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文檔簡介
第關(guān)于煙草2023年工作總結(jié)和2023年工作計劃
煙草2023年工作總結(jié)和2023年工作計劃篇1__年以來,我們財務(wù)科在局公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在上級局(公司)職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,以年初局(公司)提出的“以企業(yè)效益為中心,以增強企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo),以質(zhì)量貫標(biāo)為主線,以人力資源管理為核心,以兩煙生產(chǎn)經(jīng)營和專賣管理為重點,以黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)做保障,實現(xiàn)質(zhì)量記錄標(biāo)準(zhǔn)化,技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)范化,經(jīng)營管理科學(xué)化,企業(yè)效益最大化,推動縣煙草在快車道上高速發(fā)展”為工作指導(dǎo)思想,全面落實預(yù)算管理,強基礎(chǔ),抓規(guī)范,充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,各項財務(wù)工作有了明顯提高,現(xiàn)將__年財務(wù)工作開展情況匯報如下:
一、以質(zhì)量貫標(biāo)為契機,不斷增強全員的預(yù)算管理意識。
今年,市局(公司)將我公司列為第一批質(zhì)量認(rèn)證達(dá)標(biāo)單位,職工的質(zhì)量規(guī)范意識明顯增強。我們以此為契機,根據(jù)財務(wù)管理的特點以及財務(wù)管理的需要,及時出臺了局(公司)《全面預(yù)算管理制度》,各科室站所分別配備了預(yù)算管理員,從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面,一是采取定額包干的方式,將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制,節(jié)約歸已、超支自負(fù),培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預(yù)算審批的方式,對定額以外的費用,必須先層層審批,沒有審批發(fā)生的費用,一律不予報銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面,為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性,在實際支付時做到,沒有現(xiàn)金預(yù)算項目的不予支付,超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付,從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識。在職工借款還款方面,規(guī)定了借款必須于出發(fā)后__日內(nèi)還款,并將其寫入科室方針目標(biāo),確實起到了降低借款數(shù)額,減少資金占用,避免呆帳發(fā)生的積極作用。
通過預(yù)算管理這一有效的管理手段,職工的規(guī)范意識進(jìn)一步增強,促進(jìn)了各項工作的開展。
二、以培訓(xùn)為動力,不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)水平。
幾年來,市局(公司)一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展,增強企業(yè)競爭力的突破口,財務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員,因此我們根據(jù)實際工作的要求,年初就制定了基層會計人員培訓(xùn)計劃,有步驟有目的的進(jìn)行培訓(xùn),今年共舉辦了三期會計人員培訓(xùn)班,分別學(xué)習(xí)了《會計法》、《煙站財務(wù)管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核辦法》。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步了解了公司的各項管理制度,懂得了基層煙站會計人員的工作要求,如何更好地做好基層財務(wù)工作等。提高了干好基層財務(wù)工作的主動性與積極性。
同時,我們還加強了財務(wù)科全體人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),財務(wù)科全體成員積極參加各種形式的學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,在市局組織的大比武中取得了較好的成績,同時在財政局組織的財務(wù)基礎(chǔ)工作檢查中,得到好評。財務(wù)科成員更是把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作,能否提高財務(wù)管理水平的頭等大事來做。積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí),今年先后有三人次參加了全國會計中級職稱考試,二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。局(公司)全體財務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平不斷提高,為干好工作提供了素質(zhì)保證。
煙草2023年工作總結(jié)和2023年工作計劃篇2堅持立足本地,完善“打假破網(wǎng)、市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管”三個體系建設(shè),優(yōu)化證件管理,優(yōu)化隊伍建設(shè),推動專賣管理工作再上新水平。
1、構(gòu)建立體打假,推進(jìn)打假破網(wǎng)社會化。完善“部門聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的打假體系,著重用好“兩個力”,借用外力,深化多警種合作,整合內(nèi)力,探索所隊一體化打假機制,形成打假合力,實現(xiàn)兩個“新突破”。一是在尋找案源上要有新突破。二是在互聯(lián)網(wǎng)案上要有新突破。
