人力資源管理課件-培訓(xùn)與開發(fā)(工商管理10級第二篇78)

其次篇

培訓(xùn)與開發(fā)的技術(shù)

其次篇第七章

培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果的評估從哪些方面進(jìn)展培訓(xùn)效果評估？有效的培訓(xùn)課程打算應(yīng)具備的特征特征思考的關(guān)鍵問題1.學(xué)習(xí)目標(biāo)●本課程將要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?！癫捎檬裁礃?biāo)準(zhǔn)來衡量最后學(xué)習(xí)的效果。2.目標(biāo)學(xué)員●主要的受訓(xùn)對象是誰?！衲繕?biāo)學(xué)員應(yīng)具備哪些特征。3.培訓(xùn)教師和學(xué)員的資格條件●為了取得好的培訓(xùn)效果，學(xué)員應(yīng)事先做哪些準(zhǔn)備?！駥W(xué)員應(yīng)具備那些資格?！衽嘤?xùn)教師應(yīng)具備什么樣的資格和條件。4.時間分配●課程中每個單元的時間分配。5.課程綱要●課程中每個單元應(yīng)包含哪些具體內(nèi)容?！駜?nèi)容編排的前后順序6.活動安排●課程的每個單元中學(xué)員和教師應(yīng)分別扮演什么角色7．輔助材料●在課程實(shí)施中應(yīng)準(zhǔn)備哪些輔助材料和設(shè)備8.培訓(xùn)環(huán)境●培訓(xùn)教室的布置和座位的拜訪應(yīng)該是什么樣的。9.前期準(zhǔn)備●學(xué)員是否在參加培訓(xùn)前應(yīng)完成課前作業(yè)。●培訓(xùn)教師應(yīng)做哪方面的準(zhǔn)備。10.具體培訓(xùn)內(nèi)容●每門課程的各個單元中具體包含哪些內(nèi)容。11.效果評估●學(xué)習(xí)效果采用哪種方式評估（測驗(yàn)、角色扮演等）。12.培訓(xùn)成果應(yīng)用●應(yīng)采用哪些具體措施確保培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用培訓(xùn)效果的評估從哪些方面進(jìn)展培訓(xùn)效果評估？培訓(xùn)準(zhǔn)時性培訓(xùn)目的設(shè)定合理性培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性教材選用與編輯適用性教師水平培訓(xùn)時間合理性培訓(xùn)場地合理性受訓(xùn)群體適宜性培訓(xùn)形式有效性培訓(xùn)組織與治理有效性培訓(xùn)效果評估的進(jìn)展階段及其目標(biāo)培訓(xùn)效果評估的進(jìn)展階段：1〕關(guān)注反響——關(guān)注培訓(xùn)者和受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反響。這樣的反響帶有隨便性。2〕試驗(yàn)方法——使用了一些試驗(yàn)方法。由于現(xiàn)實(shí)條件限制〔如時間、資源的限制，無法隨機(jī)選取被試或設(shè)置掌握組〕，使評估方法的運(yùn)用遇到很大困難，評估工作受挫。3〕承受爭論方法——制造性地將爭論方法與現(xiàn)實(shí)條件結(jié)果起來，使培訓(xùn)工程評估的操作性和可行性大大增加。但缺乏持續(xù)改進(jìn)，并形成工作標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)效果評估的進(jìn)展階段及其目標(biāo)培訓(xùn)效果評估的進(jìn)展階段：4〕整個流程評估——生疏到整個培訓(xùn)和人力資源開發(fā)流程都會對組織產(chǎn)生影響。所以評估的重點(diǎn)從單純的事后評估轉(zhuǎn)向了對整個HR開發(fā)流程的評估。由誰對培訓(xùn)效果進(jìn)展評估生產(chǎn)治理或打算部門——培訓(xùn)組織實(shí)施的時機(jī)選擇、培訓(xùn)的目確實(shí)定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計受訓(xùn)人員——教學(xué)方法、授課水平、授課效果主管領(lǐng)導(dǎo)——受訓(xùn)人員綜合素養(yǎng)的提升培訓(xùn)師——受訓(xùn)人員參與程度、學(xué)問技能把握程度培訓(xùn)效果評估指標(biāo)認(rèn)知成果——學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過程的生疏程度技能成果——把握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換情感成果——感悟了什么：對培訓(xùn)的滿足、態(tài)度、動機(jī)、意識績效成果——收獲了什么：產(chǎn)量提高、本錢降低、效勞水平提升、工作效率改進(jìn)投資回報率——培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)本錢的比較綜合國內(nèi)外專家的爭論，將培訓(xùn)效果目標(biāo)歸納為五個方面：●培訓(xùn)本錢效益分析●向培訓(xùn)的設(shè)計者、治理者和參與者供給反響●改進(jìn)培訓(xùn)方案●推斷學(xué)員實(shí)際工作中對培訓(xùn)中涉及的技能學(xué)問的運(yùn)用狀況●評價培訓(xùn)人員的成效與強(qiáng)化評估機(jī)構(gòu)的地位美國科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評估四個層次的論點(diǎn)第一階段學(xué)員反響其次階段學(xué)習(xí)的效果第三階段行為轉(zhuǎn)變第四階段產(chǎn)生的效果參與者學(xué)到東西了嗎？人們在工作中使用了他們所學(xué)到的學(xué)問、技能和態(tài)度了嗎？

