防損部規(guī)章制度

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二、適用范圍。本公司所屬各分店防損部。

三、內(nèi)容：

（一）防損部值勤守則

1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，上班不遲到、早退，提前10分鐘到達(dá)崗位，檢查儀容儀表，值勤期間衣冠整潔，不留胡須、不蓄長(zhǎng)發(fā)。

2、值勤時(shí)應(yīng)精神飽滿，保持警惕，立崗服務(wù)，堅(jiān)持3米服務(wù)原則，做到文明值勤，禮貌待人，先敬禮后開口，堅(jiān)持使用文明用語。

3、在值勤期間內(nèi)不擅離職守、閑聊、打鬧、打瞌睡、看書、看報(bào)、干私活、喝酒、吸煙，保持良好的工作狀態(tài)。

4、防損員要遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)侵犯他人利益，拾物一律交公。

5、防損員要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為方針，值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況、事故隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，妥善處理。

6、在值勤中發(fā)現(xiàn)火警、治安和刑事案件，除迅速報(bào)警外，應(yīng)立即組織搶救控制現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向防損課及值班經(jīng)理報(bào)告。

7、加強(qiáng)門禁管制，巡場(chǎng)隊(duì)員要加強(qiáng)巡場(chǎng)技巧，對(duì)進(jìn)出貨物、人員、車輛實(shí)行控管，進(jìn)出貨物必須和攜出單一致，方可放行，嚴(yán)防監(jiān)守自盜，徇私舞弊。營業(yè)結(jié)束以后，進(jìn)入賣場(chǎng)區(qū)域的人員必須佩帶有效的大潤(rùn)發(fā)識(shí)別證，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入賣場(chǎng)區(qū)域，確

保賣場(chǎng)區(qū)域的安全。

8、夜間巡邏每小時(shí)一次，對(duì)賣場(chǎng)所有出入通道和死角仔細(xì)檢查，巡視時(shí)要注意隱蔽，不得吸煙或談笑，無工作需要嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。

9、認(rèn)真做好交接班工作，明確交接班要求，檢查值班記錄和交接手續(xù)。在接班人員未到崗的情況下，當(dāng)班人員不得擅自離崗或下班。

10、遵守公司規(guī)章制度，服從分配，聽從指揮，完成防損部下達(dá)的工作要求和任務(wù)。

11、做好值班區(qū)域的衛(wèi)生，保持值班室內(nèi)的整潔明亮。

（二）防損部請(qǐng)、休假制度

根據(jù)公司《人事規(guī)章》，加強(qiáng)防損員工勞動(dòng)紀(jì)律，特制訂下列條款：

1、凡本部同仁因故需補(bǔ)休或請(qǐng)事假者，必須提前一天填寫請(qǐng)假單，并通知當(dāng)班主管，經(jīng)防損主管審核準(zhǔn)假后，方可執(zhí)行。

2、凡星期一至星期五請(qǐng)假者，由值班助理審核批準(zhǔn)，星期六至星期天（含國定假日、年休假），必須經(jīng)防損經(jīng)理審核批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。

3、凡請(qǐng)假人以任何口頭、托人、電話形式的或因上班遲到改作補(bǔ)休的，未經(jīng)防損經(jīng)理同意，一律無效，做曠工處理。

4、凡因病請(qǐng)假急診者，應(yīng)由本人或其家屬于次日將被病假單送至防損部，屬門診者應(yīng)由本人或其家屬，于當(dāng)日將病假單及時(shí)送

至防損部，特殊情況者，經(jīng)防損經(jīng)理確認(rèn)并同意，方可準(zhǔn)假。。

5、因個(gè)人原因請(qǐng)假未準(zhǔn)，并擅自與他人換班、頂班及弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。。

6、當(dāng)班助理因故需換班、換休或請(qǐng)假，應(yīng)事先告知防損經(jīng)理，經(jīng)同意準(zhǔn)假后，方可執(zhí)行。

7、凡無視上述條款并違反者，根據(jù)公司人事規(guī)章及防損部相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重，違反一次給予書面警告罰款處理，違反二次及情節(jié)嚴(yán)重者作曠工開除處分。

（三）防損員工守則

1.防損員上班時(shí)必須著裝整潔，儀表端莊。

2.對(duì)顧客、同仁要有禮貌，語言親切。

3.佩帶要整齊，值勤時(shí)精神飽滿，使客人感到莊重、溫暖。

4.防損員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客特點(diǎn)進(jìn)行判斷。

5.防損員要有高度的事業(yè)心、責(zé)任感，忠于職守。

6.防損員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)法制觀念，自覺遵守法律法規(guī)。

7.防損員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)行跡可疑情況要密切注意、監(jiān)視，防止犯罪活動(dòng)發(fā)生。。

8.嚴(yán)格遵守上下班制度，服從分配，聽從上級(jí)管理。

9.對(duì)待客人要有禮貌，處理糾紛時(shí)要注意態(tài)度。

10.要熟悉各崗位工作職責(zé)。

11.防損員在工作崗位上不得與顧客、員工拉扯、閑聊。

（四）防損部?jī)?nèi)務(wù)工作條例對(duì)有下列情況者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退

1、未經(jīng)請(qǐng)假，弄虛作假者；曠工兩天以上者。

2、無論何種理由，與客人或員工動(dòng)手打架者。

3、盜竊公司、員工財(cái)產(chǎn)者。

4、不服從分配、出于私利謾罵上級(jí)、及誣蔑同仁者。

5、有嚴(yán)重失誤，而造成工作損失的。

6、不愛護(hù)防損設(shè)施、辦公設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者。

7、上崗時(shí)不注意儀表儀容，經(jīng)多次指出無明顯改善者。

8、擅自離開工作崗位，而無正當(dāng)理由者。

9、當(dāng)值時(shí)，違反紀(jì)律睡覺者。

10、泄漏公司機(jī)密，使公司財(cái)產(chǎn)受到損失者。

11、經(jīng)常遲到、早退又不考勤者。

12、破壞團(tuán)隊(duì)合作精神，搞小團(tuán)隊(duì)者經(jīng)教育無明顯改善者。

（五）儀容、儀表相關(guān)規(guī)定

1、工作狀態(tài)要求

（1）上班不遲到、早退、遵紀(jì)、守法、守規(guī)。

（2）儀容、儀表端莊，服飾整潔，精神飽滿。

（3）站姿正確，使用文明用語，不聚集聊天，駐場(chǎng)人員不誤導(dǎo)顧客和貶低他廠商品。（4）熱情（歡迎）、主動(dòng)（協(xié)助）、積極（微笑）、體貼（謝謝）。

2、工作化妝要求

（1）上班時(shí)女同仁應(yīng)以化淡妝為主，不提倡濃妝艷抹。指甲應(yīng)

保持整潔，不宜過長(zhǎng)，生鮮部同仁不宜涂抹指甲油（政府衛(wèi)生條例要求）。

（2）男同仁不留胡須、不蓄長(zhǎng)發(fā)。

（3）女同仁發(fā)型要求梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)宜束辨，保持清潔。

（4）上班時(shí)不要佩戴奇異夸張飾物。

（5）金銀飾品不宜佩戴過多，過大。

（6）防損著裝員工上班時(shí)不宜佩戴金銀飾品。

（7）男同仁應(yīng)勤擦皮鞋，保持形象。

3、服飾規(guī)范要求

（1）按公司規(guī)范穿著工作制服。

（2）上班不得穿著無袖服裝和超短裙，穿著應(yīng)得體、美觀。

（3）上班不得穿拖鞋（皮鞋式拖鞋）及露腳趾涼鞋。

4、個(gè)人衛(wèi)生要求

（1）勤洗澡、勤刷牙、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗衣，保持個(gè)人衛(wèi)生。

