銀行安全保衛(wèi)工作規(guī)定

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第一條為加強銀行營業(yè)網(wǎng)點日常安全管理，有效防范外部侵害和風險控制，為銀行和客戶建立一個良好、安全的經(jīng)營環(huán)境，依據(jù)公安部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本行實際，特制定本規(guī)定。

第二條營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作的基本任務(wù)是。維護安全的經(jīng)營環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)；防范盜、搶、詐騙、搶奪（客戶）、擠兌、滋事、爆炸和火災等治安災害事故，保障銀行資金、財產(chǎn)和員工、客戶人身的安全。

第三條成立本單位安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導小組，按照“誰主管、誰負責”的原則，營業(yè)網(wǎng)點負責人為安全保衛(wèi)工作的第一責任人，對本單位的治安、安全保衛(wèi)、消防工作負全面責任。

第二章安全目標管理責任制

第四條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)層層簽訂“安全保衛(wèi)工作目標責任書”，確定目標，明確責任。

第五條部負責協(xié)調(diào)和督促各營業(yè)網(wǎng)點落實安全保衛(wèi)工作要求，傳達貫徹安全保衛(wèi)工作的要求和有關(guān)會議精神。

第六條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)指定一名安全員，協(xié)助網(wǎng)點負責人做好本營業(yè)網(wǎng)點的安全工作，督促各項安全制度的落實，收集上報安全保衛(wèi)工作信息，確?！叭酪槐！惫ぷ鞯轿?。

第三章安全教育

第七條營業(yè)網(wǎng)點每季須組織至少一次對員工進行安全教育，不斷提高員工防范意識和安全操作技能。

第八條營業(yè)網(wǎng)點每年組織員工開展法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)規(guī)范學習不少于2次。

第九條安全教育內(nèi)容。學習程度上級有關(guān)指示精神，法律法規(guī)教育以及業(yè)務(wù)規(guī)范，監(jiān)控、報警、消防等設(shè)備的管理及使用方法，上級有關(guān)通報和具體典型案例報道，緊急行動預案的要求和演練等。

第十條安全教育形式多樣，注重實效，保留文字記錄及圖片資料，做到員工參與教育面達到100%。

第四章預案演練

第十一條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)總行制定并下發(fā)的安全保衛(wèi)突發(fā)事件管理規(guī)定及應(yīng)急預案演練模板細化本單位防搶、防盜、防火、防詐騙等各類突發(fā)事件的處置預案，明確操作流程和角色分工，落實責任。

第十二條營業(yè)網(wǎng)點每半年須至少組織一次安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急預案實地演練。

第十三條預案演練內(nèi)容。針對防搶劫、防詐騙、防盜竊、防火災，防搶奪客戶等各種突發(fā)情況，結(jié)合季節(jié)變換和治安形勢變化有針對性地適時組織演練。

第十四條營業(yè)網(wǎng)點完成預案演練后，應(yīng)及時開展預案演練的總結(jié)和后評價，優(yōu)化操作流程，提升預案處置的合理性和可操作性。演練過程留有文字記錄和圖片資料。

第十五條員工預案演練要求做到。熟悉上級有關(guān)安全保衛(wèi)工作的指示精神，熟悉本崗位的防范案件預案，熟悉掌握員工操作技能、要領(lǐng)和處置原則，熟練使用各種安防、消防器材。

第五章日常檢查

第十六條營業(yè)網(wǎng)點當班人員應(yīng)一日一查并記錄，檢查內(nèi)容包括：

（一）營業(yè)前

1、檢查網(wǎng)點周圍環(huán)境有無異常，atm機等處有無異常的告示或張貼畫，自助設(shè)備有無撬盜現(xiàn)象等；

2、檢查營業(yè)場所的門窗、水、電、氣、墻體、通勤門、保險柜、電腦房等是否鎖定完好；

3、檢查監(jiān)控報警、門禁系統(tǒng)是否正常，錄像資料回放是否清晰，保存時間是否符合要求；

4、檢查范偉器材有無丟失、損壞、失效，放置位置是否得當；

5、檢查前日的安全情況是否詳細記載，對發(fā)生的問題有無報告和處理；

6、檢查款箱的鎖和封條有無啟動跡象。

（二）營業(yè)中

1、臨柜人員應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)按照應(yīng)急預案處置；

2、禁止無關(guān)人員進入營業(yè)柜臺內(nèi)，確應(yīng)工作需要進入營業(yè)柜臺內(nèi)的，必須按規(guī)定辦理進入手續(xù)；

3、保安人員定期對營業(yè)大廳、周邊環(huán)境進行巡查，每小時對在行式自助銀行、自助設(shè)備進行檢查；

4、通勤門必須隨時處于鎖閉狀態(tài)，鑰匙應(yīng)有專人保管、使用；

5、對前一工作日進行監(jiān)控錄像回放，發(fā)現(xiàn)問題或隱患立即采取糾正措施；

6、臨柜人員應(yīng)能熟練使用報警設(shè)備，熟記保衛(wèi)部門及公安報警電話。

（三）營業(yè)終了

1、必須將抽屜、保險柜等全部落鎖，鑰匙隨身攜帶；

2、在未確認款車及押運、提解人員真?zhèn)吻?，款箱不得提出營業(yè)間；

3、必須切斷電源、火源、水源、氣源，熄滅火種，關(guān)閉門窗；

4、必須填寫當日安全情況登記簿；

5、必須將有關(guān)監(jiān)控、消防、110報警設(shè)施置于布防狀態(tài)；

6、必須將卷閘門落鎖。

第十七條總行對營業(yè)網(wǎng)點每季度布少于一次檢查，檢查方式采取普查與抽查、明查與暗查等，發(fā)現(xiàn)問題和隱患應(yīng)及時采取有效措施加以整改，對網(wǎng)點無法解決的問題或可疑情況要及時向有關(guān)部門報告。

第六章接送庫款包

第十八條營業(yè)網(wǎng)點早、晚接送款箱，平時不少于四人（含網(wǎng)點保安人員），節(jié)假日值班人員全員參加。

第十九條運鈔車到達前，營業(yè)網(wǎng)點保安人員要在門前觀察，清除門前障礙物，迎接運鈔車，并注意有無可疑情況。

第二十條運鈔車到達時，要認真核對運鈔車車型、車號，確認押運人員身份后再辦理交接手續(xù)。

第二十一條在辦理接送款箱時，要確保營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控設(shè)施全面覆蓋，并處于正常運行狀態(tài)。

第二十二條款箱交接后，必須等款箱進入營業(yè)廳并至少鎖好雙道通勤門中第一道門后，再有專人履行交接手續(xù)。

第二十三條行內(nèi)護送、交接款箱人員須攜帶防衛(wèi)器材，交接款箱時相關(guān)人員嚴格執(zhí)行同進同出要求。

第二十四條營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)、繳現(xiàn)和上門收款工作，視同接送款箱辦理。

第七章互動聯(lián)鎖門管理

第二十五條營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)互動聯(lián)鎖門平時應(yīng)保持鎖定狀態(tài)，出入互動聯(lián)鎖門不能同時開啟兩道門，進出互動聯(lián)鎖門應(yīng)注意觀察，防止有人尾隨，出入門后應(yīng)立即將門鎖定。

第二十六條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)三人當班兩人臨柜，并在營業(yè)大廳設(shè)立專職保安人員巡邏值勤。

