迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧課件

護(hù)理工作中的迎檢準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧哇，又要來(lái)檢查了！我要上班，怎么辦呢迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧目錄一、準(zhǔn)備工作三、答問(wèn)技巧二、應(yīng)檢素質(zhì)迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧一、準(zhǔn)備工作1、科室簡(jiǎn)介準(zhǔn)備2、環(huán)境的準(zhǔn)備，“5S”管理的加強(qiáng)，死角的清理3、按要求準(zhǔn)備資料，以便追蹤時(shí)檢查

4、人員自身準(zhǔn)備（職責(zé)、十知道、相關(guān)制度、預(yù)案等）5、策略準(zhǔn)備迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧二、應(yīng)檢素質(zhì)

注重“首應(yīng)效應(yīng)”1、著裝整潔、大方得體2、保持微笑并主動(dòng)迎檢主動(dòng)打招呼：老師好！歡迎來(lái)指導(dǎo)工作！迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧二、應(yīng)檢素質(zhì)3、保持自信、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度。一定要站直，雙肩平齊，雙臂自然下垂或雙手搭握放于小腹前，雙眼平視老師4、檢查結(jié)束，送至電梯口感謝各位老師的指導(dǎo)！迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧三、答問(wèn)的技巧1、受檢查方在檢查中的角色

2:8規(guī)則

20%聽(tīng)問(wèn)題，聽(tīng)懂了才能回答；

80%回答問(wèn)題，回答時(shí)要謹(jǐn)慎；迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧

2、說(shuō)你知道的，不提供額外的信息，當(dāng)你不是

100%確定時(shí)；3、緊緊圍繞提問(wèn)，不要扯太遠(yuǎn)；

4、自信，語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了；避免使用含糊之詞；三、答問(wèn)的技巧迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧三、答問(wèn)的技巧5、不能回答“不知道”，應(yīng)該說(shuō)“我去查一下再回復(fù)您”6、可以利用筆記、計(jì)算機(jī)文件等方式來(lái)幫忙回答問(wèn)題，不必記憶所有的東西，但能說(shuō)出相關(guān)資料的查閱位置和方法迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧三、答問(wèn)的技巧7、端正態(tài)度切記：不要當(dāng)面否定老師，避免強(qiáng)辯,謙虛接受迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧三、答問(wèn)的技巧8、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做到：不可搶答，可引導(dǎo)不要打斷專家的講話，適時(shí)提供依據(jù)虛心請(qǐng)教，做好記錄及時(shí)總結(jié)、反饋迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)技巧

“不積小流，無(wú)以成江海”“不積硅步，無(wú)以致千里”只要我們每個(gè)人對(duì)每一項(xiàng)規(guī)定都按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地去落實(shí)，從小事做起，從點(diǎn)滴養(yǎng)成習(xí)慣那么對(duì)任何檢查都能應(yīng)負(fù)