客服崗位訪談（日常訪談）提綱附有答案

客服崗位訪談（日常訪談）提綱本訪談提綱用于各項(xiàng)目服務(wù)中心客服崗位（含主管）員工的訪談工作開展。主要內(nèi)容圍繞導(dǎo)致員工工作的各項(xiàng)要素展開。訪談時(shí)間大約在半個(gè)小時(shí)。您的性別：請輸入您的手機(jī)號碼：()你所在的項(xiàng)目/部門：○華夏廣場○華夏國際廣場○華夏天璟灣○滇池星晨○華夏曦岸○華夏御璟○華夏御棠○云錫俊園○營銷中心您加入華夏物業(yè)的時(shí)間：○半年以內(nèi)○半年至1年○大于1年至2年○大于2年至3年○大于3年至5年○5年以上第一部分：單項(xiàng)選擇題（復(fù)選無效）

一、公司總體及企業(yè)文化。1、我對公司未來的發(fā)展前景充滿信心。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意2、我清楚公司未來2-3年的發(fā)展目標(biāo)和方向?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意3、公司管理層能有效的解決基層員反映的問題。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意4、我希望長期為公司服務(wù)?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意5、公司能激勵(lì)我主動(dòng)付出額外的努力，把工作做得更好?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意6、公司有良好的溝通渠道以供我反映問題及解決問題?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意7、公司的整體氛圍積極向上，有活力?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意8、我總是能放心地表達(dá)自己的真實(shí)想法?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意9、我對公司有歸屬感。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意10、我喜歡公司的工作氛圍。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意11、我愿意推薦我的朋友加入公司?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意12、我覺得華夏物業(yè)在同行業(yè)內(nèi)是有競爭力的。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意13、員工之間是彼此相互信任的?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意二、工作與組織。1、我的工作職責(zé)清晰?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意2、我所在的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神較好?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意3、公司各部門之間協(xié)作順暢。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意4、我喜歡我現(xiàn)在的工作。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意5、公司有清晰的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)我的工作?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意6、公司各部門之間能有效協(xié)作以達(dá)成公司的目標(biāo)。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意7、我經(jīng)常能從自己的工作中體驗(yàn)到成就感?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意8、目前的工作量能夠讓我平衡好工作與個(gè)人生活。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意三、人員能力。1、老員工愿意花費(fèi)足夠時(shí)間引導(dǎo)新員工?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意2、我在公司能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人長期的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意3、我知道自己在公司有哪些職業(yè)發(fā)展機(jī)會?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意4、我的績效考評(考核)結(jié)果能公平地衡量我的付出?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意5、如果有好的機(jī)會，我愿意接受項(xiàng)目調(diào)動(dòng)?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意6、現(xiàn)有的調(diào)動(dòng)方式、政策合理有效?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意7、我清楚的知道晉升的標(biāo)準(zhǔn)?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意8、我所在部門專業(yè)水平在同行業(yè)內(nèi)具有競爭力?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意9、公司提供的培訓(xùn)有針對性?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意10、我的績效考評(考核)結(jié)果與我的薪酬緊密掛鉤?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意11、目前的績效管理方式能促進(jìn)我績效的提高。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意12、公司目前能夠招聘到優(yōu)秀的人員?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意13、我所在部門的絕大部分(>80%)員工能夠勝任各自的崗位工作?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意14、我對公司提供培訓(xùn)的數(shù)量感到滿意?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意15、我對公司提供培訓(xùn)的質(zhì)量感到滿意?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意16、我對部門提供的進(jìn)入部門的入職培訓(xùn)感到滿意?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意17、我對部門提供的在職(日常)培訓(xùn)感到滿意?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意18、公司有一個(gè)有效程序來幫助我了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意19、公司有明確的計(jì)劃幫助我改進(jìn)不足?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意20、在公司里還有更適合我的崗位?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意21、不勝任/不適合的員工會被及時(shí)淘汰出公司?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意22、我周圍的同事工作積極主動(dòng)?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意四、項(xiàng)目經(jīng)理。1、我的直接上級表現(xiàn)出有效的管理技能?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意2、我的直接上級在與我們溝通時(shí)開放而誠懇?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意3、我的直接上級了解我的工作內(nèi)容，所以能公平、客觀的評估我的工作表現(xiàn)。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意4、項(xiàng)目經(jīng)理公平對待所有員工。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意5、項(xiàng)目經(jīng)理尊重我的想法和感受?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意6、項(xiàng)目經(jīng)理能夠準(zhǔn)確的選人、識人。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意7、項(xiàng)目經(jīng)理能夠經(jīng)常與我溝通，了解我的狀況?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意8、項(xiàng)目經(jīng)理能夠營造一種積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意9、當(dāng)我遇到問題或有困難時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以幫助我解決?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意10、項(xiàng)目經(jīng)理能夠及時(shí)對我的工作進(jìn)行反饋?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意11、項(xiàng)目經(jīng)理值得信賴?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意12、項(xiàng)目經(jīng)理上級制定決策時(shí)非常重視員工的意見和建議。○完全不同意○不同意○略有異議○基本同意○同意○完全同意13、項(xiàng)目經(jīng)理能及時(shí)制定決策?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意14項(xiàng)目經(jīng)理總是能制定正確的決策?！鹜耆煌狻鸩煌狻鹇杂挟愖h○基本同意○同意○完全同意第二部分：多項(xiàng)選擇題1、你熟悉的同事主動(dòng)辭職離開公司的原因主要是：[多選題]□(1)不適應(yīng)公司的工作方式□(2)與同事或上級有矛盾□(3)在公司看不到自己的發(fā)展空間□(4)收入低于個(gè)人的期望□(5)工作壓力比較大□(6)自身能力跟不上公司的要求□(7)被其他公司挖走□(8)不認(rèn)同公司的文化□(9)其它公司有更好的福利□(10)入公司初期沒有得到較好的引導(dǎo)□(11)受到不公平待遇□(12)加班太多□(13)自己創(chuàng)業(yè)□(14)家庭或感情原因□(15)沒有成就感□(16)其它，請具體說明2、我在工作中的壓力主要來源于：[多選題]□(1)工作量□(2)工作難度□(3)流程/界面不清晰□(4)技能缺乏□(5)害怕犯錯(cuò)誤□(6)表現(xiàn)不佳會被辭退□(7)公司對員工的高要求□(8)缺乏上級支持信任□(9)責(zé)權(quán)不對等□(10)客戶難纏□(11)人際關(guān)系復(fù)雜□(12)多頭領(lǐng)導(dǎo)□(13)上級朝令夕改□(14)工作指令不清晰□(15)上級