高校學(xué)生工作案例分析的方法與技巧(高校輔導(dǎo)員考試必看資料)

高校學(xué)生工作案例分析的方法與技巧（高校輔導(dǎo)員考試必看資料）一、案例分析環(huán)節(jié)概況學(xué)生工作案例是運(yùn)用思想政治教育及相關(guān)學(xué)科原理、方法、策略等，解決學(xué)生平時(shí)遇到的疑難問(wèn)題的全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的情境描述。案例中滲透了學(xué)生工作理念，展現(xiàn)了解決問(wèn)題的方法與策略。輔導(dǎo)員日常工作中接觸的每一位學(xué)生、每一個(gè)事項(xiàng)，歸根到底都可以歸納為一個(gè)學(xué)生工作案例。因此，對(duì)學(xué)生工作案例的準(zhǔn)確分析和把握是輔導(dǎo)員的一項(xiàng)基本工作能力，這也成為了輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽的重點(diǎn)考察內(nèi)容。在輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽中設(shè)置案例分析環(huán)節(jié)，旨在考察輔導(dǎo)員綜合運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)、教育學(xué)、心理學(xué)、職業(yè)生涯規(guī)劃和學(xué)生日常事務(wù)管理等方面的知識(shí)和技能，考驗(yàn)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)、分析和解決學(xué)生具體問(wèn)題的能力，檢驗(yàn)輔導(dǎo)員突發(fā)性、群體性事件危機(jī)處置與預(yù)警能力。從中還可以發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員對(duì)特殊群體學(xué)生教育方法的掌握情況，以及輔導(dǎo)員的思考研究能力和口頭表達(dá)能力。案例分析環(huán)節(jié)對(duì)輔導(dǎo)員工作能力的考察是全方位的，與輔導(dǎo)員的工作實(shí)際契合度高、針對(duì)性強(qiáng)，是輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽的重要環(huán)節(jié)。二、案例分析環(huán)節(jié)的方法及技巧（一）答題步驟在案例分析環(huán)節(jié)，作答步驟是基礎(chǔ)。明確了作答步驟，案例分析的大框架便搭好了，其他就是在這個(gè)框架內(nèi)充分發(fā)揮參賽選手的智慧和個(gè)性，把案例解說(shuō)清楚、分析透徹。案例分析環(huán)節(jié)由“參賽選手現(xiàn)場(chǎng)抽題，分別從案例本質(zhì)、問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)、解決思路、實(shí)施辦法、經(jīng)驗(yàn)啟示等5個(gè)方面進(jìn)行闡述”。一般認(rèn)為，學(xué)生工作案例分析的作答步驟主要如下。1.把握案例本質(zhì)利用抽到題目的五分鐘內(nèi)完成，判定這個(gè)案例屬于哪種類型的學(xué)生案例，這個(gè)案例想讓你回答什么問(wèn)題？務(wù)必抓住問(wèn)題本質(zhì)，一旦找錯(cuò)本質(zhì)，就一步錯(cuò)步步錯(cuò)。2.研判問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)利用抽到題目的五分鐘內(nèi)完成，關(guān)鍵點(diǎn)既是評(píng)委的給分點(diǎn)，又是后面“解決思路”和“實(shí)施辦法”的發(fā)散點(diǎn)，正確找出案例的關(guān)鍵點(diǎn)，圍繞關(guān)鍵點(diǎn)提出思路和實(shí)施辦法，是準(zhǔn)確把握分析案例的重中之重。3.提出解決思路解決思路是參賽選手針對(duì)案例關(guān)鍵點(diǎn)所設(shè)計(jì)的問(wèn)題解決路徑，簡(jiǎn)而言之，是讓你選擇使用哪種或者哪幾種方法去解決案例中的問(wèn)題，解決思路既是對(duì)“問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)”的展開，是“實(shí)施辦法”的靈魂，但牢記必須簡(jiǎn)單扼要，一兩句話說(shuō)明要挑選哪幾種實(shí)施方法。4.闡述實(shí)施辦法在解決思路的指引下，充分結(jié)合案例實(shí)際特點(diǎn)，闡述具有可操作性的問(wèn)題解決方法。5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)啟示一個(gè)學(xué)生工作案例的完滿解決，總會(huì)給學(xué)生工作積累一定的經(jīng)驗(yàn)。輔導(dǎo)員應(yīng)該及時(shí)總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)和啟示，做到舉一反三，有備無(wú)患，觸類旁通。（二）掌握作答原則1.針對(duì)性案例需要定性，即通過(guò)對(duì)案例內(nèi)容的分析，針對(duì)案例的本質(zhì)，如該案例是屬于寢室人際關(guān)系相處問(wèn)題，還是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的教育管理問(wèn)題等。