第二十七條營業(yè)網(wǎng)點大門和互動聯(lián)鎖門鑰匙管理：

（一）專人保管，當人員變動時必須辦理交接登記手續(xù)；

（二）掌管鑰匙人員調(diào)離時要及時更換門鎖（密碼）；

（三）不得將通勤門鑰匙交給值勤保安人員或臨時工保管；

（四）不得隨意亂放，嚴防丟失偷配。

第八章外來人員管理

第二十八條營業(yè)網(wǎng)點對非本網(wǎng)點工作人員進入現(xiàn)金區(qū)的必須嚴格遵守管理規(guī)定，認真履行手續(xù)，經(jīng)查驗證件、手續(xù)齊全，確認無誤并登記后，才能允許進入。

第二十九條上級機關(guān)（省市政府、人民銀行、銀監(jiān)、公安、監(jiān)察、總行等）檢查需進入現(xiàn)金區(qū)的必須：

（一）上級主管部門相關(guān)人員陪同，并出示證件；

（二）相關(guān)部門開具的介紹信；

（三）網(wǎng)點相關(guān)負責人陪同并做好登記手續(xù)。

第三十條本網(wǎng)點非現(xiàn)金區(qū)工作人員因工作原因需進入現(xiàn)金區(qū)的，也需履行登記手續(xù)。

第三十一條外來設(shè)備維護人員需進入現(xiàn)金區(qū)的，必須：

（一）維修人員有安全管理部門核發(fā)的證明；

（二）營業(yè)網(wǎng)點的確有維修需求；

（三）維修人員出示本人有效身份證件；

（四）有營業(yè)網(wǎng)點管理人員陪同。

第三十二條客戶及員工的親友等無關(guān)人員一律不得進入營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)。

第九章報警系統(tǒng)管理

第三十三條聯(lián)網(wǎng)報警管理要求：

（一）按時、正確地布、撤防；

（二）發(fā)現(xiàn)故障及時報修，夜間報警網(wǎng)點相關(guān)人員應(yīng)趕赴現(xiàn)場處理；

（三）掌握布、撤防密碼的人員更換時，要及時報告，并更改密碼；

（四）布、撤防密碼不得多人混用，密碼必須定期更換。第三十四條營業(yè)場所須做到人人熟悉報警按鈕的安裝位置，確保發(fā)生突發(fā)事件時做到準確使用。

第三十五條“110”報警按鈕應(yīng)依照當?shù)亍?10”指揮中心和安全保衛(wèi)部門的要求定期進行測試，確保運行良好。

第三十六條營業(yè)網(wǎng)點員工五特殊情況，禁止在下班后無故滯留在行內(nèi)，需要加班的須經(jīng)相關(guān)負責人同意。

第三十七條晚間聯(lián)網(wǎng)報警布控后，任何人不得再進入網(wǎng)點，確因特殊情況需進入的，要經(jīng)網(wǎng)點相關(guān)負責人和安全保衛(wèi)管理部門同意后才能進入。

第十章監(jiān)控系統(tǒng)管理

第三十八條監(jiān)控系統(tǒng)要指定專人管理，保持設(shè)備正常運行，不得挪作他用，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時報修。

第三十九條禁止隨意在柜面防彈玻璃上張貼各類廣告、宣傳畫或在柜面擺放大型盆景等物品，以免影響監(jiān)控錄像效果。

第四十條建立監(jiān)控錄像資料查閱制度，無關(guān)人員不得查閱觀看，確因有無問題需要調(diào)閱錄像資料的，須經(jīng)營業(yè)網(wǎng)點相關(guān)負責人和安全保衛(wèi)管理部門同意，并且由網(wǎng)點負責人（或指定人）查看。第四十一條涉及治安、冒領(lǐng)、詐騙等案件上級部門需要調(diào)閱、備份錄像資料時，有關(guān)人員須持有單位介紹信并提供有效身份證明，經(jīng)安全保衛(wèi)管理部門批準并陪同，方可查看、備份。

第四十二條監(jiān)控錄像資料保存期限為30天，除可疑資料備份外，嚴禁任何與工作無關(guān)的操作，嚴禁無關(guān)人員隨意查看或刪除錄像資料。

第十一章消防安全管理

第四十三條認真履行國家頒發(fā)的消防法規(guī)、條例規(guī)定的消防安全職責，嚴格按消防部門的要求配置消防設(shè)施和消防器材，保持消防通道暢通。

第四十四條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)設(shè)立義務(wù)消防管理員，協(xié)助相關(guān)負責人落實消防安全管理工作。

第四十五條定期對消防設(shè)施和消防器材進行檢查和維護保養(yǎng)。消防器材更換后，要做好營業(yè)網(wǎng)點消防器具臺賬登記。

第四十六條營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)、自助銀行加鈔間、機房、監(jiān)控室等場所十重點防火區(qū)域，應(yīng)配備適應(yīng)消防器材并固定擺放位置，不得隨意挪動。

第四十七條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)經(jīng)常組織員工學習消防知識，掌握各類消防設(shè)備的性能、特點和使用方法。

第四十八條營業(yè)網(wǎng)點建有食堂須動用明火的應(yīng)對相關(guān)人員進行專項消防教育培訓，使其掌握必要消防知識，熟練使用滅火器材，正確使用煤氣和電器，用完隨手關(guān)閉。

第四十九條辦公區(qū)域嚴禁存放易燃易爆物品，每天下班后須對室內(nèi)進行檢查，確認無火種后，切斷電源。

第五十條營業(yè)場所燈箱、廣告牌、線路、ups、大功率電器等要加強日常檢查，發(fā)現(xiàn)老化、損壞等情況時要及時報修或更換，消除隱患。

第十二章其他

第五十一條營業(yè)場所現(xiàn)金區(qū)應(yīng)按柜臺數(shù)量配置足夠的防衛(wèi)器材，芳在隱蔽、方便使用的位置，妥善保管，防止遺失。

第五十二條在行式自助銀行和自助設(shè)備加、卸鈔須做到雙人操作，全部操作過程確保在監(jiān)控范圍之內(nèi)，加鈔間出入口設(shè)在大廳而非現(xiàn)金區(qū)的，營業(yè)網(wǎng)點保安人員應(yīng)對攜款人員進行護衛(wèi)。

第五十三條營業(yè)期間確需對atm加鈔的，加鈔間出入口在大廳的，應(yīng)選擇客戶相對較少的時間完成，并須臨時關(guān)閉營業(yè)網(wǎng)點大門并做好現(xiàn)場客戶的解釋工作。

第五十四條營業(yè)網(wǎng)點相關(guān)負責人應(yīng)每月組織一次本單位安全保衛(wèi)工作全面自查，確保安全。

第五十五條營業(yè)結(jié)束后，現(xiàn)金、有價證券、業(yè)務(wù)印章必須隨包入庫，營業(yè)網(wǎng)點夜間嚴禁存放個人貴重物品，有價證券和現(xiàn)金。第五十六條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)總行編制下發(fā)的營業(yè)網(wǎng)點系列安全保衛(wèi)工作臺賬內(nèi)容及要求開展具體工作，做好記錄。

第五十七條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)安全評估考核、平安金融創(chuàng)建等外部監(jiān)管工作要求制定本單位相關(guān)工作臺賬，內(nèi)容完整，記錄詳實。第五十八條營業(yè)網(wǎng)點涉及安全、消防、詐騙等事件或風險隱患，以及有可能影響銀行信譽的事件時，須及時向綜合管理部和上級安全保衛(wèi)管理部門報告。

