2023-2024年QMS審核知識統(tǒng)考試題及答案

1.以下哪種狀況是審核證據(jù)(B)?(A)銷售部長向審核員反映選購部近期選購的原材料質量不好(B)選購部長承認近期選購的原材料質量不好(C)審核員在選購部發(fā)覺近期有幾次向供應商退回不合格的A材料的記錄，審核員認為選購2.下面哪一種狀況是審核證據(jù)(B)(B)供應科長承認從非合格供方A處選購部件(C)因為在合格供方名錄中找不到部件供應商A,所以審核員認為供應科從非合格供方A(A)陪伴人員說“他們供應科是從非合格供方中選購的這種關鍵材料”(C)財務主管說“我們建的體系投資太大了，產品成本增加了”(D)供應科長說“我們的確有一種關鍵原材料是由供方中選購的”(B)審核員發(fā)覺操作工人加工的零件不符合要求，認為操作工人沒有經過培訓(C)操作工人告知審核員機加工車間的噪聲5.現(xiàn)場審核時，可以作為審核證據(jù)的是(A)。(B)質檢部說本公司和A公司簽訂的合同未經評審6.以下哪種狀況可作為質量管理體系審核的審核證據(jù)?(A)(C)向導回答不合格品的處理狀況7.某公司聲稱其質量管理體系符合GB/T19001-2000標準，以下哪種刪減可以作為審核證據(jù)被接(A)因公司沒有設置設計開發(fā)部門，故刪減了7.3條款(B)因公司引進了國外某公司的產品圖紙，無需再做設計故刪減了7.3條款(C)國公司將全部的產品設計開發(fā)任務都外包給了一家經供方評了7.3條款(D)因公司是依據(jù)顧客供應的圖紙、工藝生產，按合同要求供應產品，故刪減了7.3條款8.下列說法正確的是(B)。(B)審核證據(jù)是指與審核準則有關的并且能夠證明的記錄、事實陳述或其他信息9.審核證據(jù)可以是(D)(B)定性的10.與審核準則有關的并且能夠證明的記錄、事實陳述和其他信息稱為(B)。(A)審核準則13.以下不屬于審核準則的是(B)。14.以下哪一項活動屬于其次階段現(xiàn)場審核時間內發(fā)生21.監(jiān)督審核中出現(xiàn)下列狀況時應考慮認證暫停?(D)22.以下哪一項屬于首次會議的目的?(C)24.屬于基于證據(jù)的方法的審核原則是(B)(C)審核報告真實地反映審核活動(C)審核方案中的目的應考慮其他相關(C)再認證的目的是確認管理體系作為一個整體的持續(xù)(B)認證機構依據(jù)再認證的審核結果，作出受審核方(D)再認證和初次審核的內容和方法是相同的28.審核產品檢驗時，發(fā)覺未規(guī)定產品檢驗要求，不符合GB/T19001標準(C)條款29.在物業(yè)公司審核發(fā)覺，客乘電梯和貨梯混用，不符合不符合GB/T19001標準(B)條款▲30.以下不是審核員職責的是(C)。33.下列是審核員在組織現(xiàn)場審核應了解并駕馭的信息有(B):36.在現(xiàn)場審核中，須要變更審核支配時，審核組長可以(B)。37.在某部門審核時，審核支配的時間為2小時，部門經理說必須要處理一件急事，須要2個小時38.在現(xiàn)場審核活動起先前，以下說法正確的是(B)。39.以下明顯屬于其次方審核的是(B)。40.集團公司對子公司的審核屬于(A)。41.一個組織聘請了兩位認證機構的審核員，對其供方的質量管理體系進行審核，這種審核稱為42.在陶瓷包裝車間的包裝現(xiàn)場沒有包裝作業(yè)指導書，審核員應(D)44.依據(jù)GB/T19011-2024標準，受審核方在審核中因以下理由提出申請更換審核組的具體成45.關于現(xiàn)場審核的首、末次會議，從以下描述正確的是(A)。46.現(xiàn)場審核結論由(C)作出。47.審核組長(D)。49.審核的目的是(B)。50.監(jiān)督審核的目的是(A)。51.監(jiān)督審核的目的(A)。(C)同初審的目的一樣(A)它是審核員對審核活動進行具體策劃的結果(C)應當對訂正措施的完成狀況及有效性進行驗證，54.認證中的初次審核是指(C)。55.向受審核方管理者代表定期通報審核進展狀況是(C)應做的工作。56.一個審核組同時對組織的質量管理體系和食品平安管理體系進行的審核是(B)。57.以下對產品質量特性無干脆影響的人員是(A)。58.針對某一企業(yè)制定審核支配的是(C)的職責。60.質量管理體系認證可以(D)。(C)向組織和顧客供應信任61.質量管理體系審核中一般不采納以下哪種方法收集信息?(C)62.以下對審核方案描述正確的是(A)。