美團(tuán)用戶體驗(yàn)分析報(bào)告

美團(tuán)網(wǎng)是什么美團(tuán)網(wǎng)的營銷模式美團(tuán)評價(jià)曲競

爭對

比CDNTENTS美團(tuán)網(wǎng)的市場定位及目標(biāo)市場美團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)美團(tuán)網(wǎng)的物流配送美團(tuán)是什么"

網(wǎng)一

，01美D年一3

得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的

互聯(lián)網(wǎng)推廣。值著最有現(xiàn)網(wǎng)發(fā)團(tuán)者美費(fèi)。消站為網(wǎng)的宣傳口號日成立的團(tuán)次月次是2團(tuán)團(tuán)美美美團(tuán)網(wǎng)廣范圍高效率價(jià)格低

全天候預(yù)定市場定位美團(tuán)網(wǎng)主要面對低端以及中端消費(fèi)市場，通過從價(jià)格方面打造優(yōu)勢來吸引消費(fèi)者，并由此制造大的客流量來吸引商家入駐目標(biāo)用戶定位一是習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物，有獵奇心態(tài)且容易被折扣所吸引的年輕消費(fèi)者；二團(tuán)隊(duì)深知顧客細(xì)分的必要性，將自標(biāo)客戶是位后，又將顧客細(xì)電子商務(wù)概論期末論文第5頁共10頁，分為：線上顧客和線下顧客；線上顧客分為線上已消費(fèi)顧客和線上尚未進(jìn)行消費(fèi)顧客兩類，針對不同類別進(jìn)行不同營銷模式推廣，而線下顧客和線上尚未進(jìn)行消費(fèi)顧客構(gòu)成美團(tuán)潛在

顧客群體，對于這類顧客，美團(tuán)充分利用現(xiàn)有顧客網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“顧客關(guān)系營

銷”,推出推薦好友購買“返利活動”途徑把美團(tuán)介紹給更多的人

美團(tuán)的市場定位是邊際成本較低且以服務(wù)為主，希望消費(fèi)者有二次消費(fèi)商家。美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)購正是時(shí)下熱門的020模式

(DnlineTaDfflne在線離

線/線上到線下),其核心是把線上的消費(fèi)者帶到

現(xiàn)實(shí)的商店中去，也就是讓用戶在線支付購買線下

的商品和服務(wù)后，到線下去享受服務(wù)搭橋運(yùn)作模式搭橋運(yùn)作模式是團(tuán)購組織者通過網(wǎng)站為團(tuán)購成員和特約商家“牽線搭

橋”,將產(chǎn)品信息、團(tuán)購價(jià)格折扣等放在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者的所有購買

活動直接和商家聯(lián)系完成。目前，團(tuán)購網(wǎng)站以搭橋運(yùn)行模式為主流

模式，其運(yùn)行模式如圖否向網(wǎng)站投訴，反饋信息，解決問題測覽產(chǎn)品信息，下

訂單(獲團(tuán)購編號)2

美團(tuán)的電子商務(wù)模式網(wǎng)站聯(lián)系確認(rèn)(獲團(tuán)購編號)反饋經(jīng)驗(yàn)申請

購物積分等憑編號完成

實(shí)際交易注冊會員

登錄網(wǎng)站特約商家

確認(rèn)搭橋運(yùn)作模式購物結(jié)束供應(yīng)商群參與者滿意?甄選是物流配送物流渠道方面，美團(tuán)的團(tuán)購產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中分種

渠道：憑卷領(lǐng)取和送貨上門(包括包郵服務(wù))。對于

生活型服務(wù)，消費(fèi)者主要是追求便利性消費(fèi)和節(jié)約娛樂，所以多以憑卷領(lǐng)取形式進(jìn)行實(shí)地消費(fèi)；對于生活

耐用品(比如體重計(jì)、家用電器等),則大多采取送

貨上門服務(wù)。美團(tuán)外賣劣勢1.送餐慢，用戶抱怨送餐慢的非常多，如果這個(gè)問題解決不好，會流失大量用戶。2.覆蓋地不全，就筆者而言，所處地較偏遠(yuǎn)(北京五環(huán)外),使用美團(tuán)外賣出了麗華快餐外再沒有

其他商家了。對比其他競品，美團(tuán)外賣在線下的

推廣還需加強(qiáng)。3.返現(xiàn)的問題，返現(xiàn)不能返回到支付寶，這樣返回

的小額返現(xiàn)基本沒用，使用不了。優(yōu)勢1.美團(tuán)外賣依托美團(tuán)，不僅在推廣方面有無形的廣告，更可以利用美團(tuán)在商家良好的口碑，優(yōu)先搶占資源。2.美團(tuán)外賣交互性及用戶體驗(yàn)都做的很好，界面簡

