客戶經(jīng)理下半年工作計(jì)劃

客戶經(jīng)理下半年工作計(jì)劃客戶經(jīng)理下半年工作方案（精選24篇）

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇1

一、充分熟悉完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱難性。

去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)宣揚(yáng)當(dāng)中，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣揚(yáng)方案;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理，要求過(guò)高，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣揚(yáng)方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)協(xié)作個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì)，不能夠在為銀行供應(yīng)存款和更好雙贏"營(yíng)銷(xiāo)方案'達(dá)成雙方的合作目的。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)方案的開(kāi)展難度就增加了。

二、充分熟悉推動(dòng)優(yōu)化管理工作的重要性。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái)，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理方案尤為重要，綜合方案改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的分散力，向心力，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱忱等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題，作出新的優(yōu)化方案，準(zhǔn)時(shí)解決其問(wèn)題，完善團(tuán)隊(duì)管理。

三、充分熟悉聘請(qǐng)成員的重要性。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新奇血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的重要部分，沒(méi)有新成員的增加，大家庭的組成也是不行能的，公司對(duì)于聘請(qǐng)方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)細(xì)化。一并實(shí)施，善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

充分的熟悉形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo)，完善201x年，團(tuán)隊(duì)新景象，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下6個(gè)方面的工作。

(一)營(yíng)銷(xiāo)管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組進(jìn)步行管理，提高其團(tuán)隊(duì)進(jìn)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通，更深化的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的狀況，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

②日常一對(duì)一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣揚(yáng)中遇到的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)，賜予他們鼓舞和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷(xiāo)售人員，熟識(shí)自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);

2、努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程;

4、樂(lè)觀廣泛收集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào);

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月16日之前完成當(dāng)月工作狀況，通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的重要環(huán)節(jié)，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷(xiāo)售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會(huì)嚴(yán)格根據(jù)終端思路開(kāi)拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，熟悉到其不足，對(duì)其批判，共同溝通，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開(kāi)戶數(shù)，客戶疑問(wèn))

②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批判指正，指正的方式打算了其主要意義，營(yíng)銷(xiāo)主要的勝利方法，無(wú)異于精神支持和鼓舞，使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓舞，調(diào)動(dòng)起樂(lè)觀性，致使工作順當(dāng)完成。

③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展現(xiàn)，把個(gè)人優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)出來(lái)，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增加其團(tuán)隊(duì)向心力和分散力。

(二)人員聘請(qǐng)

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建，人員聘請(qǐng)是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力氣，團(tuán)隊(duì)才能更好的進(jìn)展。聘請(qǐng)分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站聘請(qǐng)：通過(guò)助理在智聯(lián)網(wǎng)聘請(qǐng)，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場(chǎng)聘請(qǐng)：結(jié)合人才大市場(chǎng)，進(jìn)行聘請(qǐng)。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新聘請(qǐng)的一中新方式，目前還沒(méi)有勝利，通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開(kāi)戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。

①新員工開(kāi)戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(A股，B股開(kāi)，基金，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開(kāi)戶戶)

②銷(xiāo)售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材，客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，證券交易學(xué)問(wèn))

(四)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)及維護(hù)

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn)，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)了解其客戶經(jīng)理工作狀況，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成。

通過(guò)完成上述工作，使我熟悉到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理力量，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，遇事養(yǎng)成個(gè)人常常換位思索的力量，良好的協(xié)調(diào)、溝通力量，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、解決問(wèn)題的力量，精確?????分析、推斷、猜測(cè)市場(chǎng)的力量，對(duì)于管理者保持管理信息準(zhǔn)時(shí)、對(duì)稱(chēng)的力量，良好的語(yǔ)言表達(dá)力量，較強(qiáng)的創(chuàng)新力量。以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增加團(tuán)隊(duì)工作的號(hào)召力、分散力和戰(zhàn)斗力。

銀行客戶經(jīng)理下半年工作方案

20xx年新一年新氣象，是布滿*的一年，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的分散力、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績(jī)做的提升，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理方案、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)方案，深化推動(dòng)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)決信念、眾志一心、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作。做好今年的工作意義重大。

(一)充分熟悉完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱難性。

去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)宣揚(yáng)當(dāng)中，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣揚(yáng)方案;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理，要求過(guò)高，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣揚(yáng)方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)協(xié)作個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì)，不能夠在為銀行供應(yīng)存款和更好雙贏"營(yíng)銷(xiāo)方案'達(dá)成雙方的合作目的。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)方案的開(kāi)展難度就增加了。

(二)充分熟悉推動(dòng)優(yōu)化管理工作的重要性。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái)，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理方案尤為重要，綜合方案改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的分散力，向心力，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱忱等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題，作出新的優(yōu)化方案，準(zhǔn)時(shí)解決其問(wèn)題，完善團(tuán)隊(duì)管理。

(三)充分熟悉聘請(qǐng)成員的重要性。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新奇血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的重要部分，沒(méi)有新成員的增加，大家庭的組成也是不行能的，公司對(duì)于聘請(qǐng)方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)細(xì)化。一并實(shí)施，善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

充分的熟悉形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年，團(tuán)隊(duì)新景象，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下6個(gè)方面的工作。

(一)營(yíng)銷(xiāo)管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組進(jìn)步行管理，提高其團(tuán)隊(duì)進(jìn)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通，更深化的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的狀況，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

②日常一對(duì)一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣揚(yáng)中遇到的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)，賜予他們鼓舞和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷(xiāo)售人員，熟識(shí)自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);

2、努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程;

4、樂(lè)觀廣泛收集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào);

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作狀況，通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的重要環(huán)節(jié)，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷(xiāo)售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會(huì)嚴(yán)格根據(jù)終端思路開(kāi)拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，熟悉到其不足，對(duì)其批判，共同溝通，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開(kāi)戶數(shù)，客戶疑問(wèn))

②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批判指正，指正的方式打算了其主要意義，營(yíng)銷(xiāo)主要的勝利方法，無(wú)異于精神支持和鼓舞，使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓舞，調(diào)動(dòng)起樂(lè)觀性，致使工作順當(dāng)完成。

③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展現(xiàn)，把個(gè)人優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)出來(lái)，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增加其團(tuán)隊(duì)向心力和分散力。

(二)人員聘請(qǐng)

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建，人員聘請(qǐng)是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力氣，團(tuán)隊(duì)才能更好的進(jìn)展。聘請(qǐng)分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站聘請(qǐng)：通過(guò)助理在智聯(lián)網(wǎng)聘請(qǐng)，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場(chǎng)聘請(qǐng)：結(jié)合人才大市場(chǎng)，進(jìn)行聘請(qǐng)。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新聘請(qǐng)的一中新方式，目前還沒(méi)有勝利，通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開(kāi)戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。

