招商銀行調(diào)研報告

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招商銀行（chinamerchantsbank）1987年成立于深圳蛇口，是中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是中國內(nèi)地市值第五大的銀行、香港中資金融股的八行五保之一。

招商銀行總行設(shè)在XX市XX縣區(qū)，2002年4月9日，招商銀行a股在上海證券交易所掛牌上市。2006年9月8日，招商銀行開始在香港公開招股，發(fā)行約22億股h股，集資200億港元，并在9月22日于港交所上市。資本凈額超過2900億、資產(chǎn)總額超過4.4萬億。截至2017年上半年，招商銀行境內(nèi)外分支機構(gòu)逾1800家，在中國大陸的130余個城市設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點，擁有5家境外分行和3家境外代表處，員工7萬余人。此外，招商銀行還在境內(nèi)全資擁有招銀金融租賃有限公司，控股招商基金管理有限公司，持有招商信諾人壽保險有限公司50%股權(quán)、招聯(lián)消費金融公司50%股權(quán)；在香港全資控股永隆銀行有限公司和招銀國際金融控股有限公司

該公司優(yōu)勢：

1、國內(nèi)目前最好的零售銀行，信用卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、理財產(chǎn)品等業(yè)務(wù)行業(yè)領(lǐng)先。

2、經(jīng)營優(yōu)勢，現(xiàn)代化的股份制公司，資產(chǎn)質(zhì)量好，先進的管理模式，以及國際化的財務(wù)管理。

3、招行創(chuàng)新服務(wù)也比較多，其電子銀行功能很強大，員工普遍比較年輕，以后發(fā)展前景看好。

4.商業(yè)信譽好，領(lǐng)先于同行業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢。

招商銀行和國有大銀行相比的劣勢：

1、規(guī)模小，遜于工農(nóng)中建交、郵儲等銀行。

2、大眾客戶群體相對較少。

3、網(wǎng)點鋪設(shè)較少。

第二篇：招商銀行實習(xí)調(diào)研報告招商銀行昆明分行實習(xí)調(diào)研報告

摘要。本報告簡單介紹實習(xí)單位，說明實習(xí)目的、意義，闡述招商銀行昆明分行實習(xí)內(nèi)容及過程。

關(guān)鍵詞。招商銀行昆明分行，實習(xí)目的，實習(xí)內(nèi)容，實習(xí)過程。

引言

時光荏苒，兩個多月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。在2016年01月至03月這60余天的日子里，我度過了我在招商銀行昆明分行的實習(xí)時光。第一天實習(xí)的情景任然歷歷在目，走進招商銀行昆明分行大廳開始第一天的實習(xí)生生活時的新奇、緊張一切都仿佛就在昨天。

在這段實習(xí)的日子里，我從剛來的一個未出校園的大學(xué)生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實習(xí)生，期間經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多，同時對招商銀行昆明分行有了進一步的了解。

招商銀行昆明分行簡介

一、各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展

招商銀行昆明分行成立于2001年11月28日，是招商銀行總行在XX省設(shè)立的一級分行。七年多以來，在XX省、市委，省、市政府及有關(guān)職能部門、監(jiān)管部門和廣大客戶的幫助、支持下，昆明分行奉行“因勢而變，因您而變”的經(jīng)營理念，恪守“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的發(fā)展理念，宏揚“挑戰(zhàn)、自省、奉獻”的招銀精神，緊緊抓住西部大開發(fā)的機遇，有效促進了云南當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展，自身實力和規(guī)模得到進一步壯大。

成立七年多以來，昆明分行從一家小銀行發(fā)展成為一家資產(chǎn)規(guī)模超過250億，自營存款超過230億，分支機構(gòu)達19個、員工逾800名，在當?shù)鼐哂幸欢ㄒ?guī)模和實力的股份制商業(yè)銀行。在存貸款、“一卡通”、信用卡、企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、國際結(jié)算、企業(yè)點金理財、個人財富賬戶等公司、零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了較快、較大的發(fā)展。各項經(jīng)營指標在昆明各股份制商業(yè)銀行中名列前茅。

