有效溝通的綜合概述

有效溝通王榮工作室一、對(duì)溝通的幾種的認(rèn)識(shí)

1．溝通太普通了，我們每天都在做，沒(méi)什么了不起；2．每個(gè)人都知道溝通是什么？誰(shuí)都會(huì)做溝通；3．我告訴他了=我與他溝通了4．溝通能力是天生的，而不是教出來(lái)的，訓(xùn)練出來(lái)的。二、溝通的定義溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的根本行為過(guò)程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。一項(xiàng)研究結(jié)果說(shuō)明，對(duì)于什么是溝通，各家有各家的說(shuō)法,關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說(shuō),每種定義都從某個(gè)角度揭示出了溝通的局部真理。....精品資料網(wǎng)二、溝通的定義?大英百科全書(shū)?認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話(huà)、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。〞?韋氏大辭典?認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換。〞二、溝通的定義拉氏韋爾認(rèn)為，溝通就是“什么人說(shuō)什么，由什么路線(xiàn)傳至什么人，到達(dá)什么結(jié)果。〞“決策學(xué)派〞管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一個(gè)成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員。〞二、溝通的定義而中國(guó)學(xué)者蘇勇在其編著?管理溝通?中，從管理的角度，特別是從領(lǐng)導(dǎo)工作職能特性的要求出發(fā)，吸收了信息學(xué)的研究成果，將溝通定義為“溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。〞二、溝通的定義一般溝通原那么上完全可定義為:任何的一種信息傳遞、交換或分享的過(guò)程。溝通的過(guò)程必須由一些要素組成，溝通過(guò)程有失敗與成功之分。從結(jié)果上講,溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種溝通。....精品資料網(wǎng)二、溝通的定義最簡(jiǎn)單的說(shuō)法溝：渠道通：通暢二、溝通的定義企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題

。二、溝通的定義管理上有一個(gè)著名的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)、做好工作嗎？

....精品資料網(wǎng)三、溝通不是一件簡(jiǎn)單的事一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷(xiāo)售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤(pán)說(shuō)出來(lái)；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為高層說(shuō)得或者做得并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向高層說(shuō)出來(lái)；而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)等，不愿意把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，等等。

三、溝通不是一件簡(jiǎn)單的事下面的故事說(shuō)明，有效溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事：兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿，這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕讓他們?cè)谑孢m的客房過(guò)夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問(wèn)為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣。〞三、溝通不是一件簡(jiǎn)單的事

第二晚，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì)這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡。

....精品資料網(wǎng)三、溝通不是一件簡(jiǎn)單的事“有些事并不像它看上去那樣。〞老天使答道，“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿(mǎn)了金塊。因?yàn)橹魅吮回澯曰?，我不愿意讓他?lái)分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣。〞三、溝通不是一件簡(jiǎn)單的事有些時(shí)候事情的外表并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通那么可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。三、溝通不是一件簡(jiǎn)單的事曾經(jīng)有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì)引起誤解，就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。但事實(shí)上，世界歷史上戰(zhàn)爭(zhēng)幾乎不曾中斷過(guò)，這說(shuō)明溝通的困難程度了。四、如何理解溝通1．溝通是一種感知

禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“假設(shè)林中樹(shù)倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn)，會(huì)有聲響嗎？〞答曰：“沒(méi)有〞。樹(shù)倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否那么，就是沒(méi)有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。....精品資料網(wǎng)四、如何理解溝通與他人說(shuō)話(huà)時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)經(jīng)理人和一個(gè)半文盲員工交談，他必須用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，否那么結(jié)果可想而知。談話(huà)時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶?zhuān)門(mén)用語(yǔ)并無(wú)益處，因?yàn)檫@些用語(yǔ)已超出了他們的感知能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題的話(huà)，他的溝通將會(huì)是無(wú)效的。另外，晦澀的語(yǔ)句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語(yǔ)句，而是語(yǔ)句背后想要表達(dá)的看法。有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請(qǐng)盡快處理這件事，好嗎？〞助手會(huì)根據(jù)老板的語(yǔ)氣、表達(dá)方式和身體語(yǔ)言來(lái)判斷，這究竟是命令還是請(qǐng)求。四、如何理解溝通所以，無(wú)論使用什么樣的渠道，溝通的第一個(gè)問(wèn)題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)？他能否收得到？他如何理解？

