新客戶開發(fā)與老客戶維護實戰(zhàn)分享課件

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ThisisAnnaLiu,averynicephoneconversationwithyoujustnow.IampleasedtoresendtheemaildatedAug.14,2008asfollowing:……….系列課程四新客戶開發(fā)與老客戶維護實戰(zhàn)分享案例二客戶還沒有從最終用戶拿到訂單Oct.30,2006,DearMs.AmberRappow,WearestillonawaitingyourkindresponsetomyemaildatedOct.16,2006.Ifanyotherquestionsorproblem,pleasedon’thesitatetotellus,andweshalltryourbesttocooperatewithyou.Yourearlierreturnwillbehighlyappreciated.Thanks.Bestregards…………系列課程四新客戶開發(fā)與老客戶維護實戰(zhàn)分享案例三客人最終沒有從用戶拿到訂單Nov.18,2007,DearMs.AmberRappow,Ifanyfurtherinformationabouttheorderplease?ButwewanttoadviseyouthatthepriceofmaterialXXXdepreciatedaboutUSD100perton,ifyouneedourfreshpriceoranyotherinquiryaboutthisproduct,pleasefeelfreetoadviseus,wewillimmediatelyofferyouaccordingly.Thanksandregards…..系列課程四新客戶開發(fā)與老客戶維護實戰(zhàn)分享案例四初次報價太高，客人無法還價Jul.11,2004,DearMr.ScottemKorccer,Yes,youareright,ourquotedaboutpriceisalittlehigher,butit’sjustforyourreferencefornormaltestorderquantitylessthan500kgs,asyouknow,inthissmallquantity,ourcostismuchhighercorrespondingly.However,iffinalorder,suchasquantityis2,000kgs,ourCNFFLEXTOWpriceisXXXX,thencouldyoupleaseadviseyourdetailedorderquantity,sothatweareabletore-quoteyouourbestpriceaccordingly.Look

forwardtohearingyourfurtherinformation.Kindregards……………系列課程四新客戶開發(fā)與老客戶維護實戰(zhàn)分享案例五告訴客人的太多，客人已無話可說Mar.19,2005,DearMs.NatalieKhoman,HaveyourreceivedourdetailedquotationdatedMar.15,theattachedpricelistisvalidbeforelastmonthFeb.,andjustforyourreference.Couldpleaseadviseustheshipmentdeliverytimeyouwant?Wewillbeverypleasedtoquoteyouourbetterexactpriceaccordingly.Manythanks.Lookforwardtoworkingwithyousoon.Bestregards…

系列課程四新客戶開發(fā)與老客戶維護實戰(zhàn)分享回盤不復(fù)的其它原因1、郵件被我們的郵箱服務(wù)器攔截。2、客戶只是調(diào)查市場，并無訂單需求。3、發(fā)盤人離職、渡假等客觀因素。4、我們的郵件不夠?qū)I(yè)商品知識市場了解外貿(mào)知識外語知識態(tài)度系列課程四新客戶開發(fā)與老客戶維護實戰(zhàn)分享客戶積極反應(yīng)而不下訂單

---分析與應(yīng)對案例一某廠業(yè)務(wù)員和一客戶已經(jīng)聯(lián)系了近一年時間，郵件和電話往來也很頻繁，彼此已比較熟悉，但遲遲沒有下訂單。系列課程四新客戶開發(fā)與老客戶維護實戰(zhàn)分享客戶積極反應(yīng)而不下訂單

---分析與應(yīng)對案例二2006年6月1日一新加坡客戶發(fā)來詢盤詢問某型號不銹鋼廚具價格，工廠業(yè)務(wù)員小張當(dāng)天回復(fù)，客戶一直沒有回信。在不斷詢問下，6月7日客戶回復(fù)，說工廠價格和當(dāng)?shù)厥袌鰞r格一樣，沒有價格優(yōu)勢。小張解釋說價格高是因為產(chǎn)品質(zhì)量好，產(chǎn)品全部采用優(yōu)質(zhì)不銹鋼制作，并追問客人目標價格。6月8日客戶回復(fù)，說價格和從美國采購的價格一樣，而且從美國采購付款條件是發(fā)貨后60天付款，并問價格是不是可以再降，付款條件能不能LC60天，未提及目標價格。6月9日客戶再次郵件問工廠的最終目標價格和付款條件，并說中國其它工廠的報價也比小張報的價格低?！?..系列課程四新客戶開發(fā)與老客戶維護實戰(zhàn)分享客戶積極反應(yīng)而不下訂單

---分析與應(yīng)對

案例三

某方便食品公司業(yè)務(wù)經(jīng)理劉先生在2000年春季廣交會上認識一英國客戶，經(jīng)過洽談，在廣交會結(jié)束后，客戶來公司考察?；貒?，客戶傳真給劉先生初次客戶考察工廠的意見和詳細的工廠考察報告書，要求劉先生填寫報告書。5月中旬，劉先生完成考察報告書并傳真給客戶，客戶又要求將報告書中相關(guān)的公司文件和記錄影印后蓋章寄給客戶。隨后的兩個月內(nèi)，客戶就報告書中公司的管理、質(zhì)量管理及其它問題不斷詳細詢問劉先生，卻只字不提訂單的情況。8月初，客戶第二次到工廠考察，提出了對工廠的整改要求，并按客戶配方要求測試了一個產(chǎn)品?？腿嘶貒?，劉先生將工廠的整改報告?zhèn)髡娼o客戶，并追問客戶樣品的測試意見和訂單情況，客戶只是將其公司介紹郵件回復(fù)劉先生，除落款帶有客戶網(wǎng)址外，客戶再次在正文中著重了其公司網(wǎng)址。隨后，客戶雙方不斷談?wù)撚嘘P(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)細節(jié)和質(zhì)量控制，并互寄樣品。10月份廣交會結(jié)束后，客戶再次到公司考察。