63.依據(jù)GB/T19011-2024標準，以下不屬于審核工作文件的是(C)。64.依據(jù)GB/T19011-2024,審核報告的內容由(C)負責。65.一次審核的結束是指(B)。66.當獲得的審核證據(jù)表明須要變更審核范圍時，審核組長可以(B)。67.審核發(fā)覺是指(C)。68.認證機構是指(B)。(B)對產品、服務、管理體系依據(jù)技術法規(guī)和標準進行合(C)對產品、服務、管理體系進行認證的政府機構69.假如受審核方是獲質量管理獎企業(yè)，審核員在審核時(D)。(D)以上都不行以70.下列哪種文件應在現(xiàn)場審核前通知受審核方(B)。(A)檢查表(C)文件評審73.以下哪一項活動屬于現(xiàn)場審核時間內發(fā)生的活動(B)。75.下列說法不正確的是(C)。91.與審核員有關的原則不包括(B)92.第三方認證進行現(xiàn)場審核是為了(B)94.有效結合縱向垂直管理與橫向水平管理的組織架構形式是(D)96.流水線生產對下列哪種狀況最為適用(A)。(A)生產技術較為穩(wěn)定、品種較少、批量大的產品生產97.從發(fā)生的時間依次看，下列四種管理職能的排98.下列哪一點與管理的內涵不符(C)。(B)管理的對象是組織所擁有的各種規(guī)模資源(C)管理是一個為組織目標服務的有意識的行為過程，但與機制無關(D)管理的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成99.組織結構分為三部分，其中不包括(A)100.某企業(yè)在部門設置中有企管辦，其職責一般包括了(C)。b)協(xié)調生產進度c)企業(yè)管理制度的建立和實施d)企業(yè)檔案管理103.目標管理是1954年由美國聞名管理學者德魯克提出的支配管理方法。但是任何先進的管理方法，在推行過程中都有肯定的局限性。就比較而言，目標管理更適合于(B)(A)2006年1月1日(B)2007年1月1日(C)2007年5月1日(D)2007年6月1日(A)6個月至2年以下(C)6個月至1年(D)3個月至1年二、推斷題103.審核注冊時，應以實習審核員的身份，具有20天的現(xiàn)場審核經驗。(F)▲5)不介入、不隱瞞：不介入沖突或利益競爭6)不探討或透露：不探討或透露任何與工作任務有關的信息，除非法律要求或者得到托付方和/7)不接受、不允許：不接受受審核方及其員10)不供應：不向受審核方供應相關詢問。4.請簡述實施現(xiàn)場審核的主要活動有哪些?3)審核過程中的溝通(包括審核組內部溝通、審核組與受審核方和認證機構溝通);期的具體描述；認證范圍包括認證所依據(jù)的標準和所覆蓋(c)訂正措施的驗證通常不視為審核活動的一部分，而對于認證來說，是一項必不行少的(d)質管體系審核不僅只有第三方審核，而對于認證來說就只有一種第三方審審核中通過收集和驗證與審核準則有關的信息獲9.簡述審核證據(jù)、審核發(fā)覺與審核結論三者的關系，并舉例說明。通過現(xiàn)場審核獲得證據(jù)(如某崗位不按規(guī)程操作),比照審核準則(GB/T19001標準、組織的質量管理體系文件等),獲得審核發(fā)覺(如開具不符合報告),匯總全部的審核發(fā)覺(符合審核準則的和不符合審核準則的狀況),考慮此次審核的目的(認證注冊),做出審核結論(是否舉薦認證注2)監(jiān)督審核的目的：驗證組織的質量管理體系是3)再認證的目的：驗證組織的質量管理體系是否6)適當時還應當包括：確定受審核方的代14.審核按支配進行就可以了，沒必要編制檢查表，請問這種說法正確嗎?為什么?檢查表的目的①銷售科長說：“我們2023年1月至今已處理39份顧客報怨，顧客總體比較滿足”。②審核員查閱了39份顧客埋怨處理記錄，經核對該企業(yè)的《顧客埋怨管理制度》,認為顧客埋2)其次句中“39份顧客埋怨處理記錄”是審核證據(jù)，“企業(yè)的《顧客埋16.北京長江發(fā)展有限公司于1996年成立，辦公和生產地點位于北京市朝陽區(qū)朝陽路2023號，擁有1200名員工，現(xiàn)有一條日產2000噸×××號水泥熟料的現(xiàn)代化的窯外分解生產線，全套引2)相應層次的質量目標()是否建立；3)人力資源(6.2)是否滿足要求；4)相關文件()是否得到修訂。3)常見的方法是：可以通過內審、管理評審、例行工作檢查、質量3)供應有關建議的時間支配和審核組組成的信息；2)就一些潛在問題與領導層溝通，幫助33.