2、注重多措并舉,推進(jìn)市場監(jiān)管精細(xì)化。突出以非流煙的管控與查處為重點,繼續(xù)完善“打擊嚴(yán)厲、管理到位、疏導(dǎo)及時、服務(wù)周到”的市場監(jiān)管體系:聯(lián)橫合縱打重點。聯(lián)合公安機關(guān)“打源頭”,聯(lián)合工商部門“管終端”,聯(lián)合交通部門“堵卡口”,實現(xiàn)專項整治與日常監(jiān)管雙管齊下。進(jìn)一步深化“說理式執(zhí)法”應(yīng)用,從行政處罰領(lǐng)域延伸到行政許可管理,通過網(wǎng)站、報紙、廣播、電視及開展送法下鄉(xiāng)等活動,加大許可宣傳力度,做到依法依規(guī),寬嚴(yán)相濟。
3、突出規(guī)范經(jīng)營,推進(jìn)內(nèi)管監(jiān)督常態(tài)化。繼續(xù)以“防外流、排隱患、促規(guī)范”為目標(biāo),著重做好“兩個2、一個3”:完善兩個機制。完善每月專銷互動例會機制、專銷協(xié)同核查機制,加強專銷一線人員的協(xié)同配合;完善4:4:2內(nèi)管三員聯(lián)動考核機制,做到有案必報、有案必查、有案必問責(zé)。用好兩個系統(tǒng),應(yīng)用好“內(nèi)管信息系統(tǒng)”和“內(nèi)管模擬分析監(jiān)管系統(tǒng)”,提升內(nèi)管數(shù)據(jù)分析的運用能力。借助三個載體。利用好“卷煙零售戶守法經(jīng)營宣講會”,引導(dǎo)誠信守法經(jīng)營;加強與武義工商聯(lián)的聯(lián)合宣傳,有效應(yīng)對“武義超市”現(xiàn)象;執(zhí)行好“四看、八問、五查”內(nèi)管走訪標(biāo)準(zhǔn),加強日常內(nèi)管監(jiān)管。要充分認(rèn)識到“天價煙”整治的極端重要性,強化全員治理意識,切實防治反彈。
(三)注重精實,優(yōu)化體系,努力打造創(chuàng)新武煙
堅持“精實管理”主線,緊扣“管理創(chuàng)一流”目標(biāo),不斷優(yōu)化管理體系,實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
1、深化目標(biāo)管理。目標(biāo)是“風(fēng)向標(biāo)”、“拉力器”,要把深化目標(biāo)管理放在企業(yè)管理首要位置,抓住兩個環(huán)節(jié):一是目標(biāo)制訂環(huán)節(jié)務(wù)求科學(xué)合理。二是目標(biāo)落實環(huán)節(jié)確保管控到位。目標(biāo)落地是目標(biāo)管理的關(guān)鍵,要抓好三個載體:抓目標(biāo)承諾。中基層負(fù)責(zé)人簽訂“部門目標(biāo)承諾書”,員工層發(fā)放“崗位目標(biāo)管理卡”,促進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行落地。抓方案進(jìn)度。堅持目標(biāo)分析報告制度,尤其是注重目標(biāo)的自評制度,各部門、各崗位要養(yǎng)成目標(biāo)分析習(xí)慣,增強目標(biāo)分析能力,實行“每月一小結(jié),每季一分析,年終一評價”制度,要深度分析目標(biāo)完成結(jié)果和過程,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的工作經(jīng)驗得失。
2、優(yōu)化管理要素。遵循“更加規(guī)范,更富效率”為導(dǎo)向,按照“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞和嚴(yán)格的績效管理”要求,進(jìn)一步健全完善“六有”管理要素。要梳理制度體系。各科室要對現(xiàn)有制度文件進(jìn)行一次全面梳理,建立一套規(guī)章制度的統(tǒng)一管控和更新維護機制,確保制度及時識別、便于查找。要開展職責(zé)“回頭看”。全員參與,部門把關(guān),對現(xiàn)有崗位職責(zé)進(jìn)行再梳理,重點工作納入崗位職責(zé),消除職責(zé)模糊交叉地帶,并在管理體系建設(shè)系統(tǒng)進(jìn)行錄入。
要健全工作標(biāo)準(zhǔn)。要突出以崗位對標(biāo)為抓手,進(jìn)一步提煉崗位干事要素指標(biāo),為干事有標(biāo)準(zhǔn)、工作上水平提供支撐。要暢通信息傳遞。重點加強“個人工作平臺”的應(yīng)用,特別是深化“工作計劃”模塊,“工作協(xié)同”模塊的應(yīng)用深度。以現(xiàn)有信息系統(tǒng)為抓手和參照物,不斷優(yōu)化管理流程,推進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)信息化。要完善績效考核。1月,開展績效管理體系調(diào)整完善意見建議征集活動,2—3月,集中研討論證,力爭一季度完成定稿,績效考核與目標(biāo)管理相呼應(yīng),考核圍繞目標(biāo)兼顧過程要素,積分獎勵突出對主要業(yè)績和貢獻(xiàn)大小。要持續(xù)優(yōu)化文件。堅持“統(tǒng)分結(jié)合,以我為主”,結(jié)合班組建設(shè),開展“我的文件我來改”活動,在此基礎(chǔ)上,建立完善由科室內(nèi)審員為主導(dǎo)的體系文件持續(xù)優(yōu)化機制,維護體系文件動態(tài)管理。
3、推進(jìn)創(chuàng)新管理。創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的靈魂。要切實解決創(chuàng)新動力不夠、能力不足的問題,堅持“1234”齊步走:組建一支隊伍。按照“特長引領(lǐng),內(nèi)訓(xùn)驅(qū)動”工作思路,兼顧專業(yè)特長、年齡知識等的互補性,在各科室部門選拔一批能力強、干勁足的員工,組建一支10—15人的創(chuàng)新工作小組,強培訓(xùn),壓擔(dān)子,培育創(chuàng)新活動骨干力量,以點帶面,推動全員創(chuàng)新發(fā)展氛圍的提升。建立“兩項機制”。建立創(chuàng)新成果學(xué)習(xí)交流機制。繼續(xù)堅持qc小組活動進(jìn)度碰頭會制度,根據(jù)條線對口原則,由創(chuàng)新小組成員精選省、市優(yōu)秀創(chuàng)新項目成果、qc成果進(jìn)行分析點評,分享創(chuàng)新成果,拓展創(chuàng)新思路,提升創(chuàng)新能力;完善創(chuàng)新激勵機制。