提供的案例既可能是單個(gè)問(wèn)題，也可能是復(fù)合問(wèn)題。只有細(xì)心審題，準(zhǔn)確定位，才能有針對(duì)性地闡述分析，不會(huì)失之毫厘謬以千里。2.系統(tǒng)性表達(dá)要有層次，即通過(guò)先后有序、主次分明的講解，向評(píng)委和觀眾闡釋對(duì)案例的原因、對(duì)策、啟示等方面的看法；從多個(gè)角度、多個(gè)層面來(lái)考察案例，會(huì)讓我們的分析更加到位和透徹，避免出現(xiàn)武斷的情況。3.規(guī)范性首先是程序規(guī)范。在比賽中，要讓評(píng)委非常清晰地聽到參賽選手的答題，按照案例本質(zhì)、問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)、解決思路、實(shí)施辦法、經(jīng)驗(yàn)啟示5個(gè)方面的順序進(jìn)行闡述，并且要強(qiáng)調(diào)這5個(gè)方面的標(biāo)題。其次是語(yǔ)言規(guī)范。在答題中，盡量使用規(guī)范、科學(xué)、學(xué)術(shù)語(yǔ)言，體現(xiàn)較為全面的知識(shí)儲(chǔ)備。4.操作性要注重實(shí)際，即選手對(duì)于案例的分析和實(shí)施辦法，一定要具有很強(qiáng)的可行性和可操作性，案例分析不能僅停留在概念剖析，重要的是要“落地”、“接地氣”，要實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，要防止紙上談兵、夸夸其談。5.啟示性經(jīng)驗(yàn)啟示重點(diǎn)考察輔導(dǎo)員的工作視野和分析能力，要有舉一反三、觸類旁通的意識(shí)。將案例從多角度、多思維來(lái)考慮、分析、判斷，得出更廣泛的經(jīng)驗(yàn)啟示。啟示可以從以下三個(gè)方面闡述：（1）通過(guò)解決這個(gè)案例，對(duì)案例中的學(xué)生有什么啟示和幫助。（2）通過(guò)解決這個(gè)案例，對(duì)于全體學(xué)生有什么啟示和幫助。（3）通過(guò)解決這個(gè)案例，對(duì)輔導(dǎo)員自身的管理工作有什么啟示和幫助。6、簡(jiǎn)明扼要案例分析只有5分鐘，注意對(duì)時(shí)間的把握，點(diǎn)到為止；語(yǔ)言務(wù)求簡(jiǎn)練，務(wù)必抓住問(wèn)題本質(zhì)，一旦找錯(cuò)本質(zhì)，就一步錯(cuò)步步錯(cuò)。（三）注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)確的情報(bào)的獲取務(wù)必抓住問(wèn)題本質(zhì)，一旦找錯(cuò)本質(zhì)，就一步錯(cuò)步步錯(cuò)。務(wù)必在抽到題的五分鐘內(nèi)，摸清案例想讓你回答什么樣的問(wèn)題，圍繞這個(gè)問(wèn)題展開。2、融入政策的宣講。特別是教育部政策和學(xué)校相關(guān)管理規(guī)章制度的宣講。3、充分注意對(duì)案例中學(xué)生身邊關(guān)系的利用。充分在回答中，調(diào)用學(xué)生身邊的家人、同學(xué)、朋友、師長(zhǎng)、心理咨詢老師，用學(xué)生的關(guān)系來(lái)幫助解決學(xué)生的問(wèn)題。4、案例的啟示性。對(duì)學(xué)生本人；對(duì)全體學(xué)生；對(duì)輔導(dǎo)員自身工作的啟示性。三、案例分析環(huán)節(jié)題目類型分析輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理工作的實(shí)施者，必然要面對(duì)層出不窮、各式各樣的學(xué)生工作案例。面對(duì)看似紛繁復(fù)雜、千變?nèi)f化的學(xué)生工作案例，如果我們細(xì)心地加以總結(jié)歸納，找出他們隱藏在個(gè)性外衣背后的本來(lái)面目，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些案例都是有規(guī)律可循，有共同的發(fā)生、發(fā)展軌跡的。日常工作中出現(xiàn)的學(xué)生工作案例，主要有六種類型：1、思想教育類、2、指導(dǎo)服務(wù)類、3、事務(wù)管理類、4、突發(fā)個(gè)案類、5、情感人際類、6、心理輔導(dǎo)類。7、敏感性政治話題。（一）思想教育類案例的分析策略思想教育類的學(xué)生工作案例是指輔導(dǎo)員在主流價(jià)值觀的指導(dǎo)下教育引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好道德品質(zhì)、樹立正確人生觀念時(shí)的學(xué)生工作事例。這類案例主要包括大學(xué)生文明行為、黨建工作、網(wǎng)絡(luò)育人、民族學(xué)生教育、誠(chéng)信教育、感恩教育、學(xué)生干部成長(zhǎng)教育等。思想教育類案例要把握四個(gè)方面。一是“問(wèn)題在成長(zhǎng)”。這類案例大多數(shù)是學(xué)生成長(zhǎng)中的煩惱，每個(gè)學(xué)生個(gè)體基本上都會(huì)或多或少遇到，是個(gè)普遍性的問(wèn)題。二是“關(guān)鍵在溝通”。通過(guò)多形式、多層次的溝通交流，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間談心談話，化解學(xué)生心中的矛盾沖突。建立學(xué)生骨干輿情搜集隊(duì)伍，及時(shí)將學(xué)生中的思想狀況變化反饋給輔導(dǎo)員，便于及時(shí)處置。三是“重點(diǎn)在教育”。