2023年業(yè)務員個人工作總結(jié)(篇)

2023年業(yè)務員個人工作總結(jié)(篇)業(yè)務員個人工作總結(jié)1

我于20xx年加入人保財險這個大家庭，已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感20x年x是璧山支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在各個部門的通力協(xié)作下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務，作為璧山公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作狀況做一個簡要的回顧和總結(jié)：

我主要談三個方面：

1、個人發(fā)展及工作完成狀況

2、存在的問題和不足

3、20xx年的思路及展望

一、個人發(fā)展及工作完成狀況：

我的20xx年，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作；下半年起先丁家營銷服務部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務指標是1450萬，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務，截止到12月31日，我部共完成保費收入約1800多萬，超任務指標約25%；20xx年，部門給我下達的任務指標是32萬，截止到12月31日，我已完成保費收入62萬（其中含摩托車17萬），解除摩托車新增業(yè)務按45萬計算，超出安排指標40%，于20xx年28萬同比增長60%；此外，丁家營銷服務部實現(xiàn)全年保費任務約417萬，同比增長19%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費安排。

下面是我的詳細工作表現(xiàn)：

在思想上堅決政治信念，堅持政治理論的學習，主動向黨組織靠攏，定期撰寫思想?yún)R報，在黨組織有意識的培育和錘煉下，我于6月9日光榮的成為了一名預備黨員。這鞭策著我不斷學習科學理論學問，開拓創(chuàng)新，與時俱進，以實際行動踐行對自己志向的承諾。

在工作中勤于學習，刻苦鉆研，主動要求進步。擔當組訓一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討，強組訓技能；利用一切時間加強自身學習，提高自身素養(yǎng)，比如閱讀大量營銷管理、保險學問類書籍、傾聽專家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、探討ppt制作等；為了保證晨會組織過程流暢，表達精確，除了內(nèi)容上做足充分的打算，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、細心打算。同時，做好代理人服務工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎。丁家營銷服務部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，‘萬事開頭難’營銷服務部作為公司的試點，沒有從前的閱歷可借鑒，在人員配備上也沒有到位（是指簽單人員在前期還沒有到位），我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、探望客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。依據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn)；有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱忱周到的為客戶辦理好業(yè)務后，才伴著夜色拖著乏累的身體回到家中；同時還陪伴代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因沖突產(chǎn)生心情時主動溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，許多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務。丁家營銷服務部開業(yè)后，不到5個月的時間，實現(xiàn)了保費收入200萬，實現(xiàn)業(yè)務增長35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務。此外，還加強新人培育和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習，該簽單人員已駕馭了相關(guān)規(guī)定，并能嫻熟簽單；在日常業(yè)務上或私人生活圈中，我常常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、仔細負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

在生活中主動熱忱，全面發(fā)展。我主動參加市分公司及支公司的各種活動，在市分公司高峰會上實行的辯論賽中，我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成果獲得辯論賽團體第一名；作為團支部組織委員，也主動組織團員開展各項活動，在“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀念館；作為工會委員，從職工切身利益動身，構(gòu)思相關(guān)活動方案，在”職工車技競賽”活動中，我仔細策劃，制定規(guī)則，確?；顒訉嵤?。

二、存在的問題和不足

在xx年的工作中，我取得了肯定的成果，使自己的實力有了一些提高，但是還存在許多不足的地方：

1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過于當心謹慎，習慣依靠閱歷推斷。

2、不擅長合理安排時間，以至于在繁瑣的事務中，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素養(yǎng)的提高。

3、管理閱歷還不是很豐富，管理的藝術(shù)、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長，管理實力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導能多多指出，多多指責，使我能夠漸漸的完善自己的管理實力，提高自己的工作水平。

4、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加溝通的機會。

三、20xx年的工作思路和展望

20xx是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力，以不斷的進步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將詳細從以下幾個方面著手：

1、增加主動學習意識。工作中合理支配時間，加強自身學習，不斷提高業(yè)務素養(yǎng)和管理實力。

2、注意團隊意識和大局意識。主動工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強營銷服務部的團隊建設。

3、深化了解營銷人員的生活、工作、學習狀況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來變更營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

4、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務穩(wěn)定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達的各項任務指標

5、提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去汲取社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時，加強部門人員的培訓工作。

最終，信任在xx年我們會做的更好，璧山支公司的明天會更加輝煌絢麗！

業(yè)務員個人工作總結(jié)2

回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)驗的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。

在這一年多的時間里有失敗，也有勝利，缺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務學問和實力有了提高。首先得感謝公司給我供應了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

從去年底起先進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學問一竅不通的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務經(jīng)理，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細總結(jié)：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間支配以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過奢侈上班時間，但對工作我是仔細負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我信任我會更好，俗話說：只有經(jīng)驗才能成長。世界沒有完備的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學問，學習接受。不斷總結(jié)和改進，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達實力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，特性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念始終貯存在胸中，隨時打算著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

新一年工作設想：

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，11年自己安排在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好打算工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

4、對全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能束之高閣肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、自信是特別重要的。要常常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望指責指正。

業(yè)務員個人工作總結(jié)3

我們在奉獻中推動駕校發(fā)展

——隨通駕校XXX

各位領(lǐng)導，各位同志：

我是來自隨通駕校業(yè)務員的XXX，今日我發(fā)言訴題目是《我們在奉獻中推動駕校發(fā)展》。

駕校是教會學員平安駕駛、文明開車，并幫助其通過車管部門考試，取得駕駛證的培訓單位。隨通駕校經(jīng)過兩年多的發(fā)展，目前已成為隨州培訓駕駛員較好的學校之一。

