管理學(xué)基礎(chǔ) 授課說(shuō)明 第四章

《管理學(xué)基礎(chǔ)》第四章授課說(shuō)明標(biāo)題第四章管理過(guò)程PPT頁(yè)碼3時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：結(jié)合問(wèn)題引入討論管理者都要做什么工作？承擔(dān)什么管理職能？管理者應(yīng)按照什么樣的過(guò)程來(lái)推進(jìn)這些工作？必講知識(shí)點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)(支持材料)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題管理過(guò)程概述PPT頁(yè)碼4時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：探討什么是管理過(guò)程第二步：引用法約爾和赫伯特·西蒙的觀點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生理解管理職能的概念第三步：討論管理過(guò)程的要素構(gòu)成及其定義必講知識(shí)點(diǎn)：管理職能的概念和內(nèi)容；管理職能與管理過(guò)程的關(guān)系；管理過(guò)程的要素構(gòu)成及其定義重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):管理過(guò)程的要素構(gòu)成及其定義有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題學(xué)習(xí)單元一決策與計(jì)劃PPT頁(yè)碼5時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：結(jié)合情景引入探討可口可樂(lè)公司這次失敗主要問(wèn)題在哪里？這次失敗反映可口可樂(lè)公司管理活動(dòng)中存在哪些缺陷？必講知識(shí)點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題任何管理都會(huì)有決策工作嗎?PPT頁(yè)碼6時(shí)間5min授課與講解邏輯：第一步：閱讀表4-1，結(jié)合法約爾和西蒙的觀點(diǎn)，探討決策是否具有普遍性以及其具體體現(xiàn)必講知識(shí)點(diǎn)：決策的普遍性重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題決策就是做個(gè)決定嗎？PPT頁(yè)碼7時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：討論決策就是做個(gè)決定嗎？第二步：得出“決策不是簡(jiǎn)單的做決定，決策分為三大階段、八個(gè)步驟”結(jié)論。第三步：引導(dǎo)學(xué)生理解決策的階段、步驟的具體內(nèi)容必講知識(shí)點(diǎn)：決策的過(guò)程、決策與問(wèn)題分析、決策與解決方案形式、決策驗(yàn)證與修正重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):決策與問(wèn)題分析、決策與解決方案形式、決策驗(yàn)證與修正有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題決策過(guò)程是怎樣的PPT頁(yè)碼8時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：討論決策階段與過(guò)程之間的關(guān)系是怎樣的第二步：不同階段的要素分別有哪些必講知識(shí)點(diǎn)：決策的過(guò)程、不同決策過(guò)程的要素重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):決策的過(guò)程有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題任何決策都要用標(biāo)準(zhǔn)決策過(guò)程來(lái)解決嗎？PPT頁(yè)碼9時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：探討是不是任何決策都要用標(biāo)準(zhǔn)決策過(guò)程來(lái)解決？第二步：討論員工培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)安排、員工入職這些活動(dòng)需不需要用標(biāo)準(zhǔn)決策過(guò)程來(lái)解決？第三步：確定決策活動(dòng)是否需要采取標(biāo)準(zhǔn)程序，取決于問(wèn)題的性質(zhì)。必講知識(shí)點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題決策活動(dòng)是否都需要采取標(biāo)準(zhǔn)程序?PPT頁(yè)碼10時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：討論管理工作中將會(huì)遇到的問(wèn)題有哪些第二步：引導(dǎo)學(xué)生對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類（結(jié)構(gòu)性問(wèn)題、非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題）必講知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)栴}的分類重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)(支持材料)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題決策與問(wèn)題分析PPT頁(yè)碼11時(shí)間15min授課與講解邏輯：第一步：結(jié)合輔助閱讀探討結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