亨通物業(yè)-存在的不足及提升計(jì)劃-物業(yè)個(gè)人工作不足改進(jìn)計(jì)劃

亨通物業(yè)-存在的局限性及提高計(jì)劃:物業(yè)個(gè)人工作局限性改善計(jì)劃

亨通物業(yè)20XX年提高計(jì)劃方案一、基礎(chǔ)管理工作存在局限性1、問(wèn)題：

①隊(duì)伍建設(shè)存在差距。

存在規(guī)定不嚴(yán)，把關(guān)不嚴(yán)，系統(tǒng)性不強(qiáng)現(xiàn)象。如減少入職原則、考核力度不夠，人事培訓(xùn)隨意性較大等。

②制度建設(shè)上存在不完善或執(zhí)行不到位現(xiàn)象。

如對(duì)制度的執(zhí)行不力，存在"大事化小，小事化了"思想，考核原則和程序不規(guī)范，制度管理人的原則未得到自始至終的貫徹等。

2、因素：

①人事管理制度不完善或執(zhí)行不到位，存在寬進(jìn)、松管現(xiàn)象。

②思想道德教育松懈，培訓(xùn)教育力度不夠。

③干部對(duì)從嚴(yán)管理認(rèn)識(shí)局限性。

3、方法①規(guī)范統(tǒng)一用人制度，集體討論，擬文呈批，公示各崗位任職條件，增強(qiáng)透明度，接受監(jiān)督。完善人事培訓(xùn)制度，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，編制統(tǒng)一的培訓(xùn)教材，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的考核。

②重點(diǎn)強(qiáng)化新接樓盤(pán)的隊(duì)伍組建及傳統(tǒng)教育工作，配備對(duì)應(yīng)的老員工、業(yè)務(wù)骨干，貫徹"傳、幫、帶"。

③建立誠(chéng)信服務(wù)的思想體系，有計(jì)劃，有組織地強(qiáng)化素質(zhì)教育，牢固樹(shù)立服務(wù)理念。

④推行定時(shí)干部綜合評(píng)審制度，加大目的考核力度，從嚴(yán)管理員工隊(duì)伍。

二、物業(yè)管理品牌建設(shè)工作存在局限性1、問(wèn)題：

①亨通地產(chǎn)品牌比較響亮，但亨通物業(yè)的品牌為打入市場(chǎng)，出名度不高。

②品牌建設(shè)持續(xù)性和系統(tǒng)性不強(qiáng)。

2、因素：

①品牌建設(shè)的工作辦法和工作思路存在局限性。

②全方位立體宣傳工作做得不夠。

3、方法：

①加強(qiáng)與協(xié)會(huì)、主管部門(mén)的聯(lián)系，通過(guò)同行間的交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步擴(kuò)大亨通物業(yè)品牌在業(yè)界的影響，有計(jì)劃地將亨通物業(yè)推出去。

②制作亨通地產(chǎn)、亨通物業(yè)綜合介紹光碟，全方面推出亨通地產(chǎn)及亨通物業(yè)品牌。

③以物業(yè)公司保安、保潔的服務(wù)理念、社區(qū)文化為亨通物業(yè)的品牌特色，加大外宣力度。

④加強(qiáng)媒體宣傳力度，聯(lián)系本地宣傳媒體，建立關(guān)系定時(shí)投稿，宣傳亨通物業(yè)品牌。

⑤加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，專人負(fù)責(zé)建立亨通宣傳網(wǎng)頁(yè)。

⑥加大內(nèi)部宣傳力度，運(yùn)用社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)文化藝術(shù)團(tuán)開(kāi)展亨通物業(yè)品牌宣傳。

⑦對(duì)亨通物業(yè)品牌進(jìn)行整體的形象策劃，有計(jì)劃地開(kāi)展工作。

三、服務(wù)觀念與集團(tuán)規(guī)定存在局限性1、問(wèn)題：

①服務(wù)過(guò)程不夠規(guī)范。具體的服務(wù)規(guī)范和動(dòng)態(tài)控制管理意識(shí)不強(qiáng)。

②服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定。存在傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)密集型觀念，對(duì)于人員精減后的服務(wù)質(zhì)量有所下降。