進(jìn)一步完善創(chuàng)新金點子征集和優(yōu)秀創(chuàng)新管理員的評選和獎勵制度,加大獎勵力度,激發(fā)創(chuàng)新動力。打造“三層格局”。努力構(gòu)建以“金點子征集為塔基,qc小組活動為塔身,創(chuàng)新項目研究為塔尖”的“金字塔形”創(chuàng)新研究格局,開展一次“金點子”評比,納入星級積分。堅持以會代訓(xùn)、實踐參與的形式,扎實推進(jìn)qc小組活動。年底召開一次qc成果發(fā)布會。探索建立創(chuàng)新課題庫,申報一個創(chuàng)新研究項目,積極參與市局創(chuàng)新研究與推廣應(yīng)用。實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)向”。要從“要我創(chuàng)新”向“我要創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向,“沒有創(chuàng)新就是落伍”,樹立崗位創(chuàng)新理念;要從“骨干創(chuàng)新”向“全員創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向,立足解決身邊工作中的問題,充分激發(fā)全體員工的創(chuàng)新參與和創(chuàng)新實效。要從“單兵突擊”向“協(xié)同會戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向,注重加強部門之間的相互合作,優(yōu)勢互補,整合創(chuàng)新力量。要注重從“管理創(chuàng)新”向“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向,管理創(chuàng)新難度增大,要重點挖掘?qū)Yu、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新著力點,務(wù)求創(chuàng)新實效。
煙草2023年工作總結(jié)和2023年工作計劃篇3營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神,結(jié)合年初工作會議部署,堅持“穩(wěn)中求進(jìn)、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求,結(jié)合縣局(營銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際情況,重點安排部署下半年的工作任務(wù)。下面,就營銷部下半年工作做如下安排。
一、加強學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍。
目前,市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低,很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式,客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,營銷部將進(jìn)一步加強人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化:集體培訓(xùn)、知識競賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化:除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外,重點要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識,社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間,充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間,保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn),營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試,重點以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。
二、深入市場,把握市場真實需求,提報第一手市場真實需求。
一是自6月份總量浮動管理實施以來,客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,客戶對自主提報需求的意識大大降低,客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認(rèn)識產(chǎn)生了誤區(qū),導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中,發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認(rèn)識出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會,導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認(rèn)識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里,將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。
2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作??蛻艚?jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核,重點以市場真實需求,前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果,新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測等做為重點進(jìn)行考核,提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來,特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下,力爭單條價較去年的元/條,增長元/條,增長個百分點。
3、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展??h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解,為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
三、提高服務(wù)、強化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。
為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系,如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。
