項目質量管理指南

1項目質量管理王富良二О一四年九月中國科學院電子學研究所內部資料注意保存2第五講項目質量管理1.系統(tǒng)工程與項目管理2.現(xiàn)代項目管理概論3.項目管理知識領域

3.1整合管理3.2范圍管理

3.3時間管理3.4成本管理

3.5質量管理

3.6人力資源管理

3.7溝通管理3.8風險管理3.9采購管理4.提升系統(tǒng)工程部項目管理能力之路中國科學院電子學研究所31.系統(tǒng)工程與項目管理

中國科學院電子學研究所ⅲ.項目組合與戰(zhàn)略ⅱ.項目集與效益ⅰ.項目管理與系統(tǒng)工程ⅳ.和諧的系統(tǒng)工程管理41.系統(tǒng)工程與項目管理

1.1項目與系統(tǒng)工程活動

activity在項目過程中識別出的最小的工作項。

a.項目定義:項目(Project)是為創(chuàng)造獨特的產品、服務或成果所進行的臨時性的努力。項目基本屬性：臨時性；獨特性；逐步完善性。項目有如下一些特性：一一由過程和活動組成的階段是唯一的且不重復；一一有一定程度的風險和不確定性；一一可以期望在預先確定的參數(shù)內，如與質量有關的參數(shù)，提交規(guī)定（最?。┑亩拷Y果。

中國科學院電子學研究所51.系統(tǒng)工程與項目管理

b.項目是開放的動態(tài)系統(tǒng)系統(tǒng)（System)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分(要素)組成的、具有特定功能的有機整體。項目是由若干相互作用、相互依賴的子項目和工作包組成的,可交付特定功能成果的有機整體。項目是具有內部與外部相互關系，能夠進行能量、物質和信息交換的開放系統(tǒng)；項目是隨時間而改變的動態(tài)系統(tǒng)；項目屬于開放的、非平衡態(tài)的耗散結構。它與外界保持連續(xù)不斷的物資、能量、信息交換的勢能和要求，是“活”的結構。中國科學院電子學研究所61.系統(tǒng)工程與項目管理項目系統(tǒng)的環(huán)境與背景中國科學院電子學研究所系統(tǒng)的特征定義：

系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的諸元素組成的整體性的復合體；它與環(huán)境組成特殊的統(tǒng)一體；任何所研究的系統(tǒng)通常都是更高一級系統(tǒng)的元素；任何被研究的系統(tǒng)的元素通常又作為更低一級的系統(tǒng)。71.系統(tǒng)工程與項目管理c.項目管理屬于系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程(SystemsEngineering,SE)認為雖然每個系統(tǒng)都由許多不同的特殊功能部分所組成,而這些功能部分之間又存在著相互關系,但是每個系統(tǒng)都是完整的整體,每個系統(tǒng)都有一定數(shù)量的目標。系統(tǒng)工程則是按著各個目標進行權衡，全面求得最優(yōu)解的方法，并使各個組成部分能夠最大限度地相互協(xié)調。系統(tǒng)工程方法論(SEMethodology)是運用系統(tǒng)工程研究問題的一套程序化的方法。也就是為了達到系統(tǒng)的預期目標，運用系統(tǒng)工程思想及其技術內容，解決問題的工作步驟。中國科學院電子學研究所81.系統(tǒng)工程與項目管理1.2項目集與效益

項目集(Program)是以協(xié)調的方式管理和獲取利益的一組相關項目，而且個別地管理它們是無法控制的。項目集可能包括項目集中每個離散項目范圍之外的相關工作。

中國科學院電子學研究所91.系統(tǒng)工程與項目管理中國科學院電子學研究所籌備項目集運作實現(xiàn)收益項目n項目2項目1啟動項目集

建立項目集交付項目集收益項目集收尾101.系統(tǒng)工程與項目管理1.3項目組合與戰(zhàn)略項目組合(Portfolio)是為適應戰(zhàn)略的商業(yè)目標而集成在一起的項目、項目集或者其它為了促進有效管理而聚合在一起的工作。項目組合中的項目或項目集不一定相互依賴或直接相關中國科學院電子學研究所111.系統(tǒng)工程與項目管理

