【對電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的分析5100字（論文）】

對電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的研究目錄TOC\o"1-2"\h\u24748前言 1171一、我國關(guān)于電子商務(wù)消費者權(quán)益的法律保護現(xiàn)狀 111086（一）誠實信用原則保護締約前的消費者權(quán)益 223670（二）締約過程中對消費者權(quán)益的保護 2761（三）通過規(guī)范合同解除規(guī)則來保護消費者的合法權(quán)益 314830二、我國電子商務(wù)消費者權(quán)益保護措施存在的不足 319524（一）抽象概念有待具體化 32960（二）沒有專門的網(wǎng)購消費者權(quán)益保護方面的規(guī)定 322260（三）消費者個人隱私資料外泄 421600三、完善電子商務(wù)購物中消費者權(quán)益保護的法律策略 42820（一）采取措施落實誠信服務(wù) 412621（二）制定專門的電子商務(wù)購物消費者權(quán)益保護法 46915（三）保護消費者個人隱私資料 520038參考文獻 7[摘要]電子商務(wù)消費者權(quán)益保護問題一直是我們熱議的話題，論文通過對我國目前的電子商務(wù)購物現(xiàn)狀，電子商務(wù)消費者權(quán)益保護存在的問題進行分析，說明了我國關(guān)于電子商務(wù)消費者權(quán)益的法律保護措施及存在的不足之處，并就保護電子商務(wù)購物中的消費者的合法權(quán)益提出的自己的建議。通過論述，希望能夠?qū)ν晟凭W(wǎng)上購物消費者權(quán)益的法律保護有所裨益。[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)購物;消費者;權(quán)益;侵害;保護前言目前我國的信息技術(shù)發(fā)展迅猛，計算機得到廣泛的普及，移動支付也從興起到普及經(jīng)過了快速的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)交易成為貫穿我國人們生活的一項消費行為，并且逐漸改善了人們原有的消費習(xí)慣。并以此產(chǎn)生了推動我國社會與經(jīng)濟發(fā)展的強大動力。與此同時，電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展也給我國的治理帶來了挑戰(zhàn)。最突出的問題是，消費者的權(quán)益保護受到了沖擊。越來越多的電子商務(wù)虛假廣告，各種垃圾郵件的侵入等等，都對消費者的權(quán)益保護造成了威脅，并影響到消費者進行電子商務(wù)消費的積極性。因此如何保護消費者在電子商務(wù)消費中的消費者權(quán)益成為了我國全社會都關(guān)注的問題，通過對該課題的研究，不僅利于不足我國學(xué)術(shù)界對領(lǐng)域理論中的不足，而且還可以提高消費者在電子商務(wù)交易中的合法權(quán)益。一、我國關(guān)于電子商務(wù)消費者權(quán)益的法律保護現(xiàn)狀《合同法》第十一條規(guī)定：“書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！币虼司W(wǎng)上購物的合同也同樣適用現(xiàn)行合同法的有關(guān)規(guī)定。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購物已走進了百姓的日常生活，但是在電子商務(wù)購物中，消費者對于實力雄厚的電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商來說處于非常弱小的地位，因此為了保護消費者的權(quán)益，目前我國的法律也規(guī)定了一些保護消費者權(quán)益的原則和條款，具體論述如下：（一）誠實信用原則保護締約前的消費者權(quán)益締約前消費者應(yīng)該根據(jù)法律的規(guī)定來維護自己的權(quán)益。目前來看，我國《消費者權(quán)益保護法》第4條規(guī)定“經(jīng)營者和消費者必須遵循自愿、平等、公平、誠實、信用的原則”來實施交易活動?！币虼?，在不符合法律規(guī)定的情況下，如未通過圖片、文字或其他直觀的方式，對消費者通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售的商品，在未對產(chǎn)品性能進行客觀、真實的說明前，不能對商品進行不恰當(dāng)?shù)拿枋?。