（2）上班前不應(yīng)吃異味過濃的食品，尊重他人確保交流不受影響。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行XX省府規(guī)定的七不規(guī)范，不做有損個(gè)人及公司形象的小動(dòng)作。

5、希望您的形象代表著公司，努力吧。公司和您共同成長(zhǎng)。

（六）防損部禮儀相關(guān)規(guī)定

1、禮儀篇二：防損部規(guī)章制度

防損部規(guī)章制度

培訓(xùn)目的：為了使防損員明確工作準(zhǔn)則和一些獎(jiǎng)懲制度，使其在工作中能游刃有

余處理事情大方得當(dāng)，使公司受益

重點(diǎn)及難點(diǎn)：獎(jiǎng)懲制度

培訓(xùn)所需器材：白描筆、圖影儀、黑板

所需時(shí)間：1課時(shí)

一、防損部員工工作準(zhǔn)則：

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊，儀表大方，站姿、坐姿符合要求，不抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，由員工通道出入，同時(shí)打卡備案。

3、做到無條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理。

4、嚴(yán)格遵守接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離開崗位）。

5、熟練掌握防損部各崗位的工作特點(diǎn)，職責(zé)與要求。

6、對(duì)待客人要十分有禮貌，并注意語氣和態(tài)度。

7、處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、值班時(shí)不得聊天、讀書、寫信、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可。

9、值班時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

10、值班時(shí)與客人只能保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗位上與客人拉扯、閑聊。

11、值班時(shí)不得睡覺，不得帶有醉態(tài)。

12、嚴(yán)禁值班時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去洗手間，須經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)并有他人替班方可。

13、除特殊情況，嚴(yán)禁使用商場(chǎng)設(shè)備。

14、熟悉本店各種報(bào)警裝置與消防器材的位置，熟練掌握其使用方法。

15、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程度輕重，都必須以規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采取有效滅火措施。

16、熟悉本店各個(gè)進(jìn)口通道（員工通道、防火通道）。

17、無特殊情況不得進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

18、不得用任何手段包庇，掩護(hù)違法行為。

二、獎(jiǎng)懲制度，為嚴(yán)肅紀(jì)律，鼓勵(lì)先進(jìn)，懲罰過失，特制定我處獎(jiǎng)懲制度。

（1）有下列表現(xiàn)之一者，本處將給予獎(jiǎng)勵(lì)或作為晉升參考。

1、本店的安全管理有重大貢獻(xiàn)者。

2、舉報(bào)本處員工違法亂紀(jì)者。

3、向本部提出良好建議，并被采納者。

4、對(duì)工作盡職盡責(zé)，受到客人或外部門來函表揚(yáng)表。

（2）有下列表現(xiàn)之一者，給予警告處分或扣除本月獎(jiǎng)金，三次者辭退。

1、值班時(shí)不注意儀表，不戴工牌，經(jīng)指出不改者。

2、不服從工作分配，不服從上級(jí)管理者。

3、遲到、早退又不打卡者。

4、無特殊情況擅自離開崗位者。

5、值班睡覺者。

6、以權(quán)謀取私利者。

7、值班時(shí)抽煙、吃零售、聊天、聽收錄機(jī)、不聽從勸告者。

8、不遵守宿舍管理制度者。

9、該管的不管，膽小拍事且造成工作失誤。

10、玩忽職守，欺騙上司者。

（3）有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。

1.無論任何由與顧客員工打架者。

2.利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。

3.盜竊酬中物品及員工財(cái)產(chǎn)者。

4.不服從上級(jí)管理，出于私利漫罵上級(jí)者。

5.工作嚴(yán)重失誤，造成直接經(jīng)濟(jì)損失者。

6.不愛護(hù)設(shè)備，辦公設(shè)施，造成損失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。

（4）獎(jiǎng)勵(lì)金管理制度，為了有效地遏制商場(chǎng)內(nèi)外偷盜事件，調(diào)動(dòng)全體員工的防損

積極性，充分體現(xiàn)“獎(jiǎng)勤罰差”“多勞多得”的原則，特制定本制度。

1.公司所屬員工（含促銷員）在工作或休息時(shí)間抓獲商場(chǎng)內(nèi)、外偷盜犯的，按本獎(jiǎng)勵(lì)金管理制度予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2.抓獲的偷盜案無任大單、小單或能否罰到賠償金的，一律按20元/單（獎(jiǎng)金計(jì)入當(dāng)月工資，促銷員的抓單獎(jiǎng)金由分店防損部上報(bào)分店負(fù)責(zé)人審核、總部防損經(jīng)理核準(zhǔn)后，在分店財(cái)務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，所有員工認(rèn)領(lǐng)簽名的獎(jiǎng)金分配明細(xì)表原件必須交總部防損部存檔）；檢舉內(nèi)盜經(jīng)查證屬實(shí)的獎(jiǎng)200元/單（公司為舉報(bào)人保密），當(dāng)場(chǎng)抓獲內(nèi)盜的獎(jiǎng)300元/單。

3.顧客購物買單時(shí)，商場(chǎng)員工如發(fā)現(xiàn)顧客有未付款的商品（無主觀意識(shí)藏匿商品）時(shí)，應(yīng)上前主動(dòng)提醒顧客買單。

4.商場(chǎng)員工協(xié)同防損員共同抓單獎(jiǎng)金、防損獎(jiǎng)勵(lì)金平均分配。

5.防損賠償金50%上繳公司財(cái)務(wù)，50%由防損部提成。

6.防損部的提成賠償金中10%是“防損管理人員獎(jiǎng)勵(lì)金”，25%是“防損基金”，25%是“便衣獎(jiǎng)勵(lì)金”，40%是“著裝獎(jiǎng)勵(lì)金”（含抓單員工獎(jiǎng)勵(lì)金）。篇三：防損規(guī)章制度防損規(guī)章制度

一、消防部分規(guī)章制度

（一）.消防工作標(biāo)準(zhǔn)

1.商城實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有人抓。

2.實(shí)行崗位防火責(zé)任制，做到處處有人管。

3.有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。

4.有義務(wù)消防隊(duì)及夜間住值勤的義務(wù)消防隊(duì)配置，不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅?/p>

初起火災(zāi)。

5.有健全的各項(xiàng)消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級(jí)防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品

安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。

6.對(duì)火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時(shí)整改不了的采取應(yīng)急措施確防損全。

7.明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù)。

8.對(duì)新員工和老員工普及消防知識(shí)，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)?；?、制度

化。

9.有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，做到切合實(shí)際，能夠收到預(yù)期的效果。

10.對(duì)消防工作定期總結(jié)、評(píng)比，獎(jiǎng)懲分明。

（二）.防火組織制度

1.各部門要建立防火安全委員會(huì)，安全委員會(huì)人員包括。主任、副主任、委員。

2.各部門或樓層要建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、組員，人數(shù)根據(jù)情況

確定，各部門和樓面應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。

3.防火安全委員會(huì)，每季度召開一次例會(huì)，每月一次防火檢查。

4.各部門和樓面每月召開一次消防會(huì)，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計(jì)劃，重視防火檢查的重要

性。

5.確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。

6.各防火安全委員會(huì)人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交防損部備案，如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。

