我國(guó)連鎖企業(yè)在文化建設(shè)方面面臨的問題論文

.word范文連鎖企業(yè)創(chuàng)辦論文題目：我國(guó)連鎖企業(yè)在文化建設(shè)方面面臨的問題.word范文內(nèi)容摘要超市發(fā)集團(tuán)自1999年成立以來，形成超市發(fā)獨(dú)特而有效的企業(yè)文化，保持了企業(yè)的生命力。本文從經(jīng)營(yíng)文化、美學(xué)文化、服務(wù)文化、品牌文化、人本文化5方面概述零售業(yè)企業(yè)文化特征，通過對(duì)超市發(fā)企業(yè)文化特征的闡述及其優(yōu)、劣勢(shì)分析，從中尋求當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)企業(yè)文化塑造可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和啟迪。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化零售業(yè)啟示word范文目錄一、緒論………………1二、零售企業(yè)的企業(yè)文化特征………1（一）有特色的經(jīng)營(yíng)文化使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展…………………1（二）美學(xué)文化給顧客帶來精神價(jià)值…………1（三）服務(wù)文化能增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度…………………2（四）品牌文化增強(qiáng)企業(yè)的形象力……………2（五）人本文化是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱……2三、超市發(fā)連鎖超市的企業(yè)文化特征………………3（一）經(jīng)營(yíng)文化的根本宗旨……………………3（二）自上到下較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿缹W(xué)文化…………3（三）帶給顧客滿意的服務(wù)文化………………4（四）帶給顧客全新感受的品牌文化…………4（五）以人為本，重視對(duì)員工的培訓(xùn)及員工的利益，與員工共享…………4四、超市發(fā)對(duì)零售業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的啟示…………………4（一）注重企業(yè)聲譽(yù)、知名度的開發(fā)和管理…………………5（二）注重零售業(yè)的美學(xué)文化，強(qiáng)化企業(yè)形象，提高顧客滿意度…………5（三）塑造具有現(xiàn)代服務(wù)理念的零售業(yè)服務(wù)文化……………5（四）樹立品牌觀念，營(yíng)造品牌文化，增強(qiáng)企業(yè)文化的內(nèi)涵………………5（五）強(qiáng)調(diào)“以人為本”塑造和發(fā)展企業(yè)文化………………5（六）拓展市場(chǎng)的同時(shí)，注重本企業(yè)文化與地方文化的融合力……………5參考文獻(xiàn)………………6word范文我國(guó)連鎖企業(yè)在文化建設(shè)方面面臨的問題——為以超市發(fā)連鎖超市企業(yè)文化案例為例一、緒論縱觀國(guó)內(nèi)外零售業(yè)的發(fā)展史，凡是追求卓越的零售企業(yè)就是追求卓越的企業(yè)文化，凡是獲得成功的零售企業(yè)則必然依托于成功的企業(yè)文化。先進(jìn)的零售企業(yè)之所以戰(zhàn)勝落后的零售企業(yè)，是因?yàn)榍罢叻e淀了具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)文化底蘊(yùn)。所以我國(guó)零售企業(yè)必須培育自己獨(dú)特而被消費(fèi)者認(rèn)同的高質(zhì)量企業(yè)文化。二、零售企業(yè)的企業(yè)文化特征企業(yè)文化是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共有的核心價(jià)值理念，它規(guī)范著所有人的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。一個(gè)優(yōu)秀的零售企業(yè)，它能將在營(yíng)運(yùn)中習(xí)以為常的東西升華到富有文化內(nèi)涵的一種價(jià)值觀和使命感，引導(dǎo)員工奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)一致，達(dá)到在思想上同心、目標(biāo)上同向、行動(dòng)上同步、效益上同創(chuàng)最佳的企業(yè)文化境界。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，購(gòu)物已逐步演化成為一種文化購(gòu)買。消費(fèi)者越來越注重零售企業(yè)服務(wù)人員的整體形象、店堂布局、購(gòu)物環(huán)境、售后服務(wù)等。基于零售企業(yè)接近消費(fèi)者的特征，零售企業(yè)企業(yè)文化特征主要表現(xiàn)在5方面:經(jīng)營(yíng)文化，美學(xué)文化，服務(wù)文化，品牌文化和人本文化。（一）有特色的經(jīng)營(yíng)文化使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展零售企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過程中逐漸形成其自身獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和管理風(fēng)格。