奔馳汽車(chē)砸奔事件公關(guān)活動(dòng)策劃方案

飛馳公司對(duì)于“砸奔事件”公關(guān)活動(dòng)策劃案策劃人：石業(yè)輝時(shí)間：-10-19前言某年12月19日，武漢森林野生動(dòng)物園花89萬(wàn)元在北京賓士汽車(chē)銷(xiāo)售中心購(gòu)置了一臺(tái)德國(guó)原裝進(jìn)口的SLK230型飛馳車(chē)。第二年3月初，發(fā)現(xiàn)該車(chē)出現(xiàn)方向機(jī)漏油、汽車(chē)動(dòng)力局限性和汽車(chē)電腦程序紊亂等問(wèn)題。通過(guò)飛馳公司5次修理，問(wèn)題仍舊沒(méi)有得到解決。12月26日上午，他們用兩把大鐵錘砸毀了這輛飛馳車(chē)。發(fā)生這一事件后，飛馳公司的反映是：“我們對(duì)有關(guān)人士在這件事件上所采用的極端的、沒(méi)有必要的行為深表遺憾?！狈堑珱](méi)有體現(xiàn)出解決這一事件的誠(chéng)意，并且還推卸責(zé)任般的指出：?jiǎn)栴}的因素已被查明是由于客戶(hù)使用非指定的燃油所致。一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引發(fā)了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來(lái)了針對(duì)飛馳汽車(chē)的投訴，接下來(lái)飛馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。飛馳公司為了更加好的解決本次砸奔實(shí)踐，樹(shù)立更加好的公司形象，提高公司的出名度與美譽(yù)度，同時(shí)緩和煤體壓力。特做本次公關(guān)活動(dòng)策劃。目錄一、 市場(chǎng)分析 4(一) 宏觀(guān)環(huán)境分析 4(二) 行業(yè)分析 4(三) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 4二、 公關(guān)活動(dòng)目的 5三、 活動(dòng)主題 5四、 公關(guān)活動(dòng)對(duì)象 5五、 公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn) 6六、 活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì) 6七、 媒介宣傳 6八、 進(jìn)度安排與物資準(zhǔn)備 7(一) 時(shí)間進(jìn)度安排 7(二) 物質(zhì)準(zhǔn)備 7九、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 7十、 效果評(píng)定 8一、市場(chǎng)分析宏觀(guān)環(huán)境分析現(xiàn)在“砸奔事件”已經(jīng)引發(fā)了煤體關(guān)注，引發(fā)了社會(huì)的關(guān)注，并且也產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，人們生活水平也明顯提高，購(gòu)置能力也明顯增強(qiáng)。中國(guó)人口眾多，是發(fā)展中國(guó)家的強(qiáng)國(guó)，是飛馳公司的廣大市場(chǎng)資源，因此，奔弛公司要挽回在中國(guó)的形象。北京，武漢，山西……紛紛傳來(lái)了針對(duì)飛馳汽車(chē)的投訴，飛馳公司要應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴，還要應(yīng)付各大媒體壓力。行業(yè)分析飛馳汽車(chē)是一款高端商務(wù)汽車(chē)，并且在中國(guó)占有一定的市場(chǎng)份額。奔弛大氣的外觀(guān)設(shè)計(jì)，與高性能的配備完美結(jié)合，是成功人的象征，也是成功人士的第一選擇。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)品牌多個(gè)多樣，重要有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有寶馬，奧迪等等。現(xiàn)在中國(guó)消費(fèi)重要偏向于購(gòu)置大眾，雪弗蘭等相對(duì)經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)。公關(guān)活動(dòng)目的解決好“砸奔事件”帶來(lái)的一系列負(fù)面影響，避免事件惡化。提高公司的出名度與美譽(yù)度。提高公司在消費(fèi)者心中的形象，提高顧客的忠誠(chéng)度?；顒?dòng)主題本次活動(dòng)主題是“用心為您解決每一件事”由于本次事件重要是由于飛馳公司的轎車(chē)出現(xiàn)了問(wèn)題并且消費(fèi)者沒(méi)有得到滿(mǎn)意的解決成果，造成做出了某些過(guò)過(guò)激的行為，并且這一事件發(fā)生后，奔弛公司沒(méi)有作出妥善解決。公關(guān)活動(dòng)對(duì)象武漢森林野生動(dòng)物園以及各大媒體全國(guó)的飛馳消費(fèi)者以及潛在顧客公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)時(shí)間：某年12月28到1月1號(hào)地點(diǎn)：武漢飛馳4S店的店面活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)首先向媒體對(duì)武漢野生動(dòng)物園公開(kāi)道歉，挽回本次事件發(fā)生后公司沒(méi)有作出回應(yīng)造成的一系列的不良影響。并且要告戒消費(fèi)者一定要使用指定的燃油。活動(dòng)期間公司可覺(jué)得全部飛馳汽車(chē)消費(fèi)者做一次保養(yǎng)和一次全方面檢查?；顒?dòng)期間全部消費(fèi)者能夠免費(fèi)試乘我司的汽車(chē)，這能讓消費(fèi)這更直接的感受我們飛馳轎車(chē)的性能。媒介宣傳武漢電視臺(tái)武漢日?qǐng)?bào)武漢廣播電臺(tái)進(jìn)度安排與物資準(zhǔn)備時(shí)間進(jìn)度安排12月28日上午召開(kāi)媒體公布會(huì)，鄭重承諾不會(huì)再有這類(lèi)事件的發(fā)生。并且闡明我們會(huì)更加專(zhuān)注我們的服務(wù)和質(zhì)量，成為消費(fèi)者值得信賴(lài)的產(chǎn)品。12月29日上午9：00在各4S店門(mén)口搭建宣傳臺(tái)，發(fā)放宣傳單。準(zhǔn)備好給消費(fèi)者試駕的車(chē)輛。與武漢野生動(dòng)物園交涉，并做出某些適宜的讓步，獲得園方的原諒，并將信息反饋給各個(gè)媒體以及消費(fèi)者。為已購(gòu)置的消費(fèi)者的汽車(chē)做某些保養(yǎng)以及全方面檢查。物質(zhì)準(zhǔn)備活動(dòng)搭臺(tái)的物品、宣傳單頁(yè)、試用車(chē)輛的準(zhǔn)備、檢修人員的安排等等。經(jīng)費(fèi)預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用媒體公布會(huì)00汽車(chē)保養(yǎng)100000汽車(chē)檢查50000人員費(fèi)用50000現(xiàn)場(chǎng)