回顧隨通駕校的發(fā)展歷程，正是我們這一批能吃苦、善開拓的駕校人，用自己的心血和汗水，一步一個腳印，推動了隨通駕校在全市駕校中脫穎而出。

在訓練場上，不論是寒風凜冽，還是驕陽似火，你都可以看到，我們的教練們都站在訓練場上，手把手的教學員，隨教練車視察學員操作狀況，隨時訂正錯誤，辛苦地工作著。古銅色的皮膚不知被曬脫了多少層皮，運轉(zhuǎn)方向盤的手不知磨出了多少老繭。他們常說：駕駛訓練工作雖然腿痛腳腫，工作累，但責任重大，是一項關(guān)系到人民群眾生命平安的工作，我從事我傲慢。

在接待大廳，無論何時，你都可以看到，我們的業(yè)務員不是在熱忱接待前來報名的學員，仔細、祥細、耐性的介紹學校狀況，解答凝問，宣揚政策，辦理報名手續(xù)，就是在整理學員檔案，仔細填寫每一項內(nèi)容，幫助學員駕馭道路平安學問。為了剛好把學員的檔案填好，他們加班加點，忘我工作。

在車管所，你可以看到，我們的工作人員正在辦理學員考試手續(xù)、向公安網(wǎng)錄入學員信息和成果、預約考試時間。在運管處，你可以看到，我們的工作人員在上班前1個小時排隊，辦理學員培訓記錄。在考場，你可以看到我們的校領(lǐng)導和工作人員手拿名單，有序地支配學員進入考場，進行考試。

這就是我們駕校人的工作。他既忙勞碌碌，又頻頻繁繁，但他光榮而宏大，因為他們的目的只有一個，那就是讓每個學員學到真本事，成為一名合格優(yōu)秀的駕駛員。正是我們駕校嚴謹細致的辦學作風，在社會上形成了良好的聲譽。學員說：我們駕校辦學水平，教練能吃苦，仔細負責，能學到真本事。一批學員結(jié)業(yè)后，又介紹一批相識的同事、親戚到隨通駕校學習。目前我們駕校已培訓學員1961名。

隨通駕校成立時，我就到駕校上班，主要從事前臺詢問、接待、報名登記、填表、整理資料和后期學員檔案歸檔工作。

俗話說：隔行如隔山。由一名XXX收費人員轉(zhuǎn)為一名駕校業(yè)務員，剛起先，的確手足無措。好在校領(lǐng)導請來其它駕校的業(yè)務員來幫助指導，經(jīng)過半個月時間，我就全部熟識了業(yè)務工作流程，進入了新的角色。

作為一個業(yè)務員，我本著把“工作做得更好”這樣一個目標要求，始終把提高思想素養(yǎng)、學問素養(yǎng)、實力素養(yǎng)和身心素養(yǎng)放在工作的首位，創(chuàng)新工作方式方法，熱忱接待每一位前來詢問、

報名的學員，讓他們“帶著疑問來，懷著滿足歸”。與同事和諧相處，相互學習，除了做好本職工作外，還主動主動協(xié)作其它同事做好工作。不管是一個電話，還是一個口頭交待，只要找到我，我都仔細辦理，盡量做到讓校領(lǐng)導滿足、同事們滿足。

作為一名業(yè)務員，我只是做了我應做的工作。在今后的工作中，我將更加努力學習業(yè)務學問，勤勤懇懇，愛崗敬業(yè)，在激烈的市場競爭中，為隨通駕校的發(fā)展做出自己應盡的貢獻，與駕校人一起共同譜寫隨通駕校發(fā)展的新篇章。

感謝大家！

業(yè)務員個人工作總結(jié)4

光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了驚慌、勞碌的20xx年，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢麗、虎躍騰飛、充溢希望和激情的一年。以下是我的工作總結(jié)。

一、在專業(yè)學問方面

加強熟識產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的運用方法、保養(yǎng)及修理學問；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況；深化了解本公司和其他公司的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)實力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備狀況及服務方式、發(fā)展前景等。了解名錄購買者的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。了解xx市場的動向和改變、顧客購買力狀況，進行不同區(qū)域市場分析。

進一步了解與xx有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的溝通，了解不同公司在新的一年里的設計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、仔細、快速地處理單據(jù)；有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

業(yè)務員的一天應當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。我把客戶都已分類；有ab等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。探望，對客戶做到每周至少三次的探望。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。

業(yè)務閱歷不夠豐富，業(yè)務員的韌性實力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信念和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并主動學習、請教老業(yè)務員業(yè)務學問，盡快提高自己的銷售技能。

三、業(yè)務開展方面

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的業(yè)務員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。我應當和公司保持一樣的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和相識，幫助公司促進企業(yè)文化方面的建設。了解客戶的資料、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時駕馭信息。

在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務上的合作伙伴，為公司的業(yè)務拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻！在處理日常工作和事務上，以公司利益為動身點，聽從公司領(lǐng)導支配，為明天公司建設的更加美妙而努力。我信任，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此激勵，一起加油！

業(yè)務員個人工作總結(jié)5

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，同心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、20xx年銷售狀況

20xx年我們公司在、等展覽會和、等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有肯定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了肯定的相識和了解。20xx年度老板給銷售部定下x萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額x萬元，產(chǎn)銷率%，貨款回收率%。

二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素養(yǎng)

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素養(yǎng)這一目標，銷售部全體人員必需開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務學問得以進一步提高。

