任越來越多地交給下面的經(jīng)理人員，努力發(fā)揮他們的才干。平日里，王安從不插手一個具體項目的日常管理工作，只是在他認為非要他管不可的時候，他才露面，就是公司開會，他也很少主持。會上，除非某個重要的事情或方面仍沒有被引起重視時，他才站起來說幾句，一般都是聽而不言。王安雖不輕易發(fā)表自己的意見，但公司內(nèi)部每一個員工的意見他都愛聽。王安公司有一條熱線電話，不管是誰，凡是自認為有好主意的人，都可以通過熱線和王安直接交談。這就使每一個好的建議不會因為上司讓它躺在文件筐里面被埋沒。王安公司在發(fā)展過程中，有一套越級聯(lián)系制度，使員工們能與他們相隔一級以上的其他負責(zé)人保持聯(lián)系。此外，王安公司很少解雇員工，只有在公司處于最嚴重的困境時，才會解雇少量的人員，而一旦形勢好轉(zhuǎn)，王安總是盡可能地把這些解雇人員再招回來。王安公司就是這樣在發(fā)展著，并以此豐富自己的成功經(jīng)驗。

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1、當(dāng)一個研究對數(shù)計算器的工程師告訴王安，公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時，王安是如何處理的？（）正確選項1.該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假(V)2、請你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來判斷，王安把公司中的員工看作是（）正確選項1.自我實現(xiàn)的人(V)3、如果用M(積極性的高低)=E(期望值)?V(效價)來表示王安激勵員工的過程,那么這個模型中的變量和關(guān)系是什么？（）正確選項1.M、E、V都是變量、M=E.V是關(guān)系(V)4、為調(diào)動員工積極性，王安公司和員工之間勞動關(guān)系問題上只用哪一類詞？（）正確選項1.聘用(V)