為什么體系審核要采納抽樣方法?抽樣方案設計時要留意什么問題?(b)應遵循“明確總體，合理抽樣”的原則，即首先對審核的項目或問題確定全部可用的信息源，從中選擇適當?shù)男畔⒃?，針對所選擇的信息源，明確樣本總量并從1)審核的啟動(指定審核組長、確定目標范圍準則、必要時預訪或預審、確定可行性、選擇審核組、建立初步聯(lián)系)3)現(xiàn)場審核的打算(編制支配、安排工作、打算工作文件)4)現(xiàn)場審核的實施(首次會議、收集和驗證信息、獲得審核證據(jù)、形成審核發(fā)覺、打算并形成審核結論、審核過程中的溝通、末次會議)5)審核報告的編制、批準和分發(fā)7)審核后續(xù)活動的實施(通常不視為審核活動的一部分)2)推斷組織是否遵守了標準的各項要求，4)組員與受審核方的協(xié)作性；組員之間共同工作的實力；為達到審核目的，審核組所需的整5)審核所用語言；受審核方社會和文化特點。為什么?假如請您去審核，您會怎么做?2)查受控文件清單，從中抽取4-7份文件，查看是否有編、審、批，是否有受控標識。4)詢問體系運行間是否發(fā)生過文件修改，如有，請供應所更改后的文件，從中抽取3-5份，5)查外來文件清單。請供應與體系有關的外來文件，從中抽取3-5份，查看是否得到識別，7)到相關部門，抽取3-5份文件，查看現(xiàn)場運用的文件是否適用，是否有編、審、批、受控2.如何依據(jù)GB/T19001-2024標準審核文件限制條款?答案同1題的審核是否相宜?為什么?假如是您，應如何進行審核?2)查程序：抽查管理評審程序，是否符合標準5.6的要求；a、評審支配：查管理評審支配文件，時間支配是否符合程交的評審輸入是否包括審核結果、過程和產品的趨勢b、評審輸入：抽查3-5個部門提交的評審輸入資料(如部門工作總結報告),確認內容e、改進措施：抽查3-5項改進決策，是否制定了具體的改進措施支配，到責任部門追蹤4.審核組于2023年12月到生產玩具的某企業(yè)審核，該企業(yè)的銷售部負責產品銷售、產品交付、1)合同的內容、評審、履行：請銷售部供應近期與顧客簽訂的全部銷售合同，抽取4-7份，4)顧客溝通：了解與顧客的溝通渠道，請銷售部供應與顧客溝通時的全部記錄(包括對投訴或埋怨的處理記錄),抽取3-5份，查對顧客反饋信息、投訴或埋怨處理狀況及其結果。5)顧客財產：抽查顧客財產限制程序，抽查顧客財產管理記錄(包括驗證，以及不適用或遺7)滿足監(jiān)測：了解顧客滿足監(jiān)測的程序，查看監(jiān)測記錄(如顧客滿足度調查記錄、市場占有率分析、流失業(yè)務分析等),了解顧客滿足信息的利用狀況。結合其他條款的審核，追蹤2)查記錄：抽查3-5種主要產品的噴涂過程確認記錄，檢查其對工藝評審、噴涂設備認可、3)查現(xiàn)場：現(xiàn)場查看正在生產的產品，抽取2-3個產品的確認記錄，檢查其生產工藝、運用4)再確認：了解組織對再確認的支配，詢問近期以家具“噴涂”生產過程確定為例，按14題作答。1)程序：請主管部門負責人介紹生產和服務供應過程主要涉及到的顧客財產(包括原材料、設備和資料等)及限制程序。查閱相關限制文件制度，對顧客財產識別是否充分，限制程2)驗證：了解對顧客財產的驗證方式，抽查3-5份驗證記錄(如顧客原材料的檢驗記錄、設備的驗收記錄),確認驗證是否符合要求；假如顧客財產不符合要求，是否與顧客溝通解3)愛護：了解對顧客財產的愛護措施，現(xiàn)場查閱出入庫4)維護：檢查對顧客財產的維護是否滿足要求，如設備的維護5)丟失損壞：詢問有無發(fā)生顧客財產丟失、損壞的狀況(或通過查看記錄獲得相關信息),4)交付：到組織發(fā)貨部門了解產品的交付過5)審核實力：了解內審員是否經相關培訓，抽2)查記錄：隨機抽取近3個月的水嘴檢驗記錄，確認檢驗是否符合標準，記錄是否有授權放行的品的分類、處置職責、方法等方面的規(guī)定是否符合標準8.3的要求，是否充分。2)查閱近期的產品監(jiān)視和測量記錄，抽取5-7批次不合格品的記錄，是否記錄不合格品的性行或交付。但審核員在檢驗科沒發(fā)覺近三個月的重新檢驗的記錄。你會如何接著審核?(簡答題：寫出2-3個步驟)1)查近3個月產品檢驗記錄，詢問檢驗人員對不同性質不合格品的處理方法，最近是否有返工、2)若有返工、返修的，抽查3-5次，檢查其處理后是否進行了重新驗證，是否存在未重新驗證干3)若有重新驗證，是否保存驗證記錄，檢查處理后產品是否達到相關要4)查閱記錄，了解對不合格品的其他處理方法如讓步、降17.