1、強化服務(wù),進(jìn)一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流,需要用行動來實現(xiàn),使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會差異化的管理和服務(wù)理念。客戶的服務(wù)是全方位的,節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙,對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年,營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務(wù),在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開,“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個重要指標(biāo)來考核,在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關(guān)信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務(wù)部。
2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo),提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達(dá)到60以上,有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上,對以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上,市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo),采取實地調(diào)查的方式進(jìn)行落實、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu)、強化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評估,達(dá)到服務(wù)與提升的目的。
3、加強80%協(xié)同管理客戶的管理,提高客戶的`守法與配合意識??蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量,是一個相對數(shù)目較大的群體,客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上,更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面,更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo)價的落實情況,開展有效的管理,但不能做為有效的處罰手段。
4、加強轄區(qū)大戶管理,進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴(yán)格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理,特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進(jìn)行管理。
5、加強三員互動,提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決;客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實;專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時等問題,縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內(nèi)容。首先、加強信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實,由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進(jìn)行重點督察,提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做為一項硬性指標(biāo)來考核力度。再次、進(jìn)一步加強送貨員送貨時間的核實,保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里,提高客戶按時接貨的意識,杜絕其他人代接貨的問題。
1、在縣城所在地:重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地:把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農(nóng)村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點,提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料,分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客戶的訂購情況等。
2、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū),有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向,提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。
3、對廣大的農(nóng)村市場進(jìn)一步宣傳四、五類卷煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因,提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。
五、強化管理,進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營秩序。
今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后,職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高,杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。
1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面:客戶經(jīng)理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量,報市場經(jīng)理核實簽字后,次日由支點統(tǒng)一訂購,沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。