①新員工開(kāi)戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(A股，B股開(kāi)，基金，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開(kāi)戶戶)

②銷(xiāo)售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，證券交易學(xué)問(wèn))

(四)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)及維護(hù)

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn)，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)了解其客戶經(jīng)理工作狀況，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成。

通過(guò)完成上述工作，使我熟悉到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理力量，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，遇事養(yǎng)成個(gè)人常常換位思索的力量，良好的協(xié)調(diào)、溝通力量，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、解決問(wèn)題的力量，精確?????分析、推斷、猜測(cè)市場(chǎng)的力量，對(duì)于管理者保持管理信息準(zhǔn)時(shí)、對(duì)稱(chēng)的力量，良好的語(yǔ)言表達(dá)力量，較強(qiáng)的創(chuàng)新力量。以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增加團(tuán)隊(duì)工作的號(hào)召力、分散力和戰(zhàn)斗力。

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇2

一、Attitude（態(tài)度）。思想打算行動(dòng)，態(tài)度打算一切。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)當(dāng)是培育他們“五顆心”，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛(ài)心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的急躁、對(duì)成功的信念。

對(duì)銀行必需忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯情愿與銀行共同進(jìn)展；喜愛(ài)客戶，情愿和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，盼望能有所作為；對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的急躁，情愿操作一些詳細(xì)的工作；對(duì)勝利有著堅(jiān)決的信念，認(rèn)為自己肯定能勝利，能堅(jiān)持不懈。

銀行在態(tài)度方面詳細(xì)的課程包括：銀行成長(zhǎng)史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。

二、Skill（技巧）。正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法

基本銷(xiāo)售技巧主要包括：銷(xiāo)售前的預(yù)備技巧（了解銷(xiāo)售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷(xiāo)售方案等）、銷(xiāo)售禮儀、接近客戶的技巧（電話訪問(wèn)客戶、直接訪問(wèn)客戶等）、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧、產(chǎn)品展現(xiàn)和說(shuō)明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門(mén)一腳的技巧、撰寫(xiě)金融服務(wù)方案的技巧等。專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷(xiāo)售管理、區(qū)域銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理等等。

三、Knowledge（學(xué)問(wèn)）。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和學(xué)問(wèn)。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣揚(yáng)資料的使用、銀行電腦軟硬件學(xué)問(wèn)、設(shè)備使用學(xué)問(wèn)、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來(lái)看，Attitude（態(tài)度）是勝利的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度打算一切”，自有它的道理。有了樂(lè)觀的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)、提高技能。就像圖中的扇形，假如增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“學(xué)問(wèn)”會(huì)成倍放大，可以說(shuō)是“四兩撥千斤”。

下面我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看態(tài)度培訓(xùn)是如何來(lái)做的。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn),目的是使公司的不同部門(mén)或銷(xiāo)售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷(xiāo)售過(guò)程中能夠協(xié)調(diào)全都。

態(tài)度的轉(zhuǎn)變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、每天講”，要以身作則、樹(shù)立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問(wèn)”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問(wèn)的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間挨次來(lái)看，學(xué)問(wèn)需要在入職時(shí)就開(kāi)頭培訓(xùn)；技巧可以在觀看考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn)；態(tài)度培育則是長(zhǎng)期的日常工作。

只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升力量，又留住人才。

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇3

一、培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理

二、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)、設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案力量熬煉

三、培訓(xùn)目標(biāo)：提高客戶經(jīng)理的個(gè)人綜合素養(yǎng)，提高工作效率，增加客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)力量。全部通過(guò)實(shí)際案例的分析、講解，關(guān)心客戶經(jīng)理能夠精確?????的定位適合自己的客戶，清楚了解拓展客戶的技巧，快速打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面。

四、培訓(xùn)時(shí)間：2天，

五、授課形式：講師具體講解開(kāi)拓客戶每個(gè)流程，并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)客戶的詳細(xì)實(shí)際流程示范營(yíng)銷(xiāo)

六、銷(xiāo)售：本套培訓(xùn)教材：100元

七、課程大綱：

第一天客戶開(kāi)發(fā)和管理技巧

1、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理的職責(zé)：

客戶經(jīng)理的工作理念

客戶經(jīng)理的工作任務(wù)

客戶經(jīng)理的支持體系

優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素養(yǎng)

2、客戶經(jīng)理必備技能

甄別有價(jià)值客戶的技能

評(píng)估客戶的價(jià)值

產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計(jì)

有效的實(shí)施方案

3、目標(biāo)客戶的選擇

確定目標(biāo)客戶的原則（結(jié)合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好）

查找與發(fā)覺(jué)客戶的原則

查找與發(fā)覺(jué)客戶的方法

當(dāng)天最適合銀行拓展的10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)

4、客戶需求分析

客戶的需求在哪里？有何需求特性

客戶通常的五大需求

查找銀行產(chǎn)品的切入點(diǎn)

依據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)模式

5、客戶訪問(wèn)前的預(yù)備

建立個(gè)人的專(zhuān)家?guī)?/p>

產(chǎn)品和資料預(yù)備

個(gè)人資料的預(yù)備

形象禮儀要點(diǎn)

明確銷(xiāo)售方案、目標(biāo)

6、有效的訪問(wèn)，方案的溝通溝通

訪問(wèn)開(kāi)頭的留意

傾聽(tīng)技巧

如何掌握會(huì)談的內(nèi)容和方向

有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求，引起客戶合作的欲望

合理的報(bào)盤(pán)

達(dá)成初步共識(shí)

與客戶溝通中留意事項(xiàng)

其次天金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)及案例分析

7、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)

如何識(shí)別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點(diǎn)，資金需求特點(diǎn)

設(shè)計(jì)科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧

金融服務(wù)方案的選擇

金融服務(wù)方案的申報(bào)（主要是信貸方案的申報(bào)）

經(jīng)過(guò)審批機(jī)構(gòu)的溝通，最終敲定方案

敲定操作規(guī)程、協(xié)議

方案的實(shí)施

8、授信調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)

金融服務(wù)方案纂寫(xiě)（主要是授信調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)要點(diǎn)）

客戶風(fēng)險(xiǎn)的分析

風(fēng)險(xiǎn)防范和掌握措施

收益分析

9、組織實(shí)施方案

時(shí)間支配

方案和流程

實(shí)施方案中留意事項(xiàng)

過(guò)程監(jiān)控

10、授信方案的制作案例及爭(zhēng)論

汽車(chē)金融服務(wù)方案（包括汽車(chē)金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧）

鋼鐵金融服務(wù)方案（鋼鐵行業(yè)的選購(gòu)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的金融服務(wù)）