通過(guò)有效的教育手段和載體，開展思想政治教育工作，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)效性。四是“成功在機(jī)制”。輔導(dǎo)員要逐步建立長(zhǎng)期有效的教育機(jī)制，如學(xué)風(fēng)建設(shè)幫扶機(jī)制，民族學(xué)生關(guān)愛機(jī)制、學(xué)生干部培養(yǎng)機(jī)制等。案例：一個(gè)特別熱心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的小女孩，特別樂意幫老師管理班級(jí)，她主要負(fù)責(zé)課前、課間以及自習(xí)課的紀(jì)律。但是她和同學(xué)交流的口氣、方法不對(duì)，而且不允許別人犯錯(cuò)誤，因此和班里部分學(xué)生的關(guān)系不太和諧。案例本質(zhì)：學(xué)生干部的成長(zhǎng)問(wèn)題，屬于思想教育類問(wèn)題。研判問(wèn)題：學(xué)生干部的工作方式問(wèn)題；學(xué)生干部的心理定位問(wèn)題。解決思路：采取談心談話的形式，對(duì)學(xué)生干部本人進(jìn)行教育，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通；召開班會(huì)，對(duì)班級(jí)同學(xué)進(jìn)行教育。處理辦法：1、先找其他同學(xué)了解情況。確認(rèn)該學(xué)生干部是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，是否是因?yàn)閷W(xué)生矛盾，故意針對(duì)部分學(xué)生。2、課間找學(xué)校干部談話，通過(guò)生動(dòng)的故事或事例，對(duì)學(xué)生本人進(jìn)行教育。講清楚“達(dá)人達(dá)己，己所不欲勿施于人”的道理。怎么對(duì)待別人，別人也會(huì)怎么對(duì)待你。注意工作方式，注意個(gè)人的心理定位和心理調(diào)整。3、找家長(zhǎng)談話，一起來(lái)培養(yǎng)、教育她。4、召開班會(huì)。以“今天我是班干部”為主題，探討班級(jí)管理與紀(jì)律問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)啟示：1、對(duì)學(xué)生干部本人而言：注意工作方式，要考慮別人的感受和想法。注意心理調(diào)節(jié)，學(xué)會(huì)與人相處2、對(duì)于全體學(xué)生而言：體諒班干部工作，學(xué)會(huì)遵守紀(jì)律。3、對(duì)于輔導(dǎo)員工作而言：加強(qiáng)學(xué)生干部的培訓(xùn)工作，形成學(xué)生干部培訓(xùn)的制度化條例化；加強(qiáng)班級(jí)凝聚力建設(shè)。（二）指導(dǎo)服務(wù)類案例的分析策略指導(dǎo)服務(wù)類的學(xué)生工作案例是大學(xué)生在成長(zhǎng)成才過(guò)程中遇到的迷茫、困惑和問(wèn)題，急需輔導(dǎo)員引導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)的各種事例。這類案例主要包含就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)教育、學(xué)業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、生命教育、心理減壓、延長(zhǎng)學(xué)制學(xué)生管理及重點(diǎn)學(xué)生群體關(guān)注等。面對(duì)指導(dǎo)服務(wù)類的學(xué)生工作案例，我們要把握四個(gè)方面。一是“問(wèn)題在迷?！?。這類案例的學(xué)生一般都出現(xiàn)了某種選擇性迷茫，自身處于無(wú)奈、無(wú)助的狀態(tài)，輔導(dǎo)員應(yīng)該通過(guò)科學(xué)有效真誠(chéng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)生走出迷茫。二是“關(guān)鍵在指導(dǎo)”。在這類案例中，輔導(dǎo)員不僅是一名忠實(shí)的傾聽者，更是一名人生導(dǎo)師，全面、合理、有效的指導(dǎo)是學(xué)生最需要的。因此輔導(dǎo)員應(yīng)該通過(guò)較為清晰的思路、全面的分析給予學(xué)生亟需的幫助。三是“重點(diǎn)在方法”。輔導(dǎo)員要充分使用平時(shí)積累學(xué)會(huì)的指導(dǎo)方法，幫助學(xué)生厘清思路，分析各種選擇的利弊，有針對(duì)性地開展指導(dǎo)、引領(lǐng)工作。四是“成功在個(gè)人”。個(gè)人因素是成功的根本。在這類案例中，輔導(dǎo)員的角色應(yīng)該是陪伴、參謀、鼓勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)等，切勿喧賓奪主成為主角。在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下，學(xué)生應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)，通過(guò)征詢家長(zhǎng)意見、聽取朋友建議等，最終由自己做出選擇和決定，也切勿給學(xué)生下結(jié)論、拿主意、貼標(biāo)簽。案例：學(xué)生小陳在期中考試后就開始聯(lián)系寒假兼職了，直到期末時(shí)才和同學(xué)一起聯(lián)系到中介公司，每人交了120元的“信息費(fèi)”。