大型商業(yè)企業(yè)連鎖發(fā)展研究淺議沈陽市大型商業(yè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

大型商業(yè)企業(yè)連鎖發(fā)展研究淺議沈陽市大型商業(yè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

大型企業(yè)對(duì)該城市有重大影響，起到了引導(dǎo)消費(fèi)和市場(chǎng)導(dǎo)向的作用。主業(yè)公司的發(fā)展直接影響到當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)的發(fā)展水平?？梢赃@么說,一個(gè)城市現(xiàn)有大型商業(yè)企業(yè)的數(shù)量和質(zhì)量直接體現(xiàn)著這個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)能力。目前,沈陽市商業(yè)市場(chǎng)發(fā)展迅速,百貨商店、購(gòu)物中心、超市等各類商業(yè)企業(yè)猶如雨后春筍般層出不窮。但是,由于商業(yè)規(guī)劃布局不合理、商業(yè)配套設(shè)施相對(duì)落后,以及企業(yè)自身存在不足等原因,造成了大型商業(yè)企業(yè)雖然規(guī)模迅速擴(kuò)大但競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不足,以至于形成了大型商業(yè)企業(yè)過多并無序競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象,導(dǎo)致大量商業(yè)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)不斷萎縮直至退出沈陽商業(yè)市場(chǎng)。通過對(duì)沈陽市太原街、中街、金廊、鐵西等幾大商圈的認(rèn)真走訪和調(diào)查研究,筆者總結(jié)出沈陽市大型商業(yè)企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)和方向。一、大型商業(yè)企業(yè)連鎖發(fā)展是未來商業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)隨著經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的需求,大型商業(yè)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,跨區(qū)域、跨省間的合并、兼并等現(xiàn)象將不斷出現(xiàn),連鎖發(fā)展、做大做強(qiáng)已經(jīng)成為未來商業(yè)企業(yè)發(fā)展的必由之路。目前,全國(guó)零售百?gòu)?qiáng)商業(yè)企業(yè)前二十名中,無一例外全是連鎖集團(tuán)企業(yè)。由此可見,大型商業(yè)企業(yè)連鎖發(fā)展是未來商業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。隨著商業(yè)企業(yè)連鎖發(fā)展的不斷壯大,使其對(duì)生產(chǎn)廠商有充分的話語權(quán),強(qiáng)化了對(duì)品牌的控制力,增強(qiáng)了商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),隨著商業(yè)企業(yè)的連鎖發(fā)展,也增強(qiáng)了企業(yè)投資抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。大型商業(yè)企業(yè)連鎖發(fā)展可以降低運(yùn)營(yíng)成本,提高經(jīng)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此,這就要求我們?cè)诖蚝弥攸c(diǎn)區(qū)域銷售市場(chǎng)的根基,取得在區(qū)域市場(chǎng)較強(qiáng)的規(guī)模銷售優(yōu)勢(shì)后,要加快向其他市場(chǎng)區(qū)域擴(kuò)展的步伐,做到以本地為基礎(chǔ),加快連鎖發(fā)展,擴(kuò)大輻射范圍。二、營(yíng)造多元的購(gòu)物環(huán)境,增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)群的吸引力商業(yè)發(fā)展到今天,商業(yè)企業(yè)對(duì)顧客而言,已不僅僅只是一個(gè)購(gòu)物的商店,擁有簡(jiǎn)單的購(gòu)物功能,更是一個(gè)休閑娛樂、享受消費(fèi)的場(chǎng)所,是一個(gè)體現(xiàn)顧客自我身份、地位和價(jià)值的地方。因此,這就需要商業(yè)企業(yè)在內(nèi)部設(shè)計(jì)的時(shí)候要為顧客打造一個(gè)充滿現(xiàn)代、時(shí)尚的購(gòu)物環(huán)境,要充分體現(xiàn)設(shè)施功能的多元化、多樣化,以增加對(duì)消費(fèi)群的吸引力。多功能多元化的設(shè)施不單單是增加服務(wù)功能,更能為商業(yè)企業(yè)帶來連帶消費(fèi),吸引來的顧客群也能帶動(dòng)其他商品的消費(fèi),做到消費(fèi)與服務(wù)的相互支持和互動(dòng)。未來的大型購(gòu)物中心,配套設(shè)施需要體現(xiàn)時(shí)尚商場(chǎng)對(duì)自身功能的新要求,就是希望能提供現(xiàn)代購(gòu)物中心的多元化購(gòu)物環(huán)境,比如可以就餐、美容、觀影、休閑、娛樂綜合化,陪女顧客來的男士有歇腳的地方,全家老少也有休閑場(chǎng)所。要力爭(zhēng)做到吃喝玩樂一體化、設(shè)施多功能化、服務(wù)多元化、娛樂休閑情趣化,使消費(fèi)者進(jìn)入購(gòu)物中心足不出戶便能滿足一切需求,實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。三、電子商務(wù)可以使我國(guó)商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下營(yíng)銷互動(dòng)面對(duì)迅猛發(fā)展的信息時(shí)代,大型百貨業(yè)融合電子商務(wù)的發(fā)展模式成為其突破自身發(fā)展瓶頸,尋求更大發(fā)展空間的新思路,引起百貨業(yè)界的廣泛關(guān)注。微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨曾說過:“21世紀(jì),要么電子商務(wù),要么無商可務(wù)。”隨著科技的不斷進(jìn)步發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來徹底改變了人們?cè)械纳罘绞胶拖M(fèi)習(xí)慣,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為年輕消費(fèi)群體的主要消費(fèi)趨向?？梢院敛豢鋸埖卣f,電子商務(wù)將是中國(guó)商業(yè)企業(yè)未來發(fā)展的方向和必經(jīng)之路,如不接受并改變,必將被這個(gè)時(shí)代和市場(chǎng)所拋棄。