四、如何理解溝通2．溝通是一種期望

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來(lái)進(jìn)行溝通，或者是否需要用“孤獨(dú)感的震撼〞與“喚醒〞來(lái)突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已經(jīng)發(fā)生。因?yàn)槲覀兯X(jué)察到的，都是我們期望覺(jué)察到的東西：我們的心智模式會(huì)使我們強(qiáng)烈抗拒任何不符合其“期望〞的企圖，出乎意料之外的事通常是不會(huì)被接收的。....精品資料網(wǎng)四、如何理解溝通一位經(jīng)理安排一名主管去管理一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，但是這位主管認(rèn)為，管理該車(chē)間這樣混亂的部門(mén)是件費(fèi)力不討好的事。經(jīng)理于是開(kāi)始了解主管的期望，如果這位主管是一位積極進(jìn)取的年輕人，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，管理生產(chǎn)車(chē)間更能鍛練和反映他的能力，今后還可能會(huì)得到進(jìn)一步的提升；相反，如果這位主管只是得過(guò)且過(guò)，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，由于公司精簡(jiǎn)人員，他必須去車(chē)間，否那么只有離開(kāi)公司。四、如何理解溝通3．溝通要產(chǎn)生要求

一個(gè)人一般不會(huì)做不必要的溝通。溝通永遠(yuǎn)都是一種“宣傳〞，都是為了到達(dá)某種目的，例如發(fā)號(hào)施令，指導(dǎo)，斥責(zé)或款待。溝通總是會(huì)產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸鼓勵(lì)。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的的話(huà)，它就具有說(shuō)服力，這時(shí)溝通會(huì)改變一個(gè)人的性格、價(jià)值、信仰與渴望。假設(shè)溝通違背了接受者的渴望、價(jià)值與動(dòng)機(jī)時(shí)，可能一點(diǎn)也不會(huì)被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。....精品資料網(wǎng)四、如何理解溝通宣傳的危險(xiǎn)在于無(wú)人相信，這使得每次溝通的動(dòng)機(jī)都變得可疑。最后，溝通的信息無(wú)法為人接受。全心宣傳的結(jié)果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時(shí)溝通起到了適得其反的效果。例如：一家公司員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ螅龅投a(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，紛紛怠工或準(zhǔn)備另謀高就，這時(shí)，公司管理層反而提出口號(hào)“今天工作不努力，明天努力找工作〞，結(jié)果更加招致員工反感。四、如何理解溝通4．信息不是溝通

公司年度報(bào)表中的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會(huì)上董事會(huì)主席的講話(huà)那么是溝通。當(dāng)然這一溝通是建立在年度報(bào)表中的數(shù)字之上的。溝通以信息為根底，但和信息不是一回事。四、如何理解溝通信息與人無(wú)涉，不是人際間的關(guān)系。它越不涉及諸如情感、價(jià)值、期望與認(rèn)知等人的成分，它就越有效力且越值得依賴(lài)。信息可以按邏輯關(guān)系排列，技術(shù)上也可以?xún)?chǔ)存和復(fù)制。信息過(guò)多或不相關(guān)都會(huì)使溝通達(dá)不到預(yù)期效果。而溝通是在人與人之間進(jìn)行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認(rèn)知和意圖不同顯得多姿多彩。

四、如何理解溝通盡管信息對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)必不可少，但信息過(guò)多也會(huì)阻礙溝通。“越戰(zhàn)〞期間，美國(guó)國(guó)防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣，當(dāng)燈光過(guò)于刺眼時(shí)，人眼會(huì)瞎。信息過(guò)多也會(huì)讓人無(wú)所適從！....精品資料網(wǎng)五、溝通的四原那么1．傾聽(tīng)有效傾聽(tīng)的建議停止說(shuō)話(huà)/不要打斷對(duì)方/集中精力/少批評(píng)/站在對(duì)方的立場(chǎng)上/提問(wèn)題/讓對(duì)方輕松/控制情緒五、溝通的四原那么聆聽(tīng)的主要障礙環(huán)境因素:嘈雜的聲音或干擾；講者因素:羅嗦,發(fā)音不清晰,口音等；內(nèi)容因素:主體不相關(guān),專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)艱深,對(duì)信息不感興趣；聽(tīng)者因素:注意力不集中，文化背景差異,緊張等；五、溝通的四原那么巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀(guān)士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯！〞巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……〞士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒(méi)什么‘可是’，給我勺子！〞巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不象話(huà)了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡(jiǎn)直就是刷鍋水！〞

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了〞士兵答道。五、溝通的四原那么[點(diǎn)評(píng)]

