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2023年銀行柜員年終總結(jié)(篇)銀行柜員年終總結(jié)1
20xx年的鐘聲立刻敲響,回首10年走過的路。有太多的得與失,悲與喜。10年對我來說,是收獲的一年。10年,我走出校門,踏入社會(huì)。來到興業(yè)銀行。
還記得剛來時(shí)的青澀,對一切都一竅不通。我擔(dān)憂自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會(huì)是什么樣的人?可是漸漸發(fā)覺,我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn),我分到了信貸中心,這里有和氣的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事。他們賜予我無微不至的關(guān)懷和急躁的幫忙。一句關(guān)切的話語,一個(gè)甜蜜的微笑,甚至在他們看來只是些微缺乏道的幫忙,都給我莫大的鼓舞和感動(dòng)。
三個(gè)月很快就過去了,在大家的幫忙和指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西。
在興業(yè)銀行的第一個(gè)星期不知不覺就過去了,我還是什么都不懂,看著那些文件里從未見過的字眼,聽著大家對客戶的詢問問題對答如流。我問自己:我什么時(shí)候才可以像他們那樣?我什么時(shí)候才可以勝任隨意的崗位?看著同事們勞碌的身影,我很著急,我想幫忙他們,但是我無能為力。假如始終這樣,我怎能實(shí)現(xiàn)自己的幻想?
最終鼓起士氣,問大家我可以幫助做些什么?
剛開頭做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,雖然微缺乏道,但還是很歡樂,由于我可以幫大家做些力所能及的事情了。
隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的`都是些簡潔而又簡潔的東西。簡潔的工作,都要拿出百倍的細(xì)致。有時(shí)候一不當(dāng)心就會(huì)犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤,甚至還是些講解過許多次的問題??衫蠋焸兛偸遣粎捚錈?,一遍遍的講解。勸慰我,要慢慢來。在大家的共同努力下,我們提前完成了個(gè)貸文檔根本資料的登記狀況??粗鴮⒔?000份檔案登記完畢,心里布滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動(dòng)的快樂。
三個(gè)月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對工作的熱忱。在大家身上,我懂得了一個(gè)道理,永久不會(huì)有人告知你什么該做,什么不該做,也不會(huì)有人去提示你,你現(xiàn)在該做什么。工作上,一切都要靠自己去發(fā)覺,去查找,去進(jìn)步。
三個(gè)月,我熟識(shí)到,在工作上,確定要細(xì)致,負(fù)責(zé),要做就做最好。每天都要給自己目標(biāo),給自己定位。
三個(gè)月來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚熟識(shí)到自身的缺乏。新的一年,給自己定下新的目標(biāo)。
1自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力氣。
2克制年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3連續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。
新的一年,向自己的目標(biāo)努力。
銀行柜員年終總結(jié)2
自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來,我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。
1、余額直線下降,5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí),余額較原來王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349。06萬元,與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元,6月末,二季度余額下降到了2821萬元,活期累計(jì)下降455。24萬元,在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。
2、由于搬遷,大客戶不斷流失,原來的商易通客戶也大多被挖走,很
多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期,來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段,當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市,用戶排隊(duì)排到了公路邊時(shí),我們所只有零星的幾位用戶。為此,我們所的營業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間,拿著業(yè)務(wù)宣揚(yáng)冊走社區(qū),訪商戶,走街串巷的宣揚(yáng)人民路郵政儲(chǔ)蓄所,發(fā)覺員工多的單位,主動(dòng)宣揚(yáng)代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬常見的商戶,主動(dòng)介紹商易通,碰上想攢錢的用戶,舉薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6、7月的天氣,人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊子,將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲(chǔ)蓄所四周就有建行、商行、工行等各大銀行,行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,我們主動(dòng)宣揚(yáng)郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)惠政策,努力提高服務(wù),對沒一個(gè)用戶保持微笑,熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),耐性細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)說明、宣揚(yáng)工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn),我們的營業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位,不能單人臨柜,中午就叫來外賣,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái),我們的營業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位,同心同德的發(fā)展業(yè)務(wù)。
其次,要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好:作為對抗賽期間表現(xiàn)精彩的班組,人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今日的成果,是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上,人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,四周有郵政儲(chǔ)蓄銀行面試閱歷碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,山陽區(qū)政府、教化局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān),東部有焦作師專、焦作高校校區(qū)以及鋼材市場,西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),在加上交通便利,居民生活水平總體較高,人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次,局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)關(guān)切網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備,在為客戶供應(yīng)良好的'服務(wù)環(huán)境的同時(shí),也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,為員工供應(yīng)了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)常常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問,對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,硬件設(shè)施配備狀況等適時(shí)的關(guān)切了解,極大的提高了我們員工的工作主動(dòng)性。
