汽車租賃管理制度

德陽市源隆汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度一、租車前工作內(nèi)容一、工作程序維護保養(yǎng)人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格告知單》——向客戶介紹車輛狀況、租車條件、所需手續(xù)和其它規(guī)定——查驗客戶（或擔(dān)保人）租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場查看客戶（或擔(dān)保人）房屋或其它財產(chǎn)——訂立租車合同——收取客戶預(yù)付租金和違章確保金——驗車、填寫《汽車檢查單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車二、工作內(nèi)容1、租賃部收回車輛后，告知保險部維護保養(yǎng)人員對車輛進行全方面檢查和維修、維護、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格告知單》，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負責(zé)檢查車況，推行和承當(dāng)維護保養(yǎng)人員工作和責(zé)任。2、介紹狀況租車前，租賃部應(yīng)主動具體向客戶介紹車輛狀況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款重要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的有關(guān)服務(wù)。讓客戶明明白白消費、放放心心租車。3、租車手續(xù)個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權(quán)屬證書原件。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、公司組織機構(gòu)代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存全部手續(xù)復(fù)印件一份。4、客戶試車租賃部應(yīng)主動邀請客人試駕，運用此機會能夠觀察客戶駕駛技術(shù)的純熟程度。以此擬定與否租車。如果客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無法得到保障，應(yīng)規(guī)定客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。5、現(xiàn)場查看租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它財產(chǎn)，觀察和理解客戶有關(guān)信息，認真核對房屋或其它財產(chǎn)全部權(quán)屬證書與實際狀況與否相符。涉及全部權(quán)人姓名、財產(chǎn)地址、樓層、單元、門號等。有產(chǎn)權(quán)爭議或被抵押的財產(chǎn)不得租車。6、訂立合同訂立合同前，應(yīng)主動提示客戶認真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應(yīng)如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數(shù)、預(yù)收款和確保金金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。規(guī)定客戶和擔(dān)保人本人親自簽名，并如實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等有關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。7、收取租金預(yù)付款和違章確保金客戶租車前，必須交納租金預(yù)付款和違章確保金。租金預(yù)付款金額，按照客戶租車天數(shù)和租車單價，擬定預(yù)收金額。違章確保金每次每車預(yù)收500元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊狀況租賃部在外交接車收取的客戶預(yù)付款和確保金，應(yīng)在當(dāng)天交付公司財務(wù)，公司財務(wù)出據(jù)收款憑證。8、交車驗車租賃部憑《車輛待租合格告知單》在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫《放車、收車記錄表》。租賃部交車驗車時，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車輛外觀與否有損傷；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、多個批示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等與否正常。驗車后，應(yīng)逐項填寫《汽車檢查單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財務(wù)部門一份結(jié)算使用。9、向客戶交待車輛行車操作注意事項根據(jù)所租車輛性能和特點，租賃部應(yīng)主動向客戶解說操作辦法和注意事項，指導(dǎo)客戶對的使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時規(guī)定客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超出兩日以上無法聯(lián)系，我方將引發(fā)高度重視，查看監(jiān)控，理解狀況，作出應(yīng)對。二、租車期間工作內(nèi)容一、工作程序監(jiān)控車輛——回訪客戶——解決車輛故障或事故或租車異常狀況——理解租期屆滿客戶還車時間——催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內(nèi)容（一）、租賃部應(yīng)嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯(lián)系，主動詢問客戶用車狀況，協(xié)助客戶解決租車期間碰到的疑難問題和困難，確?？蛻舭踩?、順運用車。（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運行異常，即車輛停駛?cè)煲陨?，或兩天以上無法與客戶獲得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引發(fā)高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)查理解等方式，搞清真象實情。若異常屬實，應(yīng)立刻報告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司批示和布暑，會同公司保險部一道，及時采用對應(yīng)方法，加以應(yīng)對。