2、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)??蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量,不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來,更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營銷品牌的作用。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”。
3、實行總量浮動控制??蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限,不得按規(guī)格約定銷量。客戶根據(jù)市場的實際需求,與零售戶商定供貨總量,在次基礎(chǔ)
煙草2023年工作總結(jié)和2023年工作計劃篇4時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間年即將逝去,新的一年正在走來?;仡欉@三年來的工作歷程,才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶經(jīng)理工作,對于筆者而言,不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。
一、年度個人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認(rèn)可,從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
二、年工作回顧和總結(jié)
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后,工作模式逐漸發(fā)生了改變,工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計劃,有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,這就節(jié)約了拜訪時間,有針對性的關(guān)注異??蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式,它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。比如,在拜訪的"過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,加強與零售戶的溝通,有針對性的對新品牌進(jìn)行培育。否則,“135”可能會變成一套的現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問:“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少”,請不要過于籠統(tǒng)回答道:“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境,而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。
4、專銷聯(lián)動工作
目前專銷結(jié)合還存在的一些問題:
(1)信息反饋不及時,專銷雙方難以達(dá)成全面的共識,專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,要及時告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),以信息共享為基礎(chǔ),建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制,是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞,做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,部門即時落實,責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、年片區(qū)卷煙銷售分析
(1)主要指標(biāo)情況:本區(qū)域總銷量與去年基本持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價也有所提升。年共計銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比減少了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元,去年同期為73.93元,增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比:一類煙75.47箱,比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%??梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對健康的考慮,會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖?,F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,一般情況下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
(3)消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費者在卷煙消費方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對客戶真實銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義,情面工作時有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻,未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。
5、績效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),重點走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實需求,提高核量準(zhǔn)確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個要點,和五個步驟進(jìn)行工作,有針對性地開展服務(wù)營銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標(biāo)價。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。
6、加強學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng),增強個人素質(zhì)。
