企業(yè)文化咨詢常用的個(gè)模型資料

企業(yè)文化詢問(wèn)常用模型33個(gè)企業(yè)文化案例挖掘流程補(bǔ)充訪談補(bǔ)充訪談典型案例素材企業(yè)理念體系歷史資料搜尋案例征集素材確定標(biāo)桿文化爭(zhēng)論案例編制素材確定案例編制內(nèi)部指導(dǎo)案例外部啟發(fā)案例2、企業(yè)文化治理體制的設(shè)計(jì)思路來(lái)源客戶現(xiàn)有的組織構(gòu)造企業(yè)家〔領(lǐng)導(dǎo)人〕的思考企業(yè)文化落地責(zé)任現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)企業(yè)家（領(lǐng)導(dǎo)人）思考決策√職能√√執(zhí)行√雇員滿足度

客戶滿足度$利潤(rùn)5points2points“員工滿足度告知我們通過(guò)測(cè)量雇員對(duì)工作和公司的態(tài)度這兩個(gè)因素，可以猜測(cè)雇員在客戶面前的表現(xiàn)，相應(yīng)的可以猜測(cè)客戶的重復(fù)購(gòu)置行為和推進(jìn)展為，并最終基于此來(lái)猜測(cè)公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)…我們已經(jīng)將此工程進(jìn)展了兩年，我可以告知你們這一猜測(cè)特別有效?！报CAnthonyRucci

ChiefAdministrativeOfficer

SearsRoebuck

quotedinFORTUNEOctober13,1997股東的回報(bào)1.3Billion66%員工滿足度爭(zhēng)論意義Q3有材料和設(shè)備Q2知道要求Q7鼓舞進(jìn)展Q6關(guān)心我Q5過(guò)去七天內(nèi)受表?yè)P(yáng)Q4有時(shí)機(jī)發(fā)揮所長(zhǎng)Q11有最要好的朋友Q10同事致力于高質(zhì)量Q9使命/目標(biāo)Q8意見(jiàn)受到重視Q13學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)Q12談及進(jìn)步我的獵取我的奉獻(xiàn)我的歸屬根本需求關(guān)注認(rèn)可團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)信任協(xié)作關(guān)注認(rèn)可根本需求學(xué)習(xí)進(jìn)展Q16情愿付出額外的努力Q15從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)要離職Q14向外部人說(shuō)公司好處樂(lè)于付出樂(lè)于留下樂(lè)于宣傳Q1總體滿足敬業(yè)度滿足度忠誠(chéng)度員工工作軟環(huán)境指標(biāo)員工滿足度階梯與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的位置我的發(fā)展效率員工利潤(rùn)用戶XXXXXXXXXX發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作

