崗位交接班制度

崗位交接班制度1.前言為了保障公司運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性、有效性，防止由于人員流動(dòng)和工作疏忽等原因?qū)е鹿緲I(yè)務(wù)受損，特別制訂本制度，明確交接班的標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)定交接班流程和具體內(nèi)容，希望每位員工都能遵循這一制度，認(rèn)真思考并認(rèn)真履行該職責(zé)。2.定義崗位交接班制度是指在工作交接之前，雙方將作業(yè)內(nèi)容、狀態(tài)、進(jìn)展、問(wèn)題等情況進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)和溝通，以確保工作順利進(jìn)行、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)得以延續(xù)的制度。3.適用范圍本制度適用于公司所有在崗員工。4.交接班流程4.1.交接班時(shí)間員工手頭的工作被確定將交接時(shí)，原工作人員/主管應(yīng)主動(dòng)與接班人/主管協(xié)商確定交接時(shí)間。4.2.交接班流程4.2.1.原工作人員/主管職責(zé)提前打開(kāi)交接班文檔，填寫內(nèi)容，確保內(nèi)容齊全、準(zhǔn)確。將交接班文檔發(fā)送給接班人/主管，協(xié)商具體交接時(shí)間。向接班人/主管詳細(xì)交接工作：詳細(xì)介紹個(gè)人工作進(jìn)度/狀態(tài)/計(jì)劃進(jìn)度。詳細(xì)介紹個(gè)人工作項(xiàng)目（包含但不限于工作背景、工作目的、工作過(guò)程、工作結(jié)果、工作計(jì)劃等）。交付各類文檔、資料、工具、賬號(hào)、授權(quán)、秘鑰等，確保接班人/主管可以順利進(jìn)行工作。雙方確認(rèn)交接事宜后，對(duì)交接事宜進(jìn)行記錄。4.2.2.接班人/主管職責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確把控工作交接班時(shí)間，按照規(guī)范化文檔規(guī)定的步驟及時(shí)接收交接班文檔。對(duì)交接文檔進(jìn)行檢查后，如遇問(wèn)題提出意見(jiàn)并與原工作人員/主管協(xié)商解決。密切關(guān)注工作進(jìn)展，集中時(shí)間了解新工作情況，為工作規(guī)劃做準(zhǔn)備。接手原工作人員/主管的各類資源、資料等，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向原工作人員/主管提出。4.3.交接班標(biāo)準(zhǔn)4.3.1.工作狀態(tài)交接將工作描述的清晰簡(jiǎn)明，盡量說(shuō)明工作進(jìn)度，如何運(yùn)作流程和決策，明確問(wèn)題和擔(dān)心。交接人員應(yīng)詳細(xì)講解工作的狀態(tài)、文檔存儲(chǔ)位置、運(yùn)維運(yùn)管策略等。交接人員應(yīng)將任務(wù)清單、計(jì)劃清單、bug清單等清單填好，并要尋求確認(rèn)。接班人員應(yīng)將記錄填補(bǔ)好，唯恐漏掉要點(diǎn)。4.3.2.其他資料交接電子郵件：轉(zhuǎn)發(fā)所有相關(guān)郵件，并清晰地編輯，便于接班人員快速理解；如果無(wú)法到達(dá)該標(biāo)準(zhǔn)，則調(diào)整郵件權(quán)限，查看郵件。資源文件：將資料存儲(chǔ)了準(zhǔn)確的位置，進(jìn)行詳細(xì)描述，并將相關(guān)訪問(wèn)，校驗(yàn)用戶名和密碼相關(guān)事宜全部交接。機(jī)房文檔：將相關(guān)使用和維護(hù)使用方法記錄詳細(xì)。告警、性能監(jiān)控：在管理界面中添加聯(lián)系人模板，調(diào)整實(shí)時(shí)和服務(wù)超時(shí)告警，找出異常問(wèn)題。內(nèi)部資料：對(duì)于流程規(guī)范、產(chǎn)品文檔、組織規(guī)范等，應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)規(guī)范化存儲(chǔ)的門戶，建立自更新機(jī)制。5.總結(jié)這一崗位交接班制度規(guī)范工作交接的過(guò)程和程序，標(biāo)準(zhǔn)化交接班的要求，有利于確保公司業(yè)務(wù)的延續(xù)，有效規(guī)避因工作交