今年公司添用了軟件，銷售和財務管理可以清楚的剛好性反映出來。我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)學問和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、指責和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)學問，提升技術(shù)職能和自我增值。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型

材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將干脆影響公司經(jīng)濟效益的凹凸。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品德業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部親密關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常?；?。

產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要依據(jù)市場狀況主動派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，主動進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱難。我們銷售部全體業(yè)務人員一樣表示，肯定要在20xx年發(fā)揮工作的主動性、主動性、創(chuàng)建性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深化了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)建更高的銷售業(yè)績。

祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的志向靠攏。

業(yè)務員個人工作總結(jié)6

12月15日，我加入了xxxx信息詢問（北京）有限公司xx分公司。

xxxx信息詢問（北京）有限公司，作為中國知名的小微借款詢問服務專業(yè)機構(gòu)，公司致力于為城市及農(nóng)村高成長性人群，即小微企業(yè)主、工薪階層、高校生和農(nóng)戶，供應快捷便利的xx金融服務。xxxx擁有來自金融服務行業(yè)和信貸行業(yè)的資深專家管理團隊，為個人客戶舉薦廣泛的借款資金來源渠道，進行合理全面的財務規(guī)劃，量身設計最優(yōu)的借款解決方案。

時間隨著北風吹過，讓樹葉飄落，讓人影婆娑，時間便這樣隨著北風讓世界起先斑駁而又悄無聲息地從我身旁逝去，最終走到了20xx年1月31日，我在宜信工作告一段落了。

回顧在xxxx這一個半月的工作，感受很深，當然也頗有收獲。雖然經(jīng)過這一個半月的工作與學習，我仍舊做的不夠好，我仍舊有很多不足之處，但是在團隊經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，并且通過我自身的不懈努力，我對xx公司的業(yè)務流程和風險管理等有了初步的了解。下面我將從以下幾個方面總結(jié)我的實習感受。

一、工作閱歷

1、業(yè)務操作流程

通過培訓，我了解了xxxx公司的各種產(chǎn)品，如xxx、xxx以及xxx等，同時也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所需的申請條件。xxxx公司的產(chǎn)品主要面對的客戶群體主要為：中小型企業(yè)、個體工商戶、上班族等。xxxx分公司作為xxxx公司在xx起先的一家新分公司，在目前而言，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶申請借款皆無需抵押及擔保。作為一名剛剛進入崗位的客戶經(jīng)理實習生，熟識業(yè)務的每一步操作流程是必需要過的關(guān)卡，經(jīng)過公司培訓，我也學習到了許多。其業(yè)務流程主要分為三大步：客戶詢問（或是客戶經(jīng)理電銷）、客戶提交資料、客戶經(jīng)理提交申請，每一個過程都是環(huán)環(huán)相扣的，同時在這里面又有許多營銷技巧以及須要把握的地方。

在應對客戶詢問的過程中，不僅須要客戶經(jīng)理對公司各種產(chǎn)品特別了解，同時還須要具有見機行事的實力以應對客戶突如其來并且較為刁鉆的問題。在客戶提交資料這一過程也要求客戶經(jīng)理了解透徹公司每一款產(chǎn)品，客戶屬于何種產(chǎn)品的客戶以及所須要打算的資料，客戶在同時滿意幾種產(chǎn)品的申請條件的狀況下更適合申請哪一種產(chǎn)品，客戶做打算的材料是否已經(jīng)齊全，這些都是客戶經(jīng)理在這一過程所必需留意的問題?？蛻艚?jīng)理提交申請是業(yè)務流程中最重要哦的一環(huán)，在這一過程中，客戶經(jīng)理須要審核客戶資料的真實性，不行有虛假信息的出現(xiàn)，否則即便申請?zhí)峤簧先チ艘矡o法通過，或者即便通過了申請那么將會為公司帶來客戶還款逾期的風險。

2、風險限制

對于小額借款公司而言，其風險種類繁多，而實際中我們主要面臨的風險是信用風險和操作風險。xxxx公司限制信用風險的主要手段詳細體現(xiàn)在要求客戶必需供應個人信用報告或由客戶授權(quán)公司代為查詢客戶信用報告，若客戶信用記錄出現(xiàn)了超過3個月及3個月以上的逾期記錄則不能申請借款。另外，假如客戶此前曾在xxxx申請借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向xxxx公司申請借款。

在操作風險的限制方面，xxxx公司的主要限制手段主要放在了客戶提出貸款申請到公司放款再到客戶還款的流程上。客戶申請借款首先須要依據(jù)公司要求供應相應的材料并填寫借款申請表，然后交由客戶經(jīng)理對客戶資料進行審核，審核手段則是由客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶在借款申請表上所填寫的家庭聯(lián)系人、其他聯(lián)系人（摯友或親屬）以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人，從側(cè)面審核客戶所供應資料的真實性。在客戶經(jīng)理審核之后還須要團隊經(jīng)理復核，最終的審核是由客服經(jīng)理進行，這是借款申請的三重審核。而在放款之前，公司還會進行一次審核，假如出現(xiàn)與之前有不同之處則拒絕放款。假如批款額度較高，則還需團隊經(jīng)理進行實地征信后才能放款。最終在客戶還款的風險限制上，小額借款公司的做法應當類似，即實行每月等額本息的還款方式，若出現(xiàn)客戶逾期請款則進行催收。

