深圳知名品牌電子公司任職資格體系的建立

任

職

hen

hen市B*u*

t

Ma

Cu有l(wèi)tinC

,Lt司d

商業(yè)秘密g限nt顧nage管s*a*il*3目

錄

一

、

職

業(yè)

發(fā)

展

通

道

設(shè)

計(jì)二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)三

、

資

格

等

級(jí)

認(rèn)

證四

、

任

職

資

格

管

理

的

應(yīng)

用一

、

職

業(yè)

發(fā)

展

通

道

設(shè)

計(jì)■

員工激勵(lì)的三個(gè)基本維度薪酬員工激勵(lì)職業(yè)

發(fā)展氛圍條件等硬環(huán)境文化等軟環(huán)境一

、

職

業(yè)

發(fā)

展

通

道

設(shè)

計(jì)公司業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)

因素分析理解影響公司成功

的主要因素公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略意圖各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略■

職業(yè)發(fā)展的企業(yè)需要戰(zhàn)略圖分析關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(平衡

計(jì)分卡)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因

素分析長(zhǎng)期的高潛

質(zhì)員工方案組織能力分析績(jī)效管理

體系繼任計(jì)劃

體系薪酬激

勵(lì)體系領(lǐng)導(dǎo)力

開(kāi)發(fā)勝任能力什么如何一

、

職業(yè)發(fā)

展

通

道設(shè)

計(jì)■企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展——任職資格管理體系任職資格體系職業(yè)發(fā)展通道任職資格體系導(dǎo)入任職

資

格標(biāo)

準(zhǔn)資格

等

級(jí)認(rèn)

證層次管理技

術(shù)

服

務(wù)

與

開(kāi)

發(fā)工藝工程VⅢ副

總

裁

、

R

&

D董事高

級(jí)

開(kāi)

發(fā)

科

學(xué)

家高

級(jí)

工

藝

工

程

科

學(xué)

家VⅡ總經(jīng)理開(kāi)發(fā)

科學(xué)

家工

藝

工

程

科

學(xué)

家VI部門經(jīng)理副

開(kāi)

發(fā)

科

學(xué)

家副

工

藝

工

程

科

學(xué)

家V基層領(lǐng)導(dǎo)高

級(jí)

T

S

&

D

專

家高

級(jí)

工

程

專

家IVTS&D

專

家高

級(jí)

項(xiàng)

目

工

程

師IIITS&D

代

理

人項(xiàng)

目工

程

師IITS&D

工

程

師開(kāi)

發(fā)

工

程

師I工程師工程師一

、

職

業(yè)

發(fā)

展

通

道

設(shè)

計(jì)■

舉例：

道.科寧的多重階梯★★★★4級(jí)

管理者

專家★★★

3

級(jí)

監(jiān)督者

骨干★★

2級(jí)

有經(jīng)驗(yàn)者★

1級(jí)

初做者一

、

職

業(yè)

發(fā)

展

通

道

設(shè)

計(jì)■

舉例：

HW

的五級(jí)雙通道管理通道專業(yè)通道5級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者資深專家管理族營(yíng)銷族專業(yè)族技術(shù)族操作族五

級(jí)

管

理

者四

級(jí)

管

理

者三

級(jí)

管

理

者銷售類產(chǎn)品類營(yíng)

銷

策

劃

類營(yíng)

銷

工

程

類市

場(chǎng)

財(cái)

經(jīng)

類公

共

關(guān)

系

類國(guó)際投標(biāo)商務(wù)類計(jì)劃類流

程

管

理

類財(cái)經(jīng)類采購(gòu)類人

力

資

源

類項(xiàng)

目

管

理

類銷

售

管

理

類商務(wù)類訂單履行類物流管理類秘書(shū)類法務(wù)類系統(tǒng)類軟件類硬件類測(cè)試類結(jié)構(gòu)類技

術(shù)

支

援

類特

殊

技

術(shù)

類專

項(xiàng)

技

術(shù)

類技

術(shù)

管

理

類資料類制造類I

T

類質(zhì)

量

管

理

類裝配類調(diào)測(cè)類物料類檢驗(yàn)類設(shè)備類技術(shù)員類事務(wù)類司機(jī)類HW公司職位類別分為三個(gè)層次，第一層次稱為族(共分為5個(gè)族),第二

層次稱為類(共有50個(gè)類),第三層次稱為子類(共有96個(gè)子類)。一

、

職

業(yè)

發(fā)

展

通

道

設(shè)

計(jì)■舉例：

HW

公司職位族劃分基

于

能

力職

業(yè)

發(fā)

展

通

道54321基

于

工

作職

類

/

職

種532一

、

職

業(yè)

發(fā)

展

通

道

設(shè)

計(jì)■

從

職

位管

理

到

職

業(yè)

發(fā)

展

管

理職

位討論：

職位族分到什么程度?粗分還是細(xì)分?一

、

職

業(yè)

發(fā)

展

通

道

設(shè)

計(jì)一

、

職

業(yè)

發(fā)