當(dāng)時(shí)工作人員表示，她們一年內(nèi)都可以享受公司提供的招聘信息，可兩個(gè)星期過(guò)去了，中介公司并沒有主動(dòng)給她們提供信息；她打電話詢問(wèn)時(shí)，中介才聯(lián)系了幾個(gè)公司讓她們?nèi)ッ嬖?，而面試后，她們才發(fā)現(xiàn)這些公司都在報(bào)紙上登了招聘廣告，并沒有委托中介來(lái)招聘。小陳她們感覺上當(dāng)受騙了。問(wèn)題本質(zhì)：學(xué)生求職兼職類問(wèn)題，屬于指導(dǎo)服務(wù)類。研判問(wèn)題：求職或兼職過(guò)程中被騙，核心是：1、安全；2、防詐騙：3、維權(quán)。解決思路：1、調(diào)查分析相關(guān)情況，及時(shí)取證。2、安全教育及疏導(dǎo)。處理辦法：1、跟學(xué)生了解情況，講明政策。大學(xué)生和中介之間的關(guān)系不是勞動(dòng)關(guān)系，只是合同關(guān)系，并不在勞動(dòng)法保護(hù)范圍之內(nèi)，因此一定要選擇合法的正規(guī)中介。教育學(xué)生兼職找工作時(shí)對(duì)中介一定要有所了解，看看他是否有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，辦公設(shè)備的軟硬件配備，工作人員的多少，是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、職業(yè)介紹許可證等相關(guān)的合法執(zhí)照證件，還有把中介老板等人的電話記好。2、帶學(xué)生到工商管理部門投訴、咨詢反映該中介情況，請(qǐng)求幫助退回學(xué)生押金。3、當(dāng)心求職過(guò)程中的詐騙。要求學(xué)生熟悉相關(guān)就業(yè)政策，用人單位無(wú)權(quán)收取求職者抵押金、風(fēng)險(xiǎn)金等費(fèi)用，兼職單位要求交納押金時(shí)，一定要小心謹(jǐn)慎，不要上當(dāng)。4、對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行安全教育。建議學(xué)生通過(guò)中介公司求職，盡量不要一個(gè)人去，多邀請(qǐng)幾個(gè)同學(xué)做伴，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題也氣壯。學(xué)校、老師、同學(xué)介紹的兼職信息源相對(duì)可靠，網(wǎng)絡(luò)、小廣告和大街上偶遇的信息源具有很大的危險(xiǎn)性。首先要考慮安全問(wèn)題。不要找離學(xué)校太遠(yuǎn)的地方，同時(shí)考慮兼職的環(huán)境。比如做家教，如果學(xué)生住的地方很偏僻，或者附近經(jīng)常有無(wú)業(yè)游民出現(xiàn)，建議不做。5、對(duì)于兼職的學(xué)生，及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)做好溝通交流工作。經(jīng)驗(yàn)啟示：1、對(duì)涉事學(xué)生本人而言：吃一塹長(zhǎng)一智，注意求職兼職過(guò)程中的防詐騙。2、對(duì)于全體學(xué)生而言：提高求職兼職過(guò)程中的警惕性，一切以安全為第一位。。3、對(duì)于輔導(dǎo)員工作而言：加強(qiáng)學(xué)生安全和防詐騙教育，加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，共同做好學(xué)生的安全工作。（三）事務(wù)管理類的分析策略學(xué)生事務(wù)管理是指輔導(dǎo)員通過(guò)非學(xué)術(shù)事務(wù)和課外活動(dòng)施加教育影響，以規(guī)范、指導(dǎo)和服務(wù)學(xué)生，豐富學(xué)生校園生活，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才的組織活動(dòng)。這類案例主要包括獎(jiǎng)懲助貸、寢室建設(shè)、轉(zhuǎn)學(xué)轉(zhuǎn)專業(yè)、新生始業(yè)教育、醫(yī)療及商業(yè)保險(xiǎn)等內(nèi)容。面對(duì)指導(dǎo)服務(wù)類的學(xué)生工作案例，我們要把握四個(gè)方面。一是“問(wèn)題在制度”。沒有規(guī)矩，不成方圓。機(jī)制制度是事務(wù)管理服務(wù)的基本保障和基礎(chǔ)。所以，這類案例普遍的原因是制度不健全，工作流程不規(guī)范，操作公開透明度不夠，或者是學(xué)生不了解學(xué)校的相關(guān)規(guī)章制度和辦事流程。二是“關(guān)鍵在公正”。輔導(dǎo)員、班主任、相關(guān)教師及學(xué)生干部在開展日常事務(wù)管理服務(wù)過(guò)程中，是否按章辦事、操作規(guī)范、透明公開是這類案例處理的關(guān)鍵。三是“重點(diǎn)在服理”。輔導(dǎo)員能夠依據(jù)已有的制度，客觀公正地通過(guò)講事實(shí)擺道理，讓學(xué)生心服口服，從而化解問(wèn)題。四是“成功在學(xué)習(xí)”。輔導(dǎo)員、相關(guān)教師以及廣大學(xué)生要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度。新生進(jìn)校前后必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)生手冊(cè)》，特別是通過(guò)新生服務(wù)網(wǎng)等途徑，引導(dǎo)新生在未入學(xué)之前就學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，這樣學(xué)習(xí)效果會(huì)更好。