農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）練習(xí)試卷附答案

第頁農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）練習(xí)試卷附答案1.3.755.第755題13版II型集中器RS485II端子下掛接電能表端口應(yīng)設(shè)置為（）A、2B、3C、31D、28【正確答案】：B2.3.180.第180題目前移動(dòng)式充電方式的研究主要集中在()，因?yàn)樗恍枰獧C(jī)械接觸，也不會(huì)產(chǎn)生大的位置誤差。A、微波充電方式B、感應(yīng)充電方式C、充電槍充電方式D、集中充電方式【正確答案】：B3.3.349.第349題被轉(zhuǎn)供戶折算最大需量時(shí)，二班制每月用電量()千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、180B、360C、540D、270【正確答案】：B4.3.621.第621題根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：某自來水廠10kV、200kVA用電應(yīng)按()電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、非工業(yè)B、一般工商業(yè)及其他C、大工業(yè)D、照明【正確答案】：B5.1.112.第112題客戶在營業(yè)廳柜面交納電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)，營業(yè)廳收費(fèi)人員無需與客戶核對(duì)以下哪一種基本信息？()A、用戶戶號(hào)B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址【正確答案】：C6.1.130.第130題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：實(shí)行分次劃拔電費(fèi)的，每月電費(fèi)劃撥次數(shù)一般不少于()次，月末統(tǒng)一抄表后結(jié)算。A、五B、兩C、三D、四【正確答案】：C7.3.387.第387題在三相四線計(jì)量回路內(nèi)，接入與正常計(jì)量無聯(lián)系的電壓或電流，使電能表少計(jì)或反計(jì)，屬于（）。A、竊電B、違章C、違約D、違規(guī)【正確答案】：A8.1.181.第181題供電所的員工，直接面對(duì)廣大的電力客戶，其日常的言行和工作行為都代表著()的形象。A、個(gè)人B、企業(yè)C、供電所D、社會(huì)【正確答案】：B9.1.350.第350題在PMS系統(tǒng)中，計(jì)量箱必須掛接到對(duì)應(yīng)的（）。A、低壓線路上B、低壓配變上C、低壓接入點(diǎn)上D、所屬責(zé)任區(qū)【正確答案】：C10.3.528.第528題“數(shù)據(jù)突變”異常不包含以下()數(shù)據(jù)。A、下降B、突增C、反接線D、飛走【正確答案】：C11.1.42.第42題客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)后，應(yīng)委托取得()相應(yīng)資質(zhì)的電力送變電工程勘測(cè)(設(shè)計(jì))單位設(shè)計(jì)。A、省級(jí)B、企業(yè)C、地市D、國家【正確答案】：D12.3.161.第161題高壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘察工作時(shí)限為受理申請(qǐng)后()個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘察。A、5B、3C、2D、1【正確答案】：C13.2.260.第260題客戶檔案借閱時(shí)間不超過（）個(gè)工作日。A、15B、7C、5D、3【正確答案】：B14.3.575.第575題家用電器回路漏電保護(hù)裝置的動(dòng)作電流數(shù)值選擇為（）mA。A、36.0B、30.0C、15.0D、50.0【正確答案】：B15.3.469.第469題電費(fèi)賬務(wù)管理人員對(duì)發(fā)放的發(fā)票應(yīng)在專門的《電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)用本》上登記，并請(qǐng)()簽名。A、領(lǐng)用人B、受用人C、使用人D、經(jīng)辦人【正確答案】：A16.3.339.第339題()電價(jià)是指按用戶用電度數(shù)計(jì)算的電價(jià)。A、基礎(chǔ)B、基本C、電能D、電度【正確答案】：D17.4.29.第29題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，供電公司接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在（）天內(nèi)答復(fù)。A、5B、7C、10D、3【正確答案】：A18.5.92.第92題線路的額定電壓和輸送的有功功率P均為定值時(shí)，線路的有功功率損耗與功率因數(shù)的平方成（），功率因數(shù)（），線路功率（）。A、正比，越低，傳輸越多B、正比，越高，損耗越大C、反比，越低，損耗越大D、反比，越高，傳輸越多【正確答案】：C19.3.56.第56題供電公司答復(fù)企業(yè)客戶分布式光伏設(shè)計(jì)文件審查意見服務(wù)時(shí)限為自收到設(shè)計(jì)文件之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。A、10B、7C、5D、3【正確答案】：C20.2.206.第206題電力電容器串聯(lián)或并聯(lián)在電力線路中，改善電力系統(tǒng)的電壓質(zhì)量和提高輸電線路的輸電能力，是電力系統(tǒng)的()設(shè)備。A、一般B、主要C、重要D、特殊【正確答案】：C21.1.26.第26題營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域中涉及用電營業(yè)管理工作的基本內(nèi)容包括()。A、新裝、增容及變更用電管理工作、供用電合同管理、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、供用電合同管理、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。D、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、供用電合同管理及營業(yè)稽查管理。【正確答案】：C22.4.66.第66題一般訴求業(yè)務(wù)是指：國網(wǎng)客服中心受理的客戶業(yè)務(wù)咨詢、舉報(bào)、建議、意見、表揚(yáng)、()等訴求業(yè)務(wù)。A、服務(wù)申請(qǐng)B、微信申請(qǐng)C、批評(píng)【正確答案】：A23.5.80.第80題IV類電能計(jì)量裝置配置的有功電能表的準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)不低于()。A、3.0級(jí)B、2.0級(jí)C、1.0級(jí)D、0.5級(jí)【正確答案】：B24.2.227.第227題《居民客戶家用電器損壞處理辦法》第五條規(guī)定：對(duì)家用電器損壞登記筆錄材料，應(yīng)有()簽字確認(rèn)，作為賠償?shù)囊罁?jù)。A、居委會(huì)或村委會(huì)B、受害居民C、街道辦事處D、供電企業(yè)【正確答案】：B25.4.25.第25題服務(wù)中的（）是雙向的，既包括服務(wù)人員主動(dòng)向顧客介紹服務(wù)情況和引導(dǎo)顧客參與服務(wù)，也包括顧客向服務(wù)人員清晰地表達(dá)自己的要求和看法。A、信息B、溝通C、配合D、合作【正確答案】：B26.2.190.第190題現(xiàn)場(chǎng)手工抄表是一種()的電能表抄讀方式。A、傳統(tǒng)B、手動(dòng)C、實(shí)時(shí)D、及時(shí)【正確答案】：A27.4.163.第163題某三相三線有功電能表C相電流線圈接反，此時(shí)負(fù)荷功率因數(shù)為1.0，則電能表（）。A、走慢B、走快C、倒走D、停轉(zhuǎn)【正確答案】：D28.3.715.第715題瑞斯康的電力線載波方案選的調(diào)試方式為()。A、正交多載波BPSKC、BFSKD、PSK【正確答案】：B29.2.197.第197題單相直入式電能表“一進(jìn)一出”接線方式適用的電能表規(guī)格為電壓()V。A、57.7B、100C、220D、380【正確答案】：C30.2.129.第129題營銷終端丟失時(shí)責(zé)任人應(yīng)()。A、無需上報(bào)直接解綁終端B、及時(shí)上報(bào)管理員但無需解綁終端C、及時(shí)上報(bào)管理員做好終端解綁工作D、無需上報(bào)和解綁終端【正確答案】：C31.2.212.第212題為了消除過電壓的影響而設(shè)的接地叫做()。A、工作接地B、保護(hù)接地C、防雷接地D、過電壓保護(hù)接地【正確答案】：D32.2.224.第224題《居民家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，電阻電熱類家用電器的平均使用年限為()。A、2年B、5年C、12年D、10年【正確答案】：B33.4.150.第150題采集任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析是檢查采集任務(wù)的執(zhí)行情況，分析采集數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)采集任務(wù)失敗和采集數(shù)據(jù)異常，記錄詳細(xì)信息。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集成功率、采集數(shù)據(jù)()。A、可靠率B、正確率C、準(zhǔn)確率D、完整率【正確答案】：D34.3.82.第82題《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定“服務(wù)渠道”有公司系統(tǒng)現(xiàn)有供電營業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、()、客戶現(xiàn)場(chǎng)、銀行及其它代辦機(jī)構(gòu)、社區(qū)及其它渠道等6個(gè)服務(wù)渠道。A、網(wǎng)上營業(yè)廳B、自助服務(wù)C、市政代辦D、社區(qū)服務(wù)【正確答案】：A35.1.257.第257題積極聆聽就是要()地去聽，用心和腦去聽。A、換位思考B、設(shè)身處地C、認(rèn)認(rèn)真真D、感同身受【正確答案】：B36.1.95.第95題實(shí)施階梯電價(jià)后，居民客戶電價(jià)按照()的方式計(jì)算。A、峰谷和階梯同時(shí)計(jì)算B、不峰谷，只階梯C、先階梯，后峰谷D、先峰谷、后階梯【正確答案】：D37.2.331.第331題無功定比線損電量是()與總無功變損之和，再乘以無功線損系數(shù)。A、無功總抄見電量B、分表總抄見電量C、主表總抄見電量D、母表總抄見電量【正確答案】：A38.2.249.