（三）、所租車輛發(fā)生機械故障或交通事故解決1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場解決，需修理人員現(xiàn)場修理的，立刻告知修理人員到場修理；需運回指定廠家修理的，告知修車廠拖車。2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過電話聯(lián)系，向客戶認真理解狀況，對的判斷故障因素和故障起因。為了節(jié)省路途費用，修車費在800元以內(nèi)的，可委托客戶就地修車，規(guī)定客戶現(xiàn)場監(jiān)督修車，更換配件和修車費用需我方確認。規(guī)定客戶盡量開據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費用結(jié)算時，判斷故障起因，明確責(zé)任。修車費用超出800以上，租賃部和保險部應(yīng)趕到現(xiàn)場，理解狀況，確需運回德陽指定廠家修理的，告知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為因素造成的車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場明確責(zé)任，現(xiàn)場收取修車費預(yù)收款，結(jié)算時，多退少補。3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應(yīng)首先搞清狀況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行解決，在市區(qū)內(nèi)，應(yīng)客戶規(guī)定，我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場協(xié)助解決。發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險部人員應(yīng)立場到場施救，協(xié)助客戶解決有關(guān)事宜。事故車輛應(yīng)盡量運回公司指定廠家修復(fù)。因客戶因素造成的交通事故車輛損失，根據(jù)租車合同有關(guān)規(guī)定，及時解決和貫徹客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險部與客人共同協(xié)商一致后，報公司領(lǐng)導(dǎo)同意，擬定損失賠償方案，能當(dāng)場擬定損失賠償金額的，應(yīng)盡量與客戶當(dāng)場了結(jié)。并訂立損失賠償合同。盡量現(xiàn)場結(jié)清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清?，F(xiàn)場不能擬定損失賠償金額時，應(yīng)向客戶收取不低于預(yù)計金額的60％損失賠償金預(yù)付款。待有關(guān)狀況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動與客戶聯(lián)系，理解和掌握客戶還車時間，方便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應(yīng)精確計算出客戶預(yù)付金余額，若局限性以彌補超期或續(xù)租天數(shù)租金，應(yīng)在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超出500元，限期不補交或續(xù)交的，應(yīng)強行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟損失。三、收車后工作內(nèi)容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應(yīng)項目內(nèi)容——解決車損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車合同》、向財務(wù)部門遞交《收車驗收單》——辦公室、財務(wù)部共同核算后辦理租車費用結(jié)算二、工作內(nèi)容（一）、驗車、收車1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時配備物品，查看和統(tǒng)計客戶租車行駛里程數(shù)和還車時間。對照交車時填寫的《汽車檢查單》驗車統(tǒng)計，逐項核對，認真全方面檢查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢查單》對應(yīng)項目內(nèi)容，及時告知公司財務(wù)辦理費用結(jié)算手續(xù)。2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車記錄表》，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養(yǎng)人員，經(jīng)維護保養(yǎng)人員檢查和維修、維護、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格告知單》。維護保養(yǎng)人員負責(zé)將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前待租，放置租車標(biāo)志牌。（二）、賠償收車時，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部應(yīng)告知保險部現(xiàn)場解決：1、丟失的物品：照價賠償。2、車輛損失賠償：①客戶全額自負：由租賃部和保險部根據(jù)損傷狀況，合理擬定車輛修復(fù)費用金額，填寫《客戶車損賠和其它費用結(jié)算單償單》客戶、保險部、租賃部分別簽字承認。交財務(wù)部作為結(jié)算根據(jù)。當(dāng)場結(jié)清。②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范疇，由保險公司賠償修車費用，客戶提供有關(guān)理賠資料。保險公司賠償局限性部分，由客戶自負。同時，客戶承當(dāng)所租車輛保險費總額的10％賠償金，作為所租車輛下一年度購置保險時保險費增加金額。擬定客戶損失賠償和保險費賠償金后，填寫《客戶車損和其它費用賠償結(jié)算單》客戶、保險部、租賃部分別簽字承認，交公司財務(wù)部作為結(jié)算根據(jù)。當(dāng)場結(jié)清。③因客戶因素造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，保險部根據(jù)所需修車時間擬定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。（三）、結(jié)算租賃部收車驗收后，當(dāng)場計算出客戶租車天數(shù)（含車輛損壞修復(fù)停駛時間）和應(yīng)付租金金額（含超時超公里加收金額）及其它應(yīng)收費用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢查單》對應(yīng)項目內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢查單》交公司財務(wù)作為結(jié)算根據(jù)。