2、因素：

①無(wú)視了過(guò)程服務(wù)的重要性。

②舊的"人多好干活"的思想觀念束縛著干部的思想。

3、方法：

①推廣亨通物業(yè)的工作原則："一種成果，兩種原則"。即"一種成果"：讓業(yè)主滿意的成果；

"兩種原則"：物業(yè)公司范疇內(nèi)的，物業(yè)公司必須解決，解決的成果讓業(yè)主滿意；

非物業(yè)公司范疇內(nèi)的，物業(yè)公司無(wú)法解決的，解決過(guò)程要讓業(yè)主感動(dòng)，直至滿意。

②轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，培養(yǎng)一專多能人才，通過(guò)提高員工素質(zhì)，干部一當(dāng)十，員工以一當(dāng)二，來(lái)提高服務(wù)效率，彌補(bǔ)人員局限性。

四、成本意識(shí)與集團(tuán)規(guī)定存在局限性1、問(wèn)題：

①在人員編制上沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)。

②成本控制方法不完善，公司運(yùn)行成本較大，增加了公司負(fù)擔(dān)。

2、因素：

①對(duì)集團(tuán)"艱辛創(chuàng)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，努力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取"的公司精神認(rèn)識(shí)局限性，學(xué)習(xí)理解不透。

②沒(méi)有較好地發(fā)揚(yáng)亨通物業(yè)一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)。

3、方法：

①物業(yè)公司員工特別是公司領(lǐng)導(dǎo)在思想認(rèn)識(shí)上對(duì)集團(tuán)公司的公司精神、工作作風(fēng)必須有深刻的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)本身建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)定自己。

②在公司經(jīng)營(yíng)管理上，各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支應(yīng)制訂周密的使用計(jì)劃，嚴(yán)格按照集團(tuán)財(cái)務(wù)制度及物業(yè)公司物品采購(gòu)制度執(zhí)行。

③對(duì)公司員工灌輸"人人為公司，公司為人人"的主人翁精神，公司在定員、定編、定崗上應(yīng)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)，應(yīng)本著適度從嚴(yán)的原則，使員工滿負(fù)荷工作，避免機(jī)構(gòu)臃腫，浪費(fèi)人力，增加經(jīng)營(yíng)成本。

④在業(yè)務(wù)管理上，建立規(guī)范的房屋主體、公共設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)工程技術(shù)人員灌輸"保養(yǎng)重于維修"的管理意識(shí)，減少故障發(fā)生頻率，減少公司維護(hù)成本。

⑤公司在日常管理上應(yīng)從細(xì)微入手，對(duì)社區(qū)路燈、草地?zé)?、園林景點(diǎn)、樓頂射燈、噴水池、節(jié)假日裝飾等應(yīng)本著節(jié)省實(shí)用的原則，不浪費(fèi)一滴水、一度電。

⑥對(duì)公司管理層開(kāi)展多個(gè)內(nèi)容的培訓(xùn)，如"公司管理知識(shí)"、"財(cái)務(wù)基本知識(shí)"、"質(zhì)量管理知識(shí)"等有關(guān)知識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)，提高辦事效率，節(jié)省管理成本。

⑦公司費(fèi)用按計(jì)劃分解到各部門(mén)，督導(dǎo)室加強(qiáng)成本監(jiān)督，貫徹節(jié)能降耗方法，列入部門(mén)業(yè)績(jī)考核。

⑧各公司在員工招聘上應(yīng)故意識(shí)地錄用一專多能的技術(shù)人員，節(jié)省人力成本。

⑨各物業(yè)公司應(yīng)在力所能及的范疇內(nèi)開(kāi)展多個(gè)有償服務(wù)，如家政、代購(gòu)物、代請(qǐng)老師、代保姆、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，增加合理收入，補(bǔ)充管理費(fèi)的局限性。

