電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件

五電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷凡客誠(chéng)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-凡客體

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小米的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小米的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小米的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析品牌定位最有存在感的定位：發(fā)燒友手機(jī)。直達(dá)內(nèi)心的定位，彰顯出個(gè)性“陌陌”：主打陌生人社交。差異性的定位：在陌生人的世界中尋找自己的存在感得屌絲者得天下低價(jià)高配來(lái)滿足用戶需求激活碼里的饑渴營(yíng)銷：讓少部分人先用起來(lái)10年前，網(wǎng)游行業(yè)就開始用這種“饑渴”的方式來(lái)吸引玩家的關(guān)注和進(jìn)入粉絲經(jīng)濟(jì)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理心中有用戶，保持用戶思維，換位思考，如果我是用戶，產(chǎn)品體驗(yàn)還有什么問(wèn)題？應(yīng)該如何改進(jìn)？不做一錘子買賣，內(nèi)容付費(fèi)，產(chǎn)生粘性靠硬件成本低價(jià)鋪量，然后內(nèi)容和衍生服務(wù)收費(fèi)的方式電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述1.1市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷：個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，提供并同別人進(jìn)行交換產(chǎn)品價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷E-Marketing：機(jī)構(gòu)或組織借助現(xiàn)代通信技術(shù)手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的一種策略。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣信息發(fā)布銷售促進(jìn)銷售渠道客戶服務(wù)客戶關(guān)系網(wǎng)上調(diào)研電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容網(wǎng)上營(yíng)銷調(diào)研：市場(chǎng)調(diào)查與網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容（1）環(huán)境調(diào)研。社會(huì)文化環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、政治法律環(huán)境以及科學(xué)技術(shù)環(huán)境（2）消費(fèi)者調(diào)研。消費(fèi)者的具體特征、變動(dòng)情況和發(fā)展趨勢(shì)，分析消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為、購(gòu)買習(xí)慣，以及新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)購(gòu)買者的反應(yīng)（3）需求調(diào)研?，F(xiàn)有市場(chǎng)特性、產(chǎn)品的占有率以及不同細(xì)分市場(chǎng)的需求狀況，并據(jù)此分析企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的進(jìn)入策略和時(shí)間策略（4）產(chǎn)品調(diào)研?，F(xiàn)有產(chǎn)品的生命周期，包括新產(chǎn)品市場(chǎng)開拓調(diào)研、產(chǎn)品改良調(diào)研、單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研以及品牌轉(zhuǎn)移調(diào)研。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容（5）銷售調(diào)研。產(chǎn)品各個(gè)時(shí)期的銷售變動(dòng)規(guī)律及銷售數(shù)量與銷售環(huán)境、經(jīng)銷渠道（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研。有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有的市場(chǎng)份額是多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源和戰(zhàn)略是什么，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)采取了哪些對(duì)策，對(duì)本企業(yè)的威脅程度如何（7）價(jià)格調(diào)研。產(chǎn)品定價(jià)策略、價(jià)格組合策略（8）廣告調(diào)研對(duì)廣告媒體及媒體選擇、廣告受眾以及公眾對(duì)廣告的反應(yīng)、廣告制作技術(shù)和廣告效果電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷調(diào)研的類型1定量調(diào)研定量調(diào)研是指利用數(shù)量分析方法對(duì)市場(chǎng)總規(guī)模、細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、購(gòu)買頻率、品牌知曉度、分銷水平等市場(chǎng)信息進(jìn)行具有一定精確度的數(shù)據(jù)分析。2定性調(diào)研定性調(diào)研是指用觀測(cè)法、小組討論、深度訪談等方法來(lái)收集、整理和分析人們對(duì)某一問(wèn)題的看法，從而為決策者們提供一些對(duì)該問(wèn)題的理解和解釋。所以，定性調(diào)研側(cè)重的是對(duì)事物的理解，而不是數(shù)據(jù)分析。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)卷星問(wèn)卷星使用流程：

1、在線設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧硇翘峁┝怂娂此玫脑O(shè)計(jì)問(wèn)卷界面，支持多種題型以及信息欄和分頁(yè)欄、并可以給選項(xiàng)設(shè)置分?jǐn)?shù)（可用于量表題或者測(cè)試問(wèn)卷），可以設(shè)置跳轉(zhuǎn)邏輯，同時(shí)還提供了數(shù)十種專業(yè)問(wèn)卷模板供您選擇。

