人力資源開發(fā)與管理

人力資源開發(fā)與管理1一、人力資源開發(fā)什么？人力資源開發(fā)的意義？人力資源開發(fā)是發(fā)掘、培養(yǎng)、利用和發(fā)展人力資源，以發(fā)揮人力資源最大價值，更好為組織和社會服務(wù)的有計劃的活動和過程。問題：人力資源包含什么？人力資源價值體現(xiàn)在哪里？2什么是高工作績效？33工作業(yè)績創(chuàng)新效率質(zhì)量數(shù)量4評估要素定義質(zhì)量數(shù)量效率改進(jìn)創(chuàng)新員工績效評估要素5影響績效的因素工作能力工作業(yè)績工作態(tài)度、其他人為因素、各種外部變量影響因素是什么？能力與績效的關(guān)系能力與績效呈正相關(guān)關(guān)系：認(rèn)知能力測驗(yàn)成績與工作績效之間相關(guān)系數(shù)：二者關(guān)系受制于中間變量的影響：6什么是能力？實(shí)際能力：個人在某方面表現(xiàn)出的實(shí)際能力；潛在能力：個人通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力；7能力的概念8能力是一個人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事的本領(lǐng)。能力是通過一個人處理問題和做事情所產(chǎn)生的結(jié)果加以衡量的。一個人能力的載體是結(jié)果。9工作

經(jīng)驗(yàn)知識技能體力智力什么是工作能力？10評估要素定義知識技能工作經(jīng)驗(yàn)智力體力員工工作能力評估要素11知識專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息和對事物的看法。

通過代理性學(xué)習(xí)獲得。能力手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力。

能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或體驗(yàn)性學(xué)習(xí)。職業(yè)素養(yǎng)

員工個人素質(zhì)方面的要求:責(zé)任心、職業(yè)道德、公平公正、誠實(shí)守信。 職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、學(xué)習(xí)或被強(qiáng)化。與能力有關(guān)的知識和素質(zhì)知識能力職業(yè)素養(yǎng)行為12素質(zhì)的概念素質(zhì)是一個人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動以達(dá)成目標(biāo)素質(zhì)的載體是人的行為：通過一個人的行為可以判定一個人的素質(zhì)高低。素質(zhì)只有高低之分，沒有好壞之分。13知識、素質(zhì)與能力的關(guān)系知識背景經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰λ刭|(zhì)心態(tài)14優(yōu)秀員工首先從態(tài)度做起只有知道為什么工作的道理你才能找到工作的動力

態(tài)度是什么？態(tài)度是我們對待客觀事物的心理態(tài)度，是我們的意識、觀念、動機(jī)、情感、興趣等心理狀態(tài)的意想，它體現(xiàn)了我們的心理對客觀事物刺激做出一貫的反應(yīng)趨向。這種心理反應(yīng)趨向，無論是認(rèn)識性的、感情性的、還是行為性的、評價性的，都對我們的思維、選擇、言行等具有導(dǎo)向和支配的作用。態(tài)度影響行為和能力發(fā)揮；態(tài)度與人的價值觀有關(guān)；1516評估要素定義紀(jì)律性協(xié)調(diào)性積極性責(zé)任感自我開發(fā)熱情員工工作態(tài)度評估要素態(tài)度決定一切！態(tài)度決定思想思想決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定品格品格決定命運(yùn)個性與績效的關(guān)系18大五人格特質(zhì)工作表現(xiàn)中介因素責(zé)任感高績效情緒穩(wěn)定性高績效外向管理和商業(yè)成功宜人性善于處理客戶關(guān)系開放性易于精通工作人力資源的內(nèi)涵心理：生理：體力：智力：生物一般性的精神能力。身體指數(shù)：動作特征：器官功能：19人力資源的內(nèi)涵（心理）品質(zhì)知識能力個性才干20人力資源開發(fā)的三層次素質(zhì)開發(fā)人的深層次的開發(fā)能力開發(fā)人的技能的開發(fā)配置開發(fā)2122配置效率－龜兔賽跑小兔子和烏龜賽跑輸了以后，很不服氣，要求同烏龜再來一次比賽。聰明的烏龜答應(yīng)再舉行一次賽跑，但是他選擇了一條對他有利的路線，即途中有條河流。比賽開始，小兔子拼命往前跑，很快超出了烏龜很遠(yuǎn)的距離。突然，前面橫著一條大河，小兔子束手無策。23烏龜跑到河邊，跳進(jìn)水中，很快地游過了河，第一個到達(dá)比賽的終點(diǎn)。這一次，烏龜又贏了。小兔子很喪氣，烏龜對她說：“一個人的力量總是沒有集體的力量大?！蔽覀?yōu)槭裁床灰黄饋砼苣?。這樣，就會跑得更快。于是，他們來了一個集體賽跑。在陸地上小兔子背著烏龜跑；在水上，烏龜馱著小兔子跑。這樣，他們只用了比單個跑步還要少的時間，就達(dá)到了終點(diǎn)。龜和兔單獨(dú)與團(tuán)隊成績比較龜兔個體合計分團(tuán)隊總分跑1分10分游6分0分總分2425這個故事有什么意義？整合：整合效果；角色：