研究所里來了個老費

鮑爾敦一個人在自己的辦公室里坐著。下班了，屋里靜悄悄的，人全走光了。老鮑把坐姿調(diào)整一下，使自己坐得更舒服點，眼睛得意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測試結(jié)果的記錄。他就是喜歡在人家全走光了以后獨自留下來。他被任命為這新的課題組組長這件事至今對他還挺新鮮，仍能使他深深地體驗到一種快感。他的目光在盯住眼前的圖表，可是腦海里閃現(xiàn)的，卻是他這研究所副所長，德高望重的老學(xué)者季瀾德多次對他說到的一段話：“在咱們所，如今你滿可以指望能有大展宏圖的機會，你有多大本事就使出來吧。想干啥就能干到啥，沒什么能限制你才能的發(fā)揮的?！毕氲竭@，老鮑就又一次感到既高興又為難的復(fù)雜的興奮心情。他自言自語地說：“好，這下子老子總算搞出些名堂來了，可不是開玩笑的?！彼俏迥昵罢{(diào)到應(yīng)用物理研究所來的。有一回，他在對幾個報廢的克蘭遜元件作常規(guī)測試的過程中，忽然靈機觸動，想到了光子耦合器的主意。季副所長知道后，很重視也很熱心，很快撥出了人成立了一個新課題組，專門負責(zé)這項目的研究，想進一步開發(fā)這種裝置；他榮任這個課題組長，就是理所當(dāng)然，眾望所歸的事了。對老鮑來說，這接著發(fā)生的一連串的事，都有點像奇跡那樣?！翱磥?，我老鮑是時來運轉(zhuǎn)了。”他終于不再胡思亂想，靜下心來，想埋頭查閱手頭的實驗記錄，好好地思索一番了。就在這時，他聽見有誰進了屋來，而且站到他身后了。他帶著期望扭頭一看，滿心以為準(zhǔn)是季副所長。因為季老也常呆到很晚才走，有時會折進他的屋里來跟他聊上幾句。每回遇上這種情況，總使老鮑覺得那天過得特別愉快?？墒沁@回卻不是老季，而是一位陌生人。他三十剛出頭吧，個子高高瘦瘦的，臉龐黑中透紅，似乎曾經(jīng)風(fēng)吹日曬像個農(nóng)民，但卻戴了一副知識分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡。他穿一件舊的部隊的草綠上衣，臟臟的顯得不太修邊幅。最古怪而顯眼的是他挎著一個土黃色布包，下邊帶有穗子的那種。后來老鮑愛人小楊曾說，這準(zhǔn)是朝山拜佛的香客才挎的那種?？傊悬c不倫不類。這位陌生人微笑了一下，就自我介紹說，“我是費士廷。請問您是鮑爾敦同志嗎？”老鮑說正是，于是相互握了握手?！凹靖彼L說我可能在這間屋子里找到您。我剛跟他談到您這個課題，我對您這里搞的這項研究很感興趣?！崩硝U于是向旁邊一張椅子擺了擺手，示意請坐。這會老費看來不像是來訪者中任何一種典型類型的人：不像大學(xué)或兄弟研究所來的，也不像是儀器儀表公司來的，更不像上級部門來的。老鮑指指桌上那堆紙說：“嘍，這是我們搞的試驗的初步結(jié)果。我們是發(fā)現(xiàn)了一種新玩意的苗頭，可還沒弄懂是怎么回事。還沒搞完，不過我可以把正在試驗的那一節(jié)給你翻翻。”老費于是接過那堆材料，專心致意地看那些圖表。過了一會，他抬起頭來，嘴上掛著有點古怪的笑意，微微露著牙齒，說：“這看起來有點像是詹寧斯函數(shù)曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自動相關(guān)函數(shù)之類的名堂，你想必準(zhǔn)是懂得這些的喏?！崩硝U有點發(fā)懵，他對老費說的那些東西其實根本一無所知；可是他卻未置可否地以含糊地一笑作答。但他隨即感到有點不安，就說：“來，讓我給你看看咱們正在搞的那個寶貝吧?！闭f著就領(lǐng)頭向?qū)嶒炇易呷ァ＠腺M終于走了。鮑爾敦把桌上的圖表、材料往邊上一推，心里感到一種莫名其妙的煩惱。然后，就像突然拿定了什么主意似的，他趕忙把房門鎖上了，故意繞了一圈路，好打季副所長辦公室門前走過?？墒悄寝k公室已經(jīng)鎖上了。老鮑有點悵然若失，心里在算計著季老會不會是跟那個姓費的家伙一塊走的。第二天上午，老鮑就上副所長辦公室去找季老，想了解談老費昨天作為不速之客來談話的事，還想問問這老費究竟是何許人也。寄副所長說：“來，先坐下。我正想找你談?wù)勝M士廷的情況。你覺得他這個人怎么樣？”老鮑如實談了自己的印象說，他覺得老費好像很聰明，可能工作能力也挺強。季老聽他這么說，看來也挺高興。他說“我們正在調(diào)他來這里，基本沒啥問題了。他在好幾個研究所干過，底子相當(dāng)好。對于咱們正在搞的課題，他好像有些新點子?！崩硝U聽了點點頭，但心里卻在說，千萬可別把他安排到我這個組里來呀。季老接著說：“我們還沒定下來他最后放在哪個組比較好，不過他好像對你們組搞的題目很感興趣。我想可以讓他先跟你們一塊干上一陣子。要是他挺合適干這活，再正式算你們組里的人。怎么樣？”老鮑心思重重地點了點頭，說：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些點子了。我們希望他能呆下去；有了他，我們挺高興?！滨U爾敦朝實驗室回頭走時，心境復(fù)雜矛盾，可以說是酸甜苦辣，百味俱全。他對自己說：老費來，對我們組是有好處的；他是個能干的人，準(zhǔn)能幫我們組搞出些名堂來的?？墒?，他馬上又想季老上回說到過的一段話；他說：“誰在這個課題攻關(guān)里能搞出好成果，走到最前頭，所里就提拔誰。”這話如今聽起來，好像就有點像威脅了。