第五十九條營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生安全保衛(wèi)突發(fā)事件時，相關(guān)人員應(yīng)沉著冷靜，立即啟動應(yīng)急預案處置流程，及時報告綜合管理部和上級安全保衛(wèi)管理部門。

第十三章附則

第六十條本規(guī)定由銀行負責解釋。第六十一條本規(guī)定自發(fā)文之日起失效。

第二篇：安全保衛(wèi)工作規(guī)定安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f1

安全保衛(wèi)工作規(guī)定

1目的

保障我院的科研生產(chǎn)秩序和人員、設(shè)備的安全，做好集體戶籍的管理工作和周邊社區(qū)的治安。

2范圍

適用于在院（集團）區(qū)域內(nèi)對人員、設(shè)備提供安全保障服務(wù)的控制。

3職責

3.1安全保衛(wèi)部經(jīng)理

在后勤服務(wù)中心主任的領(lǐng)導下，負責管轄區(qū)域的治安、消防、車輛進出及停放管理，確保人員及財產(chǎn)安全。

3.1.1認真、及時貫徹執(zhí)行主任的工作指令和精神，務(wù)求正確落實到位。

3.1.1根據(jù)國家治安、消防的有關(guān)規(guī)定及公司的管理要求，制定本部門工作計劃和目標，不斷完善治安、消防管理制度，并督導各部門嚴格執(zhí)行。

3.1.1主持部門例會，傳達貫徹后勤服務(wù)中心主任及有關(guān)部門的指示，研究解決院區(qū)治安、消防等管理問題。

3.1.1指導督促其他各部門做好安全、消防的防范工作，完善院區(qū)內(nèi)安全（消防）設(shè)施，定期組織全面檢查，及時消除安全隱患。

3.1.1有計劃地組織下屬培訓及考核，確保人員素質(zhì)達到管理要求。

3.1.1對重大事件、事故組織調(diào)查、處理。

3.1.1負責本院重點人員的改造、幫教和考核，配合有關(guān)部門做好保密工作。

3.1.1協(xié)調(diào)處理與政府相關(guān)主管部門及其他有關(guān)部門的關(guān)系，取得他們的支持與幫助。

3.2消防干事崗位職責

3.2.1熟悉并掌握消防系統(tǒng)的性能，做好全體員工的防火常識教育和消防培訓工作。

3.2.2對重點地方采取一定消防措施，對配電間等要害部位要求懸掛“閑人免進”

第1頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f1的標志牌。

3.2.3院區(qū)發(fā)生火災、火警隱患，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明報警原因；如非誤報，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導組織現(xiàn)場人員的疏散，迅速搶救，以減少損失。

3.2.4發(fā)現(xiàn)重大隱患，及時向上級匯報，提出整改措施，同時采取有效的防范措施。

3.2.5負責制定、修改消防安全責任制及消防應(yīng)急預案。

3.2.6對消防設(shè)備、器材進行定期檢查，調(diào)換過時、失效的器材。

3.2.7定期巡查安全情況，并做好記錄，組織消防訓練、演習，處理消防事故。

3.2.8完成上級交辦的其他事務(wù)。

3.3保衛(wèi)干事崗位職責

3.3.1負責安全工作檔案資料管理，努力學習安保知識，提高業(yè)務(wù)水平，做好本部門物品的分類、登記和歸檔記錄。

3.3.2做好反饋意見的分類、歸檔、處理解決的記錄，與其他部門保持良好的溝通。

3.3.3負責安保相關(guān)文件、表格、報告等的整理打印及存檔、傳遞工作。

3.3.4根據(jù)制定的工作計劃，做好備忘錄，提醒本部門領(lǐng)導及時作出安排，并準備相關(guān)文件資料。

3.3.5負責辦理人員出入證、物品出門條、車輛通行證等的審核發(fā)放、登記及保管工作。

3.3.6負責本院職工集體戶籍和身份證的管理工作。

3.3.7每月底匯總。獎懲記錄、違規(guī)情況統(tǒng)計、綜治工作情況登記等；領(lǐng)用部門辦公用品。

3.3.8針對一些安全隱患及時發(fā)文記錄存檔。

3.3.9完成上級交辦的其他事務(wù)。

3.4保安隊長崗位職責（委外）

在保衛(wèi)科科長的領(lǐng)導下，負責對保安員的日常管理，處理治安，消防等方面的突發(fā)事件及相關(guān)投訴，提供安全保障。

3.4.1跟進制度落實情況，簽閱工作記錄，檢查崗位情況，及時匯總交保衛(wèi)干事存檔。

3.4.2加強交接班、吃飯、夜間、臨近下班等薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。

3.4.3合理安排勤務(wù)工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，搞好內(nèi)部團結(jié)。

第2頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f13.4.4督促、指導保安班長開展日常管理。

3.4.5每天不少于2次崗位巡檢，每月不少于3次夜間查崗。

3.4.6處理有關(guān)保安方面的投訴及各種違規(guī)事件。

3.4.7負責協(xié)助上級相關(guān)部門處理院區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。

3.4.8完成上級交辦的其3.5班長崗位職責（委外）

保安班長直屬保安主管領(lǐng)導，全權(quán)負責領(lǐng)導保安執(zhí)行日常執(zhí)勤工作，處理各種有關(guān)安全的事件和投訴，其工作范圍包括但不限于下列各項：

3.5.1帶領(lǐng)保安認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，積極完成各項任務(wù)，嚴格要求保安認真地履行職責，遵紀守法、嚴防失竊和暴力性的案件發(fā)生。

3.5.2合理安排勤務(wù)工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題；協(xié)助部門領(lǐng)導進行深入細致的工作，搞好班內(nèi)團結(jié)。

3.5.3加強對保安隊員的管理教育，嚴格維護風紀，管理保安裝備及其他用具，預防各種事故，并嚴守內(nèi)部機密。

3.5.4負責安排本班保安隊員的崗位。

3.5.5監(jiān)督各崗位的值勤情況并作出評估。

3.5.6負責處理責任區(qū)一切治安、消防問題，并予以上報。

3.5.7負責各種保安器材的發(fā)放和回收登記工作。

3.5.8準確、及時、完整地記錄值勤工作日志。

3.5.9完成上級交辦的其他事務(wù)。

3.6門崗崗位職責（委外）立崗時間：（7：00——19：00）

雙崗時間：（早7：30——9：00，晚上17：10——18：00）

3.6.1熟悉本公司人員的基本情況，使用的交通工具，熟記公車的車牌號。

3.6.2嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，以及值班制度，上崗時必須按配發(fā)的制服統(tǒng)一著裝和佩帶，制服須保持潔凈、平整，各項標牌配置齊全、規(guī)范。

3.6.3嚴格執(zhí)行人員、物品進出查驗登記制度，杜絕推銷人員或其他閑雜人員進入。

3.6.4來訪人員登記時，須按會客單上內(nèi)容填寫清楚，對證件不符，需會見的人員姓名及樓層不符者拒絕入內(nèi)；如遇不愿出示證件、蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋

第3頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f1工作。

3.6.5做好進出車輛的查驗及疏導，保持門崗附近道路通暢。

3.6.6院區(qū)有重大活動時，做好警衛(wèi)、禮儀工作。

3.6.7完成上級交辦的其他事務(wù)。

3.7大廳崗崗位職責（委外）

3.7.1上崗前15分鐘做好上崗準備，著裝整齊，按規(guī)定交接班。

3.7.2嚴格遵守崗位紀律，禮貌待人，站姿端正，禮貌用語（先生/女士/小姐、您好、請、謝謝、對不起等等）。

3.7.3嚴格執(zhí)行人員、物品進出查驗登記制度，杜絕推銷人員或其他閑雜人員進入；對可疑人員進行二次詢問，必要時予以勸離。

3.7.4為員工及賓客提供問詢引導服務(wù)。

3.7.5完成上級交辦的其他事務(wù)。

3.8停車場崗位職責（委外）

3.8.1檢查出入車輛的有效證件，禁止非機動車及超長超高車進入停車場。

3.8.2指揮車輛按車位整齊停放，避免通道堵塞。

3.8.3禁止在停車場洗車或從事污染、易燃易爆的操作和車輛維修、試車、剎車；如特殊情況，需征得管理部門的同意。

3.8.4按時巡邏，留意有否違規(guī)堵塞通道等情況，并予以記錄。

3.8.5如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或車輛漏油、鳴警報等情況，須在旁守候，直至事件解決為止；謹防偷盜、破壞等違法活動。

3.8.6注意照明燈具、交通標志和其他設(shè)施的完整，及時清理地面的障礙物。

3.8.7完成上級交辦的其他事務(wù)。

3.9自行車崗崗位職責

3.9.1上班高峰期間引導車主將自行車、助力車、摩托車、等車輛按規(guī)定分類停放整齊。

3.9.2定期進行巡查，保持車輛停放有序、并留意外觀，有無被撬痕跡、遺留物品等異?，F(xiàn)象上報并做記錄。

3.9.3完成上級交辦的其他事務(wù)。

3.10巡邏崗崗位職責（委外）

第4頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f13.10.1帶齊必需物品（筆、本子、手電、對講機等），按規(guī)定對各崗位及樓層進行巡查。

3.10.3在巡視中如發(fā)現(xiàn)形跡可疑者立即通知各崗加強防范。

3.10.424：00后至次日凌晨06：00兩人同行巡檢樓層，留意門窗是否關(guān)閉，房間燈、自來水龍頭、空調(diào)是否在無人的情況下運轉(zhuǎn)，有無異常氣味及閑雜人等。

3.10.5在樓內(nèi)巡查時對講機音量不宜過高，以免干擾住戶。

3.10.6完成上級交辦的其他事務(wù)。

3.11保安消防監(jiān)控中心崗位職責

3.11.1全天候監(jiān)視大樓內(nèi)各監(jiān)控點的情況，發(fā)現(xiàn)可疑、不安全跡象及時通知保安隊員就地處理，并及時報告領(lǐng)導，且隨時匯報變動情況直至問題處理完畢。

3.11.2保安監(jiān)控室是整個大樓治安、消防、監(jiān)控指揮和管理中心，由監(jiān)控負責指揮，監(jiān)控員負責操作，無關(guān)人員不得擅自操作或無故進入、逗留。

3.11.3監(jiān)控室門應(yīng)保持關(guān)閉，禁止在監(jiān)控室內(nèi)堆放私人物件或雜物，嚴禁吸煙。

3.11.4熟練掌握設(shè)備的特性、功能和使用方法，做好清潔和日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。

3.11.5掌握日常及突發(fā)情況下各種問題的處理方法和程序，負責大樓的應(yīng)急廣播系統(tǒng)。

3.11.6發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備故障，要立即通知當班隊員加強防范，并設(shè)法修復。

3.11.7合理調(diào)配攝像機監(jiān)控區(qū)域和顯示方式，保證最大限度的監(jiān)控范圍和錄像質(zhì)量，重點區(qū)域及時間作重點監(jiān)控。

3.11.8嚴格保密監(jiān)控情況，不得向無關(guān)人員泄露，錄像內(nèi)容須保存兩周，禁止擅自消除、調(diào)閱錄像內(nèi)容或故意調(diào)整監(jiān)控時鐘、隱瞞監(jiān)控情況。

3.11.9每班當值人員應(yīng)最少進行一次各類信號的測試，了解接班前所發(fā)生及記錄的大小事項如不正常應(yīng)立即報告。

3.11.10嚴守崗位，未經(jīng)許可不得擅自離崗，要定時記錄當班的監(jiān)視情況，嚴格執(zhí)行交接班制度，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況嚴密監(jiān)視及時通知上級部門。

3.11.11保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，每班應(yīng)在交班前打掃完成。

3.11.12完成上級交辦的其他事務(wù)。

第5頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f14保衛(wèi)工作制度

4.1院（集團）安全法人責任規(guī)定

4.1.1認真貫徹國家、地方有關(guān)治安管理的法規(guī)和上級機關(guān)的指示，加強對治安保衛(wèi)工作的領(lǐng)導，部署重大保衛(wèi)任務(wù)。

4.1.2組織保衛(wèi)部門建立、健全各項治安安全管理制度，責成有關(guān)部門監(jiān)督實施。

4.1.3組織檢查治安保衛(wèi)工作制度的落實情況，開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的漏洞和隱患及時采取措施，限期整改。

4.1.4負責保衛(wèi)機構(gòu)計劃治保組織、義消組織及民調(diào)組織的建設(shè)和管理。

4.2院分公司（所、處）安全負責人責任規(guī)定

4.2.1全面負責所有部門具體執(zhí)行本細則及上級領(lǐng)導有關(guān)治安保衛(wèi)工作指示、決定。

4.2.2負責對所在部門職工的法制、安全教育，并督促其遵守各項治安安全管理制度，主動做好有違法行為的職工幫教工作。

4.2.3認真檢查所在部門執(zhí)行細則及有關(guān)制度情況，定期在部門進行安全檢查，對查出的隱患要逐件登記，訂出措施，限期整改。部門確實無力整改的，必須采取臨時安全措施，并及時向院（集團）報告。

4.2.4所在部門發(fā)生案件，要保護現(xiàn)場，及時報告，提供情況，協(xié)助偵破；發(fā)生民事糾紛或治安事件要及時調(diào)解查處，涉及其他部門或院（集團）外的糾紛或事件也要積極配合查處；發(fā)生災害事故，要認真追查，分清責任，上報處理。

4.2.5領(lǐng)導治安保衛(wèi)小組和義務(wù)消防隊（或組），定期或不定期開展活動，搞好防特、防盜、防爆、和防破壞事故及防災害事故的“五防”工作。

4.3人員、貨物進出規(guī)定

4.3.1本公司職工一律憑工作證出入。

4.3.2非本公司職工，一律憑本人有效證件換取臨時出入證后填寫會客登記進入。

4.3.3業(yè)余加班者需要事先填寫有關(guān)部門負責人審批的加班名單，在門崗登記后才能進入。進入辦公樓還需核對名單并作登記，用出入證或工作證換取加班牌后才予放入。

4.3.4臨時工及協(xié)作者或用戶業(yè)余時間內(nèi)進入本公司或大樓除辦理上述手續(xù)外還需所在部門安排正式職工陪伴。

第6頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f14.3.5進入本公司或大樓的人員離開時必須登記離開時間。

4.3.6物資出樓或大門，無論多少都需開具經(jīng)所在部門（負責人經(jīng)理、處長、主任或相應(yīng)級別）簽字并蓋公章的攜物出門證。

4.3.7有上述出門證的物資攜帶人員必須主動向門衛(wèi)人員主動交驗，最后一道大門收證并作登記。

4.3.8機動車輛攜器材、物資出門應(yīng)主動接受門崗人員的檢查。

4.3.9外來施工人員因施工帶進大院的工具、器材，應(yīng)在門崗處辦理登記手續(xù)，以便出門時核銷。

4.4消防（控制室）崗位責任制度

4.4.1嚴格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《公安部61號令管理規(guī)則》和本院防火各項制度規(guī)定，實行每日24小時專人值班制度。