第249題營銷遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控是指基于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶相關(guān)信息和客戶預(yù)先交納的費(fèi)用，根據(jù)()實(shí)時(shí)(準(zhǔn)實(shí)時(shí))推送的電能表示數(shù)信息，自動(dòng)測(cè)算客戶用電剩余電費(fèi)金額。A、用電信息采集系統(tǒng)B、高速數(shù)據(jù)處理器C、費(fèi)控系統(tǒng)D、售電系統(tǒng)【正確答案】：A39.3.42.第42題承攬分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工的單位，應(yīng)根據(jù)工程性質(zhì)、類別及電壓等級(jí)，具備()頒發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的承裝(修、試)電力設(shè)施許可證。A、國家發(fā)改委B、國家認(rèn)監(jiān)委C、國家能源局D、政府主管部門【正確答案】：D40.3.737.第737題安裝交流采樣裝置時(shí)，三相四線應(yīng)該使用電壓線、電流線分別為()。A、二根、三根B、三根、三根C、三根、四根D、四根、六根【正確答案】：D41.1.114.第114題營業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)，客戶交納電費(fèi)時(shí)，需要核實(shí)客戶基本信息、金額及()。A、雙屏信息B、用電類別C、用電電量D、計(jì)算機(jī)信息【正確答案】：A42.2.232.第232題客戶因()等原因申請(qǐng)退預(yù)收電費(fèi)時(shí)，要嚴(yán)格履行逐級(jí)審批手續(xù)。A、移表B、換表C、遷址D、銷戶【正確答案】：D43.3.619.第619題根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：江蘇省電網(wǎng)銷售用電分為：居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電和()價(jià)格三個(gè)類別。A、一般工商業(yè)及其它用電B、工商業(yè)及其它用電C、大工業(yè)用電D、非普工業(yè)用電【正確答案】：B44.3.451.第451題客戶使用銀行進(jìn)賬單交納電費(fèi)時(shí)，應(yīng)在確認(rèn)電費(fèi)資金已經(jīng)到賬的情況下，方可進(jìn)行()。A、對(duì)賬B、記賬C、一次銷賬D、二次銷賬【正確答案】：D45.2.255.第255題客戶與供電企業(yè)或銀行簽訂委托自動(dòng)扣劃電費(fèi)的協(xié)議，銀行按期從供電企業(yè)獲取客戶待繳費(fèi)信息，從客戶扣款，并將扣款信息返回給供電企業(yè)的銷賬收費(fèi)方式是()。A、代收B、代扣C、走收D、坐收【正確答案】：B46.3.265.第265題在用電地址、用電容量、()、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、供電環(huán)境B、用電設(shè)備C、用電類別D、用電方式【正確答案】：C47.3.682.第682題I型集中器的接線端子27號(hào)端子功能為()。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB【正確答案】：C48.5.23.第23題電能表安裝應(yīng)牢固、垂直，其傾斜度不應(yīng)超過（）。A、1°B、2°C、4°D、5°【正確答案】：A49.1.235.第235題運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說服力，同時(shí)樹立良好的()。A、信譽(yù)B、信用C、形象D、榜樣【正確答案】：A50.3.716.第716題集中器I型數(shù)終端維護(hù)的項(xiàng)目不包含()。A、自檢自恢復(fù)B、終端初始化軟件C、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)D、斷點(diǎn)續(xù)傳【正確答案】：C51.4.13.第13題對(duì)有()及以上進(jìn)線的工業(yè)用電，應(yīng)根據(jù)每路電源的受電容量的大小以及電源性質(zhì)，核定所執(zhí)行的電價(jià)。A、單回路B、兩路C、單線D、多回路【正確答案】：B52.4.181.第181題用電信息采集系統(tǒng)中的臺(tái)區(qū)線損分析模塊里，系統(tǒng)每天將自動(dòng)計(jì)算線損計(jì)算條件為“可計(jì)算”或()的單元日線損。A、“不可計(jì)算”B、“不考核”C、“考核”D、“可警告”【正確答案】：A53.1.225.第225題接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員在正確理解客戶()后，方可按相關(guān)規(guī)定提供答復(fù)。A、咨詢內(nèi)容B、咨詢事項(xiàng)C、咨詢問題D、咨詢項(xiàng)目【正確答案】：A54.3.16.第16題分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，()可接入35kV。A、3000kW～8000kW以上B、5000kW～15000kW以上C、8000kW～15000kW以上D、5000kW～30000kW以上【正確答案】：D55.4.109.第109題科學(xué)選擇變壓器容量和確定變壓器布點(diǎn)，配電臺(tái)區(qū)應(yīng)選在（）。A、地理位置中心B、行政中心C、遠(yuǎn)離居民區(qū)D、負(fù)荷中心【正確答案】：D56.3.317.第317題某10KV高供高計(jì)用戶接50/5電流互感器，若電能表讀數(shù)為20kWh,則用戶實(shí)際用電量為()kWh。A、20000B、2000C、200D、20。【正確答案】：A57.3.687.第687題采集終端、電能計(jì)量裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對(duì)裝置編號(hào)、電能表起度及變比等重要信息，()記錄現(xiàn)場(chǎng)安裝信息、計(jì)量印證使用信息，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。A、及時(shí)加裝封印B、加裝采集器C、加裝聯(lián)盒接線盒D、加裝抄表終端【正確答案】：A58.2.330.第330題()是實(shí)際線損和理論線損之差，也叫管理損耗。A、物理損耗B、不變損耗C、可變損耗D、不明損耗【正確答案】：D59.3.373.第373題私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）（）的違約使用電費(fèi)。如客戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。A、30元B、500元C、20元D、50元【正確答案】：D60.3.227.第227題影響太陽能電池轉(zhuǎn)換效率的因素有()。A、電流B、濕度C、光強(qiáng)D、并聯(lián)電阻【正確答案】：C61.2.345.第345題在供電所的線損管理中，()是影響統(tǒng)計(jì)線損的一個(gè)重要原因，占有較大的比重。A、技術(shù)線損B、管理線損C、固定損失D、電網(wǎng)損失【正確答案】：B62.1.68.第68題供用電合同是指供電方(供電企業(yè))根據(jù)客戶的需要和()的可供能力，在遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方(客戶)簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、電網(wǎng)B、供電方（供電企業(yè)）C、客戶D、發(fā)電方【正確答案】：A63.3.259.第259題客戶遷址，須在()向供電企業(yè)提出申請(qǐng)A、一天前B、兩天前C、三天前D、五天前【正確答案】：D64.3.151.第151題電動(dòng)汽車是指以()為動(dòng)力源，用電機(jī)驅(qū)動(dòng)車輪行駛，符合道路交通、安全法規(guī)各項(xiàng)要求的車輛。A、汽油B、車載電源C、柴油D、液化氣【正確答案】：B65.4.111.第111題未經(jīng)電力企業(yè)同意，（）同桿架設(shè)廣播、電話、有線電視等其他線路。A、不得B、允許C、可以D、禁止【正確答案】：A66.4.185.第185題通過計(jì)算各種線損電量所占的比重，可以為線損()提供可靠的依據(jù)，查找電網(wǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，確定降損的主攻方向，從而采取針對(duì)性措施降低線損。A、管理B、分析C、計(jì)算D、分布【正確答案】：B67.2.43.第43題客戶申請(qǐng)過戶時(shí)，對(duì)需要進(jìn)行電費(fèi)清算的客戶，非居民用戶簽訂合同后，（）個(gè)工作日內(nèi)電費(fèi)出賬，結(jié)清后歸檔。A、1B、5C、3D、2【正確答案】：B68.2.198.第198題反應(yīng)供電企業(yè)向用戶供應(yīng)的電能是否合格的電能質(zhì)量指標(biāo)是（）。A、電流質(zhì)量B、電壓質(zhì)量C、供電質(zhì)量D、用電質(zhì)量【正確答案】：B69.2.193.第193題在電能表型號(hào)中，表示電能表的類別代號(hào)是()。A、NB、LC、MD【正確答案】：D70.1.149.第149題電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)()進(jìn)行的。A、先后B、同時(shí)C、可逆D、分開【正確答案】：B71.1.327.第327題接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)于電話無法答復(fù)的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請(qǐng)客戶稍候，請(qǐng)示()。A、班長B、專責(zé)C、領(lǐng)導(dǎo)D、主管【正確答案】：D72.1.49.第49題新裝和增容用電均應(yīng)向供電企業(yè)辦理用電申請(qǐng)手續(xù)，填寫()。A、用電報(bào)告B、業(yè)務(wù)工作單C、用電申請(qǐng)書D、登記卡【正確答案】：C73.3.401.第401題在查處竊電行為過程中，不須采?。ǎ┐胧┦占C據(jù)A、拍照B、攝像C、錄音D、強(qiáng)制【正確答案】：D74.1.6.第6題推廣低壓居民客戶申請(qǐng)免填單，實(shí)現(xiàn)()可跨營業(yè)廳受理辦電申請(qǐng)A、同一縣市B、同一省網(wǎng)C、同一部網(wǎng)D、同一地區(qū)【正確答案】：D75.2.55.第55題學(xué)校附屬工廠的200kV?A變壓器生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行()用電類別。A、居民B、非居民C、非工業(yè)D、普通工業(yè)?！菊_答案】：D76.5.8.第8題電流互感器進(jìn)行短路匝補(bǔ)償后，可（）。