7.必須有應(yīng)急滅火方案。

8.各部門簽訂《防火安全責(zé)任書》見附表，

后附表：

《防火安全責(zé)任書》

《引進(jìn)廠家治安防范責(zé)任書》

防火安全責(zé)任書

第號(hào)

部門：部門：

責(zé)任人：責(zé)任人：

職務(wù)：職務(wù)：

為貫徹XX市海雅百貨有限公司逐級(jí)防火責(zé)任制，根據(jù)消防條例和消防部門有關(guān)消防安全的管理規(guī)定，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，“誰在崗，誰負(fù)責(zé)”的原則，將防火安全工作落實(shí)到每一名員工，確實(shí)做到防火安全人人有責(zé)，不發(fā)生火災(zāi)事故，特制定本防火責(zé)任書。

一、自覺遵守消防法規(guī)及公司各項(xiàng)安全制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不發(fā)生火災(zāi)、工傷等責(zé)任

事故，確保公司財(cái)產(chǎn)和人民生命安全。

二、堅(jiān)持每天對(duì)自己工作責(zé)任區(qū)域、工作部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)告。

三、不違章用電，不違章動(dòng)用明火，不亂扔可燃物，店內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

四、營業(yè)終了下班時(shí)，斷掉自己工作部位的電源，認(rèn)真檢查是否有遺留火種和可燃物，發(fā)現(xiàn)后要

及時(shí)處理，確認(rèn)安全后方可離崗。

五、不準(zhǔn)安裝、拆改各種電器設(shè)備，不準(zhǔn)在電源線路上亂加負(fù)載，不準(zhǔn)使用未經(jīng)批準(zhǔn)的各種電器

設(shè)備。

六、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，接受各級(jí)安全檢查，對(duì)指出的問題積極整改。

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)防火知識(shí)，會(huì)使用滅火器材，做到會(huì)撲救初級(jí)火災(zāi)，會(huì)報(bào)火警。

八、對(duì)在防火安全工作中有突出成績(jī)的員工，由部門或防損部報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違

反本協(xié)議書和有關(guān)安全規(guī)章制度的員工，由防損部照章處罰，直至追究法律責(zé)任。

九、本“責(zé)任書”一式二份，部門持一份，一份交防損部備查。

單位：

責(zé)任人（簽章）：職務(wù)：

簽訂日期：年月日單位：引進(jìn)廠家治安防范責(zé)任書

第號(hào)

部門：

責(zé)任人：

職務(wù)：引進(jìn)廠家：責(zé)任人：職務(wù)：

為了維護(hù)XX市海雅百貨有限公司與各承租廠商共同的利益，特簽訂本責(zé)任書。

一、凡在我商城經(jīng)營廠家，必須簽訂本責(zé)任書，在簽訂本責(zé)任書時(shí)，廠家所在部門有責(zé)任、有義

務(wù)向廠家介紹本公司的各項(xiàng)安全防損管理規(guī)定。

二、引進(jìn)廠家在本商城內(nèi)經(jīng)營必須遵守海雅百貨有關(guān)的安全防損管理規(guī)定。

三、引進(jìn)廠家必須在商城的從業(yè)人員中指定一位安全負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本單位治安防范工作，并報(bào)

防損部備案，如果有人事變動(dòng)，需要重新指定。該指定的安全負(fù)責(zé)人須在防損部備案。

四、引進(jìn)廠家在將員工派駐我公司上崗前，須經(jīng)過安全方面的培訓(xùn)，使員工具備一定的素質(zhì)，能

夠自覺遵守安全防損管理規(guī)定。

五、承租商戶法人或法人代表，應(yīng)在其員工進(jìn)入海雅百貨時(shí)為其辦好全部手續(xù)，并與我公司各部

門協(xié)調(diào)，使其員工能更好地遵守我商城的各項(xiàng)規(guī)定。

六、嚴(yán)格禁止引進(jìn)廠家在未經(jīng)我公司同意或未通知我公司有關(guān)部門的情況下，私自調(diào)換營業(yè)員。

七、引進(jìn)廠家應(yīng)對(duì)自己經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的治安情況負(fù)責(zé)，每日在班前班后檢查，并遵守海雅百貨的退

換商品制度。

八、引進(jìn)廠家須加強(qiáng)對(duì)廠家售貨的管理，避免出現(xiàn)因管理不善造成營業(yè)員空崗、串崗、偷拿商品、

貪污貨款等行為。

九、承租商戶對(duì)自己使用的散倉需有專人管理，并設(shè)有進(jìn)出庫帳，經(jīng)常盤點(diǎn)，并不得在散倉、更

衣間、柜臺(tái)內(nèi)存放與經(jīng)營無關(guān)的物品，包括易燃、易爆或其它危險(xiǎn)品。

十、引進(jìn)廠家經(jīng)營的貴重商品、稀有貴重金屬等，必須設(shè)置保險(xiǎn)柜，并將商品存入保險(xiǎn)柜中。保

險(xiǎn)柜必須是經(jīng)過公安部門檢驗(yàn)的。

十一、本公司防損部負(fù)責(zé)檢查本規(guī)定的執(zhí)行情況，對(duì)違反責(zé)任書的承租商戶及個(gè)人，防損部有權(quán)

視情節(jié)輕重對(duì)其進(jìn)行教育或處罰，觸犯法律的單位和個(gè)人送交司法機(jī)關(guān)處理。

十二、本責(zé)任書由本公司引進(jìn)部門（甲方）法定代表人或委托代理，與承租商戶（乙方）法定代

表或委托代理人簽訂。

十

三、本責(zé)任書一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，本店防損部一份備案。十

四、本責(zé)任書自簽訂之日起執(zhí)行。

甲方（公章）：

負(fù)責(zé)人簽字：負(fù)責(zé)人簽字：

簽訂日期：年月日

乙方（公章）：

（三）.商城防火制度

1.商城內(nèi)及存放易燃物資的場(chǎng)地禁止吸煙、動(dòng)用明火，需設(shè)置明顯禁止煙火標(biāo)志。

2.商城內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。

3.禁止私接電源插座，亂拉臨時(shí)電線。

4.營業(yè)或其他工作結(jié)束后，要進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。

5.柜臺(tái)內(nèi)有射燈的，工作結(jié)束后必須關(guān)閉，以防溫度過高引起火災(zāi)。

6.貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一

定間隔。

（四）.內(nèi)外裝修防火施工安全管理規(guī)定1.各部門裝修的防火設(shè)計(jì)必須遵照國家、地區(qū)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，設(shè)計(jì)和施工單位必須持有

設(shè)計(jì)管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《工程設(shè)計(jì)書》。

2.建筑內(nèi)裝修工程，必須經(jīng)防損部、市消防局監(jiān)督機(jī)關(guān)審批，凡未經(jīng)批準(zhǔn)一經(jīng)查出，將根據(jù)有關(guān)

規(guī)定分別給予責(zé)任人５０－２００元的罰款，給予責(zé)任單位５００－２０００元罰款。未經(jīng)批準(zhǔn)強(qiáng)行施工造成火警和經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任，造成火災(zāi)和嚴(yán)重后果者依法追究刑事責(zé)任。

3.施工中不得擅自更改防火設(shè)計(jì)，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖施工，必須變更防火設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)經(jīng)得設(shè)計(jì)單

位、監(jiān)督機(jī)關(guān)的同意，報(bào)原審批的消防監(jiān)督機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

4.建筑內(nèi)裝修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃燒時(shí)產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體的

