醫(yī)院微笑服務演講稿

醫(yī)院微笑服務演講稿敬重的各位領導、同事們:

大家好!

秋風送爽，丹桂飄香，在這漂亮的金秋季節(jié)，我特別榮幸地站在這個舞臺上，參與這次演講活動。請允許我借此時機對始終以來關懷、支持我的領導和同事們表示誠心的感謝。今日，我演講的題目是“微笑效勞,從心開頭”。

曾經(jīng)看過這么一個故事:在一個小鎮(zhèn)上，有一個特別富有的富翁，但他很不歡樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜蜜的微笑。這個富翁望著孩子絢爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不快樂呢，能像這樣微笑該有多好啊!其次天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求幻想和歡樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺得驚奇，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財寶，小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做，只是對他微笑而已?！?/p>

“只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財寶。作為醫(yī)務工的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢?

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復更好，我們每天為她換藥。那天，我像平常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位轉(zhuǎn)變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉(zhuǎn)身整理時，突然看到病人一臉緊急，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。其次天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是:感謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種劇烈的震撼……….

曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞:“Smilence”,這個國產(chǎn)英語或許可以更加精確的表達微笑的含義:笑而不語，的確，有時候真的無需言語，面對焦躁擔心的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告知他們:不要因誤聽謠言而惴惴擔心，讓我們一起共渡難關。面對苦痛呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份沉著的信念:不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對面。

微笑是什么，微笑是苦難中探尋的盼望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑猶如悄悄淌過的溪流，嚴厲恬淡;微笑猶如秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑猶如挺立的蒼松，積蓄著萬般力氣，用微笑點亮效勞，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那漂亮的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的沉著，一股堅決的力氣。

讓我們換位思索下:假設您是一名患者，帶著憂慮、著急和傷痛走進醫(yī)院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、悄悄的、如春風般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消退，你身上的病痛是否減輕……

假設您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個勸慰的微笑，是否會讓您消退對疾病的恐驚;查房時，我們護士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，悄悄地傾聽，是否讓您不覺無助;做治療時，微笑的鼓舞，是否會讓您走出苦痛;當你康復出院時，我們微笑著送您，并祝您今后安康長壽……這時，您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方?

這樣一想，我慢慢的懂了:是微笑，消退了醫(yī)患的隔膜;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓雪白的病房，氤氳愛的光澤!

微笑是最好的良藥，是最絢爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從現(xiàn)在開頭，從你我做起，從真心開頭，揚起嘴角，微笑吧!

醫(yī)院微笑效勞演講稿2

是偶然的機緣，還是有意的選擇，是命運的安排，還是今生的商定，年少時一個天使的夢，讓我走進了天使的王國——衛(wèi)校，從那時起，我知道，我與護理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當我步出衛(wèi)校大門，告辭爛漫的學子生涯，走進永濟人民醫(yī)院，從一個不諳世事的花季少女，一下子成為一個“白衣天使”，我就開頭迷上了你，迷上的不僅是那雪白的護士衣、護士帽，更是護理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉(zhuǎn)斗移，月落日升，很多個日子在春風夏雨中匆忙降臨，在秋霜冬雪里靜靜逝去，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對護理工作的自信和執(zhí)著，對我們醫(yī)院的喜愛和專注；隨著高級護理專業(yè)證書的拿取，護師職稱的評定，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過，只因我和天使結(jié)下了緣，只因我愛惜理這個職業(yè)。

想起來，我也曾埋怨過你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對每天的巡房、打針、輸液和日復一日的三班倒，覺得淡然無味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時候；那是面對年節(jié)時候他人探親訪友、合家團聚，而自己孤守病房的時候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙后，而不能按時下班回家為孩子喂奶的時候；那是以前學習還不如自己的同學，有的在機關高就歸鄉(xiāng)時坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時的牛氣，有的穿制服辦事順當?shù)耐?，讓我有點不服氣、不順氣的時候……。確實，與他們相比，鄉(xiāng)親們眼里，我是一個侍侯病人的小護士，位卑人微；闊朋友眼里，我是一個窮姐妹，不敢逛時裝店，進精品屋，上美容院，不敢用時髦和名牌包裝自己……