有些企業(yè)強(qiáng)調(diào)“突出時(shí)尚主流地位”的經(jīng)營(yíng)文化，有些企業(yè)營(yíng)造“滿足特殊群體需求”的經(jīng)營(yíng)文化，有些企業(yè)突出“為顧客節(jié)省每一分錢”的經(jīng)營(yíng)文等。良好的經(jīng)營(yíng)文化使企業(yè)有持續(xù)的發(fā)展能力，也會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的輻射力，對(duì)公眾產(chǎn)生一定的影響，使該企業(yè)得到社會(huì)的認(rèn)可和接受。（二）美學(xué)文化給顧客帶來精神價(jià)值顧客的需求永遠(yuǎn)是零售企業(yè)努力的方向，消費(fèi)者除了追求購(gòu)物的方便實(shí)惠之外，更多的消費(fèi)者開始追求購(gòu)物過程中“休閑舒適”的精神享受。這種消費(fèi)心理的變化是零售企業(yè)建設(shè)美學(xué)文化的重要依據(jù)。美學(xué)文化在零售企業(yè)可以體現(xiàn)在很多方面，首先，零售企業(yè)購(gòu)物環(huán)境要符合美學(xué)規(guī)律。零售企業(yè)要對(duì)購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)，從購(gòu)物環(huán)境中充分反映企業(yè)的美學(xué)價(jià)值觀念。其次，員工高品位服務(wù)也體現(xiàn)美學(xué)文化。高素質(zhì)的員工，以其優(yōu)雅的舉止和文明的語(yǔ)言及得體的著裝，給顧客帶來高品位的服務(wù)，員工體現(xiàn)出的友愛之美，這種美的文化對(duì)顧客有很強(qiáng)的感染力和親合力。再次，商品也可以反映一種美學(xué)文化。消費(fèi)者對(duì)美的追求非常強(qiáng)烈，如果某超市的商品，包括商品造型、包裝乃至名稱都能美觀亮麗，同樣能吸引消費(fèi)者。（三）服務(wù)文化能增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度服務(wù)是商業(yè)零售業(yè)的永恒主題。對(duì)零售企業(yè)來說，無論是百貨業(yè)、超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)還是其他零售業(yè)態(tài)，服務(wù)能力都是重要的競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)文化的營(yíng)造是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。首先，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念是營(yíng)造服務(wù)文化的關(guān)鍵。只有全員樹立現(xiàn)代服務(wù)理念，深切體會(huì)到服務(wù)的內(nèi)涵，才能真正地營(yíng)造零售企業(yè)的服務(wù)文化。其次，具體的經(jīng)營(yíng)過程反映零售企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵。零售企業(yè)售前的周到的細(xì)致的信息服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)給顧客帶來的是節(jié)約時(shí)間和心情舒暢，反映出企業(yè)的某種服務(wù)文化。（四）品牌文化增強(qiáng)企業(yè)的形象力品牌是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，發(fā)達(dá)國(guó)家的零售企業(yè)大都有自己的品牌，一般都有較好的公眾形象。零售企業(yè)的品牌代表了企業(yè)的信譽(yù)，反映了企業(yè)的形象力，企業(yè)的形象力正是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方面。不少企業(yè)開始提出“形象制勝”策略，用企業(yè)的品牌參與競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)有了成熟的品牌文化以后，其富有個(gè)性的品牌文化魅力就會(huì)展示出來。（五）人本文化是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱人本文化即零售企業(yè)在發(fā)展過程中要始終堅(jiān)持“以人為本”，從本質(zhì)上來說，是指零售企業(yè)在企業(yè)管理實(shí)踐中一切從人出發(fā)，著重調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的思想觀念體系。人是零售企業(yè)最大的資源和財(cái)富，尊重和關(guān)心每一位員工，并強(qiáng)化其自信和出人頭地的心理是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵因素之一。零售企業(yè)的活力，本質(zhì)就是發(fā)揮人的積極因素，就是發(fā)揮人參與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的活力。三、超市發(fā)連鎖超市的企業(yè)文化特征超市發(fā)集團(tuán)成立于1999年，是以經(jīng)營(yíng)大型綜合超市為主的商業(yè)集團(tuán),但在短短的二幾年時(shí)間里，它就發(fā)展壯大成為北京最大的零售企業(yè)之一，是目前北京第二、全國(guó)第六的大型商業(yè)集團(tuán)。超市發(fā)憑借其強(qiáng)有效的企業(yè)文化，保持了企業(yè)生命力，不斷發(fā)展和壯大。