質(zhì)量管理QC小組培訓課件

質(zhì)量管理QC小組培訓講師：XXX

時間：20XX/XXQualityControlCircle目錄CATALOGUE01QCC概述02QC小組組建03QC小組活動04QC小組活動成果及發(fā)表QCC概述質(zhì)量管理小組（QC小組）由生產(chǎn)、服務及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團隊。PART01質(zhì)量管理小組活動基本原則示意圖現(xiàn)象現(xiàn)象問題緊急處理測量/觀察why真因真因真因真因真因whywhywhywhy問題一次因（近因）治標對策（暫時）改善行動防呆/防錯設計n次因（遠因）治本對策（永久）把問題想象成一座冰山：看到的是現(xiàn)象，根因才是問題質(zhì)量管理小組活動基本原則示意圖嚴格遵循PDCA循環(huán)的程序、步驟嚴格遵守現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的三現(xiàn)原則一切用事實、數(shù)據(jù)說話請實實在在的開展活動熟練運用QC工具成果基礎成果依據(jù)有效方法小小課題、小項目、小成果，QC小組成員應針對身邊存在的實際問題，力所能及、短期完成。實選題明確、目標可行、措施得力、分工具體、活動扎實、效果真實、發(fā)表務實?；罨顒?、發(fā)表形式多樣化，對職工有吸引力和凝聚力。新發(fā)表成果創(chuàng)新，采用新技術、新工藝、新材料、新方法，取得好的效果。QCC活動的基本要求為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，QC小組人數(shù)不宜過多，一般以3~10人為宜。QC小組組建上下結(jié)合的組建程序，小組人數(shù)以3-10人為宜；QC小組的組建及項目立項需報備至改善創(chuàng)新管理委員會進行審批；PART02一個品管圈通常最佳由3-10個成員構(gòu)成；包含輔導員、組長、組員三個角色。成員們通常來自相同的工作范圍，但是不要忘了兼顧不同角色的人員，只要對問題都有清楚的認識就好！成員的選擇及圈會輔導員是負責把品管圈概念介紹給品管圈的成員們，他應該鼓勵組織里組織起各式的品管圈。輔導員的責任是連系組織機構(gòu)里的各品管圈。通過他的引導，將品管圈的工作達到公司的相關目標。公司層面往往一般還有一個推進委員會；負責制定QCC活動的總體計劃和實施獎懲！組長的職責：抓好QC小組的質(zhì)量教育；制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；做好QC小組的日常管理工作。對組長要求：是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；業(yè)務知識豐富；具有一定的組織能力。對組員要求：根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動，并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長；按時完成小組分配的任務；不滿足當好本組的組員，成為企業(yè)改進的積極分子。成員的選擇及圈會自愿參加、上下結(jié)合實事求是、靈活多樣表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負、理想的名字如：“超越自我”、“開拓者”、“無極限”等等表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“天籟之音”、“變、變、變”表現(xiàn)小組成員特征的名字如：“質(zhì)量先鋒”、“七朵金花”…QC小組的命名QC小組成立注意事項可從學習開始，每周活動一次（QC知識／QC七工具／QC小組活動的意義）在學習的基礎上，共同議論身邊存在的問題注意爭取公司領導的幫助分工明確，人人有事干QC小組活動PDCA循環(huán)美國統(tǒng)計學家、著名質(zhì)量管理專家戴明博士提出，也稱戴明環(huán)PART03選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設定目標分析原因確定主要原因制定對策對策實施效果檢查制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算達到目標YESNODPCA問題解決型課題DCAYESNO選擇課題設定目標及目標可行性分析提出方案并確定最佳方案制定對策對策實施效果檢查達到目標標準化總結(jié)和下一步打算P創(chuàng)新性課題QC小組活動程序PART1選擇課題課題名稱“小、實、活、新”為主的課題