的解決方法第二步:討論結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的處理辦法（程序化決策）及其內(nèi)涵第三步：討論結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的處理辦法（程序化決策）及其內(nèi)涵必講知識(shí)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)性問(wèn)題與程序化決策；非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題與非程序化決策重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):程序化決策與非程序化決策有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題不同問(wèn)題于管理者的決策責(zé)任是什么關(guān)系？PPT頁(yè)碼12時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：討論不同問(wèn)題于管理者的決策責(zé)任是什么關(guān)系？第二步：探討問(wèn)題類型、決策類型以及管理層級(jí)三者之間的關(guān)系必講知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)栴}類型、決策類型以及組織層級(jí)三者間的關(guān)系重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):問(wèn)題類型、決策類型以及組織層級(jí)三者間的關(guān)系有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題決策與計(jì)劃之間是什么關(guān)系？PPT頁(yè)碼13時(shí)間15min授課與講解邏輯：第一步：討論計(jì)劃與決策之間的關(guān)系是什么第二步：探討什么是正式計(jì)劃？并舉例第三步：探討什么是非正式計(jì)劃？并舉例必講知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃與決策的關(guān)系；正式計(jì)劃與非正式計(jì)劃重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):計(jì)劃與決策的關(guān)系有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題計(jì)劃有哪些類型，各類型有什么關(guān)系？PPT頁(yè)碼14時(shí)間15min授課與講解邏輯：第一步：探討計(jì)劃包括哪些類型并舉例說(shuō)明第二步：討論計(jì)劃可以從哪幾個(gè)維度進(jìn)行劃分必講知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃的三維分類法、不同計(jì)劃的關(guān)聯(lián)性重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):計(jì)劃的三維分類法有無(wú)討論：標(biāo)題如何衡量計(jì)劃的有效性呢？PPT頁(yè)碼15時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：討論什么是計(jì)劃變更？第二步：探討如何衡量計(jì)劃的科學(xué)性與有效性必講知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃有效性的衡量方法重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):計(jì)劃有效性的衡量要素有無(wú)討論：標(biāo)題課堂實(shí)戰(zhàn)·滾動(dòng)計(jì)劃法分析PPT頁(yè)碼16時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：閱讀課堂實(shí)戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)生理解滾動(dòng)計(jì)劃法第二步：與學(xué)生交流討論滾動(dòng)計(jì)劃法有哪些優(yōu)點(diǎn)第三步：討論滾動(dòng)計(jì)劃法適用于哪些情況？這些情況有什么特征？并舉例說(shuō)明必講知識(shí)點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)(支持材料)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題學(xué)習(xí)單元二實(shí)施與控制PPT頁(yè)碼17時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：閱讀情景引入，結(jié)合喬布斯的事例討論喬布斯所說(shuō)“過(guò)程就是獎(jiǎng)勵(lì)”是什么意思第二步：探討管理者需要怎樣的控制力必講知識(shí)點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)(支持材料)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題實(shí)施過(guò)程的控制PPT頁(yè)碼18時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：討論為什么要實(shí)施過(guò)程的控制第二步：引導(dǎo)學(xué)生理解過(guò)程控制的概念與內(nèi)涵必講知識(shí)點(diǎn)：過(guò)程控制的概念與內(nèi)涵；控制必要性二因重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):過(guò)程控制的概念與內(nèi)涵有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題管理者在過(guò)程控制中的角色有哪些？