展

通

道

設(shè)

計(jì)討論：

不同職位要求存在差異，如何解決?■

方案一：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，但舉證時(shí)的證據(jù)具體到職位。■

方案二：

標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中用“/”區(qū)分，

如：薪酬評(píng)估調(diào)查/績(jī)效

評(píng)估調(diào)查/培訓(xùn)效果調(diào)查等。■

方案三：

標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)計(jì)通用標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)和選擇標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)?！?/p>

方案四：

知識(shí)庫(kù)和培訓(xùn)課程中均有通用知識(shí)/課程，

也有

根據(jù)職位不同的選擇性知識(shí)/課程。目錄一

、

職

業(yè)

發(fā)

展

通

道

設(shè)

計(jì)?二、資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)三

、

資

格

等

級(jí)

認(rèn)

證四

、

任

職

資

格

管

理

的

應(yīng)

用二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

級(jí)別定義——

管理資格等級(jí)高層管理者中層管理者基層管理者有經(jīng)驗(yàn)者初做者·學(xué)習(xí)本崗位工作所需的·

技術(shù)和勝任力·積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)

驗(yàn)和知識(shí)·具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和

·

發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)·

具有某一領(lǐng)域·

為的供長(zhǎng)一些專業(yè)支持·跟蹤本行業(yè)的

發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻

熟掌握相關(guān)知

識(shí)·對(duì)某領(lǐng)域深刻

而廣泛的理解

·具有創(chuàng)新思想和方法·作為資源為他

人提供有效的

·

他導(dǎo)人提供業(yè)

務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)1第一級(jí)初做者學(xué)習(xí)階段通過(guò)按指令做

事而貢獻(xiàn)組織2第二級(jí)有經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)用階段通過(guò)自己能獨(dú)立工作而作出貢獻(xiàn)3第三級(jí)骨干擴(kuò)展階段通過(guò)自己技術(shù)

專長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn)4第四級(jí)

專家指導(dǎo)階段通過(guò)指導(dǎo)他人而作出貢獻(xiàn)二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■級(jí)別定義——專業(yè)/技術(shù)資格等級(jí)5第五級(jí)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)而作出貢獻(xiàn)·具有系統(tǒng)全

面的知識(shí)和

·

據(jù)專業(yè)

判斷制訂戰(zhàn)

·

動(dòng)專業(yè)水

·

業(yè)的

為同行認(rèn)可二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

舉例：某大型制造類企業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)資格等級(jí)定義■第一級(jí)——級(jí)別名稱：設(shè)計(jì)員●級(jí)別定義：

輔助/簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)。

具備大學(xué)本科學(xué)歷、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有半年以上的產(chǎn)品試驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)；

獨(dú)立承擔(dān)簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)任務(wù)(或輔助性設(shè)計(jì)任務(wù)),以及設(shè)計(jì)的優(yōu)化和改進(jìn)工作，或者在更高級(jí)別設(shè)計(jì)人員的指導(dǎo)下承擔(dān)應(yīng)用型產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)

工作。■第二級(jí)——級(jí)別名稱：設(shè)計(jì)師●級(jí)別定義：

一般設(shè)計(jì)。具備大學(xué)本科學(xué)歷、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。獨(dú)立承擔(dān)一般性設(shè)計(jì)、優(yōu)化和改進(jìn)工作，

能夠解決設(shè)計(jì)的中等復(fù)雜度問(wèn)題，或承擔(dān)應(yīng)用型產(chǎn)品總體

設(shè)計(jì)工作，

有比較豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)?？梢灾笇?dǎo)培養(yǎng)新員工和設(shè)計(jì)員?！龅谌?jí)——級(jí)別名稱：

高級(jí)設(shè)計(jì)師●級(jí)別定義：

復(fù)雜設(shè)計(jì)。具備大學(xué)本科學(xué)歷、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。承擔(dān)復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)、

優(yōu)化和改進(jìn)工作，解決特定技術(shù)領(lǐng)域中較復(fù)雜的設(shè)計(jì)問(wèn)題，或承擔(dān)改進(jìn)型產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)工作，具有豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，

對(duì)承擔(dān)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力(質(zhì)量、成本、

開(kāi)發(fā)進(jìn)度)負(fù)責(zé)?？梢灾笇?dǎo)培養(yǎng)二級(jí)及以下設(shè)計(jì)人員。二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

舉例：某大型制造類企業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)資格等級(jí)定義■第四級(jí)——級(jí)別名稱：設(shè)計(jì)專家●級(jí)別定義：

設(shè)計(jì)專家。具備大學(xué)本科學(xué)歷、7年以上工作經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司級(jí)基

本型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目/復(fù)雜系統(tǒng)/復(fù)雜技術(shù)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，

是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專家。對(duì)所

負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力(質(zhì)量、成本、開(kāi)發(fā)進(jìn)度等)有決定性影響?？梢灾?/p>

導(dǎo)培養(yǎng)三級(jí)及以下設(shè)計(jì)人員?！龅谖寮?jí)——級(jí)別名稱：技術(shù)權(quán)威●級(jí)別定義：