A、減小角差和比差B、減小角差，增大比差C、減小角差，比差不變D、減小比差，角差不變?！菊_答案】：B77.2.195.第195題()屬于供電質(zhì)量指標(biāo)。A、電流-頻率B、電壓-電流C、電壓-頻率D、電壓-負(fù)荷【正確答案】：C78.3.267.第267題居民客戶不論何種原因，不得自行移動(dòng)表位，否則應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使用電費(fèi)。A、1000B、500C、3000D、5000【正確答案】：B79.1.247.第247題下列哪項(xiàng)不屬于特別服務(wù)()。A、對(duì)具備條件的居民客戶，實(shí)行電話預(yù)約裝表接電B、開辦節(jié)假日、公休日居民用電電話預(yù)約服務(wù)C、對(duì)確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)D、臨時(shí)處理供電設(shè)施故障需停電時(shí)，及時(shí)通知客戶【正確答案】：D80.4.2.第2題有功負(fù)載損耗系數(shù)變壓器容量在315kVA及以下為（）。A、0.015B、0.01C、0.05D、0.005【正確答案】：A81.2.186.第186題我國電能表的參比頻率為()Hz。A、50.5B、50.3C、50.2D、50【正確答案】：D82.5.91.第91題電力系統(tǒng)中功率因數(shù)的大小與（）性質(zhì)有關(guān)。A、負(fù)荷B、有功C、無功D、供電【正確答案】：A83.3.123.第123題《關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見(試行)》中，分散式充電樁要加裝()保護(hù)，不允許倒送電。A、電壓B、逆功率C、電流D、過負(fù)荷【正確答案】：B84.5.25.第25題在三相對(duì)稱電路中，功率因數(shù)角是指（）之間的夾角。A、相電壓和相電流B、線電壓和線電流C、負(fù)載為星形接線時(shí)，線電壓和相電流D、每相負(fù)載阻抗【正確答案】：A85.1.375.第375題觸電急救用口對(duì)口人工呼吸，正常的吹氣頻率是()次／min。A、12~16B、18C、20D、30【正確答案】：A86.3.235.第235題下面哪個(gè)屬于二次能源()。A、核燃料B、水能C、天然氣D、電能【正確答案】：D87.3.36.第36題在項(xiàng)目核準(zhǔn)(備案)、申請(qǐng)并網(wǎng)、竣工驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)前后，及時(shí)登錄()的可再生能源發(fā)電項(xiàng)目信息管理平臺(tái)，填報(bào)項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)行的相關(guān)信息，以納入國家補(bǔ)助資金目錄。A、國家發(fā)改委B、國家認(rèn)監(jiān)委C、國家能源局D、供電公司【正確答案】：C88.3.377.第377題在電價(jià)低的供電線路上擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備，若使用起始日期難以確定的，實(shí)際使用日期按（）個(gè)月計(jì)算。A、2B、3C、6D、12【正確答案】：B89.3.207.第207題對(duì)向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營性集中式電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電，執(zhí)行()價(jià)格(電壓等級(jí)不滿1千伏的，參照1-10千伏電度電價(jià)水平執(zhí)行)。A、非居民照明B、大工業(yè)用電C、普通工業(yè)D、一般工商業(yè)及其他【正確答案】：B90.2.83.第83題孵化用電執(zhí)行()電價(jià)。A、居民生活B、其他照明C、非工業(yè)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)【正確答案】：D91.1.278.第278題溝通過程中，首先要()對(duì)方的需求是什么。A、了解B、確認(rèn)C、分析D、理解【正確答案】：B92.3.356.第356題有變更業(yè)務(wù)的大工業(yè)客戶的折算容量計(jì)算錯(cuò)誤時(shí)，主要影響客戶的基本電費(fèi)和()。A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)B、電度電費(fèi)C、附加基金D、變損【正確答案】：A93.3.548.第548題裝接容量在315KVA及以上的臨時(shí)用電戶應(yīng)執(zhí)行（）。A、大工業(yè)電價(jià)B、單一制電價(jià)及力率調(diào)整電費(fèi)C、單一制電價(jià)，不實(shí)行力率調(diào)整電費(fèi)D、大工業(yè)分時(shí)電價(jià)【正確答案】：C94.4.82.第82題改善功率因數(shù)的實(shí)質(zhì)問題是補(bǔ)償（）功率。A、有功B、無功C、電壓D、視在【正確答案】：B95.4.15.第15題凡高供低計(jì)計(jì)收銅、鐵損的用戶，為合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)按()分擔(dān)損耗。A、用電類別B、用電容量C、供電電壓D、用電負(fù)荷?！菊_答案】：A96.1.308.第308題綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時(shí)，須做好工作()。A、移交B、交接C、銜接D、跟蹤【正確答案】：C97.3.648.第648題對(duì)經(jīng)營性集中式充換電設(shè)施用電，執(zhí)行大工業(yè)用電價(jià)格，()年前，暫免收基本電費(fèi)。A、2018B、2019C、2025D、2021【正確答案】：C98.4.114.第114題380V架空絕緣導(dǎo)線對(duì)建筑物的最小垂直距離是多少（）。A、1.0B、1.5C、2.0D、2.5【正確答案】：C99.2.173.第173題抄表人員的()行為不會(huì)間接引起電能損失。A、估抄B、漏抄C、錯(cuò)抄D、按例日抄表【正確答案】：D100.2.196.第196題380V電力用戶允許偏差值，為系統(tǒng)額定電壓的的()。A、±7%B、+7%，10%C、7%，+10%D、±5%【正確答案】：A1.1.36.第36題電力客戶信息安全管理對(duì)于敏感信息操作要求包括()。A、對(duì)營銷信息系統(tǒng)批量查詢的客戶敏感信息以“*”覆蓋其部分內(nèi)容B、對(duì)客戶敏感數(shù)據(jù)的批量業(yè)務(wù)操作，需要在指定設(shè)備上進(jìn)行操作C、對(duì)外提供營銷客戶數(shù)據(jù)訪問時(shí)，需進(jìn)行數(shù)據(jù)加密傳輸，無需屏蔽客戶名、聯(lián)系電話等信息D、營銷信息系統(tǒng)應(yīng)提供審計(jì)功能，對(duì)敏感信息的各類訪問和操作行為應(yīng)進(jìn)行審計(jì)【正確答案】：ABD2.3.81.第81題造成營銷線損發(fā)生異常的原因主要有（）等幾個(gè)方面A、居民電量低于20kWh不發(fā)行B、電費(fèi)計(jì)算異常不發(fā)行C、故障傳票未及時(shí)歸檔【正確答案】：ABC3.3.150.第150題電費(fèi)資金管理內(nèi)容包括營業(yè)廳()等。A、門收支票B、門收現(xiàn)金C、門收匯票D、門收本票【正確答案】：AB4.2.171.第171題抄表周期隨意調(diào)整后影響()。A、線損的正確計(jì)算B、功率因數(shù)、基本電費(fèi)、變壓器損耗的正確計(jì)算C、電費(fèi)回收D、若遇電價(jià)調(diào)整，可能引起電費(fèi)糾紛【正確答案】：ABCD5.2.66.第66題普通工業(yè)用戶照明用電(包括生活照明和生產(chǎn)照明)，(按76電價(jià)標(biāo)準(zhǔn))應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。A、生產(chǎn)照明應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)B、生活照明應(yīng)執(zhí)行居民生活照明電價(jià)C、辦公照明應(yīng)執(zhí)行居民生活照明電價(jià)D、全部執(zhí)行非居民照明電價(jià)【正確答案】：AB6.3.56.第56題混合動(dòng)力汽車可以進(jìn)行電池充電方式具有以下優(yōu)點(diǎn)（）。A、可以用低谷電給蓄電池充電B、混合動(dòng)力汽車C、可以在光伏電站給蓄電池充電D、可以在充電服務(wù)站空閑時(shí)給蓄電池充電【正確答案】：ACD7.1.30.第30題填寫低壓非居民申請(qǐng)表時(shí)在申請(qǐng)內(nèi)容部分必須填寫并審核的內(nèi)容（）。A、電源性質(zhì)、原容量、增加容量、合計(jì)容量B、單相、三相C、單電源、多電源D、正式用電、臨時(shí)用電【正確答案】：ABCD8.1.53.第53題低壓客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電歸檔時(shí)，必須具備的材料()。A、客戶主體資格證明B、臨時(shí)用電合同C、項(xiàng)目批文D、供電方案答復(fù)單、電表裝拆單【正確答案】：ABCD9.1.7.第7題對(duì)外提供營銷類服務(wù)時(shí)，身份驗(yàn)證不通過的用戶應(yīng)()。A、引導(dǎo)客戶在供電營業(yè)廳柜面辦理核實(shí)B、可以不予受理C、具備條件的可以通過銀行、公安部相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證D、具備條件的可以通過營銷系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證【正確答案】：AC10.1.45.第45題《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下哪些條款？A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間B、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)C、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分【正確答案】：ABCD11.1.116.第116題當(dāng)別人問我們?yōu)槭裁吹臅r(shí)候，我們會(huì)有哪些感受()？A、認(rèn)為自己沒有傳達(dá)有效的、正確的信息B、沒有傳達(dá)清楚自己的意思C、和對(duì)方的交往溝通有一定的偏差D、溝通好像沒有成功【正確答案】：ABCD12.3.306.第306題下列對(duì)集中器安裝要求描述正確的是()。A、集中器安裝時(shí)應(yīng)將接線端子擰緊，并且掛牢在堅(jiān)固耐火、不易振動(dòng)的墻壁或屏柜上B、必須嚴(yán)格按照面板上標(biāo)明的電壓等級(jí)接入電壓，并將485通訊口與表計(jì)通訊口相連C、在端蓋上加上鉛封，以防止非授權(quán)人開啟D、接線后應(yīng)將端蓋加上鉛封，建議將集中器的透明上蓋也加上鉛封【正確答案】：ABCD13.1.91.