小組工作介入老年人志愿服務的實務研究――以x社區(qū)某機構睦鄰助老服務項目為例

研究背景及意義研究背景根據第七次全國人口普查數(shù)據統(tǒng)計資料顯示,我國60歲及以上老年人口比重已經達到18.70%,其中65歲及以上老年人口的比重已經達到13.50%,同時,由于當前我國的社會人口老齡化水平進一步提高和加深,未來一段時期將持續(xù)面臨著實現(xiàn)人口長期均衡發(fā)展的嚴峻壓力。人口老齡化的主要表現(xiàn)和特征包括以下幾個方面:老年群體的人口規(guī)模巨大;人口老齡化步伐明顯放緩;人口老齡化水平和城鄉(xiāng)之間的差別很明顯;老年人口質量不斷提高。而隨著我國社會中老年人口的不斷增加、老齡化程度愈漸加深，許多由老齡化而產生出來的問題也慢慢顯現(xiàn)出來，因此老年人作為其家庭、社區(qū)、社會不可或缺的一員，其存在的重要性不言而喻。在我國60歲及以上人口中，60-69歲的低齡老年人口占55.83%，這些低齡老年人大多具有知識、經驗、技能的優(yōu)勢，身體狀況還可以，發(fā)揮余熱和作用的潛力較大。在一些社區(qū)志愿活動中，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)其中有老年人的身影，他們是充滿活力的，在這樣的背景下去調動更多的老年人參與到社區(qū)志愿服務中來不僅僅能夠豐富老年人的日常生活解決一些老齡化問題同時也能夠促進老年人的社會參與，構建和諧社區(qū)。通過志愿服務參與，既發(fā)揮老年人這樣一支龐大的社會資源的力量，幫助老年人群體不與社會脫軌的同時增進老年人的社會交往，擴大老年人的交際網絡也為緩解老齡化問題提供一個非常良好的解決途徑。研究意義通過小組工作來介入和干預老年人參與志愿服務活動，不但可以提高老年人對社會活動的參與程度還能夠對老年人志愿服務隊伍的建設起到促進和鞏固的作用。通過組織老年人參與各種志愿活動，既可以鼓勵老年人主動的參與到社會活動中來，豐富老年人晚年生活的色彩、充分發(fā)揮老年人的自我價值還可以為現(xiàn)存的社會上的老齡化問題起到緩沖或解決的作用。而且在老年人參與志愿服務的過程中能夠促進社區(qū)建設、培養(yǎng)老年人的自我能力、加強老年人對自我的肯定與滿足。同時本次研究也能夠為社會工作學科的發(fā)展提供一個實務經驗，助力社會工作本土化的發(fā)展，更好的為每個人服務。國內外研論綜述國外研究現(xiàn)狀據2005年美國勞工部的調查顯示，約有近25%的年齡在65歲及以上的美國老年人都參與在各種各樣的志愿服務中。而且在參與志愿服務時，這些老年人可選擇的渠道和途徑也非常多樣。在美國聯(lián)邦政府層面，1993年成立了聯(lián)邦機構——美國國家和社區(qū)服務協(xié)會用于管理美國服務團和老年服務團。其中老年服務團專門針對55歲以上老年志愿者，所需資金皆由聯(lián)邦財政承擔。截至2014年，老年服務團的志愿者超過27萬。同時，美國海外和平隊也招募年長志愿者。據美國和平隊2022年財報顯示，在2022年向海外派遣的6893名志愿者中，年齡在50歲以上的志愿者占比3%。1.美國老年服務團從1965年的時候美國先后實施了養(yǎng)祖父母計劃（FGP）、退休和年長志愿者計劃（RSVP）以及老年同伴計劃（SCP）。1993年的時候這三個項目的老年志愿者合并成為老年服務團。這三個項目都要求了老年志愿者每周需服務15至40小時（每年服務780至2080小時）。相比之下，美國其他的志愿者中55—64歲的平均每年服務52小時，65歲及以上的平均每年服務86小時。2.養(yǎng)祖父母計劃養(yǎng)祖父母計劃（

FGP）始于1965年，是一個跨代際志愿服務項目。養(yǎng)祖父母計劃通過一對一的指導、扶持和幫助，為殘疾兒童以及在學業(yè)、社交、經濟上有特殊需要的兒童提供情感支持、關愛和養(yǎng)育。養(yǎng)祖父母計劃還包括為年輕父母提供指導，為有問題的年輕人進行幫扶和激勵。這個項目通過回饋社會和塑造未來的年輕領袖，使老年人保持了強烈的使命感，在年輕人面前以身示范。參加養(yǎng)祖父母計劃的志愿者一般是60歲以上的老年人。雖然各州的保障政策各不相同，但養(yǎng)祖父母志愿者通常每月都會有培訓、交通費報銷、志愿服務期間的保險以及年度體檢等支持。此外，符合特定收入標準的志愿者有資格獲得小額免稅津貼，以彌補參加志愿服務志愿的相關費用。3.退休和年長志愿者計劃退休和年長志愿者計劃的創(chuàng)立源于：老年志愿者是寶貴的資源，他們的才能、智慧和經驗可以用來創(chuàng)建更安全、更健康和更強大的社區(qū)。志愿者的服務領域包括：防災減災、經濟事務、教育、環(huán)境管理、健康，以及其他基于評估的所需事項。地方非營利組織經過國家和社區(qū)服務協(xié)會授權，可以承接當?shù)氐耐诵莺屠夏曛驹刚哂媱澋膶嵤┕ぷ?，并對老年志愿者進行集中招募、管理。