二、招商銀行五大法寶

法寶一：品牌形象好

財政預(yù)算公務(wù)卡是提供公務(wù)員使用的信用卡，招行的信用卡品牌形象好，并且采取全國集中化運作，是國內(nèi)首家真正意義上獨立運作的信用卡中心，完全按照國際標準運作，真正實現(xiàn)信用卡的一體化專業(yè)化服務(wù)。

自2002年底信用卡業(yè)務(wù)開辦以來，招行已為逾2000萬客戶服務(wù)，市場占有率位居同業(yè)前列。同時首家推出的“刷卡買機票，送百萬航意險”、“境外消費，人民幣還款”、“信用卡免息分期付款”、“積分永久有效制”、“國際24小時道路救援服務(wù)”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，至今業(yè)已成為國內(nèi)信用卡的服務(wù)標準。

法寶二：首批試點行

我行積極響應(yīng)國家要求，早于2006年就率先推出了銀聯(lián)標準公務(wù)卡，實施XX市財政公務(wù)卡項目。當年實現(xiàn)發(fā)卡3萬多張，此后在深圳、上海、江西、蘭州等多個省市地區(qū)推廣，服務(wù)的公務(wù)員人數(shù)逐年增多。

在跨行辦卡文件下發(fā)后，招商銀行昆明分行抓住麗江分行開業(yè)契機，全力推進麗江市財政預(yù)算公務(wù)卡項目，并為麗江財政公務(wù)卡設(shè)計了專屬卡面，在當?shù)孬@得了良好的口碑。

法寶三：項目評價好

如前所述，招行目前已成功服務(wù)XX市、XX省、XX市、XX市、XX省、XX市等幾十個省、市的數(shù)千家財政預(yù)算單位，并得到積極反饋。另有多個財政公務(wù)卡項目正在洽談中。各地區(qū)對招商銀行的財政公務(wù)卡接受度非常高，在各方面都取得了持卡人的正面反饋。對招商銀行的產(chǎn)品和服務(wù)給予了高度的評價。

法寶四：售后服務(wù)一流

招商銀行是國內(nèi)唯一一家通過iso9001國際服務(wù)認證的銀行。在國內(nèi)銀行間率先開通公務(wù)卡專屬支持熱線，24小時不間斷中英文雙語服務(wù)。保證了服務(wù)質(zhì)量和效率。

法寶五：系統(tǒng)穩(wěn)定，無縫對接

招商銀行秉承“科技興行”的理念，在電子銀行渠道嶄露頭角，走在國內(nèi)同業(yè)前列。為了響應(yīng)國家利用財政公務(wù)卡載體，實現(xiàn)陽光財政的政策，招商免費提供與財政預(yù)算單位系統(tǒng)對接程序，詳細提供數(shù)據(jù)查詢對接平臺，滿足預(yù)算單位信息需求，實現(xiàn)無縫對接。財政公務(wù)卡憑借上述五大法寶，有效幫助預(yù)算單位節(jié)約資源占用，真正做到了“開源、節(jié)流、陽光、便利”。

開源。減少財政預(yù)算單位的現(xiàn)金占用。將招待費、差旅費、小額采購等支出使用信用卡消費，免費占用銀行信用資源，有效利用銀行的資金和免息期大大減少預(yù)算單位備用金水平，同時更加安全高效。

節(jié)流。使用公務(wù)卡消費，任何一筆刷卡消費記錄銀行都可以提供詳細的信息，避免單位虛開、增開發(fā)票，“實報實銷”，實現(xiàn)預(yù)算單位和持卡人員的公務(wù)消費信息共享，節(jié)約資源。同時公務(wù)卡享有招商銀行全世界范圍內(nèi)的優(yōu)惠商戶服務(wù)，這些服務(wù)將給持卡人的消費提供最大程度地優(yōu)惠，可一定程度為政府支出節(jié)約成本。

陽光。一切消費都有據(jù)可循，增加pos消費的小票作為報銷依據(jù)，更加規(guī)范。

便利。所有持卡的公務(wù)人員可以隨時滿足公務(wù)支出需要，及時消費，不用等待。

在財政預(yù)算公務(wù)卡的營銷上，招行既是先驅(qū)者，也是學(xué)習(xí)者，之后招商銀行更會在后續(xù)服務(wù)和增值服務(wù)方面繼續(xù)突出招行的優(yōu)勢，實現(xiàn)信用卡品牌的精耕細作，品牌長青。