技術(shù)權(quán)威。具備大學(xué)本科學(xué)歷、9年以上工作經(jīng)驗(yàn)。承擔(dān)公司產(chǎn)品或技

術(shù)方向規(guī)劃，或者領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司級(jí)基本型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，

是公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)

權(quán)威。對(duì)公司技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品發(fā)展方向，

以及所承擔(dān)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力(質(zhì)量、成本、開(kāi)發(fā)進(jìn)度等)和商業(yè)成功有決定性影響?？梢灾笇?dǎo)培養(yǎng)四級(jí)及以下技

術(shù)人員。DE/F

ellow資深專家/顧問(wèn)Progcouselengineer專家Advengineer高級(jí)工程師Staffengineer工程師engineer初級(jí)工程師二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

舉例：

營(yíng)銷人員的資格等級(jí)CEO/VP總裁/副總裁Departmentmanager部門經(jīng)理Functionmanager團(tuán)隊(duì)經(jīng)理1、

技

術(shù)

/

專

業(yè)

任

職

資

格

分

為

5

個(gè)

級(jí)

別

：

1

級(jí)

~

5

級(jí)2、

管

理

任

職

資

格

分

為

3

個(gè)

級(jí)

別3、

每

個(gè)

級(jí)

別

分

為

四

等

：

職

業(yè)

等

、

普

通

等

、

基

礎(chǔ)

等

、

預(yù)

備

等二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■資格等級(jí)的劃分資深專家專家骨干有經(jīng)驗(yàn)者初

做

者職業(yè)等普通等基礎(chǔ)等預(yù)備等二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的確定——方法分析績(jī)效產(chǎn)生過(guò)程投入知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能績(jī)效管理/價(jià)

值評(píng)價(jià)薪酬激

勵(lì)/價(jià)

值分配意愿、需要與動(dòng)機(jī)工作過(guò)程作績(jī)效過(guò)程產(chǎn)出二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的確定——方法分析職業(yè)素質(zhì)

工作行為

績(jī)效結(jié)果二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的確定任職資格核心部分---行為評(píng)價(jià)工作行為證據(jù)基本條件要求

知識(shí)要求任職資格標(biāo)準(zhǔn)

考試產(chǎn)生高績(jī)效需要具備的關(guān)鍵行為職業(yè)化行為

要求經(jīng)驗(yàn)、績(jī)

效等要求二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

其

他

補(bǔ)

充

性

“

任

職

資

格

”

標(biāo)

準(zhǔn)

的

應(yīng)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)做為員工能力劃分的參考標(biāo)準(zhǔn)，

納入到通

道等級(jí)定義中●對(duì)于學(xué)歷低于標(biāo)準(zhǔn)要求的員工，可以適當(dāng)增加工作經(jīng)驗(yàn)的

要求■

是員工能力的“外部糧票”,

任職資格等級(jí)是員工能力的“內(nèi)部糧票”。在民營(yíng)企業(yè)中建議不予考慮績(jī)效成績(jī)?cè)趩T工參加晉級(jí)認(rèn)證時(shí)做為一項(xiàng)“門檻”:績(jī)效考核沒(méi)有達(dá)到一定要求的員工，

不具備參加晉級(jí)認(rèn)證的資

格●任職資格體系側(cè)重于衡量員工的“過(guò)程行為”,

將績(jī)效成

乙主

，

口

十

應(yīng)

工口

÷

山國(guó)家職稱家職稱：●國(guó)■摩●歷、工作經(jīng)驗(yàn)■

效成績(jī)：●績(jī)二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

必備知識(shí)框架結(jié)構(gòu)專業(yè)知

>從事具體專業(yè)工作識(shí)/基

所要求的專業(yè)知識(shí)本技能

和基本技能環(huán)境

知識(shí)>

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況>

國(guó)際慣例>

行

業(yè)

慣

例>國(guó)家法規(guī)與政策公司制度與政策

公司組織結(jié)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)流程

公

司

企

業(yè)

文

化必備知識(shí)/基本技

能公司

知識(shí)>>>

>二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■舉例：

行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言的區(qū)別以

“

關(guān)

注

結(jié)

果

”

為

例■討論：

區(qū)別下列描述中的行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言：

>喜歡挑戰(zhàn)自我，

有內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，

渴望上進(jìn)>一貫堅(jiān)持手頭的項(xiàng)目或分配的任務(wù)直到全部完成

>經(jīng)常與他人商討項(xiàng)目的工作目標(biāo)和進(jìn)度>目標(biāo)導(dǎo)向，

具有強(qiáng)烈的成就欲望>對(duì)實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的方法提出疑問(wèn)>指出下屬哪一部分工作沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)要求>希望達(dá)成目標(biāo)并取得成功>愿意排除前進(jìn)道路上的一切障礙演續(xù)：

用行為語(yǔ)言描述管理者的“價(jià)值

認(rèn)

同

”二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)案例：

用行為語(yǔ)言進(jìn)行“責(zé)任心”分級(jí)