材料。

5.貨場(chǎng)、車庫施工和裝修工程，需使用明火和電氣焊的應(yīng)辦理動(dòng)火證，并由專人看護(hù)和采取預(yù)防

措施。

6.施工中嚴(yán)格遵守用電管理規(guī)定，各部門增加用電設(shè)備施工，改動(dòng)供電線路，須經(jīng)工程部門審批，

嚴(yán)防因超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生電器線路火災(zāi)。

7.施工單位需與防損部簽訂《施工防火安全責(zé)任書》、《施工治安安全責(zé)任書》、《場(chǎng)內(nèi)作業(yè)審報(bào)表》。

后附：

《施工防火安全責(zé)任書》

《施工治安安全責(zé)任書》

《場(chǎng)內(nèi)作業(yè)審報(bào)單》施工防火安全責(zé)任書

第號(hào)

防損部負(fù)責(zé)人：

單位：

單位：職務(wù)：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：職務(wù)：

為了保障施工安全，維護(hù)正常的工作秩序，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國治安管理處罰條例》和本市有關(guān)防火安全責(zé)任條例的管理規(guī)定，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，經(jīng)協(xié)商，由工程負(fù)責(zé)人和施工單位負(fù)責(zé)人，共同簽訂本責(zé)任書。

1.施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，施工隊(duì)的安全防損工作由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并與本隊(duì)

工作人員同計(jì)劃、同部署、同檢查、同總結(jié)、同批評(píng)，把安全保衛(wèi)工作貫徹施工始終。

2.施工隊(duì)?wèi)?yīng)制定“安全防火制度”，由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并經(jīng)常進(jìn)行安全教育和安全檢查，

發(fā)現(xiàn)不安全隱患和問題應(yīng)立即解決，解決不了的應(yīng)立即采取有效安全措施，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)部門。

3.施工時(shí)，必須及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)的易燃物品，動(dòng)用明火事先到東方巴黎防損部辦理“動(dòng)火證”，

作業(yè)時(shí)配備足夠的消防器材，并有專人負(fù)責(zé)看管，作業(yè)后認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，不留火種。

4.施工現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材必須放置在明顯位置，不得挪用圍擋。

5.保證施工安全用電，各種電器的安裝必須由正式電工操作，嚴(yán)禁亂拉電線和超負(fù)荷用電，下

班時(shí)對(duì)作業(yè)部位進(jìn)行安全檢查，拉閘斷電。

6.嚴(yán)禁使用電爐、電取暖具、室內(nèi)照明禁用碘鎢燈，各種照明燈必須與易燃物有０.５米的距

離。

7.施工隊(duì)?wèi)?yīng)指定一名人員負(fù)責(zé)日常安全防損工作，施工人員應(yīng)妥善保管好私人財(cái)物，嚴(yán)禁私拿

公物，未經(jīng)批準(zhǔn)不得動(dòng)用與本工種施工無關(guān)的設(shè)備、材料等物品。

8.凡施工所需的各種用電設(shè)備及動(dòng)明火，須在使用前向執(zhí)勤防損員說明大概使用原理并做好防

范措施。施工人員須隨身攜帶各種特殊工種的上崗證、許可證，以備檢查。

9.對(duì)施工隊(duì)中有違反本責(zé)任書者，防損部將做出必要的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律者，送

公安機(jī)關(guān)處理，并追究其法律責(zé)任。

10.本責(zé)任書由海雅百貨防損部和施工單位監(jiān)督執(zhí)行。本責(zé)任書自簽訂之日起生效，施工結(jié)束責(zé)

任書終止。

11.本責(zé)任書一式二份，簽訂雙方各執(zhí)一份。

海雅百貨防損部（章）

負(fù)責(zé)人簽字

簽訂日期：年月日施工單位（章）負(fù)責(zé)人簽字篇四：商場(chǎng)防損部的崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定

XX市閩興隆貿(mào)易有限公司

商場(chǎng)防損部的崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定防損、防盜、消防安全、防止一切損耗，涵蓋公司所有財(cái)產(chǎn)和利益的維護(hù)，并盡可能的使損失降到最低程度。商場(chǎng)流程復(fù)雜、運(yùn)營環(huán)節(jié)繁瑣，要徹底控制各方面損耗，只有開動(dòng)腦筋，費(fèi)盡心思，運(yùn)用智慧，才能達(dá)到一個(gè)理想效果。。防損員在商場(chǎng)中應(yīng)充當(dāng)?shù)乃姆N角色：

一、防損員應(yīng)該是老板的管家

防損員遍布商場(chǎng)各部門，涉足各崗位，信息比較靈通，有控制損耗的先決條件，但是需要防損員具有高度的責(zé)任心和使命感，公司規(guī)模龐大，部門系統(tǒng)資產(chǎn)繁多，而都是防損的對(duì)象。作為防損部門，應(yīng)以一個(gè)主人翁的態(tài)度盡職盡責(zé)地維護(hù)公司每份財(cái)產(chǎn)。絕不充許哪怕是細(xì)微之處的損耗，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，打擊損公肥私的侵占行為，切切實(shí)實(shí)做好老板的管家。

二、防損員是問號(hào)

防損員要善于開動(dòng)腦筋，這是一個(gè)防損員必備的基本素質(zhì)。在工作上需要細(xì)節(jié)管理，需要深思熟慮，不要放過每一個(gè)存在的問題，對(duì)每一個(gè)看似普通平凡正常的事情都要以敏銳的目光去審視，對(duì)每件事情、每個(gè)過程，甚至每個(gè)人都要多打幾個(gè)問號(hào)：這樣做合理嗎。這樣做安全嗎。他為什么會(huì)是這樣。。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)問題。如果對(duì)所有問題所有事情都是熟視無睹，恐怕發(fā)生問題都發(fā)現(xiàn)不了，將會(huì)是天下太平。其實(shí)背后埋下危險(xiǎn)的伏筆，如其他公司以前出現(xiàn)的幾起安全事故，就是因?yàn)樯贁?shù)人存在這樣的態(tài)度。所以我們的防損員在工作時(shí)應(yīng)該多開動(dòng)腦筋，多打幾個(gè)問號(hào)，防范于未然。

三、防損員是堅(jiān)實(shí)的城墻

為什么會(huì)有小偷入院。是因?yàn)榛h笆不牢。防損員應(yīng)該形成一種牢不可破的防守陣線，把所有部門囊括在防損員的視線之內(nèi)，監(jiān)控管理之中，水滲不透，風(fēng)吹不倒，不能讓每一處損耗滲透出我們的城墻。

四、防損員應(yīng)做一面放大鏡

防微杜漸。損耗有有形和無形兩種，無形損耗占了很大比例。防損員應(yīng)該從各種細(xì)微之處著手，像一面放大鏡般仔細(xì)觀察有可能造成損耗的事物，窺一斑而見全豹。防損員應(yīng)熟悉各部門的操作流程，善于觀察，敢于糾察。把各種造成損耗的苗頭放大來看，努力降低損耗，維護(hù)利潤(rùn)。

綜上所述，防損員應(yīng)結(jié)合自身工作性質(zhì)，樹立高度的主人翁意識(shí)，將這四種角色的特點(diǎn)貫穿到日常的工作中去，大膽糾察管理，從點(diǎn)滴之處做起，把損耗降到最低。為鴻都百貨的發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用。

。防損員在工作中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、維持整個(gè)賣場(chǎng)的安全和正常營業(yè)秩序，發(fā)現(xiàn)安全隱患和及時(shí)排除。

