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文檔簡介
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)20xx年治理科物業(yè)辦在院領導及主管部領導的大力支持下,堅持“一切從醫(yī)院利益動身,一切以臨床、病人為中心”原則,圓滿完成了醫(yī)院物業(yè)工作,現(xiàn)對這一年的工作進展以下總結(jié):
一、完善監(jiān)視機制
物業(yè)監(jiān)視治理堅持完善工作職責。代表甲方仔細履行監(jiān)視義務,嚴格按合同商定考核獎罰,實行日常檢查區(qū)域設衛(wèi)生監(jiān)視員專人負責,責任到人,每日深入病區(qū)巡查、記錄與反應,中旬班長帶著檢查,月末由科主任帶著班組長、衛(wèi)生監(jiān)視員及物業(yè)公司負責人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核,并與護理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)視治理方法,加強一線巡查及考核力度,隨時監(jiān)視檢查,不定期地抽查,發(fā)覺問題準時催促整改,做到有人查、有人管,有書面反應,月末依據(jù)考核得分依據(jù)合同進展獎罰和付款,對乙方起到很好的監(jiān)視作用,整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格,各種檢查中受到好評,未給醫(yī)院造成扣分,完成了醫(yī)院交給的監(jiān)視治理任務。
二、協(xié)作醫(yī)院感染治理較重要的一環(huán)
在醫(yī)療垃圾的治理中嚴格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行,醫(yī)療垃圾治理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運和暫存地的治理也是較重要的一項工作。配備專人治理,重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地治理制度及工作職責。要求和物業(yè)公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運,要求暫存地治理人員仔細登記交運,準時對暫存地進展清洗消毒,做好本職工作。對此進展常常性的監(jiān)視和抽查,力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標,不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修,設施破舊落后,歷次檢查中硬件不符合暫存要求,已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進展新建工作的選址和規(guī)劃上報等工作。
三、完成廁所除味工程
由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重,始終是醫(yī)院的老大難問題。經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設施,醫(yī)院及主管領導的支持下,對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金,配裝了電子除味劑盒,加之要求保潔員工勤沖洗、勤清掃,個別公廁配備專人專守治理,勤檢查,加強治理和監(jiān)視,實施了以上措施后,公廁治理得到明顯改觀,異味得到較好地掌握。
四、其它工作
完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作。原有根底上完善各種治理方法、考核方法、調(diào)查問卷及衛(wèi)生治理標準等文件xx余份。加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運等各項工作。全科職工積極協(xié)作xx等大型活動。兩次對內(nèi)科樓、外科樓、養(yǎng)分樓進展全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。仔細完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運工作。
我們物業(yè)已經(jīng)為醫(yī)院效勞多年,得到了院方的廣泛確定。正是有了甲方的支持與信任,xx物業(yè)進入快速穩(wěn)健的進展軌道,品牌聲譽日漸隆盛,企業(yè)文化自成體系,“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的`每一個細節(jié)之中,融入每一位員工的血液之中,正是由于這種追求卓越、永不止步的精神,物業(yè)嚴于律己,加強學習,隨時引入業(yè)界最先進的治理效勞模式,力爭每年每月的工作都有變化與改良。就近期而言,我們的工作改良也是顯而易見的,現(xiàn)對今年完成工作進展以下總結(jié):
一、在保潔方面,我們的外環(huán)局部做得比以前更加潔凈
醫(yī)院外環(huán)局部因地面狀況、車輛停靠、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的緣由,日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔,在業(yè)界也是始終保持先進水平的,但是xx物業(yè)領導鑒于自身品牌進展的需要,提出了更高的外環(huán)保潔要求,為此我們抽調(diào)了更大的保潔力氣,奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針,嚴格做到一日屢次保潔,不放過每一個微小的角落,始終保持外環(huán)地面與墻面的潔凈干凈。
二、在安管方面,秩序維護員的工作做得更好
醫(yī)院是xx頂尖醫(yī)院,每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人,秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是,我們xx物業(yè)的秩序維護員,在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓后,憑借“專業(yè)、急躁、仔細、敬業(yè)”的工作精神,將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條,使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療詢問效勞,有力的彰顯了xx醫(yī)院作為xx頂尖醫(yī)院品牌應有的效勞水準,多此得到院方有關部門的確定與表揚。
三、司梯員形象進展了全面提升
以前我們司梯員的工作服多年未變,有些過時,不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌,所以我們最近全面更新了工作服,新工作服采納了xx的樣式,看似簡潔的服飾變化,其實反映了我們窗口效勞意識的全面提升,xx的效勞可以說是全部效勞行業(yè)里面最專業(yè)的,代表著窗口效勞的最高水平,我們采納xx服,就是說明我們在窗口效勞方面要向xx的效勞水準看齊,力爭一流。在效勞手勢方面,我們也進展根本動作的標準,比方電梯上行,統(tǒng)一做上行的標準手勢,電梯下行,必需做下行的標準手勢。動作務求標準,決不能因個人心情變化而馬馬虎虎,信手亂比,有氣無力。學得越多,就會知道尚要學習的學問還有更多;
同理,做的越多,就會發(fā)覺還需要做的地方其實更多。
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)2
年初,由于客服部經(jīng)理調(diào)動,我受公司領導指派,負責客服部近一時期的全面工作,依據(jù)我們公司客服工作的工作重點,結(jié)合我多年從事物業(yè)客服治理工作的閱歷,現(xiàn)把20xx年上半年個人工作總結(jié)匯報如下:
一、強化部門制度建立
1、由于部門人員變動,結(jié)合實際狀況,對本部門工作分工進展調(diào)整,加強治理,提
高工作效率。
2、針對客服部治理制度空白的實際狀況,對制度進展起草和修訂。制度建立共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費治理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案治理制度、巡樓制度、前臺治理制度。并將應用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標準制作,并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風貌建立,實行每日晨會制度,準時傳達公司相關文件精神,把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進展總結(jié)并準時整改,完善和提高部門員工素養(yǎng),改良工作作風,提高效勞意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業(yè)治理條例》、《物權(quán)法》等相關法律法規(guī)的學習,使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進員工的聘請培訓工作。