第三,要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜;
截止7月31日,人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計(jì)凈增513。02萬元,提前兩個(gè)月超額完成安排,完成了對抗賽安排數(shù)的300%,累計(jì)余額達(dá)到了3334萬元,其中定期累計(jì)凈增860。2萬元,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,保險(xiǎn)完成60余萬元,完成安排的88。9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成果,我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣闊用戶的一樣好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,到處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務(wù),并建立了具體的客戶檔案,熟識(shí)客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,讓來人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺,找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,也是客戶可以信任的親人。最終,不遺忘再給我們自己鼓鼓勁。
雖然,在本次的網(wǎng)點(diǎn)對抗賽中,我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成果,并使我有幸懷著驕傲的心情站在了這里,但是我們不會(huì)因此而滿意,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,我們會(huì)以此次成果為起點(diǎn),以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)切為動(dòng)力,主動(dòng)協(xié)作局里的工作部署,主動(dòng)完成各項(xiàng)安排,并且接著發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力汲取借鑒先進(jìn)者的閱歷,主動(dòng)想方法、某策略,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
銀行柜員年終總結(jié)3
20xx年是x行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,x行勝利邁出了股份制改革的第一步。20xx年對x支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推動(dòng)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)賜予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素養(yǎng),適應(yīng)新形勢的須要
我從事儲(chǔ)蓄工作以來,非常注意個(gè)人業(yè)務(wù)潛力的培育學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在嫻熟駕馭了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,專心仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的須要,我的工作潛力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的職責(zé)心,用戶至上的'服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處
20xx年,我在x村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在x支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在x村儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成摯友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一齊客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都須要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,駕馭新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的改變,提高自己的履崗潛力,把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的x行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必需的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作。
銀行柜員年終總結(jié)4
在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,熟悉和把握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),能較好地結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,我都嚴(yán)格依據(jù)上級(jí)及人民銀行的要求,請客戶供應(yīng)相關(guān)手續(xù)和收集所須要的資料。
作為一名基層的營業(yè)柜員,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的效勞。在日常工作中,我都依據(jù)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最便利最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶須要為主,從每件小事做起。
記得有一次我值班時(shí),一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的存單和身份證被偷了,要求掛失。依據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面依據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號(hào)碼進(jìn)展查詢,查出他的卡號(hào),幫忙客戶先進(jìn)展口頭掛失,避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。
我常常提示自己要堅(jiān)持做好“微笑效勞”,急躁細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。能夠不斷的去學(xué)習(xí),積存閱歷,經(jīng)過自己的努力,具備了較強(qiáng)的工作力氣,能夠鎮(zhèn)靜的接待客戶的詢問。針對不同客戶實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿意的`效勞。