⑩挖掘社區(qū)經(jīng)營(yíng)型康體配套設(shè)施潛力，拓寬多個(gè)收入渠道，改善公司經(jīng)營(yíng)狀況，提高公司效益。

五、各物業(yè)公司工作原則不一致，互相增進(jìn)方面存在局限性1、問(wèn)題：

①各物業(yè)公司在管理模式、服務(wù)原則、服務(wù)質(zhì)量等方面存在差別。

②各物業(yè)公司間缺少互相增進(jìn)機(jī)制。

2、因素：

①由于各物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)、員工、歷史、環(huán)境等不同，造成物業(yè)管理方面的必然差別。

②各物業(yè)公司之間缺少經(jīng)常性的交流，資源共享機(jī)率較少。

③缺少一種各物業(yè)公司之上的一種專門(mén)的督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各物業(yè)公司很難形成實(shí)質(zhì)意義上的互相監(jiān)督。

3、方法：

①建立新接樓盤(pán)、新建物業(yè)公司的復(fù)制機(jī)制，確保亨通物業(yè)品牌特色的一致性，繼承發(fā)揚(yáng)物業(yè)系統(tǒng)現(xiàn)有的優(yōu)良傳統(tǒng)、管理制度和經(jīng)驗(yàn)方法。

②成立物業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一的督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立一種獨(dú)立于各物業(yè)公司之外的客觀的監(jiān)督、增進(jìn)機(jī)制。

③各物業(yè)公司加強(qiáng)溝通，建立互動(dòng)援助機(jī)制，對(duì)某些共性的物業(yè)管理問(wèn)題做到技術(shù)資源共享、管理制度資源共享、軟管理技術(shù)資源共享。

六、物業(yè)承接查存在的局限性1、問(wèn)題①物業(yè)前期查驗(yàn)出的工程問(wèn)題，聯(lián)系維修存在推脫現(xiàn)象，且維修進(jìn)度跟不上，造成業(yè)主拿房時(shí)對(duì)房屋的評(píng)價(jià)不高，減少業(yè)主的滿意度。

②建設(shè)單位遺留的工程問(wèn)題，未按照移交規(guī)定實(shí)施交接。

③設(shè)計(jì)方案不合理或違反規(guī)范造成的設(shè)計(jì)缺點(diǎn)。

④驗(yàn)收檢查不細(xì)、把關(guān)不嚴(yán)。

現(xiàn)在的物業(yè)建設(shè)，特別是高層建設(shè)，其構(gòu)造、管線等十分復(fù)雜，安裝、施工工程中，粗心大意或隨心所欲都可能給設(shè)施、設(shè)備的使用帶來(lái)極大的困難，甚至造成極大的浪費(fèi)。特別是在現(xiàn)在地產(chǎn)旗下的施工安裝單位尚不很理解和重視物業(yè)管理的狀況下，某些作業(yè)者很可能為方便自己工作，而不是從有助于業(yè)主使用角度去安裝施工，從而給物業(yè)后期對(duì)接帶來(lái)諸多難以解決的問(wèn)題。

2、因素①物業(yè)前期介入未指定專人負(fù)責(zé)，且不能較好的協(xié)調(diào)解決。

②因?qū)儆谙聦賳挝?，故不能?guī)范維修流程，存在的問(wèn)題不能在限定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的解決。

③各項(xiàng)查驗(yàn)環(huán)節(jié)檢查不細(xì)致不嚴(yán)格。

3、方法①成立前期介入小組②建設(shè)施工階段建設(shè)過(guò)程中，物業(yè)前期介入人員及每日到現(xiàn)場(chǎng)理解工程進(jìn)度、施工狀況，逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加理解，對(duì)有些影響使用功效的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為此后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

③竣工驗(yàn)收階段物業(yè)管理前期介入人員將定時(shí)視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參加工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和確保施