藥品銷售的心得體會(四篇)

第頁共頁藥品銷售的心得體會(四篇)藥品銷售的心得體會篇一我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及進步工作效率。說起工作，一般我都會提早10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到賓客，我都會微笑面對。每一位賓客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快理解賓客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解賓客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分理解賓客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式。每一位賓客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快理解賓客的真正購置動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能理解到賓客的購置需求呢?察顏觀色通過仔細觀察賓客的動作和表情來洞察他們的需求，找到賓客購置意愿產(chǎn)生的線索。1、觀察動作。賓客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察賓客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，賓客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明賓客對藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對賓客的胃口。店員進展觀察時，切忌以貌取人。穿著簡樸的人可能會花大價錢購置名貴藥品;穿著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待賓客，要尊重賓客的愿望。3、試探推薦。通過向賓客推薦一、兩件藥品，觀看賓客的反響，就可以理解賓客的愿望了。例如：一位賓客正在仔細觀看消炎藥，假如賓客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位賓客：“這種消炎藥很有效?！辟e客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。賓客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”賓客：“沒什么，我先隨意看看。”藥店營業(yè)員：“假設(shè)您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于賓客購置需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察賓客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握賓客的需要了。4、慎重詢問。通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)賓客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)賓客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害賓客感情為原那么。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問賓客，再加上有技巧的介紹藥品和對賓客進展贊美，以引導賓客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原那么：1)不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)歷的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問賓客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使賓客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。2)詢問與藥品提示要交替進展。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個____，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握賓客的真正需求。3)詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比擬簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過賓客的表情和答復來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購置核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀察賓客的表現(xiàn)與反響。5、耐心傾聽。讓賓客暢所欲言，不管賓客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反響，以表示關(guān)心和重視。因為賓客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中理解到賓客的購置需求，又因為賓客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽賓客的話，不管對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?1)做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽賓客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到賓客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何答復，以免到時無所適從。2)不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當賓客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓賓客覺察藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去賓客的信任，從而導致銷售失敗。3)適當發(fā)問，幫賓客理出頭緒。賓客在說話時，原那么上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕成認自己的無知，也不怕向賓客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助賓客理出頭緒，而且會使談話更詳細生動。為了鼓勵賓客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵賓客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。