4.4.2堅守崗位，認真做好監(jiān)控值勤記錄，嚴格交接班手續(xù)。

4.4.3掌握消防知識及技能，熟悉院內(nèi)消防系統(tǒng)的分布及水、電氣管線的走向。熟練掌握消防報警設(shè)備的操作方法，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4.4.4熟練操作保安監(jiān)控系統(tǒng)，合理調(diào)配攝像機監(jiān)控區(qū)和顯示方式，確保重點區(qū)域及重要時段的重點監(jiān)控，密切注意監(jiān)控范圍情況，有異常情況立即通知相關(guān)崗位保安員處理，并作詳細記錄。

4.4.5密切注意大樓內(nèi)電梯運行情況，發(fā)生故障及時報修，如遇電梯關(guān)人立即通知相關(guān)人員到場處理并做好被困人員的安撫工作。

4.4.6熟悉掌握消控中心設(shè)備的性能和使用方法，做好清潔和日常保養(yǎng)工作，每班當值人員應(yīng)最少進行一次各類信號的測試，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。

4.4.7嚴格執(zhí)行監(jiān)控中心安全制度，妥善保管監(jiān)控錄像資料

4.4.8保管使用好設(shè)備和其它物品，交接班時應(yīng)對物品的種類數(shù)量、完好程度進行登記。

4.4.9做好消防監(jiān)控中心環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。

4.4.10具體消防管理制度見《院消防管理規(guī)定》。

4.5施工現(xiàn)場管理規(guī)定

4.5.1本院消防安全工作實行單位責任制，即各單位對本單位的施工管理區(qū)域項目的消防、安全工作負責。如發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)定之行為，將對其單位進行處罰。

第7頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f14.5.2各施工安裝單位自覺服從本院的管理。各施工安裝單位有責任教育本企業(yè)所管轄的員工（含外聘和外委項目的施工人員）嚴格執(zhí)行政府、行業(yè)和企業(yè)關(guān)于消防、安全的各項法律、法規(guī)和規(guī)章制度。必須定期自查自糾，及時消除火災隱患。勸阻和制止一切可能導致火災的違規(guī)行為。

4.5.3進入施工現(xiàn)場不得吸煙和動用明火。對于動火作業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理批準辦理相應(yīng)手續(xù)，作業(yè)時須完善落實消防、安全防護措施。

4.5.4保障走道、消防通道、安全出口的暢通。施工完垃圾即清即運，嚴禁堆堵。

4.5.5嚴禁擅自拉閘斷電或挪用、拆卸大樓設(shè)施、消防設(shè)備。對違反有關(guān)消防安全的行為及時制止，要求其改正并恢復原狀。

4.5.6所有施工人員不得在樓內(nèi)吃住。嚴禁使用石油氣、煤氣、電爐、電飯鍋等大功率電器設(shè)備。不得私拉亂拉電源線或用電線直接插入線板。

4.5.7嚴禁在樓內(nèi)存放易燃、易爆物品及腐蝕性液體。確因施工需要，報物業(yè)批準。

4.5.8施工現(xiàn)場實行物品、人員出入憑證制度。對于佩帶他人的、使用過期或涂改的，沒收、留置盤查或清理出場。

4.5.9對在夜間游蕩，亂竄場地的，有違法嫌疑的交公安機關(guān)。

4.5.10對于隨地大小便或污辱、調(diào)戲婦女等不文明行為，污辱、調(diào)戲婦女情節(jié)嚴重的，交司法機機關(guān)處理。

4.5.11不得將裝修垃圾、乳膠漆、油漆、水泥、沙石等污物傾倒在下水管道，要負責施工場地的清理。

4.5.12嚴禁在墻壁電梯等設(shè)施上亂刻亂畫。

4.6監(jiān)控錄像調(diào)閱管理規(guī)定

4.6.1如需調(diào)閱必須逐級上報，未經(jīng)本部門領(lǐng)導批準不得私自調(diào)閱錄像。

4.6.2當班人員嚴格按照調(diào)閱程序操作。

4.6.3調(diào)閱人員必須執(zhí)行保密制度。

4.6.4對于調(diào)閱情況，當班人員必須嚴格登記。

4.7考機安全管理規(guī)定

4.7.1保持機房內(nèi)整潔，嚴禁在機房內(nèi)吸煙和堆放易燃易爆物品，按消防要求配備滅火器材。

4.7.2值班人員要做好值班記錄和交接班記錄，對易發(fā)熱部件進行巡視，防止設(shè)備

第8頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f1和元器件發(fā)生因接觸不良，過熱而引發(fā)火災。

4.7.3發(fā)現(xiàn)異常發(fā)熱和異味情況，要及時斷電處理并向相關(guān)部門報告，如發(fā)生跳電情況要查出原因并排除故障后才能送電。同時要做好相關(guān)記錄。

4.7.4整個考機過程中認真負責，明確其職責；值班期間不得離崗和睡覺。

4.8集體戶籍管理規(guī)定

4.8.1負責本院/集團職工集體戶口的申報和解釋工作，正常工作的受理；辦理集體戶口，認真負責處理單身職工申報事項。

4.8.1.1對申報戶籍材料手續(xù)齊全的，應(yīng)當由職工所在單位（部門、分公司）的管理員統(tǒng)一轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部門上報當?shù)嘏沙鏊k理，對手續(xù)不全和不符合政策規(guī)定的，應(yīng)耐心向單身職工解釋清楚。

4.8.1.2對不屬于職權(quán)范圍受理戶口，應(yīng)向職工說明情況，并告知其前往何處申報辦理。

4.8.1.3對職工提供的材料進行審核驗收，要做到校對準確，登記，收費規(guī)范。對材料齊全的，自受理之日起，兩個月內(nèi)辦理完結(jié)。

4.8.2有特殊情況需臨時借用的，憑本人身份證或工作證登記后可借出使用，用完后應(yīng)及時歸還。

4.8.3集體戶口借出期間應(yīng)妥善保管，如不慎丟失，需由本人寫出書面申請，經(jīng)其所在分公司（部門）領(lǐng)導簽字蓋章后，方可予以補辦。

4.8.4辭職離開本院/集團的集體戶職工，需驗明其戶籍已離開我院集體戶方可辦理辭職相關(guān)手續(xù)。

4.8.5對暫時無法將本人戶口遷出的離職人員，可在其簽署戶籍掛靠協(xié)議，并向后勤處財務(wù)室繳納押金壹萬元后，將戶口暫放我科，保存期限半年（180天）。

4.8.6戶籍押金退還、保管費收取等事宜，須嚴格按照“院/集團辭職人員戶籍掛靠協(xié)議”中的規(guī)定辦理

4.8.7根據(jù)國家有關(guān)戶口管理法規(guī)規(guī)定，職工子女、家屬戶口一律不得進入單位集體戶籍，如有以下特殊情況者，職工應(yīng)先寫出書面申請，經(jīng)其所在分公司（部門）領(lǐng)導簽字蓋章，由后勤處領(lǐng)導審批后方可予以辦理。

4.8.7.1夫妻雙方均為本院集體戶口，且暫無房產(chǎn)者。

4.8.7.2夫妻一方為我院集體戶口，另一方戶口在外地者。（需提供戶籍證明）

第9頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f14.8.8負責《中華人民共和國居民身份證條例》的宣傳解釋工作，按規(guī)定辦理集體戶職工換、補領(lǐng)居民身份證手續(xù)。

