汽車租賃管理制度

德陽市源隆汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度一、租車前工作內容一、工作程序維護保養(yǎng)人員對收回的車輛經檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格告知單》——向客戶介紹車輛狀況、租車條件、所需手續(xù)和其它規(guī)定——查驗客戶（或擔保人）租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場查看客戶（或擔保人）房屋或其它財產——訂立租車合同——收取客戶預付租金和違章確保金——驗車、填寫《汽車檢查單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車二、工作內容1、租賃部收回車輛后，告知保險部維護保養(yǎng)人員對車輛進行全方面檢查和維修、維護、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格告知單》，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負責檢查車況，推行和承當維護保養(yǎng)人員工作和責任。2、介紹狀況租車前，租賃部應主動具體向客戶介紹車輛狀況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款重要內容和其它租車須知，以及我方提供的有關服務。讓客戶明明白白消費、放放心心租車。3、租車手續(xù)個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權屬證書原件。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、公司組織機構代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存全部手續(xù)復印件一份。4、客戶試車租賃部應主動邀請客人試駕，運用此機會能夠觀察客戶駕駛技術的純熟程度。以此擬定與否租車。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應規(guī)定客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。5、現(xiàn)場查看租賃部應跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它財產，觀察和理解客戶有關信息，認真核對房屋或其它財產全部權屬證書與實際狀況與否相符。涉及全部權人姓名、財產地址、樓層、單元、門號等。有產權爭議或被抵押的財產不得租車。6、訂立合同訂立合同前，應主動提示客戶認真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數(shù)、預收款和確保金金額以及預租天數(shù)等內容。規(guī)定客戶和擔保人本人親自簽名，并如實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等有關信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。7、收取租金預付款和違章確保金客戶租車前，必須交納租金預付款和違章確保金。租金預付款金額，按照客戶租車天數(shù)和租車單價，擬定預收金額。違章確保金每次每車預收500元以上。預收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊狀況租賃部在外交接車收取的客戶預付款和確保金，應在當天交付公司財務，公司財務出據(jù)收款憑證。8、交車驗車租賃部憑《車輛待租合格告知單》在公司辦公室領取車鑰匙，填寫《放車、收車記錄表》。租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀與否有損傷；轉向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、多個批示燈、儀表顯示、空調、音響、導航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等與否正常。驗車后，應逐項填寫《汽車檢查單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財務部門一份結算使用。9、向客戶交待車輛行車操作注意事項根據(jù)所租車輛性能和特點，租賃部應主動向客戶解說操作辦法和注意事項，指導客戶對的使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時規(guī)定客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超出兩日以上無法聯(lián)系，我方將引發(fā)高度重視，查看監(jiān)控，理解狀況，作出應對。二、租車期間工作內容一、工作程序監(jiān)控車輛——回訪客戶——解決車輛故障或事故或租車異常狀況——理解租期屆滿客戶還車時間——催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內容（一）、租賃部應嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯(lián)系，主動詢問客戶用車狀況，協(xié)助客戶解決租車期間碰到的疑難問題和困難，確保客戶安全、順運用車。（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運行異常，即車輛停駛三天以上，或兩天以上無法與客戶獲得聯(lián)系，租賃部應引發(fā)高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調查理解等方式，搞清真象實情。若異常屬實，應立刻報告公司領導，根據(jù)公司批示和布暑，會同公司保險部一道，及時采用對應方法，加以應對。（三）、所租車輛發(fā)生機械故障或交通事故解決1、在離市區(qū)20公里以內，租賃部應立刻趕赴現(xiàn)場解決，需修理人員現(xiàn)場修理的，立刻告知修理人員到場修理；需運回指定廠家修理的，告知修車廠拖車。2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內的，通過電話聯(lián)系，向客戶認真理解狀況，對的判斷故障因素和故障起因。為了節(jié)省路途費用，修車費在800元以內的，可委托客戶就地修車，規(guī)定客戶現(xiàn)場監(jiān)督修車，更換配件和修車費用需我方確認。規(guī)定客戶盡量開據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費用結算時，判斷故障起因，明確責任。修車費用超出800以上，租賃部和保險部應趕到現(xiàn)場，理解狀況，確需運回德陽指定廠家修理的，告知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為因素造成的車輛故障，應現(xiàn)場明確責任，現(xiàn)場收取修車費預收款，結算時，多退少補。3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應首先搞清狀況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行解決，在市區(qū)內，應客戶規(guī)定，我方應當現(xiàn)場協(xié)助解決。發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險部人員應立場到場施救，協(xié)助客戶解決有關事宜。事故車輛應盡量運回公司指定廠家修復。因客戶因素造成的交通事故車輛損失，根據(jù)租車合同有關規(guī)定，及時解決和貫徹客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險部與客人共同協(xié)商一致后，報公司領導同意，擬定損失賠償方案，能當場擬定損失賠償金額的，應盡量與客戶當場了結。并訂立損失賠償合同。盡量現(xiàn)場結清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清。現(xiàn)場不能擬定損失賠償金額時，應向客戶收取不低于預計金額的60％損失賠償金預付款。待有關狀況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應提前主動與客戶聯(lián)系，理解和掌握客戶還車時間，方便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應精確計算出客戶預付金余額，若局限性以彌補超期或續(xù)租天數(shù)租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超出500元，限期不補交或續(xù)交的，應強行收車。以免給公司造成更大經濟損失。