第91題業(yè)務(wù)費(fèi)收取時(shí)，應(yīng)核對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的供電營業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的()？A、收費(fèi)時(shí)間B、收費(fèi)金額C、收費(fèi)方式D、收費(fèi)項(xiàng)目【正確答案】：BD14.1.149.第149題電話(網(wǎng)絡(luò))服務(wù)的基本要求是:().A、暢通B、方便C、高效D、安全【正確答案】：ABC15.3.210.第210題經(jīng)電流互感器的三相四線電能表，在三相負(fù)荷平衡情況下，一只電流互感器極性反接，電能表補(bǔ)電量更正率不可能是()。A、4B、3C、2D、1/2【正確答案】：ABD16.3.311.第311題終端采集數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)分()。A、數(shù)值為0B、空值IEEC、缺值EFFD、故障ERROR【正確答案】：ABC17.1.208.第208題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)張貼“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠’的服務(wù)標(biāo)語。公布()。A、供電服務(wù)項(xiàng)目B、業(yè)務(wù)辦理程序C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、收費(fèi)項(xiàng)目【正確答案】：ABCD18.2.165.第165題低壓非居民客戶申請(qǐng)新裝用電時(shí)，必須上傳()電子檔案。A、房產(chǎn)證、主體資格證B、設(shè)備容量清單C、經(jīng)辦人身份證、授權(quán)委托書D、非居民用電申請(qǐng)單【正確答案】：AC19.2.170.第170題臺(tái)區(qū)理論線損率是根據(jù)臺(tái)區(qū)設(shè)備參數(shù)和電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)臺(tái)區(qū)管轄配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行理論損耗的計(jì)算，一般采用()在典型負(fù)荷日逐臺(tái)計(jì)算臺(tái)區(qū)的技術(shù)線損率。A、電壓損失率法B、等值電阻法C、支路電流法D、聚類分析法【正確答案】：ABC20.5.9.第9題供電營銷服務(wù)突發(fā)事件的恢復(fù)與重建包括（）。A、解決和控制與突發(fā)事件問題相關(guān)的、可能導(dǎo)致再度發(fā)生突發(fā)事件的各種問題，鞏固突發(fā)事件的處置結(jié)果B、迅速開放傳播通道，實(shí)時(shí)公布事件真相C、對(duì)受到突發(fā)事件影響的公眾進(jìn)行相關(guān)賠償、補(bǔ)償、救濟(jì)等D、減少未來服務(wù)所面臨的的風(fēng)險(xiǎn)E、彌合或彌補(bǔ)突發(fā)事件造成的社會(huì)、情感、經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)的創(chuàng)傷與損失，對(duì)它們進(jìn)行修復(fù)與重建【正確答案】：ACDE21.5.78.第78題計(jì)量裝置包括（）。A、電能表B、電壓、電流互感器C、二次回路D、電流、電壓表E、電能計(jì)量箱【正確答案】：ABCE22.3.226.第226題抄錄各種電能表的讀數(shù)，正確的是（）。A、抄讀時(shí)可以估抄,；B、抄讀時(shí)應(yīng)核對(duì)電能表的編號(hào)；C、抄讀時(shí)應(yīng)讀數(shù)正確；D、抄讀時(shí)應(yīng)達(dá)到必要的精度?！菊_答案】：BCD23.1.198.第198題胸外心臟按壓常見的錯(cuò)誤有（）。A、按壓除掌根部貼在胸骨外，手指也壓在胸壁上，這容易引起骨折(肋骨或肋軟骨)B、按壓定位不正確，向下易使劍突受壓折斷而致肝破裂。向兩側(cè)易致肋骨或肋軟骨骨折，導(dǎo)致氣胸、血胸。C、按壓用力不垂直，導(dǎo)致按壓無效或肋軟骨骨折，特別是搖擺式按壓更易出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥D、搶救者按壓時(shí)肘部彎曲，因而用力不夠，按壓深度達(dá)不到3．8～5cm【正確答案】：ABCD24.2.18.第18題臨時(shí)用電不得申請(qǐng)()業(yè)務(wù)。A、減容B、暫停C、遷移用電地址D、改變用電性質(zhì)【正確答案】：ABCD25.1.182.第182題發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電，正確解救方法是()A、應(yīng)立即斷開近電源處開關(guān)（或拔掉電源插頭）B、若事故地點(diǎn)離電源開關(guān)太遠(yuǎn)，不能即時(shí)斷電時(shí)，救護(hù)人員可用干燥的手套、衣服、木棍等絕緣物體使觸電者脫離電源C、打電話叫救護(hù)車D、若觸電者因抽筋而緊握電線，則可用木柄斧鏟或膠柄等把電線弄斷?！菊_答案】：ABD26.3.31.第31題企業(yè)客戶分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，10kV電壓等級(jí)并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試申請(qǐng)所需資料：施工單位資質(zhì)復(fù)印件、包括承裝(修、試)電力設(shè)施許可證；主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報(bào)告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關(guān)等設(shè)備；并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報(bào)告(記錄)()。A、并網(wǎng)前單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）B、并網(wǎng)前設(shè)備電氣試、繼電保護(hù)裝置整定，通信設(shè)備、電能計(jì)量裝置安裝、調(diào)試記錄C、并網(wǎng)啟動(dòng)調(diào)試方案D、項(xiàng)目運(yùn)行人員名單及專業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件【正確答案】：ABD27.2.53.第53題根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：下列執(zhí)行居民生活用電的有()。A、集體宿舍生活用電B、黨校用電C、駕校D、民辦大學(xué)【正確答案】：AD28.3.285.第285題自2017年8月1日起，受電變壓器（含不通過變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量）在315千伏安（千瓦）及以上的()行業(yè)的商業(yè)用戶可選擇執(zhí)行兩部制分時(shí)電價(jià)。A、批發(fā)和零售B、住宿和餐飲業(yè)C、商務(wù)服務(wù)D、倉儲(chǔ)物流業(yè)【正確答案】：ABCD29.1.173.第173題在營銷系統(tǒng)中，輸入申請(qǐng)編號(hào)查詢客戶業(yè)務(wù)受理進(jìn)度情況時(shí)，可以看到傳票（）信息。A、操作人B、接收時(shí)間C、完成時(shí)間D、流程步驟【正確答案】：ABCD30.1.207.第207題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾》規(guī)范中，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在()公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。A、供電營業(yè)場(chǎng)所B、公共場(chǎng)所C、網(wǎng)站D、報(bào)刊【正確答案】：AC31.2.39.第39題在()不變的條件下，客戶方可辦理更名。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、用電性質(zhì)【正確答案】：ABC32.3.17.第17題分布式電源項(xiàng)目報(bào)裝用電說法正確的有()。A、分布式光伏發(fā)電是指位于客戶附近，所發(fā)電能就地利用，以10kV及以下電壓等級(jí)接入電網(wǎng)，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6MW的光伏發(fā)電項(xiàng)目B、以10kV以上電壓等級(jí)接入、或以10kV電壓等級(jí)接入但需升壓送出的光伏發(fā)電項(xiàng)目，執(zhí)行國家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理定C、接入公共電網(wǎng)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，接入系統(tǒng)工程以及接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)D、接入客戶側(cè)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，接入系統(tǒng)工程由項(xiàng)目業(yè)主投資建設(shè)，接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)【正確答案】：ABCD33.1.27.第27題辦理低壓非居民客戶新裝、增容除了需要提供房產(chǎn)證明材料和房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明外，必需提供()。A、用電人主體資格證明材料B、單位客戶法人代表（負(fù)責(zé)人）身份證明C、負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單（含空調(diào)清單）D、法人代表（負(fù)責(zé)人）開具的委托書及被委托人身份證明【正確答案】：ABD34.4.35.第35題下列情形之一為不屬實(shí)投訴：()。A、客戶反映問題無相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的B、客戶反映問題與實(shí)際情況不符的C、客戶提供的線索不全，無法進(jìn)行追溯或調(diào)查核實(shí)的D、明顯存在歪曲、捏造事實(shí)的【正確答案】：ABCD35.3.128.第128題用電檢查人員應(yīng)開具《用電檢查結(jié)果通知書》或《違約用電、竊電通知書》，一式兩份，分別為（）A、一份送達(dá)客戶并由客戶代表簽收B、一份報(bào)送政府安全管理部門C、一份報(bào)送上級(jí)供電部門D、一份存檔備查【正確答案】：AD36.3.189.