通過這一個半月的實習工作我的確學到了許多。

3、發(fā)展業(yè)務

客戶資源的優(yōu)劣確定了小額貸款公司的業(yè)務結(jié)構(gòu)、盈利狀況和競爭力水平?？蛻糍Y源的有限性確定了小額借款行業(yè)競爭的激烈性，所以，我作為一名客戶經(jīng)理也感受到了特別巨大的工作壓力。其實在小額借款行業(yè)中，展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現(xiàn)固定化的現(xiàn)象了，傳統(tǒng)的展業(yè)模式是貼廣告、派單、陌拜，然后是以前客戶所轉(zhuǎn)介紹的客戶，其次是網(wǎng)絡宣揚。傳統(tǒng)的展業(yè)模式在目前仍是最干脆有效的方式，而客戶的轉(zhuǎn)介紹略微少些，網(wǎng)絡宣揚則是長久型廣告。

在展業(yè)過程中雖然會遇到各種各樣或者我能獨立應對或者須要團隊經(jīng)理以及同事幫助的問題，但是解決問題的過程無疑就是一個學習并且得以熬煉自己實力的過程，從事任何工作都是如此。

二、在工作中我所存在的諸多不足之處

1、專業(yè)水平有待提高

我在工作過程中所存在的一個明顯的問題是我的話術(shù)仍舊不夠?qū)I(yè)，而作為一個客戶經(jīng)理，在發(fā)展客戶的過程會遇到各種問題，在與客戶的交談過程中用語必需做到精確性、專業(yè)性，這樣才能讓客戶感覺到我所供應給他的是專業(yè)化的小額借款服務，客戶才能對我產(chǎn)生信任從而成為我真正的客戶，我才會做出更好的業(yè)績。

2、展業(yè)方向有所偏差，反思力度不夠

展業(yè)方向確定了展業(yè)效果。

俗話說物以類聚、人以群分，這就確定了不同的區(qū)間代表著不同的客戶群體，也就是優(yōu)質(zhì)客戶群與一般客戶群。同時，并不是全部人都會有借款需求。所以在展業(yè)的過程中必需要學會反思，應當在什么區(qū)間展業(yè)，在不同的區(qū)間應當實行什么展業(yè)方式。因為我的反思力度不夠，不夠深刻，所以我總會犯同樣的錯誤，最終導致的是我的客戶資源較少，并且客戶資質(zhì)都較為一般。

要想在以后的工作中獲得更多的回報、更好的業(yè)績，那么我就不得不學會反思，反思自己以往的展業(yè)方向，同時也以業(yè)績好的同事作為自己的反思方向。

3、自我約束力不夠強

不論從事任何行業(yè)任何工作，想要成為一個優(yōu)秀的員工那么就必需要具有極強的自我約束實力，清晰自己應當做什么以及不應當做什么，同時為自己定下一個工作目標，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目標與工作方案之后，須要的是努力工作，為達成目標而奮斗！

勝利由汗水澆灌，勝利的訣竅恒久只有一個：努力！

4、對問題把握程度不夠全面

小額借款行業(yè)是一種具有肯定風險性的行業(yè)，但作為這個行業(yè)的工作人員我們應盡量降低其風險的發(fā)生，所以我們會審核客戶所供應的各種資料，而有時候我不能從多角度去思索問題，對于客戶資料中所出現(xiàn)的問題不能剛好發(fā)覺并告知客戶予以訂正。

對于以上我自身所存在的不足和問題，在以后的工作中我將接著保持我做的好的并通過以下幾個方面彌補我的不足、提升自己的那實力：

（1）做好每天、每月、每年的工作安排，接著加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，坐到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務，深化的學習營銷方法及技巧。

（2）以理論帶實踐全方位提高自己的工作實力，在注意理論學問學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學學問指導實踐，并經(jīng)常虛心請教各位老師。對于營銷過程中的問題，學會舉一反三，以不變應萬變。

（3）培育自己辦事堅決的實力以及發(fā)覺事物的敏銳洞察力。在多次訪問客戶，與客戶的交談中，積累閱歷的前提下，快速精確剛好的處理各種突發(fā)問題。同時多關(guān)注時事政策，剛好更新大腦信息，培育自己的洞察力，貫徹到工作中，幫助自己做出正確、堅決的推斷。

三、總結(jié)體會

在xxxx工作一個半月，我深刻體會到工作要細致進行的重要性，因為每一個細微環(huán)節(jié)都將影響到這筆貸款的風險程度。這次實習工作對我以后的人生道路是一種很大的推動，只有堅持學習新的學問，才會促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。

在工作的時候，必需具備劇烈的責任心，對于客戶資料的調(diào)查要具備針對性和真實性。同時，還須要培育好的工作習慣和良好的學習方法，要多虛心向他人學習請教，和同事培育團隊合作精神。學會用專業(yè)學問武裝自己，專業(yè)看法面對工作，專業(yè)精神勉勵生活，專業(yè)素養(yǎng)服務客戶。

一分耕耘一分收獲，只有付出了努力才會有所收獲，無論從事何種職業(yè)何種工作都應當堅持“做一行，愛一行”的工作看法，并且對待自己的職業(yè)有一份榮譽感，才會做出更好的成果。

業(yè)務員個人工作總結(jié)7

20xx年很快就過去了，回顧20xx，想總結(jié)的許多。俗話說：“活到老，學到老”，本人始終在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養(yǎng)。

一、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在訴訟業(yè)務方面支配了專業(yè)法律事務人員幫助。作為公司一名老業(yè)務人員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶支配法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，剛好報告該等客戶交辦業(yè)務的進展狀況。