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢查單》與《放車、收車記錄表》進行核對，訂立核算結(jié)論，財務(wù)部根據(jù)辦公室核算成果，當(dāng)場與客戶辦理租車費用結(jié)算，除預(yù)留客戶交納的租車違章確保金外，結(jié)清全部租金和其它應(yīng)付費用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴禁客戶欠款。否則，由租賃部和財務(wù)部負責(zé)催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財務(wù)部有關(guān)人員負責(zé)賠償四、違章信息查詢和解決一、工作程序車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章記錄表——告知客戶限期解決——代行客戶解決——向公司財務(wù)遞交代行客戶解決憑證——確保金確保期到期告知客戶退款或結(jié)算二、工作內(nèi)容（一）、租賃部負責(zé)客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章（將違章信息打印成紙質(zhì)，方便客戶查閱），填寫《客戶違章記錄表》并及時告知客戶限期解決，超出5日客戶未自行解決，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和有關(guān)費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司財務(wù)借款，代行客戶解決違章事宜。憑違章解決罰款憑證，按公司《借款和報銷制度》在公司財務(wù)部報銷?？蛻暨€車前出現(xiàn)的違章，代行解決的違章罰款和有關(guān)費用，在租車結(jié)算時了結(jié)。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行解決的違章罰款和有關(guān)費用，在客戶確保金中扣出。（二）、客戶違章確保金確保期滿一種月，租賃部應(yīng)在期滿當(dāng)天告知客戶前來公司財務(wù)辦理確保金退付事宜。在退還客戶確保金時，公司財務(wù)部扣出公司代客戶解決違章時支付的罰款和有關(guān)費用，多退少補。一次性結(jié)清。五、責(zé)任處分本制度有關(guān)負責(zé)人違反本制度規(guī)定，予以下列處分：違反租車前工作內(nèi)容和規(guī)定1、租車前未主動向客戶介紹有關(guān)狀況，還車時與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟損失的罰款100元；2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款100元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；3、未指定客戶對的使用操作車輛，客戶操作不當(dāng)，造成車輛損壞，罰款100元；4、訂立合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；5、未收或少收預(yù)付款和確保金，罰款100元；造成經(jīng)濟損失罰款200元；6、無《車輛待租合格告知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部負責(zé)人罰款各100元；造成車輛租用期間出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元；造成經(jīng)濟損失，罰款各300元7、維護保養(yǎng)人員未推行車輛檢查、維修、維護、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車，罰款200元8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢查單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟損失，罰款100元；9、交車時未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各100元；造成經(jīng)濟損失，罰款各200元；10、維護保養(yǎng)人員未告知美車部清潔車輛，影響租車，罰款50元；11、美車部接維護保養(yǎng)人員告知后，未及時清潔車輛，影響租車，罰款50元；（二）違反租車期間工作內(nèi)容和規(guī)定1、未主動與客戶保持聯(lián)系，協(xié)助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元；2、未及時發(fā)現(xiàn)租車狀況異常，廷誤收車時間或造成經(jīng)濟損失，罰款200元；3、所租車輛發(fā)生機械故障或車輛損壞，未及時解決或解決不當(dāng)，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100元；客戶私自在外修車，造成修車費用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款200元；4、解決客戶車輛損失賠償不及時或解決不當(dāng)，造成客戶遲延、拒賠，造成經(jīng)濟損失，罰款100元；5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款200元6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出全部款項外，另罰款200元；達成犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。7、客戶超出預(yù)租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，造成客戶欠費，由租賃部負責(zé)催收；造成經(jīng)濟損失，罰款200元；（三）違反收車后工作內(nèi)容和規(guī)定1、未收行駛證，影響租車，罰款50元；2、車內(nèi)工具、配備物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200元；3、、未按公司指定位置停車或未放置租車標(biāo)志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管，罰款100元；4、未告知公司有關(guān)部門人員洗車或檢查維修、維護、保養(yǎng)等，罰款100元；5、貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出全部款項外，另處分款500元。達成犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數(shù)租金或保險理賠賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項外，另罰款200元；6、未及時查詢客戶違章信息并告知客戶解決、或受客戶委托或公司安排，造成違章解決困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款100元；造成經(jīng)濟損失，罰款200元；7、未