第189題實(shí)名制充電卡客戶可通過()方式申請(qǐng)開具發(fā)票。A、e充電”網(wǎng)站B、充電站C、銀行網(wǎng)點(diǎn)D、供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：AD37.5.30.第30題按照現(xiàn)行電價(jià)政策，以下（）行業(yè)免收基本電費(fèi)。A、岸電B、海水淡化C、污水處理D、電動(dòng)汽車充換電【正確答案】：ABCD38.3.120.第120題《供電營業(yè)規(guī)則》中第八十四條規(guī)定：基本電費(fèi)以月計(jì)算，但()當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)(日用電不足24h的，按1天計(jì)算)每日按全月基本電費(fèi)的1／30計(jì)算。A、新裝B、終止供電C、變更D、增容【正確答案】：ABCD39.3.323.第323題終端液晶屏無信號(hào)指示，終端無法獲取IP地址，也無法注冊(cè)前置機(jī)上線，重啟終端后查看通訊調(diào)試信息，沒有顯示正在拔號(hào)或者信號(hào)強(qiáng)度、身份驗(yàn)證等信息提示，檢查周圍信號(hào)強(qiáng)度達(dá)到要求，可排除型號(hào)不夠的可能性。這種故障一般為硬件故障，可能由以下()原因造成。A、終端本身的通訊模塊損壞或者SIM卡被燒壞，SIM卡數(shù)據(jù)被損壞B、終端在搬運(yùn)和安裝過程中導(dǎo)致通信模塊松動(dòng)C、SIM卡表面存在污垢D、SIM卡被注銷?！菊_答案】：ABCD40.1.42.第42題供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：()。A、供電方式、供電質(zhì)量、供電時(shí)間B、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)C、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分、有效期、違約責(zé)任【正確答案】：ABCD41.2.95.第95題單相電流型漏電保護(hù)開關(guān)可以預(yù)防()等竊電行為。A、從電表前接一根火線或零線進(jìn)戶B、火、零線對(duì)調(diào)，同時(shí)零線接地或接鄰戶C、進(jìn)表零線開路，出表零線經(jīng)電阻接地或接鄰戶D、進(jìn)表出表零線均開路，表內(nèi)零線接地或接鄰戶【正確答案】：ABCD42.4.82.第82題用電信息采集系統(tǒng)常見的遠(yuǎn)程通信信道故障有()。A、載波模塊損壞B、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)或光纖網(wǎng)絡(luò)故障C、通信卡損壞D、天線丟失【正確答案】：BCD43.3.88.第88題在一體化電量與線損管理系統(tǒng)中無法生成臺(tái)區(qū)模型，造成線損不可算的原因有()。A、營配公變未對(duì)應(yīng)B、配變所屬線路關(guān)系缺失C、線路不在運(yùn)D、營銷臺(tái)區(qū)總表無對(duì)應(yīng)關(guān)系或系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)不同步造成【正確答案】：ABCD44.2.55.第55題城市社區(qū)居民委員會(huì)所辦，服務(wù)于居民的()等的照明用電執(zhí)行居民電價(jià)。A、超市B、圖書閱覽室C、警務(wù)室D、醫(yī)務(wù)室【正確答案】：BCD45.3.145.第145題欠費(fèi)停電處理應(yīng)注意（）。A、在停電之前，一定要注意向用戶派發(fā)停電通知書B、通知書應(yīng)注明停電的時(shí)間和停電的原因C、停電通知書提前7天送達(dá)客戶D、停電通知書一定要送達(dá)上級(jí)主管部門【正確答案】：ABC46.3.207.第207題計(jì)量裝置的正常運(yùn)行，應(yīng)包括()等內(nèi)容。A、計(jì)量設(shè)備(含電能表、互感器、專用接線盒、二次回路及其他相關(guān)設(shè)備)運(yùn)行無異常B、功率因數(shù)補(bǔ)償合理C、接線方式正確無誤D、全部計(jì)量封印完好無損【正確答案】：ACD47.3.274.第274題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對(duì)于銀行劃撥電費(fèi)的，()三方應(yīng)簽訂電費(fèi)劃撥和結(jié)清的協(xié)議書。A、供電企業(yè)B、電力管理部門C、銀行D、用戶【正確答案】：ACD48.4.89.第89題電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集的綜合應(yīng)用主要包括()用電情況統(tǒng)計(jì)分析(綜合用電分析、負(fù)荷預(yù)測(cè)支持)異常用電分析、電能質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、線損分析、變損分析和增值服務(wù)。A、自動(dòng)抄表管理B、費(fèi)控管理C、運(yùn)行狀況管理D、有序用電管理【正確答案】：ABD49.3.96.第96題銷戶時(shí)客戶該提供()資料。A、居民用戶攜帶戶主身份證B、居民用戶攜帶戶口本C、企業(yè)用戶需加蓋公章及攜帶法人身份證D、企業(yè)用戶需加蓋公章及攜帶經(jīng)辦人身份證【正確答案】：AD50.1.181.第181題農(nóng)電綜合管理系統(tǒng)中,農(nóng)電綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控供電所農(nóng)電概況包括（）內(nèi)容。A、組織機(jī)構(gòu)B、行政區(qū)域C、配變數(shù)量D、線路長度【正確答案】：AB51.3.125.第125題減容（暫停）后達(dá)不到兩部制規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)計(jì)費(fèi)，減容（暫停）后執(zhí)行最大需量計(jì)量方式的，合同最大需量按照減容（暫停）后()容量申請(qǐng)。A、兩部制B、單一制C、總?cè)萘緿、原容量【正確答案】：BC52.5.71.第71題485線有()常見故障會(huì)造成采集問題且對(duì)線損產(chǎn)生影響。A、485線接錯(cuò)B、485線正確接線C、485線序接反D、485線序接正【正確答案】：AC53.4.15.第15題客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應(yīng)向客戶()，并再次為給客戶帶來的不便表示()。A、致謝B、感謝C、歉意D、抱歉【正確答案】：AC54.1.23.第23題低壓非居民客戶辦理業(yè)擴(kuò)，提交的申請(qǐng)資料包括()。A、報(bào)裝申請(qǐng)單B、客戶有效身份證明（包括營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證）C、房屋產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）D、其它證明文書【正確答案】：ABCD55.3.182.第182題對(duì)票據(jù)的保管規(guī)定說法正確的有()。A、取得的稅款抵扣聯(lián)，要按規(guī)定辦理注銷手續(xù)B、取得的稅款抵扣聯(lián)，要按規(guī)定裝訂成冊(cè)C、對(duì)使用中不慎遺失的發(fā)票，要按規(guī)定辦理注銷手續(xù)D、對(duì)使用中不慎遺失的發(fā)票，要按規(guī)定裝訂成冊(cè)【正確答案】：BC56.2.191.第191題由于供電所管理不嚴(yán)格，會(huì)造成()線損率居高不下，影響企業(yè)效益和電力市場(chǎng)的開拓。A、母線不平衡B、10kV線路損失率高C、臺(tái)區(qū)低壓線損率高D、110kV線路損失率高【正確答案】：BC57.3.301.第301題線損內(nèi)部統(tǒng)計(jì)考核指標(biāo)有()。A、關(guān)口電能表所在母線電量不平衡率B、10kv及以下電網(wǎng)綜合損失率及有損線損率C、月末抄見電量比重D、電能表校前合格率、檢驗(yàn)率、輪換率和故障率【正確答案】：ABCD58.3.332.第332題集中器不能抄讀部分載波表的原因有()。A、路由的運(yùn)行模式，失敗表的表端載波芯片不能兼容B、臺(tái)區(qū)劃分不明確，抄不到的表不屬于該集中器抄讀的臺(tái)區(qū)C、抄不到的表與能抄到的電表之間距離太遠(yuǎn)，無法建立中繼D、抄不到的表與能抄到的電表之間不存在大衰減點(diǎn)【正確答案】：ABC59.3.198.第198題客戶使用電費(fèi)充值卡后不重復(fù)開具()，購買電費(fèi)充值卡不開具()。A、收據(jù)B、收條C、電費(fèi)發(fā)票D、增值稅發(fā)票【正確答案】：CD60.1.176.第176題電費(fèi)查詢針對(duì)已開通查詢服務(wù)密碼的低壓居民客戶與非居民客戶，可以使用自助繳費(fèi)終端進(jìn)行電費(fèi)查詢，包括（）查詢。A、欠費(fèi)信息B、預(yù)存信息C、實(shí)收電費(fèi)D、電費(fèi)賬單【正確答案】：ABCD61.5.54.第54題影響電流互感器誤差的因素主要有（）。A、當(dāng)電流互感器一次電流在額定值范圍內(nèi)逐步增大時(shí)，比誤差逐步向正方向增加，角誤差向負(fù)方向減少B、當(dāng)一次電流超過額定值數(shù)倍時(shí)，電流互感器將工作在磁化曲線的非線性部分，電流的比差和角差都將增加C、二次回路阻抗Z2加大，影響比差增大較多，角差增大較少功率因數(shù)cosφ降低，使比差增大，而角誤差減小D、電源頻率對(duì)誤差影響一般不大，當(dāng)頻率增加時(shí)，開始時(shí)誤差稍有減小，而后則不斷增加【正確答案】：ABCD62.2.105.第105題住宅電度表箱單相電度表的安裝要求有()。A、一個(gè)進(jìn)戶點(diǎn)供一個(gè)用戶使用時(shí)，只裝一組電度表、開關(guān)和熔斷器即可B、一個(gè)進(jìn)戶點(diǎn)供多個(gè)用戶使用時(shí)，應(yīng)每戶裝一組電度表、開關(guān)和熔斷器，這種安裝方式適用于居民住宅樓、公寓和大廈等C、單相電度表一般裝在配電盤的右邊或上方，而開關(guān)則應(yīng)裝在左邊或下方。盤面上器件之間的距離應(yīng)滿足要求D、常用單相電度表接線盒內(nèi)有四個(gè)接線端，自左向右按“1”、“2”、“3”、“4”編號(hào)。接線方法為“1”接火線進(jìn)線、“3”接零線進(jìn)線，“2”接火線出線、“4”接零線出線【正確答案】：ABD63.3.257.第257題剩余電流動(dòng)作保護(hù)器對(duì)（）間引起的觸電危險(xiǎn)不起保護(hù)作用。A、相與相B、相與零C、相與地D、零與地【正確答案】：AB64.3.342.第342題II型集中器全部用戶采集失敗，其原因可能有（）A、集中器上行通信參數(shù)錯(cuò)誤B、GPS模塊損壞C、無G網(wǎng)信號(hào)D、集中器RS485接口損壞【正確答案】：ABCD65.3.260.第260題工作人員接到客戶報(bào)修時(shí)，如判斷屬客戶設(shè)備故障的，也可應(yīng)客戶要求由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的（）上門維修，但要事先向客戶說明該項(xiàng)服務(wù)是（）的。