老年志愿者一般會被安排當?shù)仄渌菭I利機構和組織工作開展。志愿者可以選擇他們想服務的方式、地點和頻率，并且需要承諾每周服務幾個小時到40小時不等。志愿者們則可以獲得培訓、保險（包括汽車責任保險、意外事故保險、志愿者責任保險）、免費社區(qū)信息、定期聚會交流等方面的支持。4.老年同伴計劃老年同伴計劃起始于1974年，招募55歲及以上的健康老人，為失能、半失能等需要支持才能保持獨立的成年人提供服務，包括為孤獨、生病或殘疾的成年人和老年人提供情感陪護和生活支持。根據服務對象的需求，每位老年同伴志愿者可同時服務3至8名老年人。服務內容包括：陪同服務（如去醫(yī)院、雜貨店、老年或社區(qū)活動中心、社交活動），協(xié)助服務（幫助服務對象尋求專業(yè)社會服務及日常照料），喘息服務（短時間接替服務對象的主要照料人員的工作，如家庭成員等，為他們提供能夠休息的機會）。國內研究現(xiàn)狀1.老年人參與志愿服務現(xiàn)狀楊珂等人通過針對對當前老年人志愿者隊伍建設中存在的一些問題，從老年人角度出發(fā)，依據老年人獨有的特點等方面采取相應的措施來提高老年人在社會組織志愿服務中的參與水平RE[3]；謝立黎通過對影響我國城市老年人參與志愿服務的調查中所收集到的各種數(shù)據并進行分析，提出盡管我國志愿服務發(fā)展的整體環(huán)境越來越好，但是老年人中參與志愿服務的比例仍然較低REF_Ref4661\r\h[4]。由此看來，我國的老年人志愿參與情況依然不普遍，面對這樣的情況需要社會工作摸索出一套方式來提高老年人志愿參與的積極性，改變社會上對老年人的思想觀念以及老年人自我的固有特征，促進老年人更踴躍的參與到社會活動中來既而增強老年人的社會參與度，進而促進社區(qū)乃至社會的良好建設與發(fā)展。2.小組工作介入老年人參與志愿服務的重要性叢梅等人提出作為“積極老齡化”大政策背景下的重要組成部分，老年人積極參與社會活動和志愿服務將會對老年人的自身健康以及其更高的精神需求和未來老年工作的管理創(chuàng)新具有十分重要的社會意義REF_Ref4720\r\h[5]。將老年人這樣一個潛在的巨大資源挖掘和利用起來，不僅可以為我國的老齡化問題產生緩解的作用同時也帶動了社區(qū)的自我建設和發(fā)展。張娜提出在我國人口老齡化的背景下，大多數(shù)老年人仍然會選擇傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老方式——在家庭和社區(qū)中度過自己的晚年生活，所以鼓勵社區(qū)老年人參與志愿服務活動不僅可以充分發(fā)揮社區(qū)老年人自身潛在的巨大資源用來補充機構和家庭在社區(qū)居家養(yǎng)老服務中的不足之處，同時也有益于提高老年人社會參與的積極性，幫助老年人實現(xiàn)更高層次的精神需要REF_Ref4763\r\h[6]。在鼓勵老年人積極參與志愿服務的過程中，既能彌補居家養(yǎng)老的不足還可以幫助老年人獲得不一樣的老年生活感受，為解決老齡化問題也提供了更多樣的途徑。3.社會工作介入老年人參與志愿服務的可實施性靳鴻紅提出安全、可心和低成本的服務是所有老年人共同的需要。社會工作介入到社區(qū)，其本身就具有良好的地緣優(yōu)勢。這些老年人大多數(shù)是生活在同一個社區(qū)，他們之間相對比較熟悉而且服務對象、服務時間和服務內容能夠保證具有相對的穩(wěn)定性REF_Ref4799\r\h[7]，這樣既能保證活動時的安全又能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展社區(qū)志愿者。這些特點和優(yōu)勢都保證了實施該項目的良好基礎以及未來的可持續(xù)性發(fā)展，確保社區(qū)志愿隊伍具有活力和繼續(xù)發(fā)展的空間。此外，對于老人本身而言，他們積極的參加社區(qū)志愿服務，既充實了自己的晚年生活又滿足了精神需求，進而也能夠減少對子女的依賴性，使得老人的子女也有更多的時間在自己的工作與生活中，這樣的良性循環(huán)也更加有利于社會和家庭的和諧長期發(fā)展。研究內容思路及方法研究內容本文依托于x社區(qū)某社工機構的睦鄰助老服務項目，了解x社區(qū)老年人參與志愿服務的基本情況以及在社會工作專業(yè)介入后，對社區(qū)老年人參與志愿服務的積極性以及志愿者隊伍的建設等方面產生的效果來觀察志愿活動對老年人自身的幫助以及社會工作對社區(qū)老年志愿隊伍的建設作用。探索出一條能夠有效解決老齡化問題的的途徑和思路。同時對該項目進行中存在的問題以及不足進行反思，以為社會工作的發(fā)展提供更多的借鑒和參考。研究方法本次研究在對相關文獻研究的基礎上，結合實地調查通過對項目的實際參與來觀察社會工作的介入對老年人志愿服務參與產生的影響以及在介入過程中出現(xiàn)的問題進行反思。前期對社區(qū)情況采用問卷的形式來調查和了解，對于一些定性的問題，我們則采用隨機訪談法對問卷難以收集到的信息進行補充說明，使得對x社區(qū)老年人及其參與志愿服務的基本情況能夠更加準確和全面。