2、發(fā)布問(wèn)卷并設(shè)置屬性：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)好后可以直接發(fā)布并設(shè)置相關(guān)屬性，例如問(wèn)卷分類、說(shuō)明、公開級(jí)別、訪問(wèn)密碼等。

3、發(fā)送問(wèn)卷：通過(guò)發(fā)送邀請(qǐng)郵件，或者用Flash等方式嵌入到貴公司網(wǎng)站或者博客中邀請(qǐng)受訪者填寫您的問(wèn)卷。

4、查看調(diào)查結(jié)果：可以通過(guò)柱狀圖和餅狀圖查看統(tǒng)計(jì)圖表，卡片式查看答卷詳情，分析答卷來(lái)源的時(shí)間段、地區(qū)和網(wǎng)站。

5、創(chuàng)建自定義報(bào)表：自定義報(bào)表中可以設(shè)置一系列篩選條件，不僅可以根據(jù)答案來(lái)做交叉分析和分類統(tǒng)計(jì)（例如統(tǒng)計(jì)年齡在20－30歲之間女性受訪者的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)），還可以根據(jù)填寫問(wèn)卷所用時(shí)間、來(lái)源地區(qū)和網(wǎng)站等篩選出符合條件的答卷集合。

6、下載調(diào)查數(shù)據(jù)：調(diào)查完成后，可以下載統(tǒng)計(jì)圖表到Word文件保存、打印，或者下載原始數(shù)據(jù)到Excel導(dǎo)入SPSS等調(diào)查分析軟件做進(jìn)一步的分析。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)直復(fù)營(yíng)銷：DirectMarketing,即“直接回應(yīng)的營(yíng)銷”它是以盈利為目標(biāo)，通過(guò)個(gè)性化的溝通媒介向目標(biāo)市場(chǎng)成員發(fā)布發(fā)盤信息，以尋求對(duì)方直接回應(yīng)(問(wèn)詢或訂購(gòu))的社會(huì)和管理過(guò)程。直復(fù)營(yíng)銷的特點(diǎn)：目標(biāo)顧客選擇更精確強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系激勵(lì)顧客立即反應(yīng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的隱蔽性關(guān)注顧客終生價(jià)值和長(zhǎng)期溝通電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例：當(dāng)葡萄酒遇到博客