三、各條線穩(wěn)步健康發(fā)展

1.公司金融業(yè)務(wù)。招商銀行積極把握機遇，強化創(chuàng)新驅(qū)動，提升管理能力，推動了各項公司銀行業(yè)務(wù)的科學(xué)發(fā)展。公司銀行堅持以客戶為中心，著力服務(wù)實體經(jīng)濟，為客戶提供融資、理財、投行、現(xiàn)金管理、電子銀行、資產(chǎn)托管等綜合化金融服務(wù)。通過客戶視圖的梳理以及加大營銷力度，客戶基礎(chǔ)持續(xù)優(yōu)化，報告期末，公司客戶達86萬戶，比2015年末增加約12萬余戶，客戶結(jié)構(gòu)更趨合理，業(yè)務(wù)盈利能力穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)與收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

2.個人金融服務(wù)。招商銀行堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以市場為導(dǎo)向，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型發(fā)展；強化產(chǎn)品體系建設(shè)，全面實行客戶分層、分類精細化管理；創(chuàng)新推出“隨心享盈”開放式理財計劃、代理第三方實物金，不斷豐富證券、基金、保險、貴金屬等產(chǎn)品線；批量化拓展個人經(jīng)營貸，以“消貸易”產(chǎn)品為切入點拓展消費貸款，不斷優(yōu)化個貸結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)效率和品牌影響力，增強整體營銷能力和市場競爭力。

3.資金業(yè)務(wù)。招商銀行緊抓市場機遇，不斷加快創(chuàng)新步伐，著力提高經(jīng)營能力，資金業(yè)務(wù)盈利水平和競爭實力同步增強，對公司營業(yè)收入和利潤的貢獻度繼續(xù)提升，為推動收入結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變發(fā)揮了重要作用。其中，資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)收入、非利息凈收入等指標均實現(xiàn)較大幅度增長，超額完成年初制定的經(jīng)營目標，并提前實現(xiàn)2018年中期戰(zhàn)略規(guī)劃目標。

4.運營支撐。招商銀行運營條線堅持客戶中心理念，支持全行業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，為建設(shè)高效率、低風(fēng)險、高質(zhì)量、低成本、高彈性的卓越運營支撐體系添磚加瓦。各專業(yè)領(lǐng)域競爭優(yōu)勢愈益增強，出臺支付業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，推進二代支付系統(tǒng)建設(shè)，加強與金融要素市場合作，助推各類資金業(yè)務(wù)快速發(fā)展，完善信用運營體制機制，參與中小信貸工廠建設(shè)；

實習(xí)目的

1、通過實習(xí)增加工作經(jīng)驗，實現(xiàn)自我增值；

2、了解銀行主要資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)，熟悉銀行貸款業(yè)務(wù)的整個流程和操作方法，以及銀行營銷中的市場調(diào)研、市場細分、目標市場選擇、市場定位和新產(chǎn)品的開發(fā)等；

3、通過在招商銀行昆明分行的實習(xí)，掌握銀行從業(yè)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等；

4、培養(yǎng)團隊合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)和精神。

實習(xí)內(nèi)容及過程

我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是公司銀行的貸款業(yè)務(wù)，并簡單了解儲蓄業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)。

1.貸款業(yè)務(wù)

銀行信貸部門實行客戶經(jīng)理負責制，從前期客戶的營銷、企業(yè)實地調(diào)查、撰寫授信報告，只到簽訂授信合同，完成額度項下的各類單筆放款，最后到貸后檢查、風(fēng)險控制，每一個環(huán)節(jié)都必不可少、極其重要。