大路金融服務(wù)方案（大路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計(jì)）

石油金融服務(wù)方案（石油產(chǎn)、供、銷(xiāo)的金融服務(wù)方案）

11、對(duì)客戶經(jīng)理的告誡

對(duì)客戶經(jīng)理的12條告誡

客戶經(jīng)理的10條工作準(zhǔn)則

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇4

20xx年新一年新氣象，是布滿激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的分散力、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績(jī)做的提升，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理方案、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)方案，深化推動(dòng)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)決信念、眾志一心、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作。做好今年的工作意義重大。

(一)充分熟悉完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱難性。

去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)宣揚(yáng)當(dāng)中，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣揚(yáng)方案;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理，要求過(guò)高，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣揚(yáng)方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)協(xié)作個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì)，不能夠在為銀行供應(yīng)存款和更好雙贏"營(yíng)銷(xiāo)方案'達(dá)成雙方的合作目的。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)方案的開(kāi)展難度就增加了。

(二)充分熟悉推動(dòng)優(yōu)化管理工作的重要性。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái)，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理方案尤為重要，綜合方案改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的分散力，向心力，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱忱等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題，作出新的優(yōu)化方案，準(zhǔn)時(shí)解決其問(wèn)題，完善團(tuán)隊(duì)管理。

(三)充分熟悉聘請(qǐng)成員的重要性。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新奇血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的重要部分，沒(méi)有新成員的增加，大家庭的組成也是不行能的，公司對(duì)于聘請(qǐng)方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)細(xì)化。一并實(shí)施，善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

充分的熟悉形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年，團(tuán)隊(duì)新景象，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下6個(gè)方面的工作。

(一)營(yíng)銷(xiāo)管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組進(jìn)步行管理，提高其團(tuán)隊(duì)進(jìn)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通，更深化的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的狀況，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

②日常一對(duì)一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣揚(yáng)中遇到的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)，賜予他們鼓舞和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷(xiāo)售人員，熟識(shí)自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);

2、努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程;

4、樂(lè)觀廣泛收集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào);

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作狀況，通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的重要環(huán)節(jié)，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷(xiāo)售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會(huì)嚴(yán)格根據(jù)終端思路開(kāi)拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，熟悉到其不足，對(duì)其批判，共同溝通，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開(kāi)戶數(shù)，客戶疑問(wèn))

②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批判指正，指正的方式打算了其主要意義，營(yíng)銷(xiāo)主要的勝利方法，無(wú)異于精神支持和鼓舞，使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓舞，調(diào)動(dòng)起樂(lè)觀性，致使工作順當(dāng)完成。

③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展現(xiàn)，把個(gè)人優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)出來(lái)，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增加其團(tuán)隊(duì)向心力和分散力。

(二)人員聘請(qǐng)

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建，人員聘請(qǐng)是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力氣，團(tuán)隊(duì)才能更好的進(jìn)展。聘請(qǐng)分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站聘請(qǐng)：通過(guò)助理在智聯(lián)網(wǎng)聘請(qǐng)，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場(chǎng)聘請(qǐng)：結(jié)合人才大市場(chǎng)，進(jìn)行聘請(qǐng)。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新聘請(qǐng)的一中新方式，目前還沒(méi)有勝利，通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開(kāi)戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。

①新員工開(kāi)戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(A股，B股開(kāi)，基金，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開(kāi)戶)

②銷(xiāo)售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，證券交易學(xué)問(wèn))

(四)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)及維護(hù)

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn)，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)了解其客戶經(jīng)理工作狀況，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成。

通過(guò)完成上述工作，使我熟悉到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理力量，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，遇事養(yǎng)成個(gè)人常常換位思索的力量，良好的協(xié)調(diào)、溝通力量，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、解決問(wèn)題的力量，精確?????分析、推斷、猜測(cè)市場(chǎng)的力量，對(duì)于管理者保持管理信息準(zhǔn)時(shí)、對(duì)稱(chēng)的力量，良好的語(yǔ)言表達(dá)力量，較強(qiáng)的創(chuàng)新力量。以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增加團(tuán)隊(duì)工作的號(hào)召力、分散力和戰(zhàn)斗力。

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇5

客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素養(yǎng)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素養(yǎng)凹凸對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶、開(kāi)拓市場(chǎng)的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)（也叫終身培訓(xùn)），以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班；由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn)；邀請(qǐng)金融專(zhuān)家到本銀行講座；派往參加其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國(guó)外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí)；到其它業(yè)務(wù)部門(mén)接受短期培訓(xùn)；新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國(guó)際貿(mào)易融資、營(yíng)銷(xiāo)技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)斗嬉戲等。

客戶經(jīng)理的主要職能是：

1、開(kāi)拓銀行業(yè)務(wù)（主動(dòng)攻擊型）。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶；全方位地開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)；不斷制造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷(xiāo)，交叉式銷(xiāo)售，為客戶供應(yīng)一攬子報(bào)務(wù)；仔細(xì)解決客戶的疑難問(wèn)題，處理客戶投訴；千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶供應(yīng)高品質(zhì)服務(wù)；大力開(kāi)展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

3、受理客戶授信申請(qǐng)。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng)，客戶經(jīng)理要在仔細(xì)進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析精確?????、觀點(diǎn)鮮亮的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門(mén)審查。

4、參加審批工作?？蛻艚?jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，直接參加審批工作。

5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺(jué)壞帳信號(hào)并馬上實(shí)行行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。

6、收集反饋信息。準(zhǔn)時(shí)精確?????地收集客戶經(jīng)營(yíng)狀況及客戶看法、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等各類(lèi)信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門(mén)，以實(shí)行應(yīng)對(duì)措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展。

客戶經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，必需充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來(lái)把握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占待機(jī)。

客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧比較超群?？蛻艚?jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了很多豐富的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)進(jìn)展中發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。

科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過(guò)多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開(kāi)發(fā)客戶；開(kāi)拓業(yè)務(wù)（以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主）；提出新產(chǎn)品創(chuàng)意；信貸調(diào)查；貸后監(jiān)管；信息情報(bào)收集反饋。

嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素養(yǎng)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)?？蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特殊是客戶部門(mén)的主管肯定要由資深客戶經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)上崗。其次，加大專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)力度。總行重點(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力氣和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)。客戶經(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長(zhǎng)期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有方案地組織到境（國(guó)）外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開(kāi)拓視野、把握新學(xué)問(wèn)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行模孕б鏋槟繕?biāo)?？己朔椒ㄒ唤?jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以布滿生氣和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作樂(lè)觀性有著非常重要及直接的影響。

對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)

客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素養(yǎng)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素養(yǎng)凹凸對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶、開(kāi)拓市場(chǎng)有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)（也叫終身培訓(xùn)），以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

第一節(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則

一、培訓(xùn)的地位

“人力資源是全部資源中增值潛力、有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行全部投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識(shí)?！俺掷m(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯進(jìn)展”的提法和概念都表明人力資源開(kāi)發(fā)已成為銀行增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要途經(jīng)。

