售后服務(wù)崗位職責8篇

Word版本，下載可自由編輯售后服務(wù)崗位職責(8篇）售后服務(wù)崗位職責（1）

職責描述:

設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

能適應(yīng)不定期的出差;

設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修目標;

客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;

設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作;

協(xié)作銷售做好設(shè)備的驗收工作;

領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

任職要求:

大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè);

需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)閱歷,有相關(guān)行業(yè)閱歷優(yōu)先考慮;

動手力量強,要有自己的問題分析推理力及解決問題的力量;

會使用常規(guī)的測量儀器儀表;

能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

優(yōu)秀的團隊合作力量及溝通力量。

售后服務(wù)崗位職責（2）

職責描述:負責公司產(chǎn)品機械手或非標自動化機械產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、修理等工作。

任職要求:

1、高中以上學歷,機電或電氣、自動化一體化專業(yè)。

2、熟識注塑機、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關(guān)工藝。

3、有機械手行業(yè)2年以上相關(guān)閱歷優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機床上下料機械手)。

4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

5、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也能夠考慮。

售后服務(wù)崗位職責（3）

售后服務(wù)部工程師崗位職責7

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的具體信息及相關(guān)人員信息。

3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和修理。

4、服務(wù)過程中的信息要準時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、仔細填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要準時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參與本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務(wù)崗位職責（4）

崗位職責:

1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提升團隊工作效率并不斷強化售后團隊建設(shè);

4)仔細做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣揚與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

6)完成上級支配的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學歷(理科專業(yè));

2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作閱歷，具備肯定的技術(shù)修理力量;

3)溝通表述力量強，應(yīng)變力量佳，熟識售后工作、管理流程;

4)能單獨開展工作，具有較強的危機處理閱歷和力量。

售后服務(wù)崗位職責（5）

負責依據(jù)服務(wù)部的目標達成狀況制定服務(wù)工作方案，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)獲得落實。

負責對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理安排服務(wù)人員工作。

負責售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)大事的處理工作。

負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中消失的問題準時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責（6）

1、快速掌控公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，樂觀積極推舉公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并精確?????記錄投訴內(nèi)容，準時將需其他崗位幫助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;

3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的;

4、做好用戶的詢問與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與看法;

5、接聽電話要求語氣溫柔，開頭語“您好!中浪公司”;

6、座機接聽，兼宣揚公司產(chǎn)品，不允許報價。

7、熱線電話專接人員，兼宣揚公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告知客戶我司駐點人和手機號碼，或告知客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進處理或其他更好方法;

8、登記接聽登記本，填寫修理單，不管客戶來電詢問或需修理或投訴，應(yīng)按進來電話登記在本，并說明緣由或處理狀況。

9、統(tǒng)計修理單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、回訪已交回修理單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等狀況)，記錄回訪登記本;

11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

售后服務(wù)崗位職責（7）

職責描述:

設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

能適應(yīng)不定期的出差;

設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修目標;

客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;

設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作;

協(xié)作銷售做好設(shè)備的驗收工作;

領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

任職要求:

大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè);

需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)閱歷,有相關(guān)行業(yè)閱歷優(yōu)先考慮;

動手力量強,要有自己的問題分析推理力及解決問題的力量;

會使用常規(guī)的測量儀器儀表;

能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

優(yōu)秀的團隊合作力量及溝通力量。

售后服務(wù)崗位職責（8）

1、負責公司線上以及遠程售后服務(wù)渠道的維護，準時接聽用戶來電或者微信信息，解答用戶疑問和反饋產(chǎn)品問題;

2、對客戶反饋的產(chǎn)品相關(guān)問題進行遠程診斷和指導(dǎo)，給出合理的解決方案，無法遠程解決的問題準時反饋并協(xié)調(diào)售后上門服務(wù);

3、負責售后服務(wù)記錄、質(zhì)量反饋記錄、技術(shù)支持手冊等技術(shù)文檔的撰寫