培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么影響？培訓(xùn)評估指標(biāo)學(xué)員對培訓(xùn)的直接反響如何投資回報率是最終評價指標(biāo)培訓(xùn)效果評估的一般流程和掌握點(diǎn)培訓(xùn)完畢時培訓(xùn)完畢后下個考核周期下年度考核期反響層面學(xué)問層面行為層面結(jié)果層面對課程滿足度：問卷調(diào)查對課程對教師對教案對教務(wù)對培訓(xùn)的建議對課程內(nèi)容把握程度：任職資格認(rèn)證考試對課程和學(xué)問把握程度對技能把握程度對課程內(nèi)容的應(yīng)用力量：績效考核當(dāng)期績效考核結(jié)果〔培訓(xùn)后〕考核結(jié)果比較〔績效改進(jìn)點(diǎn)與培訓(xùn)的關(guān)系〕培訓(xùn)開發(fā)的投入產(chǎn)出效益量化指標(biāo)績效目標(biāo)的提高年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)總額與年度利潤總額/銷售總額/工資總額的比率通過學(xué)習(xí)獲得競爭力：持證上崗受訓(xùn)后持證上崗率〔上崗書/總?cè)藬?shù)〕

培訓(xùn)效果評估〔1〕

評估內(nèi)容評估方式評估時間反響層面受訓(xùn)者對評估的滿足度受訓(xùn)者對評估的建議問卷面談學(xué)員參與協(xié)作狀況培訓(xùn)完畢時

培訓(xùn)效果評估〔2〕

評估內(nèi)容評估方式評估時間學(xué)問層面受訓(xùn)者的學(xué)問技能態(tài)度習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善考試現(xiàn)場演示爭論角色扮演培訓(xùn)完畢時培訓(xùn)完畢后半個月

培訓(xùn)效果評估〔3〕

評估內(nèi)容評估方式評估時間行為層面受訓(xùn)者是否應(yīng)用所學(xué)與工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？績效考核培訓(xùn)完畢時下一個考核周期

