維修管理辦法6篇

Word版本，下載可自由編輯維修管理辦法(6篇）修理管理方法（1）

2023年元月6日，集團(tuán)下發(fā)了關(guān)于全面學(xué)習(xí)《金碧物業(yè)集團(tuán)投訴處理與修理服務(wù)管理考核方法》的通知，金碧物業(yè)集團(tuán)西安分公司的各客戶服務(wù)中心同時(shí)召開了緊急會(huì)議，向公司全體員工傳達(dá)了文件精神，并組織了為期一個(gè)禮拜的學(xué)習(xí)。那么如何才能作好客戶服務(wù)工作，提升我們的服務(wù)意識(shí)呢？利用這次學(xué)習(xí)我從以下幾個(gè)方面談?wù)剛€(gè)人看法：

首先，要擺正位置，調(diào)整心態(tài)。所謂“擺正位置”，是指要正確區(qū)分“管理”和“服務(wù)”的含義。我認(rèn)為，物業(yè)管理中的“管理”主要是針對(duì)“物”和“事”的管理。而對(duì)“人”即業(yè)主，更多的應(yīng)當(dāng)是“服務(wù)”。尤其對(duì)我們客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理工作名為“管理”，實(shí)為“服務(wù)”。既然是服務(wù)，就要有服務(wù)意識(shí)，就要求物業(yè)管理從業(yè)人員都必需樹立劇烈的服務(wù)意識(shí)。要從思想和熟悉上明確知道自己所從事的這個(gè)行業(yè)的特征和要求。那就是：為客戶供應(yīng)最好的服務(wù)，最大的便捷；為客戶想的更多，做的更好；用我們的服務(wù)和效率去制造企業(yè)和自身的價(jià)值；專心去制造完善。這既是物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量方針和服務(wù)宗旨，也是物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素養(yǎng)。客戶服務(wù)人員與業(yè)主的關(guān)系不完全是管理者和被管理者的關(guān)系，而是服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系?？蛻舴?wù)人員能否正確理解這兩者的區(qū)分，將直接關(guān)系到客戶服務(wù)工作的好壞。假如客戶服務(wù)人員時(shí)刻以“管理者”自居，以“管理者”的姿勢(shì)和語(yǔ)氣來(lái)處理與業(yè)主之間的問(wèn)題的話，不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，而且還會(huì)對(duì)公司的形象和聲譽(yù)造成不利的影響。而所謂“調(diào)整心態(tài)”，主要是指客戶服務(wù)人員在與業(yè)主面對(duì)面溝通、溝通，現(xiàn)場(chǎng)解決和處理各類問(wèn)題的過(guò)程中，當(dāng)遇到一些不行預(yù)料的狀況，諸如業(yè)主的指責(zé)、刁難甚至責(zé)罵時(shí)應(yīng)當(dāng)以何種心態(tài)去面對(duì)，去解決的問(wèn)題。我看法是，當(dāng)遇見這樣的狀況時(shí)，“一顆安靜的心”、“一個(gè)公正的'立場(chǎng)”、“一張微笑的臉龐”和“一個(gè)多角度思索問(wèn)題的原則”往往會(huì)起到調(diào)和、化解沖突的作用。假如客戶服務(wù)人員不能適時(shí)而有效地調(diào)整自己的心態(tài)，那將會(huì)直接影響其在處理問(wèn)題過(guò)程中所采納的方式和立場(chǎng)，將很有可能將問(wèn)題簡(jiǎn)單化甚至激化沖突，這可是誰(shuí)也不愿看到的。其次，要多學(xué)習(xí)，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個(gè)層面，需要客戶服務(wù)人員掌控多方面的學(xué)問(wèn)和技能。除了掌控和認(rèn)識(shí)物業(yè)管理行業(yè)所必需的學(xué)問(wèn)外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會(huì)閱歷，多掌控一些個(gè)人技能。在日常的工作中，針對(duì)業(yè)主提出的不同方面的需求假如能賜予適當(dāng)?shù)膸兔Γ@對(duì)物業(yè)工作的開展是將是很有成效的。此外，我認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)是一門語(yǔ)言的藝術(shù)，很多問(wèn)題的處理和解決很大程度上是打算于當(dāng)事人的語(yǔ)言表述力量和隨機(jī)應(yīng)變力量。在處理各類問(wèn)題時(shí)，用自己的“真心、急躁、誠(chéng)意”，用“平和、緩和”的語(yǔ)氣加上“據(jù)理力爭(zhēng)、以理服人”的態(tài)度，一般狀況下都會(huì)取得讓人滿足的結(jié)果。