2、在其次季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參與專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、生疏人探望等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4。8萬元以上代理費（每月不低于1。2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，剛好報告該等客戶交辦業(yè)務的進展狀況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)學問與綜合實力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以支配業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省商標》，承辦費用達7。5萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，剛好報告該等交辦業(yè)務的進展狀況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務狀況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的學問產(chǎn)權(quán)愛護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習安排

學習，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它干脆關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的依據(jù)須要調(diào)整我的學習方一直補充新的能量。專業(yè)學問、綜合實力、都是我要駕馭的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。

三、增加責任感、增加服務意識、增加團隊意識

主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的實力減輕領(lǐng)導的壓力。

以上，是我對20xx年的工作安排，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。信任自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務員個人工作總結(jié)8

20xx年x月x日，是我加入__公司市場部的紀念日，也是我試用期起先的日子。經(jīng)過三個月的學習與工作，我對自己的工作仔細思索并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結(jié)，同時向公司領(lǐng)導匯報我的工作，請領(lǐng)導審查并賜予同意我的轉(zhuǎn)正申請。

首先感謝公司人力資源部認可、聘請我進入__公司，并對我全方面的培訓，賜予我在公司發(fā)展的機會。感謝x董事長、__總經(jīng)理、__副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導和同事賜予我無時不在的培訓、教育與幫助，使我在短短的三個月時間里能學到最多的學問和信息，并得以提高。當我進入__的第一天起先，我深知自己的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)學問的駕馭。

1、仔細學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我__公司有了更深刻和完整的相識。__公司深厚的歷史底蘊、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?、科學的管理制度增加了我在公司這塊沃土上潛心學習、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，信任隨著公司的發(fā)展，自己也肯定會有大的進步。

2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體狀況及__(產(chǎn)品)系統(tǒng)學問，嫻熟駕馭了__(產(chǎn)品)系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結(jié)構(gòu)、特點、材料等等狀況，能系統(tǒng)明白將整個__(產(chǎn)品)系統(tǒng)具體、順當、條理地向項目業(yè)主講解、溝通清晰，為今后業(yè)務工作的開展而奠定堅實的基礎。對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)分與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的'特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是x董事長提倡業(yè)務工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈怠。

3、在短時間內(nèi)駕馭更多的行業(yè)學問，并且在后期的工作中隨時學習補充行業(yè)學問的學習。不僅在學習期間努力學習行業(yè)學問，為自己盡快進入工作角色而打算，并且要想將業(yè)務工作做的更加精彩突出，融入到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交摯友，學習行業(yè)學問，在業(yè)務工作中，互通信息，相互學習，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。

4、細致學習了商務學問。x總對業(yè)務人員的培訓不僅重視業(yè)務學問，對商務學問的.培訓也絲毫沒有松懈，使得我們相識清晰業(yè)務員勝利必備的素養(yǎng)，也使得我們在業(yè)務工作與人溝通中細微環(huán)節(jié)上的勝出增加一籌。使我們增加了勝利的信念。

5、在近一個月的業(yè)務出差工作過程中，我將__和__兩省的項目信息進行了探望，已經(jīng)和一些項目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的項目有__集團x萬噸/年合成氨x萬噸/年甲醇項目，__工有限公司x萬噸/年甲醇，x萬噸/年醋酸及x萬噸/年醋酸乙酯項目，__集團x萬噸/年甲醇x萬噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年起先招投標工作。并且重點探望了__工程公司(化三院)，在x總的幫助下，與化三院負責__(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設計的__(產(chǎn)品)項目對方將向業(yè)主舉薦我們公司。在化三院設備選購 部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項目中如有__(產(chǎn)品)系統(tǒng)，我們公司將可以作為三院的競標方之一參加競標。

6、勝利中標__股份有限公司x萬噸苯加氫項目__(產(chǎn)品)系統(tǒng)。在項目招標前四天接手，主動向__技術(shù)總經(jīng)理，__技術(shù)部部長，__電氣工程師學習苯加氫__(產(chǎn)品)學問，在最短時間里具體了解技術(shù)方案。馬上與__有限公司的相關(guān)負責人取得聯(lián)系，了解了該項目的競標廠家，議標人員，設計單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標公司相關(guān)人員支持，到達__后，主動協(xié)作__總經(jīng)理與__相關(guān)領(lǐng)導進行溝通，爭得了__相關(guān)領(lǐng)導的支持。開標前主動打算述標。最終我公司順當中標。

業(yè)務員個人工作總結(jié)9

秋去冬來，寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了，隨著時間的推移，我到商用事業(yè)部已快十個月了。此刻的我對于回憶這些令人即興奮又驚慌的日子，真實思緒萬千。這其中有對過去十個月的回憶，勞碌了十個月，雖耗費了很多的精力和時間，但卻未近人意；也有對新一年的希望，希望能有機會重新起先。回首走過的路，無論勝利還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)閱歷，分析過失，才能堅決信念，努力細致的工作，直到勝利！我作為渠道的首席業(yè)務代表，肩負著公司與六個城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

（一）x年渠道工作內(nèi)容回顧及概述。

xx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務代表xxx起先下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛起先的日子，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務的我壓力特別的大，這其中包括了領(lǐng)導對我的信任、經(jīng)銷商對我的考驗、以及業(yè)務流程的不熟識。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務代表的“感覺”，順當?shù)耐瓿傻那赖慕唤庸ぷ?，使工作走上了正軌?；仡櫣ぷ鲀?nèi)容大致分為以下以下七點：