A、單位B、電工C、有償服務(wù)D、進(jìn)行收費(fèi)【正確答案】：AC66.4.53.第53題施工隊(duì)在工程開工前要求具體做好（）工作。A、制定合理的施工方案B、施工前的準(zhǔn)備C、認(rèn)真布置施工現(xiàn)場(chǎng)D、項(xiàng)目申報(bào)【正確答案】：ABC67.4.111.第111題以下關(guān)于溝通技巧的描述，正確的選項(xiàng)是（）A、傾聽中只針對(duì)傳遞信息的人而不是信息B、語言障礙，產(chǎn)生理解差異C、溝通是發(fā)送者與接受者之間“給”與“受”的過程D、語言是思維的外衣，而不同的心態(tài)就會(huì)影響到課堂語言表達(dá)的效果【正確答案】：BCD68.3.93.第93題暫拆是指客戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定，客戶暫拆應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是對(duì)的。A、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、暫拆時(shí)間最長不得超過12個(gè)月C、暫拆原因消除，客戶辦理完復(fù)裝接電的所有手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電D、超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理【正確答案】：ACD69.3.94.第94題下列哪種用戶適合辦理暫拆業(yè)務(wù)。（）A、低壓居民用戶B、低壓非居民用戶C、高壓用戶D、以上三者都是【正確答案】：AB70.1.101.第101題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，營業(yè)人員應(yīng)遵守的基本道德和技能規(guī)范除了有熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，還有哪些？（）A、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實(shí)守信、恪守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事B、真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的任何要求。對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給子解答C、遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對(duì)外泄露客戶的保密資料D、工作期間精神飽滿，注意力集中。使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話【正確答案】：ABCD71.3.293.第293題售電收入包括()。A、電度電費(fèi)（含峰、谷、平段電費(fèi)）B、基本電費(fèi)C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、各類基金附加電費(fèi)【正確答案】：ABCD72.1.204.第204題詢問客戶申請(qǐng)意圖，向客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書，告知客戶需提交的資料清單()。A、業(yè)務(wù)辦理流程B、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)C、監(jiān)督電話等信息D、身份證復(fù)印件【正確答案】：ABC73.1.171.第171題客戶統(tǒng)一視圖基本檔案中可以查詢到客戶戶號(hào)、戶名、（）等信息。A、用戶分類B、用電地址C、合同容量D、供電電壓【正確答案】：ABCD74.2.189.第189題線損是電能從發(fā)電廠傳輸?shù)接脩暨^程中，在()各環(huán)節(jié)中所產(chǎn)生的電能損耗。A、輸電B、變電C、配電D、用電【正確答案】：ABCD75.2.128.第128題產(chǎn)生內(nèi)部過電壓的原因是()。A、系統(tǒng)振蕩B、投切空載變壓器或空載線路C、小電流接地系統(tǒng)發(fā)生單相接地出現(xiàn)間隙電弧D、鐵磁諧波【正確答案】：BCD76.3.155.第155題涉及保險(xiǎn)箱使用的主要有()等崗位。A、出納B、資金管理C、審核管理D、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人【正確答案】：ABCD77.3.196.第196題供電營業(yè)廳(所)必須建立充值卡登記臺(tái)賬，對(duì)充值卡()等流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行登記，月末必須進(jìn)行盤點(diǎn)。A、入庫B、發(fā)放C、領(lǐng)用D、保管【正確答案】：ABCD78.5.10.第10題營銷系統(tǒng)中，供電電源性質(zhì)有（）。A、主供電源B、備用電源C、客戶自備D、生產(chǎn)備用【正確答案】：ABCD79.4.104.第104題編輯培訓(xùn)教材的原則有（）A、針對(duì)性與實(shí)用性原則B、理論與案例相結(jié)合原則C、創(chuàng)新性與新穎性原則D、系統(tǒng)性與科學(xué)性原則【正確答案】：ACD80.1.150.第150題供電服務(wù)人員接聽電話的基本要求包括()。A、做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、言簡(jiǎn)意賅。B、根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”“對(duì)”等以示在專心聆聽重要內(nèi)容注意重復(fù)、確認(rèn)C、通話結(jié)束須等客戶先掛斷電話后再掛電話不可強(qiáng)行掛斷D、接到客戶電話不屬于崗位工作范圍的可以直接推給其他部門處理【正確答案】：ABC81.1.97.第97題國家電網(wǎng)公司牢固樹立以科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、安全發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，提出了實(shí)施“()”供電服務(wù)提升工程，充分表明開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期。A、增創(chuàng)收B、塑文化C、強(qiáng)隊(duì)伍D、鑄品質(zhì)【正確答案】：BCD82.1.180.第180題農(nóng)電綜合管理系統(tǒng)中,供電所基本情況信息包含（）內(nèi)容。A、班組情況B、營業(yè)廳信息C、隸屬行政區(qū)劃D、配變數(shù)量【正確答案】：ABC83.2.52.第52題根據(jù)《蘇價(jià)工〔2016〕182號(hào)》、《蘇電財(cái)〔2016〕924號(hào)》規(guī)定：中小學(xué)生素質(zhì)教育基地參照?qǐng)?zhí)行學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用電應(yīng)同時(shí)具備的條件有()。A、經(jīng)地方編制部門批準(zhǔn)建立的公益一類、日常經(jīng)費(fèi)由財(cái)政全部撥付的事業(yè)單位B、除向?qū)W生收取伙食費(fèi)外，不收取其他任何費(fèi)用，不以盈利為目的C、素質(zhì)教育基地沒有對(duì)外出租（借）等經(jīng)營行為D、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)【正確答案】：ABC84.3.54.第54題充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)種類有()。A、高壓客戶B、低壓客戶C、居民客戶D、其他非居民客戶【正確答案】：CD85.4.87.第87題不明損失是指整個(gè)供電生產(chǎn)過程中一其他因素引起的損失、主要包括()和TV二次回路壓降造成的計(jì)量誤差,以及熔絲熔斷等引起的計(jì)量差錯(cuò),用電工作中抄、漏計(jì)、錯(cuò)算等。A、計(jì)量裝置誤差B、估算C、計(jì)量裝置故障D、表計(jì)接線錯(cuò)【正確答案】：ACD86.3.224.第224題抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄表有何要求（）。A、抄表員到客戶處抄表應(yīng)主動(dòng)出示證件B、抄表員應(yīng)遵守客戶的內(nèi)部保衛(wèi)、保密管理規(guī)定C、正確抄錄示數(shù)，不隨意估抄，抄表過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)定D、使用文明用語，熱情回答客戶提問【正確答案】：ABCD87.1.147.第147題在受理客戶投訴的時(shí)候，必須以()的態(tài)度，來平息客戶的情緒，理性處理好客戶的投訴。A、耐心冷靜B、積極誠懇C、嚴(yán)肅認(rèn)真D、正面向上【正確答案】：BC88.5.70.第70題當(dāng)沒有設(shè)備進(jìn)行傳輸，所有設(shè)備都處于()狀態(tài)的時(shí)候，RS-485網(wǎng)絡(luò)中會(huì)出現(xiàn)()狀態(tài)，這將導(dǎo)致所有的驅(qū)動(dòng)器進(jìn)入高阻態(tài)，使懸空狀態(tài)傳回所有的RS-485接收端。A、監(jiān)督B、監(jiān)聽C、二態(tài)D、三態(tài)【正確答案】：BD89.3.298.第298題應(yīng)收電費(fèi)的定義是()；實(shí)收電費(fèi)的定義是()；電費(fèi)回收率的定義是()。A、供電企業(yè)根據(jù)用戶電能計(jì)量裝置的記錄，按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)，向用戶應(yīng)該收取的電費(fèi)B、供電企業(yè)向用戶實(shí)際收取的電費(fèi)C、實(shí)收電費(fèi)所占應(yīng)收電費(fèi)的百分比D、未收電費(fèi)所占應(yīng)收電費(fèi)的百分比【正確答案】：ABC90.3.18.第18題分布式電源的()均應(yīng)安裝具有電能信息采集功能的計(jì)量表。A、發(fā)電出口B、用戶負(fù)荷側(cè)C、公用電網(wǎng)的連接點(diǎn)D、公用變臺(tái)出口【正確答案】：AC91.2.4.第4題高壓電力客戶受理用電申請(qǐng)后，要進(jìn)行()情況等。A、編號(hào)B、登記C、建賬D、記錄經(jīng)辦【正確答案】：ABCD92.1.76.第76題農(nóng)村居民客戶可使用()等方式繳納電費(fèi)。A、POS機(jī)刷卡B、代扣C、網(wǎng)上國網(wǎng)繳費(fèi)D、微信支付【正確答案】：ABCD93.3.280.