客戶經(jīng)理素養(yǎng)的提高要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)鋪路。

二、培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)客戶經(jīng)理的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與進(jìn)展”，其主要目的為：

（一）適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素養(yǎng)人才的需要

當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益簡(jiǎn)單化和智能化。這對(duì)銀行人力資源的素養(yǎng)要求越來(lái)越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素養(yǎng)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引聘請(qǐng)高素養(yǎng)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來(lái)新思想；二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，提高他們的素養(yǎng)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工樂(lè)觀性。

隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的進(jìn)展，越來(lái)越多的商業(yè)銀行更重視通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)獲得高質(zhì)量的人力資源。這是由于，內(nèi)部人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更牢靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開(kāi)發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工，能夠培育員工對(duì)銀行產(chǎn)生長(zhǎng)久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠(chéng)。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素養(yǎng)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來(lái)人員來(lái)提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，才能從根本上解決問(wèn)題，這是直面現(xiàn)實(shí)的選擇。

（二）適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力量的需要

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根究竟是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，關(guān)鍵在于其有沒(méi)有一大批高素養(yǎng)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的、樂(lè)觀的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的狀況下，銀行要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培育。隨著學(xué)問(wèn)的更新、技術(shù)和信息的快速進(jìn)展，若客戶經(jīng)理的學(xué)問(wèn)、技術(shù)仍停滯不前，必定要遭到社會(huì)的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來(lái)越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣闊員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷增加。

（三）提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

客戶經(jīng)理通過(guò)有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等綜合素養(yǎng)就可以得到快速提高，銀行的整體素養(yǎng)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)頻率和數(shù)量就會(huì)增加，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶經(jīng)理的學(xué)問(wèn)、技能有肯定的相關(guān)性。

（四）滿意客戶經(jīng)理自我成長(zhǎng)的需要

現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資。客戶經(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來(lái)越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新學(xué)問(wèn)、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”。客戶經(jīng)理盼望學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)和技能，盼望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，盼望晉升，盼望得到職業(yè)進(jìn)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開(kāi)培訓(xùn)。因此，通過(guò)培訓(xùn)，可以增加客戶經(jīng)理的滿意感。

二、培訓(xùn)的原則

為了提高培訓(xùn)成效，在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)留意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則。把培訓(xùn)作為一種嘉獎(jiǎng)手段，如鼓舞客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)成果突出者賜予嘉獎(jiǎng)等；二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性。提倡“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行進(jìn)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么學(xué)問(wèn)與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注意實(shí)效、學(xué)以致用；三是堅(jiān)持參加性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參與和接受培訓(xùn)的樂(lè)觀性，要讓客戶經(jīng)理參加到培訓(xùn)活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪番上臺(tái)當(dāng)老師，既培育熬煉了客戶經(jīng)理演講力量、鼓動(dòng)力量、文字綜合力量、分析討論問(wèn)題力量等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互共享了各自的勝利閱歷與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的仆人翁意識(shí)，激發(fā)其參加培訓(xùn)的樂(lè)觀性；四是堅(jiān)持分類(lèi)原則?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作力量，人的力量、性格、智力、愛(ài)好、閱歷等均存在共性差異。同時(shí)，崗位不同、職級(jí)不同和職位不同，對(duì)客戶經(jīng)理的素養(yǎng)要求也不一樣，因此，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，依據(jù)不同的對(duì)象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

其次節(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法

一、培訓(xùn)的內(nèi)容

對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際動(dòng)身，依據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)實(shí)行分類(lèi)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

（一）客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容

1、銀行有關(guān)的法律。

2、金融產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。

3、銀行規(guī)章制度。

4、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)。

5、市場(chǎng)調(diào)研分析技術(shù)。

6、營(yíng)銷(xiāo)技能。

7、公關(guān)禮儀。

8、心理素養(yǎng)。

9、職業(yè)操守。

10、其它。

（二）新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)銀行而言，對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與進(jìn)展，又稱(chēng)崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程。對(duì)新聘請(qǐng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等；介紹客戶經(jīng)理職位說(shuō)明及職業(yè)必備；介紹法律文件與規(guī)章制度；到主要業(yè)務(wù)部門(mén)或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。

（三）高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)

高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素養(yǎng)外，還應(yīng)具備以下基本素養(yǎng)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開(kāi)拓創(chuàng)新精神。二是熟識(shí)和把握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和運(yùn)用方法；三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作力量、公關(guān)協(xié)調(diào)力量和語(yǔ)言表達(dá)力量。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有肯定的社會(huì)關(guān)系。六是具有肯定的文字綜合力量；七是具有豐富的實(shí)踐閱歷。

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇6

20xx年，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程。現(xiàn)將20__年工作方案如下：

一、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通和溝通，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展現(xiàn)部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需具體填寫(xiě)客戶走訪日志，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況，并填寫(xiě)看法。在走訪過(guò)程中，注意與客戶開(kāi)展面對(duì)面溝通，樂(lè)觀>傾聽(tīng)客戶的看法和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獵取第一手資料，以此增加營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

二、樂(lè)觀推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，消失被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及看法、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循”誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦“的原則，如由于客觀緣由不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明緣由并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的看法建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)記錄表的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶看法建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。

三、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿意大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、準(zhǔn)時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順當(dāng)進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獵取第一手資料，以此增加營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地削減內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

20xx年我將連續(xù)努力奮斗，提高績(jī)效，制造更好的收益。

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇7

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為客戶經(jīng)理，首先必需對(duì)公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo)，樂(lè)觀參與各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

二、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素養(yǎng)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順當(dāng)開(kāi)展。

三、豐富營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶中心將制造條件通過(guò)遠(yuǎn)程>培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的學(xué)問(wèn)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)體系，增加訪問(wèn)與服務(wù)客戶的力量、提升工作信念與客戶服務(wù)的滿足度。

通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深刻的熟悉，培育客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理熟悉到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿足，而且要通過(guò)樂(lè)觀有效的客戶關(guān)系管理培育客戶的忠誠(chéng)，并把握培育客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇8

一、培訓(xùn)的內(nèi)容

對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際動(dòng)身，依據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)實(shí)行分類(lèi)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

(一)客戶經(jīng)理的`基本培訓(xùn)內(nèi)容

1、銀行有關(guān)的法律。

2、金融產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。

3、銀行規(guī)章制度。

4、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)。

5、市場(chǎng)調(diào)研分析技術(shù)。

6、營(yíng)銷(xiāo)技能。

7、公關(guān)禮儀。

8、心理素養(yǎng)。

9、職業(yè)操守。

10、其它。

(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)銀行而言，對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與進(jìn)展，又稱(chēng)崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程。對(duì)新聘請(qǐng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說(shuō)明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門(mén)或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。