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■模

糊

概

念

格

式一級(jí)：

完全沒(méi)有責(zé)任心四

級(jí)

：

有較強(qiáng)的責(zé)任心●●二

級(jí)

：

基本沒(méi)

有責(zé)

任心三級(jí)：有一定的責(zé)任心●●●五級(jí)：有非常強(qiáng)烈的責(zé)任心演續(xù)：

用行為語(yǔ)言進(jìn)行“分析客戶需求”分二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

任職資格標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的基本步驟定義關(guān)鍵

工作要項(xiàng)

的成功行為模塊

要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)提取

關(guān)鍵

工作要項(xiàng)確定

標(biāo)桿

人物級(jí)別

角色

定義標(biāo)桿

行為

分析通道分類業(yè)務(wù)

分析二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)第二層行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)--

--行為要項(xiàng)mm=3~5第一層行為模塊行為模塊行為模塊第三層標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)

k成功地完成

本職類工作的行為特點(diǎn)或結(jié)果行為模塊n=4~6行為標(biāo)準(zhǔn)k=2~3二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

行為

模

塊

提

取

方

法行為模塊—

—高績(jī)效工作的關(guān)鍵行為分類討論：三級(jí)管理者主要有哪幾類的行為活動(dòng)?二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

舉例：

HW公司三級(jí)管理者行為模塊的提取級(jí)別對(duì)象模塊1模塊2模塊3模塊4模塊55級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者組

織

與

文

化

建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理職

業(yè)

素

養(yǎng)

與

工作態(tài)度無(wú)4級(jí)管理者目標(biāo)管理

與

促進(jìn)決策組織

文

化

建

設(shè)組

織與

流

程

建

設(shè)

和

周

邊

協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)職

業(yè)

素

養(yǎng)

與

工作態(tài)度3級(jí)監(jiān)督者任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程執(zhí)行資

源有

效

利

用職

業(yè)

素

養(yǎng)

與

工作態(tài)度■

舉例：HW

公司各級(jí)管理者的行為模塊

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法行為要項(xiàng)—成功完成該行為模塊所必須的若干關(guān)鍵行為活動(dòng)討論：

三級(jí)管理者

“任務(wù)管理”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)?■舉例：

“任務(wù)管理”行為要項(xiàng)的設(shè)

計(jì)計(jì)劃二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)計(jì)劃任務(wù)

管理輔導(dǎo)宏觀

(績(jī)效管理)微觀(績(jī)效管理)控制級(jí)改進(jìn)實(shí)

施改進(jìn)二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)討論：三級(jí)管理者

“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)?設(shè)

計(jì)■氛圍營(yíng)造■人才培養(yǎng)■有效溝通■創(chuàng)造、培育和維持良好的

外

部

工

作

關(guān)

系■舉例：“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■舉

例：

“

流

程

執(zhí)

行”

行

為

要

項(xiàng)的

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

流

程

執(zhí)

行■內(nèi)

部

優(yōu)

化設(shè)

計(jì)計(jì)■建立、保持、

維護(hù)工作環(huán)境■

舉例：“資源有效利用”行為要項(xiàng)的設(shè)■

文

檔

管

理■信息的搜集與提供二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■舉

例：“

職業(yè)素養(yǎng)與

工

作

態(tài)

度”

行為

要

項(xiàng)的設(shè)計(jì)■職業(yè)素養(yǎng)■工作態(tài)度二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法——?dú)w納總結(jié)行為標(biāo)準(zhǔn)之間要體現(xiàn)行為的內(nèi)在邏輯關(guān)系■從行為模塊展開(kāi)的內(nèi)在邏輯上分解設(shè)計(jì)■從行為模塊的活動(dòng)范圍上分解設(shè)計(jì)■從行為模塊本身的組成部分上分解設(shè)計(jì)每一條行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能描述清楚四個(gè)方面的內(nèi)容，

即行為

內(nèi)容

(做

什

么

)、行

為

方

式

(

怎

么

做

)、行

為

結(jié)

果

(

輸出

什么

)

,

以及衡量標(biāo)準(zhǔn)(輸出成果的質(zhì)量和形式要求)。做什么?怎么做?輸出結(jié)果?輸出質(zhì)量?行為內(nèi)

容行為方式行為結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)行為標(biāo)準(zhǔn)二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)討論：

三級(jí)管理者“任務(wù)管理—

—指導(dǎo)和控制工作

計(jì)劃的實(shí)施”行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)?行為膜塊行

為

要

項(xiàng)行

為

標(biāo)

準(zhǔn)任

務(wù)

管

理制

定

合

理

的

目

標(biāo)

與

計(jì)

劃(

部門

目

標(biāo)的

制定

是

依

據(jù)

上

級(jí)目

標(biāo)

及

本

部門

工

作

現(xiàn)

狀，

體

現(xiàn)

對(duì)

上

級(jí)目

標(biāo)的

分

解

與

對(duì)

本

部門

工

作的

牽

引；

工

作

計(jì)

劃

符

合SMART原

則

并

設(shè)

有監(jiān)

控點(diǎn)

。)1.根

據(jù)

上

級(jí)

部門的

規(guī)

劃

或

部

署，與

相

關(guān)

人

員

共同

制

定

部門

工

作目

標(biāo)，明

確

各

項(xiàng)

工

作

任

務(wù)

要

求

和

改

進(jìn)

方向

。2.根

據(jù)

工

作的

優(yōu)先

順

序

分

配

資

源(包

括

人、

財(cái)、

物、

信息

等

)

,

充

分

考

慮

資

源

成

本，以

使

其

得

到

有

效

合

理的

利

用

。3.