案例1：某學(xué)生服從志愿被招到我校一專業(yè)，報(bào)到后對(duì)所學(xué)專業(yè)不感興趣，強(qiáng)烈要求轉(zhuǎn)專業(yè)，因多種原因沒能如愿而思想消沉，經(jīng)常逃課，上網(wǎng)，并逐漸封閉自己，不參加班級(jí)活動(dòng)，與同學(xué)關(guān)系疏遠(yuǎn)。問(wèn)題本質(zhì)：專業(yè)不對(duì)口帶來(lái)的心理問(wèn)題，屬于事務(wù)管理類。研判問(wèn)題：專業(yè)選擇沒能達(dá)到自己的意愿心理失落，對(duì)前途失去信心，從而選擇逃避態(tài)度，有自閉癥狀。解決思路：1、談心談話。2、政策宣講。3、多方協(xié)同做好引導(dǎo)。處理辦法：1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行政策宣講，如還有轉(zhuǎn)專業(yè)的可能，可協(xié)助該生轉(zhuǎn)專業(yè)。如無(wú)可能，則做下列工作。輔導(dǎo)員應(yīng)多關(guān)心該生，多與該生交流，尤其是對(duì)現(xiàn)有專業(yè)有什么發(fā)展前途、有哪些優(yōu)秀畢業(yè)生可以多做介紹。告訴他只要用心，行行出狀元。2、做好心理輔導(dǎo)，如果發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題嚴(yán)重到一定程度，應(yīng)與學(xué)習(xí)心理咨詢師聯(lián)系，對(duì)該生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。3、可指派班級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀學(xué)生和班干部有意識(shí)地對(duì)該生進(jìn)行朋輩輔導(dǎo)。4、可與家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)該生表現(xiàn)，請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助正確引導(dǎo)和教育。案例啟示：1、對(duì)學(xué)生本人而言：心理調(diào)適。2、對(duì)于全體學(xué)生而言：認(rèn)真學(xué)習(xí)了解本專業(yè)的實(shí)質(zhì)與發(fā)展前途。3、對(duì)于輔導(dǎo)員工作而言：在新生入學(xué)教育期間，就要提前做好專業(yè)介紹以及轉(zhuǎn)專業(yè)相關(guān)政策的解讀與宣講；及時(shí)發(fā)現(xiàn)因?qū)I(yè)不對(duì)口造成的學(xué)生心理問(wèn)題。案例2：W同學(xué)家庭條件不太好，且非常要強(qiáng)。在評(píng)定獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的時(shí)候，盡管自己不符合標(biāo)準(zhǔn)，還是以家庭困難為理由，不厭其煩地向輔導(dǎo)員表達(dá)自己要得到此類獎(jiǎng)助學(xué)金的想法；不懂得尊重、理解輔導(dǎo)員老師的工作，提出的要求無(wú)法得到滿足的時(shí)候，就會(huì)在同學(xué)面前表露出對(duì)輔導(dǎo)員老師工作的不滿。問(wèn)題本質(zhì)：獎(jiǎng)助學(xué)金問(wèn)題導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張。研判問(wèn)題：1、家庭經(jīng)濟(jì)狀況是造成貧困生心理問(wèn)題的外部因素；2、個(gè)人性格是貧困生問(wèn)題的重要原因，對(duì)于通過(guò)大學(xué)改變命運(yùn)的期望值非常高，這就造成了偏激的心理，認(rèn)為在大學(xué)期間，必須獲得一切，如果不能如愿，就會(huì)感到命運(yùn)對(duì)自己不公。處理方法：1、對(duì)于心思敏感、細(xì)膩的女學(xué)生，單純地圍繞“貧困”這一問(wèn)題與其交流，不但不能取得效果，還會(huì)挫傷她的自尊心，因此需要通過(guò)有意義的活動(dòng)，如班會(huì)、文體活動(dòng)等，培養(yǎng)她的思想道德素質(zhì)與身心素質(zhì)；另外，多與其談人生、談學(xué)習(xí)，潛移默化中給予其思想上的觸動(dòng)和熏陶。2、聯(lián)合、發(fā)動(dòng)班級(jí)普通同學(xué)、班級(jí)干部，關(guān)懷她的心靈。由于她的自尊心很強(qiáng)，對(duì)于同學(xué)和老師物質(zhì)上的幫助比較抵觸，對(duì)她的精神上的幫助比物質(zhì)上的幫助要有效得多，讓她的心靈能夠獨(dú)立自強(qiáng)、健康成長(zhǎng)也是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。3、學(xué)業(yè)上的指導(dǎo)和勤工助學(xué)相結(jié)合。注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)能力，為將來(lái)的就業(yè)打好基礎(chǔ)；同時(shí)介紹勤工助學(xué)工作給她，解決當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)困境。