對于問卷數(shù)據，采用spss統(tǒng)計軟件進行相關的分析以更加準確全面的對所得數(shù)據進行分析和比較。以上方法保證了此次研究的全面性和準確性。研究過程1.前期：了解社區(qū)老年人志愿服務的情況，通過在x社區(qū)實地調查并向社區(qū)內老年人發(fā)放調查問卷，隨機選取一些老人進行訪談，整理相關材料。2.中期：實際參與到機構的睦鄰助老服務項目，運用社會工作的角度去觀察和了解不同主體為社區(qū)老年人參與志愿服務的幫助，并適時的采取相關的方法帶動項目發(fā)展。3.后期：收集居民反饋，做好項目反思總結，提出建議和思考。研究理論依據積極老齡化理論“積極老齡化”的概念和定義由1999年世界衛(wèi)生組織提出:在老齡化過程中為老年人群體創(chuàng)造最好的健康、社會參與和安全的生活機會以及改善他們的生活品質和水平的舉措REF_Ref21631\r[8]。盡最大可能的提高老年人“健康、參與、保障”的生活水平，確保老年人在老齡化的過程中能夠不斷地提升其工作生活質量、充分挖掘發(fā)揮自己各個領域的潛力，在老齡化的過程中能夠根據自己的權利、愛好、能力去積極參與各種社會性的活動，并且能夠得到充分的保護、照顧和保障是“積極老齡化”的主要內容。通過幫助老年人晚年期間積極行動和心態(tài)，可以幫助更多的老年人更加充實和快樂地度過晚年生活。21世紀老年關系協(xié)調發(fā)展的基本原則——“獨立、參與、照顧、自我實現(xiàn)、尊嚴”確定于聯(lián)合國2002年《馬德里老齡問題國際行動計劃》中。在"積極老齡化"的發(fā)展大背景下，老年人積極主動地參與各種社會實踐活動已經成為一種戰(zhàn)略方式，成為了國際社會解決人口老齡化及系列問題的廣泛共識REF_Ref19677\r\h[9]。馬斯洛需求層次理論美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年《人類激勵理論》一書中首次提出——他把人們的需求分成五個維度且依次由低向高遞進分為：生理上的需要、安全的需要、愛和歸屬感、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要REF_Ref19814\r\h[10]。當老年人自我基本的生理、安全等需求被滿足后，他們往往會去尋找更高層次的需求來滿足自己的精神需要，在參與志愿服務中發(fā)揮自己的社會價值，得到周圍他人的認可與贊美能夠在很大程度上滿足老年人被他人尊重以及自我實現(xiàn)的更高層次的需要。活動理論活動主義理論是關于現(xiàn)代社會的文化活動和其他社會史研究的結果。活動理論強調了這種活動對于一個個體知識和技能的學習吸取過程中所扮演的關鍵角色。活動已經構成了我們個體的意識形態(tài)、發(fā)展方式和根本。而且個體的活動則帶有其對象和社會性REF_Ref24877\r[11]。當一個老年人從自己的工作崗位上被迫退回到自己的家庭中，他們身份和地位的角色就可能會隨之經歷較大的轉變，因此，通過讓一個老年人參加志愿服務，可以幫助一個老年人在被迫退回到自己的家庭中時能夠繼續(xù)保持一個良好的精神狀態(tài)和良好的精神生活，讓老年人繼續(xù)保持著自我與社會的連接，這樣能很好的幫助老人們對自己身份轉變的適應同時也能夠更好促進老年人與社會的繼續(xù)接觸，創(chuàng)造他們的價值。x社區(qū)老年人參與志愿服務的現(xiàn)狀x社區(qū)基本情況x小區(qū)屬于比較大的安置房小區(qū)，其中有1000多戶屬于廉租房類型，社區(qū)內家庭困難群體、殘疾特殊群體以及老年人口也占了相當比例。x社區(qū)附近有小學、幼兒園、公交公司、養(yǎng)老服務中心、社區(qū)衛(wèi)生服務站等較為完善的公共服務設施。小區(qū)總戶數(shù)近9000戶，總人口約25000人。經社區(qū)入戶摸底現(xiàn)掌握有2318戶居民入住，通過網絡信息平臺錄入，經統(tǒng)計已錄入總戶數(shù)為4703戶、人口數(shù)為7260人。黨員有186人，享有社區(qū)低保共49戶，社區(qū)殘聯(lián)共174人。x社區(qū)會在每月19日固定開展的免費親民服務日活動：與志愿者在轄區(qū)內免費向社區(qū)居民和困難老人提供維修、理發(fā)、健康、體檢和家政等各項惠民服務。通過對問卷收集的數(shù)據分析，我們得知x社區(qū)內擁有較多空閑時間的老年人占比在70%以上。該社區(qū)老年人大多數(shù)在51-60歲，這個年齡段的老年人身體方面還比較健康，總體的狀態(tài)也非常飽滿，具有能夠為社區(qū)服務的能力。我們還發(fā)現(xiàn)社區(qū)的老年人大多數(shù)都是能夠滿足自己的生活和安全需求，這也在一定程度上能夠保證在動員老年人參與志愿服務時能夠積極的鼓勵他們去追求自己更高層次的需要。