月度工作計劃表模板(物業(yè))1010

2014年___月份工作計劃匯總表單位:物業(yè)負責(zé)人：李剛項目權(quán)重分數(shù)指標及事項目標/要求及具體實施說明協(xié)助部門及說明計劃完成時間責(zé)任人考核計算方式說明完成情況說明人資評分總裁評分經(jīng)濟指標30%15分1.總收入目標：收入目標；我們每天收那么多費用怎么算？實施步驟：該項以財務(wù)數(shù)據(jù)為準，由財務(wù)部提報得分＝(實際/目標)*15本月業(yè)績：10分2.應(yīng)收費用收繳目標：70%收繳經(jīng)濟指標怎么定？我們是動態(tài)的而不是固定的？實施步驟：該項以物業(yè)繳費臺賬為準，由財務(wù)部提報得分＝(實收戶數(shù)/應(yīng)收戶數(shù))*10本月收繳率：5分3.人均利潤目標：相對上月增長：物業(yè)的特性決定如何增長？實施步驟：該項以財務(wù)數(shù)據(jù)為準，由財務(wù)部提報，與上月相比：相對增長，得分相對下降，無分本月結(jié)果：物業(yè)的特征決定不能人為定人均？重點任務(wù)45%30分1.滿意度目標：滿意度85%實施步驟：抽查或回訪至少40%的老人或家屬，取平均得分得分＝（調(diào)查分/100）*30本月結(jié)果：（為什么不全部呢？那樣多好?。?0分2.客訴處理目標：0投訴要求：客戶投訴要求半日內(nèi)給予客戶回復(fù)，1日內(nèi)拿出處理方案，客戶接受處理同意結(jié)案的，不記投訴。規(guī)定時間未結(jié)案的客訴，為有效客訴，每起扣5分。月度0投訴獎勵30分月度0事故獎勵30分投訴：保持0事故，0投訴很難。無3.事故目標：0事故實施步驟：小事故每出現(xiàn)1起，扣5分大事故每發(fā)生1起，扣50分特大事故發(fā)生1起，當月無績效（當責(zé)任還無法確定的時候就扣除績效合適嗎？）事故：（如何界定）：5分4.丁香小屋入住目標：19實施步驟：入住不得低于17戶每低1套扣2分，低于15戶無分本月戶數(shù)：通用要求25%10分1.按時提報報表每月25日前提報上月工作總結(jié)、下月工作計劃及預(yù)算計劃；2日下午6點前提報內(nèi)部考核排名見目標說明1.不提報扣10分，提報但逾期的扣5分2.報告不符合要求被退回修改，第1次不扣分，第2次再被退回，本月按不提報計。10分2.改善報告1.上月經(jīng)濟指標完成情況比前一月下降的，于本月2號下午6點前提報問題分析報告和改善計劃給豆總2.報告要求必須包含上月存在問題、原因分析和改善計劃3部分內(nèi)容見目標說明本單位負責(zé)人5分3.客戶資料1.每日、周、月按要求提報日、周、月報2.新客戶要求建立客戶檔案，包含姓名、聯(lián)系方式和服務(wù)項目等基本信息，每周5下午6點前提報本周客戶數(shù)和客戶檔案見目標說明1.報表及客戶資料未按時提報，每次扣1分2.客戶信息不全的，每條扣1分專項任務(wù)無1.規(guī)定時間內(nèi)未完成，每項扣10分提前完成且質(zhì)量符合要求，每項加5分2.備注：合計考核人簽字：