第三，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司員工，首先必需做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，我理解為“不該做的事不做，不該說(shuō)的話不說(shuō)?！边@不僅是公司對(duì)員工的要求，同時(shí)也是做人的基本要求。這話聽起來(lái)很簡(jiǎn)潔，但實(shí)際做起來(lái)卻很難把握。那么就需要用嚴(yán)格的管理手段來(lái)約束和監(jiān)控，用制度來(lái)管理和考核，真正做到嚴(yán)格管理。而關(guān)于個(gè)人得失問(wèn)題，作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個(gè)小時(shí)的班是能夠也是應(yīng)當(dāng)做到的。

第四，要明禮誠(chéng)信，盡職盡則。作為客戶服務(wù)人員，在與業(yè)主的溝通過(guò)程中，誠(chéng)信是最重要的。凡是自己答應(yīng)過(guò)或承諾過(guò)的事，絕不應(yīng)當(dāng)違背，更不能夠遺忘。由于你的一言一行都代表著公司，你的一切舉動(dòng)，都關(guān)系著公司的名望與聲譽(yù)。同時(shí)，作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)將業(yè)主托付的事作為自己的事來(lái)處理。我想這并不是什么難事，只是個(gè)人的力量和熟悉問(wèn)題。其實(shí)在通常狀況下，業(yè)主托付給我們的事對(duì)我們來(lái)講都是舉手之勞，只須我們稍許的付出就能完成。而事后我們所獲得的自然是業(yè)主的贊許和感謝，何樂(lè)而不為。

第五，要追求卓越，勇于開拓?？蛻舴?wù)工作是平凡的，也是豐富多彩的。如何在這樣平凡的工作中去查找歡樂(lè)，制造價(jià)值呢？“卓越來(lái)自平凡，價(jià)值來(lái)自開拓”,物業(yè)管理工作成果的好與壞，取決與業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系的好壞。而物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系的好壞，除了公司的管理原則和指導(dǎo)思想以外，更取決于客戶服務(wù)人員在業(yè)主心目中的印象。這當(dāng)中就包括服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)效率及個(gè)人誠(chéng)信度、開拓精神、制造精神等等方面。其它我認(rèn)為，《金碧物業(yè)集團(tuán)投訴處理與修理服務(wù)管理考核方法》它不僅僅是一種考核手段，更重要的是，它為我們落實(shí)部門供應(yīng)了一個(gè)特別完善的作業(yè)大綱，在本方法中，有金碧物業(yè)的服務(wù)宗旨，有客服及修理人員處理大事的流程，其中包括禮儀、時(shí)間、處理過(guò)程等等具體支配。在后期物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我信任，只要我們嚴(yán)格依據(jù)集團(tuán)文件落實(shí)并不斷改進(jìn)，我們的工作肯定會(huì)有條不紊的進(jìn)行，以提升金碧物業(yè)的品牌。

修理管理方法（2）

為了強(qiáng)化分局車輛修理管理，保障各項(xiàng)工作的順當(dāng)完成，特制定本方法。

一、本方法包括分局機(jī)關(guān)使用的全部車輛。

二、車輛修理應(yīng)堅(jiān)持確保車輛運(yùn)行平安和做到厲行節(jié)省的.原則，實(shí)行統(tǒng)一管理，定點(diǎn)修理。

三、分局為確保車輛修理質(zhì)量，指定2家公務(wù)用車定點(diǎn)修理企業(yè)(大眾※※修理站、※※汽車修理廠)，并與其簽定修理合同，按合同規(guī)定修理車輛。