4.9臨時出入證管理規(guī)定

4.9.1我院臨時出入證申領(lǐng)對象為各部門分公司退休返聘員工、新員工、實習生及各部門臨時用工人員，不得私自與無關(guān)人員辦理。

4.9.2辦證人員須按有關(guān)規(guī)定查驗身份證復印件、經(jīng)領(lǐng)導審核簽字的審批表等，方可予以辦理。

4.9.3每月底、年底需對各部門已領(lǐng)用的臨時證進行審核換發(fā)，發(fā)現(xiàn)證件過期、遺失等情況及時與領(lǐng)用部門協(xié)調(diào)處理。

4.10停車管理規(guī)定

4.10.1所有駛?cè)胲囕v必須遵照院內(nèi)的交通標志行駛或停泊。

4.10.2臨時停放的車輛根據(jù)保安員的指揮或告示在指定的停泊區(qū)車位內(nèi)停泊。

4.10.3停車場內(nèi)嚴禁吸煙與動用明火，嚴禁擺放任何易燃物品，不準清洗車輛或修理車輛。

4.10.4如有車輛需要拖離停車場，車主必須向保衛(wèi)部申報及出示有效證明文件，取得允許后方可實施。

4.10.5請勿在停車場內(nèi)逗留或在車內(nèi)睡覺等，免生危險。

4.11道路及車輛行駛規(guī)定

4.11.1按照交通規(guī)則要求及道路、車輛管理制度，所有的車輛一律靠右行駛，服從人員的安排停放至指定地點。

4.11.2在拐彎處設(shè)置指示標志。

4.11.3所有車輛在管制區(qū)域禁鳴。

4.11.4不得違規(guī)停車，不得在道路上修車。

4.11.5禁止開啟遠光燈。

4.11.6定期對道路標識進行檢查，發(fā)現(xiàn)缺損及時修復。

4.11.7進入單行線路段禁止停車和倒車。

4.12保安員交接班制度（委外）

4.12.1接班保安人員需按規(guī)定提前15分鐘做好崗前準備，并在登記簿上記錄接班時間。

第10頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f14.12.2交班人需認真填寫交班記錄，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

4.12.3交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在公物交接薄上簽名確認。

4.12.4發(fā)現(xiàn)問題交接雙方須當面說明，如果交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告當值保安隊長。

4.12.5交接班須準時，非特殊情況不得超時接班。

4.12.6接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

4.13會議培訓制度（委外）

4.13.1參加后勤、本部門或其他部門的會議、活動均需提前15分鐘，遲到者記入考勤。

4.13.2會前備齊筆、記錄本等相關(guān)物品。

4.13.3會議（培訓）期間。手機一律關(guān)閉，保持良好坐姿，身正頸直，不得隨意離開座位。

4.13.4有領(lǐng)導進場全體自行起立、立正。

4.13.5參會者必須及時傳達會議精神。

4.13.6會議內(nèi)容。加強政治學習，消防教育，工作總結(jié)以及下階段工作部署。

4.14巡檢制度（委外）

4.14.1保安員每天對大樓進行安全、消防巡查。

4.14.2白天對大樓公共區(qū)域、消防設(shè)施設(shè)備進行全面巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

4.14.3夜班加強對大樓周邊的安全巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時匯報。

4.14.4樓外院區(qū)的巡邏人員每巡邏至定點門崗時，必須在門衛(wèi)值班室的巡邏登記本上簽到。

4.15重大事件報告制度（委外）

4.15.1發(fā)生重大事件，需第一時間上報部門領(lǐng)導。

4.15.2部門上報當值領(lǐng)導，上報時，語言簡潔明了，表述清楚；杜絕隱瞞事實，嚴禁少報或漏報現(xiàn)象。

4.15.3根據(jù)現(xiàn)場情況變化，不間斷地向上級匯報；事后，以書面形式上報后勤服務(wù)中心領(lǐng)導。

4.16獎懲制度（委外）

第11頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f14.16.1凡符合下列條件之一者，將酌情給予50-200元的獎金。

4.16.1.1對違法違紀人員勇于依法處罰；

4.16.1.2在禁煙區(qū)查獲一次違章抽煙、用火者；

4.16.1.3攔截一次他人放進的非法通行者；

4.16.1.4查獲一張過期或冒名頂替使用臨時出讓證、查獲冒用院區(qū)車輛通行證者；

4.16.1.5為偵破案件提供重要線索和證據(jù)者；

4.16.1.6發(fā)現(xiàn)事故能奮力搶救，發(fā)現(xiàn)險情能及時妥善處理者；

4.16.1.7拾物上交者，視情況獎勵；

4.16.1.8在本職范圍內(nèi)提供合理化建議，對管理起作用或；

4.16.2有下列行為者，按情節(jié)輕重給予不同處罰。

4.16.2.1遲到、早退、擅自離崗、擅自拉人頂替上崗者每次扣款50元，第二次則在前次扣罰的基數(shù)上加罰一倍，余者依此類推；

4.16.2.2曠工一次扣罰當天雙倍工資，第二次曠工則在前次曠工的罰款基數(shù)上加罰一倍，余者依此類推；

4.16.2.3在班時間喝酒或聚頭吃喝抑或在值班時間睡覺者一律視為曠工；

4.16.2.4不按規(guī)定放人通行、不按規(guī)定放物出院者，每次扣款50元，第二次則在前次扣罰的基數(shù)上加罰一倍，其余依此類推；

4.16.2.5在崗時不注意環(huán)境衛(wèi)生，不能文明執(zhí)法、禮貌待人者一次罰款50元；

4.16.2.6查樓時無故亂翻抽屜或櫥柜者，一次罰款50元，重犯或拿人物件者，除罰款和交還原物或賠償外作不能勝任工作處理；

4.16.2.7工作期間拾物不交公者，罰款50元以上，并交還原物或賠償損失；

4.16.2.8工作期間看書報、閑聊天、聽收音機或做與規(guī)定無關(guān)的事情者，一次性罰款50元；

4.16.2.9各種登記本登記不清，每次罰款20元；未做登記者每次罰款30元；登記做假者每次罰款50元；

4.16.2.10見嫌疑人不聞不問，見歹徒予以放行者，罰款100元以上；

4.16.2.11發(fā)現(xiàn)火情、水情或盜情不報抑或不采取力所能及的措施者，罰款50元以上；

第12頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f14.16.2.12發(fā)現(xiàn)違章燒電爐以及在禁火區(qū)發(fā)現(xiàn)抽煙、用火不制止或不報告者一次罰款50元以上；

5、工作流程

5.1值班管理（委外）

5.1.1、保安員實行24小時值班制度：分3個班次（即早班、中班、夜班）每周輪班一次，每班工作8小時；早班7：00—15：00；中班15：00—23：00；23：00—次日7：00。

