拖車駕駛員管理

拖車駕駛員管理有關(guān)拖車駕駛員規(guī)范及流程一、目的：為了及時(shí)快捷服務(wù)客戶，體現(xiàn)春雨4S店以客戶為中心的服務(wù)宗旨，在客戶需要拖車救援時(shí)能夠安全、可靠、第一時(shí)間達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)為客戶施救。減少客戶損失和等待時(shí)間，減少施救用車安全，特安排對(duì)應(yīng)的專職拖車駕駛員為4S店做救援及日常臨時(shí)用車工作。二、救援流程：1.接到客戶需要救援后，各店售后需要填寫(xiě)外出救援單，由售后總監(jiān)簽字確認(rèn)后，交給施救中心人員安排救援。2.外出救援單需明確客戶的基本信息（車型、姓名、救援地點(diǎn)、需要救援的內(nèi)容、距離及確認(rèn)聯(lián)系辦法和4S店陪伴人員）3.救援人員要及時(shí)告知客戶達(dá)成地點(diǎn)時(shí)間，提示客戶注意安全防護(hù)和必備物品及費(fèi)用闡明4.達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)施救前要與客戶及4S店人員溝通現(xiàn)場(chǎng)狀況后才干拖車。5.駕駛員不得以任何理由刁難客戶。三、規(guī)定：重要負(fù)責(zé)公司日常市區(qū)用車、救援工作，確保工作及任務(wù)符合公司和客戶的規(guī)定;完畢救援拖車的日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)工作以確保車輛運(yùn)行安全。根據(jù)救援操作規(guī)范及規(guī)定，在確保設(shè)備不受損壞的前提下（必要時(shí)與車間維修人員配合協(xié)作），安全、快速的完畢救援任務(wù)。4、確保車輛及個(gè)人衛(wèi)生，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)范規(guī)定;5、純熟駕駛車輛，能夠自己解決車輛臨時(shí)故障;6、能夠接受公司安排的其它任務(wù)。含有高度的工作責(zé)任感，吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉本地交通環(huán)境。7、接到4S店外出需求是在5分鐘內(nèi)必須準(zhǔn)備好車輛。四、管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)：一、施救拖車歸春雨汽車城車隊(duì)統(tǒng)一管理。車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)為重要負(fù)責(zé)人制訂的安全工作計(jì)劃和有關(guān)管理方法。負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務(wù)的組織、管理事項(xiàng)，并做好有關(guān)資料的收集、統(tǒng)計(jì)個(gè)階段的工作總結(jié)。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度,恪守勞動(dòng)紀(jì)律,服從指揮,4、服從安全管理人員（負(fù)責(zé)人）的指揮和檢查，接受上級(jí)布置的有五、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度1、出車前和收車后要對(duì)車輛進(jìn)行全方面檢查，檢查范疇涉及油箱、剎2、駕駛員對(duì)車輛做定時(shí)保養(yǎng)維護(hù)。34、定時(shí)抽查駕駛員對(duì)交通法規(guī)、法則的掌握度，對(duì)檢查不合格的人六、薪資：績(jī)效工資：白天救援每公里補(bǔ)貼0.5元，按照里程表計(jì)算。19:00后來(lái)夜間救援每公里補(bǔ)貼1元，按照里程計(jì)算。例如：上海大眾每月拖車預(yù)計(jì)30次，每次平均來(lái)回60公里。累計(jì)1800公里斯柯達(dá)每月拖車預(yù)計(jì)15次，每次平均來(lái)回60公里。累計(jì)900公里東風(fēng)標(biāo)致每月拖車預(yù)計(jì)8次，每次來(lái)回60公里。累計(jì)480公里。預(yù)計(jì)每月晚間拖車10次，每次平均來(lái)回60公里。累計(jì)600公里拖車駕駛員績(jī)效工資預(yù)測(cè)：3180*0.5+600