（一）經(jīng)營(yíng)文化的根本宗旨將越來越多的高質(zhì)量的商品以越來越低的價(jià)格提供給越來越多的顧客作為經(jīng)營(yíng)文化的根本宗旨。首先，超市發(fā)將越來越多的高質(zhì)量的商品以越來越低的價(jià)格提供給越來越多的顧客作為其經(jīng)營(yíng)宗旨。根據(jù)本企業(yè)的市場(chǎng)定位和特定顧客群的需要，精心設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)過程的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，真正做到符合人性化的標(biāo)準(zhǔn)，帶給顧客以滿意，帶給員工以舒心。超市發(fā)良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化會(huì)使顧客感受到悉心關(guān)愛。其次，在管理風(fēng)格上超市發(fā)追求快速高效、自由舒暢，能最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從而提升給顧客帶來價(jià)值的能力，進(jìn)一步給顧客帶來實(shí)惠。超市發(fā)的管理風(fēng)格給顧客留下較為深刻的印象，企業(yè)內(nèi)部氛圍寬松、和諧、舒暢，但又有其內(nèi)在規(guī)范的制約機(jī)制，使顧客強(qiáng)烈感受到企業(yè)的個(gè)性，使顧客愿意接近。（二）自上到下較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿缹W(xué)文化超市發(fā)的店容、店貌、店名、色彩和商品布局、購(gòu)物空間等等，這些硬件設(shè)施都在消費(fèi)者心目中有著良好的形象，吸引了不少消費(fèi)者。超市發(fā)超市的店容、店貌干凈整潔，指超市發(fā)超市是建立的低價(jià)的基礎(chǔ)上。標(biāo)志色彩也十分鮮明，由紅色和綠色構(gòu)成，紅色為主色調(diào)，特別的喜氣，很符合我國(guó)的審美觀。超市發(fā)員工的高品位服務(wù)。員工十分友善、真誠(chéng)和寬厚，體現(xiàn)企業(yè)的寬容博愛之美，給顧客帶來好感。（三）帶給顧客滿意的服務(wù)文化帶給顧客滿意的服務(wù)文化“你好，謝謝，微笑，再見”是超市發(fā)的服務(wù)四寶。這些原則是保證超市發(fā)為顧客提供滿意服務(wù)的基礎(chǔ)。其核心內(nèi)容是：讓每一位來超市發(fā)的顧客滿意而歸；對(duì)顧客的不僅僅是錢的問題，應(yīng)該首先是一種必須學(xué)會(huì)的行為舉止:“誰(shuí)不會(huì)微笑，便不應(yīng)該開店”；顧客是評(píng)判所提供的服務(wù)質(zhì)量的惟一的法寶：顧客的意見占第一位；不能讓顧客來適應(yīng)企業(yè)，而應(yīng)該由企業(yè)適應(yīng)顧客。（四）帶給顧客全新感受的品牌文化帶給顧客全新感受的品牌文化超市發(fā)不僅在價(jià)格上,而且要在滿足顧客需要的商品多樣化上,提供最好的選擇。在國(guó)內(nèi)品牌、地區(qū)品牌、超市發(fā)品牌的商品中,挑選并開發(fā)新的商品。超市發(fā)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品要求具備該行業(yè)的一些著名的國(guó)際認(rèn)證，不然根本就無法出口乃至打開全國(guó)市場(chǎng)。特別是小家電、玩具類產(chǎn)品，超市發(fā)要求一定要通過國(guó)際上一些著名的認(rèn)證。而相比價(jià)格，超市發(fā)更關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，更希望看到由供應(yīng)商提供有創(chuàng)意、質(zhì)量好且能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品。（五）以人為本，重視對(duì)員工的培訓(xùn)及員工的利益，與員工共享。超市發(fā)的三個(gè)“分享”是對(duì)其人本文化最好的詮釋，即分享知識(shí)，分享權(quán)利，分享財(cái)富。超市發(fā)十分重視職工隊(duì)伍建設(shè)努力提高職工綜合素質(zhì)。超市發(fā)始終認(rèn)為“一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)中每一位員工的努力”。因此在公司經(jīng)營(yíng)管理中，實(shí)行權(quán)力下放，加強(qiáng)員工培訓(xùn),重視提拔雇員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位，并建立了業(yè)績(jī)獎(jiǎng)分配制度。四、超市發(fā)對(duì)零售業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的啟示一是伴隨企業(yè)發(fā)展而自發(fā)形成的企業(yè)文化，它的特點(diǎn)是周期長(zhǎng),不規(guī)范，不系統(tǒng),對(duì)企業(yè)的發(fā)展可能是動(dòng)力,也可能是阻力；二是企業(yè)有意識(shí)建立的企業(yè)文化，其特點(diǎn)是周期較短,規(guī)范，系統(tǒng),能夠有效地推動(dòng)企業(yè)更快更好地發(fā)展。歐尚成功的企業(yè)文化對(duì)我國(guó)零售業(yè)企業(yè)文化建設(shè)具有很好的啟示。（一）注重企業(yè)聲譽(yù)、知名度的開發(fā)和管理注重企業(yè)聲譽(yù)、知名度的開發(fā)和管理零售企業(yè)表面是銷售各種各樣的有形產(chǎn)品,但企業(yè)贏利水平除了直接來自于有形產(chǎn)品之外,企業(yè)文化這種無形資產(chǎn)的作用不可忽視。