與

相

關(guān)

人員

商

討，

面向目

標(biāo)，

在公

司

規(guī)

定

范圍內(nèi)

確

定

執(zhí)

行

計(jì)

劃

的

具

體

工

作

方

法

和

活

動(dòng)

。4

.

根

據(jù)

工

作

任

務(wù)的

具

體

要

求

和

特點(diǎn)，

深

入

分

析

工

作中

易出

現(xiàn)

失

誤

或問(wèn)

題的

環(huán)

節(jié)，

并

設(shè)

計(jì)

相

應(yīng)

的

監(jiān)

控

點(diǎn)

及

防

范

措

施

。組

織

實(shí)

施

工

作

計(jì)

劃(

按

計(jì)

劃

要

求

及

本

部

門

資

源

狀

況

分

解

工

作

任

務(wù)

，

對(duì)

下

屬

進(jìn)

行

相

應(yīng)

的

事

先

指

導(dǎo)

與

工

作

輔

導(dǎo)

，

協(xié)

調(diào)

所

需

資

源

、

激

發(fā)

員

工

熱

情

，

確

保

工

作

任

務(wù)

高

效

完成

。

)1

.明

確

本

人

及

下

屬的

工

作

職

責(zé)、

任

務(wù)

要

求

和

的

方

式

加以

記

錄

和

保

存

。2

.

指

導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

成員

制

定

相

應(yīng)

的

個(gè)

人

工

作

計(jì)

劃

，

況

分

析、資

料

、

信

息

等

，

進(jìn)

行

事

先

指

導(dǎo)

，

工

作

思

路

。3.

按

工

作目

標(biāo)的

要

求，

合

理

分

配

工

作

資

源，

位，

對(duì)

未

到

位的

原

因

立

即

查

清

，

并

提

出

相

時(shí)

上

報(bào)

主

管

及

相

關(guān)

人

員

。4

.

認(rèn)

真

聽(tīng)

取

員

工

對(duì)

工

作

實(shí)

施的

意

見(jiàn)

和

建

議

，

激

發(fā)

員

工

工

作

熱

情，

提

高

工

作

參

與

度，

確衡

量

標(biāo)

準(zhǔn)，

并以

承

諾為

下

屬

提

供

相

應(yīng)的

情

確

保

下

屬

具

備明

確

的組

織

各

種

資

源

及

時(shí)

到

應(yīng)的

補(bǔ)

救

措

施

，

必

要正

確

實(shí)

施

正向

牽

引

保

工

作

士

氣

。指

導(dǎo)

和

控

制

工

作

計(jì)

劃

的

實(shí)施績(jī)效改進(jìn)■

舉

例

：

“任務(wù)管理”的行為標(biāo)

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)行

為

模

塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)管理制理的目標(biāo)與計(jì)劃組

織

實(shí)

施

工

作

計(jì)

劃指

制

工

作

計(jì)

劃

的

實(shí)

施(

按

工

作

計(jì)

劃

及

所做出的承諾及時(shí)檢查、評(píng)估工作進(jìn)展情況

，

對(duì)

下屬工作及時(shí)進(jìn)行有效

指導(dǎo)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。)績(jī)

效

改

進(jìn)(

按照

本

部門

工作職責(zé)及目前工作任

務(wù)要求，分析和總結(jié)工

作

中

存

在

的

問(wèn)

題

，

從

提高組織效率和工作有效

性出發(fā)

，

提出切實(shí)可行

的改進(jìn)目標(biāo)并具體實(shí)施，促

進(jìn)

工

作

績(jī)

效

的

不

斷

改

進(jìn)

。)1

.

根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問(wèn)題，確定明確的部門工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。2

.

結(jié)合部門實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。3

.