三、收車后工作內容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應項目內容——解決車損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車合同》、向財務部門遞交《收車驗收單》——辦公室、財務部共同核算后辦理租車費用結算二、工作內容（一）、驗車、收車1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內臨時配備物品，查看和統(tǒng)計客戶租車行駛里程數(shù)和還車時間。對照交車時填寫的《汽車檢查單》驗車統(tǒng)計，逐項核對，認真全方面檢查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢查單》對應項目內容，及時告知公司財務辦理費用結算手續(xù)。2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車記錄表》，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養(yǎng)人員，經維護保養(yǎng)人員檢查和維修、維護、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格告知單》。維護保養(yǎng)人員負責將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前待租，放置租車標志牌。（二）、賠償收車時，車輛損傷或車內物品丟失，租賃部應告知保險部現(xiàn)場解決：1、丟失的物品：照價賠償。2、車輛損失賠償：①客戶全額自負：由租賃部和保險部根據(jù)損傷狀況，合理擬定車輛修復費用金額，填寫《客戶車損賠和其它費用結算單償單》客戶、保險部、租賃部分別簽字承認。交財務部作為結算根據(jù)。當場結清。②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范疇，由保險公司賠償修車費用，客戶提供有關理賠資料。保險公司賠償局限性部分，由客戶自負。同時，客戶承當所租車輛保險費總額的10％賠償金，作為所租車輛下一年度購置保險時保險費增加金額。擬定客戶損失賠償和保險費賠償金后，填寫《客戶車損和其它費用賠償結算單》客戶、保險部、租賃部分別簽字承認，交公司財務部作為結算根據(jù)。當場結清。③因客戶因素造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，保險部根據(jù)所需修車時間擬定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結算。（三）、結算租賃部收車驗收后，當場計算出客戶租車天數(shù)（含車輛損壞修復停駛時間）和應付租金金額（含超時超公里加收金額）及其它應收費用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢查單》對應項目內容中，經客戶簽名確認后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢查單》交公司財務作為結算根據(jù)。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢查單》與《放車、收車記錄表》進行核對，訂立核算結論，財務部根據(jù)辦公室核算成果，當場與客戶辦理租車費用結算，除預留客戶交納的租車違章確保金外，結清全部租金和其它應付費用，并出據(jù)收款憑證。未經公司領導同意，嚴禁客戶欠款。否則，由租賃部和財務部負責催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財務部有關人員負責賠償四、違章信息查詢和解決一、工作程序車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章記錄表——告知客戶限期解決——代行客戶解決——向公司財務遞交代行客戶解決憑證——確保金確保期到期告知客戶退款或結算二、工作內容（一）、租賃部負責客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章（將違章信息打印成紙質，方便客戶查閱），填寫《客戶違章記錄表》并及時告知客戶限期解決，超出5日客戶未自行解決，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和有關費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司財務借款，代行客戶解決違章事宜。憑違章解決罰款憑證，按公司《借款和報銷制度》在公司財務部報銷?？蛻暨€車前出現(xiàn)的違章，代行解決的違章罰款和有關費用，在租車結算時了結。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行解決的違章罰款和有關費用，在客戶確保金中扣出。（二）、客戶違章確保金確保期滿一種月，租賃部應在期滿當天告知客戶前來公司財務辦理確保金退付事宜。在退還客戶確保金時，公司財務部扣出公司代客戶解決違章時支付的罰款和有關費用，多退少補。一次性結清。五、責任處分本制度有關負責人違反本制度規(guī)定，予以下列處分：違反租車前工作內容和規(guī)定1、租車前未主動向客戶介紹有關狀況，還車時與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經濟損失的罰款100元；2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款100元；造成經濟損失罰款200元；3、未指定客戶對的使用操作車輛，客戶操作不當，造成車輛損壞，罰款100元；4、訂立合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元；造成經濟損失罰款200元；5、未收或少收預付款和確保金，罰款100元；造成經濟損失罰款200元；6、無《車輛待租合格告知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部負責人罰款各100元；造成車輛租用期間出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元；造成經濟損失，罰款各300元7、維護保養(yǎng)人員未推行車輛檢查、維修、維護、保養(yǎng)責任，影響租車，罰款200元8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢查單》內容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經濟損失，罰款100元；9、交車時未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各100元；造成經濟損失，罰款各200元；10、維護保養(yǎng)人員未告知美車部清潔車輛，影響租車，罰款50元；11、美車部接維護保養(yǎng)人員告知后，未及時清潔車輛，影響租車，罰款50元；（二）違反租車期間工作內容和規(guī)定1、未主動與客戶保持聯(lián)系，協(xié)助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元；2、未及時發(fā)現(xiàn)租車狀況異常，廷誤收車時間或造成經濟損失，罰款200元；3、所租車輛發(fā)生機械故障或車輛損壞，未及時解決或解決不當，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100元；客戶私自在外修車，造成修車費用增加或出現(xiàn)修車質量問題，罰款200元；4、解決客戶車輛損失賠償不及時或解決不當，造成客戶遲延、拒賠，造成經濟損失，罰款100元；5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款200元6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經發(fā)現(xiàn)，除退出全部款項外，另罰款200元；達成犯罪金額，公司將追究法律責任。7、客戶超出預租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，造成客戶欠費，由租賃部負責催收；造成經濟損失，罰款200元；（三）違反收車后工作內容和規(guī)定1、未收行駛證，影響租車，罰款50元；2、車內工具、配備物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200元；3、、未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管，罰款100元；4、未告知公司有關部門人員洗車或檢查維修、維護、保養(yǎng)等，罰款100元；5、貪污、挪用租車租金，一經發(fā)現(xiàn)，除退出全部款項外，另處分款500元。達成犯罪金額，公司將追究法律責任。5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數(shù)租金或保險理賠賠償金，一經發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項外，另罰款200元；6、未及時查詢客戶違章信息并告知客戶解決、或受客戶委托或公司安排，造成違章解決困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款100元；造成經濟損失，罰款200元；7、未