潔實(shí)用。最下方設(shè)立三個(gè)選項(xiàng)”外賣，訂單，我的“進(jìn)行功能選擇，在外賣界面篩選功能做的很到位，可以從銷量，速度，還有評分來進(jìn)行篩選。美團(tuán)外賣美團(tuán)外賣是基于LBS的互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺，是020和外賣行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物目標(biāo)用戶分析美團(tuán)外賣的主要用戶應(yīng)該是這幾類：上班族；

上課族；宅男宅女。運(yùn)營和維護(hù)從用戶反饋來說，美團(tuán)外賣做的還很不足，

沒有辦法第一時(shí)間接受用戶的吐槽，從而對維護(hù)來說針對性不強(qiáng)。運(yùn)營來說，更是和線下商家合作需進(jìn)一步加強(qiáng)。對外賣來說，總重要的就是快速，和視頻的質(zhì)量，美團(tuán)外賣應(yīng)該在這兩點(diǎn)上上深入運(yùn)營，想出制約商家的辦法，提供更好的外賣平臺。3日前，根據(jù)國內(nèi)團(tuán)購老大

美團(tuán)網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，其自開通評價(jià)功能以來已

經(jīng)積累了超1.5億條消費(fèi)后

評價(jià)。而目前，美團(tuán)網(wǎng)在

移動端的評價(jià)率已經(jīng)達(dá)到

80%?！?/p>

·中國聯(lián)通

22:44

@1035

%評價(jià)成功評價(jià)成功，獲得

7點(diǎn)

積分積分現(xiàn)在可以直接抵現(xiàn)金啦~2013年上線的美團(tuán)外賣至

今年已經(jīng)覆蓋城市數(shù)量達(dá)

305個(gè)，市場份額達(dá)50%,

成為國內(nèi)最大的在線外賣

平臺?！?/p>

支持過期退款去評價(jià)2014-11-2E未消費(fèi)評價(jià)率80%評價(jià)：美團(tuán)券密碼1:

■套餐麻麻煮麻辣燙單人餐

單人餐9.9元，免費(fèi)WiFi9.9元商品名稱：我的評價(jià)：為您推薦麻麻煮麻辣赟★★★★★4

美團(tuán)用戶評價(jià)市場份額50%[坂田]六鑫北方餃子館88元125元

0.4km[坂田]樂享回轉(zhuǎn)自助火鍋35元39元

1.1km畫

企蝦米餃西蘭花空心菜金針菇牛肉丸1串1串1串微薩間◎

支持隨時(shí)退1捆175可信性美團(tuán)網(wǎng)的每一個(gè)單子正式上線之后，就不可更改，

從流程上根本杜絕了團(tuán)購人數(shù)作假的可能售前審核流程美團(tuán)網(wǎng)與任何商家合作，都經(jīng)過美團(tuán)網(wǎng)專門組建的品控團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格的八層審核把關(guān)，審核沒通過的商家一律不能和美團(tuán)網(wǎng)合作，以確保消費(fèi)者權(quán)益受到最大化的保障。

(八層審核如下：①網(wǎng)上調(diào)研；②實(shí)地調(diào)研商家后簽合同；③城市經(jīng)理審核合同及相關(guān)材料；④總部品控審核合同及相關(guān)材料；⑤現(xiàn)場商家采訪；⑥總部品控審核采訪內(nèi)容后將材料交給編輯寫文案；⑦責(zé)任編輯審核文案；⑧總部品控終審)團(tuán)購無憂”的售后服務(wù)計(jì)劃購買七天后未消費(fèi)無條件退款、過期未消費(fèi)一鍵退款等，近期不僅“隨時(shí)退”服務(wù)升級為全部團(tuán)購項(xiàng)目都支持退款且又在業(yè)內(nèi)率先宣布調(diào)整積分體系，美團(tuán)積分可以抵現(xiàn)金消費(fèi)可信度

76%售前審核

70%售后服務(wù)

80%美團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)4美

團(tuán)APP

是個(gè)非常耗流量的軟件，每次點(diǎn)外賣得用30~40mb,用別的軟件點(diǎn)也就1~2個(gè)mb。

這是個(gè)吸流量的黑軟件?