客戶經(jīng)理工作的重點在于營銷產(chǎn)品，難度在于維護客戶關(guān)系，關(guān)鍵在于提高自身素質(zhì)。銀行客戶經(jīng)理提高自身素質(zhì)，要靠實踐，要靠學(xué)習(xí)；要虛心借鑒他人的經(jīng)驗，要總結(jié)出成功的規(guī)律。這是一個變革的時代，銀行的體制和機制在變，銀行客戶的需求也在變，因而銀行客戶經(jīng)理的理念、目光、行為必須跟上時代的發(fā)展，理念要變得更為先進，目光要變得更為遠大，行為要變得更為敏捷。在變革中學(xué)習(xí)，是客戶經(jīng)理應(yīng)該奉行的永恒不變的真理。

在招商實習(xí)期間，我也在部門客戶經(jīng)理及總經(jīng)理的引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)并掌握了銀行公司信貸部門客戶經(jīng)理的基本工作職能，并輔助他們完成了很多授信的主要工作。大到中國輕工集團下屬的央企和XX省最大的國企近30億總額的集團授信，小到各類中小企業(yè)及個人貸款。我完成了授信調(diào)查報告近20余篇，通過企業(yè)提供的授信材料和到企業(yè)實地調(diào)查，分析企業(yè)基本信息、行業(yè)信息、生產(chǎn)經(jīng)營情況、財務(wù)情況、風(fēng)險環(huán)境及貸后管理和收益情況，擬定授信方案和授信品種，直至授信合同達成和簽訂。

2.儲蓄業(yè)務(wù)

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

3.信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。招商銀行的信用卡品種很多，如：中國移動聯(lián)名卡、加速積分卡等。我也通過自己的社交圈，在實習(xí)期間發(fā)展了近300張招商銀行信用卡，辦理刷卡機100多臺。

實習(xí)的心得體會

通過這兩個月的畢業(yè)實習(xí)讓我覺得很充實，不但使我對于銀行業(yè)務(wù)上有了詳盡而深刻的認識和了解，也是對我大學(xué)里所學(xué)的專業(yè)知識的鞏固和運用，也使我積累了許多在學(xué)校無法學(xué)到的經(jīng)驗，真正體會到了“書到用時方恨少”。但是俗話說“千里之行始于足下”，一些最基本的實物和技能是不能在書本上徹底理解的，需要更多的是我們?nèi)嵺`去進行實際的訓(xùn)練和操作。另外，在實習(xí)中的另外個體會就是在工作中，我們都要有強烈的責任心，不僅要對自己的崗位負責，也要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。辦理的業(yè)務(wù)要作到細心周全，不能馬馬虎虎，丟三落四。使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。這段時間里，我像一個真正的員工去對待工作，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天早上7點半起床，然后像個上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該行的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)。一個多月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對招商銀行昆明分行也有了更深的了解，這期間的實習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個方面：

（一）是通過參與銀行業(yè)務(wù)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。

（二）是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

（三）前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財富。

同時在這期間的空閑時間里，我發(fā)現(xiàn)銀行有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報紙，于是，利用這個契機一有空閑的時間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當前的金融狀況，銀行實際工作中的各種有用知識。

通過這次實習(xí)中，我也認識到了自己存在的一些優(yōu)點和不足：優(yōu)點是（1）發(fā)現(xiàn)自己與人溝通和社交的能力不錯；（2）認為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。（3）感覺到自己做事認真負責，執(zhí)行力強。

不足之處有。（1）與真正的社會大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會實踐經(jīng)驗；（2）自信心不夠充分，有時會產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。

實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次的實習(xí)使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。我們在實踐中了解社會，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。

很多工作都是熟能生巧，只有以知識作為基礎(chǔ)，腳踏實地，一步一個腳印，虛心學(xué)習(xí)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有很好的業(yè)績。

在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要。雖然每天都是各司其職，但遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細節(jié)。并且在分析的過程中漸漸明白面對不同的客戶需要用不同的方式對待，在調(diào)查時應(yīng)該充滿自信，增加客戶對我們的信任感。

誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，無論在什么方面我們都應(yīng)該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。

這段寶貴的實習(xí)經(jīng)驗對于我不久之后就要走入社會走向工作崗位來說起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，讓我們更早的接觸社會，融入社會，學(xué)會與人交往，懂得解決問題。而且通過這次畢業(yè)實習(xí)，我體會到我們應(yīng)將所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，才能具備較強的處理基本業(yè)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識。