(三)高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)

高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素養(yǎng)外，還應(yīng)具備以下基本素養(yǎng)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開(kāi)拓創(chuàng)新精神。二是熟識(shí)和把握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作力量、公關(guān)協(xié)調(diào)力量和語(yǔ)言表達(dá)力量。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有肯定的社會(huì)關(guān)系。六是具有肯定的文字綜合力量;七是具有豐富的實(shí)踐閱歷。

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇9

全年重點(diǎn)工作：

1、一年進(jìn)行四次以上業(yè)務(wù)綜合力量的培訓(xùn)。實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來(lái)提升全員業(yè)務(wù)技能。

2、加大超市人才的培育和儲(chǔ)備力度，為公司超市進(jìn)展儲(chǔ)備好可持續(xù)戰(zhàn)略。

3、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行親情式服務(wù)。

4、組織全員對(duì)“商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書(shū)”的學(xué)習(xí)及應(yīng)用。

5、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

6、鞏固好現(xiàn)有市場(chǎng)穩(wěn)步進(jìn)展，開(kāi)發(fā)好新市場(chǎng)，抓機(jī)遇、找資源，想方設(shè)法，樂(lè)觀查找門(mén)店新資源。為公司20xx年及今后的可持續(xù)進(jìn)展儲(chǔ)備資源，奠定基礎(chǔ)。

7、xx地區(qū)及外地地區(qū)采供規(guī)范化運(yùn)行，降低采供成本，提高采供利潤(rùn)。

8、建立超市網(wǎng)站，定期更新維護(hù)網(wǎng)頁(yè)信息，提高“真的便利”品牌影響力。

9、注意平安（食品、消防、人員），做到平安零事故。

10、協(xié)作公司政策做好各項(xiàng)工作。

1月份：

1、各區(qū)域、門(mén)店做20xx年度工作的總結(jié)和20xx年度的工作方案。

2、春節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。

3、召開(kāi)各區(qū)域及超市店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理假前工作支配會(huì)議。

4、春節(jié)期間不放假單位門(mén)店需做好春節(jié)前備貨工作，放假單位門(mén)店須做好商品庫(kù)存管理及清退工作。

5、做好門(mén)店春節(jié)假期工作支配。

6、超市網(wǎng)站的建立及使用、維護(hù)工作。

2月份：

1、組織開(kāi)展干部?jī)?chǔ)備聘請(qǐng)工作，確保超市運(yùn)營(yíng)部?jī)?chǔ)備干部人選。

2、協(xié)調(diào)各店面員工的聘請(qǐng)工作。

3、超市儲(chǔ)備干部的聘請(qǐng)。

4、組織各區(qū)域分店對(duì)“商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書(shū)”的學(xué)習(xí)。

5、對(duì)新聘請(qǐng)儲(chǔ)備干部人員的一期培訓(xùn)。

3月份：

1、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)的支配。

2、依據(jù)超市實(shí)際狀況，對(duì)各區(qū)域“示范樣板店”工作的確定。

3、針對(duì)甘寧地區(qū)供應(yīng)商資源的整合。

4、幫助季度聯(lián)合大檢查工作。

5、超市運(yùn)營(yíng)部二期培訓(xùn)會(huì)議。

4月份：

1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的推動(dòng)。

2、各店針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研分析，并對(duì)本店的價(jià)格帶合理調(diào)整。

3、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研。

4、5.1前期不放假店面需做好促銷(xiāo)方案和備貨工作。

5、超市三期服務(wù)質(zhì)量提升視頻會(huì)議培訓(xùn)會(huì)。

6、20xx年5月8日公司10周年慶典，以感恩、回饋為主題各店做好促銷(xiāo)活動(dòng)工作。

5月份：

1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷(xiāo)工作。

2、20xx年5月8日公司10周年慶典，以感恩、回饋為主題各店做好促銷(xiāo)活動(dòng)工作。

3、超市運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展“季節(jié)性商品特陳”主題。各店面需提前方案做好商品篩選、陳設(shè)方式、陳設(shè)位置、促銷(xiāo)方法等。

4、對(duì)新進(jìn)管理干部組織系統(tǒng)操作及維護(hù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

5、對(duì)“商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書(shū)”的學(xué)習(xí)及應(yīng)用結(jié)果的考核。

6月份：

1、社會(huì)和工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷(xiāo)工作。

2、各門(mén)店依據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況需做好6月2日端午節(jié)活動(dòng)的預(yù)備。

3、預(yù)備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及公關(guān)工作。

4、幫助季度聯(lián)合大檢查工作。

5、開(kāi)展超市運(yùn)營(yíng)部專(zhuān)場(chǎng)競(jìng)聘會(huì)。（依據(jù)超市實(shí)現(xiàn)狀況調(diào)整時(shí)間）

6、超市四期員工培訓(xùn)。

7月份：

1、暑期季節(jié)性商品的主題陳設(shè)及促銷(xiāo)。

2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及籌備工作方案。

3、儲(chǔ)備人員聘請(qǐng)工作。

4、校內(nèi)超市假期工作支配。

5、組織召開(kāi)超市上半年銷(xiāo)售分析會(huì)議。

8月份：

1、暑期籌備人員的聘請(qǐng)工作。

2、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn)。

3、超市五期員工培訓(xùn)工作。

9月份：

1、9月8日超市中秋活動(dòng)支配。

2、9月10日老師節(jié)校內(nèi)超市活動(dòng)的支配。

3、節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。

4、假期新市場(chǎng)籌備超市運(yùn)營(yíng)工作的完善。

5、幫助聯(lián)合大檢查工作。

10月份：

1、各店做好10月1日黃金周期間銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)。

2、做好學(xué)校超市假期工作支配。

3、做好季節(jié)性商品篩選。

4、超市第六期管理干部培訓(xùn)工作。

11月份：

1、開(kāi)展超市學(xué)問(wèn)、陳設(shè)競(jìng)賽活動(dòng)。

2、做年度1-10月經(jīng)營(yíng)分析。

3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實(shí)。

4、組織店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)學(xué)問(wèn)。

12月份：

1、各分店及區(qū)域負(fù)責(zé)人預(yù)備年終總結(jié)工作。

2、事業(yè)部支配召開(kāi)超市年度工作總結(jié)大會(huì)。

3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)平安。

4、開(kāi)展超市運(yùn)營(yíng)部管理干部測(cè)評(píng)工作。

5、做好年底人員支配及平安工作。

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇10

1、銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2、建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

3、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷(xiāo)售人員的仆人翁意識(shí)。

4、培育銷(xiāo)售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培育銷(xiāo)售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和推舉，業(yè)務(wù)潛力提高到一個(gè)新的檔次。

5、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

依據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車(chē)輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的鋪張。