某公司技術管理部負責制定生產工藝流程和工藝文件，設備管理部負責設備的選購量檢驗，生產車間負責生產，相關部門協(xié)助。依據(jù)GB/T19001-2024標準第7章的要求如何對1)到技術管理部抽取3-5個主要產品的生產工藝流程和工藝文件，確認其對產品實現(xiàn)的策劃輸出是否滿足標準7.1的要求；2)到生產管理部了解最近的生產支配支配；到生產車間檢3)到工作現(xiàn)場視察實際作業(yè)，查看設備是否滿足工藝的要7):產品的監(jiān)視和測量。產品的檢驗規(guī)程(新檢驗項目和要求),及檢驗記錄。要求識別產品的狀態(tài)。”旁邊的銷售科長說“顧客退回的有問題的產品，由于昨晚剛卸貨，將來得及整理”●不符合GB/T19001-2024標準：“組織應在產品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產品的狀態(tài)?！?.在某玩具包裝車間，審核員發(fā)覺W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色水紋塑料板，而示出來”,主任說“設計科科長說總工程師出差還沒回來，更改單沒法批準，圖紙也沒法改，先這樣做，問題不大?！薄癫环螱B/T19001-2024標準：“應對設計和開發(fā)的更改進行適當?shù)脑u審、驗證和確認，并在實施前得到批準”。●不符合事實：玩具包裝車間W18玩具包裝圖表明包裝4.審核員在檢測室抽查產品檢測報告，共有5項指標的檢測結果，而國家標規(guī)定該產品的檢測項目應為8項。審核員詢問檢測室主任：“你們的檢測項目為什么比國家標準規(guī)定少了3項?”檢測室主任說：“按要求應當是8項，而我們是按工廠的檢驗規(guī)程要求辦的?！苯又鍪玖嗽摍z驗規(guī)程，發(fā)覺的確少了3項要求。●不符合GB/T19001-2024標準：7.1”在對產品實現(xiàn)進行策劃時，組織應確定以下方面的適當內容：a)產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則；”經抽查檢測報告也未做這3項檢測。5.審核員質檢科查看某產品的成品檢驗，從兩個月的檢驗記錄中抽取了8份，看到檢驗項目和方并向審核員供應了此產品的GB3901-19標準。審核員將檢驗規(guī)范與GB3901-19標準核對后，發(fā)覺檢驗規(guī)范中缺少GB3901-19標準中要求的出廠檢驗必需做的“操作試驗5次”和“絕緣電阻”●不符合GB/T19001-2024標準：7.1”在對產品實現(xiàn)進行策劃時，組織應確定以下方面的適當內容：a)產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則；”廠檢驗必需做的“操作試驗5次”和“絕緣電阻”項目，質檢科檢驗記錄表中也沒有這兩項6.審核員在成品車間審核時，發(fā)覺A產品裝配后干脆包裝出廠，檢驗員一般不做檢查。詢問檢驗●不符合GB/T19001-2024標準：7.1”在對產品實現(xiàn)進行策劃時，組織應確定以下方面的適當內容：a)產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則；”●不符合事實：查成品車間，發(fā)覺A產品沒做檢查裝配后干脆包裝出廠，組織沒有制定7.在型材廠檢驗科審核時，專業(yè)審核員看到檢驗員正在按《檢驗該型材產品國家標準規(guī)定出廠檢驗應測13項指標?！癫环螱B/T19001-2024標準：7.1”在對產品實現(xiàn)進行策劃時，組織應確定以下方面的適當內容：a)產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則；”●不符合事實：某型材產品國家標準規(guī)定出廠檢驗應測13項指標，而檢程》對型材進行檢驗只測試了9項指標。理遞過來一份編號為WIO302的《成品檢驗規(guī)程》,審核員留意到該檢驗規(guī)程第條規(guī)定“各種自行車零件的車銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機抽樣?！