最后,由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
煙草2023年工作總結(jié)和2023年工作計劃篇5各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
上午好!我是立山市場部客戶經(jīng)理***。一滴水,不足以成為汪洋大海,卻可以點染一片希望的綠洲,一縷陽光,不足以情暖人間,卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說,我——就是一滴水,就是一縷陽光,就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來,走上客戶經(jīng)理這個崗位正好七個月,能夠站在這個講臺上,此刻的我更加感慨萬千。
面對日益開放的卷煙零售市場,正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè),看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié),省局領(lǐng)導(dǎo)繼20XX年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江,農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后,提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點,提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程??蛻艚?jīng)理是實施客戶服務(wù)的一線員工,也是具體實施者。在做客戶經(jīng)理這個七個月里,我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么,但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么,讓客戶得到的服務(wù)價值大于他們的期望價值。根據(jù)近一段時間的工作任務(wù),為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量,將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個類別:配合程度高,配合程度中等,不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作,無論他的依存度高低與否,與配合度不高的客戶相比,同樣付出的努力收獲的價值遠(yuǎn)高于后者。因此,在服務(wù)客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù),以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù),改善這部分客戶的配合程度,提升客戶滿意度。配合程度高的客戶,基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策,如電子結(jié)算成功率不高的客戶,就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外,在預(yù)測下月需求的時就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求,每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進(jìn)臺帳內(nèi)。最棘手的莫過于配合程度低的客戶,這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少,對煙草公司依存程度較低,不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶,就要分情況而定了,看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關(guān),只要幫助客戶認(rèn)清形勢,讓他們嘗到甜頭,他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下,依存度較低,而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次,讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視,二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平,三是在管理上給予一定的情感付出,如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶,讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。
截止到20XX年12月,我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到了92%,達(dá)到公司要求的90%的目標(biāo),進(jìn)入20XX年,基本達(dá)到95%的目標(biāo)。臺帳知曉率基本達(dá)到100%。完成了一戶一檔的建檔工作,做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖,以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營。
20XX年,是我人生的一個轉(zhuǎn)折,有很多東西需要總結(jié),也有許多東西需要學(xué)習(xí)。正如立山市場經(jīng)歷劉輝所說“只要我付出,就有我回報”,20XX年,將會是一個絢麗多彩的新紀(jì)元。
煙草2023年工作總結(jié)和2023年工作計劃篇6珠海市煙草專賣局、廣東煙草珠海市有限公司,是實行兩塊牌子一套班子的政企合一單位,主要職能是開展珠海煙草市場專賣管理及卷煙批發(fā)經(jīng)營業(yè)務(wù),是珠海市煙草專賣行政管理執(zhí)法部門和大型國有企業(yè)。近年來,局(公司)黨支部堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),按照市直機關(guān)工委的要求和部署,扎實開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動、排頭兵實踐活動和機關(guān)文化建設(shè)活動,全面實施固本強基工程,在國有企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)中充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,把黨組織的政治優(yōu)勢同運用市場機制、建立現(xiàn)代企業(yè)制度有機結(jié)合,努力探索黨員服務(wù)群眾的新機制、新方法,一手抓業(yè)務(wù)、一手抓黨建,以黨建促發(fā)展、促和諧,公司在經(jīng)濟效益和社會效益方面獲得了雙豐收,黨建工作邁上了新臺階。局(公司)近年來先后被評為全國煙草行業(yè)“先進(jìn)集體”、省“文明單位”;黨支部先后被評為市直機關(guān)“固本強基工程示范點”、“黨建工作先進(jìn)單位”。