以上是我的銷(xiāo)售工作方案，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判指正。

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇11

1.項(xiàng)目基本狀況

老師好，我所做的網(wǎng)上開(kāi)店策劃是準(zhǔn)備查找好的市場(chǎng)，同時(shí)讓自己的商品有競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才是勝利的基石。

我選擇的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是淘寶網(wǎng)，由于淘寶網(wǎng)人氣旺盛，不對(duì)店家收費(fèi)，這都是很重要的指標(biāo)。

我想把店鋪所供應(yīng)商品的分類(lèi)設(shè)置為飾品，由于我準(zhǔn)備銷(xiāo)售南京特產(chǎn)雨花石，這樣設(shè)置分類(lèi)可以讓我的目標(biāo)用戶可以精確?????地找到我。同時(shí)，我準(zhǔn)備為我的網(wǎng)店取名為南京精品雨花石，這樣可以吸引用戶在我的店里消費(fèi)。

2.市場(chǎng)分析

首先，外地人來(lái)南京旅游都會(huì)在南京各景點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)雨花石作為紀(jì)念品，所以雨花石的銷(xiāo)售是有較大的市場(chǎng)。那么我的雨花石網(wǎng)店會(huì)取得肯定的效果，那些對(duì)六朝古都南京有所憧憬的人都可能在我的雨花石小店購(gòu)買(mǎi)雨花石充當(dāng)裝飾品。其次，我作為一個(gè)在南京的高校同學(xué)，那么我在南京購(gòu)買(mǎi)雨花石作為進(jìn)貨渠道會(huì)有更多的比較方法，也會(huì)削減我進(jìn)貨的支出。同時(shí)這種南京本地雨花石的質(zhì)量是比起網(wǎng)絡(luò)上其他銷(xiāo)售雨花石的小店更具信服力。

其三，我由于在進(jìn)貨上的壓力較小，我可以做出適當(dāng)?shù)淖尷?，因此我的雨花石不僅在價(jià)格上比他人有優(yōu)勢(shì)，我的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)也是可以超過(guò)別人。

第四，淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，截至20__年底，淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶已經(jīng)在中國(guó)人口中占據(jù)了很大的一部分，也占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的極大部分。這個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售平臺(tái)也賜予我一個(gè)良好的市場(chǎng)。

綜上，我的雨花石銷(xiāo)售是有較好的市場(chǎng)的。

3.網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

對(duì)于我網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，我是準(zhǔn)備做好一系列經(jīng)營(yíng)。

第一，我準(zhǔn)備支配幾個(gè)能夠輪番值班的客服，做好一系列銷(xiāo)售業(yè)務(wù)比如如賜予想要購(gòu)買(mǎi)雨花石客戶售前說(shuō)明，售后解釋?zhuān)约翱赡軙?huì)消失的糾紛進(jìn)行處理其次，我會(huì)支配肯定人員去作為我網(wǎng)店的送貨人員，對(duì)于在我高校四周的客戶，我可以供應(yīng)客戶送貨上門(mén)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

第三，我會(huì)在客戶有要求的狀況，賜予客戶具體的產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品來(lái)源的業(yè)務(wù)。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

對(duì)于我產(chǎn)品在市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)，我也預(yù)備了相應(yīng)的策略。

第一，由于店鋪的知名度還不夠廣，所以廣告宣揚(yáng)是特別有必要的。奇妙的宣揚(yáng)方法不僅可以為店鋪節(jié)省成本，還可以為店鋪帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)于此，我們依據(jù)季節(jié)、以及節(jié)日的變化做出不同的廣告。

其次，我會(huì)在節(jié)假日進(jìn)行一系列的活動(dòng)。例如在節(jié)假日的前三天到后三天都做肯定的折扣活動(dòng)，并在節(jié)假日當(dāng)天做出買(mǎi)一送一的回饋，從而盡可能完成我在日銷(xiāo)售額的目標(biāo)。

第三，凡是超過(guò)三個(gè)以上的客戶來(lái)我們網(wǎng)店進(jìn)行消費(fèi)的，我會(huì)賜予相應(yīng)的福利，例如在購(gòu)買(mǎi)雨花石時(shí)送上南京當(dāng)?shù)氐奶厣餍牌蛘咝×闶骋环?，去讓客戶感受到我們網(wǎng)店的溫情。

第時(shí)，若是在我們網(wǎng)店銷(xiāo)售低迷時(shí)期，我也會(huì)實(shí)行滿肯定金額的購(gòu)買(mǎi)可以參加抽獎(jiǎng)的策略，從而去刺激我們的網(wǎng)店雨花石的銷(xiāo)售。

5.收費(fèi)模式

對(duì)于收費(fèi)模式，我會(huì)實(shí)行兩種方式。

由于我會(huì)結(jié)合網(wǎng)上銷(xiāo)售和線下送貨兩種銷(xiāo)售方式，所以對(duì)于網(wǎng)上客戶我就會(huì)接受客戶網(wǎng)上銀行或者支付寶直接線上付款，對(duì)于在南京本地的客戶會(huì)在送貨上門(mén)并簽收后直接收取現(xiàn)金

6.財(cái)務(wù)分析

對(duì)于我店鋪的財(cái)務(wù)，我也有自己的分析。

首先，我需要自己個(gè)人拿出肯定的金錢(qián)用作進(jìn)貨，也只能進(jìn)比較少的貨物，可能會(huì)在生意走上正軌之后加大投入。

其次，我需要雇傭一些精通設(shè)計(jì)的高校生去為我的淘寶頁(yè)面做一些設(shè)計(jì)，盡量做到清楚已見(jiàn)，能夠讓客戶輕松做到在我的網(wǎng)店購(gòu)物。

第三，我需要和相關(guān)的物流公司簽訂合約去讓他們?yōu)槲易鲐浳锏倪\(yùn)輸。第四，我會(huì)雇傭一些高校生去為我做南京周邊的雨花石配送業(yè)務(wù)，由于高校生人力成本較低，也可以削減我在財(cái)務(wù)上的指出壓力。

7.風(fēng)險(xiǎn)分析

做生意是肯定會(huì)冒肯定的風(fēng)險(xiǎn)，所以我也對(duì)于自己在網(wǎng)上開(kāi)店的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了肯定的考量。

首先，我知道我在開(kāi)網(wǎng)店的閱歷缺失，可能會(huì)在網(wǎng)店的前后注冊(cè)申請(qǐng)上鋪張時(shí)間，從而會(huì)有鋪張銷(xiāo)售雨花石的珍貴時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)的可能。