4、當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，就不能僅僅局限于情感上的扶助，而要在物質(zhì)上幫助她和她的家庭渡過(guò)難關(guān)。發(fā)動(dòng)同學(xué)捐款、向?qū)W校請(qǐng)款支援，減輕了她和她的家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。借著這個(gè)契機(jī)對(duì)其進(jìn)行的一系列工作，對(duì)她的身心成長(zhǎng)也具有重要意義。案例啟示：1、不是所有的貧困生都有心理問(wèn)題，大多數(shù)的貧困生心里還是比較健康的，絕不能戴有色眼睛看人。部分貧困生表現(xiàn)得內(nèi)向、自閉、自卑，言語(yǔ)表達(dá)能力也比較差，但是并不是所有的貧困生都是如此。面對(duì)個(gè)體，必須擺正心態(tài)，不能一聽到“貧困”二字，就認(rèn)為該學(xué)生有問(wèn)題。當(dāng)個(gè)體學(xué)生身上存在需要改善的問(wèn)題時(shí)，積極面對(duì)，幫助其完善自我。2、貧困生的幫扶是輔導(dǎo)員工作的重要課題，如何以正確的思路、正確的態(tài)度對(duì)待貧困生至關(guān)重要。如果單純地同情他們，只會(huì)傷害他們本就脆弱的自尊心；但是如能采取側(cè)面引導(dǎo)，學(xué)業(yè)指導(dǎo)、勤工助學(xué)、班會(huì)及活動(dòng)相結(jié)合的方式，能從整體上對(duì)他們進(jìn)行有效的幫扶。要在力所能及的范圍內(nèi)，幫助學(xué)生減輕經(jīng)濟(jì)上的壓力，疏導(dǎo)學(xué)生的心理壓力，在學(xué)業(yè)上給予關(guān)懷和指導(dǎo)，幫助其真正實(shí)現(xiàn)自立自強(qiáng)、健康快樂成長(zhǎng)。（四）突發(fā)個(gè)案類的分析策略突發(fā)個(gè)案類學(xué)生工作案例是指輔導(dǎo)員在工作中遇到的不可預(yù)測(cè)、不具普遍性的與學(xué)生工作有關(guān)的事例。這類案例的特點(diǎn)在于不確定性、緊急性、往往具有一定的危害性、處置對(duì)策也具有非常規(guī)性。這類案例常見的有學(xué)生突發(fā)傷害事故、學(xué)生打架斗毆、自殺、傳銷、罷餐、離校出走、偷竊、精神疾患突發(fā)、非法宗教組織、組織游行、網(wǎng)絡(luò)煽動(dòng)等。針對(duì)突發(fā)個(gè)案類學(xué)生工作案例，我們要把握四個(gè)方面。一是“問(wèn)題在突發(fā)”。這類案例都基本具有不可預(yù)測(cè)性，可以采取一定的手段預(yù)防發(fā)生，但高校中仍然保持一定的數(shù)量。二是“關(guān)鍵在速度”。一旦這類案例發(fā)生，及時(shí)處置就很關(guān)鍵。一般情況下，相關(guān)人員必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間確保生命安全，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。三是“重點(diǎn)在預(yù)案”。所謂“有備”則“無(wú)患”，周全合理、行之有效的應(yīng)急預(yù)案是學(xué)生工作的必備內(nèi)容。沒有完善的突發(fā)預(yù)案機(jī)制，會(huì)導(dǎo)致臨場(chǎng)手忙腳亂，缺乏有效的聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，最終導(dǎo)致事件處置的失敗。所以，在日常工作中不僅要進(jìn)一步健全突發(fā)事件預(yù)案，更要加強(qiáng)預(yù)案的演練工作。四是“成功在處置”。這類案例做到有效、規(guī)范處置，可以將困難或損失降到最低程度，減少負(fù)面影響。案例：9月6日，學(xué)校正式開學(xué)。有一個(gè)學(xué)生沒有前來(lái)報(bào)到。聯(lián)系到該生所在班級(jí)的學(xué)生干部、舍友、同學(xué)、朋友，詢問(wèn)該生的行蹤，竟無(wú)人知曉。該生的家長(zhǎng)也一無(wú)所知。筆者當(dāng)機(jī)立斷，報(bào)警說(shuō)明了情況。筆者協(xié)同該生的同學(xué)、家人，一方面不斷撥打該生的手機(jī)，一方面到該生可能去到的地方加緊尋找。后來(lái)與該生取得了聯(lián)系，該生于數(shù)日后返校。經(jīng)調(diào)查，情況如下：該生被網(wǎng)友以游玩為名騙至XX地，又被網(wǎng)友以聽手機(jī)音樂為名強(qiáng)行拿走手機(jī)。待該生意識(shí)到陷入“傳銷組織”后，多次索要手機(jī)無(wú)果。最后，該生機(jī)智聲稱學(xué)校開學(xué)兩天不見學(xué)生將報(bào)警，且稱不要手機(jī)也要返回學(xué)校，加之傳銷人員發(fā)現(xiàn)聯(lián)系該同學(xué)的人很多，迫于壓力，才歸還手機(jī)放行。問(wèn)題本質(zhì)：學(xué)生失蹤問(wèn)題，屬于突發(fā)個(gè)案類研判問(wèn)題：學(xué)生失蹤，應(yīng)該怎么辦。解決思路：1、事件發(fā)生后，要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，處理要及時(shí)、得當(dāng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即與學(xué)生干部、家長(zhǎng)、學(xué)生取得聯(lián)系，展開搜尋工作并報(bào)警。