第280題《省物價(jià)局關(guān)于明確電價(jià)執(zhí)行有關(guān)問題的通知》中規(guī)定，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品初加工用電執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)，包括()。A、薯類的清洗、去皮B、農(nóng)產(chǎn)品的冷藏C、蠶繭分揀、晾曬（烘）D、棉花去籽【正確答案】：ACD94.3.91.第91題在()等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點(diǎn)【正確答案】：ABCD95.4.23.第23題溝通提問過程中，問題分為()、()兩種類型。A、開放式問題B、封閉式問題C、解決式問題D、變通式問題【正確答案】：AB96.4.44.第44題功率因數(shù)低會(huì)造成（）等危害。A、增加供電線路的電能損失，降低輸電效率。B、增加供電線路的電壓損失，造成電壓波動(dòng)，影響供電質(zhì)量。C、降低發(fā)、供、用電設(shè)備的有效利用率。D、功率因數(shù)低的企業(yè)要增加電費(fèi)支出，加大了生產(chǎn)成本?！菊_答案】：ABCD97.5.18.第18題下面說法中正確的是（）A、電量退補(bǔ)錄入時(shí)直接以第一檔、第二檔和第三檔錄入電量確認(rèn)。B、居民階梯電價(jià)退補(bǔ)電量計(jì)入當(dāng)年階梯檔位；對(duì)退補(bǔ)電費(fèi)不計(jì)入階梯檔位C、.居民階梯電價(jià)的補(bǔ)電量，從低檔向高檔補(bǔ)收。D、居民階梯電價(jià)的退電量從高檔向低檔退電量【正確答案】：ABCD98.3.192.第192題客戶申請(qǐng)開具電費(fèi)增值稅發(fā)票的，應(yīng)提供其()等資料。A、稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件B、銀行開戶名稱C、開戶銀行D、賬號(hào)【正確答案】：ABCD99.1.26.第26題低壓非居民客戶新裝需要提供的申請(qǐng)材料包括()。A、房產(chǎn)證B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、營業(yè)執(zhí)照D、負(fù)荷組成【正確答案】：ABC100.1.135.第135題營業(yè)廳綜合柜員在受理用電業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)向客戶告知的內(nèi)容有()。A、該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需提供的資料B、辦理的基本流程C、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)D、業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話【正確答案】：ABCD1.3.280.第280題選用代收代扣交費(fèi)時(shí)，對(duì)合作方收繳的電費(fèi)，一般要求直接存放在供電企業(yè)的電費(fèi)專戶中，禁止合作方對(duì)電費(fèi)進(jìn)行截留。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.3.457.第457題城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內(nèi)的市政管理的小區(qū)路燈以及通訊運(yùn)營商的用電設(shè)施,執(zhí)行居民合表用戶電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.3.202.第202題事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電時(shí)，基本電費(fèi)按實(shí)用天數(shù)(日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算),每日按全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.3.247.第247題在營銷系統(tǒng)中，發(fā)起供電所定比定量核定流程的同時(shí)，還需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.1.191.第191題一般情況下，服務(wù)距離和展示距離均以1-3米為宜。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.4.15.第15題專用變壓器供電、采用低壓計(jì)量的農(nóng)業(yè)用電戶，免收變壓器損失電量電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.1.217.第217題數(shù)據(jù)展示選擇抄表失敗查詢后召測(cè)可以進(jìn)行抄表失敗的表批量召測(cè)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.3.584.第584題集中器外殼、翻蓋、端子座應(yīng)能加封印。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.3.1.第1題分布式電源是指在客戶所在場(chǎng)地或附近建設(shè)安裝、運(yùn)行方式以客戶側(cè)自發(fā)自用為主、多余電量上網(wǎng)，且在配網(wǎng)系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)為特征的發(fā)電設(shè)施或有電力輸出的能量綜合梯級(jí)利用多聯(lián)供設(shè)施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.3.358.第358題電費(fèi)回收的目的是電力企業(yè)生產(chǎn)全過程的最終環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)成果的最終體現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.5.83.第83題電能表接線盒電壓連接片不要忘記合上，合上后還要將連片螺絲擰緊，否則將造成不計(jì)電量或少計(jì)電量。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.3.581.第581題集中器接線方式為三相四線時(shí)，Ⅰ型集中器的中性線必須接入且牢固。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.2.248.第248題新建組合考核單元時(shí)，臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)考核單元必須已納入考核A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.1.78.第78題用戶計(jì)量裝置發(fā)生計(jì)量錯(cuò)誤時(shí)，用戶可等退補(bǔ)電量算清楚后再交納電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.4.50.第50題兩部制電價(jià)中基本電價(jià)最大需量的計(jì)算，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大負(fù)荷為依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.2.10.第10題來自具有兩回及以上進(jìn)線的同一變電站內(nèi)兩段不同母線分別提供的電源供電的為雙電源供電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.3.123.第123題高壓供電客戶非永久性減容的，供電公司從加封之日起，對(duì)客戶按原計(jì)費(fèi)方式收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.2.232.第232題開通遠(yuǎn)程費(fèi)控功能的購電客戶，當(dāng)客戶剩余電費(fèi)金額小于或等于停電閾值后，應(yīng)采用短信、微信等向客戶發(fā)送停電公告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.4.96.第96題大宗工業(yè)生產(chǎn)車間空調(diào)用電，按一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.3.522.第522題受電變壓器容量在315千伏安及以上的自來水生產(chǎn)用電，不執(zhí)行大工業(yè)兩部制電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.2.236.第236題儲(chǔ)蓄代扣是對(duì)簽訂代扣協(xié)議的客戶，電費(fèi)發(fā)行后，該月電費(fèi)仍欠費(fèi)，按照銀行系統(tǒng)的接口協(xié)議生成扣款文件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.3.334.第334題收據(jù)、核查票均應(yīng)視同發(fā)票管理，由專人領(lǐng)取、打印、保管。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.3.6.第6題居民客戶在收到供電公司制定分布式光伏項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案的書面答復(fù)后，可無需進(jìn)行接入系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)，直接選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位實(shí)施分布式光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.3.430.第430題居民階梯電價(jià)免費(fèi)用電基數(shù)業(yè)務(wù)處理，對(duì)于選擇按申請(qǐng)口徑退返的方法，即由民政部門定期出具包含戶主姓名、家庭戶籍地址、家庭實(shí)際住址、享受政策起止時(shí)間、聯(lián)系方式等信息的城鄉(xiāng)低保戶和農(nóng)村五保戶清單；民政部門、供電企業(yè)通過多種渠道廣泛告知政策，低保戶五保戶攜帶身份和戶籍證明、客戶編號(hào)信息(如交費(fèi)卡、近期電費(fèi)發(fā)票)等到供電企業(yè)營業(yè)廳辦理申請(qǐng)業(yè)務(wù)，供電企業(yè)按核對(duì)無誤并雙方確認(rèn)的低保戶五保戶清單對(duì)所列客戶進(jìn)行減免。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.1.110.第110題對(duì)破損、褶皺、污損較嚴(yán)重或難以辨識(shí)的紙幣及硬幣，應(yīng)要求客戶給予更換。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.3.355.第355題為強(qiáng)化管理，增值稅發(fā)票一般要求以地、市級(jí)供電企業(yè)為單位進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中打印。