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文檔簡(jiǎn)介
消費(fèi)者行為學(xué)智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下浙江大學(xué)浙江大學(xué)
第一章測(cè)試
消費(fèi)者行為學(xué)關(guān)注的問(wèn)題是如何影響消費(fèi)者。()
A:對(duì)B:錯(cuò)
答案:對(duì)
我不購(gòu)買產(chǎn)品,所以我不是消費(fèi)者。()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:錯(cuò)
以下不屬于影響消費(fèi)者的外部因素的是()。
A:集體
B:社會(huì)關(guān)系
C:需求
D:文化
答案:需求
消費(fèi)者不是一個(gè)孤立的個(gè)體,他們會(huì)受到文化、集體等因素的影響。()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:對(duì)
以下說(shuō)法正確的是()。
A:比起西方消費(fèi)者,中方消費(fèi)者可能更容易受到口碑的影響。
B:政策制定者也需要學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)。
C:只有深入了解消費(fèi)者,企業(yè)才能為消費(fèi)者打造更好的產(chǎn)品。
D:基于西方消費(fèi)者的研究,完全可以在中方普及。
答案:比起西方消費(fèi)者,中方消費(fèi)者可能更容易受到口碑的影響。
;政策制定者也需要學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)。
;只有深入了解消費(fèi)者,企業(yè)才能為消費(fèi)者打造更好的產(chǎn)品。
第二章測(cè)試
以下說(shuō)法正確的是()。
A:自我意象可能與客觀事實(shí)不符
B:自我意象可能是錯(cuò)誤的
C:自我意象往往是正確的
D:自我意象具有主觀性
答案:自我意象可能與客觀事實(shí)不符
;自我意象可能是錯(cuò)誤的
;自我意象具有主觀性
故鄉(xiāng)可能會(huì)成為消費(fèi)者的延伸自我。()
A:對(duì)B:錯(cuò)
答案:對(duì)
經(jīng)常玩身材苗條的玩具娃娃會(huì)讓人對(duì)自己的外貌感到自信。()
A:對(duì)B:錯(cuò)
答案:錯(cuò)
內(nèi)向的消費(fèi)者購(gòu)買書(shū)反映了()。
A:真實(shí)自我一致性
B:主觀自我一致性
C:理想自我一致性
D:客觀自我一致性
答案:真實(shí)自我一致性
某消費(fèi)者通過(guò)自己每天學(xué)英語(yǔ)的行為認(rèn)識(shí)到自己是一個(gè)持之以恒的人,這反映了()。
A:延伸自我理論
B:自我信號(hào)理論
C:自我認(rèn)知理論
D:自我意象理論
答案:自我信號(hào)理論
第三章測(cè)試
目標(biāo)擁有記憶的什么特性()。
A:抑制性
B:正負(fù)性
C:判斷性
D:網(wǎng)絡(luò)性
答案:抑制性
;網(wǎng)絡(luò)性
只要消費(fèi)者能夠支付的需要才值得被企業(yè)關(guān)注。()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:錯(cuò)
通過(guò)分析用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)他們的偏好,這屬于()。
A:定性研究
B:相關(guān)研究
C:定量研究
D:因果研究
答案:相關(guān)研究
;定量研究
4.定量研究比定性研究更有價(jià)值。()
A:對(duì)B:錯(cuò)
答案:錯(cuò)
自我決定論認(rèn)為人類有哪些本質(zhì)需求?()。
A:自主
B:勝任力
C:安全
D:關(guān)系
答案:自主
;勝任力
;關(guān)系
第四章測(cè)試
嗅覺(jué)體驗(yàn)可以激活久遠(yuǎn)的記憶,這一效應(yīng)為()
A:啟動(dòng)效應(yīng)
B:普魯斯特效應(yīng)
C:丁達(dá)爾效應(yīng)
D:吊橋效應(yīng)
答案:普魯斯特效應(yīng)
哪一種感官印記往往需要聯(lián)合其他感官才能形成()
A:知覺(jué)印記
B:觸覺(jué)印記
C:聽(tīng)覺(jué)印記
D:味覺(jué)印記