Stormhoek是一家小葡萄酒廠，其產(chǎn)品是“FreshnessMatters”牌葡萄酒。

Stormhoek網(wǎng)站的主頁(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例：當(dāng)葡萄酒遇到博客從Stormhoek的博客營(yíng)銷中可得到以下幾點(diǎn)啟示：（1）傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告模式是：“我出錢滿大街告訴你。瞧，這是我的產(chǎn)品，這就是你要的東西?！倍┛蜖I(yíng)銷的關(guān)鍵是：“嘿，這是你我都感興趣的東東，我們一起來(lái)關(guān)注它、談?wù)撍伞！保?）網(wǎng)絡(luò)并不專屬于數(shù)碼產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品，它也屬于傳統(tǒng)行業(yè)。（3）手頭緊的小公司可以用好博客，也應(yīng)該用好博客。（4）傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告直接影響的是銷售，在博客營(yíng)銷中，銷售不是直接目標(biāo)，但它可能是被最終影響的一個(gè)目標(biāo)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)整合營(yíng)銷：一種對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理念與方法。整合就是把各個(gè)獨(dú)立地營(yíng)銷綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。包括廣告、直接營(yíng)銷、銷售促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的特點(diǎn)（1）在整合營(yíng)銷傳播中，消費(fèi)者處于核心地位。（2）整合營(yíng)銷傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的"消費(fèi)者價(jià)值"觀，與那些最有價(jià)值的消費(fèi)者保持長(zhǎng)期的緊密聯(lián)系。（3）以本質(zhì)上一致的信息為支撐點(diǎn)進(jìn)行傳播。企業(yè)不管利用什么媒體，其產(chǎn)品或服務(wù)的信息一定得清楚一致。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1（1）病毒式營(yíng)銷病毒式營(yíng)銷的概念病毒式營(yíng)銷的特點(diǎn)病毒式營(yíng)銷利用的是用戶口碑傳播的原理，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)像病毒一樣迅速傳播蔓延，并且這種傳播是用戶自發(fā)進(jìn)行的，是一種低成本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有自己獨(dú)特的生命周期，來(lái)也匆匆去也匆匆的，一定要在受眾對(duì)信息產(chǎn)生免疫力之前，將傳播力轉(zhuǎn)化為購(gòu)買力，方可達(dá)到最佳的銷售效果。（4）更新速度極快（1）有吸引力的“病源體”任何信息的傳播都要為渠道的使用付費(fèi)。（2）幾何倍數(shù)的傳播速度病毒營(yíng)銷是自發(fā)的、擴(kuò)張性的信息推廣。（3）高效率的接收面對(duì)可愛的“病毒”，是大眾從熟悉的人那里獲得或是主動(dòng)搜索而來(lái)的，在接受過(guò)程中自然會(huì)有積極的心態(tài);接收渠道也比較私人化。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2伙伴營(yíng)銷伙伴營(yíng)銷是一種完全建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種新型商業(yè)模式。這種模式克服了許可營(yíng)銷的缺陷，簡(jiǎn)單地說(shuō)，這種方式是在營(yíng)銷人員與顧客進(jìn)行促銷交談時(shí)把消費(fèi)者作為平等的合伙人來(lái)看待?；锇闋I(yíng)銷模型三個(gè)基本要素：授權(quán)于顧客、調(diào)動(dòng)顧客參與的積極性以及創(chuàng)建一個(gè)便利的空間。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)企業(yè)公關(guān)不是簡(jiǎn)單的廣告宣傳和庸俗的關(guān)系學(xué)，而是企業(yè)與外界環(huán)境融合的重要手段。企業(yè)公關(guān)的基本目標(biāo)是在社會(huì)公眾面前樹立較高的知名度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的大量銷售。（1）利用網(wǎng)站具有互動(dòng)的特性。（2）利用網(wǎng)上會(huì)議建立面向網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的公共關(guān)系。（3）通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布自己的新聞信息。（4）創(chuàng)建面向客戶的單向郵件清單。（5）創(chuàng)建新聞稿頁(yè)面，使企業(yè)站點(diǎn)成為對(duì)記者有用的信息來(lái)源。（6）密切監(jiān)控公共論壇等場(chǎng)合中對(duì)企業(yè)的評(píng)論。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4.RSS營(yíng)銷RSS是“RichSiteSummary”或“ReallySimpleSyndication”的英文首字母縮寫，中文譯作“簡(jiǎn)易信息聚合”。RSS是一個(gè)很新的事物，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外成功的RSS網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的研究，筆者總結(jié)出以下幾條有效進(jìn)行RSS網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法：（1）設(shè)計(jì)符合RSS閱讀器標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告。