2、把一切損耗降到最低，善于發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。損耗包括：正常損耗（正常損耗品，一次性包裝袋/標(biāo)簽/商品的過期，損壞）、人為操作不當(dāng)?shù)膿p耗、內(nèi)盜和外盜商品流失的損耗。

3、每天對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)易丟失的小件物品（如。牙膏、香皂、洗發(fā)水。..等）進(jìn)行盤點(diǎn)，與商品庫存進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)丟失現(xiàn)象。

4、監(jiān)督賣場(chǎng)內(nèi)理貨員和促銷員的服務(wù)態(tài)度，對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣的要進(jìn)行管理或匯報(bào)。影響了顧客的購買，也是一項(xiàng)巨大的損耗。

5、倉庫里的損耗，進(jìn)出貨的損耗，退換貨的損耗。。防損員工作職責(zé)：

一、防損部主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全店的消防安全和防損、防盜管理工作，確保公司人、才、物的絕對(duì)安全;

2、負(fù)責(zé)組織分析、評(píng)估、檢查和監(jiān)控各項(xiàng)安全措施、設(shè)備。適時(shí)提出改善計(jì)劃并實(shí)施改善行動(dòng)，保

證安全、消防各類設(shè)施包含防火應(yīng)急相應(yīng)系統(tǒng)等之良好狀況；

3、負(fù)責(zé)制度、健全審核門店的防損、防盜及消防安全管理制度、流程和系統(tǒng)及文件檔案管理、部署

安保工作計(jì)劃和檢查落實(shí)情況，對(duì)門店擬定的崗位安全制度、規(guī)定，負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)防損及安全預(yù)案及改進(jìn)方案編制，組織調(diào)查門店發(fā)生的損耗事件、事故和善后處理。

5、組織門店各部門開展消防安全及防損防盜的培訓(xùn)工作，確保全員消防和全員防損。

6、對(duì)門店各部門人員進(jìn)行安全和防損的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

7、依照公司管理制度，維護(hù)好賣場(chǎng)的營運(yùn)秩序，對(duì)儀容儀表、勞紀(jì)等一切違規(guī)違紀(jì)的工作行為享有

處罰權(quán)利。

8、依照公司管理制度，維護(hù)好員工宿舍的安全秩序。

9、每天檢查員工的出勤狀況，并合理安排工作。

10、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

二、領(lǐng)班/儲(chǔ)干

1、及時(shí)處理公司及部門下達(dá)的文件。

2、負(fù)責(zé)組織訓(xùn)練工作，下達(dá)訓(xùn)練科目，提出隊(duì)列要求，講解、示范訓(xùn)練內(nèi)容。

3、每月初將上月考勤匯總上報(bào)。

4、巡查商場(chǎng)內(nèi)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。

5、巡視防損員上崗工作情況，對(duì)不符合要求的操作現(xiàn)場(chǎng)指正，并在班會(huì)上講解。

6、商場(chǎng)遇到緊急事件，如重大災(zāi)害、重大損失，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)；如遇其它緊急事件，接通

知后應(yīng)主動(dòng)與商場(chǎng)取得聯(lián)系，必要時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

7、跟進(jìn)或負(fù)責(zé)公司大額現(xiàn)金的押運(yùn)。

8、每周不少于一次夜間查崗。

11、每月值一次夜班，掌握夜班情況。

三、收銀進(jìn)出口崗工作職責(zé)

1、防損員應(yīng)精神集中，靈活冷靜、果斷、認(rèn)真有禮貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不準(zhǔn)與收銀員或?qū)９袢藛T閑聊互換崗位。

3、勸阻顧客不得在收銀臺(tái)入口和出口處逗留。

4、制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

5、保持收銀通道暢通，及時(shí)將購物車、購物籃回收到統(tǒng)一位置擺放。

6、對(duì)顧客提出的問題明確告知，不懂的請(qǐng)相關(guān)人員解答處理，不得不理不睬。

7、嚴(yán)密觀察顧客買單和收銀員的工作情況。

8、提醒顧客排隊(duì)買單，制止顧客吸煙和拍照。

9、嚴(yán)密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問清原由，并在消單登記本上登記并確認(rèn)簽名。

10、嚴(yán)密觀察收銀員有無不掃描金額、少掃描、漏掃描現(xiàn)象。

11、注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。

12、禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場(chǎng)。

13、對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣。

14、禁止顧客和收銀員私自換散錢。

15、監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。

16、防止未買單的商品帶出收銀臺(tái)。

17、對(duì)小孩手中和有疑問的商品進(jìn)行核對(duì)查看。

18、顧客購買大宗購物需認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)并協(xié)助收銀員給顧客提供服務(wù)。

19、監(jiān)督收銀員與顧客結(jié)算時(shí)不可使用收銀員私人會(huì)員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會(huì)員卡。

20、提醒員工購物后必須在員工通道出。

21、服務(wù)臺(tái)拿贈(zèng)品時(shí)必須認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品的名稱、數(shù)量、條碼核對(duì)無誤后簽名放行。

22、提高防損意識(shí)，防止前臺(tái)的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣或巡邏崗抓盜工作。

23、財(cái)務(wù)收款時(shí)必須通報(bào)主管和領(lǐng)班，由專人跟進(jìn)。

24、收銀員結(jié)款時(shí)，必須征得收銀主管或領(lǐng)班同意后并由防損員護(hù)送至財(cái)務(wù)室。

25、當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理。a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告防損部當(dāng)班領(lǐng)班或主管。b、出超市報(bào)警。如顧客未購買商品，請(qǐng)其到辦公室交領(lǐng)班或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由領(lǐng)班或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

26、若遇停電時(shí)，關(guān)閉出口停止顧客出入，觀察動(dòng)向和控制現(xiàn)場(chǎng)局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報(bào)。

27、商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

四、大門口崗位職責(zé)

1、精神飽滿，保持良好形象與站姿。

2、維護(hù)車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。

3、負(fù)責(zé)大門口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場(chǎng)門討飯，擺地?cái)偅l(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險(xiǎn)物品、管制物品、易燃易爆物品者進(jìn)入。對(duì)攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進(jìn)入。

5、禁止員工上班走大門口出入。

6、對(duì)上班時(shí)間走大門口私自外出者，報(bào)告領(lǐng)班或主管處理。

7、制止供應(yīng)商從正門送貨入商場(chǎng)。

8、時(shí)刻保持對(duì)講機(jī)暢通，提高警惕，遇突發(fā)事情立即采取相應(yīng)措施。

五、超市入口崗工作職責(zé)

1、禮貌回答顧客的提問。

2、維護(hù)超市入口的正常秩序，禁止顧客帶商場(chǎng)有售商品，小吃、飲料、大包、寵物等進(jìn)入賣場(chǎng)。

3、員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當(dāng)事人自己承擔(dān)。

4、密切觀察出入的顧客，有無可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管或領(lǐng)班，加強(qiáng)留意在短時(shí)間內(nèi)多次出入賣場(chǎng)的顧客。

5、禮貌勸阻從商場(chǎng)經(jīng)入口出來的顧客將未買單商品拿到收銀臺(tái)買單。

6、盡可能的多了解場(chǎng)內(nèi)商品，對(duì)顧客提出的問題給予熱情禮貌的解答。

7、遇停電時(shí)，立即關(guān)閉入口，不準(zhǔn)顧客進(jìn)出，安撫顧客情緒通報(bào)上級(jí)。

8、任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，下班時(shí)需有人接班后方可離開。

六、收貨口崗工作職責(zé)