××○○○△△例如：降低復印紙消耗

要解決什么問題——

（質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）

要解決的對象——

（產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱）

怎樣——

（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）PART1選擇課題應避免的課題名稱第一種，課題名稱是“口號式”小組為了讓大家印象深刻和說明課題性質(zhì)的重要程度，而把課題抽象化，并加一些形容詞或口號例如：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中適應市場需求，提高銷售業(yè)績第二種，課題名稱是“手段+目的”此類課題名稱是把要解決問題的過程中所采用的主要對策放在所要解決的問題前面。例如：創(chuàng)新XXXX工藝，開拓效率生產(chǎn)之路提升質(zhì)量，優(yōu)化工藝，降低XX消耗值加強設備管理，減少停機故障PART1選擇課題選題理由的陳述只要簡明、扼要地把上級的要求（或標準的要求）是多少，本部門的問題是什么，實際只達到多少，用數(shù)據(jù)表達，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達的很充分；例注塑廠規(guī)定注塑大機的產(chǎn)品批次合格率指標≥99%，根據(jù)車間檢驗日報表統(tǒng)計，見下表：生產(chǎn)日期生產(chǎn)總批次合格批次批次合格率20XX.3.2565496%20XX.3.3575698%合計11311097.3%生產(chǎn)的批次合格率為97.3%，與廠部要求的≥99%存在一定的差距，所以小組選題：提高注塑機批次合格率PART2現(xiàn)狀調(diào)查三現(xiàn)主義收集事實利用手法凸現(xiàn)問題現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實收集事實用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時間要有約束性把握問題的現(xiàn)狀，即問題嚴重到什么程度？如何進行現(xiàn)狀調(diào)查：從企業(yè)統(tǒng)計報表中進行調(diào)查到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查可使用的工具？PART3設定目標為什么要設定目標？明確通過小組活動，將問題解決到什么程度設定目標也就是小組對解決該問題的追求。設定目標以后，小組在以后的活動中，就能全力以赴，來實現(xiàn)這個目標。為效果檢查提供依據(jù)在分析原因、確定主要原因、制訂對策并按對策實施之后，檢驗改進的效果是否達到預定要求時，目標就是對比的主要依據(jù)。怎樣設定目標？目標應與課題名稱一致；目標要定量化；設定目標不宜多；如果一個課題設定兩個以上的目標，則必然要分別以兩個以上的目標為中心進行活動，使解決問題的過程復雜化起來，而且往往會造成整個成果的邏輯性混亂。目標值設定的水平及依據(jù)目標值設定的水平目標要有一定挑戰(zhàn)性；目標應是通過小組的努力可以達到的；當所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動的目標值。目標值設定的依據(jù)上級下達的考核指標（或標準的要求）；顧客提出的需求；條件相同的同行業(yè)的先進水平；歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平；對于問題解決程度的測算分析等；PART3設定目標PART4分析原因分析原因時，注意以下四個問題：要針對所存在的問題分析原因分析原因要展示問題的全貌—5M1E人（Man）、設備（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Environment）、測量（Measure）分析原因要徹底——直到可直接采取對策為止要正確、恰當?shù)貞霉ぞ叻椒Q適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖／系統(tǒng)圖針對單一問題進行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯(lián)圖針對單一問題或兩個以上的問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起沒有限制PART4分析原因因果圖：表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表質(zhì)量特性人員機器環(huán)境方法材料一級要因一級要因一級要因一級要因一級要因一級要因一級要因一級要因一級要因一級要因二級要因二級要因二級要因二級要因二級要因二級要因二級要因測量樹圖（系統(tǒng)圖）：表示某個主題與其組成要素之間關系的一種樹枝狀的圖PART4分析原因車輛碰撞作業(yè)者作業(yè)方法作業(yè)環(huán)境駕駛員超速駕駛違規(guī)作業(yè)物流區(qū)域與作業(yè)區(qū)域交叉車輛穿越非物流通道駕駛員路口無停止確認行人不走人行通道行人路口無指差確認物流通道視線遮擋通道障礙物阻擋放置物定置不合理沒有明確行駛規(guī)定無明確禁行標識違規(guī)行走轉(zhuǎn)彎處物品遮擋視線物流出入口無警示標識裝載物遮擋視線違規(guī)作業(yè)駕駛員未倒車行駛安全意識淡薄沒有明確教育遵守物流通道狹窄狹窄路段沒有人車分離信道旁物品定置不合理人車混行主要類別組成要素子要素關聯(lián)圖：是表達關系復雜，原因之間相互關聯(lián)的單一問題或多個問題的圖形PART4分析原因一次原因一次原因一次原因一次原因二次原因二次原因二次原因二次原因三次原因二次原因二次原因真因二次原因二次原因真因三次原因真因質(zhì)量特性PART5確定主要原因要把所有末端原因逐一確認、識別；把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。