（2）提供有益的信息并在標(biāo)題和摘要上明確表達(dá)。（3）測(cè)定有效內(nèi)容與廣告的比率并統(tǒng)計(jì)相應(yīng)退訂率。（4）確定最佳的廣告和有用信息的投放比例，少量的廣告并不會(huì)引起訂閱者的反感，適時(shí)出現(xiàn)的廣告甚至可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行決策。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5威客營(yíng)銷威客營(yíng)銷就是利用威客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比如通過(guò)威客招標(biāo)來(lái)吸引懸賞型威客關(guān)注自己的網(wǎng)站、產(chǎn)品或者服務(wù)，還可以進(jìn)一步引導(dǎo)他們來(lái)自己的網(wǎng)站注冊(cè)，真正了解自己的企業(yè)。比如通過(guò)百度知道以問(wèn)答的方式來(lái)推廣自己的網(wǎng)站、服務(wù)、產(chǎn)品、品牌等，同時(shí)方便百度等搜索引擎檢索出來(lái)，威客營(yíng)銷結(jié)合搜索營(yíng)銷，更有利于企業(yè)等各種信息的宣傳。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5威客營(yíng)銷威客商業(yè)模式:積分激勵(lì)和現(xiàn)金激勵(lì)。威客模式組成:提問(wèn)與報(bào)價(jià)系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、訂購(gòu)系統(tǒng)和交易系統(tǒng)。用戶通過(guò)提問(wèn)報(bào)價(jià)系統(tǒng)提出問(wèn)題，通過(guò)檢索系統(tǒng)在知識(shí)庫(kù)中查找匹配的知識(shí)，如果沒有匹配知識(shí)，通過(guò)訂購(gòu)系統(tǒng)由專家給出答案，并將新知識(shí)擴(kuò)充進(jìn)知識(shí)庫(kù)，以避免知識(shí)的重復(fù)創(chuàng)造。最后通過(guò)交易系統(tǒng)完成知識(shí)的獲取。其中知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)由不同的子知識(shí)庫(kù)組成，由不同專家組和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商共同管理。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商可以從每次交易中抽取利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)盈利，并通過(guò)廣告、通訊和其他增值業(yè)務(wù)支撐威客模式的運(yùn)作。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5威客營(yíng)銷案例：吉祥物設(shè)計(jì)一個(gè)小型企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理給手下布置了一個(gè)工作任務(wù)，就是要舉辦一個(gè)吉祥物征集的活動(dòng)，獎(jiǎng)金1萬(wàn)元。于是市場(chǎng)部的職員開始舉辦企業(yè)吉祥物設(shè)計(jì)征集活動(dòng)，開始是在自己網(wǎng)站舉辦了這個(gè)活動(dòng)，也花了5000元的廣告費(fèi)到一些設(shè)計(jì)網(wǎng)站投放廣告，活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)月了，但是才收到5個(gè)作品。后來(lái)，找到了威客網(wǎng)站，和他們客戶洽談了一個(gè)合作方案，就是打算通過(guò)威客網(wǎng)站花3000元征集一個(gè)吉祥物，于是，這家企業(yè)決定嘗試投3000元，要是沒作品就當(dāng)是投廣告投出去了。經(jīng)過(guò)1個(gè)月時(shí)間的征集，3000元征集到265個(gè)吉祥物，57300多個(gè)人關(guān)注，也就是說(shuō)除了征集到滿意的吉祥物，還有差不多5萬(wàn)人知道他們的產(chǎn)品，而且在淘寶商城購(gòu)物的買家，據(jù)統(tǒng)計(jì)有80%的購(gòu)買者來(lái)自此威客網(wǎng)站的會(huì)員。分析：通過(guò)這次3000元征集吉祥物設(shè)計(jì)，此企業(yè)不僅拿到了滿意的吉祥物，還免費(fèi)獲得了數(shù)萬(wàn)位潛在用戶，也算是比較成功的威客營(yíng)銷案例。其實(shí)在我們的很多細(xì)節(jié)處都可以發(fā)現(xiàn)，在發(fā)布任務(wù)的過(guò)程中，我們的企業(yè)也是可以獲得品牌展示，廣告曝光，與潛在用戶親密接觸的好處。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷威客分為A型威客，B型威客，C型威客，M型威客。askwitkey知道型威客，知識(shí)問(wèn)答型威客，例如百度知道，愛問(wèn)等，稱為A型威客；bidwitkey懸賞型威客，通過(guò)對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，并爭(zhēng)取中標(biāo)從而獲得項(xiàng)目開發(fā)機(jī)會(huì)，最終產(chǎn)生價(jià)值，稱為B型威客；c2cwitkey點(diǎn)對(duì)點(diǎn)威客，通過(guò)對(duì)自身能力進(jìn)行展示、證明和良好的經(jīng)營(yíng)，將能力轉(zhuǎn)化為能力產(chǎn)品，與需求者之間建立C2C的買賣交易關(guān)系，這樣的威客人群被稱為C型威客。M型威客（witkeymap）威客地圖，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將人的地理位置，專業(yè)特長(zhǎng)或興趣，聯(lián)系方式，威客空間這四個(gè)最重要的屬性（不排除其他次要的屬性如年齡，職業(yè)，性別等）聚合在一起從而形成的關(guān)于人的搜索引擎。