答案:味覺(jué)印記
消費(fèi)者對(duì)環(huán)境的感覺(jué)會(huì)影響其對(duì)品牌的知覺(jué)。()
A:對(duì)B:錯(cuò)
答案:對(duì)
產(chǎn)品本身發(fā)出的聲音不能成為聽(tīng)覺(jué)印記()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:錯(cuò)
五感可以通過(guò)哪些手段讓消費(fèi)者把品牌與感官體驗(yàn)聯(lián)系在一起()
A:服務(wù)環(huán)境
B:產(chǎn)品
C:聯(lián)名
D:包裝
答案:服務(wù)環(huán)境
;產(chǎn)品
;聯(lián)名
;包裝
第五章測(cè)試
以下哪種情緒能夠提高消費(fèi)體驗(yàn)()
A:快樂(lè)
B:恐懼
C:敬畏
D:儀式感
答案:儀式感
情緒和情感在人際之間通過(guò)表情來(lái)傳遞和溝通信息描述的是情緒的何種功能()
A:遷徙功能
B:信號(hào)功能
C:感染功能
D:組織功能
答案:信號(hào)功能
消費(fèi)者對(duì)他人的情感會(huì)遷徙到與他人相關(guān)的對(duì)象上。()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:對(duì)
無(wú)論任何時(shí)候,企業(yè)都應(yīng)該把產(chǎn)品的功能描述的越詳盡越好()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:錯(cuò)
以下哪一項(xiàng)屬于情緒的定義范疇。()
A:生理喚醒
B:主觀體驗(yàn)
C:態(tài)度表達(dá)
D:外部反應(yīng)
答案:生理喚醒
;主觀體驗(yàn)
;外部反應(yīng)
第六章測(cè)試
以下哪種方式不能夠幫助消費(fèi)者提升記憶。()
A:復(fù)述
B:再認(rèn)
C:闡釋
D:分組
答案:再認(rèn)
消費(fèi)者常常會(huì)自動(dòng)補(bǔ)全不完整的信息,這遵循的是()原則。
A:封閉原則
B:歸類原則
C:分組原則
D:圖形與背景原則
答案:封閉原則
“雞尾酒會(huì)效應(yīng)”是如何吸引消費(fèi)在注意力的?()
A:容易識(shí)別和理解
B:與預(yù)期不符
C:愉悅的情緒
D:個(gè)性化
答案:個(gè)性化
有限性是注意力的特點(diǎn)之一。()
A:對(duì)B:錯(cuò)
答案:對(duì)
“顧客忠誠(chéng)計(jì)劃“是利用遺忘曲線的經(jīng)典案例。()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:對(duì)
第七章測(cè)試
少數(shù)定律中提到的“少數(shù)人”是指()。
A:有經(jīng)驗(yàn)的人
B:推銷員
C:聯(lián)系員
D:內(nèi)行
答案:推銷員
;聯(lián)系員
;內(nèi)行
內(nèi)行既要有專業(yè)的一手信息,同時(shí)還愿意將信息分享給他人。()
A:對(duì)B:錯(cuò)
答案:對(duì)
“內(nèi)行”具備什么特點(diǎn)()。
A:樂(lè)于助人,愿意和別人分享自己的信息
B:說(shuō)服別人的能力
C:有別人沒(méi)有的知識(shí)和洞察力
D:跨界的能力
答案:樂(lè)于助人,愿意和別人分享自己的信息
;有別人沒(méi)有的知識(shí)和洞察力
聯(lián)系員具有跨界的能力,是各個(gè)社交圈的連接點(diǎn)。()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:對(duì)
“二八原則”符合引爆點(diǎn)的哪個(gè)原則?()。
A:爆炸性
B:附著力因素
C:少數(shù)定律
D:環(huán)境的力量
答案:少數(shù)定律
第八章測(cè)試
以下哪個(gè)例子不屬于對(duì)參照群體的描述。()
A:Z世代群體
B:花粉俱樂(lè)部成員群體(華為的品牌社群)
C:某戶外協(xié)會(huì)成員群體
D:某大學(xué)21級(jí)營(yíng)銷班的同學(xué)們
答案:Z世代群體
個(gè)體所處群體可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間情景而發(fā)生變化,個(gè)體可能處于不同的群體之中。()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:對(duì)