PPT頁(yè)碼19時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：討論管理者在過(guò)程控制中的角色有哪些第二步：探討不同角色的管理者在管理過(guò)程中應(yīng)該如何做必講知識(shí)點(diǎn)：過(guò)程控制的四種角色重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):過(guò)程控制的四種角色有無(wú)討論：當(dāng)管理者無(wú)法發(fā)揮其角色功能時(shí)，可能給計(jì)劃實(shí)施帶來(lái)什么后果？標(biāo)題過(guò)程控制的五個(gè)方面PPT頁(yè)碼20時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：討論過(guò)程控制包含哪些方面第二步：探討過(guò)程控制不同方面的具體內(nèi)容有哪些必講知識(shí)點(diǎn)：過(guò)程控制的五種對(duì)象重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):過(guò)程控制的五種對(duì)象及具體內(nèi)容有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題過(guò)程控制的三種類型PPT頁(yè)碼21時(shí)間11min授課與講解邏輯：第一步：討論過(guò)程控制分為哪幾種類型第二步：不同類型的控制分別適用于管理活動(dòng)中的哪些情況必講知識(shí)點(diǎn)：過(guò)程控制的三種類型重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題控制的過(guò)程性特征PPT頁(yè)碼22時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：討論控制過(guò)程可以劃分為幾個(gè)步驟第二步：探討過(guò)程控制的過(guò)程性特征和內(nèi)容構(gòu)成分別是什么必講知識(shí)點(diǎn)：控制的過(guò)程性特征和內(nèi)容構(gòu)成重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):控制的過(guò)程性特征和內(nèi)容構(gòu)成有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題控制過(guò)程和要求PPT頁(yè)碼23時(shí)間15min授課與講解邏輯：第一步：討論如何對(duì)控制過(guò)程進(jìn)行衡量第二步：討論控制與比較之間的關(guān)系是什么第三步：討論作為一名管理者如何采取管理行動(dòng)必講知識(shí)點(diǎn)：控制過(guò)程的步驟、控制與衡量、控制與比較、控制與管理行動(dòng)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):控制過(guò)程的步驟有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題課堂實(shí)戰(zhàn)·控制者的角色分析PPT頁(yè)碼24時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：閱讀課堂實(shí)戰(zhàn)控制者的角色分析閱讀材料第二步：探討不同角色的管理者應(yīng)做哪些具體工作必講知識(shí)點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題學(xué)習(xí)單元三評(píng)價(jià)與激勵(lì)PPT頁(yè)碼25時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：閱讀情景引入保羅·蓋蒂的事例，探討蓋蒂采用的是哪種激勵(lì)方法？為什么在管理過(guò)程中必須進(jìn)行評(píng)價(jià)與激勵(lì)？第二步：討論什么是完整的激勵(lì)過(guò)程必講知識(shí)點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題評(píng)價(jià)PPT頁(yè)碼26時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：結(jié)合具體事例分析什么是評(píng)價(jià)第二步：引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)什么是激勵(lì)第三步：討論評(píng)價(jià)與激勵(lì)的關(guān)系是什么必講知識(shí)點(diǎn)：評(píng)價(jià)與激勵(lì)的概念、評(píng)價(jià)的性質(zhì)及其與激勵(lì)的關(guān)系重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):評(píng)價(jià)的性質(zhì)及其與激勵(lì)的關(guān)系有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題評(píng)價(jià)的構(gòu)成內(nèi)容有哪些PPT頁(yè)碼27時(shí)間15min授課與講解邏輯：第一步：探討評(píng)價(jià)的構(gòu)成內(nèi)容有哪些第二步：考核的性質(zhì)以及分類方法包括什么第三步：討論考核方式的選擇因素有哪些必講知識(shí)點(diǎn)：評(píng)價(jià)的兩個(gè)構(gòu)成內(nèi)容、考核方式的選擇因素、不同類型的考核、考核的性質(zhì)理解、考核工具與方法重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):考核的性質(zhì)理解、考核工具與方法有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題評(píng)價(jià)之反饋PPT頁(yè)碼28時(shí)間15min授課與講解