致謝

衷心感謝招商銀行昆明分行給我提供這次的實習(xí)機會，讓我在實踐中得到了成長與鍛煉。我相信這次實習(xí)經(jīng)歷會是自己人生的一個積淀，我將會把在招商銀行昆明分行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學(xué)習(xí)中，踏實、認真、奮進。

第三篇：招商銀行實現(xiàn)跨越式發(fā)展的研究報告_調(diào)研報告招商銀行實現(xiàn)跨越式發(fā)展的研究報告

一、招商銀行三大重要里程碑式的跨越提升

隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)和數(shù)字化時代的到來，微軟總裁比爾·蓋茨預(yù)言：傳統(tǒng)商業(yè)銀行是要在21世紀滅絕的一群恐龍。招商銀行思考著“傳統(tǒng)銀行的出路到底在哪里。”。

（一）打造有核心競爭力的知名品牌

招商銀行成立于1987年，1989年實行首次股份制改造，1993年完成第二次增資擴股。如何走出深圳，改變以對公業(yè)務(wù)為主的批發(fā)性銀行的市場形象，從我國老百姓在銀行存款占整個國家資金盤子50以上的蛋糕中切上一大塊，擺到了招商銀行決策者的面前。

當時金融品牌在中國銀行業(yè)還很陌生。招商銀行高管層意識到，拓展市場不僅要有好的服務(wù)，還需要一個好的品牌來鞏固市場，推動未來發(fā)展。1995年，一張集各種本外幣儲蓄存款和各種儲蓄種類的存折（存單）于一身的印有金色葵花的“一卡通”問世了，并開創(chuàng)了中國儲蓄產(chǎn)品為理財服務(wù)的先河。1996年，“一卡通”在全國首家實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)通存通兌，并迅速走紅。1999年，招商銀行人民幣儲蓄增量是除交通銀行以外的其他xxxx全國股份制商業(yè)銀行增量總和的1.86倍。馬蔚華感慨地說：如果沒有“一卡通”這個高科技產(chǎn)品，就沒有我行存款如此迅速的增加。

（二）搭上信息時代的網(wǎng)絡(luò)快車要改變傳統(tǒng)銀行的命運，僅僅擁有一個成功的品牌是不夠的。1998年，招商銀行又在國內(nèi)首家推出了基于因特網(wǎng)的網(wǎng)上支付“企業(yè)銀行”系統(tǒng)，為企業(yè)提供每周7天、每天24小時不間斷的銀行服務(wù)。1999年，在國內(nèi)率先全面啟動“一網(wǎng)通”網(wǎng)上銀行服務(wù)，全面覆蓋個人、企業(yè)和證券交易等。為此，招商銀行的企業(yè)客戶又得到了激增。

（三）介入資本市場突破制衡資本實力的“瓶頸”

招商銀行成功的品牌與網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的結(jié)合，已不再是剛出道的無名小輩了。1998年，招商銀行位居英國《銀行家》雜志最新排名榜中的世界50xxxx銀行之列，比上年躍升113位，成為當年最大的“黑馬”。隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，資產(chǎn)規(guī)模快速增加，資本充足率很快就要低于8，資本實力已成為其快速發(fā)展的又一“瓶頸”。私募資本難度越來越大，怎么辦。向資本市場進軍，充實資本實力立即成為了招商銀行高管層的重要思考與行動。最后，招商銀行又一次獲得了成功。

二、管理理念和管理文化

一個成功的企業(yè)，離不開其獨到的管理理念和管理文化。

（一）招商銀行經(jīng)營管理理念

可概括為“一個協(xié)調(diào)”、“三個理性”和“五大關(guān)系”。

“一個協(xié)調(diào)”是指效益、規(guī)模和質(zhì)量的協(xié)調(diào)均衡。要義是“不求規(guī)模大，但求效益好”。并通過資產(chǎn)利潤率這一考核指揮棒把三者的協(xié)調(diào)發(fā)展真正落到實處。