二、收費治理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進展溝通,經(jīng)過客服部治理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次困難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥當解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進展為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進展統(tǒng)計整理上報,明細附后。
3、家政創(chuàng)收收入07年規(guī)劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于規(guī)劃相距很大,主要緣由首先為物業(yè)公司今年預備開展一些創(chuàng)收工程,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,但上半年始終未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流淌性比擬大,造成規(guī)劃完成率比擬低。下半年由于二期開頭交屋也是家政效勞開展的時機,力爭創(chuàng)收達2萬元。
4、下半年收費分三局部,一是對07年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進
行清繳;二是進展07年7月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進展催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進展跟進,尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶,力爭07年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。
三、效勞治理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進展整理,并標準檔案借用制度,安排專人治理,實行借用登記制。
①對客戶根本信息進展重新整理;重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,便利查閱和日常治理;
②對業(yè)主及各外協(xié)單位的.聯(lián)系方式進展更新整理;
③對維保廠家資料進展統(tǒng)計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶修理供應有利依據(jù);
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一進展狀況統(tǒng)計,核實剩余數(shù)量,查找缺損緣由,為今后工作的開展做好預備;
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進展整理,安排聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好預備,并實行定期空房巡察制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進展修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。
3、對因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進展處理,屢次溝通業(yè)主及相關責任單位,在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復,現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進展地板進展恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進展不同處理,如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,雙方達成修理意向,即為業(yè)戶盡到了責任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動式治理,標準日常大堂崗位及巡樓工作,組織屢次集體巡樓,發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉(zhuǎn)相關部門處理,并進展回訪跟進。
5、治理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強治理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所協(xié)作,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是特地設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期治理方面存在的一些問題,強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況,一經(jīng)發(fā)覺,按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)視和治理。
四、B區(qū)工作預備
1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡,取得B區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖,提前做好交屋預備,提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進展思索預備,改良完善制定A區(qū)交屋程序,避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進展整理預備,并請示集團后預備印刷。
3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場,了解進度,對已完工工程進展初驗,為正式接收開頭預備工作,為10月1日順當交屋做好預備。
4、下半年進展B區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要修理工程工作,做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用治理。
五、保潔治理
1、接收管業(yè)部后,針對之前存在的問題,馬上對工作狀況進展整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進展布置,對重組的保潔班進展內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進展提高及細化,加強清潔質(zhì)量;三是對費用規(guī)劃進展把握,并在原有工作根底上進展分析,提出新思路,節(jié)支增效;四是幫助倉庫治理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進展建帳,入庫、領用嚴格實行登記,并由領用人、班長及經(jīng)理簽字前方可出庫,并掌握其合理的使用,并進展月底盤點,做到帳實相符。
2、日常保潔治理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進展每日巡查,對發(fā)覺問題進展整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有規(guī)劃,事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,進展階段性總結(jié),將新標準、新要求在班組內(nèi)進展貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀,屢次受到公司領導的確定及表揚。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一局部工作仍在連續(xù)進展中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風,在努力完成經(jīng)濟效益指標的根底上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合效勞治理。以身作則,調(diào)發(fā)動工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作。