邏輯：第一步：探討什么是反饋第二步：反饋的激勵(lì)功能有哪些第三步：引導(dǎo)學(xué)生了解什么是信息反饋實(shí)驗(yàn)第四步：讓學(xué)生了解斯金納的強(qiáng)化理論必講知識(shí)點(diǎn)：反饋的定義與內(nèi)涵；反饋的激勵(lì)功能；赫洛克的信息反饋實(shí)驗(yàn)；斯金納的強(qiáng)化理論；反饋的兩項(xiàng)基本要求重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):反饋的兩項(xiàng)基本要求有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題管理者的反饋評(píng)價(jià)能力有哪些PPT頁(yè)碼29時(shí)間15min授課與講解邏輯：第一步：反饋既需要溝通能力也需要領(lǐng)導(dǎo)能力第二步：討論有哪些方法可以發(fā)揮反饋的作用第三步：確定管理者可以從以下兩個(gè)途徑入手，找到更好的方法來(lái)發(fā)揮反饋的作用，分別是：發(fā)現(xiàn)自我反饋能力、運(yùn)用制度性反饋工具必講知識(shí)點(diǎn)：管理者的反饋評(píng)價(jià)能力重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):管理者的反饋評(píng)價(jià)能力有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題什么是激勵(lì)？激勵(lì)的三要素是什么？PPT頁(yè)碼30時(shí)間15min授課與講解邏輯：第一步：激勵(lì)是個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果，由于個(gè)體的差異性和環(huán)境的變動(dòng)性，使得激勵(lì)水平因人而異。第二步：探討激勵(lì)的三要素是什么第三步：討論激勵(lì)的過(guò)程是怎樣的必講知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)的特性；激勵(lì)過(guò)程模型；激勵(lì)的三項(xiàng)要素重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):激勵(lì)的三項(xiàng)要素有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題雙因素理論P(yáng)PT頁(yè)碼31時(shí)間15min授課與講解邏輯：第一步：對(duì)激勵(lì)因素最系統(tǒng)的研究，應(yīng)屬美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格提出的“雙因素理論”。第二步：討論雙因素理論分別都包括哪些因素，不同因素又包含哪些方面第三步：探討在工作中滿意與不滿意的關(guān)系，以及雙因素理論的特征和局限必講知識(shí)點(diǎn)：赫茨伯格雙因素理論；滿意\非不滿意\不滿意的定性雙因素理論的特征和局限重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):赫茨伯格雙因素理論有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題馬斯洛需要層次理論P(yáng)PT頁(yè)碼32時(shí)間15min授課與講解邏輯：第一步：討論雙因素理論的局限性，發(fā)現(xiàn)激勵(lì)因素在不同的人身上、在同一個(gè)人的不同情況下，其激勵(lì)效用也會(huì)表現(xiàn)出差異性。第二步：得出赫茲伯格理論應(yīng)該與馬斯洛理論相結(jié)合的結(jié)論第三步：馬斯洛需要層次理論包括哪些內(nèi)容必講知識(shí)點(diǎn)：馬斯洛的需要層次理論；五種需要層次及其特征重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):五種需要層次及其特征有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題什么是激勵(lì)管理PPT頁(yè)碼33時(shí)間11min授課與講解邏輯：第一步：在管理的整個(gè)過(guò)程中，激勵(lì)時(shí)刻都在發(fā)生，因此激勵(lì)必須得到恰當(dāng)?shù)墓芾怼５诙剑禾接懯裁词羌?lì)管理？激勵(lì)管理的過(guò)程是怎樣的？必講知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)管理的一般路線及要素重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題激勵(lì)管理的兩個(gè)要求PPT頁(yè)碼34時(shí)間15min授課與講解邏輯：第一步：激勵(lì)管理是對(duì)考核、反饋、評(píng)價(jià)、目標(biāo)、薪酬等這些不同要素進(jìn)行組織，并與員工的努力程度、需要相匹配，以激發(fā)員工的積極性。第二步：結(jié)合輔助閱讀4-7；4-8，討論激勵(lì)管理的關(guān)鍵在哪些方面以及不同方面的具體要求是什么必講知識(shí)點(diǎn)：個(gè)人努力與組織目標(biāo)的聯(lián)系；個(gè)人期望與組織回報(bào)的匹配性；個(gè)體回報(bào)與群體比較的相對(duì)公平重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):個(gè)人努力與組織目標(biāo)的聯(lián)系；個(gè)人期望與組織回報(bào)的匹配性；個(gè)體回報(bào)與群體比較的相對(duì)公平有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題管理者該如何管理激勵(lì)的發(fā)展性呢？PPT頁(yè)碼35時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：由于個(gè)體的期望經(jīng)常處于變動(dòng)之中，左右著員工的行為選擇，同時(shí)也影響著激勵(lì)的效用，因此管理者應(yīng)該更好地管理激勵(lì)的發(fā)展性。