不放棄與學(xué)生的聯(lián)系工作，不離不棄，采取適當(dāng)措施以求搜尋工作的進(jìn)展。2、事件發(fā)生后，處理問(wèn)題要全面。首先，同寢室的成員和家長(zhǎng)、老師共同合作，展開對(duì)該生的搜尋工作。其次，在該學(xué)生返校后，老師、家長(zhǎng)、同學(xué)從各自的角度分別給與該學(xué)生關(guān)懷與安撫，幫助該生更好的調(diào)整心態(tài)，面對(duì)生活。最后，將事件的負(fù)面影響降低到最小。除了保密性外，還應(yīng)注意對(duì)該同學(xué)的情緒調(diào)節(jié)。該同學(xué)返校后，心里必然存有對(duì)傷害事件的陰影和對(duì)關(guān)心自己的人的愧疚，作為一名輔導(dǎo)員不可再對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)，而應(yīng)與學(xué)生進(jìn)行談心式的交流，幫助學(xué)生盡快的恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)、工作、生活。

案例啟示：對(duì)涉事學(xué)生本人而言：其自身缺乏安全意識(shí)，輕信網(wǎng)友，對(duì)陌生人無(wú)警惕之心不無(wú)關(guān)系。對(duì)班級(jí)學(xué)生，家長(zhǎng)而言：加強(qiáng)師生、家長(zhǎng)與老師之間的溝通工作。對(duì)輔導(dǎo)員而言：1是做好假期前后學(xué)生的返家和到校安全情況統(tǒng)計(jì)，及時(shí)與班級(jí)學(xué)生和家長(zhǎng)溝通。2是要注意工作方法，剛?cè)嵯酀?jì)。若僅按照學(xué)生手冊(cè)的規(guī)定，生硬的進(jìn)行處分的話，該生返校后會(huì)怎么樣？還能放下包袱輕裝上陣嗎？自該生返校后,需要與他進(jìn)行真誠(chéng)交流,關(guān)心他的發(fā)展。3、對(duì)學(xué)生加強(qiáng)安全教育。（五）情感人際類的分析策略情感人際類的學(xué)生工作案例，是指學(xué)生在校園生活中不能正確處理自身與他人的情感關(guān)系而需要輔導(dǎo)員介入處理的學(xué)生工作事例。這類案例往往涉及多方，各方之間關(guān)系微妙，特別需要考驗(yàn)輔導(dǎo)員的協(xié)調(diào)能力。這類案例主要包括寢室人際關(guān)系、親子關(guān)系、師生關(guān)系、失戀、單戀、同性戀等。面對(duì)情感人際類的學(xué)生工作案例，我們要把握四個(gè)方面。一是“問(wèn)題在情商”。情商是指?jìng)€(gè)人感受理解表達(dá)運(yùn)用情感的能力，如何提高情商關(guān)系到學(xué)生人際交往和諧與否。大部分人際關(guān)系緊張的主要原因是個(gè)人情商引發(fā)。二是“關(guān)鍵在溝通”。溝通不夠是引發(fā)各種情感人際矛盾的所在。輔導(dǎo)員只有通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生開展真誠(chéng)細(xì)致的溝通，化解當(dāng)事人之間的隔閡、矛盾、誤解，讓有關(guān)各方重歸和諧。三是“重點(diǎn)在技能”。缺乏交往所需的基本技能是學(xué)生普遍存在的問(wèn)題。許多學(xué)生不知道如何與人交朋友，如何維持友誼、化解矛盾，如何在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)好感、愛心，以深化友誼，導(dǎo)致自己不被別人理解、歡迎，使自己變得形單影只。四是“成功在平時(shí)”。輔導(dǎo)員通過(guò)在日常校園生活中引導(dǎo)廣大學(xué)生建立溫暖的班集體或?qū)嬍壹w，教給學(xué)生基本的交際技能，啟發(fā)學(xué)生化解交往中的矛盾等，將大量工作做在平時(shí)，滲透在點(diǎn)滴。案例：男生小磊和女生嘉琪在學(xué)校相識(shí)后，去年確認(rèn)了戀愛關(guān)系，但是他們相處不太順利，總是吵吵鬧鬧，知道分手。嘉琪很傷心，在宿舍呆著，不吃不喝，也不去上課，后來(lái)找你表示想要退學(xué)。問(wèn)題本質(zhì)：情感糾葛帶來(lái)的心理問(wèn)題研判問(wèn)題：失戀后如何進(jìn)行心理疏導(dǎo)解決思路：1、談心談話。2、綜合利用各種關(guān)系化解心理問(wèn)題處理辦法：1、溝通和教育。對(duì)該生加強(qiáng)愛情觀教育,引導(dǎo)該生樹立正確的愛情觀。戀愛不是大學(xué)的主要功課，因?yàn)閼賽鄱藢W(xué)，如何跟家長(zhǎng)和周圍的人交待？校園文化生活能夠滿足大學(xué)生的情感要求,是消除大學(xué)生學(xué)習(xí)的枯燥感和情感方面的孤獨(dú)感,培養(yǎng)大學(xué)生健康情操,珍視快樂人生的良好方式，學(xué)會(huì)把多余的時(shí)間投入到有益的校園文化生活中去，比如參加讀書會(huì)、志愿者協(xié)會(huì)、圖書館義工、合唱團(tuán)等等。告訴該生要樹立遠(yuǎn)大的理想,當(dāng)你以學(xué)業(yè)為重,把主要精力投入到學(xué)業(yè)，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯后，就能夠靜心搞學(xué)習(xí)了，不受外界干擾了2、通過(guò)該生的各種社會(huì)關(guān)系，共同做好心理疏導(dǎo)工作3、通過(guò)班干部和寢室同學(xué)，密切關(guān)注該生動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)極端行為。