中國科學院電子學研究所項目組合中各個組成項之間的關系項目項目其他工作項目項目項目項目項目其他工作項目組合子項目組合項目項目集子項目集項目項目集項目項目項目項目項目121.系統(tǒng)工程與項目管理

中國科學院電子學研究所1.4和諧的系統(tǒng)工程管理使命愿景組織戰(zhàn)略和目標日常業(yè)務的高級別計劃和管理項目組合的計劃和管理對日常業(yè)務進行管理[重復性活動,以創(chuàng)造價值]對已獲得授權的項目集和項目進行管理[項目性活動,以提升創(chuàng)造價值的能力組織資源,,組織資源]132.現(xiàn)代項目管理概論項目管理

項目管理就是把各種知識、技能、工具和技術應用于項目活動，以滿足項目的要求。中國科學院電子學研究所可研&立項2.1項目論證的目的:

建立判斷項目（或剩余任務）是否是值得做的、可行的和可完成的機制，它可以作為支持進入（繼續(xù)）投資決策的方式。什么是項目論證&應該包含什么？項目論證組織質量風險計劃變更進展中國科學院電子學研究所2.現(xiàn)代項目管理概論152.現(xiàn)代項目管理概論2.2利害相關者與組織

a.項目的利害關系者項目的利害關系者是積極參與項目或其利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的個人或組織,他們也會對項目的目標和結果施加影響。項目管理團隊必須弄清楚誰是利害關系者，確定他們的要求和期望，然后根據他們的要求對其影響盡力加以管理并施加影響，調動其積極因素，化解其消極影響，以確保項目獲得成功。中國科學院電子學研究所162.現(xiàn)代項目管理概論

中國科學院電子學研究所項目管理團隊項目經理其他項目管理團隊項目發(fā)起人項目團隊項目項目利害相關者其他相關者投資組合經理項目組合經理項目管理辦公室運營經理職能經理賣方/業(yè)務伙伴客戶/用戶172.現(xiàn)代項目管理概論

中國科學院電子學研究所b.項目的組織結構項目支持項目保證變更權力機構項目委員會法人或項目集管理高級用戶執(zhí)行官高級供應商項目經理工作組經理團隊成員客戶,用戶&供應商項目保證變更授權182.現(xiàn)代項目管理概論

中國科學院電子學研究所2.3項目管理過程組192.現(xiàn)代項目管理概論

中國科學院電子學研究所

2.4項目生命期與階段邊界控制

項目組織或項目經理可以把每一個項目劃分成若干個階段，以便有效地進行管理控制，并與實施該項目組織的日常工作聯(lián)系起來。這些項目階段合在一起稱為項目生命期。許多組織識別出一套具體的生命期供其所有的項目使用。階段項目管理成果項目可交付成果章程范圍說明書計劃基準績效驗收批準移交產品/服務依據

開始階段中間各階段最后階段202.現(xiàn)代項目管理概論2.5組織的過程資產組織過程資產包括任何或全部與過程相關的資產，可來自一個或所有參與項目的組織，用于幫助項目成功。這些過程資產包括正式或非正式的計劃、政策、程序和指南。過程資產還包括組織的知識庫，如經驗教訓和歷史信息。組織過程資產可能包括完整的進度計劃、風險數(shù)據和掙值數(shù)據。項目團隊成員通常有責任在項目全過程中對組織過程資產進行必要的更新和補充。中國科學院電子學研究所212.現(xiàn)代項目管理概論2.6事業(yè)環(huán)境因素在制定項目章程時，任何一種以及所有存在于項目周圍并對項目成功有影響的組織事業(yè)環(huán)境因素與制度都必須加以考慮。其中包括但不限于如下事項：