這也就需要社區(qū)來提供更多的平臺，搭建和居民之間的聯(lián)系橋梁來實現(xiàn)。x社區(qū)老年人志愿服務參與情況我們通過問卷以及訪談收集到的數(shù)據和資料可以得出，x社區(qū)老年人參與社區(qū)志愿服務的次數(shù)并不高，而且較大多數(shù)的社區(qū)老年人的志愿服務參與意識也并不高。根據問卷數(shù)據分析，x社區(qū)老年人之所以志愿服務參與的少的原因主要有：不知道志愿活動在哪里參加、忙著帶孩子沒有時間、參與活動對自己沒有什么幫助。在我們在前期的走訪發(fā)現(xiàn)，雖然大部分的老年人對志愿服務的參與度并不高但是社區(qū)仍然存在一小部分的活躍老年人群體，這一類群體比較多的參與了社區(qū)的一些志愿活動且在社區(qū)的老年人群體中也具有一定的話語權。在一些參與過社區(qū)志愿服務的老年人中，他們愿意參與的原因主要是：承擔社會責任，發(fā)揮自己的價值、參與志愿活動很快樂、有空閑時間愿意去。x社區(qū)志愿服務存在的問題1.居民對志愿服務活動的認識存在不足由于社區(qū)內的大多數(shù)居民們平時很少參與志愿活動，他們對志愿活動的認識和了解存在一定的不足。一些老年人認為志愿服務不過就是做做事情，擺擺樣子而已，這在一定程度上導致了社區(qū)志愿服務活動居民鮮少參與的原因。因為居民們較少通過活動與社區(qū)產生良好的互動也拉大了居民和社區(qū)之間的關系。長此以往，居民也就對社區(qū)的其他活動都很少參與。2.社區(qū)缺乏良好的志愿者管理措施x社區(qū)所組織的一些志愿活動通常只有一些固定的人員來參與，同時缺乏對這些志愿者們良好的管理從而產生這樣一個現(xiàn)象：x社區(qū)的志愿者們總是單獨的進行活動和服務，沒有形成團體意識。這些志愿者們缺乏一個具有凝聚力的組織，這也是我們調查后發(fā)現(xiàn)一些參與過志愿活動的老年人繼續(xù)參與志愿服務情緒不高的原因。志愿者們作為一個個體很難體會到這種零散的服務帶來的滿足感，因此需要將社區(qū)的志愿者作為一個整體去組織和管理，讓每一位志愿者感受到社區(qū)以及組織對志愿者的關注。將社區(qū)的有效管理融入志愿者隊伍建設，這樣能夠提高社區(qū)對居民的影響力，進而促進社區(qū)的建設。3.志愿活動的內容有些過于形式化社區(qū)作為為居民提供平臺參與活動的主體，在組織活動程度上也不可避免的有一些行政化的方式，導致一些志愿活動流于表面形式，目的性不明確也使得一些參與志愿服務的老年人難以提高他們參與志愿服務的積極性。志愿者們感受不到由自己服務所帶來的滿足感，缺少參與志愿服務的動力所在，也是x社區(qū)老年人們參與志愿服務意愿不是很高的原因之一。睦鄰助老服務項目的介紹睦鄰助老項目的基本情況隨著人口老齡化速度的不斷加快，老齡化所產生的一些問題已經越來越引起人們的關注。在社會工作者前期走訪摸查社區(qū)情況時了解到x社區(qū)作為拆遷安置小區(qū)，社區(qū)內留守老人較多。因此，社會工作者收集社區(qū)內老人們的信息針對不同需求的老年人并和社區(qū)的老年志愿者們開展了各種各樣的活動，通過活動與老人的交流接觸下，社工與社區(qū)的老人們逐漸相互了解與熟知，建立了良好的相互信任關系。為了體現(xiàn)社區(qū)內老年志愿者的專業(yè)價值，惠及更多的留守、空巢老人，機構的專業(yè)社工們在社區(qū)成立睦鄰助老志愿者團隊，后續(xù)的許多活動中都是由社工帶領，志愿者們組織。志愿者團隊則以x社區(qū)為平臺，依托社區(qū)現(xiàn)有資源，秉承互助關愛理念，給社區(qū)內的老人送溫暖，給予精神關懷，生活護理等和其他社區(qū)的志愿服務活動。在項目開展的時間里，機構社工組織開展了老年人興趣小組、敬老月主題活動、上門走訪慰問等，使得社區(qū)老年人既展現(xiàn)了自身的個人魅力，又發(fā)掘了自身的價值。隨后社工積極挖掘了老年志愿服務團隊中的熱心骨干，積極帶領志愿者們參與各種各樣的活動，隨著志愿者們的配合增多，團隊之間日益達成默契，許多志愿者從不相識、被動的參與向積極參與、自我組織轉變，這些老年人自身價值在參與過程中得到了很好的發(fā)揮，實現(xiàn)了對自我身份轉變的適應找到了目前階段對自己的認識。睦鄰助老服務項目的內容社會工作者在x社區(qū)依托于睦鄰助老項目，經常在相關的節(jié)假日里開展一些活動，提高了志愿者們的積極性，增加了社區(qū)內的老年人間的熟悉度，促進了社區(qū)居民之間的關系。項目的主要協(xié)助者是社區(qū)的老年人志愿者們，社工會組織志愿者參加各種志愿服務活動也會定期的上門走訪社區(qū)內困難老年人進行慰問等，拉進了這些老年人和社區(qū)的關系，也增加了老年志愿者的自我滿足感。此外，社會工作者還會定期舉辦面向社區(qū)所有老年人的興趣小組（例如：手工小組、園藝小組等等），通過專業(yè)的社會工作者帶領小組工作方法來提高社區(qū)內居民的關系同時在這些活動之中志愿者的參與可以在一定程度上增進團隊的建設，提高志愿者隊伍的凝聚力和持續(xù)發(fā)展。