然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁。我想象不出一些人為買時尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門的心態(tài)，但能品嘗出為一套心儀許久的書籍而遲疑一再，最終仍沒舍得掏出上百大毛時的英雄氣短，這不打緊，能夠上網(wǎng)讀，能夠借人看。對護理工作氣順心舒，說穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護理工，是她們對我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的磨礪，是時間讓我在醫(yī)院這個大熔爐里，一步步成長，帶著天使隱性的翅膀飛行……

當一頁頁臺歷演化成面面錦旗、封封感謝信，當很多個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復，一個垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)勝利……，我慶幸我是白衣隊伍里的一員，我深切體會到護理這個平凡崗位的宏大，我為她驕傲；我真正意識到護理這個一般職責的崇高，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“美麗”多一種風韻，比“俊美”多一層名貴，比“得意”多一份責任。乏味寥寞屬于過去，惆悵茫然離我遠去。只因這里——永濟市人民醫(yī)院，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華。

當時間的鏡頭定格在今日，當我們醫(yī)護人員團聚一堂，大家可以傲慢的發(fā)覺，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個新的歷史起點上，在新一屆班子的領導下，效勞質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會效益和經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長。新起點意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由信任，一個醫(yī)療水平更高、效勞質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫(yī)院，在我們的手里，在不久的將來，必將以她更加強勁的實力、更加迷人的魅力呈現(xiàn)在世人面前。

而我，你們中的一員，醫(yī)院的一般一兵，在這里，更應當大聲說，護理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞，這——無需守口如瓶。

我愛醫(yī)院，我愛惜理。

我的演講完畢，感謝！

醫(yī)院微笑效勞演講稿3

敬重的各位領導、同事們：

大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費科室的一名一般工作人員，信任大家對我并不生疏。下面我想結(jié)合我個人工作的實際狀況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還盼望各位領導和同事們批判指正，感謝!

今日我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡潔，卻又簡單萬分的窗口效勞。一提起收費，很多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡潔的事情，一伸手就來錢，多簡單啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室好像輕松了很多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡潔操作，好像既無需很高的技術(shù)含量，也不必擔當性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)受使我深深體會到，“科室工作無小事，于微小處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口效勞，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，畢竟怎樣才能做好這項窗口效勞呢?

我認為要做好窗口效勞，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進展窗口效勞，用誠意來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特別，責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院效勞于病人的重要窗口。視病人為親人，仔細做好醫(yī)院收費工作，也是表達醫(yī)院對病人無微關心的重要環(huán)節(jié)。關系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素養(yǎng)。在日益競爭劇烈的市場經(jīng)濟效勞體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建立，不斷提高效勞質(zhì)量，改善效勞態(tài)度，有效地滿意病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，假如我們能主動為病人效勞，憐憫、關懷、愛護病人，急躁解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。假如遇交費的病人比擬多時，或因工作繁忙，就無視了對病人的態(tài)度，表情冷淡或態(tài)度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫(yī)務人員對病人再無微不至的關心,我們財務人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信念……

所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口效勞做起。古人說得好：春風化雨，暖和吾心。是的，不難想見，當那些患病病痛熬煎的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞怯卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們苦痛的”感受?假如我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，信任就是一個尋常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這唯恐就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

俗話說效勞態(tài)度打算效勞質(zhì)量，針對窗口效勞的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的效勞和質(zhì)量，以期到達我們追求的目標。

第一，急躁的工作態(tài)度，是微笑效勞的根底。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關系處理不當?shù)慕袢?，如何化解沖突也是我們收費處所要面臨的問題。急躁的工作態(tài)度正是化解沖突最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，假如我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度懇切，而又富有急躁，加上微笑效勞的面對面的解釋。我想任何一個人都不行能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安靜或安靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也確定會記得我們曾經(jīng)良好的效勞態(tài)度。

其次，飽滿的工作熱忱，是微笑效勞的延長。有時間有急躁對于簡單的窗口效勞還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有急躁，而且還要有高度飽滿的工作熱忱，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱忱時，我們沒有理由不把自己所喜愛的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑效勞的延長。

第三，轉(zhuǎn)變效勞觀念，增加效勞意識，以實際行動表達微笑效勞的本質(zhì)要求。眾所周知，我們尋常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變效勞觀念，增加效勞意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口效勞.愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種效勞就不是外表的微笑效勞，而是真正的“心底微笑”效勞，才能夠真正的表達我們的形象和素養(yǎng)。

綜