哪個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了個(gè)體的觀點(diǎn)會(huì)受到他人明顯錯(cuò)誤觀點(diǎn)的影響。()
A:Milgram的服從權(quán)威實(shí)驗(yàn)
B:Asch的線段判斷實(shí)驗(yàn)
C:前面3項(xiàng)都是
D:Sherif的自動(dòng)效應(yīng)從眾實(shí)驗(yàn)
答案:Asch的線段判斷實(shí)驗(yàn)
社會(huì)階層梯子屬于社會(huì)階層劃分方法中的客觀測(cè)定法。()
A:對(duì)B:錯(cuò)
答案:錯(cuò)
以下哪些社會(huì)階層的劃分標(biāo)準(zhǔn)是合理的。()
A:個(gè)人聲望、社會(huì)聯(lián)系和社會(huì)化
B:權(quán)利、階層意識(shí)
C:職業(yè)、收入和財(cái)富
D:年齡世代、生活區(qū)域
答案:個(gè)人聲望、社會(huì)聯(lián)系和社會(huì)化
;權(quán)利、階層意識(shí)
;職業(yè)、收入和財(cái)富
第九章測(cè)試
參考價(jià)格發(fā)生作用的兩種機(jī)制包括:()。
A:同化效應(yīng)
B:對(duì)比效應(yīng)
C:選擇效應(yīng)
D:類比效應(yīng)
答案:同化效應(yīng)
;對(duì)比效應(yīng)
整數(shù)定價(jià)一定比非整數(shù)定價(jià)更好。()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:錯(cuò)
一般而言,在月末進(jìn)行價(jià)格折扣的促銷活動(dòng)效果更好。()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:對(duì)
下面哪些屬于支付媒介?()。
A:禮品卡
B:現(xiàn)金
C:購(gòu)物卡
D:信用卡
答案:禮品卡
;購(gòu)物卡
;信用卡
價(jià)格認(rèn)知的流暢性會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:錯(cuò)
第十章測(cè)試
以下哪一項(xiàng)不屬于文化的內(nèi)容()。
A:奢侈品
B:建筑物
C:自然山水
D:社會(huì)制度
答案:自然山水
文化是影響人的欲望和行為的基本決定因素。()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:對(duì)
易中天教授在某次講座中講過(guò)這樣一個(gè)故事:“有一天我代表系里請(qǐng)老外吃飯,最后一道菜是燉全雞。在上世紀(jì)80年代,一只雞還是很貴的?。∮谑俏野凑罩袊?guó)人的傳統(tǒng),就把那雞腿卸下來(lái),放在他的盤子里,以表示對(duì)他的尊敬。另外下了一只雞腿,放在我們系年紀(jì)最大的一位老先生盤子里。我們那位老先生愉快地吃下去了。老外始終沒(méi)有動(dòng)這根雞腿,看得我好心疼。這么好的雞腿,就想把它拿過(guò)來(lái)吃。(笑聲)那個(gè)時(shí)候不懂,但是我看他又自己到那個(gè)碗里去弄雞肉吃,他又不是不吃雞呀!看來(lái),他就是認(rèn)為我把我的意志強(qiáng)加于他,他不能接受,不能容忍?!睘槭裁磿?huì)這樣呢?易中天教授分析道:“西方人尤其是美國(guó)人,他絕對(duì)是自己點(diǎn)菜自己吃,他絕對(duì)不會(huì)幫別人點(diǎn)菜。我一旦幫你點(diǎn)菜,就意味著我把我的意志強(qiáng)加于你。而中國(guó)是剛好相反的,我一定要替你點(diǎn)菜,以表現(xiàn)我對(duì)你的關(guān)愛(ài)?!边@個(gè)故事反映了文化價(jià)值觀的哪個(gè)維度()。
A:不確定性規(guī)避
B:權(quán)力距離
C:個(gè)人主義/集體主義
D:男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)
答案:個(gè)人主義/集體主義
信念、世界觀和思維方式屬于文化中間層。()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:錯(cuò)
以下哪些因素會(huì)影響人們對(duì)文化混搭的態(tài)度?()
A:個(gè)體的思維方式
B:人們對(duì)文化混搭的理解
C:混搭的禮貌程度
D:混搭的方向
答案:個(gè)體的思維方式