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方式1（一）微博營(yíng)銷微博營(yíng)銷的概念微博營(yíng)銷是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每一個(gè)聽眾（粉絲）都是潛在營(yíng)銷對(duì)象，允許用戶通過(guò)WEB、WAP、Mail、App、IM、SMS以及各種客戶端，以簡(jiǎn)短的文本進(jìn)行更新和發(fā)布消息。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營(yíng)銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營(yíng)銷。微博營(yíng)銷的特點(diǎn)便捷性高速度立體化廣泛性電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小潘和老任的故事大家都愛上微博……Itis新浪微博@潘石屹：在任志強(qiáng)還不知道微博時(shí)，我在微博上寫了他的一段故事，心里總覺得忐忑不安。今天一早我給他發(fā)了一條短信：“任總：介紹給你一個(gè)好東西--微博，外國(guó)人叫Twitter,網(wǎng)友稱為‘圍脖’。比我?guī)啄昵敖榻B給你的博客更好用。用手機(jī)就行，更適合您，因?yàn)槟鷱膩?lái)不用電腦，只用手機(jī)。

——潘石屹”任志強(qiáng)潘石屹電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件的發(fā)起者和組織者整合媒體資源所有營(yíng)銷、用戶的落腳點(diǎn)開展各種營(yíng)銷活動(dòng)媒體企業(yè)微博電視報(bào)紙雜志電臺(tái)車站機(jī)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)促銷危機(jī)公關(guān)CRM事件營(yíng)銷精確營(yíng)銷口碑營(yíng)銷新品發(fā)布整合媒體資源，通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)，不斷累積粉絲數(shù)觀點(diǎn)：微博營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷的核心電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微博營(yíng)銷之微直播，即通過(guò)微博，直播新品發(fā)布會(huì)或線下活動(dòng)案例－微博大屏幕什么是微博大屏幕？微博大屏幕是專為各類線下活動(dòng)推出的一款網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品它可以將網(wǎng)友對(duì)話題的反饋實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備上它可以改變傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)互動(dòng)的模式（可以作為獨(dú)立的活動(dòng)主題單元）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作者會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)友討論最近讀到了創(chuàng)意思考挺有幫助！據(jù)說(shuō)購(gòu)書還能享受8折本周同城活動(dòng)新浪讀書會(huì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷用戶需求社交需求娛樂(lè)需求購(gòu)物消費(fèi)資訊服務(wù)分享好友圈子游戲掃一掃公眾平臺(tái)會(huì)話分享增值服務(wù)使用道具游戲內(nèi)購(gòu)買線下消費(fèi)電子商務(wù)形成閉環(huán)的關(guān)鍵消費(fèi)支付企業(yè)平臺(tái)自媒體卡券會(huì)員微信支付（二）微信營(yíng)銷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微信商業(yè)化圖譜

在整個(gè)微信的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，不僅包括普通的用戶，還包括企業(yè)級(jí)用戶，因此針對(duì)不同B端和C端不同的客戶群體，在各個(gè)領(lǐng)域又能夠產(chǎn)生不同的盈利方式。增值游戲營(yíng)銷電商ToC用戶增值ToB企業(yè)增值ToC游戲內(nèi)購(gòu)買ToB游戲平臺(tái)ToB企業(yè)營(yíng)銷ToC自媒體ToBO2OToCB2CC2C微信商業(yè)化發(fā)展路徑微信商業(yè)化布局圖電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微信營(yíng)銷：企業(yè)級(jí)增值服務(wù)模式傳統(tǒng)企業(yè)媒體應(yīng)用開發(fā)者電商企業(yè)線下商家公眾平臺(tái)公眾平臺(tái)公眾平臺(tái)開放平臺(tái)公眾平臺(tái)開放平臺(tái)公眾平臺(tái)1.企業(yè)品牌宣傳；2.活動(dòng)促銷；3.企業(yè)CRM1.及時(shí)迅速傳播資訊；2.媒體影響力；3.優(yōu)化展示方式1.為應(yīng)用引導(dǎo)流量；2.公眾平臺(tái)輕型應(yīng)用；3.應(yīng)用推廣1.為應(yīng)用引導(dǎo)流量；2.直接實(shí)現(xiàn)購(gòu)買；3.應(yīng)用推廣1.企業(yè)品牌宣傳；2.會(huì)員管理；3.下單預(yù)定及支付電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微信營(yíng)銷-客戶關(guān)系管理CRM產(chǎn)品促銷優(yōu)惠券市場(chǎng)推廣公益活動(dòng)門票預(yù)訂會(huì)員管理餐館訂位信息發(fā)布預(yù)約試駕車輛保險(xiǎn)預(yù)約看房售后服務(wù)用戶需求文本消息語(yǔ)音消息位置消息