其次，我對(duì)于雨花石進(jìn)貨市場(chǎng)還處于一個(gè)摸索階段，可能我會(huì)在前幾次進(jìn)貨

上交出入門(mén)費(fèi)，就是會(huì)花較多的價(jià)格卻買(mǎi)了較少的貨物。

第三，我對(duì)于自己網(wǎng)店的前景還需要正式開(kāi)店后才可以了解，可能會(huì)消失我進(jìn)貨量過(guò)多而導(dǎo)致貨物的積累，會(huì)需要肯定的空間來(lái)屯貨物而又要付出較多的空間費(fèi)用，也可能會(huì)由于我進(jìn)貨較少而導(dǎo)致我需要反復(fù)乘車(chē)去購(gòu)買(mǎi)貨物而鋪張了肯定的交通費(fèi)用。

第四，我可能會(huì)遇到在銷(xiāo)售中消失的糾紛，從而導(dǎo)致我去花費(fèi)肯定金錢(qián)與時(shí)間在與客戶進(jìn)行溝通，也會(huì)導(dǎo)致我鋪張雇傭人力去送貨的人工費(fèi)用。

但是做什么都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，只有敢于面對(duì)會(huì)消失的風(fēng)險(xiǎn)，我才能把我的網(wǎng)店做大做好。

8.網(wǎng)店將來(lái)進(jìn)展規(guī)劃

店鋪雖然現(xiàn)在還是處于肯定的萌芽階段，但還是對(duì)于店鋪抱有較大的期望，盼望店鋪在今后的進(jìn)展歷程中，能夠取得一個(gè)好的效果。

假如店鋪?zhàn)龅娇隙ǖ姆秶?，盼望可以建立自己的?huì)員制度，進(jìn)一步穩(wěn)定自己的顧客群體。然后還可以樹(shù)立起自己的品牌形象。

我也方案在店鋪?zhàn)龅矫刻煊蟹€(wěn)定的銷(xiāo)售額，利潤(rùn)值支持我能夠有余力租下一個(gè)小攤位去進(jìn)行線下的銷(xiāo)售。將網(wǎng)店與實(shí)體店做到很好的結(jié)合在一起，在實(shí)體店去為自己網(wǎng)店進(jìn)行相應(yīng)的宣揚(yáng)，在網(wǎng)店做實(shí)體店相應(yīng)的宣揚(yáng)。

為了完成自己網(wǎng)店做好做大的目標(biāo)，我會(huì)付出很大的努力，方案書(shū)也只能寫(xiě)到一部分，面對(duì)之后網(wǎng)店開(kāi)辦中或多或少消失的問(wèn)題，我會(huì)仔細(xì)解決，會(huì)真正讓自己的網(wǎng)店成為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店，而不是僅僅口頭上說(shuō)我要做好。

最終感謝老師在這段時(shí)間對(duì)我的細(xì)心教育，我會(huì)永久記得老師的恩情。

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇12

一：初訪

1、心理預(yù)備

針對(duì)此狀況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對(duì)推銷(xiāo)人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要信任以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品德業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市場(chǎng)占有率和已有客戶（共性是四川省政府、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶）與公司構(gòu)成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信任和業(yè)已構(gòu)成的忠誠(chéng)度，信任透過(guò)自身對(duì)工作專(zhuān)心的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、懇切虛心熱忱的品行和良好的服務(wù)意識(shí)，能夠打動(dòng)客戶，贏得顧客的好感和信任，以至最終達(dá)成合作意向。

2、開(kāi)場(chǎng)白

在詳細(xì)工作的開(kāi)展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短、明白的開(kāi)場(chǎng)說(shuō)辭（開(kāi)場(chǎng)白）。

如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國(guó)集中聯(lián)合選購(gòu)、OEM的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，信任能夠滿意貴公司多樣化、不同層次的辦公需要?！钡鹊?，透過(guò)培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練，到達(dá)子正圓腔、清楚、簡(jiǎn)潔（統(tǒng)一使用一般話，以示規(guī)范）的效果，并將開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間掌握在1分鐘以?xún)?nèi)。

3、辦公環(huán)境、人員觀看，并查找訪問(wèn)機(jī)會(huì)。

在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借閱歷感知其是否上述三類(lèi)工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前；待其略微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、EMAIL聯(lián)系、跟進(jìn)。與此類(lèi)工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或選購(gòu)部門(mén)引薦自己。

4、初訪工具（產(chǎn)品名目單、名片等）應(yīng)用

在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品名目單，名目單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性（名目單美觀、簡(jiǎn)潔、清楚），以區(qū)分于一般推銷(xiāo)人員，另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)行檢索，同時(shí)也是吸引對(duì)方留意力的有效工具，在對(duì)方翻看產(chǎn)品名目的同時(shí)，也給了我們銷(xiāo)售人員進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間。

5、禮儀、著裝等

穿戴整齊，微笑，應(yīng)對(duì)冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素養(yǎng)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水公平。

共性強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷(xiāo)售人員一齊進(jìn)行初訪潛在客戶的工作，以獲得訪問(wèn)客戶的直接閱歷，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)督，并對(duì)其不足賜予指導(dǎo)、推舉，對(duì)其成果賜予表彰、鼓舞等。

二：初訪總結(jié)和例會(huì)的制度化

1、總結(jié)資料：

總結(jié)資料應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用狀況（包括使用品牌、數(shù)量等）等，這些都需要在初訪時(shí)，透過(guò)有意識(shí)的觀看和在對(duì)方態(tài)度友善狀況下的詢(xún)問(wèn)獲得。

2、召開(kāi)例會(huì)

工作總結(jié)應(yīng)構(gòu)成每一天一次的例會(huì)制度（下午下班之前），例會(huì)由客戶經(jīng)理主持，并首先務(wù)必進(jìn)行自我總結(jié)，接下來(lái)，各銷(xiāo)售人員務(wù)必對(duì)一天下來(lái)對(duì)每一個(gè)潛在客戶進(jìn)行初訪的過(guò)程進(jìn)行闡述，對(duì)自身工作狀況進(jìn)行自評(píng)，如：

（1）獲得的客戶信息的是多是寡，有無(wú)合作意向達(dá)成；

（2）在訪問(wèn)過(guò)程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改善；

（3）對(duì)統(tǒng)一制定的工作方式、工具（如開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)辭和話術(shù)、產(chǎn)品名目等）透過(guò)當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)覺(jué)了什末問(wèn)題，有哪些需要訂正、改善或增加的地方；

（4）是否需要實(shí)行新的工作方式。

就訪問(wèn)中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，并構(gòu)成書(shū)面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱、批示。

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇13

一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通和溝通，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展現(xiàn)郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需具體填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況，并填寫(xiě)看法。在走訪過(guò)程中，注意與客戶開(kāi)展面對(duì)面溝通，樂(lè)觀傾聽(tīng)客戶的看法和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獵取第一手資料，以此增加營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

2、樂(lè)觀推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，消失被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及看法、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀緣由不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明緣由并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的看法建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶看法建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。