外賣速度慢不及時(shí)外賣服務(wù)太差了，每次都特別久，外賣員不知道一次送多少單，取餐以后都是繞一大圈才能送到，東西都沒法吃了

,比百度差太遠(yuǎn)。希望美團(tuán)點(diǎn)評合并以后別把點(diǎn)評也帶壞了差評重點(diǎn)美團(tuán)商家的主要差評仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)，能直接給差評的客人，脾氣性情一般很直接，他們能一針見血指出你的不好，直

言他們心里的觀點(diǎn)，能夠與他們坦言承認(rèn)自己不足，溝通，大多都可以改善自己的服務(wù)。有些店長

會覺得，自己沒有差評中的惡劣情況，但“當(dāng)局者迷。旁觀者清”。超級垃圾的一家團(tuán)購網(wǎng)站，消費(fèi)的商家大多都是霸王條款，什么周末不能用，晚上不能用，超過下午幾點(diǎn)不能用然后死活

不給退款，超級不要臉啊300多塊錢就要扔掉了.有工作節(jié)假日限制個(gè)大耗流量的軟件差評5百度糯米百度糯米是百度出品的一款移動團(tuán)購軟件，集合美食、電影、酒店、KIV、外賣、到家、到店付、儲值卡等一系列本地生活服務(wù)，給用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的優(yōu)惠服務(wù)。拉手網(wǎng)拉手網(wǎng)是全球首家Grnupgn與foursquare(團(tuán)購+簽到)相結(jié)合的團(tuán)購網(wǎng)站。于

2010年3月18日成立，中國內(nèi)地最大的團(tuán)購網(wǎng)站之一6

美團(tuán)與其他商家的對比美團(tuán)目前的市場份額眾多的團(tuán)購網(wǎng)站中，美團(tuán)在第三方互聯(lián)網(wǎng)媒體數(shù)據(jù)監(jiān)測機(jī)構(gòu)I四

報(bào)告中排名是第一位的，緊隨其后的是拉手網(wǎng)糯米網(wǎng)和愛幫網(wǎng)，從美團(tuán)的排名中我們可以有理由認(rèn)為美團(tuán)相當(dāng)于其他購

物網(wǎng)站是具有一些很難得的優(yōu)點(diǎn)業(yè)內(nèi)分析人士分析指出，過去這半年，美團(tuán)一直保持，從百分之28%到百。點(diǎn)而市5%六左右降到2666668BEEBB2013年7月至12月移動互聯(lián)圓-團(tuán)購類APP活題用戶數(shù)語獲用產(chǎn)數(shù)(萬509.71.248nfodesk2014年04月移動勵(lì)購類APr數(shù)據(jù)分新：聚到約排名第二nfodesk2013

年

1

1

1

2

月櫞動勵(lì)購類Arp數(shù)據(jù)分新：風(fēng)片空架的制測行業(yè)2014年4月移動互聯(lián)圍-團(tuán)購類APP

活躍用戶數(shù)活躍用戶數(shù)(萬)1879D214.7198.010P1210e3123貴星登庫渴觀智康高目田事02014年1-2月全國主流團(tuán)購網(wǎng)站銷售數(shù)據(jù)2014年1-2月團(tuán)購數(shù)據(jù)報(bào)告

數(shù)據(jù)來源：www.tuan800.ccm獨(dú)立團(tuán)購站成交額(億元)團(tuán)購平臺成交額(億元)1

月2月合計(jì)1

月2

月合計(jì)大眾點(diǎn)評團(tuán)10.449.8020.24聚劃算(本地)一0.490,49高朋310.6358團(tuán)購0.290.150.44拉手網(wǎng)041)本表中數(shù)據(jù)均儀指個(gè)網(wǎng)站主城名下的團(tuán)單所我生的

風(fēng)額

1GU

CO2)困技術(shù)原因，團(tuán)800來能抓取1月聚劃算銷售

數(shù)據(jù)，2月聚劃算商品團(tuán)成交額為11.6億元；

3)在本月統(tǒng)計(jì)中，我們對團(tuán)購站輸出的API內(nèi)容進(jìn)行了更為嚴(yán)格的判重去除工作；如果團(tuán)購站提

供的API中對部分城市進(jìn)行了限制輸出，亦會影響統(tǒng)計(jì)結(jié)果和分析。滿座網(wǎng)0.240.18美團(tuán)網(wǎng)20.4120.11糯米網(wǎng)4.373.90窩窩團(tuán)3.613.51專業(yè)團(tuán)購數(shù)據(jù)分析，歡迎訂調(diào)：zixun.tuan800,com從以上圖可看出美團(tuán)仍遙遙領(lǐng)先糯米大眾點(diǎn)評，

其好評率也略高于其他團(tuán)購網(wǎng)，那么目前我國的

團(tuán)購行業(yè)整體是什么樣的形態(tài)呢?美團(tuán)在其中又

是什么樣的角色呢，主要的競爭對手發(fā)展的又如

何呢?現(xiàn)在參考圖四團(tuán)800網(wǎng)上的最新2014年各大

團(tuán)購銷量成交額數(shù)據(jù)6.440.4240.528.277.12獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站好評度6互聯(lián)網(wǎng)+在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，利