1、組織的文化、結構與流程；2、政府或行業(yè)標準；

3、基礎設施；4、現(xiàn)有的人力資源狀況；

5、人事管理制度；6、公司的工作授權系統(tǒng)；

7、市場條件；8、利害關系者風險承受能力；

9、政治氣氛；10、組織已有的溝通渠道；

11、商業(yè)數(shù)據庫；12、項目管理信息系統(tǒng)。

中國科學院電子學研究所223.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所7.項目溝通管理7.1.識別利害相關者7.2.規(guī)劃溝通7.3.發(fā)布信息7.4.管理利害關系者期望7.5績效報告1.項目整合管理1.1.制定項目章程1.2.制定項目管理計劃1.3.指導與管理項目執(zhí)行1.4.監(jiān)控項目工作1.5.整體變更控制1.6.結束項目或階段2.項目范圍管理2.1.收集需求2.2.范圍定義2.3.創(chuàng)建工作分解結構2.4.核實范圍2.5.控制范圍3.項目時間管理3.1.定義活動3.2.排列活動順序3.3.估算活動資源3.4.估算活動持續(xù)時間3.5.制定進度計劃3.6.控制進度.4.項目成本管理4.1.估算成本4.2.制定預算4.3.控制成本6.項目人力資源管理6.1.制定人力資源規(guī)劃6.2.組建項目團隊6.3.建設項目團隊6.4.管理項目團隊9.項目采購管理9.1.規(guī)劃采購9.2實施采購9.3.管理采購9.4.結束采購8.項目風險管理8.1.規(guī)劃風險管理8.2.識別風險8.3.定性風險分析8.4.定量風險分析8.5.規(guī)劃風險應對8.6.監(jiān)控.風險5.項目質量管理5.1.規(guī)劃質量5.2.實施質量保證5.3.實施質量控制233.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.1項目整合管理1.編制項目章程2.制定項目管理計劃3.指導或管理項目執(zhí)行4.監(jiān)控項目工作5.實施整體變更控制6.項目或階段收尾243.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.1.1制定項目章程依據技術與工具結果1.項目章程1.專家判斷項目工作說明書項目論證合同事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產1.2.3.4.5.253.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所

3.1.2制定項目管理計劃輸入技術與工具輸出1.2.3.4.項目章程其它規(guī)劃過程的輸出事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產1.專家判斷1.項目管理計劃技術與工具263.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所

3.1.3指導與管理項目執(zhí)行輸入技術與工具輸出項目管理計劃批準變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產1.2.3.4.1.專家判斷2.項目管理信息系統(tǒng)1.可交付成果2.工作績效信息3.變更請求4.項目管理計劃更新5.項目文件更新273.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所

3.1.4監(jiān)控項目工作輸入技術與工具輸出項目管理計劃績效報告事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產1.2.3.4.1.專家判斷1.變更請求2.項目管理計劃更新3.項目文件更新283.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.1.5實施整體變更控制輸入技術與工具輸出1.專家判斷2.變更控制會議項目管理計劃工作績效信息變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產12.3.4.5.1.變更請求狀態(tài)更新2.項目管理計劃更新3.項目文件更新293.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所

3.1.6結束項目或階段輸入技術與工具輸出最終產品、服務和成果移交2.組織過程資產

(更新)1.專家判斷項目管理計劃驗收的可交付成果組織過程資產1.2.3.