5.1.2保安員須在班前15分鐘著裝整齊，排隊等候當值班長點名分配工作。

5.1.3各班的保安員必須按照編排的崗位上崗工作，并嚴格履行崗位職責，不得竄崗。

5.1.4當值人員值勤時應(yīng)提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告保安隊長。

5.1.4.1報告時簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等。

5.1.4.2及時勸阻和處理違反管理規(guī)定的人員和事件。

5.1.4.3遇緊急事件及重大責任事故應(yīng)報告部門領(lǐng)導，并保護好現(xiàn)場。

5.1.4.4涉及刑事及重大責任的事件，報派出所立案處理。

5.1.4.5當值期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，要在交接日志上做好記錄。

5.1.5無特殊原因，需與單位保持通訊暢通。

5.2文明執(zhí)勤規(guī)范（委外）5.2.1、保安員工作紀律。

5.2.1.1遵守國家的法律法規(guī)及各項規(guī)章制；。

5.2.1.2堅守崗位，嚴守職責，認真履行崗位職責；

5.2.1.3不遲到，不早退，不無故曠工；

5.2.1.4站崗及巡邏時，不準吸煙、進食、看書報、聽收音機、耳機或醉酒當值（包括酒后當值）；

5.2.1.5當值時熟悉所當值區(qū)域的環(huán)境，主要職責和注意事項、5.2.1.6當值時不準瞌睡，擅離崗位，竄崗和會友；

5.2.1.7嚴禁監(jiān)守自盜，拾獲東西要立即報告上交；

第13頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f15.2.1.8未經(jīng)上級同意，不準擅改假期或工作崗位；

5.2.1.9聽從指揮，服從安排；

5.2.1.10自覺愛護轄區(qū)公共財物、設(shè)施和執(zhí)勤時所使用的器材；

5.2.1.11文明執(zhí)勤，禮貌待人，不準粗言穢語，不準漫罵或打斗；

5.2.1.12不準打、接聽私人電話，以免影響工作；

5.2.1.13保守機密，未經(jīng)上級同意，不得將轄區(qū)內(nèi)有關(guān)情況事件擅自向外傳播和泄漏轄區(qū)管理機密；

5.2.1.14尊重領(lǐng)導和其他部門同事，在當值期間不得做與工作無關(guān)的事情和利用職權(quán)為他人違規(guī)提供方便。

5.2.2切記“保安五要”5.2.2.1要服從命令，聽從指揮；

5.2.2.2要遵守法律，遵守公司和業(yè)主的規(guī)章制度；

5.2.2.3要說話和氣，禮貌待人；

5.2.2.4要辦事公道，以理服人；

5.2.2.5要團結(jié)互助，愛護公物。

5.2.3切記“保安五不準”5.2.3.1不準打人罵人；

5.2.3.2不準包庇壞人；

5.2.3.3不準亂拿亂摸；

5.2.3.4不準貪污受賄或私自接受饋贈；

5.2.3.5在崗執(zhí)勤時不準喝酒，節(jié)假日不準酗酒。

5.2.4儀表

5.2.4.1必須穿著整齊及清潔，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)，皮鞋（須黑色）必須擦亮，穿深色襪子，鞋底不準訂響底和鐵掌；

5.2.4.2應(yīng)定期修剪及梳理整齊，不留胡須、大鬢角，發(fā)不蓋耳、不遮領(lǐng)，不得剃光頭；

5.2.4.3指甲必須定期修整及保持清潔；

5.2.4.4注意個人衛(wèi)生，保持口腔清潔；

5.2.4.5佩帶工作證；

第14頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f15.2.4.6口袋必須平整，不得有任何填充物；

5.2.4.7腰間不得佩帶與工作無關(guān)的懸掛物。

5.2.5禮貌

5.2.5.1與同事、領(lǐng)導早晨第一次見面或遇見相熟的客戶、求助的來訪人員、路人，必須有禮貌地主動打招呼；

5.2.5.2任何提問，必須有禮貌地耐心回答；即使面對無理取鬧的客戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因；若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理；

5.2.5.3值勤時應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善；即使正在向陌生人詢問時，亦盡量保持笑容及禮貌相待，切記不可無故厲聲喝問，影響公司形象；

5.2.5.4文明用語，對業(yè)主或訪客要以禮相待，不準污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難；

5.2.6工作態(tài)度

5.2.6.1應(yīng)積極主動，隨時做好加班的準備；

5.2.6.2分界限地協(xié)助其它各級員工，切勿抱著按職辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人；

5.2.6.3任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚惶失措；若未能自行處理，則應(yīng)呈報上級并要求協(xié)助；

5.2.6.4應(yīng)多注意院內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改變，保持警惕，若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕麻煩而放棄追查；

5.2.6.5員工投訴，必須耐心聆聽，并盡力為員工解決問題；

5.2.6.6具備團隊精神，同事之間應(yīng)主動互相幫忙，不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援；

5.2.6.7遇到其它員工的工作表現(xiàn)不能達到要求時應(yīng)及時指出并幫助其糾正；

5.2.7用語

5.2.7.1有人問路時，必須立正敬禮?！跋壬ɑ蛐〗悖┠?。有什么需要幫助的?！被卮饐栴}時眼睛平視問話者，簡潔明了；

5.2.7.2有陌生人來訪應(yīng)說?！跋壬ㄐ〗悖┠?，請問您找誰。您預約了嗎”“請您出示證件?！薄爸x謝您的合作?！薄罢埬缘?，我?guī)湍?lián)系?！?/p>

5.2.7.3接聽電話內(nèi)對講時應(yīng)說?！澳谩|門值班室（或西門崗；監(jiān)控中心；安

第15頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f1保休息室。請問有什么事需要幫助?！苯与娫掚S時記錄后再將對方講話內(nèi)容有必要復述一遍：“您看是這樣嗎?！?；接電話過程中當需要與第三方對話時，要將話筒用手捂住，完畢要致歉：“對不起。耽誤您時間了”；

5.2.7.4有領(lǐng)導叫時，要跑步過去，距離約三米時，立正敬禮（著西服不用敬禮）：“您好，請問有什么指示?！被卮饐栴}時恢復立正姿勢；與領(lǐng)導、客人會面時，須自行立于右側(cè)，讓對方先行。給客人帶路時要求與客人保持3米左右的距離；

5.2.7.5有車壓了綠化帶?！跋壬ㄐ〗悖┠?，您的車壓了綠化帶，請將車停好。”“謝謝您的合作?！?/p>

5.2.7.6有車亂停放。“先生（小姐）您好，這里不能停車，請將車停在車場，我們有專人看管?！薄爸x謝您的合作”；

5.2.7.7有人亂丟垃圾?！澳?，這里不能丟垃圾?！比缓笞约簯?yīng)主動將垃圾揀起丟放在垃圾箱內(nèi)；

5.2.7.8有人踩草地?！澳?，請不要走綠化帶?！?/p>

6、消防監(jiān)控中心工作流程

提前10分鐘接班，接上一班未了事宜、器材、鑰匙，檢查上一班工作記錄，檢查設(shè)備運行情況

消防報警確認操作程序如下：

第16頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f1

7、應(yīng)急程序、處理方案7.1火警事故

7.1.1發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

7.1.1.1及時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢。

7.1.1.2立即取滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。

7.1.2消防監(jiān)控中心當值保安收到報告后：

7.1.2.1及時報告當值班長、保安隊長

7.1.2.2及時用對講機發(fā)出的指示信號，作好報警準備。

7.1.3保衛(wèi)科科長收到火警報告后：

7.1.3.1帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器、水帶、水槍等裝備器材快速到達現(xiàn)場。

7.1.3.2立即指揮在場人員進行救人滅火。

第17頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f17.1.4滅火后保衛(wèi)科長安排人員留守火警現(xiàn)場，待公司調(diào)查。