請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：

1、鮑爾敦對費士廷的到來心情難免緊張、激動，反復(fù)琢磨人和事，心情復(fù)雜矛盾，情緒也不穩(wěn)定，在和老費談話后，更喜歡找季老談話，并充滿了對季老的依賴。根據(jù)這些現(xiàn)象，請你用麥迪的個性理論分析來判斷鮑爾敦的個性特征是哪一類型？（）正確選項1.外向-高憂慮(V)2、本案例很多地方都對鮑爾敦的內(nèi)心活動進行了描述，那么請問決定人的心理活動動力特征的是什么？（）正確選項1.氣質(zhì)(V)3、結(jié)合案例所描述的鮑爾敦的內(nèi)心活動現(xiàn)象來看，影響人一生成功的最主要的因素是什么？（）正確選項1.情商(V)4、如果用鮑莫爾對領(lǐng)導(dǎo)人提出的十大條件來衡量，在正確對待費士廷到來這件事情上，鮑爾敦應(yīng)加強自身哪方面的修養(yǎng)？（）正確選項1.合作精神(V)案例分析題1、新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績、展望未來的時候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠,此時卻組織全體員工認真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門實際，深刻領(lǐng)會文件精神，找出本單位和個人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進，掀起了一個以“反思失誤，提高認識，統(tǒng)一思想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。

古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進入按利稅排序的中國500家最大工業(yè)企業(yè)行列。特別是2005年，該廠實現(xiàn)銷售收入596億元，利稅329億元，各項主要經(jīng)濟指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平?？少F的是面對輝煌的成績，該廠處優(yōu)勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。2005年底，在王效金廠長的親自主持下，全廠對近年來的工作進行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤：人才的增長和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機制；營銷體系和機制尚不能完全適應(yīng)市場不斷變化發(fā)展的需要；市場競爭機制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時得到扼制；職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動性、創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。為配合并推動各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳部門還采取在《古井報》開設(shè)《我看五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內(nèi)廣泛、深入地開展討論活動。全體古井人通過這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，從而提高了認識，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚長避短，不斷提高工作運行質(zhì)量，為古井“2006年進一步強化市場建設(shè)，實施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行B股，深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌”打下堅實的思想基礎(chǔ)。

結(jié)合案例思考：

1.你對王效金廠長的管理風(fēng)格有什么看法？（6分）

2.本案例對搞好領(lǐng)導(dǎo)工作有哪些方面的啟示？（6分）

3.你認為王廠長應(yīng)怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？（8分）僅供參考請勿照抄：答題要點：1.王效金廠長的管理風(fēng)格是善于及時總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進行深刻而全面的反思，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次相信群眾，通過學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)中，提高了認識，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實基礎(chǔ)。（6分）2.這個案例對我們有以下的啟示：（1）搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；（2）搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時反思；（3）搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動全體員工，充分調(diào)動他們的積極性；（4）搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)。（6分）3.提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面入手：（1）從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手。即明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)），充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì)）理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、加強領(lǐng)導(dǎo)班子（集團）結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能、科學(xué)地運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面的問題。（2）從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會達到有效的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個性、能力、經(jīng)驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動性和積極性。（3）從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。（8分）（要求引用理論準(zhǔn)確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分）2、A設(shè)計院主要承保冶金系統(tǒng)各公司的大、中型項目設(shè)計，在業(yè)內(nèi)口碑很不錯。

高級工程師老李是該院現(xiàn)任第一設(shè)計室主任，擔(dān)任該職位已超過10年，業(yè)務(wù)能力強，管理經(jīng)驗也很豐富。第一設(shè)計室里原來共有5名工程師組成，他們在一起工作多年，彼此感情融洽，關(guān)系密切，工作配合度高。

不久前，室里分配來一位剛從名牌工科大學(xué)畢業(yè)的博士生小肖。小肖朝氣蓬勃，大方直爽，很喜歡分配給她的設(shè)計任務(wù)，感覺擔(dān)子雖然不輕，但卻是很好的鍛煉機會，能夠充分運用剛從學(xué)校學(xué)來的新知識，一展抱負。于是，小肖在工作中埋頭苦干，全身心投入到設(shè)計工作任務(wù)中，有時候遇到困難，會主動加班到深夜，查文獻，翻資料，驗證模型，總要盡快搞個水落石出。由于她的堅韌不拔，加上基礎(chǔ)扎實，所學(xué)的知識又新，所以總是比別的同事早好幾天完成分配給她承擔(dān)的設(shè)計任務(wù)。小肖閑不住，任務(wù)一完成，就坐立不安，去找李主任要分配新任務(wù)。有時候，她還去問室里其他工程師能不能將手頭的任務(wù)分點給她，好幫他們加快進度，但每次都被斷然回絕。