一、以固本強基工程為抓手,叫響共產(chǎn)黨員的光榮稱號
從2023年起,我局(公司)黨支部實施以黨支部工作目標(biāo)管理責(zé)任制為載體的固本強基工程。在實施固本強基工程過程中,黨支部結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動、以“三個走在前面”為主題的排頭兵實踐活動和“三服務(wù)一促進(jìn)”主題實踐活動等,抓學(xué)習(xí)強素質(zhì)、抓規(guī)范重管理、抓活力展風(fēng)采,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,為建設(shè)煙草流通強市、構(gòu)建和諧珠海煙草提供了堅強的思想和組織保證。
(一)抓思想強素質(zhì),不斷增強黨員隊伍的創(chuàng)造力
我局(公司)黨支部圍繞業(yè)務(wù)工作,以建設(shè)政治堅定、品德高尚、業(yè)務(wù)精湛、開拓創(chuàng)新的一流隊伍;培育勤政為民、求真務(wù)實、依法辦事、廉潔奉公的一流作風(fēng);創(chuàng)造決策科學(xué)、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)到位的一流業(yè)績“三個一流”為目標(biāo),抓實抓好局黨支部的學(xué)習(xí),提高了黨員隊伍素質(zhì)。
開展理論學(xué)習(xí)活動。局(公司)黨支部堅持中心組學(xué)習(xí)制度,豐富“三會一課”的內(nèi)容,認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十六大、十六屆三中、四中、五中全會精神,學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和胡錦濤總書記關(guān)于社會主義榮辱觀等重要論述,進(jìn)一步提高對牢固樹立國家利益至上和消費者利益至上(簡稱“兩個至上”)共同價值觀的認(rèn)識,把干部職工的思想統(tǒng)一到國家局、省局、市直機關(guān)工委的要求上來。通過組織開展學(xué)習(xí)討論、征文演講和公益宣傳等活動營造了“‘兩個至上’在崗位”的良好輿論氛圍。
開展專題教育活動。我局黨支部針對不同崗位開展各種專題教育活動。如:領(lǐng)導(dǎo)干部開展“權(quán)力就是義務(wù),職務(wù)就是責(zé)任”教育活動、員工開展“工作就是責(zé)任,服務(wù)創(chuàng)造價值”教育活動,專賣、網(wǎng)建等對外業(yè)務(wù)窗口部門開展“聯(lián)心聯(lián)責(zé)聯(lián)利,公司客戶雙贏”專題教育活動等等。在活動中,黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭將專題教育活動與局(公司)中心工作緊密結(jié)合,使學(xué)習(xí)活動開展得有聲有色,真正落到實處。
提升黨員隊伍形象。我局黨支部在學(xué)習(xí)中堅持“以誠經(jīng)商、以心服務(wù)、以德治企、依法管理”的宗旨,強化法律意識、服務(wù)意識、信用意識、形象意識和廉政意識,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、合力型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型、團結(jié)型的“六型”機關(guān)。為了全面提升珠海煙草形象,黨支部著力打造好三大品牌形象:一是努力打造“忠于職守,勇于負(fù)責(zé),清正廉潔,執(zhí)法如山”的煙草執(zhí)法形象;二是著力打造文明高效的窗口服務(wù)形象;三是著力打造勤政為民的公仆形象。這些活動的開展,極大地提高了黨員隊伍圍繞中心服務(wù)大局促進(jìn)發(fā)展的能力,為全局工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。
(二)抓規(guī)范強管理,不斷增強黨員隊伍的戰(zhàn)斗力
在固本強基工程中,我局(公司)黨支部根據(jù)黨支部工作目標(biāo)管理責(zé)任制的要求,結(jié)合煙草行業(yè)和局(公司)實際,抓好黨建工作的規(guī)范化管理,把局(公司)機關(guān)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型機關(guān),把隊伍建設(shè)成為知識型群體,努力成為“四有新人”,永葆黨員的先進(jìn)性。
建立健全了黨內(nèi)日常組織生活制度。從2023年起制定了《黨建工作規(guī)范》、《員工行為規(guī)范》、《黨務(wù)公開欄》、《專賣管理制度匯編》、《卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)管理手冊》等,完善了廉政談話、誡勉談話、述職述廉等做法,按程序開展支部換屆選舉工作,實現(xiàn)了黨支部的規(guī)范化管理。
建立健全了黨內(nèi)監(jiān)督制度。根據(jù)黨內(nèi)監(jiān)督管理條例的要求,黨支部制定了“民主評議黨員制度”、“重大事項決策制度”、“廉政監(jiān)督制度”和“反腐倡廉規(guī)定”。在實踐中,開展了財經(jīng)秩序整頓、專項治理卷煙體外循環(huán)、專賣管理內(nèi)部監(jiān)督、同級審計等專項檢查,從而規(guī)范了黨員干部廉潔從政,執(zhí)法經(jīng)營的行為。
完善了黨員活動場所及設(shè)施。局黨支部專門開辟了黨員活動室、添置了電教器材,使支部的各項活動得以順利開展。
(三)抓實踐強宗旨,不斷增強黨員隊伍的凝聚力
我局(公司)黨支部堅持選準(zhǔn)載體,深入開展各項組織活動,引導(dǎo)黨員爭創(chuàng)“三有一好”,在全局(公司)營造了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
開展主題實踐活動。通過廣泛開展“八榮八恥”教育,“‘兩個至上’在崗位”主題活動,幫助基層著力“四個提升”,即提升責(zé)任意識、提升工作水平、提升服務(wù)水平、提升工作效率,以優(yōu)化工作質(zhì)量。在活動中我們制訂和完善了《黨建工作規(guī)范》、《員工行為準(zhǔn)則》、“服務(wù)行為規(guī)范”、“服務(wù)語言規(guī)范”、“各崗位工作職責(zé)”、“績效考核方案”、“督查考核方案”等,保證了工作的長效性。