四、分局成立具有高級(jí)技師職稱的專業(yè)人員組成車輛故障檢測(cè)小組,負(fù)責(zé)車輛故障技術(shù)鑒定工作。鑒定小組成員由3人◎◎◎、◎◎、◎◎◎)組成，車班負(fù)責(zé)人◎◎◎?yàn)樾〗M長(zhǎng)。

五、駕駛員要強(qiáng)化對(duì)所管理、使用車輛的保養(yǎng)與維護(hù)，常常檢測(cè)各項(xiàng)性能，準(zhǔn)時(shí)反映存在的問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)修理，確保車輛完好率達(dá)100%。

六、車輛故障報(bào)修程序：

(一)本車駕駛員提出修車報(bào)告(除車輛正常保養(yǎng)以外);

(二)由檢測(cè)小組鑒定車輛檢測(cè)故障緣由，到修理廠家詢價(jià)后，由車隊(duì)負(fù)責(zé)人寫出書面修理報(bào)告;

(三)辦公室主任簽字確認(rèn);

(四)分局分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意;

(五)駕駛員持《車輛修理審批單》到定點(diǎn)修理廠修理;

(六)車輛修理完畢，駕駛員驗(yàn)收合格后，應(yīng)對(duì)修理所用材料、工時(shí)費(fèi)等在驗(yàn)車單上予以簽字確認(rèn)。

七、修理費(fèi)報(bào)銷程序：全部車輛修理費(fèi)，堅(jiān)持一月一次月底統(tǒng)一結(jié)算。詳細(xì)是：

(一)由駕駛班和財(cái)務(wù)部派員一同前往修理廠結(jié)賬;

(二)車班填寫報(bào)銷憑證;

(三)辦公室審核;

(四)按分局財(cái)務(wù)報(bào)銷制度審批報(bào)銷。

八、在外落實(shí)目標(biāo)的車輛發(fā)生故障或事故,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，能夠就近修理,但僅以恢復(fù)車輛運(yùn)行為限,同時(shí)上報(bào)辦公室備案。

修理管理方法（3）

1、水電暖暖設(shè)施由機(jī)關(guān)統(tǒng)一管理，任何人不得擅自拆除和增設(shè)。住戶安裝使用大功率電器時(shí)，須向電工申請(qǐng)，由其請(qǐng)示主管局長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。否則，引發(fā)的.事故由本人負(fù)責(zé)。

2、機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)家屬區(qū)水電暖設(shè)施的初次安裝，對(duì)家屬區(qū)住戶房屋以外的電路、管道等公共設(shè)施負(fù)責(zé)修理。

3、機(jī)關(guān)不擔(dān)當(dāng)下列水電暖更新材料的費(fèi)用。住戶房屋內(nèi)的電源開關(guān)、燈頭、燈泡、燈具及相關(guān)配件、閘刀、水箱及附件，水龍頭、水池、便池。住戶需要修理，報(bào)經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，指派專業(yè)人員修理，其配件費(fèi)用由住戶自理。

4、用戶收費(fèi)

（1）住戶用電按電表計(jì)收，全部電表由電工統(tǒng)一到電業(yè)部門校核后方可使用。（電表?yè)p壞不能使用由用戶擔(dān)當(dāng)購(gòu)買費(fèi)用）。電表箱落鎖，非本局電工不得開箱，否則，按偷電論處。

（2）樓道燈泡每戶每月補(bǔ)助15度電（輪番安裝），每月電費(fèi)扣除補(bǔ)助電度數(shù)后為實(shí)收數(shù)。電費(fèi)單價(jià)按某價(jià)收取。

（3）機(jī)關(guān)基建用水、用電，由基建小組負(fù)責(zé)向主管部門申請(qǐng)，由施工單位供應(yīng)計(jì)量表具，計(jì)量收費(fèi)。

5、任何人不準(zhǔn)在家屬院私拉亂扯電線，確因需要，必需由主管部門指定專業(yè)人員操作，否則一切后果自負(fù)外，還要追究有關(guān)責(zé)任。