入職半年后，小肖找到李主任，表示自己感到很困惑，想和李主任談?wù)勑?。自己無論上班還是下班后，雖然很少跟室里其他同事有什么工作以外的非正式交往，但與他們的關(guān)系在剛?cè)肼毜臅r候是友好的。她通過這段時間的觀察，感覺現(xiàn)在其他同事的效率比較低，有時候“磨洋工”，工作節(jié)奏較慢，于是出于好心總想著幫他們多干一些，好推進項目整體進展的速度。但不明白為什么每次都遭到拒絕，有時候還會被勸說“少管閑事”。漸漸的，她與同事的關(guān)系開始緊張了，感覺受到了孤立和排擠。

李主任近期正好也想找小肖談?wù)?。這幾個月以來，已經(jīng)聽到室里好幾個同事的抱怨，說小肖仗著自己的博士身份，目空一切，總是當(dāng)眾指手畫腳教導(dǎo)別人該怎么干活，甚至搶活兒干，組里的氣氛都被搞壞了。

于是，李主任和小肖約定下周二下午進行談心。

結(jié)合案例思考：

1.小肖和其他同事之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？（6分）

2.小肖應(yīng)該如何處理好與同事之間的人際關(guān)系？（6分）

3.如果你是李主任，會如何幫助小肖解決人際沖突？（8分）僅供參考請勿照抄：答題要點：1.小肖和其他同事之間產(chǎn)生矛盾的原因是信息溝通出現(xiàn)了問題。信息溝通的作用在于使組織內(nèi)的每一個成員都能夠做到在適當(dāng)?shù)臅r候，將適當(dāng)?shù)男畔?，用適當(dāng)?shù)姆椒?，傳遞給適當(dāng)?shù)娜?，從而形成一個健全、迅速、有效的信息傳遞系統(tǒng)，以有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。小肖剛來到設(shè)計院，工作很認真，熱情很高，加班加點地干活，同時也希望同事們和她一樣工作。對同事們工作節(jié)奏慢的現(xiàn)象看不慣，產(chǎn)生了思想上的隔閡，但又沒有和同事們進行及時的溝通，除工作外很少與他們有非正式交流，這樣就使得她在同事眼里顯得目空一切。矛盾就這樣形成了。（6分）2.小肖應(yīng)該采用多種方法與同事進行思想溝通，及時把自己融進集體組織中去，應(yīng)該更多看到同事們身上的閃光點，虛心向他們學(xué)習(xí)。同時在工作之余和同事們進行非正式交往，溝通信息，交換意見和看法，并誠懇征求他們對自己的看法。對工作的看法和建議可以先和李主任溝通，由他出面進行安排、處理。（6分）3.李主任可以從以下幾個方面幫助小肖解決人際沖突：（1）對小肖進行思想教育工作。在肯定小肖的工作熱情和成績的前提下，指出目前出現(xiàn)的人際沖突對她的危害，幫助她找出在信息溝通中存在的問題及解決問題的辦法，建議作為新員工應(yīng)該主動與同事們進行溝通，得到大家的認同。（2）給室里其他成員做工作。要教育組里的老同志，充分肯定小肖的工作和做好工作的良好愿望，指出在一些具體問題上主動和小肖積極溝通，并提醒其注意學(xué)習(xí)新知識、新設(shè)計理念，以把工作做的更好。（3）在工作內(nèi)容上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，可以在工作中設(shè)置超級目標(biāo)，把大家的注意力集中到工作上來，共同努力實現(xiàn)工作目標(biāo)，從而緩解互相之間的對立情緒。（8分）（要求引用理論準(zhǔn)確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分）3、企業(yè)家常常號召職工“以廠為家”、“以公司為家”，試圖以此來增加企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。但真正能讓職工感到企業(yè)是自己的“家”，卻沒有那么容易。這要求企業(yè)家真正在企業(yè)營造出“大家庭”的環(huán)境。