該項目的發(fā)展主要依靠在項目初期成立社區(qū)睦鄰助老志愿服務隊，愛心志愿者們以x社區(qū)為平臺，依托現(xiàn)有的社區(qū)與機構資源，秉承互助關愛的服務理念，給社區(qū)困難老人送溫暖，給予他們精神關懷和基本的生活護理等服務。自社區(qū)睦鄰助老志愿服務團隊成立以來，志愿者們也自發(fā)的協(xié)助社工在社區(qū)走訪慰問社區(qū)困難老人，開展各式各樣的志愿服務來關心社區(qū)困難老年人的身體健康狀況，耐心地陪同老人聊天，寬慰困境老人的心態(tài)。在社區(qū)積極組織捐贈愛心物資，贈送給生活困難的老人，促使其積極面對當下的生活，為這些老人們生活點亮希望。除此之外，志愿者還專門上門為困境老人進行免費的理發(fā)活動，為困境老人帶來歡樂。老人們對志愿者Q阿姨和W阿姨的服務也是十分認可和贊許，W阿姨自己也常說，每次不管是社區(qū)活動還是上門服務，看到服務后的老人們滿意的微笑都非常滿足和自豪，感覺自己的綿薄之力能造福社會很光榮。志愿者作為社區(qū)的寶貴資源，對社區(qū)的建設以及志愿者隊伍的帶領都起到了非常深刻的影響。對睦鄰助老服務項目的社會工作介入介入目標1.短期目標通過社會工作者運用小組工作等方法介入該項目，建立起社區(qū)的老年志愿者隊伍、培養(yǎng)和提高老年志愿者的素質并從其中發(fā)掘老年人精英來帶領社區(qū)的老年人們從參與志愿者活動到為社區(qū)建設建言獻策能夠出自己的一份力量。同時為社區(qū)鏈接一定的社會資源，建立起比較完善的社區(qū)志愿者隊伍系統(tǒng)，促進社區(qū)的建設和發(fā)展。2.長期目標通過居民積極主動的參與社區(qū)建設來達到社區(qū)自治能力提高的同時增強社區(qū)內老年人作為社區(qū)居民的歸屬感和幸福感，將社區(qū)內的老年人資源充分利用起來既發(fā)揮好老年人的作用與價值也為社區(qū)建設良好發(fā)展提供一條可供實踐的路徑。社會工作介入的必要性社會工作專業(yè)的本質特征就是助人自助，在社會工作介入老年人志愿服務過程中就有著其他專業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。社會工作通過鼓勵老年人參與進志愿服務活動，一定程度上可以鼓勵老年人在退休之后仍然可以積極的繼續(xù)為社會創(chuàng)造自己的價值，參與到社會發(fā)展，保持與社會的聯(lián)系，幫助他們獲得更高層次的需求。而且通過社會工作的介入不僅能夠對社區(qū)老年人群體的資源進行一個有效的整合利用也非常有利于社區(qū)的自我建設，增進社區(qū)居民和社區(qū)的關系，對社區(qū)發(fā)展起到良好的推進作用。介入方法1.小組工作方法的介入志愿者們參與社區(qū)活動能夠為自身帶來一定的價值感也會間接對其所幫助的對象們產生影響，項目開展中，社會工作者積極的對社區(qū)志愿者們還有社區(qū)老人組織了許多小組活動，鼓勵社區(qū)老年人擴展社會交往領域，豐富其興趣愛好。讓他們在老有所樂的同時，老有所獲，認可自我，肯定自我價值。（1）“志愿者培訓及發(fā)展”小組活動計劃第一節(jié)：志愿者是什么時間活動內容活動目的3分鐘1.社工進行自我介紹2.引出本次小組活動的主題1.讓組員了解社工2.讓組員了解此次活動20分鐘破冰游戲:我是誰。首先社工介紹游戲規(guī)則，給組員1分鐘的時間思考最能代表自己的一件東西。注意社工先示范再讓組員開始介紹自己1.讓組員相互認識2.通過游戲組員間初步了解彼此的性格15分鐘1.向組員介紹有關志愿者、志愿服務的內容2.社工帶領組員一起制定小組規(guī)范1.讓組員初步了解志愿者2.培養(yǎng)小組成員的歸屬感，保證小組活動的順利進行10分鐘讓組員們說出此次小組活動的感受，包括組員參與第一次小組活動的感受，對其他組員的認識以及對之后小組活動的期許3.讓組員表達初次活動的感受有利于社工更好的修正小組活動的內容，保證小組活動的效果1.增加組員間相互了解2.增加組員間的溝通5分鐘社工總結此次小組活動，分享對于此次小組活動的感受和不足，對于組員的表現(xiàn)給予積極贊賞結束本節(jié)小組活動為下節(jié)小組活動做好鋪墊第二節(jié)：誰是志愿者時間活動內容活動目的5分鐘1.回憶上次小組活動的內容2.引出本次小組活動的主題1.強化上次小組活動的收獲2.為本節(jié)小組活動做準備20分鐘1.社工通過PPT分享志愿服務的精神、意義。2.組員相互討論有關志愿服務精神和意義的話題1.幫助組員深入理解作為志愿者的意義2.增加組員有關志愿服務的知識10分鐘組員發(fā)表自己參與志愿服務所感受的志愿者是什么社工與組員討論當志愿者應該是什么樣的了解組員對志愿者的看法共同認識什么是志愿者5分鐘1.總結本次小組活動的內容2.組員分享自己的收獲3.組員提出對本次活動的意見1.結束本節(jié)小組活動2.