1、信息傳遞。

主要是用電子郵件和傳真的方式剛好傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存狀況，日常接聽業(yè)務電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的剛好下發(fā)，彩頁和宣揚資料的發(fā)放等。

2、員工培訓。

在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內(nèi)分別給xxx公司做培訓共計14次。

3、投標支持。

剛好響應渠道上報的招標信息，仔細填寫詢價表，依據(jù)實際狀況和特別狀況針對每一單做出相應的支持。

4、簽約大會。

在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司財年的經(jīng)銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解，同時也提升了自己在會務方面的實力。更有利的是堅決了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的確定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業(yè)務合作奠定了基矗

5、財年簽約。

在公司領(lǐng)導的支配下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為具體的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售狀況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有肯定的知名度或資金，市場實力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎，從而順當完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外實力也有很大的提高。

6、地州投標。

今年共參與地州投標八次，xx地區(qū)二次、xx地區(qū)一次、xx地區(qū)五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。

7、內(nèi)部協(xié)作。

協(xié)作市場推廣部做xx活動共計十四站，xx七站、xx站、xx一站。以及xx電腦的大型新品發(fā)布活動?！皒x”xx新品在渠道區(qū)共進行四站，為期近一個月?！皒x”為主的xx系列新品發(fā)布xx站活動。

（二）一年來自身工作的評定。

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿足的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，快速接手渠道工作，順當完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心?？偨Y(jié)起來有兩個方面：

1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以主動的看法去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特別狀況，此時都是經(jīng)銷商特別焦急的事情，每次都能主動去做好細微環(huán)節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切方法去幫助他們，假如禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。

2、視察市場，了解其改變，結(jié)合本公司的狀況，對經(jīng)銷商進行耐性的分析，幫助其解除雜念，樹立信念。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度、我公司對經(jīng)銷商的信用金的評定、其它產(chǎn)品的價格支持等。

（三）閱歷和體會。

通過十個月的渠道工作，讓我深深的感到做渠道工作簡單，想做好就是一件特別不簡單的事情。可以用總結(jié)六條閱歷：一細二勤三要。

一細即心細。

二勤就是嘴勤、腿勤。

三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1、心細。

比如，在處理日常工作過程中，常常會遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會問到，假如心不細把他們的事情忘掉了，就會讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必需記祝另外，在平常溝通的時候，留意一些細微環(huán)節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)切他們。

2、嘴勤。

俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是特別重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價格的調(diào)整、庫存、促銷政策等等，肯定要剛好的傳遞。

3、腿勤。

作為地州經(jīng)銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應公司接口人太多的狀況下，我就堅決果斷的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提示一下，比如說：下次要詢這種設備的價格干脆找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！

4、皮要厚。

凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候肯定要皮厚，聽他埋怨，先不能說明緣由，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他說明緣由，讓他明白，剛才的火不應當發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，肯定要仔細的說明，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法限制事態(tài)的發(fā)展。

5、嘴要甜。

沒有人不喜愛被人夸，在稱呼上肯定要留意，什么時候可以直呼其名，什么時候必需稱“總”。要面子的時候給足面子。還有就是在日常出差的時候就有機會見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務骨干聊閑聊、吃吃飯?？梢詮膫?cè)面了解到很多狀況，對于負責財務的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時候有很大的作用。如：剛好的把對帳單給老總，老總說讓辦錢，立刻就去辦等等。

6、心要狠。

在處理一些原則上問題的時候，肯定要心狠，站對位置。不能因為平常銷售實力就一味的遷就他，在處理投標支持的時候，不能參雜個人感情，要依據(jù)實際狀況，狠下心來處理。

以上六點是我在這十個月的渠道工作中總結(jié)出來的閱歷和體會，自我感覺相識的很片面，懇切的希望公司領(lǐng)導能賜予指正。

（四）工作中存在問題及總結(jié)閱歷教訓

在近一年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了許多問題，主要有以下幾個方面：

1、忙勞碌碌。

每天在公司上班總是覺得忙勞碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是詳細干了什么，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓，發(fā)覺主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙勞碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我打算根據(jù)培訓中所說的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理支配和利用自己的時間。

2、缺少閱歷。

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，常常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候須要多方面的學問和閱歷以及許多的專業(yè)理論學問，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。在地州的八次投標中，明顯的可以感覺到，有許多方面缺少閱歷，比如臨場答辯、投標資料的打算、投標價格的駕馭、競爭對手的了解等，在每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機會去熬煉，假如有機會的化能做一些這方面的培訓。

3、懶散。

在以上總結(jié)的閱歷中，平常在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導在以后的工作過程中能夠常常常常指正。

4、探究。

作為我個人來說，目前對自己所做的渠道工作還是不滿足，我認為渠道的工作應當是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情，所以在這一年即將結(jié)束的時候，希望公司領(lǐng)導能賜予我最大的幫助，指引我向正確的方面去發(fā)展。

流年似水，轉(zhuǎn)瞬到xx聯(lián)已經(jīng)是其次次寫工作總結(jié)了，這不禁使我想起在畢業(yè)時的選擇，我堅決果斷的選擇了公司，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜珍貴的時間，公司領(lǐng)導把我調(diào)到商用事業(yè)部，這其中包含著對我的極大信任，也擔當著很大的責任。所以，我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培育！

業(yè)務員個人工作總結(jié)10

20xx年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領(lǐng)導在會議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司20xx年來的工作情景，還總結(jié)了一些閱歷供我們共享。所以在這會議之后，領(lǐng)導要求我們也來給自我20xx年的工作做個總結(jié)，期望經(jīng)過總結(jié)我們能夠更好的相識自我和向優(yōu)秀的同事學習閱歷，從而更好的開展20xx年的工作。此刻我對我這20xx年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，仔細履行本職工作