即：擔(dān)任的角色；3. 配合：整合效果可大、可小；4. 信任：成員要相互信任；5. 團(tuán)結(jié)：集體要發(fā)揮作用，需要成員的團(tuán)結(jié)精神；6. 目標(biāo)：集體要有一個奮斗的目標(biāo)。人力資源開發(fā)的根本目標(biāo)提高效率：提高能力；調(diào)整心態(tài)。挖掘潛能：生理潛能體力潛能智力潛能：心理潛能26個體和群體的潛能值PVPV=IDI－智力；D－動機(jī)。2728什么是需要？什么是需要？個體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡狀態(tài)。個體為了生存或發(fā)展的欲求。需要的兩種基本類型：生物性需要：食物、水、衣服、睡眠等。社會性需要：求美、求知、社交、尊重、成就29探險家史金克在荒島上的4年獨(dú)居生活18世紀(jì)末葉，歐洲探險家史金克在一個荒島上獨(dú)居了4年，在這4年中，他可以自如地應(yīng)付自然界的殘酷，滿足自己生存所需要的一切，但卻無法忍受孤獨(dú)的感覺。為此，史金克學(xué)著魯濱遜養(yǎng)了一條狗、一只鸚鵡，以及幾頭野獸為伴，每天和這些動物們進(jìn)行長談。但是，他仍然常常要陷入精神恍惚的狀態(tài)，不能自撥。4年后，他雖然回到了家人的身邊，但卻無法完全恢復(fù)以前與人交往的能力。303、馬斯洛需求層次理論自我潛能發(fā)展

群體肯定、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)利社會交往、歸屬感自身安全、財產(chǎn)、工作保障饑餓、寒冷、口渴自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社會需要安全需要生理需要31什么是動機(jī)？什么是動機(jī)？激發(fā)和維持個體進(jìn)行活動，并導(dǎo)致活動朝向某一目標(biāo)的心理傾向或動力。三要素：322、動機(jī)類型1）生理性動機(jī)由生理需要引起的動機(jī)，稱為生理性動機(jī)。特點(diǎn)：經(jīng)常性；重復(fù)性；習(xí)慣性；穩(wěn)定性。332）心理性動機(jī)員工的認(rèn)知、情感、意動等心理活動過程引起的動機(jī)。（1）感情動機(jī)由員工的情緒和情感變化引起的心理性動機(jī)。感情動機(jī)分為兩類：情緒動機(jī)： 喜、怒、哀、樂、懼、奇等情緒觸發(fā)的動機(jī)。情感動機(jī)：