1、做好交接班工作，對(duì)供應(yīng)商使用服務(wù)用語。

2、負(fù)責(zé)車輛停放秩序，保持收貨通道暢通。

3、監(jiān)督好各種退換貨，嚴(yán)格各種手續(xù)是否完善，防止商品流失。

4、禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進(jìn)入收貨區(qū)。

5、對(duì)垃圾、紙皮出場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真檢查。

6、對(duì)于報(bào)損商品，必須對(duì)單放行，核實(shí)數(shù)量、嚴(yán)格檢查后方可放行。

7、對(duì)于進(jìn)貨商品應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)收貨數(shù)量、條碼、質(zhì)量，核查無誤后方可放行。

8、對(duì)貴重商品收完后要及時(shí)要求放入倉庫，并通知相關(guān)部門的當(dāng)班管理人員跟進(jìn)。

9、禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫，要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管處理。

七、便衣崗和巡邏崗工作職責(zé)

1、勸阻顧客或供應(yīng)商不得在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

2、巡視賣場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交部門領(lǐng)班或主管處理。

3、監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)操作不當(dāng)?shù)牟涣夹袨榧皶r(shí)報(bào)告部門領(lǐng)班或主管。

4、仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。

八、員工通道崗工作職責(zé)

1、做好員工上下班的安檢工作，嚴(yán)格檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)因工作需要離開的要做好登記。

3、對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查確定符合規(guī)定后放行。

4、制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

5、制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

6、禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

7、對(duì)員工的上下班考勤予以監(jiān)督，禁止員工上、下班代打卡和遲到早退現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即記錄其姓名和部門，并向人事部或店長(zhǎng)反饋。

8、禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

9、負(fù)責(zé)來訪人員的登記通過電話或?qū)χv機(jī)通知被訪人員維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

10、夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

11、對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員要核實(shí)登記名單未登記的人員不得進(jìn)入。篇五：防損部管理制度

防損部管理制度

第一節(jié)防損管理制度1目的

加強(qiáng)對(duì)商品及各區(qū)域的損耗管理，保護(hù)商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)利益安全，有效打擊犯罪。2適用范圍

本規(guī)定適用于本企業(yè)各部門、各相關(guān)人員商品損耗的管理。3職責(zé)與權(quán)限

3.1防損部全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)各區(qū)域的防損工作。

3.2營運(yùn)部負(fù)責(zé)各自樓層的防損工作。

3.3導(dǎo)購員負(fù)責(zé)各自柜臺(tái)的防損工作。4制度要求

4.1收銀損耗管理。

4.1.14.1.24.1.34.1.44.24.2.14.2.24.3.14.3.2不得以工作需要為由私用公司商品（包括破損商品、贈(zèng)品）。

4.3.3不得盜竊或擅取公司、顧客或同事財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)查實(shí)視情節(jié)輕重交防損部或派出

所處理，并予除名。

4.3.4積極主動(dòng)配合公司授權(quán)部門人員檢查包裹、衣柜及查閱證件等。如有不配合者交

防損部處理；如有發(fā)現(xiàn)攜帶商品且不能現(xiàn)場(chǎng)解釋清楚的作夾帶處理。

4.3.5犯有過失或知情不報(bào)者，經(jīng)查實(shí)從重連帶處理；如有檢舉揭發(fā)者，經(jīng)過查實(shí)，公

司將按一定比例予以獎(jiǎng)勵(lì)（公司保守秘密）。

4.3.6導(dǎo)購員進(jìn)場(chǎng)應(yīng)手續(xù)完備，工作期間著工裝、戴工牌，不得依靠貨柜，串崗聊天。

4.3.7商戶需規(guī)范促銷贈(zèng)品發(fā)放，各柜臺(tái)之間不得私自交換處理贈(zèng)品，否則以盜竊處理。

4.4防盜工作日常管理

4.4.1公司經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行法制教育，加強(qiáng)員工的法制意識(shí)。

4.4.2做好員工的思想品德考察工作，以保證員工隊(duì)伍的純潔。則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)換或辭退。

4.4.34.5對(duì)盜竊人員的處理4.5.14.5.2談話時(shí)間（包括年、月、日、地點(diǎn)）填寫清楚。

4.5.3楚。

4.5.44.5.54.5.64.6內(nèi)部盜竊的處罰規(guī)定4.6.1內(nèi)盜的賠償/解聘

1）所有內(nèi)盜的人員，無論其盜竊的金額多少，商品大小，一經(jīng)查實(shí)，一律予以立即

解聘。

2）公司有權(quán)利通過合法途徑追回被盜的商品或要求賠償相應(yīng)金額。

4.6.2內(nèi)盜的司法處理。根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重程度和金額多少，確定是否移交司

法機(jī)關(guān)處理。

4.6.3內(nèi)盜事件的曝光。

1）所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。2）內(nèi)盜事件的曝光只能在本公司范圍內(nèi)進(jìn)行，不得在公共媒體進(jìn)行。

4.7顧客盜竊的處罰規(guī)定4.7.1和解方式。對(duì)于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴(yán)厲的教育和

警告，并記錄在檔，一般采取等價(jià)買回盜竊商品等方法進(jìn)行處理。1）對(duì)盜竊商品4002）盜竊商品400元以下人員的處理方法。a）做談話記錄一份。b）做等價(jià)購買。c個(gè)人表現(xiàn)證明。

3）對(duì)14歲以下（含144.7.24.7.34.823）對(duì)因此而中斷合作關(guān)系所造成的未來的預(yù)計(jì)損失進(jìn)行賠償。

4.8.2中斷與商戶的合作。

4.9接報(bào)案管理規(guī)定

4.9.1全體員工交接班應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)所轄區(qū)域的商品，發(fā)現(xiàn)商品丟失后，立即查明丟失商

品的品牌、貨號(hào)、外部特征、單價(jià)、數(shù)量，擺放位置等詳細(xì)情況，并立即報(bào)告樓面主管同時(shí)盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)商品丟失后不報(bào)或想當(dāng)然認(rèn)為商品已賣及不清

楚的現(xiàn)象，一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

4.9.2樓面主管在接報(bào)案后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知防損部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。

4.9.3若早班上班點(diǎn)數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)商品丟失，必須在開門前報(bào)防損部。

4.9.4晚班營業(yè)終止前點(diǎn)數(shù)應(yīng)由雙人復(fù)核，發(fā)現(xiàn)商品丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)防損部；發(fā)案部門人

員留場(chǎng)待初步調(diào)查后方可下班。

4.9.5報(bào)案人員要對(duì)所報(bào)案負(fù)責(zé)，不得謊報(bào)；如發(fā)現(xiàn)報(bào)假案的，將給予嚴(yán)肅處理。

4.9.6商場(chǎng)發(fā)生的各類事故都應(yīng)及時(shí)報(bào)告防損部進(jìn)行處理。

4.10沒收商品的返還4.10.1沒收的商品統(tǒng)一由防損部指定人員集中統(tǒng)一保管存放。

4.10.2單價(jià)及經(jīng)手人等。

4.10.3理。123第二節(jié)安全管理制度2本制度所指的安全管理包括防盜竊管理、防騙管理、防搶管理和意外傷害管理。公司所有員工均應(yīng)遵守本規(guī)定，確定各項(xiàng)安全管理措施的順利實(shí)施。3職責(zé)與權(quán)限

3.1總經(jīng)理為公司治安責(zé)任人。

3.2副總經(jīng)理分管防損部的運(yùn)行和管理。

3.3防損部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)防損部的運(yùn)行和管理，負(fù)責(zé)全公司安全的管理。