例如，謊報產(chǎn)品的原產(chǎn)地或夸大產(chǎn)品的功能。如果已經(jīng)和消費者訂立消費合同的，消費者可以主張賣方的欺詐，并要求認(rèn)定合同的無效。（二）締約過程中對消費者權(quán)益的保護我國《合同法》第42條規(guī)定：“在訂立合同的過程中，當(dāng)事人有下列情形之一，給對方造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。這些情形主要指在簽訂合同時提供虛假信息或瞞報重要事實?！睂Υ?，網(wǎng)上經(jīng)營者就需要對所建立的電子合同的締結(jié)方式做出相應(yīng)的說明，使網(wǎng)上消費者明了雙方之間交易的公平性。并且，為了提高經(jīng)營者的可信度，經(jīng)營者應(yīng)該在締約合同中簽上自己的姓名、地址等一些有效的個人信息、以及要約的有效期限、解除權(quán)等相關(guān)內(nèi)容告知消費者。賣方故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重大事實或者有其他違背誠信行為的，消費者也可以主張第一合同責(zé)任，即要求賣方承擔(dān)損害賠償責(zé)任。另外，當(dāng)特定的要約短息發(fā)送至消費者時，并附上“不回復(fù)拒絕短信則視為承諾”的解釋，可以認(rèn)定該種行為是違法的。我國《合同法》中，第13條規(guī)定“當(dāng)事人需要以要約或合同的形式訂立合同”，第20條規(guī)定，“存在以下情形的，視為要約失效：第一，拒絕要約的通知到達要約人；第二，承諾期限屆滿，受要約人未做出承諾?！钡?2條規(guī)定，“承諾以通知方式做出，但交易行為或要約中有特別說明的除外?！甭?lián)合國國際貨物銷售公約規(guī)定，緘默或不行動本身不等于接受。所以網(wǎng)上購物時除消費者為專業(yè)人員且另有約定外，消費者必須明示同意，否則，不能認(rèn)定消費者已經(jīng)作出承諾。因此消費者在締約過程中要注意利用法律的武器保護自己的合法權(quán)益。（三）通過規(guī)范合同解除規(guī)則來保護消費者的合法權(quán)益合同解除也能在一定程度上保護消費者權(quán)益，挽回一些損失。世界各國立法對于合同法定解除都作了嚴(yán)格限制，我國《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》都對此做了規(guī)定?！逗贤ā返诰攀龡l規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同。當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成就時，解除權(quán)人可以解除合同。第九十四條規(guī)定了五種解除合同的情形。第九十五條規(guī)定法律規(guī)定當(dāng)事人在約定期限能可以行使其相應(yīng)的權(quán)力，若期限過后當(dāng)事人將不再不行使相應(yīng)的權(quán)力。法律沒有規(guī)定或者當(dāng)事人沒有約定解除權(quán)行使期限，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)不行使的，該權(quán)利消滅。與普通購物不同，網(wǎng)上購物的消費者只能根據(jù)電子商務(wù)提供的有關(guān)商品信息來選擇、購買，消費者不可能和出賣人面對面談判，因此就可能導(dǎo)致交錢沒收到貨物的情況，那么就可以引用以上的法律規(guī)定來維護自己的合法權(quán)益，充分保證了交易雙方的信息對稱。二、我國電子商務(wù)消費者權(quán)益保護措施存在的不足從以上論述的保護消費者權(quán)益的立法規(guī)定看，好像已經(jīng)較全面地保護了消費者的權(quán)益，但是在我國關(guān)于消費者投訴商家的事件還是頻頻發(fā)生，究其原因，就是我國目前的電子商務(wù)消費者權(quán)益保護措施還存在很多不足之處。筆者認(rèn)為主要存在以下幾個方面：（一）抽象概念有待具體化消費者用以保護自己權(quán)益的法律規(guī)定的立法體系不科學(xué)、不甚嚴(yán)密。如誠實信用原則，這是市場經(jīng)濟中的基本原則，但是它是個很抽象的概念，法律應(yīng)該將其進行具體化規(guī)定以增加可操作性。對誠實信用的判斷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)實中也有很多審判實踐做出不同的解釋，這樣實用的原則缺乏統(tǒng)一集中性，將不利于現(xiàn)實的操作和消費者權(quán)益的實體保護，不利于民法典的穩(wěn)定性和前瞻性。