6、水電補(bǔ)貼由人勞部門按每月每人15元在能源性補(bǔ)貼中發(fā)放。

修理管理方法（4）

一、車輛使用管理

1.機(jī)關(guān)車輛由局辦公室統(tǒng)一管理調(diào)動(dòng)。

2.車輛使用的原則：保證防汛用車，保證領(lǐng)導(dǎo)工作用車，保證值班用車，保證老就醫(yī)用車，先急后緩，兼顧一般。

3.用車一律實(shí)行派車單制度，不經(jīng)派車一律不準(zhǔn)使用車輛。

4.機(jī)關(guān)各部門，因公到某地城辦事，除財(cái)務(wù)科提款外，一般不派車。

5.機(jī)關(guān)工作人員依據(jù)工作需要用車，必需填寫《用車申請(qǐng)單》經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后，交辦公室車輛管理員，按先后順次派車。

6.如遇防汛搶險(xiǎn)，迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，緊急病號(hào)等特別狀況，駕駛員應(yīng)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)支配準(zhǔn)時(shí)出車，并在行車途中向車管人員匯報(bào)車輛去向，返回后準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)取派車手續(xù)。

7.機(jī)關(guān)車輛不準(zhǔn)用于結(jié)婚等私事。

8.駕駛員不得私自出車，發(fā)覺一次罰款100元，發(fā)覺2次罰款300元，超過(guò)3次，調(diào)離駕駛崗位。因私自出車發(fā)生交通事故，后果自負(fù)。

9.駕駛員請(qǐng)假三天以上者，必需把車輛停放在機(jī)關(guān)，車上鑰匙和全套手續(xù)交車輛管理員保管。

10.任何部門和個(gè)人都應(yīng)以大局為重，不得刁難車管人員，不準(zhǔn)以任何理由給車管人員和司機(jī)出難題，不得指定車輛。

二、車輛修理管理

1、當(dāng)駕駛員發(fā)覺車輛消失故障需要修理時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向車管人員反映故障狀況，并準(zhǔn)時(shí)填寫車輛修理申請(qǐng)單。

2、修理申請(qǐng)單上需填寫修理所需時(shí)間、損壞部位、更換零件、修理金額等，如不清楚狀況時(shí)，應(yīng)馬上到指定修車廠進(jìn)行詢問(wèn)，以便填寫申請(qǐng)單，申請(qǐng)單上需要由車管人員、車管負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人、及主管局長(zhǎng)簽批。

3、修車申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，駕駛員應(yīng)會(huì)同車管人員到指定車輛修理廠進(jìn)行車輛修理，駕駛員不得私自修理。車輛在修理時(shí)發(fā)覺新的問(wèn)題，需要更換新的零件及增加費(fèi)用時(shí)，應(yīng)馬上向辦公室負(fù)責(zé)人反映，并匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，獲得批準(zhǔn)后方可修車。

4、修車完畢后，修車廠應(yīng)展示修車費(fèi)用清單，駕駛員和車管員認(rèn)可后簽字，以便日后結(jié)算。若駕駛員私自修理，沒有車管員的'認(rèn)可簽字，日后不予報(bào)銷。駕駛員應(yīng)將更換掉的舊零件收回，交到辦公室。

5、修車費(fèi)用每?jī)蓚€(gè)月結(jié)算一次，結(jié)算時(shí)由駕駛員、車管員及車管負(fù)責(zé)人共同前往結(jié)算，報(bào)銷時(shí)修理申請(qǐng)單及簽字后的修車費(fèi)用清單應(yīng)附在發(fā)票后報(bào)銷。

三、車輛燃油管理

1、車輛燃油實(shí)行全獎(jiǎng)全罰制度。即車輛管理人員依據(jù)各車的耗油指標(biāo)定出各車用油標(biāo)準(zhǔn)，辦公室每月底統(tǒng)計(jì)各車行駛里程供應(yīng)給財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)科依據(jù)當(dāng)月某場(chǎng)油料價(jià)格依據(jù)行車?yán)锍毯陀糜椭笜?biāo)填寫核報(bào)單，由辦公室負(fù)責(zé)人簽字后交主管局長(zhǎng)審批，財(cái)務(wù)科復(fù)核兌現(xiàn)。

