過程方法培訓(xùn)

TS2–IntroductionP.1過程方法培訓(xùn)

計喬祥高級工程師資深咨詢師國家級政府特殊津貼證書獲得者IATFIATF對過程方法的描述：

其應(yīng)用包括評審、識別和管理相互關(guān)聯(lián)的活動。過程審核方法檢查體系內(nèi)各過程間的相互聯(lián)系以及這些過程的整合和相互作用以滿足ISO/TS16949:2002要求。TS2–IntroductionP.3IATF

國際八大汽車公司菲亞特(Fiat)通用(GM)福特(Ford)克萊斯勒(DaimlerChrysier)標(biāo)致-雪鐵龍(PSAPeugeot-Citroen)雷諾(RenaultSA)大眾(Wolksvegen)寶馬(BMW)TS2–IntroductionP.4IATFIATF國際汽車工業(yè)行動集團ANFIA意大利汽車工業(yè)協(xié)會

AIAG美國汽車工業(yè)行動集團

CCFA法國汽車制造商委員會FIEV法國汽車裝備工業(yè)聯(lián)盟 SMMT英國汽車與零部件廠商協(xié)會 VDA-QMC德國汽車工業(yè)聯(lián)合會-質(zhì)量管理中心AIAGAIAG提出：過程方法是已被全球汽車業(yè)所理解的一種“通用語言”TS2–IntroductionP.6AIAG汽車工業(yè)行動集團AIAG

美國三大汽車公司戴姆勒-克萊斯勒福特通用TS2–IntroductionP.7過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或互相作用的活動一個過程的輸入通常是其它過程的輸出什么是過程？輸入輸出過程步驟TS2–IntroductionP.8過程特性過程的六個特性有所有者已被定義已被文件化已建立了連接受到監(jiān)控保持了記錄四個支持過程的問題使用什么?(物料,設(shè)備)什么人做?(技能,培訓(xùn),能力)用那些指標(biāo)衡量?(測量,評審)如何做?(方法,程序,技術(shù))什么是過程方法？過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。TS2–IntroductionP.10顧客導(dǎo)向過程

(COP,CustomerOrientedProcess)與外部顧客直接連接的過程(核心過程CoreProcess–

增值的商務(wù)過程）1. 市場分析 6. 產(chǎn)品生產(chǎn)2. 報價/投標(biāo) 7. 交付3. 訂單/要求 8. 支款4. 產(chǎn)品和過程設(shè)計

9. 保修/服務(wù)5. 產(chǎn)品和過程驗證/確認

10. 售后活動/顧客反饋(AIAG建議汽車業(yè)的COP)

過程的分類TS2–IntroductionP.11過程的分類

支持過程

提供服務(wù)或支援的過程，使被支持的過程運作順暢人力資源管理文件控制記錄控制基礎(chǔ)設(shè)施管理顧客財產(chǎn)控制貯存和庫存監(jiān)視和測量裝置的控制采購產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不合格品控制持續(xù)改進糾正和預(yù)防措施TS2–IntroductionP.12管理過程對COP和支持過程的表現(xiàn)，組織的決策、目標(biāo)、更改.....進行評估的過程管理職責(zé)經(jīng)營計劃內(nèi)部審核管理評審

過程的分類TS2–IntroductionP.13①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩顧客導(dǎo)向過程章魚圖TS2–IntroductionP.14過程分析烏龜圖使用什么？（材料、設(shè)備）③輸入⑦如何做？（方法/程序/技術(shù)）⑤通過什么人進行？（能力/技能/培訓(xùn)）④輸出②使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評價）⑥編制/日期審批/日期過程分析“烏龜圖”過程①過程分析烏龜圖編號詳細說明①過程名稱。②填寫詳細的實際輸出，這可能是產(chǎn)品、文件、材料，而且應(yīng)該和實際的有效性測量相聯(lián)系。③填寫過程中所使用的機器、材料（包括試驗設(shè)備）、計算機系統(tǒng)、軟件等詳細說明④填寫資源要求，特別注意必要的技能和能力準(zhǔn)則、安全設(shè)備等。⑤填寫過程相關(guān)的控制、支持過程、程序、方法等詳細說明。⑥填寫對過程有效性的測量，如衡量目標(biāo)和指標(biāo)。⑦填寫詳細的實際輸入，這可能是文件、信息、材料、工具等。TS2–IntroductionP.16過程分析烏龜圖材料、設(shè)備計算機通訊設(shè)施交通工具輸入潛在市場的需求方法/程序/技術(shù)《與顧客有關(guān)的過