管理層支持基本需求XXXXX項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步其次步第三步第四步第五步員工滿足度調(diào)查工程流程分析定期跟蹤部門(mén)/團(tuán)隊(duì)反饋與行動(dòng)計(jì)劃調(diào)研過(guò)程Measurement管理過(guò)程Management員工敬業(yè)度的構(gòu)造模型工作激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)管理愿景使命1、愿景使命包括遠(yuǎn)景、使命；經(jīng)營(yíng)策略；企業(yè)文化2、領(lǐng)導(dǎo)力（信心、溝通、以身作則）3、團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境4、薪酬5、工作滿意度三個(gè)維度五大因素大本營(yíng)：我的獵取有資源知道崗位要求和目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)反響第一營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)鼓舞進(jìn)展關(guān)心我過(guò)去七天內(nèi)受到表?yè)P(yáng)有時(shí)機(jī)發(fā)揮所長(zhǎng)其次營(yíng)地：我的歸屬有最要好的朋友同事致力于高質(zhì)量意見(jiàn)受到重視協(xié)作、信息共享鼓舞創(chuàng)新使命/目標(biāo)第三營(yíng)地：我的進(jìn)展學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)談及進(jìn)步員工的獲取員工的奉獻(xiàn)員工的歸屬共同成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作管理層支持基本需求員工的發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境構(gòu)造員工滿足度模型Step5企業(yè)文化審計(jì)企業(yè)文化定義企業(yè)文化傳承Step4Step3Step2Step1企業(yè)文化考評(píng)渲染文化變革的必要性調(diào)查組織的文化優(yōu)勢(shì)和缺乏確定新文化類型與特色確定增減那些文化要素共同愿景和核心價(jià)值觀通過(guò)行為和案例來(lái)定義文化進(jìn)展新的領(lǐng)導(dǎo)力及其打算領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)文化變革的承諾自上而下傳承公司文化把文化與業(yè)務(wù)、治理鏈結(jié)人人有明確的要求和結(jié)果鼓舞和支持一線部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)身體力行明確關(guān)鍵崗位的職責(zé)轉(zhuǎn)變績(jī)效考評(píng)和鼓勵(lì)機(jī)制改進(jìn)人員治理的流程持續(xù)溝通新文化評(píng)估文化建設(shè)成果對(duì)進(jìn)步進(jìn)展嘉獎(jiǎng)定期進(jìn)展慶祝活動(dòng)3.1企業(yè)文化優(yōu)化提升的五個(gè)階段企業(yè)文化改進(jìn)1、鼓勵(lì)人人全力以赴；2、以贊美和金錢嘉獎(jiǎng)員工的成就，但持續(xù)提高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)；3、制造布滿挑戰(zhàn)、令人滿足又有樂(lè)趣的工作環(huán)境；4、建立并奉行明確的公司價(jià)值觀。259115222487777247605144531113失敗者成功者表現(xiàn)不佳表現(xiàn)佳單位%企業(yè)文化：“成功者”與“失敗者”的比較資料來(lái)源：長(zhǎng)青打算小組《4＋2：什么對(duì)企業(yè)真正有效》最新?tīng)?zhēng)論成果多個(gè)著名爭(zhēng)論機(jī)構(gòu)的4年?duì)幷撈髽I(yè)文化的4層次構(gòu)造理念與原則流程與制度禮儀與習(xí)俗品牌與形象精神文化制度文化行為文化品牌文化企業(yè)文化的產(chǎn)生的一般模式企業(yè)高級(jí)治理人員新建或者初建公司的一位或者數(shù)位高級(jí)治理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意/經(jīng)營(yíng)思想或者一種策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想/經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，并進(jìn)展實(shí)際操作企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功企業(yè)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得了成功；這些成功持續(xù)了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期企業(yè)文化企業(yè)消失了企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)營(yíng)體會(huì)穩(wěn)定性文化類型與價(jià)值導(dǎo)向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)靈活性外部發(fā)展和諧導(dǎo)向控制導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向行動(dòng)導(dǎo)向員工導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向長(zhǎng)期導(dǎo)向客戶導(dǎo)向P-目標(biāo)型〔執(zhí)行力量〕E-創(chuàng)新型〔創(chuàng)新力量〕I-支持型〔整合力量〕A-規(guī)章型〔行政力量〕塑造企業(yè)文化-企業(yè)出色的動(dòng)力青春貴族盛年孕育衰亡嬰兒學(xué)步官僚早官僚空想夭折-創(chuàng)業(yè)者陷阱-家族陷井-壯志未酬-未老先衰-分手穩(wěn)定Performpurpose企業(yè)追求短期效益的執(zhí)行功能Administer企業(yè)追求短期效率的行政功能Entrepreneur企業(yè)追求長(zhǎng)期效益的創(chuàng)新力量Integrating企業(yè)追求長(zhǎng)期效率的整合力量paEi--E-PaeiP---PaEiP-E-pAEiPAeiPAEiPAeIpAeIpA-i-A------成功治理的關(guān)鍵不是排出全部問(wèn)題，而是找到現(xiàn)階段的關(guān)鍵問(wèn)題……成功的治理把不正常的問(wèn)題變成正常的問(wèn)題……老化不是必定，關(guān)鍵是能夠不斷注入活力，使企業(yè)基業(yè)常青……

依靠期

獨(dú)立期

互賴期受傷率自然本能嚴(yán)格督管自主治理團(tuán)隊(duì)治理你目前在哪里?希望自己在哪里？你想多快可以到達(dá)這個(gè)目標(biāo)？反響期杜邦安全文化變革4部曲經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵力量人員要求人力資源策略:

優(yōu)先策略和行動(dòng)員工需求人力資源治理財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)及其他目標(biāo)對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的要求企業(yè)關(guān)鍵力量所要求的文化、核心勝任力量和領(lǐng)導(dǎo)才能留住員工、激發(fā)員工樂(lè)觀性的關(guān)鍵因素績(jī)效治理學(xué)習(xí)進(jìn)展組織構(gòu)造人員配置薪酬制度客戶忠誠(chéng)企業(yè)文化員工敬業(yè)企業(yè)文化是戰(zhàn)略性人力資源治理為誰(shuí)做怎么做誰(shuí)來(lái)做文化溝通文化落實(shí)文化審計(jì)文化創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)核心管工工文化專職理團(tuán)隊(duì)全體員全體員公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和部門(mén)全體員工外部用戶合作伙伴企業(yè)文化治理的木桶圖啟動(dòng)會(huì)議訪問(wèn)指南訪談問(wèn)卷調(diào)查焦點(diǎn)團(tuán)體法分析報(bào)告制定決策共享成果溝通溝通高層匯報(bào)4/10-4/204/20-4/304/30-5/155/15-5/306/1-6/156/15-6/30報(bào)告提綱企業(yè)文化的兩個(gè)過(guò)程：提升與降落企業(yè)文化調(diào)研特色案例特色做法感受建議企業(yè)文化氣氛外圍推動(dòng)內(nèi)在塑造機(jī)制保障提升企業(yè)文化體系降落陽(yáng)光之道淮水品德感恩心態(tài)物質(zhì)文化行為文化標(biāo)準(zhǔn)文化品牌與形象禮儀與習(xí)俗制度與標(biāo)準(zhǔn)理念與原則精神文化從體系角度看企業(yè)文化－－洋蔥模型內(nèi)化過(guò)程習(xí)慣力量品德觀察聽(tīng)見(jiàn)知道內(nèi)省信任選擇行動(dòng)實(shí)踐轉(zhuǎn)變企業(yè)文化知行合一的修煉過(guò)程ABLETO“FEEL”RIGHT選擇正確的信念A(yù)BLETO“ACT”RIGHT實(shí)行正確的行為固化正確的習(xí)慣ABLETO“THINK”RIGHT知道正確的思想關(guān)鍵WhatMakesCultureTangible

怎么讓文化看得見(jiàn)，摸得著？Behavioralchange“Iseeleaders,peers,andreportsbehaving

inthenewway”“Iknowwhatisexpectedofme–Iagreewithit,anditismeaningful”“Ihavethe

skills,capabilities,

andopportunitiestobehaveinthenewway”“Thestructures,

processes,andsystemsreinforcethechangeinbehaviorIambeingaskedtomake”RolemodelingFosteringunderstanding

andconvictionDevelopingtalent

andskillsReinforcingwithformalmechanismsMindsetsshifts

“Ihaveexperienced

deeppersonalshifts

inhowIviewtheworld

andinterpretevents.”持續(xù)溝通制度保障培養(yǎng)能力以身作則轉(zhuǎn)變心態(tài)

從人本角度看企業(yè)文化－－冰山理論社會(huì)角色與價(jià)值觀自我形象內(nèi)在特質(zhì)動(dòng)機(jī)學(xué)問(wèn)技巧文化是員工的學(xué)問(wèn)、技能、價(jià)值觀、自形象、特質(zhì)及動(dòng)機(jī)等的有機(jī)組合。文化的層次文化的開(kāi)發(fā)企業(yè)文化制度審計(jì)的流程怠業(yè)從業(yè)敬業(yè)66%20%7%20%26%60%08年09年企業(yè)文化提升的根本模型

內(nèi)部外部掌握敏捷活力型市場(chǎng)型團(tuán)隊(duì)型層級(jí)型企業(yè)文化的四種類型戰(zhàn)略治理體系全景圖

顧客忠實(shí)度階梯激情驕傲牢靠信念“想象”“完善”“敬重”“驕傲”“公平”“公正““有信”“信任”A8?整體滿意度再購(gòu)買推薦忠實(shí)態(tài)度L3?A8?Attachment0%100%CE11?0%100%系統(tǒng)化信念灌輸培育英雄講解故事文化激活設(shè)計(jì)儀式治理網(wǎng)絡(luò)塑造形象宣煙文化激活六個(gè)方法決策打算執(zhí)行目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)心態(tài)角色