7.1.5若火勢曼延，撲救無效，保衛(wèi)科科長及時決定：

7.1.5.1將滅火人員撤離到安全距離。

7.1.5.2立即向上級報告。

7.1.5.3組織在場人員采取措施控制火勢繼續(xù)蔓延。

7.1.6后勤服務(wù)中心領(lǐng)導接報后：

7.1.6.1視情況決定報“119”求助。

7.1.6.2同時調(diào)動人員采取有效措施控制火勢蔓延，派一名保安員到路口接應(yīng)消防車到現(xiàn)場。

7.1.7公安消防人員到達現(xiàn)場后：

7.1.7.1保衛(wèi)科科長簡要向消防人員指揮官匯報火災情況。

7.1.7.2公司人員應(yīng)全力協(xié)助滅火。

7.1.8撲滅火災后：

7.1.8.1留適當保安員保護現(xiàn)場，待專業(yè)技術(shù)人員調(diào)查情況。

7.1.8.2保衛(wèi)科協(xié)助調(diào)查工作。

7.1.8.3消防干事安排人員清點、收回滅火裝備、器械。

7.1.8.4保衛(wèi)科將詳細事故報告交后勤中心主任、主管部門。

7.2突發(fā)事件

7.2.1凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，報告保衛(wèi)科科長、保安隊長、并向110報警。

7.2.2簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

7.2.3疏散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

7.2.4查看本部門各類記錄，出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

7.2.5遇突發(fā)事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化并進行攝像跟蹤。

7.2.6對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)勸阻爭吵，平息事態(tài)。

7.2.7對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和搶救工作。

7.2.8保衛(wèi)科科長、保安隊長、當值班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

7.2.9保衛(wèi)科科長、保安隊長、當值班長組織人員積極做好維護現(xiàn)場工作，并協(xié)助

第18頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f1公安機關(guān)調(diào)查處理，同時向主管部門及公司領(lǐng)導報告。

7.3可疑物品

7.3.1當值人員檢查發(fā)現(xiàn)或接報大樓區(qū)域內(nèi)有可疑物品時，必須立即處置。一般情況下采取以下應(yīng)急措施：

7.3.1.1大樓各崗實施警戒措施，從嚴控制人員進出情況，保持現(xiàn)場的秩序穩(wěn)定。

7.3.1.2保衛(wèi)科對發(fā)現(xiàn)可疑物品的現(xiàn)場區(qū)域進行清場，并將事發(fā)區(qū)域予以隔離，禁止無關(guān)人員進出。

7.3.1.3當值班長應(yīng)對可疑物品作表面性檢查，如外觀、氣味、聲響、內(nèi)容物形狀等，排除一般賓客遺留物品可能。

7.3.2監(jiān)控中心值班人員按規(guī)定程序向領(lǐng)導匯報，一般情況程序如下：（緊急情況先行報警處理）7.3.2.1保衛(wèi)科科長。

7.3.2.2后勤服務(wù)中心領(lǐng)導。

7.3.2.3轄地區(qū)派出所。

7.3.3當可疑物品判定有爆炸，或該物品內(nèi)有異常氣體滲漏導致人員昏迷、痙攣、呼吸困難等中毒癥狀時，應(yīng)立即撥打“110”向警方報警，并執(zhí)行以下應(yīng)急程序：

7.3.3.1大樓各崗警戒方案執(zhí)行應(yīng)急事宜，大廳及外圍崗位保安員封鎖大樓進出通道，嚴禁任何人員進入大樓。

7.3.3.2按火災應(yīng)急方案的疏散和警戒程序，立即啟動事發(fā)區(qū)域警鈴和應(yīng)急廣播，疏散事發(fā)及相鄰區(qū)人員、甚至整個大樓辦公人員；并對事發(fā)現(xiàn)場、主要通道加強警戒工作。

7.3.3.3按照人員傷害應(yīng)急處理方案，對傷員進行救護，并緊急呼叫“120”醫(yī)療救護中心予以急救。

7.3.4后勤服務(wù)中心領(lǐng)導按突發(fā)事件處置預案，組織排險指揮機構(gòu)，實施危機處置及善后事宜：

7.3.4.1后勤服務(wù)中心各級領(lǐng)導共同組成排險指揮部，協(xié)助政府部門的警方、消防、特種危機處理部門、化學品救援隊等機構(gòu)組織，指揮管理人員做好警戒、現(xiàn)場保護等工作，并跟進善后事宜。

7.3.4.2在專業(yè)人員未到達大樓前，抵達現(xiàn)場的保安員應(yīng)組成現(xiàn)場救護小組，根據(jù)

第19頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f1危害情況執(zhí)行關(guān)閉區(qū)域防火門、卷閘門，或擊碎噴淋頭救火、排毒，同時做好人員疏散和現(xiàn)場警戒工作。

7.3.4.3后勤工程部，物管部按規(guī)定由排險指揮部統(tǒng)一調(diào)配協(xié)助進行排險工作。

7.3.5各級管理人員針對已經(jīng)發(fā)生的爆炸、氣體泄露等導致的火災、人員傷害情況，分別按相關(guān)預案投入排險工作。

7.4現(xiàn)場保護

7.4.1院內(nèi)發(fā)生人員傷害、偷盜、毆斗、火警火災等案件、事故時，必須在投入應(yīng)急處理同時，組織對現(xiàn)場進行保護工作，現(xiàn)場措施如下：

7.4.1.1院內(nèi)按相關(guān)預案性質(zhì)設(shè)定警戒狀態(tài)。

7.4.1.2對現(xiàn)場立即清場，任何物品不得移動及攜帶離開，并封閉通道門、窗，并用警戒線攔出警戒區(qū)域，做到閑人莫入。

7.4.1.3事發(fā)現(xiàn)場安排專人看護，非警方及后勤中心、保衛(wèi)負責人員一律禁止其進入。

7.4.1.4有關(guān)現(xiàn)場情況一律封鎖消息，禁止任何人員向外界或其他人員透露，以免延誤破案時機。

7.4.2保安員在執(zhí)行現(xiàn)場保護同時，應(yīng)同時展開一定的現(xiàn)場調(diào)查：

7.4.2.1保衛(wèi)科應(yīng)安排人員加強巡查，重點對現(xiàn)場及相鄰區(qū)域、大樓安全防范區(qū)域進行清理檢查，力爭發(fā)現(xiàn)罪犯的其他線索或其他證物，及可能的第二現(xiàn)場，預防其他隱患發(fā)生。

7.4.2.2記錄現(xiàn)場目擊證人談話內(nèi)容及事發(fā)經(jīng)過，記錄現(xiàn)場報告。

7.4.2.3當值人員對于警方到達大樓時間、人數(shù)、采取措施及主要人員的警衛(wèi)、聯(lián)系方法做詳細記錄，并跟進整個案件的調(diào)查經(jīng)過。

8、監(jiān)控室各設(shè)備操作規(guī)程

8.1值班人員要掌握控制室內(nèi)的各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)操作。

8.2按照設(shè)備保養(yǎng)程序?qū)υO(shè)備定期檢查和維護。

8.3值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。

8.4當出現(xiàn)火警信號時，應(yīng)立即復位；再次出現(xiàn)報警信號時，應(yīng)立即查明原因，如

第20頁共21頁安全保衛(wèi)工作規(guī)定hqzx/gd-004f1確實發(fā)生火情，應(yīng)立即向上級主管部門報告，同時按照火情操作程序處理。

8.5火情操作程序。迅速啟動自動消防聯(lián)動控制系統(tǒng)；用緊急廣播指導火災區(qū)域人員安全疏散；關(guān)閉所有防火門；消防電梯降到首層待命，切斷有關(guān)區(qū)域非消防電源；啟動有關(guān)區(qū)域防排煙風機。

8.6當班人員應(yīng)準確、真實、清晰填寫值班