A公司的總經(jīng)理B一直奉行“大家庭”式的經(jīng)營管理哲學(xué)，并且取得了不錯的成績?？偨?jīng)理B“大家庭”式的經(jīng)濟哲學(xué)，不但使本國職工感到和諧，也使得外籍員工感到“大家庭”的溫暖。

總經(jīng)理B在管理方式上，十分重視人的作用，強調(diào)發(fā)揮人的創(chuàng)造性，以擁有一大批有知識、有能力、有膽量、善于運用大好時機、敢于接受挑戰(zhàn)的人才隊伍為驕傲。

總經(jīng)理B的用人藝術(shù)，既有西方人的科學(xué)求實精神，又有東方人和諧情趣的氣氛；既有美式現(xiàn)代化管理原則，又有日式以感情為核心的人際關(guān)系，融東西方優(yōu)點于一爐。

在管理原則上，總經(jīng)理B十分強調(diào)團結(jié)的力量，注重全公司上上下下的團結(jié)一致。例如，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略制定之前，總是廣開言路，尤其重視反面意見，然后加以集中，再向全體員工宣傳解釋，使大家齊心協(xié)力。

雖然在實施公司的戰(zhàn)略、決策時總經(jīng)理B像“鐵血將軍”，但在體諒下屬時又儼然成為了寬厚的長者。例如，如果哪位員工辭職，總經(jīng)理B會詢問是否有過虧待過該員工的地方？如果有就誠懇道歉、改正，并全力挽留。此外，總經(jīng)理B為了使員工身心愿意，還刻意營造一種“大家庭”式的生活氣氛，如組織業(yè)余球賽，邀請員工家屬參加組織開放活動等。

A公司的財務(wù)總監(jiān)介紹說“公司目前形成了一股難以形容的奇妙力量。這樣的氛圍能激發(fā)員工的創(chuàng)造性。在這里工作，成就肯定比別的機構(gòu)大?！?/p>

結(jié)合案例思考：

1.總經(jīng)理B是如何提高A公司的凝聚力的？（10分）

2.你從該案例中得到了什么樣的啟示？（10分）僅供參考請勿照抄：答題要點：1.總經(jīng)理B是以民主的方式來管理企業(yè)的，使員工感受到大家庭的溫暖；做到知人善任，合理使用人才，強調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個高素質(zhì)的人才隊伍而感到驕傲；能以身作則、寬嚴相濟，注重團結(jié)，營造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍。正是這些，使得A公司具有很高的凝聚力。（10分）2.啟示：一個組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對一個組織的發(fā)展具有很重要的意義，在管理中，堅持以人為本的哲學(xué)，注重發(fā)揮人的作用是一個組織的成功之本。（10分）（要求引用理論準(zhǔn)確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分）4、一家大型房地產(chǎn)開發(fā)公司的總裁組織召開了一個新項目論證會議。會議一結(jié)束，作為設(shè)計部總經(jīng)理的老劉就拿著相關(guān)文件匆匆忙忙地跑回自己的辦公室，一邊仔細地閱讀文件，一邊拿著筆在筆記本上寫著。不一會兒，老劉拿著文件和筆記本沖出了辦公室。老劉快速地走進了小鄭的辦公室，小鄭正忙著另一個緊急項目的設(shè)計。這個項目非常急迫，小鄭已經(jīng)有好幾個星期都沒有休息了，到現(xiàn)在整個設(shè)計任務(wù)才進行到一半。老劉直接把文件往小鄭的桌上子一放，拿著筆記本，就講開了。一講完，小鄭剛想問點什么，老劉揮揮手，收起資料就往外走，邊走邊叮囑小鄭要放下手上所有的事情，抓緊時間做好安排的工作。接著老劉旋風(fēng)般地下樓，來到小楊的辦公室，也對小楊講了一遍，然后便走了，只留下一臉茫然而無奈的小楊。在回辦公室的途中，老劉撞上了小高——設(shè)計部不久之前招進來的碩士研究生。老劉似乎沒有注意到這位下屬，徑直走進了辦公室，放下資料，看看手表，應(yīng)該去參加另一個項目預(yù)算會議了。老劉布置好相關(guān)工作以后，很高興地參加會議去了?？稍O(shè)計室的團隊成員們開始議論起來，他們抱怨手頭的工作還在進行中，如何安排事情的先后順序？其他團隊成員為什么不參與進來？新的工作任務(wù)如何協(xié)調(diào)？