首先自我能從產(chǎn)品學問入手，在了解技術(shù)學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，剛好的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自我常常同其他業(yè)務員勤溝通、勤溝通，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。要常常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并依據(jù)他們的需求量來安排探望次數(shù)。力求把單子促成，從而到達銷售的目的。

分析客戶的同時，必需建立自我的客戶群。依據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是勝利的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，可是勝利率比較高，價格也能夠做得高些。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以假如能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動進取，力求按時按量完成任務

每一天主動進取的探望客戶，并確保探望質(zhì)量，回來后要仔細分析信息和總結(jié)工作情景，并做好其次天的工作安排。探望客戶是銷售的基礎，沒有探望就沒有銷售，并且因為人與人都是有感情的，僅有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動幫助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立即成交，可是他們會一向記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是構(gòu)成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應一個問題到我們那里來的時候，我們要第一時間向客戶具體了解情景，并盡量找出問題的所在，假如找不出緣由的，也不要焦急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再必需能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，可是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿足。許多都立即表示要接著合作，有項目有須要選購 的都立即跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能提高。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品學問要過關(guān)；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務本領(lǐng)；再有時間還能夠?qū)W習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解此刻市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必需時刻都要關(guān)切的問題。僅有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中駕馭的信息做出正確的確定，遇到問題才能見機行事。

六、20xx年的安排

在20xx年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是xx萬多，回款是xx萬多，而我僅有xx萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在20xx年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，可是大家應對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距僅有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自我的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自我定一個明確的目標，在20xx年里爭取做到xx萬，即每個月要做xx萬左右。同時要制定一個銷售安排，并把任務安排到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務，才能明確自我探望客戶的目的，提高探望的質(zhì)量。由于我上半年工作安排做得不具體，探望客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是異樣熟識，以至銷量比較少，全部在后半年要變更方法，要努力提高銷量，要努力完成公司安排的任務。

最終我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在20xx年對我工作的支持和幫忙，期望往后經(jīng)過大家一齊努力，讓我們能夠在20xx年再創(chuàng)佳績。

業(yè)務員個人工作總結(jié)11

XX年即將過去，在這一年來，我從一個單位到了另一個新的單位，在街工委、辦事處及大隊的正確領(lǐng)導下，在隊長和同志們的幫助下，無論在思想上和工作上都有了新的相識，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、講學習、提高自身的政治思想水平

今年是“xx”規(guī)劃開局之年，也是城管大隊崗位溝通之年，身為一名黨員嚴格根據(jù)黨章的四個聽從，仔細對待聽從組織支配。一年來自己努力提高業(yè)務水平，鉆研業(yè)務學問，使自己在思想上恒久堅持跟黨走，在大事大非上和x保持一樣，做到上能敬重領(lǐng)導聽從支配，下能和同志搞好團結(jié)，工作上有創(chuàng)新，主動主動地開展工作，遇到問題主動想方法給于解決，時刻牢記立黨為公，執(zhí)政為民，真正做到了在思想上身懷愛民之心，工作中恪守為民之職，行動上多半利民之事，安排眾多出利民之策。

二、仔細學法、注意工作方法，講究工作策略

隨著城市建設的飛建發(fā)展，城市管理更加重要，我們在抓經(jīng)濟建設的同時，更要抓好管理工作，要向管理要效益，自城市管理行政管理執(zhí)法局成立以來，城管的職能相對增多，過去很多行政管理部門的工作度劃分過來，全力進一步增大，執(zhí)法面更加廣泛，作為我們每一個城管隊員來說，假如不把這些法律法規(guī)吃透，就不能管理好我們的城市，就對不起人民交給我們的權(quán)利，為了能夠更好地運用好我們手中的權(quán)利，為廣闊的商戶服好務站好崗，為經(jīng)濟建設包好家呼好行，我利用工作之余和休息時間學習相關(guān)的法律法規(guī)政策，盡可能使自己在最短的時間內(nèi)把法律法規(guī)運用到執(zhí)法工作中去。

我在日常工作管理中打破過去那種中罰款輕教化，嚴檢查松管理，一走一過，水過地皮濕的方法，運用一弛一張的管理方法采納一教化二警告三懲罰的策略，做到快速巡察，重點查解問題，是商家知法懂法自覺遵守法律，文明經(jīng)商，化解了管理者與被管理方的沖突，從而提高了城管隊在商家心目中的形象，達到了管理效果。

在打擊無照游商的工作上，我采納教化懲罰相結(jié)合的手段，對屢教不該的主動想方法堅決賜予取締。

總之一年來自己在思想上和工作上都有了新的相識和提高，這都是領(lǐng)導的教化同志們幫助的結(jié)果，我決心在新的一年里接著努力，工作中要文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法，根據(jù)黨員的標準嚴格要求自己，為使自己在思想上成為一名真正的共產(chǎn)黨員，在工作上成為一名合格的國家公務員而努力。

業(yè)務員個人工作總結(jié)12

自從我20xx年XX月從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導部門的正確領(lǐng)導下，在同事的關(guān)切和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年XX月，我總共完成了XXXX萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的XX%?，F(xiàn)將XX年以來的銷售工作總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本公司職工作

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、想方設法完成區(qū)域銷售任務并剛好催回貨款;

