校園超市的調(diào)查報(bào)告

校園超市的調(diào)查報(bào)告

一、前言：

在以顧客為中心和市場競爭日益激烈的今天，為確保學(xué)校超市擁有更多的顧客，就需要非常關(guān)注顧客對學(xué)校超市的滿足度。通過經(jīng)常性的市場調(diào)研，不停改善超市經(jīng)營方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以建立更為緊密和保持更加和諧的顧客與超市的關(guān)系，提超群市的市場競爭力。在安徽那個也競爭中贏得機(jī)遇，贏得市場。

二、調(diào)查目的：

通過對學(xué)校超市滿足度的調(diào)查，找出存在的問題，明確競爭對手，提出解決方案，為改善學(xué)校超市的經(jīng)營方式提出見解和建議，提高同窗對學(xué)校超市的滿足度。

三、調(diào)查內(nèi)容：

本次調(diào)查中，我們的調(diào)核對象為全體在校生，涉及大一、大二、大三同窗以及老師們。調(diào)查時(shí)間為九月一日至九月十日。調(diào)查問題中重要是針對同窗對學(xué)校超市商品的滿足度、服務(wù)的滿足度以及對學(xué)校超市環(huán)境及經(jīng)營方式的滿足度的調(diào)查。由同窗作答，傾聽他們發(fā)自內(nèi)心的聲音，方便我們更加好的為同窗們服務(wù)。

理解同窗對超市的需求程度

理解學(xué)校超市的重要競爭對手，并掌控同窗購置緣由、目的

掌控潛在的目的客戶信息，并統(tǒng)計(jì)他們的具體信息，涉及規(guī)模、實(shí)力、經(jīng)營范疇。品種、聯(lián)系方式、信譽(yù)評價(jià)等。

四、調(diào)查辦法：

1.網(wǎng)上問卷調(diào)查法。網(wǎng)上問卷調(diào)查法是在網(wǎng)上公布問卷，被調(diào)核對象通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷，完畢調(diào)查。根據(jù)所采納的技術(shù)，網(wǎng)上問卷調(diào)查

普通有兩種。一種是站點(diǎn)法，即將問卷放在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，由訪問者自愿填寫。另一種是用E-mail將問卷發(fā)送給，被調(diào)查者收到問卷后，填寫問卷，點(diǎn)擊提交，問卷答案那么回到指定的郵箱。

2.實(shí)地考察法。通過親臨超市，體驗(yàn)感受同窗的熱忱以及購置狀況。

五、問卷分析：

1.被調(diào)核對象的性別及班級分析：

在調(diào)查的群體中，

長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一種特別非常的市場，有特定的消費(fèi)群體〔老師和同窗〕?，F(xiàn)在有在校同窗10000人左右，并且隨著學(xué)院的壯大，人數(shù)也逐年遞增。這是一種不可無視但又尚未被充足合理開發(fā)的消費(fèi)市場。

現(xiàn)在大部分高校后勤自己經(jīng)營的門店所產(chǎn)生的營業(yè)額所占學(xué)校消費(fèi)市場份額的比例特別少，從調(diào)查理解我院的狀況來看，學(xué)院基本是以門店出租、托管、承包等方式給單位或個人經(jīng)營。經(jīng)營面積普通都在100-200平米不等，經(jīng)營的商品類別較少，品種也不是許多，這點(diǎn)可謂是勢單力薄，缺少競爭力，也遠(yuǎn)不能滿意校內(nèi)消費(fèi)者的需求?？傊萘烤薮?，潛力無限。

2、消費(fèi)者分析

〔1〕消費(fèi)人群分析〔財(cái)院師生：3500人左右〕

高校同窗是一種高消費(fèi)的群體，有固定的來自家庭的經(jīng)濟(jì)支持，消費(fèi)習(xí)慣易受別人影響。同時(shí)購物也是當(dāng)代高校同窗的一大喜好。

〔2〕購置力分析〔預(yù)計(jì)人均月生活費(fèi)600元〕

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在校同窗每月的生活費(fèi)在450元以上的占86%?；锸迟M(fèi)、通訊費(fèi)，形象設(shè)計(jì)費(fèi)，交通費(fèi)，其它固定消費(fèi)除外，他們在校內(nèi)小買部、面包店、水果店平均每人每月的消費(fèi)是65.05元。校內(nèi)每月?lián)碛?27675元的購置力，每年有1821400元的'購置力。由于校內(nèi)的店面少，市場不夠飽和，因此市場購置力很大。

3、競爭分析

〔1〕校內(nèi)——學(xué)校生活服務(wù)部，面包房，水果店。

現(xiàn)在這三家個體經(jīng)營戶在學(xué)院基本處在壟斷地位，沒有太大的競爭對手。也正是競爭過于平淡才沒能給消費(fèi)者帶來活躍的消費(fèi)氛圍。同時(shí)由于店面較小，因此經(jīng)營品種不多，不能滿意同窗多樣化的需求。假設(shè)此時(shí)一種較為綜合的超市進(jìn)入學(xué)校，必然能分得一部分市場。這樣也能滿意同窗們的某些需求。

〔2〕校外——兩家餐館，一雜貨店，沒有超市。

經(jīng)營規(guī)模不大，經(jīng)營場全部限且地理位置較偏僻，價(jià)格相對較高，產(chǎn)品類別少，可選擇性較差，缺少競爭力，因此對同窗的消費(fèi)基本沒有影響。

4、優(yōu)勢分析

〔1〕更大范疇的靠近宿舍區(qū)和教學(xué)區(qū)，能給消費(fèi)者帶來很大的方便。

〔2〕價(jià)格適宜，簡樸受到消費(fèi)者的青睞。

〔3〕商品較為綜合，基本能滿意同窗的需求。

〔4〕校內(nèi)創(chuàng)業(yè)，提供實(shí)習(xí)機(jī)會，組建扶貧基金等舉動能獲得學(xué)院和學(xué)院師生支持。

5、劣勢分析

〔1〕沒有經(jīng)營管理閱歷，沒有收購閱歷，不能有效的掌握早期成本，不完全理解同窗的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣。因此在后來的很