4、建議她若實(shí)在一時(shí)內(nèi)心痛苦走不出來(lái)，可以去心理咨詢室找老師咨詢、傾訴。經(jīng)驗(yàn)啟示：加強(qiáng)學(xué)生的愛情觀教育，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)工作。（六）心理輔導(dǎo)類的分析策略心理輔導(dǎo)是輔導(dǎo)員日常工作的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。此類案例是指學(xué)生在學(xué)業(yè)、生活、情感等方面因?yàn)樾睦碚{(diào)適失衡所導(dǎo)致的學(xué)生工作事例。近年來(lái)，隨著高校學(xué)生學(xué)習(xí)壓力增大、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、社會(huì)貧富拉大、價(jià)值多元化趨向等因素的共同作用，高校中受到心理困擾的學(xué)生比例出現(xiàn)上升的態(tài)勢(shì)，由心理問(wèn)題引發(fā)的極端案件時(shí)有發(fā)生。因此，作為輔導(dǎo)員要特別重視和做好對(duì)心理輔導(dǎo)類學(xué)生工作案例的分析研判。此類案例主要包含新生適應(yīng)、考試焦慮、學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)心理、網(wǎng)癮、強(qiáng)迫癥、抑郁、社交障礙等情況。心理問(wèn)題一般分為發(fā)展性心理問(wèn)題和障礙性心理問(wèn)題。面對(duì)心理輔導(dǎo)類學(xué)生工作案例，我們需要更加仔細(xì)研判該案例中當(dāng)事人屬于哪一類問(wèn)題。案例當(dāng)事人與自己一貫表現(xiàn)或跟大多數(shù)人的行為習(xí)慣發(fā)生較大差異，或者與當(dāng)時(shí)情境發(fā)生相當(dāng)大的差異，比如出現(xiàn)了幻覺、幻聽、妄想、思維奔逸等現(xiàn)象，可以初步判斷為障礙性心理問(wèn)題。所謂發(fā)展性心理問(wèn)題（可挽救的），主要是指?jìng)€(gè)體自身不能樹立正確的自我認(rèn)知，特別是對(duì)自我能力，自我素質(zhì)方面的認(rèn)知，其心理素質(zhì)及心理潛能沒有得到有效、全面的發(fā)展。發(fā)展性心理問(wèn)題針對(duì)的是心理健康、身心發(fā)展正常的個(gè)體，但在發(fā)展方面仍有潛力可挖，心理素質(zhì)尚待完善。這類案例我們把握四個(gè)方面。一是“問(wèn)題在情緒”。這類案例是由于當(dāng)事人自負(fù)或缺乏自信、志向愿望過(guò)高或偏低、責(zé)任目標(biāo)缺失等方面原因造成的情緒異常。二是“關(guān)鍵在引導(dǎo)”。輔導(dǎo)員第一時(shí)間介入、引導(dǎo)學(xué)生，總體會(huì)有良好的效果。三是“重點(diǎn)在解困”。輔導(dǎo)員運(yùn)用心理專業(yè)知識(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的心理疏導(dǎo)，在同情理解學(xué)生情緒的同時(shí)，幫助他們走出困境，重拾信心。四是“成功在關(guān)愛”。通過(guò)高校建立不同層面的關(guān)心關(guān)愛機(jī)制，營(yíng)造良好的育人環(huán)境，關(guān)注個(gè)體學(xué)生面臨的心理矛盾和沖突，問(wèn)題基本可控或解決。對(duì)于障礙性心理問(wèn)題（不可挽救的），也就是心理疾病。一是“問(wèn)題在疾病”。情況發(fā)生后，輔導(dǎo)員應(yīng)該盡快安排學(xué)生到正規(guī)的專門醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，高校內(nèi)部是解決不了問(wèn)題的，輔導(dǎo)員更加沒法解決這類問(wèn)題。二是“關(guān)鍵在早知”。雖然輔導(dǎo)員沒法解決障礙性心理問(wèn)題，但是可以通過(guò)我們的信息渠道，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)障礙性心理問(wèn)題學(xué)生，為后面的有效治療提供了時(shí)間保證，不至于出現(xiàn)突發(fā)危機(jī)事件。三是“重點(diǎn)在統(tǒng)籌”。輔導(dǎo)員要整合各方的力量，一起來(lái)解決這類問(wèn)題。比如，該案例發(fā)生后，輔導(dǎo)員把握不準(zhǔn)，可以尋求學(xué)校心理咨詢中心的力量來(lái)判斷是否是心理疾病。然后，可以尋求專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予治療。這其中，出現(xiàn)比較多的情況是當(dāng)事人或當(dāng)事人家長(zhǎng)不認(rèn)同當(dāng)事人有心理疾病，或不配合到醫(yī)院治療，所以需要更多的力量來(lái)幫助解決。四是“成功在治療”。障礙性心理問(wèn)題主要是通過(guò)藥物治療等基本控制病情，再配合定期到學(xué)校心理咨詢中心咨詢。案例1：大一臨近期末考試時(shí)，內(nèi)向且不善于人際交往的女學(xué)生禹某給輔導(dǎo)員老師發(fā)來(lái)郵件：“……過(guò)幾天就要期末考試了，每次臨近考試我就不舒服。大家都在為考后怎樣放松而計(jì)劃著，可是我卻一點(diǎn)兒也開心不起來(lái)。啊……我睡不好、吃不香，我快要崩潰了。我想，也許離開