定期對(duì)部門工作改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查，對(duì)有關(guān)的改進(jìn)措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績(jī)效。二

、

資格

等級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

舉

例

：

“任務(wù)管理”的行為標(biāo)準(zhǔn)(

結(jié)討論：三級(jí)管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)——人才培養(yǎng)”行為

標(biāo)

準(zhǔn)的設(shè)計(jì)?二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)氛圍營(yíng)造人

才

培

養(yǎng)(

積

極

主

動(dòng)

的

營(yíng)造員工成長(zhǎng)的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛

圍

，

根據(jù)部門崗位要求

及員工發(fā)展?jié)摿?，指?dǎo)

下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦干部；通過(guò)梯隊(duì)建

設(shè)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。)有

效

溝

通改進(jìn)創(chuàng)造

、

培育和維持良好的外部工作關(guān)系■舉例：

某公司三級(jí)管理者“人才培養(yǎng)”的行為標(biāo)

準(zhǔn)

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)■

舉例：

W公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)類三級(jí)行為模塊的提取貢獻(xiàn)組織開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作的完成職業(yè)素養(yǎng)和

工作態(tài)度基本技能■

行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法——

三個(gè)基本條件二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)□是否可以在具體工作中找到證據(jù)□是否屬于該要項(xiàng)的關(guān)鍵行為□是否相互獨(dú)立/不重疊目

錄一

、

職

業(yè)

發(fā)

展

通

道

設(shè)

計(jì)二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)三、資格等級(jí)認(rèn)證四

、

任

職

資

格

管

理

的

應(yīng)

用三

、

資

格

等

級(jí)

的

認(rèn)

證■

資格等級(jí)認(rèn)證的基本流程任職者獲得上崗資格后，將參與例行化的資格認(rèn)證格審核

測(cè)議考試

評(píng)議

評(píng)審行為認(rèn)證十技

能

測(cè)

試

知

識(shí)

考

試個(gè)人

申請(qǐng)主管

推

薦結(jié)果

反饋

頒證申請(qǐng)

審核評(píng)審三

、

資

格

等

級(jí)

的

認(rèn)

證■

資格等級(jí)認(rèn)證的三個(gè)基本環(huán)節(jié)行為具體證據(jù)要求被認(rèn)證者對(duì)行為達(dá)標(biāo)情況做出證明年限、績(jī)效要求被認(rèn)證者具備相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)和貢獻(xiàn)考試成績(jī)要求被認(rèn)證者具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)基本資格行為技能知識(shí)要求一

、

必備知識(shí)二、行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)1

、

基

礎(chǔ)

行

為1

)

設(shè)

計(jì)

工

具的

掌

握

和

使

用2

)

工

作

規(guī)

范

性2、技術(shù)指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)1)團(tuán)

隊(duì)合作2

)

溝

通與

協(xié)

調(diào)3)

指導(dǎo)

與

培

養(yǎng)3、

解

決問(wèn)

題1

)

任

務(wù)

完

成(時(shí)間、

質(zhì)

量、

成

本

)2)資

源

有

效

利

用4

、

組

織

貢

獻(xiàn)1

)

對(duì)

產(chǎn)

品

市

場(chǎng)

競(jìng)

爭(zhēng)

力

/

商

業(yè)

成

功

的

影

響2

)

對(duì)

產(chǎn)品

與

技

術(shù)

發(fā)

展

方向

的

影

響3

)

對(duì)

流

程

/

制

度

、

標(biāo)

準(zhǔn)

規(guī)

范

建

設(shè)

的

貢

獻(xiàn)三

、

資

格

等

級(jí)

的

認(rèn)

證■資格等級(jí)認(rèn)證——操作實(shí)例某大型制造企業(yè)技術(shù)類員工資格認(rèn)證過(guò)程資

格

標(biāo)

準(zhǔn)

(

一

級(jí)

～

三

級(jí)

)各級(jí)權(quán)重資

格

標(biāo)

準(zhǔn)

(

四

級(jí)

/

五

級(jí)

)各

級(jí)

權(quán)

重一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)1、基本行為303020101

)

設(shè)

計(jì)

工

具

的

掌

握

和

使

用10105102

)

工

作

規(guī)

范

性2020152、技術(shù)指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)2020201、技術(shù)指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)25301

)

團(tuán)

隊(duì)

合

作10551

)團(tuán)隊(duì)

合

作552

)

溝

通

與

協(xié)

調(diào)1010102

)

溝

通

與

協(xié)

調(diào)10153

)

指

導(dǎo)

與

培

養(yǎng)553

)

指

導(dǎo)

與

培

養(yǎng)10103

、

解

決

問(wèn)

題5040402

、

解

決

問(wèn)

題40401

)

任

務(wù)

完

成3030251

)

任

務(wù)

完

成30302

)

資

源

有

效

利

用2010152

)

對(duì)

業(yè)

務(wù)的

影

響10104

、

組

織

貢

獻(xiàn)10203

、

組

織

貢

獻(xiàn)25301

)

對(duì)

業(yè)

務(wù)

的

影

響5101

)

產(chǎn)品

戰(zhàn)

略2)對(duì)流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的貢南獻(xiàn)5102

)

業(yè)

務(wù)

流

程

改

進(jìn)3

)

公

司

管

理

制

度

改

進(jìn)■資格等級(jí)認(rèn)證——操作實(shí)例三

、

資

格

等

級(jí)

的

認(rèn)