2、潤(rùn)滑油、剎車油由辦公室統(tǒng)一購(gòu)入保管，車管員依據(jù)單車?yán)锍逃昧繙?zhǔn)時(shí)登記更換。

3、車輛用油肯定要保證油的質(zhì)量，絕不能投機(jī)取巧，弄虛作假，如發(fā)覺在油的價(jià)格或用油規(guī)格投機(jī)鉆營(yíng)，弄虛作假，將調(diào)離工作崗位，并進(jìn)行500-1000元罰款。

四、獎(jiǎng)罰制度

局機(jī)關(guān)每年對(duì)圓滿完成全年出車目標(biāo)，疼惜車輛遵守交通規(guī)章，無(wú)發(fā)生交通事故，樂(lè)觀參與交通平安競(jìng)賽，在本職工作中做出優(yōu)異成果的駕駛員予以嘉獎(jiǎng)。同時(shí)，對(duì)違反規(guī)章制度冒險(xiǎn)蠻干，不履行工作職責(zé)，造成車輛損壞以及發(fā)生事故的駕駛員，予以懲處，懲處標(biāo)準(zhǔn)按《黃委勞動(dòng)平安條例》落實(shí)。

修理管理方法（5）

修理人員管理制度

一、制度內(nèi)容

1.

牢記一切以“生產(chǎn)為主”的方針，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成設(shè)備的修理、

保養(yǎng)目標(biāo)。努力做到預(yù)防為主，維護(hù)保養(yǎng)和修理相結(jié)合。

2.

嚴(yán)格遵守分公司和車間的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不擅離工作

崗位，外出工作應(yīng)在留言板上注明工作地點(diǎn)。

3

.樹立“平安第一”的思想，嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備修理、保養(yǎng)操作規(guī)程和各項(xiàng)安

全生產(chǎn)制度，防止消失人身?yè)p害和設(shè)備的損壞。

4.

修理人員應(yīng)聽從工作支配，仔細(xì)完成車間和班組下達(dá)的各項(xiàng)工作，并做

好工作記錄。

5

.要常常巡查設(shè)備（動(dòng)態(tài)、靜態(tài)），發(fā)覺一些不影響生產(chǎn)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)小問(wèn)題，能處理的準(zhǔn)時(shí)處理，發(fā)覺大問(wèn)題需要停車處理的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)處理，以保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行。

6

嚴(yán)格落實(shí)工器具和衛(wèi)生值日制度，保管好自己的`工具，搞好工作場(chǎng)所的

清潔衛(wèi)生。

7.

特種工作修理人員必需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。

8.

掌控全部設(shè)備的工作原理、操作方法、故障排解方法、設(shè)備性能、潤(rùn)滑狀況及留意事項(xiàng)。

9.

仔細(xì)閱讀設(shè)備使用說(shuō)明書、平安操作規(guī)程、并能嫻熟的操作各種設(shè)備。

10.

做好每一天的巡檢工作，發(fā)覺問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)解決，仔細(xì)填好工作記錄。

11.

對(duì)場(chǎng)內(nèi)全部設(shè)備，每月必需徹底檢查一次，并做好記錄。

12.

如有設(shè)備發(fā)生故障，要準(zhǔn)時(shí)快速的去排解，絕不能拖延，更不能有意刁難使用人員，假如排解故障有困難要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，肯定禁止置之不理情況發(fā)生。

13.

如修理目標(biāo)未完成并無(wú)人接班，必需把工作做完后才能離崗并照實(shí)上報(bào)加班，決不能一走了之。

14.

修理人員在做任何一項(xiàng)工作時(shí)，都要仔細(xì)負(fù)責(zé)，絕不能敷衍了事。

15.

對(duì)需要檢修的設(shè)備，要仔細(xì)檢修，并填寫好檢修記錄。

16.

在修理設(shè)備時(shí)，肯定要查清所修設(shè)備的故障緣由，并做好記錄。

17.