回憶這一年的工作里,雖然有了確定的進(jìn)步和成果,但在一些方面也存在著缺乏。如:有制造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,須要連續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的學(xué)問面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫忙中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為農(nóng)商行的改革進(jìn)展進(jìn)程添磚加瓦。
銀行柜員年終總結(jié)5
年終總結(jié)雖然覺得比較土氣,但是還是要感嘆一句,時(shí)間真的過得好快。去年寫年終總結(jié)的狀況還歷歷在目,轉(zhuǎn)瞬又到20xx年的年終總結(jié)了。20xx年我在平安銀行滿三年,合同都已重新簽訂,真快啊,我也變成平安銀行的老員工了。20xx年,我主要是在儲(chǔ)蓄柜做工作?,F(xiàn)在將一年工作總結(jié)如下。在工作方面,20xx年初,我懷孕了,這一年,我深深感受到了銀行同事之情,他們始終照看幫助著我,盡量能夠減輕我的負(fù)擔(dān)。我感謝他們。儲(chǔ)蓄柜員是干脆面對客戶的群體,柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,儲(chǔ)蓄柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到平安人的真誠,感受到在平安辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而驕傲!為此,我要求自己做到:一是駕馭過硬的業(yè)務(wù)本事、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關(guān)系,與同事之間和諧相處;四是醒悟的相識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,敏捷駕馭營銷方式,為客戶供應(yīng)肯定的便利,敏捷、適度地為客戶供應(yīng)特性化、快捷的服務(wù)。完備源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完備的服務(wù)。在日常工作中,我主動(dòng)刻苦鉆研新學(xué)問,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,嫻熟駕馭各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、精確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶供應(yīng)剛好、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。在學(xué)習(xí)方面。我發(fā)覺在這個(gè)崗位上以我現(xiàn)在的實(shí)力與學(xué)問還牽強(qiáng)應(yīng)付的來,但是想要干好干精,想要有所突破現(xiàn)在的我還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以我努力了解與學(xué)習(xí)與銀行金融行業(yè)有關(guān)的資訊。青年時(shí)期是人生最珍貴的時(shí)間,因?yàn)檐P躇滿志,精力充足,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟幕孟牒拖M〉谖铱磥?,青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)毅的'意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!在生活方面,今年也是我人生中的一個(gè)里程碑的一年,懷孕生子,使我對人生有了更深刻
的感受,要說以前的我是淺薄的,那么現(xiàn)在略微深刻一點(diǎn)了。9月份起先在家請產(chǎn)假,我始終在家好好的照看孩子,或許以前我會(huì)覺得讓我這樣活潑好動(dòng)的人是沒方法幾個(gè)月呆在家里的。但是后來我發(fā)覺,有了兒子,看著他的喜怒哀樂,看著他的成長,我是華蜜的。是他凈化了我,原先的我是很浮躁,有許多的躁動(dòng),但是現(xiàn)在我平穩(wěn)許多,或許真的像書上說的,孩子是一種修行,這一年,我成長了!20xx年,或許我會(huì)很辛苦,有孩子要照看,有工作要做。但是我充溢信念,充溢志氣,我能夠做好,我信任我可以好好支配好一切,做好我的工作,做好我母親的角色。20xx,加油!
銀行柜員年終總結(jié)6
時(shí)間飛逝,光陰如梭。在勞碌而充溢的工作中我們度過了意義非凡的xx年。回憶一年的全部工作令人欣喜。在銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和及同事間共同努力下,我們主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,細(xì)致履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)駕馭度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20xx年x月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資信息補(bǔ)錄等??此坪啙嵉牟僮鳎瑓s須要平日多積存多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、急躁對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大,為了削減退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)展細(xì)致審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫標(biāo)準(zhǔn)。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠參與xx行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的轉(zhuǎn)變,讓我信任人生一切皆有可能,只要自己肯努力制造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)全都,互助進(jìn)取,由于團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的.前提;其次,做好自己的本職工作是根本要求,作為一個(gè)柜員應(yīng)當(dāng)懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識(shí);另外,客戶是我們進(jìn)展的主體,效勞好客戶是我們的職責(zé),探討客戶,通過對客戶的探討從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部駕馭的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進(jìn)展提出建立性的看法是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的奉獻(xiàn)。
在市場競爭日趨猛烈的今日,在具有熱忱的效勞看法,嫻熟的業(yè)務(wù)力氣的同時(shí),還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的力氣水平,才能向客戶供應(yīng)更高效率、更優(yōu)質(zhì)的效勞。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。我始終主動(dòng)參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持細(xì)致聽課,結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)力氣水平。通過一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要留意到每一個(gè)小細(xì)微環(huán)節(jié)和要素,它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。
三、存在的缺乏和努力方向