“三個理性”是指理性對待市場、同行和自己。一是理性對待市場。對不同時期的不同經(jīng)濟金融環(huán)境和市場環(huán)境，適時調(diào)整信貸政策、理性把握市場發(fā)展態(tài)勢，并實現(xiàn)信貸資產(chǎn)的理性增長；二是理性對待同行。從長遠發(fā)展的角度出發(fā)，杜絕不規(guī)范經(jīng)營，堅決不參與非理性競爭；三是理性對待自己。創(chuàng)造一系列較為通暢的反饋渠道來發(fā)現(xiàn)問題，進而可以不斷改進自己。

“五大關(guān)系”是指處理好管理和發(fā)展、速度和質(zhì)量、客戶和員工利益、長期利益和短期利益、制度建設(shè)和企業(yè)文化的關(guān)系。一是管理和發(fā)展的關(guān)系。發(fā)展必須以管理為后盾。如果管理滯后，發(fā)展超前，最后的結(jié)果是進一步退兩步；二是速度和質(zhì)量的關(guān)系。招商銀行堅持質(zhì)量是發(fā)展的第一主題；三是客戶和員工利益的關(guān)系。要實現(xiàn)股東利益最大化，招商銀行出發(fā)點是實現(xiàn)員工利益最大化。因為股東利益來自于客戶，客戶又是靠員工去開拓的；四是長期利益和短期利益的關(guān)系。為了在未來能與外資銀行一爭高下，有必要犧牲一些眼前利益，進行一些大的投入；五是制度建設(shè)和企業(yè)文化的關(guān)系。制度對高風(fēng)險的金融業(yè)來講非常重要，但是光有制度還不行，因為制度通常是滯后、被動且有漏洞的。這種情況下必須靠企業(yè)文化來彌補，因為企業(yè)文化無所不在。

（二）構(gòu)建管理文化是招商銀行獲得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

在加強管理的問題上，招商銀行行長馬蔚華用“五個原則信條”和“五個關(guān)系理念”來概括招商銀行在構(gòu)筑管理文化過程中所要努力的方向。

“五個原則信條”中，一是穩(wěn)。要強調(diào)“質(zhì)量是發(fā)展的第一生命線”；二是規(guī)范。就是按通行的商業(yè)銀行經(jīng)營慣例辦事；三是嚴格。就是要嚴格按照規(guī)章制度辦事，獎懲分明，而且必須事實清楚、責任明晰；四是科學(xué)。指銀行管理者在研究、處理問題時要講求科學(xué)，要符合客觀規(guī)律；五是扎實。即制定制度、檢查落實和工作作風(fēng)都要扎實。

處理好“五個關(guān)系理念”是指處理好管理與發(fā)展的關(guān)系；權(quán)力、責任和利益之間的關(guān)系；企業(yè)風(fēng)險收益與員工風(fēng)險收益之間的關(guān)系；員工自我約束和外在制度約束之間的關(guān)系；管理成本和管理收益的關(guān)系。

第四篇：招商銀行實習(xí)報告酒店管理1001班張莉2013年9月9日

招行記憶

也許是因為“招商銀行--因您而變”這句耳熟能詳?shù)膹V告詞，開始兒時的我對招商銀行初步的印象，而再到后來招商銀行與我息息相關(guān)，不光是在業(yè)務(wù)上、新聞里，“招商銀行”這四個字更是很多次都出現(xiàn)在我大學(xué)的金融學(xué)課本中，使我在學(xué)生時代就對這家企業(yè)充滿了好奇。作為我國股份制銀行中的佼佼者，招商銀行無論是在服務(wù)上，還是業(yè)務(wù)上，都是同行的楷模。而我，一名天津財經(jīng)大學(xué)的大學(xué)生，能夠利用暑假的時間在這樣一個世界500強公司實習(xí)更是感到無比的幸運。從5月網(wǎng)投簡歷，6月參加面試，再到7月參加分行統(tǒng)一的培訓(xùn)、簽訂合同，我一步一個腳印慢慢的成為了招商銀行天津分行2013年度的暑期實習(xí)生。