有效地開發(fā)和管理企業(yè)文化將有助于企業(yè)的發(fā)展。超市發(fā)在其內(nèi)部管理，商品結(jié)構(gòu)確定、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面形成了普遍的社會(huì)認(rèn)知企業(yè)文化，正是憑借這種企業(yè)文化，先進(jìn)的管理技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)成功地開拓國(guó)外市場(chǎng)。（二）注重零售業(yè)的美學(xué)文化，強(qiáng)化企業(yè)形象，提高顧客滿意度顧客的需求永遠(yuǎn)是零售企業(yè)努力的方向，目前消費(fèi)者除了追求購(gòu)物的方便實(shí)惠之外，更多的消費(fèi)者開始追求購(gòu)物過程中“休閑舒適”的精神享受。首先，店容店貌規(guī)劃要有特色，最好能夠突出企業(yè)形象，強(qiáng)化企業(yè)在顧客心目中的良好形象。其次，建立完善的服務(wù)設(shè)備設(shè)施，使顧客能得到精力上的補(bǔ)充，從而保持良好的精神狀態(tài)，保持愉悅的心境，增加顧客對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠(chéng)度，拉近顧客與本企業(yè)的距離。再次，員工是企業(yè)形象的代表者，員工的友善體現(xiàn)企業(yè)的寬容博愛之美，所以企業(yè)在招聘時(shí)應(yīng)注重員工的品質(zhì)素質(zhì)。（三）塑造具有現(xiàn)代服務(wù)理念的零售業(yè)服務(wù)文化超市發(fā)的服務(wù)“四寶”和其十二條服務(wù)原則可以作為零售企業(yè)塑造企業(yè)服務(wù)文化的參照。零售業(yè)的企業(yè)文化主要是體現(xiàn)在服務(wù)文化上。因此服務(wù)文化是企業(yè)的企業(yè)文化窗口，良好的服務(wù)便是良好的企業(yè)形象。（四）樹立品牌觀念，營(yíng)造品牌文化，增強(qiáng)企業(yè)文化的內(nèi)涵中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)缺乏品牌觀念，零售業(yè)為制造業(yè)創(chuàng)立了許多品牌，但都缺乏創(chuàng)造自身品牌的意識(shí)。因?yàn)樵诙倘苯?jīng)濟(jì)時(shí)代商品肯定能賣出去，只要開店就能賺錢，無所謂品牌。但是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)徹底改變，屬于過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)的是理性的消費(fèi)者，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)開始注重品牌，所以企業(yè)要對(duì)品牌進(jìn)行深人研究，樹立品牌觀念，營(yíng)造品牌文化，增強(qiáng)企業(yè)文化內(nèi)涵。企業(yè)要精心培育品牌，豐富品牌文化的內(nèi)涵，增強(qiáng)品牌的個(gè)性化，保持品牌的優(yōu)勢(shì)，這些都是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。（五）強(qiáng)調(diào)“以人為本”塑造和發(fā)展企業(yè)文化超市發(fā)的成功發(fā)展實(shí)踐證明，“以人為本”的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱?！耙匀藶楸尽保笪覈?guó)零售業(yè)在企業(yè)管理實(shí)踐中一切從人出發(fā)，著重調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的思想觀念體系。人是企業(yè)最大的資源和財(cái)富，尊重和關(guān)心每一位員工，并強(qiáng)化其自信和出人頭地的心理是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵因素之一。因此我國(guó)零售企業(yè)要以人本文化作為企業(yè)文化塑造的重點(diǎn)和核心。（六）拓展市場(chǎng)的同時(shí)，注重本企業(yè)文化與地方文化的融合力拓展市場(chǎng)的同時(shí)，注重本企業(yè)文化與地方文化的融合力超市發(fā)在中國(guó)的發(fā)展是跨地域經(jīng)營(yíng)，跨地域經(jīng)營(yíng)一般都存在文化障礙問題，需要文化溝通，但超市發(fā)的企業(yè)文化本土化尤其出色。但是中國(guó)零售企業(yè)需要做的是企業(yè)的文化與消費(fèi)者的當(dāng)?shù)匚幕尘暗娜诤蠁栴}。我國(guó)市場(chǎng)巨大，不同地區(qū)的消費(fèi)者的消費(fèi)心理差別是較大的，所以零售企業(yè)在開拓市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)考察當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，使本企業(yè)的企業(yè)文化和當(dāng)?shù)氐奈幕嗳诤?。這種融合需要企業(yè)付出相應(yīng)的努力，在已有的企業(yè)文化基礎(chǔ)上做相應(yīng)的調(diào)整，既要繼承原有的企業(yè)文化特色，又要與當(dāng)?shù)氐奈幕喾?，從而達(dá)到最佳效果。參考文獻(xiàn)[1]李敏:沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化.現(xiàn)代商業(yè)銀行，2006,(02）[2]陳曄:零售業(yè)全面開放零售企業(yè)需苦練內(nèi)功.商業(yè)文化,2006,(