3.4各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的安全管理。4制度要求4.1防偷盜管理4.1.1事前預(yù)防

1）商場(chǎng)內(nèi)布局應(yīng)避免死角。2）使商場(chǎng)內(nèi)光線充足。3）裝置監(jiān)視器。

4）隨時(shí)注意可疑人等，5674.1.2事中處理1至辦公室內(nèi)處理。

24.1.3事后分析改善124.2防騙管理4.2.113放置處。

4）收到顧客大鈔時(shí)，應(yīng)注意鈔票上有無特別記號(hào)及辨別假鈔。5）對(duì)各種騙術(shù)手法，應(yīng)實(shí)施在職培訓(xùn)，以熟悉各種騙術(shù)并掌握防范技巧。

4.2.2事中處理。不可因人手不足，顧客擁擠而自亂陣腳，疏忽了防騙防范措施。

4.2.3事后分析改善。做成示范個(gè)案，通報(bào)各相關(guān)人員注意，避免再中圈套。

第二篇：超市防損員規(guī)章制度超市防損員規(guī)章制度

防損員工作職責(zé)

一、收銀進(jìn)出口崗

·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市，超市防損員規(guī)章制度。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

·當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。

b、出超市報(bào)警。如顧客未購買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

·對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

·商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。

·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。

三、收貨部?jī)?nèi)外崗

·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。

·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。

·對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

·對(duì)顧客購買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行，管理制度《超市防損員規(guī)章制度》。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

·巡視賣場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。

·仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。

五、倉庫崗

·對(duì)出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。

·對(duì)出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

六、監(jiān)控崗

·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

·打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

·保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。

·對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記。

·對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

·制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

·禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

·負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

·夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

·對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗

·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

·負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

·清場(chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

·值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘資源網(wǎng)

b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

·值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。

第三篇：超市防損員規(guī)章制度超市防損員規(guī)章制度

防損員工作職責(zé)

一、收銀進(jìn)出口崗

·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市?！ぶ浦诡櫩蛯⑽锤犊畹奈锲穾С龀??！ぐ垂疽?guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包?！ぎ?dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。

b、出超市報(bào)警。如顧客未購買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

·對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

·商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)?！ざY貌回答顧客的提問。

·制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入?！ぶ浦构?yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。

三、收貨部?jī)?nèi)外崗

·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）?！しe極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。

·對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

·對(duì)顧客購買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）?！ぱ惨曎u場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理?！けO(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。

·仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。

五、倉庫崗

·對(duì)出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。

·對(duì)出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名?！ひS時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

六、監(jiān)控崗

·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。·打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶?！け３肿硕苏芮凶⒁暠O(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管?！?duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記。·對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

·制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)?！ぶ浦刮创┕ひ隆⑽创鞴づ频膯T工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。·禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

·負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。·夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

·對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗

·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

·負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位?！で鍒?chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

·值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因?！ぶ蛋嗳藛T必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。

第四篇：防損工作職責(zé)及防損部規(guī)章制度《具體到人》超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度（具體到人）超市開業(yè)在即，各個(gè)崗位基本到齊，現(xiàn)在惟獨(dú)防損部門的詳細(xì)規(guī)章制度沒有完善，求助專業(yè)從事保衛(wèi)工作多年且是從事保衛(wèi)科長(zhǎng)以上級(jí)別的專業(yè)人士給予幫助.要求：超市防損部門的工作職責(zé)及崗位編制（包括：白天具體的工作職責(zé)，和夜間崗位工作職責(zé)）.及規(guī)章制度，越詳細(xì)越好.問題補(bǔ)充：主要是針對(duì)防損部門及防損員工的，崗位職責(zé)和規(guī)章制度，直接給答案，我要的是具體工作流程，列出每日工作內(nèi)容

最佳答案

防損總則

1.超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強(qiáng)對(duì)防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強(qiáng)對(duì)防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個(gè)領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，才能按照公司的要求去完成各項(xiàng)防損任務(wù)。

2.每個(gè)防損員要想圓滿地完成各項(xiàng)防損指標(biāo)任務(wù)，首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認(rèn)真執(zhí)行每個(gè)崗位的工作流程，確實(shí)行使防損工作的職責(zé)，才能達(dá)到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責(zé)任是十分重要的，對(duì)防損員的要求是不能與一個(gè)普通員工相比較的，所以、對(duì)防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的責(zé)任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭(zhēng)效益的良好形象，時(shí)刻要有為宏輝著想的奉獻(xiàn)精神。這樣，才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

3.管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟(jì)管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當(dāng)然，宏輝是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)為實(shí)體的企業(yè)集團(tuán)公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟(jì)管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟(jì)管理工作中不可缺少的一個(gè)重要部分，防損管理是一個(gè)企業(yè)集團(tuán)增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個(gè)重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時(shí)、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)防損員的重視和關(guān)心。）因此、我們防損隊(duì)員要人性化的理解企業(yè)對(duì)我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。

4.防損管理是一項(xiàng)十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個(gè)防損員的工作中；我們防損隊(duì)伍為了更多更好的為公司增加效益和財(cái)富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊(duì)員必須要有過硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，在工作中時(shí)刻要嚴(yán)格求自已，防損員在任何時(shí)候、任何情況下都要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持原則，堅(jiān)決維護(hù)公司的利益；真正認(rèn)識(shí)和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個(gè)數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個(gè)月時(shí)間里，就有11個(gè)課組虧損、成本金額是1078.5萬元、損耗率是千之3.5、虧損金額達(dá)到3.74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達(dá)到千分之

7、百貨課損耗率高達(dá)千分之16.6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會(huì)有這么高的損耗率。這就明了我們?cè)趯?shí)際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠(yuǎn)，沒有認(rèn)真執(zhí)行工作流程，工作責(zé)任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。）因此，我們必須要從理論上認(rèn)識(shí)防損工作的重要性。

防損位編制

入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機(jī)動(dòng)領(lǐng)班

防損的職責(zé)

是降低損耗、維護(hù)公司文化和價(jià)值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。

防損員的工作職責(zé)

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公

區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。

8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。

9.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

10.夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。

12.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé)，平時(shí)安排站崗1人，上、下班時(shí)間為2人。

13.防損員早晨7。00分準(zhǔn)時(shí)上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊(duì)打卡按先后次序。

14.中午交接班時(shí)間為：14：40分以前，下午用餐時(shí)間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道

并自覺打開隨身攜帶包裹，接受防損員檢查。對(duì)于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，上報(bào)人事登記備案。

15.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

16.上班期間，生鮮區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)加工制作的員工，嚴(yán)禁穿著工作服裝走出員工通道，第一次給予警告，第二次

予以罰款20元并通報(bào)供銷商。（罰款金額在次月的貨款中扣除）

二、監(jiān)控室崗安檢門

1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。

2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。

3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告課長(zhǎng)或當(dāng)值經(jīng)理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。

4.不輕易放過任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知主管。

5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。

6.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)出現(xiàn)的故障應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅

聯(lián)絡(luò)和保障工作。

7.做好機(jī)房的衛(wèi)生、鑰匙的領(lǐng)還以及對(duì)講機(jī)充電等工作。

8.錄象機(jī)換帶必須按組別，順序進(jìn)行并作好登記。

9.對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細(xì)交接班記錄。

10.保衛(wèi)防損課負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報(bào)修。

11.保安員負(fù)責(zé)本區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報(bào)修。

13.監(jiān)控設(shè)備的日常維修由總務(wù)課負(fù)責(zé)。

14.監(jiān)控設(shè)備的重大維修或改造，應(yīng)上專業(yè)人員負(fù)責(zé)。

安檢門（大廳）管理細(xì)則

1.安檢門保安人員早晨7。00準(zhǔn)時(shí)上班，共6人（其中入口1人，出口1人，員工通道1人，內(nèi)巡1人，監(jiān)控室1人，機(jī)動(dòng)1人）。