回憶xx年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比擬順當(dāng)?shù)拈_展,但深知自身照舊存在缺乏,須要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新狀況新問題層出不窮,新學(xué)問新科學(xué)不斷問世,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐燃眉之急,不容緩慢。我始終信任時(shí)機(jī)是留給有預(yù)備的人,所以,在工作之余,我還在為考xx資格、xx職稱等證書做預(yù)備。其二,個(gè)人心情駕馭不佳。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素養(yǎng);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克制自己的消極心情,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的寵愛和所學(xué)的專業(yè)學(xué)問,將個(gè)人理想與企業(yè)的進(jìn)展嚴(yán)密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作主動(dòng)性、制造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們xx行共同走向更好的明天。
銀行柜員年終總結(jié)7
時(shí)間如射出去的箭一樣一去不回頭,一轉(zhuǎn)瞬寒冬已是盛夏,不知不覺又過了已經(jīng)一年了,回憶這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,一切都存儲(chǔ)在腦海里?,F(xiàn)就這一年我的工作簡要總結(jié)如下:
我作為一名農(nóng)商行的員工,為了更快、更好的符合農(nóng)商行對合格人才的要求,在主動(dòng)學(xué)習(xí)各種新學(xué)問、辦理新業(yè)務(wù)的同時(shí),在遇到一些自己無法解決的問題時(shí),也主動(dòng)的向其他同事們請教和學(xué)習(xí),到自己完全能明白為止。通過同事們的幫忙和自己不斷的學(xué)習(xí),就目前為止,已經(jīng)把握了各種業(yè)務(wù)辦理程序和具體操作方法。能夠獨(dú)立的完成一些較為簡潔和困難的工作,完全能勝任農(nóng)商行柜員的崗位。
臨柜工作是農(nóng)商行工作的重點(diǎn)也是難點(diǎn),是一個(gè)農(nóng)商行綜合素養(yǎng)與競爭力的一個(gè)縮影。一年以來,我在堅(jiān)持各項(xiàng)本職工作的同時(shí),也主動(dòng)總結(jié)各種閱歷教訓(xùn)領(lǐng)悟各類文件精神。在日常的業(yè)務(wù)辦理中,我始終保持著主動(dòng)良好的工作狀態(tài),時(shí)刻以一名優(yōu)秀的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作的同時(shí),也潛心鉆研各種業(yè)務(wù)技能,翻看查找相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍,將書本中的理論學(xué)問與實(shí)際相結(jié)合,最大限度的”滿足客戶提出的各種合理須要,為廣袤客戶供應(yīng)更快,更好,更準(zhǔn)時(shí)的效勞,急躁仔細(xì)的答復(fù)客戶提出的各種問題。巴菲特曾說過:“我們只有共享到客戶的快樂,客戶才能為我們帶來成功的快樂”,只有始終堅(jiān)持“客戶第一、效勞至上”的效勞理念,急客戶之所急,想客戶之所想,樹立良好的`窗口形象,讓每個(gè)客戶都?xì)g樂而來滿意而歸。才能使農(nóng)商行在猛烈的市場競爭中立于不敗之地。
我們正處于學(xué)問經(jīng)濟(jì)時(shí)代,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí),已經(jīng)成為我們無法躲避的現(xiàn)實(shí)選擇。魯迅先生說過“活到老,學(xué)到老”。這都是相輔相成的關(guān)系,這說明我們學(xué)習(xí)的重要性。我有幾個(gè)這樣的感覺:
第一,我們員工讀的東西太少,學(xué)問面比擬狹小,學(xué)問量相對崗位要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
其次,許多同志學(xué)習(xí)的自覺意識(shí)不強(qiáng),當(dāng)然這其中也包括我,不少同志把業(yè)余時(shí)間,消耗在消遣和交朋結(jié)友上。我不知道一般人一天能用多少時(shí)間看書學(xué)習(xí)?假如能每天堅(jiān)持用一到兩個(gè)小時(shí)讀書,日積月累下來我信任世上幾乎沒有你未讀之書。讀書能修養(yǎng)氣質(zhì)風(fēng)度,提高風(fēng)格,提升品嘗。千萬不要把學(xué)習(xí)當(dāng)作可有可無的事情,我們只有必需不斷的補(bǔ)充我們的學(xué)問,補(bǔ)充我們的能量。要學(xué)好農(nóng)商行的戰(zhàn)略與理念,這是農(nóng)商行當(dāng)前和將來每位員工確定做、永久要做而且要做好的一件事。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí),真正的學(xué)問積存都應(yīng)當(dāng)在8小時(shí)工作時(shí)間之外,我將把學(xué)習(xí)當(dāng)成自己終生的事業(yè)始終做下去。
通過解讀三年經(jīng)營進(jìn)展規(guī)劃使我對農(nóng)商行有了確定的熟識(shí),規(guī)劃方向明確,核心突出,是一份操作性很強(qiáng)的規(guī)劃,為我們以后的探究供應(yīng)了牢靠的依據(jù),是夯實(shí)農(nóng)商行做大做強(qiáng)的根底!我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充溢自己,同時(shí)向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互溝通好的工作閱歷,共同進(jìn)步,為農(nóng)商行的進(jìn)展做出自己的奉獻(xiàn),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
銀行柜員年終總結(jié)8
20xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。時(shí)間飛逝,來支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)受了巨大的改變,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都慢慢成熟起來。
在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員?;蛟S有人會(huì)說,一般的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完善源于細(xì)致。我寵愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,共性是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)效勞是呈現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好效勞的禮貌窗口,所以我每一天都以飽滿的熱忱,用心效勞,真誠效勞,以自己用心的工作看法羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是干脆應(yīng)對客戶的群體,柜臺(tái)是呈現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對各類客戶,柜員要嫻熟操作、熱忱效勞,日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到效勞讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而傲慢!為此,我要求自己做到:
一是把握過硬的業(yè)務(wù)實(shí)力、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);