培訓(xùn)效果評估〔4〕

評估內(nèi)容評估方式評估時間結(jié)果層面培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大的奉獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報率等指標(biāo)考核半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定培訓(xùn)效果評估的著眼點(diǎn)評估層次正向指標(biāo)負(fù)項(xiàng)指標(biāo)反映和既定活動上課準(zhǔn)時，課程中點(diǎn)頭、微笑、參與度高、笑聲多、精神集中、手機(jī)干擾少打瞌睡、缺席、遲到、早退、借故不參加、無精打采、干擾多、私下講話、抱怨不斷學(xué)習(xí)上課后對于內(nèi)容有清晰的記憶，能明確說出重點(diǎn)與收獲，能說出主要觀念與技巧記憶模糊、說不出所以然，觀念不清晰，忘記重要內(nèi)容，看教材依然說不出重點(diǎn)。行為感覺課程很實(shí)用，與工作相符合，很解渴，與行業(yè)或公司情況很類似，可以立即使用與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，與現(xiàn)實(shí)不符，無法運(yùn)用，太抽象，缺乏必要的技巧與細(xì)節(jié)，案例不切實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)果回到工作現(xiàn)場后，改變工作態(tài)度、行為或工作方式依然故我，我行我素，沒有任何變化投資回報率由于培訓(xùn)帶來的效果或解決問題與所付出的直接與間接成本相比，報酬大于投資相比結(jié)果報酬小于投資，嚴(yán)重者適得其反企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)效果評估一覽表

培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集方法

培訓(xùn)效果評估離不開相關(guān)數(shù)據(jù)的支持，以便為決策者供給所需的事實(shí)和評判依據(jù)，因此，從某種意義上來講，培訓(xùn)效果評估的過程，就是一個相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析過程。常用的培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集的方法有訪談法、問卷調(diào)查法、直接觀看法等。訪談法——簡便有效的數(shù)據(jù)收集方法訪談組織者：人力資源開發(fā)專業(yè)人員、受訓(xùn)學(xué)員的主管、外部專業(yè)人員等訪談環(huán)境：為保證訪談的順當(dāng)、深入進(jìn)展，需營造一種輕松、民主、開心的氣氛。問卷調(diào)查法——問卷的內(nèi)容：問卷應(yīng)當(dāng)依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，測定培訓(xùn)前后學(xué)員在學(xué)問、力量、態(tài)度、綜合素養(yǎng)等方面的變化和提高程度。問卷的形式：文字問卷，供被調(diào)查者填寫具體意見；推斷問卷，讓被調(diào)查者在各種結(jié)論上進(jìn)展選擇；文字和推斷問卷混合式。問卷的常用題型：●開放式問題——無限定范圍的問題；●選擇性問題——包含單一選擇和多項(xiàng)選擇等；●等級評定—要求學(xué)員對一系列工程進(jìn)展排序評定問卷設(shè)計的原則：①用語簡潔、含義清晰●好的問卷?xiàng)l目：你的老板每隔多長時間對你的工作進(jìn)行反響；●差的問卷?xiàng)l目：對你這個級別的人來說，你的行政管理上級在多大程度上對你們的績效質(zhì)量進(jìn)展反響。②將問題分開問●好的問卷?xiàng)l目：組織的目標(biāo)是什么？你在組織中的角色是什么？●差的問卷?xiàng)l目：你很清晰組織的目標(biāo)和你在組織中的角色嗎？③答案之間相互獨(dú)立●好的問卷?xiàng)l目：在過去三個月中，你隔多長時間會收到關(guān)于你的工作績效的反響A一次都沒有B約每月一次C約每周一次D約每天一次E一天幾次●差的問卷?xiàng)l目：在過去三個月中，你隔多長時間會受到關(guān)于你的工作績效的反響A特別少B間或C常常

④限制答案的個數(shù)●好的問卷?xiàng)l目：有多少時候你對自己的工作結(jié)果的把握？0—20%21%—40%41%—60%61%—80%81%—100%●差的問卷?xiàng)l目：有多少時候你對自己的工作結(jié)果的把握？0—10%11%—20%21%—30%31%—40%41%—50%51%—60%61%—70%71%—80%81%—90%91%—100%⑤問題不要帶引導(dǎo)性●好的問卷?xiàng)l目：通常你對自己的工作滿足程度如何？A一點(diǎn)也不滿足B有點(diǎn)滿足C較滿足D很滿足E特別滿足●差的問卷?xiàng)l目：通常你對自己的工作還滿足嗎？A滿足B不滿足調(diào)查問卷例如：培訓(xùn)學(xué)員意見反響表這是一份快速反饋評估問卷。我們希望通過這份問卷來了解你們對培訓(xùn)教師以及組織者的看法，你對課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法的意見和建議。請?jiān)诿康李}后的量表上圈出你認(rèn)為最能表達(dá)你的看法的數(shù)字。1.你認(rèn)為這部分的培訓(xùn)內(nèi)容沒有非常有用123452.你認(rèn)為培訓(xùn)教師講授的內(nèi)容非常差非常出色