員工的道德感、理智感、美感等高級情感觸發(fā)的心理性動機(jī)。34情緒動機(jī)：沖動性，不穩(wěn)定性。情感動機(jī)：穩(wěn)定性和深刻性，反映員工的精神面貌。友情親情愛情慈愛溫情35（2）理智動機(jī)建立在員工對工作的客觀認(rèn)識基礎(chǔ)之上，經(jīng)過分析比較之后而產(chǎn)生的一種動機(jī)。行為特點(diǎn)：客觀性；周密性；控制性。員工特點(diǎn)：注重工作的實(shí)際效果；不易受外界因素的影響而改變行為；要求工作條件和環(huán)境適宜；工作態(tài)度良好；性格穩(wěn)重；具有一定文化修養(yǎng)。36（3）信任動機(jī)領(lǐng)導(dǎo)信任下屬，充分授權(quán)下屬完成任務(wù)，由此而產(chǎn)生的工作動機(jī)。形成信任的條件：上下級對預(yù)期結(jié)果及時限溝通，確定彼此認(rèn)知無誤；應(yīng)遵守的規(guī)范；可用的資源；責(zé)任的歸屬；明確的獎懲并兌現(xiàn)；合適的工作條件。員工特點(diǎn)：豐富的經(jīng)驗(yàn)；對工作的興趣；高技能。37動機(jī)的可誘導(dǎo)性員工的動機(jī)是在多個動機(jī)共同驅(qū)使下進(jìn)行的。動機(jī)1動機(jī)2動機(jī)3…動機(jī)n動機(jī)1動機(jī)2動機(jī)3…動機(jī)n動機(jī)a動機(jī)b動機(jī)c…動機(jī)n員工行為員工行動不行動二、人力資源開發(fā)方法（一）人力資源的心理開發(fā)探索人力的動力源，以用于開發(fā)人的心理潛能。常用的方法：需要激勵；目標(biāo)激勵；行為激勵；綜合激勵381、需要激勵39不同需要需要屬性動機(jī)產(chǎn)生表象方法需要1個體生理動機(jī)非習(xí)得饑、渴、睡、性需要2個體心理動機(jī)非習(xí)得好奇、控制、情感需要3社會性心理動機(jī)習(xí)得成就、權(quán)力、親和、安全、地位需要：1、需要的多樣性；2、需要的個體差異。對當(dāng)前我國企業(yè)員工需要調(diào)查401、未滿足你需要的最主要方面？缺乏發(fā)展與提升機(jī)會

薪酬福利不理想

工作氛圍不和諧

企業(yè)或行業(yè)前景暗淡

我還沒有考慮過

412、您離開公司的最主要原因是沒有個人發(fā)展、上升的空間

公司發(fā)展前景暗淡 不滿現(xiàn)有薪酬、待遇

厭倦了現(xiàn)有的工作

423、除了金錢報酬外，你還期待企業(yè)為你提供什么？培訓(xùn)及個人能力提升機(jī)會 良好的企業(yè)氛圍

工作成就感

更多的假期

員工福利

434、不滿意的員工有區(qū)別嗎？次序優(yōu)秀員工次序差劣員工1限制1薪酬2工作滿意感2發(fā)展前途3發(fā)展前途3工作滿意感4薪酬4人際關(guān)系5人際關(guān)系5限制2、目標(biāo)激勵什么是目標(biāo)激勵法？目標(biāo)是組織對個體的一種心理引力。設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)人的動機(jī)，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的，稱為目標(biāo)激勵。故事：中國中學(xué)生參加世界航模賽44目標(biāo)在心理學(xué)上通常被稱為“誘因”，即能夠滿足人的需要的外在物。目標(biāo)設(shè)置要合理、可行，與個體的切身利益密切相關(guān)。要設(shè)置總目標(biāo)與階段目標(biāo)，總目標(biāo)可使人感到工作有方向，階段性目標(biāo)可使人感到工作的階段性、可行性、合理性和成就性。4546目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%

沒有目標(biāo)社會最底層60%

目標(biāo)模糊社會中下層10%

有清晰但比較短期的目標(biāo)社會中上層3%

有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！目標(biāo)激勵的操作方法企業(yè)制定出中長期發(fā)展規(guī)劃，并在員工中進(jìn)行廣泛深入的宣傳，讓員工看到企業(yè)發(fā)展的前景和目標(biāo)：企業(yè)在制定中長期發(fā)展規(guī)劃時，要讓員工參與，虛心聽取員工的意見。參與意識是員工實(shí)現(xiàn)自我價值需求的表現(xiàn)，是企業(yè)員工精神方面的一種高層次的追求，應(yīng)該得到愛護(hù)和尊重。只有讓員工明白企業(yè)的目標(biāo)，并為他們獻(xiàn)計獻(xiàn)策提供機(jī)會，以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價值的欲望，激發(fā)他們創(chuàng)造性思維的火花，才能獲得許許多多不尋常的創(chuàng)見和有價值的建議。目標(biāo)激勵是從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)的激勵，有利于保持員工長久的積極性的發(fā)揮。