結(jié)合案例思考：

1.老劉對團隊的管理方式是怎樣的？（8分）

2.如果你是老劉，應(yīng)該采用怎樣的團隊管理方式？（12分）僅供參考請勿照抄：答題要點：1.老劉作為團隊領(lǐng)導(dǎo)對下屬的管理只是一味地將工作部署和安排給下屬，沒有給員工溝通和表達意見的機會，團隊成員對工作的目標(biāo)和進度等情況都不了解。（8分）2.第一，開完會后不是急著找成員單獨講話，而是考慮一下現(xiàn)有團隊成員的能力，再將要開展的工作厘出一份任務(wù)清單，并排好優(yōu)先排序，再按照團隊角色進行工作預(yù)安排后，召集各個團隊成員一起開會，讓團隊成員了解自己的新任務(wù)、提出相應(yīng)的困惑，并給予成員清楚的解釋；第二，將工作任務(wù)分解說明分發(fā)給各個團隊成員，并在會上予以說明和加以確認；第三，與團隊成員一起進行新工作任務(wù)的討論，協(xié)調(diào)各個成員之間的工作配合、進度安排等事宜，對團隊成員間的工作接口加以說明，鼓勵團隊成員進行溝通；第四，還要明確告訴團隊成員配合項目任務(wù)的工作會議在何時、何地召開，出現(xiàn)問題如何進行處理等。（要求引用理論準(zhǔn)確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分）中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分）5、大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)

主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾說：企業(yè)管理對企業(yè)來講是一個永恒的主題，在企業(yè)管理的過程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要基本建設(shè)。對于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始時，作為企業(yè)的經(jīng)營者和管理者的公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)。公司剛成立時，人員來自社會各個方面。有的公司員工是下崗后被招聘來的，有的是應(yīng)屆大中專畢業(yè)生；還有的是國有企業(yè)派來的技術(shù)和管理骨干。他們每個人都具有不同的行為規(guī)范，也有著不同的價值理念。那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時我們借鑒了國有企業(yè)中被實踐證明了的一些有效的管理經(jīng)驗，也借鑒了國外一些先進的管理思想和管理方法有效地結(jié)合起來，做好員工的思想工作，就是說做好企業(yè)文化建設(shè)。首先，公司針對方方面面不利的因素，開始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。通過我們的嚴格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規(guī)范，進而統(tǒng)一到我們共有的價值取向上來。在價值取向的建設(shè)當(dāng)中，我們公司在成立時就設(shè)定了把貢獻人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活，以及公司的經(jīng)濟發(fā)展和我們國家的社會經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展，要和社會環(huán)境共存，以及企業(yè)要和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動者共存這樣一些價值觀念。通過我們的培訓(xùn)要在教育和規(guī)范大家的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價值觀念，融入到我們的管理和工作中去，使我們員工的價值觀念達到一致。如何把我們國有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實施呢？這就離不開我們的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)，它既是我們一個管理基礎(chǔ)，又是我們企業(yè)管理的一個靈魂。我們員工在整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效的實現(xiàn)了個人的價值。把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去。我們公司也把立足崗位自我改善這項活動和ZD小組無缺陷活動和促進這些活動的開展，都作為企業(yè)文化的一個重要組成部分加以實施和推廣；把公司員工立足自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個重要動力，在我們生產(chǎn)現(xiàn)場，兩萬多平方米的生產(chǎn)面積，165名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒有一個質(zhì)量檢查