2013年7月11日，我來到被分配的支行網(wǎng)點--中山路支行，張副行長和辦公室馮主任熱情的歡迎了我們，交代了一些基本事宜后我們便開始正式上崗工作了。在此次實習(xí)中，我的崗位是大堂助理。大堂助理的工作看似簡單，卻也需要良好的溝通能力和足夠的耐心。初來乍到的我在開始的幾天只能做些最基礎(chǔ)的事，后來經(jīng)過同事的細心教導(dǎo)，逐漸的我對銀行大堂的認識慢慢加深。幾天之中，我從一個從未用過銀行卡的小女生，蛻變成為熟知開卡、轉(zhuǎn)賬費用；能夠默讀atm機器顯示屏上的文字、信用卡電話的提示按鍵；熟練為客戶激活電子類業(yè)務(wù)的銀行從業(yè)人員。而招商銀行的每一位員工也令我暗暗敬佩：每天營業(yè)前張行長都會在大堂里開晨會，或是剖析新的政策或

酒店管理1001班張莉2013年9月9日

是指出我們的不足，而每個部門的員工也會匯報一些注意事項，每天我們都充滿了昂揚的工作激情。而每次我熱情耐心的服務(wù)得到顧客的肯定時，真的是覺得即使站了一天絲毫不覺得累。當然有被肯定的時候就會有被否定的時候，一方面確實是因為自己做得不妥，缺乏工作經(jīng)驗，這時我會認真總結(jié)，避免再出現(xiàn)同樣的錯誤；而另一方面有的時候確實不是自己的過錯，也確實覺得委屈，但轉(zhuǎn)眼想想周圍的同事，哪個不是經(jīng)歷過很多事情才到達今天的位置，我也就不再抱怨，抱著“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的心態(tài)，微笑面對每一位客戶。終于，我的努力逐漸地得到了客戶的贊許，甚至得到了客戶楊阿姨寫的表揚信，我為此感到非常高興同時這也激勵著我繼續(xù)努力。

招商銀行正像是一個田徑場，而我們大家都在起跑線上，跑得越快才有機會得到眾人的矚目，優(yōu)勝劣汰、物競天擇，這都激勵著我們要不斷的報著求知的心態(tài)，認真學(xué)習(xí)。在招行的兩個月實習(xí)期中，不僅提高了我的溝通能力、營銷能力，更加鍛煉了我的意志，我相信這會在我今后的學(xué)習(xí)生活中發(fā)揮很大的作用，也希望招商銀行能夠在今后的道路走得更遠、做得更優(yōu)秀，成為我獨家的招行記憶。

張莉

第五篇：招商銀行實習(xí)報告實踐報告這個暑假，我響應(yīng)學(xué)校號召，在招商銀行烏魯木齊新華北路支行進行了為期一個月的實習(xí)，此次的實習(xí)目的如下：

1，通過在招商銀行的實習(xí)，進一步了解和鞏固在學(xué)校學(xué)習(xí)的與金融相關(guān)的基本理論和基礎(chǔ)知識。學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。2，通過在招商銀行的學(xué)習(xí)，達到學(xué)校的社會實踐要求，在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)幫助和教育下，熟悉招商銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)銀行金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。3，通過在招商銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境和端正自我的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定的基礎(chǔ)。

招商銀行成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦，并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內(nèi)第一家采用國際會計標準的上市公司。

招商銀行有自己獨特的企業(yè)文化和社會責任。招商銀行始終堅持以客戶為中心，朝著“力創(chuàng)股市藍籌、打造百年招銀”的目標不斷前進。招商銀行的企業(yè)文化體系分為九大內(nèi)容、四個層次。九大內(nèi)容包括：力創(chuàng)股市藍籌，打造百年招銀的招銀愿景；為客戶提供最新最好的金融服務(wù)的招銀使命；服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健的招

銀核心價值觀；挑戰(zhàn)、自省、奉獻的招銀精神；嚴格、扎實、高效的招銀作風(fēng)；因您而變，因勢而變的招銀經(jīng)營理念；尊重、關(guān)愛、分享的招銀人本理念；效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的招銀發(fā)展理念；全局至上，和諧為美的全局觀念。四個層次包括：精神層（核心層）、制度層（中間層）、行為層（表層）、社會層（企業(yè)文化的對外傳播）。招商銀行歷來十分重視企業(yè)社會責任建設(shè)，秉承源于社會，回報社會的宗旨，有意識地將履行社會責任與拓展市場業(yè)務(wù)、提升品牌價值以及與建設(shè)企業(yè)文化緊密結(jié)合起來，實現(xiàn)了招商銀行自身商業(yè)利益與社會道德訴求的相互融合，成功地將社會責任內(nèi)化整合為招商銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略的有機組成部分，進而為招商銀行帶來了源源不斷的精神財富與發(fā)展動力。