47怎樣發(fā)揮目標(biāo)激勵的作用？

1）個人目標(biāo)盡可能與集體目標(biāo)一致。 2）設(shè)置的目標(biāo)應(yīng)有時間節(jié)點(diǎn)。 3）目標(biāo)的難度要適當(dāng)。 4）目標(biāo)內(nèi)容要具體明確，有定量要求。 5）應(yīng)既有近期的階段性目標(biāo)，又有遠(yuǎn)期的總體目標(biāo)。4849實(shí)驗(yàn)：兩組學(xué)生跳高結(jié)果學(xué)生總數(shù)第二次成績超過第一次達(dá)20%對第二次跳高成績滿意者第一班60人第二班60人3、行為激勵行為激勵法三個要點(diǎn)：1、生活上的行為激勵：

（1）有樂同享；

（2）有苦同當(dāng)；

（3）有難當(dāng)先。2、工作上的行為激勵：領(lǐng)導(dǎo)人身先士卒，不是在危難之時才表示出來，而是在平時小事上也要表現(xiàn)出身先士卒，起到表率作用。3、態(tài)度上的激勵：態(tài)度是認(rèn)知因素、情感因素和意動因素所構(gòu)成的；態(tài)度影響行為。50行為激勵法的方式目標(biāo)激勵：設(shè)定目標(biāo)作為誘因；獎勵很重要：與業(yè)績相配、物質(zhì)與精神；獎勵激勵：獎功懲過；競爭激勵：優(yōu)勝劣汰；反激勵：設(shè)置危機(jī)情景。514、綜合激勵激勵員工需要綜合因素：獎勵內(nèi)容與制度；組織分工；目標(biāo)導(dǎo)向行動；管理水平；考核公正性；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；個體心理期望。應(yīng)形成：52綜合激勵模式的內(nèi)容員工在作出了成績后，得到兩類報酬；滿足低層次需要的報酬：包括工資、地位、提升、安全感等。滿足的是一些低層次的需要。由于一個人的成績，特別是非定量化的成績往往難于精確衡量，而工資、地位、提升等報酬的取得也包含多種因素的考慮，不完全取決于個人成績，成績與外在報酬并非直接和必然的因果關(guān)系。滿足高層次需要的報酬：即一個人由于工作成績良好而給予自己的報酬，如感到對社會作出了貢獻(xiàn)，對自我存在意義及能力的肯定等。它對應(yīng)的是一些高層次的需要的滿足，而且與工作成績是直接相關(guān)的。什么讓員工“滿足”？公正報酬。員工要把自己所得到的報酬同自己認(rèn)為應(yīng)該得到的報酬相比較。如果他認(rèn)為相符合，他就會感到滿足，并激勵他以后更好地努力。如果他認(rèn)為自己得到的報酬低于“所理解的公正報酬”，那么，即使事實(shí)上他得到的報酬量并不少，他也會感到不滿足，甚至失落，從而影響他以后的努力。5354案例：雷尼爾效應(yīng)－20%的薪酬是景色位于美國西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備修建一座體育館。消息發(fā)出后由于教授們反對，校方取消了這項計劃。原因是校方選定的位置在校園華盛頓湖畔，體育館一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。為什么校方又會如此尊重教授們的意見呢？原來與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授工資一般要低20%左右。很多教授們之所以愿意接受華盛頓大學(xué)較低的工資，而不到其他大學(xué)去。作業(yè)1和工具1-1,1-2綜合激勵模式的三個因素從激勵開始到工作績效之間有三個重要因素：能力和素質(zhì)；一個人的能力對完成任務(wù)起著巨大的作用，因此，作為管理者必須要慧眼識才，把人才放在最能發(fā)揮其長處的崗位上，如果放錯了崗位，不僅浪費(fèi)了人才，還直接導(dǎo)致不良的工作效果。工作條件：選好人才后，還必須要為其發(fā)揮才干創(chuàng)造必要的條件，配備必要的資源。角色感知：為了讓職工做出優(yōu)異的績效，作為管理者必須要幫助職工充分了解該角色、該崗位或者該項任務(wù)對他的具體要求，也就是說，讓職工充分地把握好崗位的目的和要求。55（二）人力資源的生理開發(fā)保護(hù)人身安全和身心健康；根據(jù)人體生物鐘，科學(xué)安排工作日程；科學(xué)的勞動姿勢體位；舒適的工作環(huán)境。56合理分配工作時間在最有精力的時段做最重要的事每一個人在一天當(dāng)中，都有一段特定時間，是精神狀態(tài)最佳時段。將這段時間計劃做最重要、最具挑戰(zhàn)性的工作。根據(jù)身體的自然規(guī)律分配工作早上9－11點(diǎn)：企劃時間：