為下次小組活動做準備第三節(jié)：志愿服務怎么做時間活動內容活動目的5分鐘1.回憶上次小組活動的主要內容2.引出本次小組活動的主題1.回憶上節(jié)小組2.進入本次小組35分鐘組員分別講述自己志愿服務中的困難與困惑，了解困難的原因，讓組員積極主動的講出遇到的困難2.組員相互討論困難的解決方法共同討論解決方法3.社工點評。遇到困難時正?，F(xiàn)象，告訴組員怎樣在志愿活動中解決遇到的困難1.尋找志愿服務持續(xù)性差的原因2.組員互相學習解決困難的方法3.進一步增強小組凝聚力4.讓組員快樂的參與志愿服務20分鐘社工通過PPT講述進行老年志愿服務的注意事項，包括如何與服務對象進行溝通，與服務對象接觸的時候要注意些什么，學習服務時溝通的技巧1.提高志愿者服務老人的能力2.讓志愿者們意識做志愿服務需要有專業(yè)性5分鐘1.強調志愿服務中雖然有很多困難，但這都是不可避免的，要積極的去面對2.根據建議修訂下次小組內容3.提醒組員下次活動是最后一次小組活動1.幫助組員正確認識志愿服務中的困難2.邀請組員分享此次小組活動的感受和建議3.為最后一節(jié)小組活動做好鋪墊第四節(jié):志愿我光榮時間活動內容活動目的5分鐘社工和組員共同回憶前面幾次小組活動引出本次活動主題強化前面小組活動的收獲幫助組員進入小組狀態(tài)35分鐘情景表演:一次志愿服務經歷。通過表演的形式，讓組員按照社工的設計進行情景表演，主要內容包括志愿者在提供服務的溝通技巧，困難等等，讓組員通過自我表演感受到志愿服務過程中的實際情況1.完善組員與老人的溝通技巧2.改變志愿服務中的不良做法和想法3.進一步增強組員的互動10分鐘表演后讓組員分別發(fā)表對社工、志愿者及服務對象的角色行為的感受以及表演者自身的感受1.發(fā)現(xiàn)組員自身存在的不足2.提高組員的志愿服務能力10分鐘讓組員表達出此次情景表演中的收獲，社工評價組員的表演，肯定組員的進步2.詢問組員對此次小組活動的意見，分享活動的感受，社工總結發(fā)言1.引導組員發(fā)現(xiàn)自己的進步，感受自己的進步2.結束本次小組活動（2）小組活動的效果評價本次志愿者培訓活動以小組工作的形式開展，通過豐富多樣的小組活動幫助了社區(qū)志愿者們建立了一個相互分享以及能夠得到專業(yè)培訓的平臺。通過幾期的小組活動幫助社區(qū)的志愿者們更加了解了志愿者是做什么的，它的真正意義所在。活動中，有經驗的志愿者積極分享了自身的志愿經歷，為之后的行動提供了切實的經驗。志愿者們也針對目前社區(qū)老年人經常遇到的實際問題展開討論并積極尋找解決的辦法，更好地為社區(qū)困境老人提供服務。活動結束后，參加活動的志愿者仍在群里熱烈討論著自己作為志愿者的感悟。社區(qū)的W阿姨，是一名普通的社區(qū)居民，也是一名優(yōu)秀的社區(qū)志愿者，她退休之后一直心系社區(qū)。在她的帶領下，社區(qū)志愿者們精神飽滿、熱情洋溢、無私奉獻、多才多藝。日常生活中，她們也一直用愛心、熱心、誠心為社區(qū)有困難的群眾提供幫助。這些老年志愿者們充分發(fā)揚了愛老、尊老的社會美德，無私奉獻著自身的愛心。通過社會工作者組織的這些小組活動，社區(qū)志愿者們通過他們的參與，協(xié)助社區(qū)營造了良好的睦鄰助老的服務氛圍，讓社區(qū)內的困境老人們感受到來自社區(qū)以及志愿者們的關懷。志愿者們積極在社區(qū)內做好志愿服務也帶動了越來越多的社區(qū)老年人參與到志愿者隊伍中，擴大了志愿者隊伍也促進了社區(qū)的和諧發(fā)展。團隊老年志愿者們也在項目結束后紛紛表示，自己參與這些志愿活動非常高興，每天都會想要來社區(qū)參加，感覺自己還可以發(fā)揮自己的能量幫助到別人，特別有成就感。這些現(xiàn)象也表現(xiàn)出了我們的小組工作取得了一定的成效。接下來社會工作者們和社區(qū)志愿者們也將持續(xù)發(fā)揮著不同的功能，將老年志愿者的作用更大的發(fā)揮出來，滿足更多的老年人需求，幫助社區(qū)老年人們更好的在活動中學習知識、收獲快樂。小組發(fā)展中存在的困難與問題由于每次小組活動開展時，會有一些老人因為臨時家中有事或者其他原因未能參與到每一次的小組活動中，使得小組的一些連貫性和流暢性遇到了一些阻礙。其次，老人們會對一些活動產生“我做不好”等類似心理，需要小組工作者了解老人產生這些想法的原因并及時的思考如何打消老人的消極想法還有之后開展小組工作時應該注意需要調整的一些地方以便使每一位老人都能夠接受并樂于參與到小組活動中來。最后，在小組初期，組員招募的時候很多老人們不知道社會工作者是干什么的也不理解小組活動是做什么的，這是招募時比較困難的一個地方。之后，我們也和老人們介紹了我們并在社區(qū)居委會的幫助下，成功將這個問題解決了，招募到了預期計劃的組員。2.