明確確認內(nèi)容明確確認方法明確判別標準取得數(shù)據(jù)與標準比較符合標準不符合標準末端原因確定主要原因的確認程序一般是：常用方法：①現(xiàn)場驗證②現(xiàn)場測試、測量③調(diào)查、分析PART5確定主要原因依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因；必要時，可制定要因確認計劃表；針對各項末端原因逐項進行確認例PART6制定對策對策的提出針對主要原因逐條制定對策；必要時，提出對策的多種方案，并進行對策效果的評價和選擇；評價和選擇對策對每一對策（方案）進行綜合評價，可從有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠性、時間性等方面進行評價。評價內(nèi)容參照下表時間在3個月以上時間在0.5～3個月時間很短，1個月以內(nèi)時間性5臨時措施，以后還會再發(fā)生較徹底改造徹底改造可靠性4費用很高，很難承擔需一定費用，但尚能承擔、籌措費用低經(jīng)濟性3難度大，需外單位合作需要其它部門協(xié)助本小組能自行實施可實施性2把握不大，要試著看會有一定交果預計很有效有效性1△○◎序號評價值表示評價內(nèi)容評價內(nèi)容要因?qū)Σ叻桨冈u價方案選定分值描述評份基準有效性可行性經(jīng)濟性可靠性總分◎5分○3分△1分熒光膠不均手動攪拌方法更改345517√有效性預計很有效果預計有一定效果沒有把握,可以試一試脫泡機參數(shù)修改555520√減少配膠量423312可行性現(xiàn)有條件可達成，不影響效率需更改現(xiàn)有條件，對效率有輕微影響需更改現(xiàn)有條件，對效率有很大影響點膠凸杯改變點膠路徑454316√提高膠水流動性433313經(jīng)濟性不需要或僅需很少的費用需一定費用能夠到位費用很高很難到位全檢后刺筆返修413412Plasma清洗后點膠342413可靠性徹底改善比較徹底臨時方案,還可能發(fā)生碗杯沉淀時間防潮柜內(nèi)沉淀434516烤箱內(nèi)沉淀40°553518----烤箱內(nèi)沉淀50°554519√車間內(nèi)直接沉淀425516例PART6制定對策對策評價表制訂對策表按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標可測量、措施具體；What對策——針對主要原因制訂的對策Why目標——對策應達到的目標Who負責人——誰負責做Where地點——在哪兒做When時間——何時完成How措施——實現(xiàn)對策的具體做法序號主要原因?qū)Σ遅hat目標Why措施How負責人Who地點Where完成時間WhenPART6制定對策對策表的格式在“目標”欄中需要有定量的目標值。如：提高檢驗人員的理論檢驗知識到90分而不是提高理論知識在對策表中盡量少使用抽象的詞語如：“加強”、“提高”、“減少”、“盡量”等。這些抽象的語句、含糊的要求，不符合“小、實、活、新，以實為主”的精神，無法指導實施。PART7對策實施每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施；每條對策在實施完成后要與對策目標進行比較，確認對策效果和有效性；當對策未達到對應的目標時，應修改措施并按新的措施實施；每條對策實施后，除確認結(jié)果外，還需對以下方面進行核查：是否影響安全；是否影響相關處的質(zhì)量；是否影響管理；是否影響費用及成本的增高；當檢查發(fā)現(xiàn)有上述影響時，則對該項對策及其結(jié)果進行綜合評估，以便采取進一步的措施。PART8效果檢查如何進行效果檢查QC小組活動的全部對策實施完成后，就要檢查QC小組活動的效果。檢查效果最主要的內(nèi)容就是與小組設定的課題目標進行對比，看是否達到了預定的目標。常用的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)等70809010078.1%97.1%95%對策前小組目標對策后合格率%82.6%1月2月3月4月5月6月7月8月9月80909510085◆◆◆◆◆◆◆◆◆79.9%81.3%82.2%84.5%93.2%98.6%99.1%98.9%小組目標：96%對策前對策后達到小組目標！效益的計算PART8效果檢查經(jīng)濟效益的計算計算經(jīng)濟效益一定要實事求是，不要夸大，或加長計算的年限，更不要把還沒有確定的費用，作為小組取得的效益來計算。關于計算經(jīng)濟效益的期限一般來說QC小組計算經(jīng)濟效益，只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。鞏固期的長短應根據(jù)實際需要來確定，只要能說明QC小組取得的成果經(jīng)過這段時間的實踐，數(shù)據(jù)表明是穩(wěn)定的就可以。要計算實際產(chǎn)生的效益QC小組在改進過程中必然要投入一定的費用。這些投入都要納入到效益計算中去，為此，QC小組計算經(jīng)濟效益，要計算實際效益，即：實際效益＝產(chǎn)生的效益-投入的費用關于社會效益對于一些公益事業(yè)的QC小組，他們可從提供的服務、得到的誠信和造福人類等進行總結(jié)。無形效果的確認，如：客戶滿意度、小組成員解決問題的能力、團隊合作等PART9制定鞏固措施怎樣制訂鞏固措施把已被實踐證明了的有效措施納入有關標準這里所說的標準是廣義的標準，它可以是【標準、圖紙、工藝文件、作業(yè)標準、管理制度】等關于標準的修訂要將有效對策或措施納入標準，就需要修訂原標準。由于QC小組沒有修訂標準的權利，為此，必須按規(guī)定程序向標準的主管部門申報，由主管部門認可、批準后執(zhí)行。效果的鞏固經(jīng)修訂并被批準的新標準必須正確執(zhí)行小組成員要在鞏