睂徍藛T又查到表4.1中自行車中我們的檢驗員都有閱歷，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的狀況?！薄癫环螱B/T19001-2024標準：7.1”在對產品實現(xiàn)進行策劃時，組織應確定以下方面的適當內容：a)產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則；”量為“501-10000”的抽樣數(shù)，未對批量≤500和>10000時的抽樣數(shù)做規(guī)定。9.餐廳內擺放的大大小小綠色植物上面落上一些灰塵，餐廳經理說綠色●不符合GB/T19001-2024標準：“最高管理者應確保組織內的職責、權限得到規(guī)定和溝通?！?0.審核員在物資管理部審核時了解到，近期從A化工廠選購了大批生產混凝土外加劑用的化●不符合GB/T19001-2024標準：組織應依據(jù)供方按組織的要求供應產品的實力評價保選購的產品滿足規(guī)定的選購要求”。●不符合GB/T19001-2024標準：“組織應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的有效支配：b)顧客反饋，包括顧客埋怨?！薄癫环螱B/T19001-2024標準：“作為對質量管理體系績效的一種測量，組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的有關信息，并確定獲得和利用這種信息的方法。”18.在某儀器制造公司銷售科審核時，審核員留意到一份編號為CNH-纜，長40米，共100根，合同號CHN-08-2024?！眰}庫保管員說：“這100根電纜作為附件隨儀器發(fā)給客戶?！薄癫环螱B/T19001-2024標準：“若產品要求發(fā)生變更，組織應確保相關文件得到修改，并確保相關人員知道已變更的要求。”●不符合事實：銷售科CNH-08-2024號合同變更內容為“原要求40米長的附件電纜改為50米長”,但倉庫CHN-08-2024號合同產品管理卡仍顯示是40米，倉庫保管員并未知曉更19.在車間審核，審核員了解到，公司要求車間的產品合格率為95%,審核員看到最近五個月合格品率分別為95.03%,95.02%,95.01%,94.9達到95%,也算是完成指標了，不影響獎金。●不符合GB/T19001-2024標準：8.4“數(shù)據(jù)分析應供應有關以下方面的信息：c)過程和產品的特性及趨勢，包括實行預防措施的機會?！薄癫环鲜聦崳很囬g的產品合格率要求為95%,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示最近五個月合格品率分別為95.03%,95.02%,95.01%,94.9%,96.1%,車間并未發(fā)覺潛在的不符合的趨勢。(有一個不達標)●誤判：“組織應實行措施，以消退潛在不合格的緣由，防止不合格的發(fā)生。”與判8.4c)區(qū)分在于是否識別了潛在的不合格，就算識別了，經評價也不肯定非要要實行措施，所以不能判。20.車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員在審核時發(fā)覺本月前20天，廢品率均在0.25%到0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%。審核員就問，你們的廢品率已經連續(xù)5天接近0.5%了，對此狀況車間實行了什么行動?車間主任說：“是嗎?直這樣的狀況嗎?不過，0.49%還在0.5%以下，問題不大?！薄癫环螱B/T19001-2024標準：8.4“數(shù)據(jù)分析應供應有關以下方面的信息：c)過程和產品的特性及趨勢，包括實行預防措施的機會。”●不符合事實：車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%,審核發(fā)覺本月前20天，廢品率均在0.25%到0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%,車間并未●不符合GB/T19001-2024標準：6.4“組織應確定和管理為達到產品符合要求所需的工作環(huán)境?！a品，但目前已經發(fā)出500臺，我們已經確定，只要顧客提出來我們就予以退換?！