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、主動廣泛收集市場信息并剛好整理上報領(lǐng)導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主子翁責任感;

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

崗位職責是公司職工的工作要求，也是衡量公司職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解技術(shù)學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領(lǐng)導支配的任務后，主動著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務學問欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務，主動主動，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領(lǐng)導意圖及須要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。

例如：今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)積累硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于平安方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，其次天便跟隨車到蒲城分廠，按原安排三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己剛好匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

三、正確對待顧客投訴并剛好、妥當解決

銷售是一種長期按部就班的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待顧客投訴，視顧客投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格根據(jù)廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到顧客投訴時，首先應仔細做好顧客投訴記錄并口頭做出承諾，其次應剛好匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應剛好與顧客溝通使顧客對處理方案感到滿足。

四、依據(jù)顧客需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學問的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能駕馭用途、安裝。

依據(jù)廠總體支配代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深化，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料選購 由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料選購 歸省招標局統(tǒng)一招標，其選購 模式為由該局舉薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其選購 確定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。依據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否接著電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，緣由在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領(lǐng)域。

六、20xx年區(qū)域工作設想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己安排在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售狀況和市場改變，自己安排將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料選購 ，三是在延安區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力選購 的狀況，安排對榆林供電局接著工作不能松懈，在剛好得到準確消息后做到有的放矢，同進應剛好向領(lǐng)導匯報該局狀況以便做省招標局工作。同時安排在大柳塔找尋有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，xx年安排主動搜集市場信息并剛好聯(lián)系，力爭參與招標形成規(guī)模銷售。

(四)為主動協(xié)作代理銷售，自己安排在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品學問及性能、用途，以利代理產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務的同時安排仔細學習業(yè)務學問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(六)為確保完成全年銷售任務，自己平常就主動搜集信息并剛好匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理方法的幾點建議

(一)20xx年銷售管理方法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿足的前提下仔細修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年依據(jù)市場改變只需調(diào)整出廠價格。

(三)20xx年應在狀況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有足夠的時間進行銷售策劃。

(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領(lǐng)導應仔細考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱忱。

業(yè)務員個人工作總結(jié)13

一年來，**保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，領(lǐng)先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順當發(fā)展。下面結(jié)合我的詳細分管工作，談談這一年來的成果與不足。以下就是本人的工作總結(jié)：

一、工作思想

主動貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素養(yǎng)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工給予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策須要我去貫徹實施。因此，我非常注意保險理論的學習和管理實力的培育。留意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立劇烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務實力和管理實力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素養(yǎng)水平。一年來，我始終把培育展業(yè)人員的業(yè)務素養(yǎng)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓安排，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

“沒有規(guī)則不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必需制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更須要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成果、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1、依據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售安排。制定安排時本著實事求是、依據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室狀況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標安排的順當完成

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我非常注意各個展業(yè)部室的團隊建設。始終注意部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素養(yǎng)教化。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學學問、找閱歷，提高職工全面素養(yǎng)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的學問上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3、幫助經(jīng)理室全面推動薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推動企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工主動性和創(chuàng)建性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面對大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。依據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶供應了平安保障又增加了公司保費收入，真可謂一箭雙雕。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為**。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不剛好，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等有時工作有急躁心情，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手。

業(yè)務員個人工作總結(jié)14

時間過得很快，轉(zhuǎn)瞬間，年已經(jīng)接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，通過學習使得自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務實力和綜合素養(yǎng)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我仔細積累日常工作閱歷，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作狀況總結(jié)如下：

一、堅持學習，不斷提高政治思想素養(yǎng)和工作實力

學則進，不學則退。時代要求我們必需堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中吸取工作實力，吸取前進的動力，吸取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務。通過學習，進一步增加了我的政治敏銳感，在詳細事情面前能夠保持醒悟頭腦，立場堅決，到處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，主動向四周領(lǐng)導和同事們學習，使自己的交際實力不斷提高，解決、思索問題逐步走向周全。

二、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守

平常，我主動主動地擔當起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有很多須要學習須要加強的方面。因此，在起先工作時，除了仔細學習我行相關(guān)業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向四周其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快駕馭全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)。通過平常的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶供應優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務的本事。現(xiàn)在以后的工作中，我肯定要接著保持主動的學習看法和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教閱歷，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。

三、把握全局觀念，主動支持、協(xié)作單位領(lǐng)導開展各項工作

仔細落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結(jié)，凝合士氣；主動參加制訂各項安排和規(guī)劃，搞好分析和預料，合理建議，精確決策，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。仔細履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理支配臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務，充份調(diào)動各員工的工作主動性，建立“分工明確、權(quán)責一樣”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務學問、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素養(yǎng)。

四、突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實

銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位，結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設應當被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消退各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)覺問題馬上督促訂正，并主動協(xié)作上級主管部門的監(jiān)管輔導。

五、提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平

服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都相識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增加我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是主動營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質(zhì)量，可以為客戶供應比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

在工作中雖然取得了肯定的成果，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有肯定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作主動性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

業(yè)務員個人工作總結(jié)15

在杭州漂亮的一年里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿(mào)易有公司。成為了一般的一員。成為了客戶服務工作傳遞歡樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機會，也是高校畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延長了我接著展翅的幻想。

我?guī)е鴮砻烂畹南蛲拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平凡的崗位—A群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝！一轉(zhuǎn)瞬，在一年過去了，回想在過去的一年里，讓我高興讓我憂，有勝利喜悅，也有難過往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經(jīng)驗，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得驚慌，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持究竟！

在這一年的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，賜予了我足夠的寬容