三是培育和諧的人際關(guān)系,與同事之間和諧相處;四是糊涂的熟識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,向有閱歷的同事請教,只有這樣,才能確的的確干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳播,甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,宏大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱忱,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來宏大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶效勞的過程中,我始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的效勞,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈敏把握營銷方式,為客戶帶給必需的.便利,靈敏、適度地為客戶帶給共性化、快捷的效勞。
完善源于細(xì)致。在做好柜面優(yōu)質(zhì)效勞的根底上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的效勞。由于,沒有挑剔的客戶,只有不完善的效勞。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新學(xué)問,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,嫻熟把握各項(xiàng)效勞技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、精確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的效勞。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)間,由于躊躇滿志,精力足夠,由于敢闖敢干,活力四射,由于有太多的幻想和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)韌的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前進(jìn)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對人生價(jià)值的追求,對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我明白作為一名成長中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和制造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完善明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)工作了兩年了,還記得初畢業(yè)的時(shí)候,我懷著滿腔的熱忱和完善的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目,從入行以來,我一向在一線柜面工作,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,提高專業(yè)技能,越來越自信的為客戶帶給滿意的效勞,慢慢成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來,在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)決,更加布滿信念。
銀行柜員年終總結(jié)9
我的20xx年是在xx銀行分理處度過的,xx分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,我的職責(zé)是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,編制和錄入會(huì)計(jì)憑證,登記賬簿,整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料。
首先,學(xué)習(xí)也使我熟識(shí)到:工作崗位沒有凹凸之分,必須要好好工作,不工作就不能表達(dá)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,我透過成人高考參加了本科函授教化,平常也自學(xué)電腦學(xué)問,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了學(xué)問,電腦使我的生活過得充溢起來。
在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的'幫助和鼓舞,在大家的共同努力下,客戶們都認(rèn)為xx分理處的效勞比其他銀行的好,都情愿來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xx筆上升到xx筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,每一天的勞碌可想而知,銀行屬于效勞行業(yè),工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,為此,我常常提示自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我照舊堅(jiān)持做好“三聲效勞”、“站立效勞”和“微笑效勞”,急躁細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包涵和理解他,最終也得到了客戶的理解和敬重。
回憶檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展,新狀況新問題層出不窮,新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)學(xué)問、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素養(yǎng)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題,今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。對前臺(tái)金融業(yè)的熟悉,不能代替對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,務(wù)必透過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)學(xué)問、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增加分析問題、解決問題的潛力。
二是增加大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克制自己的消極心情,提高工作質(zhì)量和效率,用心協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行柜員年終總結(jié)10
一年來在全行員工勞碌緊急的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。由于回首這一年的工作,每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年的工作狀況總結(jié)如下:
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度
在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)細(xì)致學(xué)習(xí)制度文件,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。始終堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上始終高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大過失事故,并駕馭在XX以內(nèi)。
二、加強(qiáng)自身治理,做好平安防范工作
全年無遲到早退,以主動(dòng)心態(tài)投入工作,完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在平安防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,帳實(shí)相符、不超庫存。對二級(jí)庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對、帳實(shí)相符;總之,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補(bǔ)牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀進(jìn)展。