社區(qū)工作方法的介入x社區(qū)作為市里三社聯(lián)動試點社區(qū)，為推進x示范社區(qū)三社聯(lián)動試點工作，充分發(fā)揮社區(qū)治理中社會工作者的專業(yè)能力與優(yōu)勢，機構中心聯(lián)合x社區(qū)新時代文明實踐站，以社區(qū)支持、社工輔助、居民帶頭的模式，開展睦鄰助老社區(qū)志愿者招募和培訓工作。經過前期的志愿者招募和社區(qū)廣泛宣傳，我們在x社區(qū)初步形成了20人左右的睦鄰助老服務志愿者團隊。項目開展前，機構為志愿者們進行相關的培訓，通過一系列的社區(qū)活動，小組活動等方式增強志愿者們的專業(yè)素質，提高志愿者們提供志愿服務的水平，幫助整個助老睦鄰服務項目能夠順利的開展和實施。項目開展初期，通過機構和社區(qū)組織的各項志愿服務活動及睦鄰助老項目的參與，讓志愿者們能夠切實的參與在社區(qū)中同時為社區(qū)內的其他居民提供了服務，擴大了社區(qū)和志愿者隊伍的影響力，積累了相關的志愿服務經驗。在項目進行中，社區(qū)志愿者隊伍也因項目良好的影響力在不斷擴大，社工也不斷挖掘和培養(yǎng)社區(qū)居民領袖的領導作用。至項目結束后，在社區(qū)的組織和社區(qū)居民領袖的帶領下，x社區(qū)老年人志愿服務隊已經已初具規(guī)模且能夠良好的運行并發(fā)揮團隊內老年志愿者的作用，志愿隊為社區(qū)內的絕大部分老年人提供了更加豐富多樣的志愿活動，讓這些老年人的晚年生活更加豐富多彩的同時使得社區(qū)的發(fā)展在不斷進步。介入評估與總結通過小組工作和社區(qū)工作方法的介入，社區(qū)的志愿者隊伍已經能夠很好的與社區(qū)開展進行相關的志愿活動并且都取得了社區(qū)居民的認可與贊許。睦鄰助老服務項目在開展過程中也逐步的在完善，通過社區(qū)老年志愿者幫助老年人同伴群體，參與各項志愿服務，充分發(fā)揮了老年人的特長與優(yōu)勢。通過動員、鼓勵、支持社區(qū)內的老年人互相幫助，投身社區(qū)志愿服務，將這些老年人的自我價值反饋給社會是解決老齡化問題的一條有效路徑同樣也為社區(qū)發(fā)展提供了源源不斷的動力。研究結論與建議研究結論1.志愿者隊伍人員的短缺根據我們對x社區(qū)的調研發(fā)現(xiàn)，x社區(qū)的老年人占比較多但是其中積極參與志愿服務的老人卻只有數(shù)十人。在查閱相關資料發(fā)現(xiàn)，雖然社會上老年人對于參與志愿服務的積極性非常高但是其中參與志愿服務的比例仍然處于較低水平。由于社會上對老年人的固有印象以及老年人對自身的認識，他們在退休之后就很少去參與這些組織的志愿活動。老年人的家庭也會認為參與志愿服務既費時間又費精力，不如在家?guī)兔ψ鲂┘覄?、帶帶孩子，沒有必要去參加志愿活動。這也是造成一些老年人不來參加志愿服務的主要障礙之一。2.組織管理的非專業(yè)化在項目開展前，x社區(qū)老年人志愿服務隊伍缺少統(tǒng)一的管理制度，因為這種尚不健全的管理機制導致社區(qū)老年志愿服務活動始終處于一種浮于表面的狀態(tài)，一些志愿活動常常難以持續(xù)進行，流于表面也因此很難給身處其中的志愿者們帶來足夠的歸屬感。團隊沒有穩(wěn)定的活動推行和有效的管理方法和制度，這種非專業(yè)化管理的隊伍是十分不利于志愿者隊伍長期持續(xù)發(fā)展。由于社區(qū)管理行政化色彩十分濃厚，而且對于志愿者隊伍管理經驗的欠缺，使得x社區(qū)的志愿服務隊伍缺少凝聚力，很難發(fā)揮好團隊具有的作用和價值。3.缺乏有效的激勵機制社區(qū)志愿隊伍如果沒有完善合理的志愿者激勵機制就無法最大程度的激發(fā)志愿者參與志愿活動的熱情，一旦將志愿者的資源消耗完卻又無法保證志愿者繼續(xù)參與志愿服務的的可持續(xù)性，將會嚴重影響到志愿者團隊的運行和管理。老年人志愿者們參與志愿服務更多的就是為了獲得精神上的滿足感，他們希望自己創(chuàng)造的價值可以被看見和肯定，那么在志愿服務激勵方面就應該朝向這個角度去考慮來建立和完善一套相關的激勵體制，這樣才會吸引更多的老年志愿者們參與積極進來。研究建議1.整合相關資源，轉變老年人角色傳統(tǒng)觀念上，老年人應該在家頤養(yǎng)天年，很少去參與外面的社會性事物，作為社會工作者，我們要以此為切入口，發(fā)現(xiàn)老年人的真正意愿還有其周圍子女、親戚朋友對此的看法。了解一個家庭對于老年人參與志愿服務的看法，對老年人周圍存在的相關資源進行整合，幫助老人及周圍他人能夠適時轉變對老年人的固有看法，幫助老年人自身擺脫“老年”的消極觀念，轉換成能夠積極參與社會事務，愿意參與社會事務的角色。2.營造良好氛圍，加強老年人社會參與的能力大多數(shù)老年人由于年齡、身體、知識水平等各方面因素，使得他們即使愿意參與但受其能力所限也無法很好的去做。這就需要社會工作者對社區(qū)內的老年人進行相關的調查，根據不同類型的老年人舉辦相關的小組活動，通過豐富的活動來幫助老年人認識自己的能力與優(yōu)勢同時幫助他們補全自己的劣勢，提高他們的自信心，增強這些老年人的社會參與能力。3.搭建相關平臺，提高老年人參與積極性在社區(qū)搭建有效的志愿者活動平臺，以社區(qū)作為承接載體來推動老年人參與志愿服務是非常有效的一個方法。社區(qū)擁有廣闊的社會資源和便捷的溝通環(huán)境，通過志愿服務活動的平臺舉辦和組織不同的志愿活動等多樣形式，提供老年人更多的參與機會，提高老年人參與積極性，既能夠極大的豐富老年人的晚年活動，增進居民們與社區(qū)的關系同樣也會給老年志愿者們帶來“成就感”，幫助老年人追求更高層次的需要，有利于激發(fā)老年人參與志愿服務的積極性。