（二）沒有專門的網(wǎng)購消費者權(quán)益保護方面的規(guī)定通過上述問題的分析可以看出，我國關(guān)于退換貨等的規(guī)定，都沒有專門的法律條文予以規(guī)定，雖然規(guī)定這些方面權(quán)益的規(guī)定不少，卻都散見于各種法律法規(guī)中，沒有在專屬于自己的正規(guī)的立法條文上得到確認(rèn)。（三）消費者個人隱私資料外泄有些消費者購買商品后會遇到一些麻煩，比如會經(jīng)常遭到不明短信的騷擾，還有陌生電話的打進等。這些還都是小的方面，關(guān)鍵是有時候自己的個人銀行業(yè)務(wù)資料會被莫名的泄露和非法使用。如信用卡或銀行卡號，辦理業(yè)務(wù)時用的身份證號等，有些人會突然接到自己從銀行貸款的要求還貸電話。這些都是因為消費者在網(wǎng)上購物中使用自己的個人信息填寫一些項目時被人盜用了個人資料，極大地危害個人的財產(chǎn)安全。三、完善電子商務(wù)購物中消費者權(quán)益保護的法律策略網(wǎng)上購物正迅速成為人民群眾生活的一部分。但是，不少消費者還對網(wǎng)上購物存在著這樣那樣的疑慮，如對購物網(wǎng)站保證所售商品的質(zhì)量和正版問題，網(wǎng)上購物時個人資料、銀行卡資料會否泄密問題，筆者認(rèn)為要保護好消費者的合法權(quán)益應(yīng)做好以下幾個方面的工作：（一）采取措施落實誠信服務(wù)對于如何讓消費者相信商家是有誠信的，可以采取措施把這個原則體現(xiàn)出來，變抽象為具體。如電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)頁上以明顯且消費者易于取得的方式，誠信且完整提供電子商務(wù)網(wǎng)站的身份信息，以利于消費者辯識及確認(rèn)商家的身份；商店明確告知消費者其應(yīng)支付的費用的總額與內(nèi)容、貨物寄送方式、售后服務(wù)方式等關(guān)鍵信息；承諾廣告內(nèi)容的真實、具體、明確及適當(dāng)?shù)?。我國《消費者權(quán)益保護法》第十五條規(guī)定：“經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定，在一定時期內(nèi)要承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，在保證服務(wù)態(tài)度的同時，不得故意拖延或者無理拒絕。”而在一般商品的購貨合同中，都有7日內(nèi)可以退換貨的條款。目前，只要貨物完好無損并保留有效單據(jù)，我國規(guī)范經(jīng)營的電子商務(wù)網(wǎng)站也都規(guī)定了符合相關(guān)法律規(guī)定的退換貨情形。這無疑會增加消費者對商家的信任，使誠信原則得到更好地發(fā)展。（二）制定專門的電子商務(wù)購物消費者權(quán)益保護法我國關(guān)于電子商務(wù)購物消費者權(quán)益保護方面沒有專門的法律，因此在現(xiàn)實中出現(xiàn)很多電子商務(wù)消費侵權(quán)事件，但是因沒有直接的法律規(guī)范而無法得到很好的解決。本文認(rèn)為應(yīng)制定專門的電子商務(wù)購物消費者權(quán)益保護法，由于此法和消費者權(quán)益保護法有共同之處，本文建議將電子商務(wù)購物消費者權(quán)益保護法律規(guī)定并入消費者權(quán)益保護法中，專章規(guī)制電子商務(wù)購物方面的侵權(quán)行為，保護網(wǎng)上消費者的合法權(quán)益。由于電子商務(wù)侵權(quán)的表現(xiàn)之一是商品的質(zhì)量對消費者的權(quán)益的侵犯，因此應(yīng)從保證商品質(zhì)量和規(guī)范商家行為方面做出法律規(guī)定。（三）保護消費者個人隱私資料針對消費者個人資料、銀行卡資料的安全問題，我國也一直在不斷加強網(wǎng)上信息系統(tǒng)的安全，商家們更是防范黑客進入。商家除了使用普遍使用的支付系統(tǒng)外，還跟銀行建設(shè)了合作關(guān)系，因為我們知道，一般情況下銀行的支付信息系統(tǒng)是比較安全的。根據(jù)用戶信息主要是用戶密碼和用戶基本資料和訂單信息進行交易的情況，我國在立法時應(yīng)在對電子商務(wù)管理者的規(guī)范中規(guī)定管理者要對用戶密碼進行全面和嚴(yán)密的保護，如可以采用用戶密碼加密算法和不可逆算法進行保護，數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)管理員也不能知道用戶的真實密碼。