癫环螱B/T19001-2024標準：8.3“d)當在交付或起先后發(fā)覺產品不合格時，組織應實行與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施?！苯洸榈饺慨a品的編號并通知生產和營銷部門停止銷售和運用，但對已經發(fā)出的500臺沒有23.審核員在某手機生產廠審核成品試驗站時發(fā)覺有手機電質檢站長說，我們查了發(fā)覺是有兩批零件有問題造成的。審核員問知道是哪兩批嗎?質檢站長經通知生產部門和銷售部門，停止生產和銷售運用這些零件的手機。審核員問發(fā)出過嗎?質檢●不符合GB/T19001-2024標準：8.3“d)當在交付或起先后發(fā)覺產品不合格時，組織應實行與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。”部產品的編號，已經通知停止生產和銷售，但對已經發(fā)出的300臺沒有實行措施。生間又滲水了，把樓下住戶的墻給損壞了，這才裝修不到2個月都修了兩次了，為什么還是這樣呢?你今日必需給我徹底解決?！睂徍藛T問王經理，這個顧客的裝修項目出了什么問題?經核員問：既然是破壞了防水層，那為什么不重新做防水層呢?經理說：要重新做防水層，那工●不符合GB/T19001-2024標準：8.3“d)當在交付或起先后發(fā)覺產品不合格時，組織應實行與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施?！薄裾`判：組織應實行措施，以消退不合格的緣由，防止不合格的再發(fā)生?！跋冉鉀Q投訴再有可能談訂正措施，所以不會判在”25.審核員在客戶服務部查看今年1季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)覺其中有75%左右是要求退換A產品的，銷售科長說：“主要是A產品上運用的一個關鍵零件質量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來后只進行抽檢，不能保證100%的合格，我們只好自認倒楣了?！薄癫环螱B/T19001-2024標準：“組織應實行措施，以消退不合格的緣由，防止不合格的再發(fā)生?！薄癫环鲜聦崳航M織今年1季度的用戶投訴處理記錄中有75%左右是要求退換A產品的，●誤判：8.3“d)當在交付或起先后發(fā)覺產品不合格時，組織應實行與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施?！币驗橐呀泴嵭辛送?、換、賠?！裾`判：選擇供方有問題；7.4.3選購品驗證有問題。不能證明有這兩方面問題。碰傷。審核員問：“你們是如何處理的?”服務部主任說：“我們接到客戶滿足的，假如再發(fā)生，還要這樣辦。”●不符合GB/T19001-2024標準：“組織應實行措施，以消退不合格的緣由，防止不合格的再發(fā)生。”27.審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，望見辦公桌上放著一套《施工規(guī)范大全》,審核●不符合GB/T19001-2024標準：“f)確保組織所確定的策劃和運行質量管理體系所需的外來文件得到識別，并限制其分發(fā)；”●不符合事實：工程管理部辦公桌上放著一套《施工規(guī)范大全》,但負責人不清晰有哪28.審核員在辦公室望見該辦公室運用的“公司管理文件匯編”中，有15份文件均為其次版，查閱受控文件清單上表明其中有8份文件已是第三版。于是審核員問你們對作廢文件怎么處理。●不符合GB/T19001-2024標準：“g)防止作廢文件的非預期運用，假如出于某種目的而保留作廢文件，對這些文件進行適當?shù)臉俗R”文件匯編”中，有15份文件均為其次版，查閱受控文件清單上表明其中有8份文件已是第三版，15份其次版文件上都沒有作廢標識。29.某組織的企管部負責管理組織全部文件，審核員清單”上所列的文件有5份作廢版本的文件，由于文件管理人員不知道哪些文件應發(fā)放到哪些●不符合GB/T19001-2024標準：“f)確保組織所確定的策劃和運行質量管理體系所需的外來文件得到識別，并限制其分發(fā)；”●不符合事實：文件管理部供應的“外來文件清單”上所列的文件有5份作廢版本的文也沒有相應的發(fā)放記錄，發(fā)放也未做記錄，同時技術部和生30.質量部經理向審核員出示了當年的審核方案，“三年前建立質量管理體系時，質量手冊和程序文件