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)3
自今年入職xx物業(yè)公司以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將一年來的工作狀況總結(jié)如下:
一、自覺加強學習,努力適應工作
我是初次接觸醫(yī)院物業(yè)治理工作,對綜合治理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已根本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉,較快地進入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富學問把握技巧。在公司領導和同事的幫忙指導下,從不會到會,從不熟識到熟識,我漸漸摸清了工作中的根本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、仔細負責地抓好保潔后勤效勞工作
xx醫(yī)院的物業(yè)工作是x月份開頭交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)學問和治理閱歷,當前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評級工作、xx主任施加壓力的狀況下。我化壓力為動力,督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。下底層工作,帶發(fā)動工的積極性。
三、人員治理
xx物業(yè)員工調(diào)到xx醫(yī)院后,工作面積增大,要求增高。員工心情波動,開展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工心情,沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,在不增加人員的狀況下,根本滿意了保潔的運行要求?,F(xiàn)有人員xx人,本年度共有x人離職和調(diào)職;其中x人調(diào)職到xx醫(yī)院,x人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操作培訓,使保潔員把握保潔工作學問,到達寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進展《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下,結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視治理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現(xiàn)有治理摸式和工作程序,人員根本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂。完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。完成對醫(yī)院的開荒工作。完成醫(yī)院石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。完成醫(yī)院垃圾的清運工作。完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。完成醫(yī)院外圍地面沖刷工作。對醫(yī)院底下停車場兩次的清洗工作。不負責日常保潔工作。完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要閱歷和收獲
只有擺正自己的位置,下功夫熟識根本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅持原則落實制度,仔細治理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。只有樹立效勞意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的缺乏
對物業(yè)治理效勞費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時。醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上掌握簡單,微觀上掌握困難。保潔工作人員心情簡單波動,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的準備
積極搞好與醫(yī)院有關領導之間的溝通協(xié)調(diào),進一步理順關系;加強業(yè)務學問的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)約本錢;想方設法培訓員工禮節(jié)與操作學問,努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊伍;抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節(jié)方面還存許多的缺乏和問題。但我有信念在今后的工作中不斷改良,不斷創(chuàng)新,做好各項治理工作,不斷總結(jié)閱歷和教訓,不斷的進取,做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)4
20xx年治理科物業(yè)辦在院領導及主管部領導的大力支持下,我們堅持“一切從醫(yī)院利益動身,一切以臨床、病人為中心”的原則,做了以下工作:
一、物業(yè)監(jiān)視治理
堅持完善工作職責,完善監(jiān)視機制,代表甲方仔細履行監(jiān)視義務,嚴格按合同商定考核獎罰,實行日常檢查區(qū)域設衛(wèi)生監(jiān)視員專人負責,責任到人,每日深入病區(qū)巡查、記錄與反應,中旬班長帶著檢查,月末由科主任帶著班組長、衛(wèi)生監(jiān)視員及物業(yè)公司負責人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核,并與護理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)視治理方法,加強一線巡查及考核力度,隨時監(jiān)視檢查,不定期地抽查,發(fā)覺問題準時催促整改,做到了有人查、有人管,有書面反應,月末依據(jù)考核得分依據(jù)合同進展獎罰和付款,對乙方起到了很好的監(jiān)視作用,整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格,在各種檢查中受到好評,未給醫(yī)院造成扣分,完成了醫(yī)院交給的監(jiān)視治理任務。
二、醫(yī)療垃圾治理
醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運和暫存地的治理也是我科較重要的一項工作,是協(xié)作醫(yī)院感染治理較重要的一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的治理中嚴格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行,配備專人治理,重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地治理制度及工作職責。要求和強調(diào)物業(yè)公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運,要求暫存地治理人員仔細登記交運,準時對暫存地進展清洗消毒,做好本職工作。我科對此進展常常性的監(jiān)視和抽查,力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標,不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修,設施破舊落后,在歷次檢查中硬件不符合暫存要求,12月我科協(xié)作院基建科、感染治理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進展新建工作的選址和規(guī)劃上報等工作。
三、完成廁所除味工程
由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性,以及門診樓、內(nèi)科樓廁所設施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風設施等問題,廁所臟、異味重,始終是醫(yī)院的老大難問題。今年五月,我科經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設施,在醫(yī)院及主
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