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.1.211.第211題接聽電話時(shí)，每次通話速度基本保持固定。即使面對(duì)有急事的客戶，說話也要慢條斯理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.3.478.第478題農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)中的農(nóng)產(chǎn)品初加工用電，執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.1.256.第256題即使觸電者在平地，施救脫離電源過程中，觸電者倒下的方向也要注意防摔。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.5.63.第63題相位表法即用便攜式伏安相位表測(cè)量相位，繪制相量圖，進(jìn)行電能計(jì)量裝置接線分析。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.3.43.第43題辦理實(shí)名制充電卡不需要客戶設(shè)置密碼（）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.3.499.第499題學(xué)校實(shí)驗(yàn)室、體育用房、校系行政用房，執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B33.2.29.第29題《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾（修訂版）”》中規(guī)定：雙電源供電，高壓客戶供電方案答復(fù)不超過20個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.2.194.第194題抄表時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有表但無抄表信息，應(yīng)先查明原因，再抄錄電能表信息并及時(shí)處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.5.146.第146題某供電所在切割臺(tái)區(qū)負(fù)荷時(shí)，將一動(dòng)力用戶從1號(hào)臺(tái)變遷移到3號(hào)臺(tái)區(qū)，但在掛接戶變關(guān)系中，卻掛在6號(hào)臺(tái)變，結(jié)果造成3號(hào)臺(tái)變線損率偏高，6號(hào)臺(tái)區(qū)變線損率為負(fù)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.4.40.第40題兩部制電力用戶只能選擇按變壓器容量、實(shí)際最大需量計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.1.172.第172題《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時(shí)如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)繼續(xù)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.5.45.第45題安裝單相電能表時(shí)，電源相線、中性線可以對(duì)調(diào)接。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.3.411.第411題動(dòng)力設(shè)備必須一動(dòng)一閘，不得一閘多用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.3.565.第565題通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中“線損管理-考核單元管理-考核單元查詢”模塊可以查詢轄區(qū)內(nèi)所有臺(tái)區(qū)信息，包括線路、變電站信息、設(shè)備容量、責(zé)任人、考核指標(biāo)等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.4.24.第24題變壓器過載運(yùn)行時(shí)銅損會(huì)劇烈增加。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.4.36.第36題在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。最大需量按下列規(guī)定折算：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)每月用電量90千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.4.51.第51題變壓器的可變損耗計(jì)算是依據(jù)短路損耗參數(shù)進(jìn)行計(jì)算的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.5.46.第46題電能表的金屬外殼應(yīng)可靠接地。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.1.3.第3題在一處房產(chǎn)下申請(qǐng)新裝(分裝)多個(gè)“一戶一表”的，能提供一個(gè)房產(chǎn)證明下的多個(gè)公安戶口就可以辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.2.18.第18題居配工程量90%以上完成，可以通過低壓用電工程驗(yàn)收。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.2.70.第70題《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，只要用電地址和用電容量不變，就允許客戶更名或過戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.1.227.第227題在營銷系統(tǒng)中，查詢客戶業(yè)務(wù)受理進(jìn)度情況，可以從傳票查詢模塊中輸入申請(qǐng)編號(hào)點(diǎn)擊查詢即可。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.3.250.第250題在營銷系統(tǒng)中，發(fā)起供電所定比定量核定流程后，對(duì)于核定意見需做修改的客戶，無需再發(fā)起其它流程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.4.97.第97題基本電費(fèi)不實(shí)行峰、非峰谷、谷時(shí)段分時(shí)電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.3.415.第415題家用電器（具）出現(xiàn)發(fā)熱、冒煙等異常情況，應(yīng)先斷開電源，再采取相應(yīng)措施防止引起火災(zāi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.5.3.第3題供電營銷服務(wù)過程不一定需要進(jìn)行預(yù)測(cè)、判斷和預(yù)警，不需要捕捉帶有傾向性問題A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.3.446.第446題國網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：客戶應(yīng)按供電企業(yè)選定的方式繳電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.1.48.第48題《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范(試行)》規(guī)定，低壓用電工程驗(yàn)收的時(shí)間應(yīng)選擇在低壓客戶工程施工結(jié)束以后。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.1.267.第267題營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)志，營業(yè)柜臺(tái)應(yīng)定置擺放標(biāo)示辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)牌。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.3.536.第536題目前我國執(zhí)行的上網(wǎng)電價(jià)均執(zhí)行兩部制電價(jià)制度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.2.229.第229題用電客戶往期應(yīng)收電費(fèi)未結(jié)清，無法進(jìn)行易結(jié)算操作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.3.39.第39題低壓客戶申請(qǐng)充換電設(shè)施業(yè)務(wù)報(bào)裝在竣工驗(yàn)收合格后當(dāng)場(chǎng)裝表接電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.4.54.第54題備用的變壓器（含直接接用的高壓電動(dòng)機(jī)）屬于冷備用狀態(tài)并經(jīng)電網(wǎng)企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.1.250.第250題當(dāng)電線搭落在觸電者身上或壓在身下時(shí)，施救者應(yīng)立即拉開觸電者或移開電線，使傷者脫離電源。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.3.35.第35題高壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，對(duì)于35千伏及以上業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，其配套接入工程按照合理工期實(shí)施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.4.98.第98題受電變壓器容量（含不通過變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量）在315千伏安（千瓦）及以上的一般工商業(yè)及其它用電戶均可選擇大工業(yè)兩部制峰谷分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.2.43.第43題一臨時(shí)用電戶申請(qǐng)臨時(shí)用電3年，應(yīng)繳納每千伏安100元的臨時(shí)接電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B64.3.256.第256題各營業(yè)廳原則上每個(gè)工作日保管的現(xiàn)金不得超過5千元，周六、周日保管金額不得超過8千元。