3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿意大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、準(zhǔn)時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順當(dāng)進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獵取第一手資料，以此增加營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地削減內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶供應(yīng)“標(biāo)準(zhǔn)化、共性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿足度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，制造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高。

1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為客戶經(jīng)理，首先必需對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo)，樂(lè)觀參與各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素養(yǎng)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順當(dāng)開(kāi)展。

3、豐富營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶中心將制造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的學(xué)問(wèn)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)體系，增加訪問(wèn)與服務(wù)客戶的力量、提升工作信念與客戶服務(wù)的滿足度。

通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深刻的熟悉，培育客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理熟悉到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿足，而且要通過(guò)樂(lè)觀有效的客戶關(guān)系管理培育客戶的忠誠(chéng)，并把握培育客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了更好的做好新一年的倉(cāng)庫(kù)管理工作，在此，制定年度庫(kù)管工作方案如下：

1)、首先培育不怕吃苦的精神，其次電腦操作要嫻熟，我所在的是大型工業(yè)企業(yè)，還必需嫻熟操作erp系統(tǒng)。

2)、注意形象，多參與一些公司組織的拓展活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對(duì)工作。

3)、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，聽(tīng)取好的建議并實(shí)踐。悉心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)自己不好的做法即時(shí)予以改正。

4)、加強(qiáng)對(duì)自己的學(xué)習(xí)，真正把握物品進(jìn)、出、存的工作流程，使物品能起到物流順當(dāng)周轉(zhuǎn),同時(shí)也真正做到物盡其用,人盡其才的作用，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到有效的改進(jìn)。樂(lè)觀協(xié)作同事，對(duì)庫(kù)存物品的積壓進(jìn)行整改，避開(kāi)物品日期太長(zhǎng)，盤(pán)點(diǎn)部分呆滯物品作好記錄，并改善倉(cāng)庫(kù)物品和堆放的緊缺現(xiàn)象。

5)、努力提高倉(cāng)庫(kù)管理水平，爭(zhēng)取每月的工作失誤次數(shù)≤1次。

6)、物品現(xiàn)場(chǎng)全部標(biāo)識(shí)清楚，明確，對(duì)庫(kù)存信息精確?????率達(dá)99.8%。

7)、對(duì)貨品進(jìn)倉(cāng)庫(kù)數(shù)量嚴(yán)把關(guān),對(duì)于進(jìn)貨管理的不斷完善與維持。

8)、時(shí)時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)的6s工作，保持環(huán)境干凈，所存放的物料井然有序。

9)、農(nóng)業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已到白熱化，單一的工作技能不能滿意顧客的需要，自己爭(zhēng)取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好!

10)、為了使倉(cāng)庫(kù)物品做到帳、物全都，倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)過(guò)后，與電腦庫(kù)存對(duì)比，看每月的消耗是多少，遞交會(huì)計(jì)。

11)、其他需要留意的方面：

依據(jù)選購(gòu)部門(mén)的訂購(gòu)要求，驗(yàn)收供應(yīng)商送貨品種規(guī)格是否與選購(gòu)單相符，數(shù)量是否全都。

做好倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷(xiāo)存賬。進(jìn)賬時(shí)要依據(jù)各部門(mén)需求進(jìn)行單位換算入賬。

各部門(mén)領(lǐng)料單是否有根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本事料，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否有簽名。領(lǐng)料員是否有在領(lǐng)料單上簽名等等。

發(fā)料時(shí)也要做出賬，不能只進(jìn)不出，同一類(lèi)產(chǎn)品要做好物料標(biāo)識(shí)，便利查找。物品擺放要整齊。到月底倉(cāng)管人員要做好部門(mén)盤(pán)點(diǎn)工作。

總之，我的倉(cāng)庫(kù)管理工作能在現(xiàn)實(shí)狀況中不斷的改善，離不開(kāi)公司里每位同事的大力支持和協(xié)作，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清晰獵取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了店面進(jìn)展得更加壯大，我將更加努力!獻(xiàn)上自己微薄的力氣!xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為企業(yè)的進(jìn)展盡一份力。

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇14

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要足夠的急躁，平常細(xì)心的工作，能夠坦誠(chéng)地與客戶溝通。為了20xx年能夠有目標(biāo)、有目的、有成效的工作，取得更好的成果，特制定方案如下：

一、帶著一顆“愛(ài)心”去工作

1、帶著一顆“愛(ài)心”去工作。堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度動(dòng)身，讓客戶覺(jué)得你是真心地關(guān)懷他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對(duì)客戶思想構(gòu)成正確的引導(dǎo);

2、做好宣揚(yáng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)和新客戶的預(yù)約開(kāi)戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作;

3、做好溝通匯報(bào)，工作無(wú)小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。

二、自身素養(yǎng)方面

在仔細(xì)工作的同時(shí)，我也會(huì)努力提高自我的自身素養(yǎng)。不斷提升職業(yè)道德，把握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券學(xué)問(wèn)，提高自我的證券業(yè)務(wù)水平。

1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的珍貴閱歷，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn);

2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人僅有與客戶之間相處得融洽，相處得開(kāi)心，才能更好更深化的完成任務(wù);

3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的基本途徑。對(duì)于自我證券從業(yè)工作中的勝利或失敗，要準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不斷為自我今后的工作積累閱歷。從而不斷提高，自我超越自我;

在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司安排的工作和任務(wù)，爭(zhēng)取取得更大的提高!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。

三、最重要的一點(diǎn)就是激勵(lì)制度

那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自我干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認(rèn)為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是激勵(lì)制度，它體現(xiàn)財(cái)寶的安排規(guī)章，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，就是“為誰(shuí)干”的問(wèn)題。激勵(lì)制度做得好，人們就情愿努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎樣生產(chǎn)”的問(wèn)題，體現(xiàn)財(cái)寶生產(chǎn)的效率規(guī)章。

激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的進(jìn)取性，管理制度的核心是使激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的干勁科學(xué)化、高效率。沒(méi)有合理的激勵(lì)制度，再好的管理制度也沒(méi)有意義，但僅有好的激勵(lì)制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難勝利。激勵(lì)制度鼓舞人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有制造性和自主性。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長(zhǎng)此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時(shí)，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。所以，激勵(lì)制度增加了大好人，管理制度削減了壞人。

假如都像上頭所說(shuō)的，我信任沒(méi)有干不好的工作。沒(méi)有完不成的任務(wù)。

客戶經(jīng)理下半年工作方案篇15

一、帶著一顆“愛(ài)心”去工作

1、帶著一顆“愛(ài)心”去工作。堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度動(dòng)身，讓客戶覺(jué)得你是真心地關(guān)懷他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對(duì)客戶思想構(gòu)成正確的引導(dǎo);

2、做好宣揚(yáng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)