物業(yè)客服本周工作總結(jié)

物業(yè)客服本周工作總結(jié)篇一：物業(yè)客服本周工作總結(jié)回眸20xx年，能夠說是客服部在探索中學習的一年,不停改善完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其它各部門的大力協(xié)助,下面是物業(yè)客服個人年度總結(jié)。自下六個月調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責任務(wù)理解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心討教，不停理清工作思路，總結(jié)工作辦法，現(xiàn)已基本勝任本職。從探索到熟悉，邊做邊學，首先，干中學、學中干，不停掌握辦法積累經(jīng)驗。重視以工作任務(wù)為牽引，依靠工作崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉;另首先，問課本、問同事，不停豐富知識掌握技巧。在我邁進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與承認。在這幾個月來，我們面對了諸多壓力，克服了諸多困難，但我們卻非常愉快和充實。由于我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完畢了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導和同事的協(xié)助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐步摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、予以合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠主動跟進，主動詢問客戶對解決過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導的對的指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，獲得了階段性的成績。面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的變化，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不停改善工作辦法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一種新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)以下：一、20xx年度部門重要工作完畢狀況1、客戶服務(wù)方面①社區(qū)收樓、入住、收費狀況由于社區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中涉及車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，社區(qū)已達成交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，社區(qū)入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，涉及店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費告知單約460份。對未準時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時理解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提示、上門詢問、短信等多個方式進行催繳工作。截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元，店面物業(yè)費52611元);其中全年累計優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月);截止到12月31日止，累計欠物業(yè)費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。收費率狀況：①已入住應收費戶數(shù)724戶，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93%;②正在裝修應收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64%;③未入住應收費戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45.5%;④店面應收費戶數(shù)94戶，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36%;有償便民服務(wù)收費累計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);②日常工作及完畢狀況本年度累計解決客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題累計856件;已完畢846件解決率98%，并反饋客戶;解決客戶投訴累計57件，全部完畢，解決率100%。本年度，累計向客戶發(fā)放各類告知、溫馨提示等21次，約1897份。做到告知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞精確，同時主動配合告知內(nèi)容做好有關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)以下：截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修累計147戶;累計辦理移動網(wǎng)絡(luò)接入累計21戶;車位出租辦理累計18個：其中C區(qū)12個、B區(qū)6個;為客戶辦理門禁卡276個;收取廣告費全年累記為15220元;③、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完畢日常工作的同時，主動走進社區(qū)業(yè)主家中，收集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對社區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反映出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出社區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%;2、后勤保障方面(原工程部)①20xx年度共完畢1651項零維修工作;其中水電的有897件，已解決883件，解決率為98%;土建的有513件(涉及上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已解決463件解決率90.2%，智能化的有147件，已解決133件，解決率90.4%;電梯94件，全部解決，解決率為100%;②因社區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造社區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊;④每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;⑤嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應急燈、疏散批示燈系統(tǒng)處在運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;通過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不停得到完善和貫徹。在此也特別為朋友們編輯整頓了物業(yè)客服個人年度總結(jié)。篇二：物業(yè)客服本周工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導：根據(jù)本周客服部工作完畢狀況，現(xiàn)將客服部本周工作總結(jié)報告以下:1、于5月6日安排迎接區(qū)房管局的物業(yè)服務(wù)專項檢查；2、秋月苑之前被強風吹倒大樹的覆土已完畢,現(xiàn)在長勢良好；3、于5月7日、8日開展園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和衛(wèi)生黑點的專項整頓行動，對園區(qū)公共部位、道理進行了清洗，清理亂張貼廣告，沖洗地面等；4、貫徹管理員日常巡邏，根據(jù)負責區(qū)域安排對清潔工日常保潔效果進行監(jiān)督；5、于5月10日與清潔工召開有關(guān)加強保潔工作的專項會議，規(guī)定提供保潔質(zhì)量，提高保潔效率。貫徹每七天對園區(qū)的垃圾桶、沙井防蚊網(wǎng)進行清理；6、有關(guān)近期因裝修違規(guī)搭建問題造成的糾紛較多，規(guī)定員工加強裝修現(xiàn)場的巡邏及監(jiān)管；7、冬日苑8棟更換電梯事宜已貫徹具體方案，已計算好每戶集資額，待業(yè)主代表確認時間協(xié)助聯(lián)系電梯公司進行簽約及提供共管賬號開始集資,截至5月12日仍未收到業(yè)主代表提供的賬號；8、有關(guān)宿舍之二倉庫租客的違約行為，現(xiàn)在已發(fā)送掛號信催費，為訴訟工作做好準備；9、本周協(xié)商成功長久欠費戶催繳為冬日1棟601；10、冬日2棟電梯現(xiàn)在仍在等待公司提供電梯管理員證件辦理使用登記證；11、本周已開展根據(jù)公司提供的部門服務(wù)自評原則的專項整治行動，將持續(xù)保持整治成果；12、與5月11日配合區(qū)中醫(yī)院對園區(qū)的登革熱防控工作進行檢查整治；根據(jù)項目具體狀況需求，下周工作安排計劃：1、做好園區(qū)衛(wèi)生保潔工作，對巡邏發(fā)現(xiàn)問題進行整治；2、繼續(xù)進行本月、往月應交費用的催繳工作，加強長久欠費戶的溝通催繳工作。貫徹催費的規(guī)范統(tǒng)計工作，管理員需每七天上交催費戶