123453.你認(rèn)為培訓(xùn)的進(jìn)度太快太慢123454.學(xué)員的參與程度過多不夠?qū)W習(xí)這部分有多大的需求123455.你對培訓(xùn)教師的意見？6.這部分培訓(xùn)內(nèi)容中，你最喜歡什么？7.你有什么意見或建議？直接觀看法——直接觀看評估須深入受訓(xùn)學(xué)員的工作現(xiàn)場，親身考察或體驗(yàn)學(xué)員在實(shí)際工作中表現(xiàn)出的工作狀態(tài)與業(yè)績，獲得直觀、具體、真實(shí)的信息。觀看者須受過全面系統(tǒng)培訓(xùn)；觀看活動必需系統(tǒng)化、整體化；觀看者須知道怎樣解釋和報告他們觀看到的現(xiàn)象；觀看者應(yīng)最大限度的削減其消失對被觀看的影響；須細(xì)心選擇觀看員。常用培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集方法比較方法具體的過程優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)訪談法和一個或多個人交談，以了解他們的所見、所聞、所思、所想。靈活；可以進(jìn)行解釋和澄清；私人性質(zhì)的接觸有助于培養(yǎng)認(rèn)同；能深入了解某些信息。引發(fā)的反應(yīng)在很大程度上是回應(yīng)性的；成本很高；面對面交流有障礙；需要花費(fèi)很多人力；需對訪談?wù)哌M(jìn)行培訓(xùn)。問卷調(diào)查用一系列標(biāo)準(zhǔn)化問題去了解人們的觀點(diǎn)和觀察到的東西成本低；可在匿名情況下完成；匿名情況下可提高信度；填寫問卷的人可自我控制；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性可能不高；不同的人填寫問卷的速度不同；在被調(diào)查者自行填寫情況下問卷質(zhì)量難以保證；無法保證問卷的回收率；直接觀察對一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)的完成過程進(jìn)行觀察和記錄不會給人帶來威脅；是用于測量行為改變的極好途徑?？赡軙驍_當(dāng)事人；可能會造成回應(yīng)性反應(yīng)；可能不可靠；需要受過訓(xùn)練的觀察者。培訓(xùn)效果信息的整理與分析依據(jù)不同的評估內(nèi)容進(jìn)展信息歸檔，同時制作一些表格對信息進(jìn)展統(tǒng)計，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢形象表達(dá)出來，使培訓(xùn)信息的分析報告清晰、直觀地、簡潔。培訓(xùn)與開發(fā)真題解析60、()是用來決策公司為培訓(xùn)打算所支付的費(fèi)用。2023年(A)技能成果(B)績效成果(C)情感成果(D)認(rèn)知成果58、評估()的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程的反響。(A)情感成果(B)認(rèn)知成果(C)技能成果(D)績效成果(B)績效成果(A)情感成果培訓(xùn)與開發(fā)真題110、培訓(xùn)效果信息的種類包括()方面的信息。2023年5月(A)培訓(xùn)時問選定(B)受訓(xùn)群體選擇(C)培訓(xùn)場地選定(D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定129、在培訓(xùn)中，對培訓(xùn)效果的跟蹤與反響的內(nèi)容包括。2023年(A)培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況

(B)受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程認(rèn)知程度(C)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果

(D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性(E)受訓(xùn)者培訓(xùn)后把握的學(xué)問和技能111、培訓(xùn)中