只有善于傾聽(tīng)，才不會(huì)做出愚蠢的事！....精品資料網(wǎng)五、溝通的四原那么2．表達(dá)能不能100%地傳遞信息，表達(dá)是不是只有口頭表達(dá)？五、溝通的四原那么管理學(xué)上著名的「7/38/55」定律，在整體表現(xiàn)上，旁人對(duì)你的觀(guān)感，只有7%取決于你真正談話(huà)的內(nèi)容；而有38%在于輔助表達(dá)這些話(huà)的方法，也就是口氣、手勢(shì)等等；卻有高達(dá)55%的比重決定于：你看起來(lái)夠不夠份量、夠不夠有說(shuō)服力，一言以蔽之，也就是你的「外表」。

五、溝通的四原那么3．尋找共同語(yǔ)言和平臺(tái)

要明確什么是事實(shí)，什么是意見(jiàn)？事實(shí)是客觀(guān)實(shí)在，可以驗(yàn)證；意見(jiàn)是個(gè)人主觀(guān)看法、想法等。事實(shí)容易產(chǎn)生共識(shí)，意見(jiàn)容易產(chǎn)生分歧，多一份理解，少一份誤解。....精品資料網(wǎng)五、溝通的四原那么4．如何克服心理障礙

關(guān)于心理障礙有主觀(guān)原因，也有客觀(guān)原因，經(jīng)常在生活和工作中出現(xiàn)，如：討厭某個(gè)人的做事；討厭某個(gè)人說(shuō)的話(huà)；

五、溝通的四原那么①敏感字眼如：鐵公雞、花花公子、女強(qiáng)人等，在不同地點(diǎn)、不同場(chǎng)合會(huì)出現(xiàn)心理障礙；五、溝通的四原那么②常換頻道在溝通中，常常轉(zhuǎn)換話(huà)題，會(huì)導(dǎo)致心理障礙；五、溝通的四原那么③加料添油加醋....精品資料網(wǎng)六、如何進(jìn)行有效溝通

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手六、如何進(jìn)行有效溝通

1．必須知道說(shuō)什么就是要明確溝通的目的，如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。六、如何進(jìn)行有效溝通

2．必須知道什么時(shí)候說(shuō)就是要掌握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地到達(dá)溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。....精品資料網(wǎng)六、如何進(jìn)行有效溝通

3．必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)就是要明確溝通的對(duì)象，雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。六、如何進(jìn)行有效溝通

4．必須知道怎么說(shuō)就是要掌握溝通的方法，你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以到達(dá)溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。六、如何進(jìn)行有效溝通

以上四個(gè)“簡(jiǎn)單〞問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測(cè)，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。能夠進(jìn)行有效的溝通是一件很難的事！....精品資料網(wǎng)七、溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)的是精誠(chéng)合作，這其中，如何溝通是一個(gè)大學(xué)問(wèn)。它是企業(yè)員工之間的互動(dòng)交流，可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔膜，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)員工的所思所想，明確責(zé)權(quán)賞罰；而平級(jí)之間及下屬與上級(jí)之間的溝通那么消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實(shí)意圖，使團(tuán)隊(duì)在工作中發(fā)揮出更大的效能。七、溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)可是，在現(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互溝通并不是一件容易的事，由于受等級(jí)觀(guān)念、官本位思想、趨炎附勢(shì)心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)：

七、溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)1．對(duì)上溝通沒(méi)有“膽〞

在這一方面，墨子的學(xué)生耕柱做得非常好，他能大膽主動(dòng)地與老師溝通，消除了心中的郁悶。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。....精品資料網(wǎng)七、溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他面子上過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子:“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？〞墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)？〞七、溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)耕柱答復(fù)說(shuō):“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)。〞墨子又問(wèn):“那么，為什么不用老牛呢？〞耕柱答復(fù)說(shuō):“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。〞墨子說(shuō):“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。〞耕柱從墨子的解釋中得到欣慰，放下了思想包袱。....精品資料網(wǎng)七、溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)2．平級(jí)溝通沒(méi)有“肺〞

古代寓言?疑鄰?fù)蹈?說(shuō)的是一個(gè)人丟了斧子，疑心是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見(jiàn)鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說(shuō)話(huà)像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧子的。后來(lái)，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話(huà)一點(diǎn)也不像偷斧子的了。七、溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)這個(gè)故事也可以看作是在影射平級(jí)之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過(guò)高看重自己的價(jià)值，而無(wú)視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人；還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強(qiáng)。七、溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切合作。因此平級(jí)之間的溝通十分重要。平級(jí)之間要想溝通好，必須開(kāi)誠(chéng)布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開(kāi)心扉，而是藏著掖著，話(huà)到嘴邊留半句，那還是達(dá)不到溝通的效果。

七、溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)3．對(duì)下溝通沒(méi)有“心〞

有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為:決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策，不需要相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。