三、培育自身操作力氣,各項(xiàng)考試奮勇爭先
在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練根本功,點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在分行組織的季度考試、新員工考試中,同事間形成你超我趕,相互幫忙、相互進(jìn)步的'氣氛,考試成果始終保持在前三十名的水平。表達(dá)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫煦。
四、加強(qiáng)效勞品質(zhì)、提升效勞理念
今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下,我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了XX的效勞品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,我對效勞有了新的體會(huì),在學(xué)習(xí)完畢后,大家的面貌面貌一新,更干凈的儀表,更標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,使我更加自信的為客戶供應(yīng)效勞。在分行的各項(xiàng)效勞品質(zhì)檢查中,我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的效勞交出了滿意的答案。
五、彌補(bǔ)缺乏,再創(chuàng)佳績
回憶今年一年的工作,我發(fā)覺在工作中還有一些缺乏:更加細(xì)心的辦事看法,更有親和力的處事方式,都是我須要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改良的。這一年中的全部成果都只代表過去,全部教訓(xùn)和缺乏我都牢記在心,努力改良。工作是日復(fù)一日的,我們信任“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就非凡”。有今日的積存,就有明天的輝煌。
銀行柜員年終總結(jié)11
時(shí)間荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步準(zhǔn)備匯報(bào)如下:
一、工作總結(jié)
一年來,我始終堅(jiān)持工作第一的原則,仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿足為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成果。
1、我在不恥下問中收獲了成長
我作為銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對將來職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),努力讓自己快速融入角色,盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)切幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)嫻熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我最終成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的銀行職員。
2、我在辛苦付出中得到了回報(bào)
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄小家而顧大家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢,犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐性說明分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)切的利益問題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
3、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是銀行自身生存和發(fā)展的須要。我心中始終奉行心想客戶,心系客戶,想客戶所想的服務(wù)理念,仔細(xì)遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶供應(yīng)實(shí)實(shí)在在的便利。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿足的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的.信任與笑容。在我看來,客戶滿足就是我的華蜜和歡樂。
4、我從敬業(yè)守道中感受了歡樂
我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我酷愛這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時(shí),總是試著去包涵和理解他人,在得到客戶的理解和敬重時(shí),我總是滿臉的華蜜和歡樂。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自我約束實(shí)力較差的表現(xiàn),針對以上問題,我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素養(yǎng),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極心情,提高工作質(zhì)量和效率,主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作安排
在即將到來的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小的目標(biāo),實(shí)行確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,主動(dòng)拓展新客戶策略,為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下四個(gè)服務(wù)。
1、做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶;
2、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。專心服務(wù),客戶至上,注意細(xì)微環(huán)節(jié),追求完備,始終是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、特性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲(chǔ)戶理財(cái),想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行;
3、做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特別群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行;
4、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來滿意不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。
銀行柜員年終總結(jié)12
雖然覺得比較土氣,但是還是要感嘆一句,時(shí)間真的過得好快。去年寫年終總結(jié)的狀況還歷歷在目,轉(zhuǎn)瞬又到20xx年的年終總結(jié)了。20xx年我在平安銀行滿三年,合同都已重新簽訂,真快啊,我也變成平安銀行的老員工了。
20xx年,我主要是在儲(chǔ)蓄柜做工作?,F(xiàn)在將一年工作總結(jié)如下。在工作方面,20xx年初,我懷孕了,這一年,我深深感受到了銀行同事之情,他們始終照看幫助著我,盡量能夠減輕我的負(fù)擔(dān)。我感謝他們
。儲(chǔ)蓄柜員是干脆面對客戶的群體,柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,儲(chǔ)蓄柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到平安人的真誠,感受到在平安辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的.崗位而驕傲!