這樣的規(guī)定相對來說能保證用戶密碼的安全性。最后筆者認(rèn)為我國法律在立法時候應(yīng)研究如何保護用戶基本資料和訂單信息，由于他們都保存在數(shù)據(jù)庫中，而數(shù)據(jù)庫是一臺單獨的服務(wù)器，法律制定者可以研究將上述服務(wù)器置于內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)，沒有公網(wǎng)IP地址，任何人都無法從公網(wǎng)上直接訪問，只有數(shù)據(jù)庫管理員和商城管理人員才能訪問數(shù)據(jù)庫。定時對服務(wù)器進行掃描、測試，保證服務(wù)器的安全，這就保證了數(shù)據(jù)的獨立性和信息的安全性。除此之外，法律對電子商務(wù)管理者的規(guī)范條文中應(yīng)該強制性規(guī)定，電子商務(wù)管理者應(yīng)該設(shè)一個網(wǎng)上“監(jiān)管員”，就是在網(wǎng)上檢查，看是否有不法鏈接利用或侵害消費者個人信息資料，并規(guī)定將不擅自公布消費者的個人信息和一旦發(fā)現(xiàn)不該公布的消費者個人信息或正在遭受及即將遭受侵害的消費者個人信息規(guī)定為電子商務(wù)管理者的義務(wù)，如果出現(xiàn)消費者個人資料被侵犯的情況，首先從管理者方面追究責(zé)任，這樣可以從一線直接防止消費者個人信息被濫用。具體來說就是，如果管理者發(fā)現(xiàn)有消費者信息將會在網(wǎng)上停留的情況，應(yīng)采取措施確定是消費者本人的行為，如可以采取輸入個人身份證號碼或個人真實電話號碼的形式確定。法律若將保護消費者個人信息資料的責(zé)任交給電子商務(wù)管理者，筆者認(rèn)為應(yīng)該是最有效的保護方式。

結(jié)束語我們生活在技術(shù)飛速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也越來越快，電子商務(wù)和在線交易越來越被公眾所接受。因此如何建立安全網(wǎng)上交易模式，切實地保護消費者的合法權(quán)益，將成為越來越多人關(guān)注的焦點。網(wǎng)上購物對消費者合法權(quán)益的保護不是理科馬上就能實現(xiàn)的。在線購物是一種方便快速高效便捷的交易方式。它與傳統(tǒng)的交易方法完全不同。這是一個虛擬的交易平臺。即使發(fā)生侵權(quán)行為，像傳統(tǒng)交易方法一樣的面對面交流仍然很難解決。因此，為了更好地解決電子商務(wù)購物造成的侵權(quán)問題，要求政府與個人共同探討，防止電子商務(wù)侵權(quán)的發(fā)生。在線購物不僅改變了人們的生活習(xí)慣，而且改變了人們的購物方式?，F(xiàn)在人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)，正是由于這個原因，才創(chuàng)建了一個龐大的在線市場。眾所周知，電子商務(wù)的繁榮取決于消費者的參與。如果消費者的合法權(quán)益在電子商務(wù)中得不到保護，電子商務(wù)將不會迅速發(fā)展。因此，要及時防止和解決消費者在網(wǎng)上購物中的合法權(quán)益受到侵害，并不斷完善法律法規(guī)，確保有法律可循，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，最終建立一個安全可靠的電子商務(wù)環(huán)境來進一步促進了我國電子商務(wù)的發(fā)展。參考文獻[1]KondrackaitK,KastanauskaitU.Protectionofconsumerrightsandinterests[J].VilniusUniversityOpenSeries,2020(4):29-45.[2]JianuE.TheImprovementoftheSituationoftheContemporaryConsumer–Education,AwarenessandProtectionofhisRightsandInterests.2017.[3]任娟,袁海濱.淺析電子商務(wù)消費者權(quán)益的法律保護[J].中國集體經(jīng)濟,2018(17):2.[4]胡晶,徐戰(zhàn)輝.依法治網(wǎng)背景下電子商務(wù)消費者權(quán)益保護[J].信陽農(nóng)林學(xué)院學(xué)報,2018.[5]高四雙.完善我國電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的思考[J].成功:教育,2018,000(008):P.75-75.[6]金昭延