2.營業(yè)后，安檢門保安員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到有票必檢、無票捕查，票物相符。

3.安檢門只出不入，尤其內(nèi)部員工。

4.值班保安員輪流用餐，用餐時(shí)間不得超過45分鐘，用餐時(shí)必須有人留守崗位，其中安檢門不得少于2人，賣場(chǎng)內(nèi)不得無人，下午吃飯應(yīng)在18：30分以前結(jié)束。

5.下午交接班時(shí)間為14：40分，無人交接班不得擅自脫離崗位，早班人員必須在15：00分以后打卡下班，否則視為早退并處罰款10元。

6.夜間下班的防損員工時(shí)間應(yīng)與代班經(jīng)理一起下班。（賣場(chǎng)內(nèi)無一人，門窗關(guān)閉后）

7.上班期間嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗，不得與顧客及員工聊天、取鬧。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

三、顧客入口

1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場(chǎng)。

2.負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜。

4.帶有同類商品者請(qǐng)其存包。

5.做好服務(wù)工作用語?！皻g迎光臨某超市、請(qǐng)、謝謝、歡迎再來”等。

6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

7.觀察進(jìn)入賣場(chǎng)者，有可疑人物及時(shí)通知課長(zhǎng)以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知課長(zhǎng)以上人員。

10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對(duì)商品、型號(hào)、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符，核對(duì)無誤后方可放行，同時(shí)并在電腦小票注明：貨己出、時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）

11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

四、收銀臺(tái)崗位

1.監(jiān)督員工是否在指定收銀臺(tái)購物。

2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場(chǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退并送交公安機(jī)關(guān)處理。

3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

4.監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實(shí)顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實(shí)無誤后方可放行。（在電腦小票

上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

6.對(duì)集團(tuán)購物外送時(shí)，指派專人清點(diǎn)核對(duì)電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無誤后方可放行。同時(shí)并（在

電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。

7.對(duì)收銀臺(tái)各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。

8.無購物通道防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。

9.便民入口通道對(duì)顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時(shí)并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃

及時(shí)地送至二樓等情況。

10.督收銀員不得無故下機(jī)，同時(shí)監(jiān)管收銀臺(tái)購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

11.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

五、eas總出口

1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。

3.出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是。“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時(shí)，交其帶至防損課，交于當(dāng)值課長(zhǎng)或經(jīng)理。

報(bào)警處理方式：

首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎?！毕炔槲锲罚绨l(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報(bào)警，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客在通過報(bào)警器測(cè)試，同時(shí)觀察其表情，如證實(shí)其身上、手袋內(nèi)有本商場(chǎng)商品沒有買單時(shí)，將其請(qǐng)到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

4.負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。

6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.

六、收貨區(qū)崗

1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商車輛的登記、排序、停放等工作。

2.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。

3.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。

4.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

5.對(duì)退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。

退（換）貨程序。核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

報(bào)損程序：

檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知課長(zhǎng)以上人員。

6.對(duì)顧客購買的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

7.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

8.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

9.嚴(yán)格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。

七、夜班崗

1.嚴(yán)禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現(xiàn)象。

2.協(xié)助夜店值班經(jīng)理，晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的巡場(chǎng)和商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

3.清場(chǎng)時(shí)檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關(guān)、機(jī)器、設(shè)備等是否關(guān)閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。

4.清場(chǎng)結(jié)束后，由監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)紅外線報(bào)警系統(tǒng)并對(duì)商場(chǎng)實(shí)施布防（控）。

5.值班人員（經(jīng)理）必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。

6.值班期間如紅外線報(bào)警中心報(bào)警，值班經(jīng)理對(duì)其報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查處理。

7.閉店后賣場(chǎng)按順序竟照明燈關(guān)閉2/3，補(bǔ)貨完畢將全部照明設(shè)施關(guān)閉，打開值班燈，檢查各水龍頭是否關(guān)閉。

8.晚22：00時(shí)、2：00時(shí)、5：00時(shí)對(duì)全店進(jìn)行檢查。主要檢查：立柜、島柜等所有制冷設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

9.早6：00時(shí)打開生鮮處工作區(qū)域的照明燈；

10.早7：30時(shí)打開賣場(chǎng)1/3照明燈并修理照明燈；

11.開店前十分中打開全部照明設(shè)施；

安全防范

門店安全防火管理規(guī)定

1、門店成立安全防火委員會(huì)，防火委員會(huì)主任為店長(zhǎng)，委員為各課經(jīng)理及保衛(wèi)防損課長(zhǎng)。店長(zhǎng)為安全防火第一責(zé)任人，安全防火委員負(fù)責(zé)防火安全檢查，消防員為安全防火專職檢查員。

2、各課經(jīng)理負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全防火，保衛(wèi)防損課長(zhǎng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全防火及整個(gè)門店的防火檢查。

3、門店內(nèi)一律不得使用明火；不準(zhǔn)吸煙；不準(zhǔn)點(diǎn)無罩燈具；不準(zhǔn)亂接電源。

4、工作確需明火作業(yè)的部門，必須將作業(yè)時(shí)間及預(yù)防措施書面報(bào)告課經(jīng)理審批，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，由保衛(wèi)防損課長(zhǎng)指定專人監(jiān)護(hù)。

5、門店用電必須符合安全規(guī)定，由正式電工安裝維修；不準(zhǔn)亂接亂拉電線；不準(zhǔn)超負(fù)荷用電；不準(zhǔn)使用不合格的電料及保險(xiǎn)裝置。

6、每天停止?fàn)I業(yè)后，保潔員負(fù)責(zé)打掃、清除包裝品等易燃易爆物品，安全防損員負(fù)責(zé)對(duì)門店各區(qū)域進(jìn)行徹底清查，關(guān)閉好門窗，處理好火源，辦妥交接手續(xù)。

7、設(shè)有消防器材及設(shè)施的地域及消防通道安全出口，嚴(yán)禁堆放商品等物，保障暢通。消防員負(fù)責(zé)消防通道安全出口的檢查和鑰匙管理。

8、門店內(nèi)各種消防設(shè)施器材由保衛(wèi)防損課統(tǒng)一配備、維修和更換。消防設(shè)施和器材設(shè)置處要有醒目標(biāo)志。消防員負(fù)責(zé)每天對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，保證器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保證一次啟動(dòng)，水籠帶不能發(fā)生霉變，煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋裝置保持靈敏有效，各種器材保持清潔。

9、對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患，保衛(wèi)防損課即使下達(dá)《火險(xiǎn)隱患整改通知書》，有關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)整改，因未整改而發(fā)生火警、火災(zāi)要追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任。如果發(fā)生火災(zāi)、火警，而保衛(wèi)防損課事先未發(fā)現(xiàn)隱患，檢查不利的，要追究保衛(wèi)防損課張的責(zé)任。

10、發(fā)生火警、火險(xiǎn)時(shí)，在該部位工作的員工要即使組織撲救，立即報(bào)告保衛(wèi)防損課并報(bào)警。

安全規(guī)則

1.禁止在倉庫、賣場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。

2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

3.未經(jīng)保安部門允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

4.所有員工必須保證自己及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告；嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告

部門主管。

5.員工必須熟