客戶資料管理

客戶聯(lián)系人管理

市場(chǎng)活動(dòng)信息管理

商業(yè)機(jī)會(huì)管理

使用人員日程管理

銷售分析系統(tǒng)

CRM用戶管理

在線客服企業(yè)CRM開放接口例：出手?jǐn)?shù)十億補(bǔ)貼乘客與司機(jī)，迅速聚攏了人氣的「嘀嘀打車」和「快的打車」，是騰訊的微信支付和阿里巴巴的支付寶搶占未來(lái)商機(jī)的對(duì)決。其目標(biāo)都瞄準(zhǔn)的是包括移動(dòng)上網(wǎng)、手機(jī)支付市場(chǎng)，以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場(chǎng)先機(jī)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1（三）論壇營(yíng)銷從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)文字、圖片等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。文字平民化自由化交互性強(qiáng)內(nèi)容豐富論壇營(yíng)銷就是指企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)好產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1（四）博客主動(dòng)營(yíng)銷博客營(yíng)銷是企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)交流一級(jí)企業(yè)文化的體現(xiàn)。企業(yè)通過(guò)博客進(jìn)行交流溝通，增進(jìn)與客戶間的感情，提高商業(yè)活動(dòng)的效果。通過(guò)博客發(fā)布企業(yè)新聞、收集反饋意見。博客相比網(wǎng)站選擇文章的內(nèi)容和發(fā)布方式更為靈活、營(yíng)銷成本較低。博主????￥＠1S5%電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1（五）問(wèn)答營(yíng)銷問(wèn)答營(yíng)銷又稱知識(shí)型營(yíng)銷，是互動(dòng)營(yíng)銷新型營(yíng)銷方式，具有互動(dòng)性、針對(duì)性、廣泛性、媒介性、可控制性等特點(diǎn)。（六）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)收集和積累用戶的信息，與用戶建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，依靠數(shù)據(jù)信息進(jìn)行長(zhǎng)期的促銷活動(dòng)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1（七）搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷的目標(biāo)層次原理第一層存在層第二層表現(xiàn)層第三層關(guān)注層第四層轉(zhuǎn)化層被主要搜索引擎/分類目錄收錄在主要搜索引擎中獲得好的排名提高用戶對(duì)檢索結(jié)果的點(diǎn)擊率將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客在不同的發(fā)展階段，搜索引擎營(yíng)銷具有不同的目標(biāo)，最終的目標(biāo)在于將瀏覽者轉(zhuǎn)化為真正的顧客，從而實(shí)現(xiàn)銷售收入的增加。戰(zhàn)略策略電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1（八）電子郵件營(yíng)銷電子郵件的概念電子郵件的特點(diǎn)電子郵件營(yíng)銷成功的要素在經(jīng)用戶許可的前提條件下，以電子郵件方式向目標(biāo)客戶傳遞有價(jià)值信息的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。范圍廣針對(duì)性強(qiáng)、反饋率高操作簡(jiǎn)單、效率高成本低廉明確電子郵件營(yíng)銷的目的使用合適的溝通策略明確目標(biāo)客戶設(shè)計(jì)有吸引力的電子郵件，不斷嘗試和學(xué)習(xí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1電影營(yíng)銷9電影營(yíng)銷是電影在拍攝和制作過(guò)程中需要進(jìn)行定位，利用營(yíng)銷的思維來(lái)展開運(yùn)作，這里所指的電影營(yíng)銷主要是電影自身的營(yíng)銷。漫畫營(yíng)銷10把推廣的產(chǎn)品做成漫畫的形式進(jìn)行推廣即用簡(jiǎn)單而夸張的手法來(lái)描繪生活或時(shí)事的圖畫。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?案例分析元洲裝飾蓋微博第一高樓此案例主要運(yùn)用了屬于哪種營(yíng)銷方法?運(yùn)用的營(yíng)銷方法的特點(diǎn)各是什么?此種營(yíng)銷方法相對(duì)于以往的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的優(yōu)勢(shì)是什么電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三軟營(yíng)銷理論軟營(yíng)銷Vs.強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷——拉式策略Vs.推式策略軟文營(yíng)銷：指通過(guò)特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強(qiáng)有力的針對(duì)性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式。文字可以不華麗、可以無(wú)需震撼，但一定要推心置腹說(shuō)家常話，因?yàn)樽钅艽騽?dòng)人心的還是家常話；綿綿道來(lái)，一字一句都是為消費(fèi)者的利益著想。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四關(guān)系營(yíng)銷理論