項目本身是一個過程，應當特別重視其關閉。303.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.2項目范圍管理1.收集需求2.定義范圍3.創(chuàng)建WBS4.核實范圍5.控制范圍313.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.2.1收集需求輸入技術與工具輸出1.2.項目章程利害相關者登記冊1.訪談2.焦點領導小組3.引導式研討會4.群體創(chuàng)新技術5.群體決策技術6.問卷調查7.觀察8.原型法1.需求文件2.需求管理計劃3.需求跟蹤矩陣323.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.2.2定義范圍輸入技術與工具輸出項目章程需求文件組織資產過程1.2.3.1.專家判斷2.產品分析3.備選方案識別4.引導式研討會1.項目范圍說明書2.項目文件更新333.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.2.4核實范圍輸入技術與工具輸出1.檢查項目管理計劃需求文件需求跟蹤矩陣確認的可交付成果1.2.3.4.1驗收的可交付成果2.變更請求3.項目文件更新343.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.2.5控制范圍輸入技術與工具輸出項目管理計劃工作績效信息需求文件需求跟蹤矩陣組織過程資產1.2.3.4.5.1.偏差分析1.工作績效測量結果2.組織過程資產更新3.變更請求4.項目管理計劃更新5.項目文件更新353.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.3項目時間管理1.定義活動2.排序活動3.估算活動資源4.估算活動工期5.制定進度計劃6.控制進度363.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所輸入技術與工具輸出范圍基準事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產1.2.3.1.分解2.滾動式規(guī)劃3.模板4.專家判斷1.活動清單2.活動屬性3.里程碑清單3.3.1定義活動過程373.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所輸入技術與工具輸出1.緊前關系繪圖發(fā)(PDM)2.確定依賴關系3.利用時間提前或滯后量4.網絡進度模板1.項目進度網絡圖2.項目文件更新活動清單活動屬性里程碑清單項目范圍說明書組織過程資產1.2.3.4.5.3.3.2活動排序過程383.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.3.3估算活動資源依據技術與工具結果活動清單活動屬性資源日歷1.2.3.4.5.1.專家判斷2.被選方案分析3.出版的估算數(shù)據4.自下而上估計5.項目管理軟件1.活動資源需求2.資源分解結構3.項目文件更新事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產393.項目管理知識領域

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3.3.4估算活動持續(xù)時間過程輸入技術與工具輸出活動清單活動屬性活動資源需求資源日歷項目范圍說明書事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產1.2.3.4.5.6.7.1.專家判斷2.類比估計3.參數(shù)估算4.三點估計5.儲備分析1.活動持續(xù)時間估計2.項目文件更新403.項目管理知識領域

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3.3.5制定進度計劃輸入技術與工具輸出活動清單活動屬性項目進度網絡圖活動資源需求資源日歷活動持續(xù)時間估算項目范圍說明書事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產1.2.3.4.5.6.7.8.9.1.進度網絡分析2.關鍵路徑法3.關鍵鏈法4.資源平衡5.假設情景分析6.利用時間的提前和滯后量7.進度壓縮8.進度計劃編制工具1.項目進度計劃2.進度基準3.進度數(shù)據4.項目文件更新413.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.3.6控制進度為確保對項目活動、過程和有關信息進行適當?shù)目刂?應當明確對進度計劃評審的時間間隔和資料收集的頻次。423.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.4項目成本管理1.估算成本2.制定預算3.控制成本433.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.4.1估算成本輸入技術與工具輸出1.專家判斷2.類比估算3.參數(shù)估算4.自下而上估算5.三點估計6.儲備分析7.質量成本8.項目管理估算軟件9.賣方投標分析1.活動成本估算2.估算依據3.項目文件更新范圍基準項目進度計劃人力資源計劃風險登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產1.2.3.4.5.6.應當特別注意為項目質量管理體系的建立、實施和保持提供足夠的資金預算。443.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.4.2制定預算輸入技術與工具輸出活動成本估算估算依據范圍基準項目進度計劃資源日歷合同組織過程資產1.2.3.4.5.6.7.1.成本匯總2.儲備分析3.專家判斷4.歷史關系5.資金限制平衡1成本績效基準2.項目資金需求3.項目文件更新453.項目管理知識領域

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3.4.3控制成本輸入技術與工具輸出項目管理計劃項目資金需求工作績效信息組織過程資產1.2.3.4.1.掙值管理2.預測3.完工尚需績效指數(shù)4.績效審核5.偏差分析6.項目管理軟件1.工作績效測量結果2.成本預測3.組織過程資產更新4.變更請求5.項目管理計劃更新6.項目文件更新463.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.5項目質量管理1.規(guī)劃質量2.實施質量保證3.實施質量控制473.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.5.1規(guī)劃質量輸入技術與工具輸出范圍基準利害相關者登記冊成本績效基準進度基準風險登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織資產過程1.2.3.4.5.6.7.1.成本效益分析2.質量成本3.控制圖4.標桿對照5.實驗設計6.統(tǒng)計抽樣7.流程圖8.專有的質量管理方法9.其它質量管理工具1.質量管理計劃2.質量測量指標3.質量核對表4.過程改進計劃5.項目文件更新482.現(xiàn)代項目管理概論

