201x年護(hù)理部工作總結(jié)及201x年工作計(jì)劃2

2014年護(hù)理部工作總結(jié)

及2015年工作計(jì)劃——顧霞云2014年護(hù)理部工作總結(jié)護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護(hù)理隊(duì)伍，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全，同時(shí)提高了護(hù)理人員法制觀念，加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度，使全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿(mǎn)意度不斷高?，F(xiàn)將護(hù)理部2014年工作總結(jié)如下：一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造護(hù)士形象護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。今年護(hù)理部重點(diǎn)抓好護(hù)理人員服務(wù)行為規(guī)范。1、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語(yǔ),讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿(mǎn)意的務(wù)。一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造護(hù)士形象2、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)滿(mǎn)足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。3、以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)比為切入點(diǎn)，促進(jìn)我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展。以衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”為契機(jī)，開(kāi)展科室流動(dòng)紅旗評(píng)比，促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面開(kāi)展。一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造護(hù)士形象4、為了解住院患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作真實(shí)需求，提高全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理部堅(jiān)持每月在住院病員中，開(kāi)展護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查和征求意見(jiàn)活動(dòng)。調(diào)查采取問(wèn)卷形式，現(xiàn)場(chǎng)回收的方式。主要對(duì)護(hù)理人員的儀表禮儀、言談舉止；入院接待、出院指導(dǎo)；健康教育、交流溝通；輸液巡視、環(huán)境衛(wèi)生等十五項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。每次調(diào)查同時(shí)由病員評(píng)選出所在科室最佳溝通護(hù)士、最佳微笑護(hù)士、最佳操作護(hù)士、最滿(mǎn)意護(hù)士。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，住院患者對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意度達(dá)98%。從問(wèn)卷調(diào)查表中，護(hù)理部能夠了解到住院患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意的地方，患者肯定了護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)有所提高，反映護(hù)理人員工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，熱情周到的服務(wù)得到患者的好評(píng)。護(hù)理部每次對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中存在問(wèn)題及時(shí)在全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上反饋，并提出整改措施，對(duì)病員點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的護(hù)士，在績(jī)效考核中給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，大大調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性。二、加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全1、護(hù)理部定期督促檢查護(hù)理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)護(hù)理人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，搶救車(chē)內(nèi)藥品器械做到了“五定”：定數(shù)量品種、定點(diǎn)放置、定人保管、定時(shí)消毒滅菌、定期檢查維修。天天交接，有記錄，保證備用狀態(tài)。2、堅(jiān)持每月護(hù)理質(zhì)量督促檢查及護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，堅(jiān)持每?jī)芍苷匍_(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，通報(bào)護(hù)理質(zhì)量，對(duì)工作中的不足進(jìn)行原因分析，作出針對(duì)性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。二、加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全二、加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全3、深入科室督促護(hù)士長(zhǎng)每日工作安排。重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。4、組織了新聘用護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，使她們樹(shù)立法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。1、護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，制定護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)冊(cè)，及時(shí)修訂完善了各種護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。每月組織對(duì)運(yùn)行中的病歷，每季度對(duì)歸檔病歷進(jìn)行質(zhì)量檢查分析整改。2、制定了醫(yī)院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)實(shí)施細(xì)則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，明確了怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。在組織講座時(shí)，還結(jié)合我院書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對(duì)策。三、規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，強(qiáng)化護(hù)理法制意識(shí)1、我們?cè)谔岣咦o(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，注重加強(qiáng)對(duì)危重病人的護(hù)理，要求每一個(gè)護(hù)士對(duì)自己分管的病人掌握八知道：床號(hào)、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理措施、病情變化、心理狀態(tài)。2、對(duì)危重病人及時(shí)進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殊人員（新護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動(dòng)的護(hù)士）、特殊時(shí)間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見(jiàn)的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展等）病人的護(hù)理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通、咨詢(xún)和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。四、抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)

1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，堅(jiān)持了進(jìn)行操作及理論考試，每次成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心。2、加強(qiáng)了護(hù)士的培養(yǎng)，對(duì)全院護(hù)士職稱(chēng)人員進(jìn)行每?jī)稍乱淮卫碚摽荚囎o(hù)師以上職稱(chēng)人員每季度一次理論考試，還對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行核心制度、衛(wèi)生法律法規(guī)、職業(yè)防護(hù)、消毒隔離知識(shí)考核。參考率100%,合格率95%。不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考，全年組織護(hù)士技能操作考核兩次。五、加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練全面提高護(hù)士素質(zhì)3、科室內(nèi)每月安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，護(hù)理部進(jìn)行抽查，護(hù)理部全年組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)十二次，每次學(xué)習(xí)進(jìn)行效果考核。4、鼓勵(lì)護(hù)士參加自學(xué)、函大學(xué)習(xí)。5、科室每月組織護(hù)理業(yè)務(wù)查房一次，護(hù)理部每季度組織全院護(hù)理查房一次。通過(guò)護(hù)理業(yè)務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量。6、今年選派一名護(hù)士長(zhǎng)參加鹽城市護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，提高管理水平。五、加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練全面提高護(hù)士素質(zhì)全年護(hù)理入院人數(shù)：4368人出院人數(shù)：4383人搶救病人數(shù)：10人護(hù)理危重病人：17人心電監(jiān)護(hù)：802人吸氧：1742人次吸痰：1103次口腔護(hù)理：124人次胃腸減壓：27人胸腔引流：11人導(dǎo)尿：285人灌腸：16765人次霧化吸入及治療：11555人次各種皮試：4460人肌肉注射：6860人次靜脈輸液：520897人次輸血：36人測(cè)血壓：34263人次各種儀器治療：3289687人次配合胃鏡檢查：409人健康教育：102977人出院指導(dǎo)：4383人消毒物品：1101鍋?zhàn)錾巢迹?35包六、全年護(hù)理工作完成情況1、各科室組織排練文藝節(jié)，參加醫(yī)院院慶16周年聯(lián)歡會(huì)。2、參加職工體檢近三萬(wàn)人次。3、參加院內(nèi)、院外禮儀服務(wù)活動(dòng)及外借護(hù)士協(xié)助上級(jí)單位相關(guān)工作。4、完成護(hù)士首次注冊(cè)、變更注冊(cè)、延續(xù)注冊(cè)、繼續(xù)教育學(xué)分登記審核等工作。七、完成醫(yī)院指令性工作100%八、存在不足之處1、護(hù)理人員流動(dòng)性大，護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定性差。2、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差。3、少數(shù)護(hù)理人員無(wú)菌觀念不強(qiáng)。4、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范，病情觀察缺乏連續(xù)性。2015年護(hù)理工作計(jì)劃

2015年繼續(xù)以“病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為重點(diǎn)、以滿(mǎn)意為目標(biāo)”，以總公司護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理管理制度，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，不斷完善，持續(xù)改進(jìn)，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，現(xiàn)將護(hù)理工作計(jì)劃制定如下：護(hù)理部及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病房檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)。一、加強(qiáng)科學(xué)管理，提高護(hù)理質(zhì)量

1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,促使各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)，要求護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)本科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核分析，持續(xù)改進(jìn)。2、護(hù)理部堅(jiān)持走動(dòng)式管理