為此,我要求自己做到:一是駕馭過硬的業(yè)務(wù)本事、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關(guān)系,與同事之間和諧相處;四是醒悟的相識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,敏捷駕馭營銷方式,為客戶供應(yīng)肯定的便利,敏捷、適度地為客戶供應(yīng)特性化、快捷的服務(wù)。完備源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完備的服務(wù)。在日常工作中,我主動(dòng)刻苦鉆研新學(xué)問,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,嫻熟駕馭各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、精確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶供應(yīng)剛好、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。在學(xué)習(xí)方面。我發(fā)覺在這個(gè)崗位上以我現(xiàn)在的實(shí)力與學(xué)問還牽強(qiáng)應(yīng)付的來,但是想要干好干精,想要有所突破現(xiàn)在的我還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以我努力了解與學(xué)習(xí)與銀行金融行業(yè)有關(guān)的資訊。
青年時(shí)期是人生最珍貴的時(shí)間,因?yàn)檐P躇滿志,精力充足,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟幕孟牒拖M?!但在我看來,青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)毅的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!在生活方面,今年也是我人生中的一個(gè)里程碑的一年,懷孕生子,使我對人生有了更深刻的感受,要說以前的我是淺薄的,那么現(xiàn)在略微深刻一點(diǎn)了。
9月份起先在家請產(chǎn)假,我始終在家好好的照看孩子,或許以前我會(huì)覺得讓我這樣活潑好動(dòng)的人是沒方法幾個(gè)月呆在家里的。但是后來我發(fā)覺,有了兒子,看著他的喜怒哀樂,看著他的成長,我是華蜜的。是他凈化了我,原先的我是很浮躁,有許多的躁動(dòng),但是現(xiàn)在我平穩(wěn)許多,或許真的像書上說的,孩子是一種修行,這一年,我成長了!
20xx年,或許我會(huì)很辛苦,有孩子要照看,有工作要做。但是我充溢信念,充溢志氣,我能夠做好,我信任我可以好好支配好一切,做好我的工作,做好我母親的角色。
20xx,加油!
銀行柜員年終總結(jié)13
自從XX儲(chǔ)蓄所搬遷以來,我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。
1.余額直線下降,5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí),余額較原來王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬元,與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元,6月末,二季度余額下降到了2821萬元,活期累計(jì)下降455.24萬元,在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。
2.由于搬遷,大客戶不斷流失,原來的商易通客戶也大多被挖走,許多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期,來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,甚至在5月底代工資時(shí)段,當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市,用戶排隊(duì)排到了公路邊時(shí),我們所只有零星的幾位用戶。為此,我們所的營業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間,拿著業(yè)務(wù)宣揚(yáng)冊走社區(qū),訪商戶,走街串巷的宣揚(yáng)人民路郵政儲(chǔ)蓄所,現(xiàn)員工多的單位,主動(dòng)宣揚(yáng)代工資;遇到轉(zhuǎn)賬常見的商戶,主動(dòng)介紹商易通,碰上想攢錢的用戶,舉薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6、7月的天氣,人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊子,將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲(chǔ)蓄所四周就有建行、商行、工行等各大銀行,行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,我們主動(dòng)宣揚(yáng)郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)惠政策,努力提高服務(wù),對沒一個(gè)用戶保持微笑,熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),耐性細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)說明、宣揚(yáng)工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn),我們的營業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位,不能單人臨柜,中午就叫來外賣,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái),我們的營業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位,同心同德的展業(yè)務(wù)。
其次,要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好:作為對抗賽期間表現(xiàn)精彩的班組,人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今日的成果,是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上,人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,四周有郵政儲(chǔ)蓄銀行面試閱歷碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,山陽區(qū)政府、教化局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān),東部有焦作師專、焦作高校校區(qū)以及鋼材市場,西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),在加上交通便利,居民生活水平總體較高,人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)展有較大的前景。
其次,局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)關(guān)切網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備,在為客戶供應(yīng)良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí),也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,為員工供應(yīng)了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)常常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問,對我們所的業(yè)務(wù)展?fàn)顩r,硬件設(shè)施配備狀況等適時(shí)的關(guān)切了解,極大的提高了我們員工的工作主動(dòng)性。
第三,要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜;
截止7月31日,人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計(jì)凈增513.02萬元,提前兩個(gè)月超額完成安排,完成了對抗賽安排數(shù)的300%,累計(jì)余額達(dá)到了3334萬元,其中定期累計(jì)凈增860.2萬元,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,保險(xiǎn)完成60余萬元,完成安排的88.9%。
除了業(yè)務(wù)展上的成果,我們所營業(yè)員的'良好服務(wù)也受到了廣闊用戶的一樣好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,到處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務(wù),并建立了具體的客戶檔案,熟識(shí)客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,讓來人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正
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