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3.5.2實施質量保證輸入技術與工具輸出1.質量規(guī)劃和控制工具與技術2.質量審計3.過程分析項目管理計劃質量測量指標工作績效信息質量控制測量結果1.2.3.4.1.組織過程資產更新2.變更請求3.項目管理計劃更新4.項目文件更新492.現(xiàn)代項目管理概論

中國科學院電子學研究所3.5.3實施質量控制輸入技術與工具輸出項目管理計劃質量測量指標質量核對表工作績效測量結果批準的變更請求可交付成果組織過程資產1.2.3.4.5.6.7.1.因果圖2.控制圖3.流程圖4.直方圖5.Pareto圖6.趨勢圖7.散點圖8.統(tǒng)計抽樣9.檢查10.檢查已批準的變更請求1.質量控制衡量結果2.確認的變更3.確認的可交付成果4.組織過程資產更新5.請求的變更6.項目管理計劃更新7.項目文件更新503.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.6項目人力資源管理1.制定人力資源計劃2.組建項目團隊3.建設項目團隊4.管理項目團隊513.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所

3.6.1人力資源規(guī)劃輸入技術與工具輸出活動資源估計事業(yè)環(huán)境要素組織過程資產1.2.3.1.組織機構與職位描述2.人際交往3.組織理論1.人力資源計劃522.現(xiàn)代項目管理概論

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3.6.2組建項目團隊輸入技術與工具輸出1.項目人員分配2.資源日歷3.項目管理計劃更新1.預分配2.談判3.招募4.虛擬團隊項目管理計劃環(huán)境事業(yè)要素組織過程資產1.2.3.532.現(xiàn)代項目管理概論

中國科學院電子學研究所

3.6.3建設項目團隊輸入技術與工具輸出1.人際關系技能2.培訓3.團隊建設活動4.基本規(guī)則5.集中辦公6.認可和獎勵項目人員分配項目管理計劃資源日歷1.2.3.團隊績效評價事業(yè)環(huán)境因素更新543.項目管理知識領域

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3.6.4管理項目團隊輸入技術與工具輸出項目人員分配項目管理計劃團隊績效評價績效報告組織過程資產1.2.3.4.5.1.觀察和交談2.項目績效評估3.沖突管理4.問題日志5.人際關系技能1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產更新3.變更請求4.項目管理計劃更新553.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.7項目溝通管理1.識別利害相關者2.規(guī)劃溝通3.發(fā)布信息4.管理利害相關者期望5.報告信息563.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所

3.7.1識別利害相關者輸入技術與工具輸出1.2.3.4.項目章程采購文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產1.利害相關者分析2.專家判斷1.利害相關者登記2.利害相關者管理策略573.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所

3.7.2規(guī)劃溝通輸入技術與工具利害相關者登記利害相關者管理策略事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產1.2.3.4.溝通需求分析溝通技術溝通模型溝通方法輸出1.溝通管理計劃583.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.7.3信息發(fā)布輸入技術與工具項目管理計劃績效報告組織過程資產1.2.3.1.溝通方法2.信息發(fā)布工具輸出組織過程資產更新593.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所

3.7.5報告績效603.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.8項目風險管理1.規(guī)劃風險管理2.識別風險3.定性風險分析4.定量風險分析5.規(guī)劃風險應對6.監(jiān)控風險613.項目管理知識領域

中國科學院電子學研究所3.9項目采購管理1.規(guī)劃采購2.實施采購3.管理采購4.結束采購62

4.提升系統(tǒng)工程部項目管理能力之路4.1項目集管理[ProgramManagement]項目集管理是集中的、協(xié)調的計劃管理，以實現(xiàn)項目集的戰(zhàn)略目標和利益。項目集管理的主題是:利益管理利害相關者管理項目集治理中國科學院電子學研究所63

4.提升系統(tǒng)工程部項目管理能力之路

中國科學院電子學研究所項目集利益管理進程64

4.提升系統(tǒng)工程部項目管理能力之路4.2項目組合管理[PortfolioManagement]