五許可營(yíng)銷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略1網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)策略電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)產(chǎn)品策略的要求根據(jù)傳統(tǒng)產(chǎn)品的整體概念，產(chǎn)品是由實(shí)質(zhì)層、實(shí)體層和延伸層三個(gè)層次構(gòu)成。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，營(yíng)銷對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注仍然可以沿用上述概念并由此形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略。（1）產(chǎn)品形態(tài)的要求。（2）產(chǎn)品的品牌要求。（3）產(chǎn)品的服務(wù)要求。（4）產(chǎn)品的定位要求。（5）新產(chǎn)品開發(fā)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2.2網(wǎng)上營(yíng)銷的產(chǎn)品種類及劃分適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品，按其形態(tài)的不同，可以分為三大類：實(shí)物產(chǎn)品（HardGoods）、信息產(chǎn)品（InformationGoods）和在線服務(wù)（On-lineService）。它們的營(yíng)銷方式和銷售品種有很大差別。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2網(wǎng)上營(yíng)銷的產(chǎn)品種類及劃分總的看來(lái)，適合網(wǎng)上銷售的實(shí)物產(chǎn)品一般具備以下條件：（1）體積較小。（2）附加值較高。（3）具備獨(dú)特性或時(shí)尚性。（4）價(jià)格較便宜。（5）通過(guò)網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購(gòu)買欲。（6）網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2網(wǎng)上營(yíng)銷的產(chǎn)品種類及劃分軟件出版商是電子商務(wù)的真正贏家。在線服務(wù)的種類：第一類是情報(bào)服務(wù)；第二類是互動(dòng)式服務(wù)；第三類是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)。電子商務(wù)躋身于第三產(chǎn)業(yè)有其特殊的優(yōu)勢(shì)。以旅游服務(wù)為例，實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)需要具備三個(gè)條件：人們對(duì)旅游景點(diǎn)的了解，人們對(duì)飲食居住條件的了解，以及人們對(duì)價(jià)格的認(rèn)可。傳統(tǒng)的旅游促銷大部分是通過(guò)在報(bào)刊上做廣告的形式進(jìn)行的，這種形式很難滿足上述三個(gè)條件的要求。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游促銷，則可以完全克服其他廣告形式的缺點(diǎn)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3價(jià)格策略