開展服務(wù)客戶工作。各黨小組與特殊困難群體的卷煙零售戶建立聯(lián)系點,如第二黨小組的黨員上門為有實際困難的零售戶改善經(jīng)營環(huán)境,提高營銷能力。第三黨小組的黨員為身患?xì)埣驳牧闶蹜魞?yōu)先辦理“卷煙專賣零售許可證”,并做好跟蹤服務(wù)。機關(guān)黨小組到一線開展“黨員義務(wù)奉獻(xiàn)日”活動,配送中心每月舉辦流動紅旗競賽活動等。
開展結(jié)對幫扶活動。結(jié)合排頭兵實踐活動中開展“三結(jié)對三促進(jìn)”的活動要求和“三服務(wù)一促進(jìn)”實施方案,我支部以“建設(shè)和諧珠海,建設(shè)社會主義新農(nóng)村”為主題,積極開展“五個一萬社會扶貧”和“五在農(nóng)家”活動,捐款捐物,支援貧困地區(qū)。其中,捐資幫助斗門大勝村修建道路,改善其生產(chǎn)生活條件;大力幫扶蓮洲鎮(zhèn)上欄村,局(公司)黨員與貧困戶結(jié)對子,慰問老黨員、困難戶,參加抗洪搶險,全體黨員踴躍捐款幫助失學(xué)學(xué)生重返校園和建設(shè)農(nóng)村婦女學(xué)校。2023年初,又斥資24萬元建設(shè)環(huán)村公路,極大地方便了村民的生產(chǎn)和生活,以實際行動詮釋煙草行業(yè)實踐國家利益和消費者利益至上的價值追求,宏揚了黨的宗旨。
通過各種活動的開展,密切了黨群關(guān)系,使黨員受教育,群眾得實惠,黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了增強。近年來共有23名優(yōu)秀中青年向黨組織遞交了入黨申請書。2023年以來我支部已發(fā)展11名新黨員,12名預(yù)備黨員,11名入黨發(fā)展對象,23名入黨積極分子,為黨組織增添了新鮮血液和活力。
二、以促進(jìn)發(fā)展為根本,發(fā)揮黨組織服務(wù)大局的作用
黨建工作始終要落實在服務(wù)中心促進(jìn)發(fā)展上。我支部圍繞珠海煙草的工作大局,以“做強市區(qū)、提升斗門、發(fā)展金灣、開發(fā)海島”的總體思路為指導(dǎo),“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”,用科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)一步推進(jìn)局(公司)的專賣專營工作,發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,保持了行業(yè)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,構(gòu)建和諧珠海煙草。
(一)抓支部自身建設(shè),建設(shè)堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)集體
局黨支部注重改進(jìn)學(xué)風(fēng),做到理論聯(lián)系實際,學(xué)以致用,促進(jìn)工作,黨支部歷來比較重視民主生活會,會前認(rèn)真做好準(zhǔn)備,收集群眾意見和建議;各支部委員按照要求,認(rèn)真寫好發(fā)言稿。黨組成員均參加雙重組織生活會。會中,通報上次民主生活會整改措施落實情況、民主生活會征求意見情況,黨員干部逐一回顧一年來的工作情況,自覺開展批評與自我批評,對群眾反映的意見及建議認(rèn)真進(jìn)行了討論,并提出了整改措施。
通過提高支部成員的政治鑒別力,政治敏銳性,全面提高駕馭全局和處理復(fù)雜問題的能力。近年來,黨支部面對各種復(fù)雜問題時均能把握住主要矛盾,妥善處理。如2023年斗門區(qū)局上劃改制,當(dāng)時部分員工對撤銷縣級公司法人資格的政策不理解,思想波動較大,甚至產(chǎn)生了一些不穩(wěn)定因素,局黨支部始終把握政策,冷靜處理,協(xié)調(diào)好斗門區(qū)委區(qū)政府的關(guān)系,爭取有關(guān)部門的配合支持,一方面做好過細(xì)的政策解釋工作,化解員工的疑慮,穩(wěn)定隊伍,另一方面堅持依法依規(guī)依程序辦事,按照上級政策穩(wěn)步推進(jìn)改制工作,妥善化解了各種矛盾,順利完成了上劃。
(二)提高服務(wù)水平,樹立品牌形象
為了提高服務(wù)水平,局黨支部在組織人員在進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,圍繞如何增強服務(wù)效能、提高客戶的滿意度實行了承諾制、公示制、首問制、一次講清制等工作制度,在辦證大廳設(shè)立大型顯示屏幕和觸摸查詢一體機,向客戶和消費者提供局(公司)對外發(fā)布的信息等,打造了文明高效的窗口服務(wù)形象;實施陽光政務(wù),向社會公布辦事程序、服務(wù)規(guī)范等,增強服務(wù)工作的透明度,方便了群眾辦事;開發(fā)了“專賣管理信息系統(tǒng)”、“電子巡更系統(tǒng)”和“營銷管理監(jiān)控系統(tǒng)”,創(chuàng)辦了“煙草通訊”季刊和“珠海煙草網(wǎng)站”,為生產(chǎn)廠家、煙草公司和零售戶的相互交流構(gòu)筑平臺,將誠信服務(wù)、情感服務(wù)、增值服務(wù)貫穿在樹立企業(yè)品牌服務(wù)的始終。2023年珠海市城市社會經(jīng)濟調(diào)查隊發(fā)出的問卷調(diào)查顯示,卷煙零售戶對我局(公司)的服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度為90%以上。
(三)加強專賣執(zhí)法,發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用
在打擊假冒、走私煙、非法渠道卷煙的違法經(jīng)營斗爭中,市局(公司)黨支部和共產(chǎn)黨員率先垂范、沖鋒在前,始終走在最前列,表現(xiàn)出共產(chǎn)黨員一不怕苦、二不怕死、勇于奉獻(xiàn)的革命精神,捍衛(wèi)了國家利益和消費者權(quán)益。分管專賣打假的支委、副局長葉富勝同志在每次打擊制售假煙窩點的行動中都親臨一線,協(xié)調(diào)公安部門指揮,搗毀制假窩點。專賣稽查支隊的黨員不畏艱險,晝夜蹲點偵察制假窩點,與制假分子斗智斗勇,取得了累累戰(zhàn)果。三年來,我局共查處違法經(jīng)營案件1317宗,搗毀造假煙窩點6個,查獲制假煙機7臺套,抓獲造假分子273人,判刑24人,有力地打擊了違法違規(guī)經(jīng)營戶,使我市卷煙市場得到了進(jìn)一步凈化。目前,珠海煙草市場凈化率、持證入網(wǎng)率達(dá)到了98%以上,我局多年來連續(xù)被省局認(rèn)定為全省的煙草專賣管理先進(jìn)單位。
(四)推進(jìn)“大市”建設(shè),實現(xiàn)“三個滿意”
我局黨建工作以服務(wù)體制改革為重心,一切服從改革的需要,支部把發(fā)揮黨組織的政治核心作用、支持法人
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