同時(shí),隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與電子商務(wù)平臺(tái)的不斷完善,電子商務(wù)營(yíng)銷逐漸成為市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)新方向,它能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷成本的降低和營(yíng)銷質(zhì)量的提高,電子商務(wù)還能與實(shí)體店實(shí)現(xiàn)線上線下營(yíng)銷互動(dòng),最終必將提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā)展電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)不但可以帶來便捷購(gòu)物體驗(yàn),電商與實(shí)體店相互支持,還能為消費(fèi)者提供實(shí)體店體驗(yàn),讓消費(fèi)者直觀全面地了解商品,更能實(shí)現(xiàn)實(shí)體店退換貨,為消費(fèi)者提供靈活多變的售后服務(wù)。利用電子商務(wù)虛擬平臺(tái),擴(kuò)大了商品的銷售半徑,增加了消費(fèi)群體市場(chǎng)占有份額,進(jìn)一步提升其知名度和企業(yè)形象。作為一個(gè)大型商業(yè)企業(yè)必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,制定合理的營(yíng)銷策略,只有這樣,才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。因此,緊跟時(shí)代潮流,創(chuàng)新發(fā)展,大型商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。四、采用會(huì)員檔案,收集會(huì)員兩未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),是忠誠(chéng)顧客群體的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)擁有忠誠(chéng)顧客的數(shù)量和比例,將成為未來商業(yè)企業(yè)制勝的關(guān)鍵。首先,會(huì)員是一個(gè)固定的消費(fèi)群體,他們是一個(gè)零售企業(yè)銷售收入的主要貢獻(xiàn)者,擁有一批忠實(shí)的會(huì)員,就有了銷售的保證。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),沈陽大型商業(yè)企業(yè)的會(huì)員消費(fèi)占總體銷售額已經(jīng)超過了50%,會(huì)員消費(fèi)已經(jīng)成為銷售的主體。其次,通過建立會(huì)員檔案,分析、歸納、總結(jié)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù),從中可以發(fā)現(xiàn)會(huì)員的消費(fèi)意向和愛好,以便為商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷策劃活動(dòng)提供決策依據(jù),使?fàn)I銷活動(dòng)更具有針對(duì)性和目的性。由此可見,未來大型商業(yè)企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須注重會(huì)員管理,強(qiáng)化會(huì)員部的管理功能,通過各種活動(dòng)載體、創(chuàng)新服務(wù)方式,滿足會(huì)員消費(fèi)需求,與會(huì)員保持良好的聯(lián)系,讓會(huì)員重復(fù)消費(fèi),不斷提高會(huì)員忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。五、人性化的服務(wù),創(chuàng)造陽光的購(gòu)物氛圍經(jīng)營(yíng)需要差異化,服務(wù)營(yíng)銷也同樣需要差異化。服務(wù)營(yíng)銷的最高境界是“在商不言商”,它是一個(gè)潛移默化傳遞情感的過程,可以帶來持續(xù)的影響,產(chǎn)生長(zhǎng)久的效益。以顧客滿意為永遠(yuǎn)的追求,創(chuàng)造全新的服務(wù)模式,完善全新的服務(wù)體系,打造“誠(chéng)信、體貼、親和”的人性化服務(wù),為顧客提供“快樂服務(wù)、超值服務(wù)、品牌服務(wù)”的特色服務(wù),努力為顧客營(yíng)造“快樂、透明、公信、舒適”的陽光服務(wù)的購(gòu)物氛圍。讓消費(fèi)者感到陽光的溫暖和照耀,用心服務(wù)每一位顧客,嚴(yán)格規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié),認(rèn)真履行每一個(gè)承諾。時(shí)時(shí)刻刻“3.15”,全心服務(wù)在身邊。這就要求大型商業(yè)企業(yè)從人性化的角度去理解每一個(gè)顧客,真心地為顧客著想,最大限度滿足顧客的需要,使顧客發(fā)自內(nèi)心的感受到消費(fèi)的全過程都有如陽光般的溫暖,被重視的暖意。特色的服務(wù)更會(huì)給企業(yè)帶來特別的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為顧客提供附加、超值的服務(wù),讓顧客購(gòu)物的同時(shí),滿足顧客的期待,超越顧客的希望。始終牢記認(rèn)真做事,只能把事情做對(duì),用心做事,才能把事情做好,六、加強(qiáng)獨(dú)家代理品牌的宣傳品牌,是商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要資源,品牌引進(jìn)工作的質(zhì)量直接決定著一個(gè)企業(yè)的生死存亡。尤其在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、商品資源類似、營(yíng)銷活動(dòng)雷同的市場(chǎng)條件下,品牌的重要性尤為重要,品牌的價(jià)值更加凸顯,特別是增加獨(dú)家代理品牌成為招商工作的重中之重。一個(gè)商業(yè)企業(yè)要想擴(kuò)大與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì),必須加強(qiáng)獨(dú)家代理品牌的數(shù)量和質(zhì)量。所謂獨(dú)家代理是指在指定地區(qū)和一定的期限內(nèi),享有代購(gòu)代銷指定商品專營(yíng)權(quán)。因此,只有加強(qiáng)獨(dú)家代理品牌,才能做到“人無我有”,才能將目標(biāo)消費(fèi)群體吸引到商家來,才能體現(xiàn)商家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是,隨著商業(yè)企業(yè)的不斷擴(kuò)張,大型商業(yè)企業(yè)層出不窮、企業(yè)影響力迥異的情況,引進(jìn)獨(dú)家代理品牌的難度加大。那么,加強(qiáng)區(qū)域獨(dú)家代理品牌的招商工作顯