證評(píng)分含義各單元評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充說(shuō)明5分完全達(dá)標(biāo)且部分超標(biāo)·形成了職業(yè)化的做事習(xí)慣，過(guò)程規(guī)范具有一貫性，并融入相應(yīng)的流程、制度、規(guī)范或模板、案例；·工作總是能提前或按時(shí)完成；·任職活動(dòng)輸出超出質(zhì)量要求，符合規(guī)范、到位；·有公司/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)級(jí)關(guān)鍵紅事件支撐。行為標(biāo)桿4分完

全

達(dá)標(biāo)·工作按時(shí)保質(zhì)完成；·活動(dòng)輸出完全符合規(guī)定要求；·除達(dá)到了3分的標(biāo)準(zhǔn)之外，有一些關(guān)鍵紅事件、榮譽(yù)獎(jiǎng)記錄；或具備來(lái)自上下游部門良好的評(píng)價(jià)和反饋。形成習(xí)慣3分基本達(dá)標(biāo)·綜合考慮管理范圍和工作難度，屬于正常情況；·從工作的覆蓋面、頻率來(lái)看，平時(shí)基本都做了，未出差錯(cuò)；·從進(jìn)度來(lái)看，進(jìn)度把握較好、未出差錯(cuò)；·

沒(méi)

有

好的

可

圈

可

點(diǎn)

的(

突出

)

表

現(xiàn)(

關(guān)

鍵

事

件

);·雖做得不錯(cuò)，但與期望值有一定差距。所有的行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)

都有一個(gè)合格的證據(jù)證明

，

即曾經(jīng)做

到過(guò)。2分大部分未達(dá)標(biāo)·許多方面存在需改進(jìn)的地方；·被動(dòng)執(zhí)行，無(wú)大的差錯(cuò)；僅僅按照要求完成所負(fù)責(zé)方面的相關(guān)任務(wù)；·進(jìn)度要求等方面屬于正常情況，但過(guò)程中有一些小的問(wèn)題，影響不大。大部分行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)都可以找到不合格的證據(jù)證明。1分基本不達(dá)標(biāo)·該關(guān)鍵行為活動(dòng)出現(xiàn)非創(chuàng)新領(lǐng)域(例行活動(dòng))的重大關(guān)鍵黃事件；·在職業(yè)道德、行為規(guī)范方面有重大違規(guī)事件。差距顯著注：1、關(guān)鍵紅事件：重大貢獻(xiàn)、成果突出；2、關(guān)鍵黃事件：重大工作失誤。■

資格等級(jí)認(rèn)證——操作實(shí)例三

、

資

格

等

級(jí)

的

認(rèn)

證■認(rèn)證得分

(C)

與職等參考換算關(guān)系●C≥90:

職

業(yè)

等●9O>C≥80:

普通等●80>C≥70:

基

礎(chǔ)

等●7O>C≥60:

預(yù)

備

等●C<60:

降級(jí)，

參加下面

一個(gè)級(jí)別的認(rèn)證

三、資格等級(jí)的認(rèn)證資格等級(jí)認(rèn)證——操作實(shí)例要

項(xiàng)

及

定

義關(guān)

鍵

行

為

表

現(xiàn)

(

3

-

5

個(gè)

關(guān)

鍵

點(diǎn)

)模

塊

名

稱

(

關(guān)

鍵

職

業(yè)

素

養(yǎng)

)【

學(xué)

習(xí)

能

力

】

:能

夠

發(fā)

現(xiàn)工作中的短板和自身

的

不

足，

不

斷

總

結(jié)

經(jīng)

驗(yàn)

和教訓(xùn)，

自覺(jué)、主動(dòng)的參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)

，

持

續(xù)

提

升

知

識(shí)

水

平

與

管

理

/

專業(yè)技能1.

能認(rèn)識(shí)工作中的主要短板或自身的關(guān)鍵不

足2.

能綜合利用自學(xué)、培訓(xùn)、向他人學(xué)習(xí)、實(shí)

踐中總結(jié)等多種學(xué)習(xí)方式

，

使得工作績(jī)效

和

業(yè)

務(wù)

能

力

持

續(xù)

得

到

改

進(jìn)

與

提

升3.

善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作中不犯同樣的

錯(cuò)誤要

項(xiàng)

2要項(xiàng)3--

—--三

、

資

格

等

級(jí)

的

認(rèn)

證■行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證方法一：行為標(biāo)準(zhǔn)十通用5分評(píng)價(jià)領(lǐng)

導(dǎo)

力

：

C

E

O

應(yīng)

該

.

.