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)分類：（1）低價(jià)策略。（2）個(gè)性化定價(jià)策略。（3）集體議價(jià)策略。（4）折扣定價(jià)策略。（5）拍賣定價(jià)策略（6）聲譽(yù)定價(jià)策略（7）免費(fèi)價(jià)格策略（8）品牌定價(jià)（9）撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)（10）產(chǎn)品生命周期定價(jià)（11）心理定價(jià)根據(jù)影響營(yíng)銷價(jià)格因素的不同分類：競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略個(gè)性化定價(jià)策略自動(dòng)調(diào)價(jià)與議價(jià)策略特有產(chǎn)品特殊價(jià)格策略捆綁銷售的策略電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4渠道策略間接分銷渠道在現(xiàn)代化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中除了自己建立網(wǎng)站外，大部分還都需要利用網(wǎng)絡(luò)的間接分銷渠道銷售自己的產(chǎn)品，即通過(guò)中介商的信息服務(wù)、廣告服務(wù)和撮合服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的影響，開拓企業(yè)產(chǎn)品的銷售領(lǐng)域，降低銷售成本。網(wǎng)絡(luò)分銷商一般包括兩種：一是融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的傳統(tǒng)分銷商，二是由網(wǎng)絡(luò)萌生的新型的網(wǎng)絡(luò)中間商。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4.2網(wǎng)上直銷網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都沒有中間營(yíng)銷商。網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直銷不同的是，生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)，讓顧客從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。企業(yè)在確定是否采用網(wǎng)上直銷策略時(shí)，要綜合考慮以下一些因素：（1）目標(biāo)市場(chǎng)的大小。（2）產(chǎn)品特性。（3）企業(yè)條件。（4）營(yíng)銷環(huán)境。（5）傳統(tǒng)渠道的影響。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5促銷策略（1）網(wǎng)絡(luò)廣告促銷。（2）利用搜索引擎促銷。（3）提供免費(fèi)資源與服務(wù)促銷。（4）折價(jià)促銷。（5）贈(zèng)品促銷。（6）網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷。（7）積分促銷。（8）網(wǎng)上聯(lián)合促銷。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷6服務(wù)策略6.1網(wǎng)上售前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售前服務(wù)主要是提供信息服務(wù)。提供售前服務(wù)的方式主要有兩種：一種是通過(guò)自己的網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息，這種方式要求企業(yè)的網(wǎng)站必須要有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式是通過(guò)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供商品信息。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷6.2網(wǎng)上售中服務(wù)網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過(guò)程中的服務(wù)。這類服務(wù)是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)的過(guò)程中的服務(wù)，如向顧客提供訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等信息。在傳統(tǒng)營(yíng)銷部門中，有30％～40％的資源是用于應(yīng)對(duì)顧客對(duì)銷售執(zhí)行情況的查詢和詢問(wèn)的，這些服務(wù)不但浪費(fèi)時(shí)間，而且非?，嵥椋搽y以給顧客滿意的回答。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷6.3網(wǎng)上售后服務(wù)網(wǎng)上售后服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中十分重要的環(huán)節(jié)，也是客戶關(guān)系管理的重要組成部分。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)中，網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)是網(wǎng)站提供的主要服務(wù)之一。為滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客不同層次的需求，一個(gè)功能比較完善的網(wǎng)站應(yīng)具有以下功能：（1）提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料，方便客戶獲取所需的產(chǎn)品和技術(shù)資料。（2）完善常見問(wèn)題解答（FrequentlyAskedQuestions，F(xiàn)AQ）的設(shè)計(jì)。（3）構(gòu)造寬松的網(wǎng)上虛擬社區(qū)。（4）通過(guò)電子郵件實(shí)現(xiàn)與客戶溝通。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷6.3.9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容市場(chǎng)策劃、價(jià)格策劃、顧客資源開發(fā)策劃、個(gè)性化營(yíng)銷策劃、服務(wù)策劃、跨部門合作策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃跨部門合作策劃服務(wù)策劃個(gè)性化營(yíng)銷策劃顧客資源開發(fā)策劃價(jià)格策劃市場(chǎng)策劃電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷6.3.9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容市場(chǎng)策劃企業(yè)為了在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并選擇最有利的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入，集中企業(yè)有限的資源，制定有效的市場(chǎng)策略，以確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)細(xì)分常用的依據(jù)有：（1）地理因素。（2）人口因素。（3）行為因素。（4）心理因素。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷6.3.9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容價(jià)格策劃價(jià)格是營(yíng)銷組合中最為活躍和敏感的因素。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的企業(yè)承受著更大的價(jià)格壓力。一個(gè)原因是因?yàn)樾畔⒌呢S富使得企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱性減弱，另一個(gè)原因是網(wǎng)絡(luò)使得各個(gè)企業(yè)的定價(jià)透明化，消費(fèi)者的主動(dòng)性和討價(jià)還價(jià)的能力都在增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）全球性。（2）低價(jià)位定價(jià)。（3）顧客主導(dǎo)定價(jià)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷6.3.9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容顧客資源開發(fā)策劃根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，有三個(gè)數(shù)據(jù)是需要注意的：第一，網(wǎng)民中18～24歲的年輕人所占比例最高，達(dá)到38.9%，其次是25～30歲的網(wǎng)民（18.4%