客 戶 拜 訪 制 度

客戶拜訪制度拜訪次數(shù)A類客戶每周不少于2次，B類客戶每周不少于2次，C類客戶每周不少于1次。（特殊情況除外）拜訪服務(wù)內(nèi)容1.拜訪前先問詢所屬分銷要貨情況，如條件允許必須帶上貨物。2.每日走前應(yīng)提前規(guī)劃當(dāng)天發(fā)生的拜訪計(jì)劃并根據(jù)一天的拜訪情況如實(shí)記錄（根據(jù)內(nèi)容制定表格），回來提交主管，對(duì)產(chǎn)生的問題隨時(shí)進(jìn)行溝通解決。（標(biāo)語(yǔ)上墻）3.檢查產(chǎn)品展示情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)：新產(chǎn)品展示區(qū)必須干凈且至少備有1套賣品；小五金展板至少有3個(gè)品種。4.檢查門頭、兩牌三邊是否有損害，如有損害必須當(dāng)日向市場(chǎng)部申請(qǐng)更換維修。敦促市場(chǎng)部一周內(nèi)更換或者維修完畢。5.檢查產(chǎn)品是否在明顯位置且整齊擺放，如不在明顯位置則主動(dòng)幫客戶把貨物整齊放在明顯位置。6.檢查分銷商產(chǎn)品是否品類齊全且貨源充足，如有缺貨應(yīng)1周內(nèi)協(xié)助以整盒、整包為單位補(bǔ)齊所缺貨物。7.檢查其店內(nèi)衛(wèi)生情況、牌匾的衛(wèi)生、廣告牌的衛(wèi)生以確保產(chǎn)品干凈，必須幫助分銷商打掃以上所述衛(wèi)生，每15日必須主動(dòng)幫助分銷商打掃一次以上所述衛(wèi)生。溝通1.詢問客戶是否有需要解決的問題，能當(dāng)場(chǎng)解決必須立即解決，如遇需要公司協(xié)助或批復(fù)的問題應(yīng)向分銷商作出解釋，回公司當(dāng)日對(duì)客戶所提問題歸類上報(bào)、移交、審批。兩個(gè)工作日內(nèi)必須給客戶有效答復(fù)，例如售后問題應(yīng)告訴客戶所對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人，一周內(nèi)進(jìn)行跟蹤。2.溝通產(chǎn)品知識(shí)，必須讓分銷商充分及時(shí)了解各項(xiàng)產(chǎn)品及其新品的賣點(diǎn)與特點(diǎn)，可制作成冊(cè)或把產(chǎn)品宣傳單頁(yè)發(fā)給分銷商。如客戶不了解新品的賣點(diǎn)則對(duì)對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人作出罰款。3.了解并學(xué)習(xí)分銷商的銷售技巧與經(jīng)驗(yàn)，回公司以后分享探討總結(jié)如被公司采納則予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。（每月至少1條）4.根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表隨時(shí)提醒分銷商其銷售狀況，整個(gè)季度隨時(shí)跟進(jìn)提醒分銷商任務(wù)完成情況，在季度結(jié)束前15日必須隨時(shí)跟進(jìn)并把各項(xiàng)完成情況以及配比情況以書面形式告知分銷商，以免影響其各項(xiàng)返利。5.了解并登記各分銷商的生日，及其嫁娶等各種信息做好客情，做好各種合理的人情往來，并備檔存案。6.如遇分銷商顧客較多則應(yīng)協(xié)助其做好銷售的相應(yīng)支持，包括穩(wěn)定顧客、協(xié)助配貨等。7.及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)公司各項(xiàng)政策、活動(dòng)，如遇客戶不懂應(yīng)耐心明白地講解，直到客戶明白。8.隨時(shí)了解競(jìng)品狀（價(jià)格變動(dòng)、促銷活動(dòng)、廣告投放、營(yíng)銷策略、新品上市）