;人們對(duì)文化混搭的理解
;混搭的禮貌程度
;混搭的方向
第十一章測(cè)試
購(gòu)買動(dòng)機(jī)屬于以下哪個(gè)購(gòu)買決策要素()。
A:Why
B:When
C:What
D:How
答案:Why
價(jià)格高的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的購(gòu)買涉入度一定高()
A:對(duì)B:錯(cuò)
答案:錯(cuò)
以下哪種情況被稱為復(fù)雜型購(gòu)買決策()。
A:購(gòu)買涉入度高且品牌差異大
B:購(gòu)買涉入度低且品牌差異大
C:購(gòu)買涉入度低且品牌差異低
D:購(gòu)買涉入度高且品牌差異低
答案:購(gòu)買涉入度高且品牌差異大
消費(fèi)者的習(xí)慣型購(gòu)買行為通常表現(xiàn)深入收集信息和評(píng)估品牌。()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:錯(cuò)
基于消費(fèi)者是否獲得商品產(chǎn)權(quán),消費(fèi)類型分為()。
A:流動(dòng)型消費(fèi)
B:固定型消費(fèi)
C:服務(wù)消費(fèi)
D:實(shí)體消費(fèi)
答案:流動(dòng)型消費(fèi)
;實(shí)體消費(fèi)
第十二章測(cè)試
企業(yè)與用戶溝通的觸點(diǎn)都有哪些?()。
A:合作伙伴
B:產(chǎn)品自身
C:第三方口碑
D:企業(yè)員工
答案:合作伙伴
;產(chǎn)品自身
;第三方口碑
;企業(yè)員工
顧客旅程就是企業(yè)所有與用戶的觸點(diǎn)的整合。()
A:對(duì)B:錯(cuò)
答案:對(duì)
企業(yè)擁有的溝通類型可劃分為哪三類()。
A:付費(fèi)類型(如電視媒體、報(bào)紙雜志等:Paidmedia)
B:贏得類型(如自媒體、第三方用戶口碑等:Earnedmedia)
C:自有類型(如公司網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝等:Ownedmedia)
D:均無(wú)
答案:付費(fèi)類型(如電視媒體、報(bào)紙雜志等:Paidmedia)
;贏得類型(如自媒體、第三方用戶口碑等:Earnedmedia)
;自有類型(如公司網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝等:Ownedmedia)
電視作為溝通渠道,它的特點(diǎn)是能夠傳播詳細(xì)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)信息,以及與消費(fèi)者在情感上建立心理聯(lián)系()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:錯(cuò)
本章介紹的整合營(yíng)銷傳播模型包括了哪些內(nèi)容()。
A:自下而上的傳播優(yōu)化模型
B:自上而下的傳播優(yōu)化模型
C:自下而上和自上而下二者的結(jié)合
D:自下而上的傳播匹配模型
答案:自下而上和自上而下二者的結(jié)合
第十三章測(cè)試
沖動(dòng)購(gòu)買的特點(diǎn)有()。
A:計(jì)劃外的購(gòu)買
B:不伴隨情緒的購(gòu)買
C:由消費(fèi)者內(nèi)部因素誘發(fā)
D:消費(fèi)者會(huì)考慮后果
答案:計(jì)劃外的購(gòu)買
自我譴責(zé)激發(fā)羞恥感可以有效抑制沖動(dòng)購(gòu)買()
A:錯(cuò)B:對(duì)
答案:錯(cuò)
以下哪種“套路”不能減少消費(fèi)者的支付疼痛()。
A:讓消費(fèi)者覺(jué)得自己沒(méi)有花現(xiàn)在的自己的錢
B:利用“天天低價(jià)”的宣傳語(yǔ)引誘消費(fèi)者購(gòu)買
C:讓消費(fèi)者覺(jué)得自己花的不是錢,而是錢的替代物
D:將購(gòu)買行為描述為投資,讓消費(fèi)者覺(jué)得買到就是賺到
答案:利用“天天低價(jià)”的宣傳語(yǔ)引誘消費(fèi)者購(gòu)買
當(dāng)我們觸摸商品時(shí),我們會(huì)產(chǎn)生對(duì)商品的占有欲,這會(huì)引誘我們沖動(dòng)購(gòu)買。()
A:對(duì)B:錯(cuò)
答案:對(duì)
以下說(shuō)法
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