.54321N/A清晰的定義了組織的基本目的或使命清晰的定義了組織未來(lái)發(fā)展的愿景為了實(shí)現(xiàn)組織的愿景

，

已凝聚一個(gè)擁有知識(shí)

、

技能和

激

情

的

高

績(jī)

效

的

核

心

管

理團(tuán)

隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)制定與組織愿景和使命相一致的年度目標(biāo)

、

戰(zhàn)略

和

實(shí)

施

計(jì)

劃領(lǐng)導(dǎo)組織的績(jī)效管理過(guò)程，以確保職責(zé)落實(shí)到組織的

各個(gè)層級(jí)。如果需要，對(duì)目標(biāo)和實(shí)施策略進(jìn)行中期調(diào)整能夠始終如一的做出讓組織更好的達(dá)成目標(biāo)的決策在識(shí)別新的機(jī)會(huì)點(diǎn)和解決組織面臨的問(wèn)題時(shí)

，

經(jīng)常展

現(xiàn)

出

創(chuàng)

造

力與內(nèi)外部股東有效溝通，以獲得他們對(duì)組織使命、愿

景

、目標(biāo)和發(fā)展方向的有力支持三

、

資

格

等

級(jí)

的

認(rèn)

證要項(xiàng)定義行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為表現(xiàn)流程管理規(guī)范例行事件的處理程序和方法，將成功經(jīng)驗(yàn)通過(guò)制度與流程固

化

，并在執(zhí)行過(guò)程中不斷優(yōu)

化1.

工作中被動(dòng)的參與制度與流程

的

制

定

工

作I.

能夠在工作中將例行事件的處理程序和方法規(guī)范化

，

并要求

下屬執(zhí)行II.

在Ⅱ的基礎(chǔ)上，能夠主動(dòng)參與公司級(jí)的制度與流程的制定工

作，推動(dòng)部門成員理解并貫徹

執(zhí)行已頒布的制度與流程I

V

.

在

Ⅲ

的

基

礎(chǔ)

上

，

不

斷

將

工

作

中

的各種成功經(jīng)驗(yàn)通過(guò)制度

、

流

程、規(guī)范等方式固化，使成功

經(jīng)驗(yàn)得以復(fù)制，使失敗的教訓(xùn)

形成案例，讓后人引以為戒V

.

在IV的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情

況的變化或制度/流程執(zhí)行過(guò)程

中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，定期總結(jié)、評(píng)

估，并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化低

分

典

型

行

為

：●

部

門

中

沒(méi)

有

任

何

現(xiàn)

成

的

工

作

模

板

，

同

一

份

工

作

由

不

同

的

人

來(lái)

完

成

，

格

式

和

要

項(xiàng)

完

全

不

同●

制

度

與

流

程

建

設(shè)

只

是

做

表

面

文

章

，

制

定

后

束

之

高

閣

，

并

不

真

正

推

行

與

實(shí)

施●

部

門

中

出

現(xiàn)

過(guò)

不

按

流

程

辦

事

的

行

為●

當(dāng)

出

現(xiàn)

新

的

業(yè)

務(wù)

并

不

斷

發(fā)

生

時(shí)

，

不

能

總

結(jié)

經(jīng)

驗(yàn)

以

流

程

、

制

度

的

形

式

進(jìn)

行

固

化高

分

典

型

行

為

：●

統(tǒng)

一

的

工

作

周

記

、

工

作

計(jì)

劃

模

板

，

統(tǒng)

一

的

文

檔

格

式●

每

次

公

司

頒

布

了

與

部

門

相

關(guān)

的

制

度

或

流

程

后

，

均

能

組

織

或

要

求

部

門

成

員

學(xué)

習(xí)

，

并

在

工

作

中

推

行●

經(jīng)

常

提

出

制

度

改

進(jìn)

的

合

理

化

建

議

，

并

有

被

采

納

接

受

的

記

錄三

、

資

格

等

級(jí)

的

認(rèn)

證■行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證方法二：

對(duì)每個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)評(píng)價(jià)■方法一：百分制法。根據(jù)行為標(biāo)準(zhǔn)的分項(xiàng)得分和權(quán)重，以得分

高

低

確

定

任

職

資

格

水

平■方法二：達(dá)標(biāo)項(xiàng)比例法。確定每個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)程度要求，根據(jù)最終達(dá)標(biāo)項(xiàng)目占總標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的比例

確定任職資格水平三

、

資

格

等

級(jí)

的

認(rèn)

證■行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證評(píng)分方法目

錄一

、

職

業(yè)

發(fā)

展

通

道

設(shè)

計(jì)二

、

資

格

等

級(jí)

標(biāo)

準(zhǔn)

設(shè)

計(jì)

三

、

資

格

等

級(jí)

認(rèn)

證

四、任職資格管理的應(yīng)用晉升與人才選拔：

合適的人安排在合

適的職位勝任力培養(yǎng)：

支撐、牽引員

工能力的提升■

任職資格在中國(guó)企業(yè)的四大應(yīng)用四

、

任

職

資

格

管

理

的

應(yīng)

用職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：

開(kāi)辟多條職業(yè)發(fā)展通道薪酬：能者多勞多得職

匹.四

、

任

職

資

格

管

理

的

應(yīng)

用■

范例：HW任職資格建立之前的管理者培訓(xùn)課程個(gè)人管理計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、

目標(biāo)管理、

問(wèn)題解決與決策、知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理等專業(yè)管理(營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)、信息等)業(yè)務(wù)技能(流程規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)管理等)系統(tǒng)思考

、

管理者角色定位

、

關(guān)鍵職責(zé)等管理者素質(zhì)修煉

、

職業(yè)