4)從傾聽中，理解賓客的意見與需求。賓客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必需要讓賓客的意見發(fā)表出來，從而理解需要、解決問題、去除疑難。在藥店營業(yè)員理解到賓客的真正需求之前，就要找出話題，讓賓客不停地說下去，這樣不但可防止聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從賓客的談話內(nèi)容、腔調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。5)注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、效勞對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，漸漸地就可以使傾聽程度有很大的進步，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道賓客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過賓客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。藥品銷售的心得體會篇二剛開場工作的時候，我充滿了信心，相信自己一定可以把這份工作做好!隨著工作進展，我的一些問題被一點一點的暴露出來，雖然有點灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來，在開會的時候提出來，大家一起幫我解決!讓我受益良多，所以我非常感謝熱心謝主任和同事們!是他們讓我不再迷茫，同時了我很多東西!比方說：我在第一次拜訪醫(yī)生的時候，一進門就會說：教師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片。然后雙手給醫(yī)生送上名片，醫(yī)生就會說：我以前怎么沒見過你啊!我說：我是新來的，剛接手咱們醫(yī)院，以后還請您多多照顧!有些醫(yī)生就會考我一些產(chǎn)品知識，其中因為緊張說的比擬差!就這樣反復的拜訪醫(yī)生，不斷的糾正錯誤，我的進步以可見的速度向前!在這里，我覺得我們辦事處謝主任很有程度，為了讓我進步，在開會的時候提出演練拜訪醫(yī)生，然后講解其中不合理的地方，對我有著很強的促進作用。還有產(chǎn)品知識演講，每次我都能從中得到新的啟發(fā)，對一些不熟悉的地方，加強了記憶!通過這段時間的工作，我覺得做我們這一行，自我感覺并不是說需要很多的銷售經(jīng)歷，主要還是說與客戶們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量，那就是很簡單的事了。當然做銷售首先就是說做人很重要，我們在做產(chǎn)品的時候首先是要對我們自己的品種要有深化的理解，不對自己的東西理解清楚又怎么好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都知道、理解，這也是領(lǐng)導經(jīng)常宣導的，在此我就不一一做解釋了。在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改良和努力的方向。雖然在這兩個月的時間里在工作上我并沒有獲得多大的成績，但這就是我總結(jié)的一些技巧，也是在領(lǐng)導的帶著下所學習到的。在今后，我想利用我如今掌握的一點技巧，希望在領(lǐng)導、主任及各位同任的幫助下，我給自己擬定了一個方案：1、努力進步自己的銷量，在已開發(fā)的情況下務(wù)必做到維護與跟進工作，防止不必要的缺貨和斷貨行為，想盡一切方法加進和客戶的關(guān)系;2、要不斷的加強自我的業(yè)務(wù)才能，多看產(chǎn)品資料以及相關(guān)的知識，多學習，與同事們和領(lǐng)導進展交流向他們學習更好的方式方法;3、任勞任怨，積極配合領(lǐng)導，完成領(lǐng)導交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強反思，及時總結(jié)工作得失，改正錯誤擺正態(tài)度。希望在以后領(lǐng)導的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當然也是為了我們自己，讓我們一起努力，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導的帶著下我們會創(chuàng)造出一個燦爛的明天。藥品銷售的心得體會篇三產(chǎn)品不要比客戶的樣品做得好，更不能做的壞，要做的一樣。發(fā)出快遞，把運單號/發(fā)送物品的信息及時告訴客戶，以便他跟蹤。銷售人員必須做到第一時間將客戶的反響反映給消費并尋求解決方案，并給予客戶滿意的答復。老業(yè)務(wù)員要和年輕業(yè)務(wù)員不同，考慮問題全面一些，記錄好一些，溝通多一些，主意“壞”一些，臉皮“厚”一些，對客戶該軟的軟，該硬的硬。得理讓三分，沒理攪三分。見人說人話，見鬼說鬼話，我們只要保有內(nèi)心的簡單/高尚就可以了，俗話是“扮豬吃老虎”。請大家牢記4個不要的銷售工作目的：不要讓客戶給領(lǐng)導打，寫郵件，說你和他溝通的問題不要讓客戶給你打。(你應(yīng)該主動打)不要讓同事給領(lǐng)導打，寫郵件，說你和他溝通的問題不要讓同事(包括領(lǐng)導)給你打(你要主動協(xié)調(diào)好，早請示，晚匯報)請大家牢記2個不要的終極目的：不要讓你的客戶不滿意、不要讓你的領(lǐng)導丟面子。為什么要照顧好你的客戶?因為你的競爭對手也在照顧他。你要比競爭對手更快，更周到。所有的細節(jié)都要注意，郵件，，樣品，合同，單據(jù)，產(chǎn)品，報價，質(zhì)量和交期。要做消費和客戶之間的橋梁，保證信息的有效快速的溝通，并不斷改善。藥品銷售的心得體會篇四從事藥品銷售十余年來，我的感受很多，我覺得，在銷售工作中，勤奮踏實的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅持到底的毅力更不容無視，只有把這幾樣都做好，才能獲得成功，即“勤奮+方法+客戶的利益+專注=成功?！庇辛饲趭^踏實的態(tài)度，我就多用業(yè)余時間學習有關(guān)藥品的知識和公司相關(guān)藥品的價格、規(guī)格。這樣，在給客戶介紹藥品時我就游刃有余了，不用一邊翻本子一邊介紹。正是因為我對藥品知識的熟悉，我漸漸贏得了客戶的信任，同時，我時刻記住“顧客是上帝”這句話，不管顧客需要的多還是少，我都能及時為顧客送去藥品。另外，正因為我對藥品很理解，所以在藥店售藥時，我能根據(jù)顧客的病情為他們介紹適宜的藥品，使他們早日康復，這樣為我贏得了一定的顧客。另外，不同的人有不同的性格，由于顧客群的不同，一些單體店的需要也不一樣。這樣，在推銷之前，我先詳細理解每個店的情況和需要，然后再給他們介紹價格合適的藥品，這樣，客戶就越來越多了。多年的藥品銷售工作讓我深切地認識到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系。假如缺乏勇氣膽量與你的客戶接觸，沒有對口的方法與客戶溝通，那客戶只會離你越來越遠，成功也就遙遙無期。正是有了勇氣，所以我敢