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涉外禮儀文化知識商務(wù)禮儀文化培訓(xùn)PPT課件FOREIGNETIQUETTE授課人:XXX目錄涉外禮儀原則世界主要國家禮儀花卉禁忌前言禮,是指知禮、講禮、明禮,尊敬別人。儀,是儀容、儀表、儀式,表現(xiàn)形式。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既被人們所認(rèn)同,又被人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之,禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。平等熱情禮貌友善前言涉外禮儀是在對外交往或涉外工作中,用以維護(hù)自身和國家形象,并向外賓表示尊重、友好、禮貌等的各種禮節(jié)和儀式。包含外交禮儀(官方禮儀)、商務(wù)禮儀、民間禮儀(民俗禮儀)。他的基本內(nèi)容,主要與維護(hù)政府形象、民間形象和國家形象有關(guān)。舉止得體、以禮相待不卑不亢、落落大方01涉外禮儀原則涉外禮儀,是涉外交際禮儀的簡稱。即,中國人在對外交際中,用以維護(hù)自身形象、對外交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。遵循互相尊重的基本原則涉外禮儀包括中國人走出國門與外國人交往的禮儀和外國人來到中國,我們與他們交往的禮儀。這兩種禮儀都應(yīng)該遵循互相尊重的基本原則。一、涉外禮儀原則(一)不卑不亢(四)女士優(yōu)先(二)入鄉(xiāng)隨俗(三)尊重隱私一、涉外禮儀原則自尊首先體現(xiàn)在熱愛自己的國家,有信心和決定把自己國家建設(shè)的繁榮富強(qiáng)。既不在外國人面前卑躬屈膝,崇洋媚外;也不可以妄自尊大,盛氣凌人;既善于與外國人友好相處,又敢于對上海中國人人格的無理行為進(jìn)行抗?fàn)??!安槐啊笔亲宰?,“不亢”是尊重對方。(一)不卑不亢一、涉外禮儀原則入鄉(xiāng)隨俗指作為“客人”進(jìn)入異國他鄉(xiāng),要根據(jù)當(dāng)?shù)氐亩Y儀習(xí)俗,約束自己的言談舉止,以體現(xiàn)對“主人”的友好與尊重,達(dá)到和諧交往與友好合作的目的。第一種是對方的禁忌第二種是對方的禮儀習(xí)俗第三種情況是對方的禮儀習(xí)俗我們不能接受,這就應(yīng)該適當(dāng)?shù)丶右哉f明。(二)入鄉(xiāng)隨俗一、涉外禮儀原則隱私是指個人不愿意被別人了解的某些私人情況。(三)尊重隱私一、涉外禮儀原則女士優(yōu)先,即女士第一或女士先行的意思,是國際上公認(rèn)的一條禮儀原則。女士優(yōu)先源于西方國家,特別是英美國家注重紳士風(fēng)度,他們崇尚“女士優(yōu)先”的傳統(tǒng)。而東方國家則沒有這種傳統(tǒng),但隨著禮儀的國際化,相互學(xué)習(xí)和借鑒,其發(fā)展趨勢是與社會發(fā)展同步的,尊重女士將不斷被東方國家逐漸接受,當(dāng)然還需要有一個過程。(四)女士優(yōu)先一、涉外禮儀原則02世界主要國家禮儀涉外禮儀,是涉外交際禮儀的簡稱。即,中國人在對外交際中,用以維護(hù)自身形象、對外交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。