參考文獻陳功、馮文猛等.中國發(fā)展報告2022：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策[R].北京：中國發(fā)展基金會，2022.TheodoreW.McDonald,EricaL.Chown,JordanE.Tabb,AmyK.Schaeffer,ElsaK.M.Howard.TheImpactofVolunteeringonSeniors’HealthandQualityofLife:AnAssessmentoftheRetiredandSeniorVolunteerProgram[J].Psychology，2013，4(3A).楊珂.劉典文.老年人參與社會組織志愿服務探微[J].山東行政學院山東省經濟管理干部學院學報，2010（02）：83-85.謝立黎.中國城市老年人社區(qū)志愿服務參與現(xiàn)狀與影響因素研究[J].人口與發(fā)展，2018，23(01):55-65+73.叢梅，郭寧，張雪筠，高原.城市老年人參與社區(qū)志愿服務活動路徑研究——基于天津的實證研究[J].理論與現(xiàn)代化，2022(05):109-120.張娜.城市社區(qū)老年人志愿服務參與意愿影響因素分析——以開封市為例[J].西北人口，2015，36(05):91-94+100.靳鴻紅.低齡老人幫助高齡老人社區(qū)志愿服務可行性研究[J].決策探索(下半月)，2016，000(018):74-75.蔡成祖.解讀“積極老齡化”[J].老齡問題研究，2006(1):29-36.翟紹果.基于健康老齡化戰(zhàn)略的老年人精神保障體系構建研究[A].老齡政策理論研究2016[C].北京：華齡出版社，2018.201.（美）馬斯洛（AbrahamH.Maslom），成明編譯．馬斯洛人本哲學[M]：九州出版社，2003.08：p426高文，徐斌艷，吳剛主編．建構主義教育研究[M]：教育科學出版社，2008楊熠.社區(qū)老年志愿服務問題探究——以Y社區(qū)為例[J].社會與公益，2022(09):71-73.李媛，沈冠辰.城市社區(qū)老年人志愿服務問題與對策研究——以濟南市F社區(qū)為例[J].社會與公益，2022(05):36-37.孫棟.銀齡伙伴，青春同行——志愿服務嵌入整合型社區(qū)養(yǎng)老服務的探索[J].勞動保障世界，2019(33):36.白玫，朱慶華.老年用戶智慧養(yǎng)老服務需求及志愿服務意愿影響因素分析——以武漢市江漢區(qū)為例[J].現(xiàn)代情報，2018，38(12):3-8.程兆雪.老年志愿者持續(xù)參與社區(qū)志愿服務的影響因素及其實踐路徑研究[D].重慶大學，2018.范黎惠.城市社區(qū)老年人參與志愿服務問題研究[D].安徽財經大學，2018.錢寧.積極老齡化福利政策視角下的老年志愿服務[J].探索，2015(05)：135-139.附錄附錄1社區(qū)老年人參與志愿服務調查問卷您的性別：男女您的年齡：您的政治面貌黨員群眾其他您的文化水平為小學及以下初中高中大專及以上您的身體健康狀況為非常健康健康一般較差您參加社區(qū)志愿服務活動持續(xù)的時間一年及以下一年至兩年兩年至三年三年至四年四年及以上未參與過（跳至14題）您參與社區(qū)志愿服務活動的頻率為每周參加每月參加每季度參加每年參加其他在志愿服務活動的過程當中您是否會感覺到快樂和滿足經常會偶爾會極少會從來不會從參加社區(qū)志愿者服務活動開始到現(xiàn)在，您的熱情越來越高保持不變越來越低已經沒有熱情您認為可能導致社區(qū)志愿者工作熱情下降的原因工作量大，比較辛苦工作環(huán)境差工作氛圍不和諧工作制度不合理新鮮期已過，參與的活動都大同小異物質補貼太少，經濟上不劃算志愿服務時得不到應有的尊重其他您都參與過哪個領域的社區(qū)志愿服務活動兒童領域青少年領域婦女領域老年領域殘疾人領域其他您比較樂于參與哪些領域的志愿服務兒童領域青少年領域婦女領域老年領域殘疾人領域其他您參與社區(qū)志愿服務活動的原因是什么一時興起打發(fā)時間結交朋友鍛煉身體幫助他人證明自身價值獲得精神滿足獲得學習機會其他您是否愿意繼續(xù)參與社區(qū)志愿服務活動是否您不愿意繼續(xù)參與社區(qū)志愿服務活動的原因是什么時間因素，與個人生活相沖突經濟因素，經濟能力無法保證健康因素，身體不適合參與社會因素，大