電子商務(wù)智能客服系統(tǒng)技術(shù)要求

I 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 7 7 8 8 9 9 9 9 對(duì)多的服務(wù)模式，加上極強(qiáng)的實(shí)效性要求，智能客服是提供精細(xì)化高效1GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保GB/T35273—2020信息安全技術(shù)個(gè)人GB/T36339-2018智能客服語(yǔ)義基于互聯(lián)網(wǎng)，以視頻、音頻、圖文等形式向公眾持續(xù)發(fā)2推薦問(wèn)guesstimatedqu4縮略語(yǔ)CRM客戶(hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipManaOCR光學(xué)字符識(shí)別（OpticalCharacterRecoSOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（StandardOperating及相應(yīng)處理?；谙⑥D(zhuǎn)發(fā)的基礎(chǔ)能力實(shí)現(xiàn)。覆蓋2)直播電商中，用戶(hù)在直播間的公評(píng)評(píng)論，其中有部分評(píng)論系統(tǒng)調(diào)用能力是電商智能客服系統(tǒng)為向用戶(hù)提供客服服務(wù)，而與系統(tǒng)之外的其他系統(tǒng)進(jìn)行信息調(diào);4——支持基于分詞結(jié)果，結(jié)合知識(shí)庫(kù)進(jìn)行搜——關(guān)鍵詞表通過(guò)定義關(guān)鍵詞，將含有關(guān)鍵詞的問(wèn)題關(guān)——根據(jù)不同策略配置，輸出命中的客服應(yīng)答，或5面向商戶(hù)提供的管理功能包括主管管理、客服效能管理、——面向用戶(hù)提供多種可選的入口渠道，供用戶(hù)用戶(hù)發(fā)起客服咨詢(xún)，是客服會(huì)話的發(fā)起方，是電678能客服的開(kāi)啟和關(guān)閉，也可配置直播間公評(píng)評(píng)論入口的智能——應(yīng)支持配置智能客服無(wú)法回答時(shí)自動(dòng)或手動(dòng)轉(zhuǎn)人——應(yīng)支持配置用戶(hù)連續(xù)多次重復(fù)相同提問(wèn)時(shí)轉(zhuǎn)人——應(yīng)支持配置根據(jù)客服算法識(shí)別結(jié)果轉(zhuǎn)人——宜支持配置觸發(fā)上限次數(shù)推薦問(wèn)時(shí)轉(zhuǎn)人9——宜支持關(guān)鍵詞列表的展示，包括關(guān)鍵詞、近義詞、反義詞，支持編——添加場(chǎng)景。包括場(chǎng)景名稱(chēng)、場(chǎng)景簡(jiǎn)介。應(yīng)有最大輸——添加多個(gè)關(guān)鍵詞，應(yīng)有最多可添加關(guān)鍵——每個(gè)關(guān)鍵詞可有多個(gè)近義詞，應(yīng)有最多可添加近義在開(kāi)啟直播間公評(píng)客服智能客服時(shí)，智能客服正確識(shí)別出用戶(hù)直播間用戶(hù)問(wèn)題正確識(shí)別率=正確識(shí)別出的用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的數(shù)量/用判定不相關(guān)，則智能客服不做進(jìn)一步處理，用戶(hù)無(wú)感知的進(jìn)入“尺碼點(diǎn)我”等方式實(shí)現(xiàn)。優(yōu)先級(jí)1，2，3，4，5。其中限時(shí)秒殺和福利購(gòu)互斥，共用步驟6:當(dāng)用戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)，則導(dǎo)入購(gòu)買(mǎi)界面，智能客服不做進(jìn)一步處理，用戶(hù)無(wú)感知的進(jìn)入正常直播間客服處理鏈路（即導(dǎo)入商戶(hù)客服的私信半屏商品的尺碼表~?,并提