第二步：討論管理者應(yīng)該如何管理激勵(lì)的發(fā)展性必講知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)的發(fā)展性重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)(支持材料)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題課堂實(shí)戰(zhàn)不同考核方式的優(yōu)劣比較PPT頁(yè)碼36時(shí)間20min授課與講解邏輯：第一步：通過(guò)閱讀課堂實(shí)戰(zhàn)資料，結(jié)合我們常見(jiàn)的幾種考核方式，分別說(shuō)出它們各自的優(yōu)劣和適用對(duì)象。第二步：同學(xué)之間相互點(diǎn)評(píng)。必講知識(shí)點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)(支持材料)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題學(xué)習(xí)單元四持續(xù)改善PPT頁(yè)碼37時(shí)間8min授課與講解邏輯：第一步：結(jié)合情景引入大野耐一對(duì)豐田汽車公司改進(jìn)，提高了生產(chǎn)效率，提升了日本汽車工業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力這些做法，討論什么是持續(xù)改善？持續(xù)改善是指改善什么？持續(xù)改善與管理過(guò)程有什么關(guān)系？必講知識(shí)點(diǎn)：持續(xù)改善的概念與應(yīng)用范疇重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):無(wú)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題什么是持續(xù)改善PPT頁(yè)碼38時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：以決策的過(guò)程為例，不單每一項(xiàng)獨(dú)立的管理職能存在持續(xù)改善的特征和要求，整個(gè)管理過(guò)程都需要進(jìn)行持續(xù)改善。第二步：討論什么是持續(xù)改善，改善與過(guò)程的關(guān)系以及管理過(guò)程和生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)系必講知識(shí)點(diǎn)：改善的職能性質(zhì)；持續(xù)改善的過(guò)程觀念:生產(chǎn)過(guò)程與管理過(guò)程；過(guò)程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的平衡重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):持續(xù)改善的過(guò)程觀念:生產(chǎn)過(guò)程與管理過(guò)程有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題改善的起點(diǎn)和著眼點(diǎn)是什么PPT頁(yè)碼39時(shí)間5min授課與講解邏輯：第一步：討論改善的起點(diǎn)和著眼點(diǎn)是什么第二步：探討問(wèn)題的定義必講知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)栴}的定義；改善的起點(diǎn)和著眼點(diǎn)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):改善的起點(diǎn)和著眼點(diǎn)有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題什么是差距？差距的特殊管理功能是什么PPT頁(yè)碼40時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：過(guò)程思維是持續(xù)改善的核心思考方式，問(wèn)題思維也是持續(xù)改善的思考方式之一，最能體現(xiàn)問(wèn)題思維的思考工具是5W1H分析法。第二步：探討5W1H分析法包括哪些方面，可以解決什么問(wèn)題第三步：持續(xù)改善的驅(qū)動(dòng)力是縮小差距，而差距的特殊管理功能是標(biāo)示差距。必講知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)栴}的定義；5W1H分析法；差距的定義；差距的特殊管理功能重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):5W1H分析法有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的完善；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的更新PPT頁(yè)碼41時(shí)間10min授課與講解邏輯：第一步：持續(xù)改善最終會(huì)表現(xiàn)為兩種結(jié)果：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的完善；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的更新第二步：討論標(biāo)準(zhǔn)是如何分類的第三步：完善與更新各自內(nèi)涵是什么必講知識(shí)點(diǎn)：改善的兩種結(jié)果:標(biāo)準(zhǔn)完善與標(biāo)準(zhǔn)更新；生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):改善的兩種結(jié)果:標(biāo)準(zhǔn)完善與標(biāo)準(zhǔn)更新有無(wú)討論：無(wú)標(biāo)題改善循環(huán)PPT頁(yè)碼42時(shí)間1