招商銀行的產(chǎn)品服務(wù)項目很多，主要有。一卡通，一網(wǎng)通，信用卡，金葵花理財，點金公司金融，生意貸，周轉(zhuǎn)易，出國金融自由行，財富立方，c+，招商銀行系列網(wǎng)站，招商銀行i理財業(yè)務(wù)等。招商銀行因為獨特的服務(wù)，先后獲得了“中國最佳呼叫中心”國內(nèi)首家“五星級客戶服務(wù)中心”“全球最佳呼叫中心”的殊榮，并以產(chǎn)品創(chuàng)新和思路創(chuàng)新在世界上享有盛名。

在這次實習(xí)過程中真的可以說是受益良多，大致掌握了招商銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等等，從客觀上對銀行有了新的認識和理解。在實習(xí)過程中，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認真工作，認真完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。實習(xí)的工作具

體可分為以下幾個方面：

1.在銀行大堂和客戶接觸，了解和滿足客戶的需求，幫助他們解決問題。大堂經(jīng)理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。我在大堂具體崗位職責包括：服務(wù)管理，嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象；迎送客戶；業(yè)務(wù)咨詢；識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)；產(chǎn)品推介；收集信息，充分挖掘客戶資源，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；調(diào)節(jié)爭議；維持秩序。在大堂工作，必須要有很高的工作熱情，熟練掌握各種業(yè)務(wù)，要極具親和力和溝通能力，最關(guān)鍵是要懂得客戶的訴求，懂得內(nèi)外協(xié)調(diào)。

2.做一些打雜的小工作。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)店的標識、折頁、宣傳牌、機具、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；盡量幫助柜臺減輕局面壓力，幫助客戶盡可能實用自助設(shè)備；幫助工作人員復(fù)印、掃描資料等。

3.了解銀行的基本業(yè)務(wù)和流程，在本次的實習(xí)中，我充分了解了銀行的各項業(yè)務(wù)其中對公，對私，信貸，理財業(yè)務(wù)更有全面的掌握。（1）“一卡通”是招商銀行向社會大眾提供的、以真實姓名開戶的個人理財基本賬戶，它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、靈活”的特點，是國內(nèi)銀行卡中獨具特色的知名銀行卡品牌。招商銀行從1995年7月發(fā)行

“一卡通”以來，憑借高科技優(yōu)勢，不斷改進其功能，不斷完善綜合服務(wù)體系，創(chuàng)造了個人理財?shù)男赂拍?，多次被評為消費者喜愛的銀行卡品牌。（2）招商銀行“一網(wǎng)通”是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌，包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)。具體如下：o網(wǎng)上個人銀行，包括專業(yè)版、大眾版、網(wǎng)上支付等產(chǎn)品，開通互聯(lián)網(wǎng)、手機、pda等渠道。o網(wǎng)上企業(yè)銀行，包括銀關(guān)通、票據(jù)通、集團通、e證通、集團資金管理等產(chǎn)品。o系列網(wǎng)站，包括門戶網(wǎng)站、信用卡、證券網(wǎng)站、外匯網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上房城、社區(qū)等。“一網(wǎng)通”因領(lǐng)先而被市場追捧，因創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)而被市場認可，“一網(wǎng)通”自1997年以來一直成為國內(nèi)銀行網(wǎng)上銀行風(fēng)險標，創(chuàng)建了國內(nèi)網(wǎng)上銀行諸多標準.（3）“金葵花”理財是招商銀行面向個人高端客戶提供的高品質(zhì)、個性化綜合理財服務(wù)體系，涵蓋負債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財顧問等全方位金融服務(wù)。其核心價值在于對銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各種資源進行有效整合，通過貴賓理財經(jīng)理為高端客戶提供一對一的個性化服務(wù)。個人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達到人民幣50萬元，即可申