英國人:以天氣開始,探聽隱私則是絕對被禁止的德國人:出了名的嚴(yán)謹(jǐn),喜歡用頭銜來稱呼別人而不是姓名泰國人:喜歡稱名,而不是姓印度女人:只能以合掌頷首的方式,不行握手禮非洲:舉起右手,手掌向著對方美國人:注重問候禮貌,早安、午安、晚安澳大利亞:喜歡直呼對方的姓名1、打招呼二、世界主要國家禮儀法國人:握手為禮美國人:有力的握手代表誠懇坦率日本人:鞠躬為禮,一般行30度和45度的鞠躬禮韓國人:傳統(tǒng)禮節(jié)也是鞠躬非洲:握手是如果有氣無力,被認(rèn)為禮貌步驟,毫無誠信2、握手、鞠躬二、世界主要國家禮儀3、進(jìn)餐禮儀法國人:敬酒先敬女后敬男意大利:女士先吃,只有女士先動刀叉進(jìn)餐,先生們才可用餐日本人:一般不吃肥肉和豬內(nèi)臟,也有人不吃羊肉和鴨子韓國人:崇尚儒教,尊重長老尼日利亞:不能吃的一點(diǎn)不剩,客人至少要留一片東西在碟子上3、進(jìn)餐禮儀二、世界主要國家禮儀英國:不要送貴重的禮品,否則會被誤認(rèn)為是一種賄賂。法國:送花的支數(shù)不能是雙數(shù),男人不能送紅玫瑰給已婚女子;還忌諱男人向女人送香水,有過分親熱和圖謀不軌之嫌。日本:送成雙成對的禮物,但送新婚夫婦紅包時,忌諱送2萬日元和2的倍數(shù)。韓國:用雙手接禮物,但不會當(dāng)著客人的面打開;不宜送外國香煙給韓國友人;酒是送韓國男人最好的禮品。4、送禮與受禮二、世界主要國家禮儀03花卉禁忌涉外禮儀,是涉外交際禮儀的簡稱。即,中國人在對外交際中,用以維護(hù)自身形象、對外交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。在國際場合,忌用杜鵑花、石竹花(法國人認(rèn)為它會帶來災(zāi)難)獻(xiàn)給客人,已成為慣例。菊花在任何歐洲國家,以及日本,都只用于萬圣節(jié)或葬禮,它代表著哀傷,不宜送人。在許多拉丁美洲人眼中,菊花為妖花。他們忌用菊花裝飾房間,忌以菊花為禮。不能送白花,尤其是紅白相間的花。對英國人來說,白色的百合花表示死亡。在歐洲,人們以花為禮時,除生日與命名日之外,一般忌用白色鮮花。三、花卉禁忌到波蘭人家里做客,給女主人送花應(yīng)避免送紅玫瑰,因為它表示浪漫的愛情。到德國友人那兒做客,千萬不能送玫瑰花,因為它表示你暗戀著女主人。法國人視康乃馨(表示傷感或拒絕),為不祥的花朵?;ɑ芙扇?、花卉禁忌不要把鈴蘭花贈送給友人,因為它意味著友情終結(jié)。送禮時,切忌送黃色的花。法國,黃色的花象征夫妻間的不忠貞;在墨西哥,它代表死亡,在英國傳統(tǒng)習(xí)俗中,黃玫瑰象征親友分離。一些用于表示愛情(玫瑰、百合)、用于探望病人(唐菖蒲、晚香玉、蘭花)、或是表示絕交的花(黃玫瑰),均不能用于商務(wù)活動。三、花卉禁忌在日本,菊花是皇族的標(biāo)志。對西方人來說,花的數(shù)量、種類以及顏色都有明確的象征意義,有選花時一定要根據(jù)送花對象和場合,細(xì)致把握。在西方國家,送花前,要先數(shù)數(shù)花枝的數(shù)目,要成單不成雙,成雙會被認(rèn)為招致厄運(yùn),但羅馬尼亞人的生日除外。三、花卉禁忌嚴(yán)忌以根花(包括盆花)為禮——日文的“根”字與“睡”字的發(fā)音相同。不吉利仙客來——日本念為“??嗬妗?,而“?!蓖瘴牡摹八馈卑l(fā)音相同。淡黃花及白花——多為日本人不喜歡。忌用山茶花——山茶花凋謝時整個花頭落地。探視病人時,日本人三、花卉禁忌一些歐洲國家的人,在探望病人時,往往忌用香氣濃烈的或具有特殊象征義的鮮花。送予中年人的,忌用小花。送予年輕人的,忌用大花。印度人,忌

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