57上午11－12點(diǎn)：決案時間：短程記憶和推理能力在11點(diǎn)達(dá)到高峰；近中午時：做出復(fù)雜決定的最佳時機(jī)；開會。下午1－2點(diǎn)：創(chuàng)意時間：在下午2點(diǎn)左右，想象力較強(qiáng)；適宜寫信、做詩、想新點(diǎn)子。下午3－5點(diǎn)：58回電話；打字；整理檔案；長期記憶能力強(qiáng)：復(fù)習(xí)外語，學(xué)習(xí)新技能。下午5－7點(diǎn)：運(yùn)動時間：下午5點(diǎn)，體能達(dá)到最高峰，反射動作快，身體協(xié)調(diào)能力佳；適宜：健身、體育運(yùn)動。晚上8－10：30點(diǎn)：集中精力做事。59根據(jù)生活作息的規(guī)律安排時間回顧自己每日，每周精神能量高低情況，把重要必需的事安排在你最有精神、活力的時候，其余時間安排不大必要的事（各種人）：清晨；深夜；白天；安靜和完整的時間（一般人）：清晨起床后；晚上睡覺前。60（三）人力資源倫理開發(fā)培養(yǎng)和樹立：道德感責(zé)任心、事業(yè)心、上進(jìn)心知禮儀、明是非人際關(guān)系：團(tuán)結(jié)友愛謙讓互助開發(fā)方法和形式：企業(yè)文化職業(yè)素養(yǎng)道德教育6162企業(yè)文化的構(gòu)成價值觀企業(yè)精神企業(yè)倫理道德企業(yè)形象價值觀：企業(yè)基本信仰－對事物重要性的看法；經(jīng)營理念。企業(yè)精神：規(guī)范化和信念化的意識表現(xiàn)；經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識。倫理道德：企業(yè)人與人間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)形象：63企業(yè)價值觀：企業(yè)是為了什么？追求什么樣的目標(biāo)？企業(yè)提倡什么，反對什么？經(jīng)營哲學(xué)：64企業(yè)精神：與企業(yè)價值觀緊密相聯(lián)；企業(yè)規(guī)范化和信念化的意識表現(xiàn)；反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識。65企業(yè)倫理道德：根源于企業(yè)員工的群體意識：表明人們對善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實(shí)與虛偽、美與丑等問題的基本看法；評價標(biāo)準(zhǔn)：以此評價員工的行為，調(diào)節(jié)企業(yè)與員工，員工之間的關(guān)系；表現(xiàn)形式：作用：66什么是員工行為規(guī)范？概念： 員工在共同工作中行為和習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)。作用：導(dǎo)向性約束性將員工的行為舉止和工作習(xí)慣引向企業(yè)所期望的方向和標(biāo)準(zhǔn)。員工行為規(guī)范內(nèi)容素質(zhì)修養(yǎng)環(huán)衛(wèi)安全待人接物工作程序崗位紀(jì)律儀表儀容員工行為規(guī)范68企業(yè)形象：企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理活動所表現(xiàn)出來的：外部行為特征；視覺特征；企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣。表現(xiàn)企業(yè)在社會上的：知名度美譽(yù)度忠誠度內(nèi)部精神面貌（四）人力資源創(chuàng)新能力開發(fā)人才創(chuàng)新能力開發(fā)：先天開發(fā)家庭生育投資優(yōu)生優(yōu)育－人才先天素質(zhì)健康保健投資后天開發(fā)良好教育69多維生素：鈣片：魚油：卵鱗脂：蒜精膠囊：創(chuàng)新能力的激勵：市場激