設(shè)備修理完畢后，肯定要清理好設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，整理好工具及更換下來(lái)的配件，以免丟失或丟在設(shè)備內(nèi)造成事故

，檢查完畢后，通知有關(guān)人員試車正常，并交代好留意事項(xiàng)后，才能離開。

18.

修理人員對(duì)設(shè)備及備品備件，肯定要細(xì)心愛惜，禁止隨便損壞，對(duì)更換下來(lái)配件要準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，以備他用。

19.

設(shè)備修理人員肯定要愛惜自己的工具，禁止隨便亂扔亂放。

20.

修理人員禁止與他人有任何沖突，有問(wèn)題協(xié)商解決，解決不了照實(shí)上報(bào)。

21.

設(shè)備修理人員禁止酒后作業(yè)，班前5小時(shí)以內(nèi)禁止飲酒。

22.

設(shè)備修理人員對(duì)所支配的工作，要樂(lè)觀積極的去完成并準(zhǔn)時(shí)照實(shí)反饋。

二、備品配件、工具管理制度

1設(shè)備、修理主管依據(jù)修理需要支領(lǐng)備品配件，負(fù)責(zé)對(duì)備品配件使用狀況跟蹤監(jiān)督。

2備品配件嚴(yán)格實(shí)行交舊領(lǐng)新原則，不得隨便丟棄，好壞混放，杜絕損壞和鋪張備品配件狀況發(fā)生。

3各修理班組現(xiàn)場(chǎng)暫存?zhèn)淦放浼匦鑷?yán)格遵守使用制度，做好使用登記。

4各修理工依據(jù)工作需要配備個(gè)人常用工具，個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由專人負(fù)責(zé)保管。

5全部的工具必需正確使用，特殊是電動(dòng)工具正確、合理使用，發(fā)覺問(wèn)題必需馬上停止使用。要嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程，不得違章使用。

修理管理方法（6）

為了準(zhǔn)時(shí)解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問(wèn)題，向住戶供應(yīng)完善的服務(wù)，滿意住戶的合理要求，進(jìn)一步提升公司的信譽(yù)，結(jié)合小區(qū)修理工作的實(shí)際狀況，特制定本方法。

第一條公司全體員工均有熱忱接待、聽取顧客報(bào)修的責(zé)任，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題，不行以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。

其次條當(dāng)住戶（顧客）來(lái)電或上門報(bào)修時(shí)，第一接收人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫《產(chǎn)品質(zhì)量修理記錄》，明確修理項(xiàng)目的來(lái)源，問(wèn)明事由，記清樓號(hào)、位置、顧客姓名。

第三條對(duì)住戶（顧客）報(bào)修與求助應(yīng)急躁細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。

第四條項(xiàng)目辦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)住戶的修理工作，準(zhǔn)時(shí)同住戶溝通依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量修理記錄》和詳細(xì)的狀況分清責(zé)任：

1.施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的緣由，修理負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系施工方到現(xiàn)場(chǎng)查看問(wèn)題，拿出解決方法。并且最遲不得超過(guò)15個(gè)工作日賜予徹底修理，達(dá)到顧客（居民）滿足。若施工方不能按商定的時(shí)間予以修理，或修理后仍存在質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費(fèi)用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身緣由：由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)叵蝾櫩驼f(shuō)明狀況，并幫助顧客聯(lián)系物業(yè)部門賜予有償服務(wù)。

3.保修期外，假如顧客（居民）向項(xiàng)目辦反映質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作，幫助顧客聯(lián)系物業(yè)部門賜予有償服務(wù)。

第五條對(duì)于明確修理的質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦修理負(fù)責(zé)人員準(zhǔn)時(shí)電話通知承包方(或掛號(hào)信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修理好，經(jīng)住戶簽字認(rèn)可后報(bào)項(xiàng)目辦。作為工程修理金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修理好，項(xiàng)目辦可自行支配進(jìn)行修理。

第六條修理過(guò)程中，項(xiàng)目辦應(yīng)支配特地人員對(duì)